李建紅,李明博

(1.邢臺學(xué)院，河北邢臺 054001；2.新疆大學(xué)，新疆烏魯木齊 830046)

2020年10月國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難實施方案的通知》，該文件表示“隨著中國的網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)平臺、AI等智能技術(shù)加速發(fā)展，智能化服務(wù)得到普遍應(yīng)用，很大程度上改變了老年人們的生產(chǎn)生活方式”[1]。但現(xiàn)實情況是許多老年人不太會使用互聯(lián)網(wǎng)、智能手機，在交通、醫(yī)療、購物等正常生活中遇到了許多困境，沒有辦法充分體會到智能化服務(wù)帶來的便利，老年人面臨的“數(shù)字生活障礙”日益凸顯。尤其是“在新冠疫情下的社區(qū)封閉式管理期間，更是出現(xiàn)了老年人無法掃描健康碼導(dǎo)致被拒之車外、不會上網(wǎng)購物導(dǎo)致無口罩可戴、不懂網(wǎng)上掛號導(dǎo)致看不上病等諸多不便利的事件”[2]。另一方面的問題是，有些老年人因過度沉迷手機也加入了低頭族，影響身體健康；或因辨識能力不強遭遇網(wǎng)絡(luò)詐騙，財務(wù)和精神都遭受損失。種種問題使老年人們感受到了生理、心理及社會交往等多方面的壓力。適應(yīng)數(shù)字生活，老年人需要提升認(rèn)知、轉(zhuǎn)變態(tài)度，更需要增強對數(shù)字生活方式的控制能力。社會工作增能理論假設(shè)個人的生活困境是由環(huán)境壓迫與個人的無力感造成的，通過改善環(huán)境、提升個體效能，能夠促進個人更好地應(yīng)對外來挑戰(zhàn)。社會工作者運用增能理論介入老年人的數(shù)字生活障礙，具有獨特價值。

一、老年人數(shù)字生活障礙的表現(xiàn)

數(shù)字生活一般理解為依托互聯(lián)網(wǎng)和以一系列數(shù)字科技應(yīng)用為基礎(chǔ)的生活方式。數(shù)字生活障礙表現(xiàn)為某些群體面對加速更迭的數(shù)字化生活，自身想要融入，但由于主觀或客觀的因素，在智能設(shè)備使用、信息獲取等能力方面的問題無力解決，導(dǎo)致在融入數(shù)字生活的過程中存在困難。

位于Y市的Z小區(qū)和X村相鄰，共有462位老年人，占社區(qū)總?cè)丝诘?3%，其中30%是獨居老年人，是典型的老齡化社區(qū)。筆者隨機選取其中60位老年人開展問卷調(diào)查(訪問代填)，并對10位老年人和2名居委會人員進行訪談。通過調(diào)查了解到老年人在數(shù)字生活中的障礙體現(xiàn)在以下幾個方面：

(一)操作能力弱

調(diào)查顯示，75%的老年人擁有智能手機，說明智能設(shè)備在老年人中的普及率較高。但在智能手機的使用上，有83.3%的老年人反映不明白操作界面中某些符號、圖形及提示的含義，網(wǎng)絡(luò)搜索和下載APP存在困難。在訪談中得知，這些智能手機以及家中其他智能化設(shè)備大都是子女為老年人們購買的，目的是讓老年人生活更便利，但是購買后子女如果沒有足夠時間教授老年人學(xué)習(xí)如何使用各種功能，這些智能化設(shè)備的應(yīng)用操作便受到限制。

(二)辨識能力弱

針對智能設(shè)備安全性問題，42%的老人回答非常焦慮，32%比較焦慮。從訪談中了解到很多老年人表示他們不僅不懂得如何使用這些智能設(shè)備，更對于這些高科技的新鮮事物存有疑慮，擔(dān)心會因為自己的操作不當(dāng)而造成財產(chǎn)損失。用智能設(shè)備上網(wǎng)時，老年人們不知道該如何去核實網(wǎng)絡(luò)信息的真實性和安全性，不知道怎樣過濾屏蔽掉有害、無用信息，怎樣獲取有用的信息。在信息辨別能力和信息處理技術(shù)上都存在問題。

(三)學(xué)習(xí)能力弱

在回答“是否有途徑學(xué)習(xí)智能設(shè)備”的問題時，83%的老年人表示“沒有”，17%表示“有”。訪談中社區(qū)工作人員也表示目前能夠幫助老年人學(xué)習(xí)使用智能設(shè)備的渠道非常少。一般都是等到孩子有空的時候隨機教授老年人當(dāng)下急需掌握的某個功能，并不會全面系統(tǒng)講解具體操作背后的邏輯原則，很多時候出現(xiàn)學(xué)完就忘的狀況。對于獨居和空巢老年人來說，借助子女學(xué)習(xí)使用智能設(shè)備的機會更加微弱。學(xué)習(xí)渠道少且不規(guī)范，是造成老年人數(shù)字生活障礙的一個重要原因。

(四)自控能力弱

調(diào)查中也發(fā)現(xiàn)另一種情況，65%的老年人認(rèn)為自己“沉迷于刷視頻、玩手游”。這種情況導(dǎo)致老年人身體素質(zhì)變差、視力下降，子女們勸他們要節(jié)制，他們自身也明白，但就是改不。在觀察與訪談中發(fā)現(xiàn)，老年網(wǎng)癮背后的原因一是想要排遣孤獨，老年人希望借助網(wǎng)絡(luò)打開自己的社交面，發(fā)展自己的興趣，排遣孤獨寂寞。二是對自身欲望的克制能力不足。一旦陷入自己感興趣的事物中，一些老年人同樣不能自拔。

(五)自我效能感低

訪談中發(fā)現(xiàn)，一些老年人認(rèn)為自己“過時了”“趕不上時代了”，對于自身是一種自我貶低式的想法。再加上社會對老年人的標(biāo)簽，認(rèn)為老年人接受新事物慢、反應(yīng)遲緩，更加加劇了老年人的自卑。導(dǎo)致許多老年人在面對智能化時代數(shù)字化生活時常常認(rèn)為自己是趕不上潮流的，沉浸在自我否定之中，自我效能感低，自信心不足。

調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題，集中體現(xiàn)了社會快速發(fā)展與老年人適應(yīng)不足的落差，提升老人的適應(yīng)能力是改善數(shù)字生活質(zhì)量的重要途徑。增能(Empower)理論，起源于美國哥倫比亞大學(xué)學(xué)者Solomon出版的著作《黑人的增能:被壓迫社區(qū)的社會工作》。該理論認(rèn)為服務(wù)對象特別是弱勢群體的“失能”，是一種能力和資源缺乏的狀態(tài)，主張從“個人—人際—社會”三個層面實現(xiàn)權(quán)能提升，保障服務(wù)對象的權(quán)益?！皞€人層面，該理論認(rèn)為每個人都有潛能，強調(diào)通過自我能力和生活技巧的提升來發(fā)揮主觀能動性；人際層面，認(rèn)為人與人之間特別是有共同特質(zhì)、需求的人之間，要通過關(guān)系建立、積極互動、相互影響，達到彼此之間自我能力和權(quán)利提升；社會層面，個體要適應(yīng)社會并挖掘社會資源，通過外部力量來提高個體主觀能動性，以增強個人潛能”[3]。

二、個體層面增能策略

增強權(quán)能理論認(rèn)為，權(quán)能是一種能力，具有權(quán)能的個體能夠在社會中獲得他們應(yīng)該得到的社會資源，從而掌控自己的生活空間。權(quán)能的喪失首先與個體自我負(fù)向評價有關(guān)。困難群體容易受到社會環(huán)境的負(fù)向評價，久而久之這些負(fù)向評價會形成自我的負(fù)向認(rèn)同，導(dǎo)致困難群體在參與社會事務(wù)時自信心不足，形成失敗的生活經(jīng)驗。增強權(quán)能首先發(fā)生在個人層次上，主要包括個人感覺有能力去影響或解決問題。當(dāng)人們面對挑戰(zhàn)的知識、信心和能力提高了，成功經(jīng)驗會提升。數(shù)字生活是新時代新事物，人們往往認(rèn)為年輕人更具適應(yīng)性，老年人則習(xí)慣于傳統(tǒng)生活方式，老年人在數(shù)字生活面前似乎是“落伍”的存在。老年人自己由于在心智逐漸走向衰老的過程中遭遇數(shù)字生活，自身也產(chǎn)生出抗拒、跟不上潮流的感覺。但數(shù)字生活又避免不了，尤其是新冠疫情的到來，人們的消費、交往、出行、娛樂越來越依賴于智能化設(shè)備，使老年群體處于接受或逃避數(shù)字生活的矛盾之中。為了幫助老年人解決這一矛盾，主動適應(yīng)新生活樣態(tài)，依據(jù)增能理論，社會工作者首先需要從個體層面介入，通過一系列活動改善老年人對新生活空間的把握能力。

(一)數(shù)字生活教育：知識增能

針對老年人們?nèi)狈χ悄茉O(shè)備相關(guān)操作知識與信息辨識方法的問題，社會工作者可以扮演教育者角色，通過培訓(xùn)、輔導(dǎo)等方式，向老年人們系統(tǒng)普及相關(guān)知識，幫助老年人了解網(wǎng)絡(luò)、認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)、學(xué)會使用網(wǎng)絡(luò)，并且形成良好的上網(wǎng)習(xí)慣。不僅如此，社會工作者還可以通過積極引導(dǎo)老年人的身邊人，例如社區(qū)志愿者或老年人子女，使他們以包容的心態(tài)主動幫助身邊的老年人，陪伴或輔導(dǎo)老年人用好智能設(shè)備，為老年人知識增能。

(二)激發(fā)內(nèi)生動力：心理增能

心理增能主要是幫助老年人樹立應(yīng)對智能化、數(shù)字化生活的勇氣和信心。社會工作者通過發(fā)揮支持者角色，可以引導(dǎo)老年人正確看待社會變遷，積極面對生活變化，主動適應(yīng)數(shù)字生活方式。針對老年人面對數(shù)字科技表現(xiàn)出的排斥、畏懼、自卑等負(fù)面情緒，需要在理解、尊重的基礎(chǔ)上積極鼓勵，通過敘事療法、焦點療法等專業(yè)技術(shù)，為老年人提供心理輔導(dǎo)和精神援助，增強老年人心理能量。

(三)鼓勵主動參與：行為增能

積極老齡化理念認(rèn)為老化過程是一個正面的、有活力的過程，倡導(dǎo)老年人必須有健康的生活和貢獻社會的機會?！袄夏耆俗陨磉€存有豐富的可開發(fā)的潛力，老年人積極參與數(shù)字生活不但能改善他們自身狀況，營造陽光暮年氛圍，還能推動數(shù)字生活的發(fā)展[4]。積極老齡化觀念下，社會工作者通過發(fā)揮倡導(dǎo)者角色，能夠鼓勵老年人重視自身優(yōu)勢，主動參與網(wǎng)絡(luò)生活。老年人在年輕時代曾為社會發(fā)展作出過諸多貢獻，在經(jīng)驗、知識、技能方面具有獨特優(yōu)勢。主動發(fā)揮這些優(yōu)勢可以在數(shù)字科技時代創(chuàng)造出新的生活狀態(tài)。例如，抖音、快手等短視頻平臺上出現(xiàn)許多老年“網(wǎng)紅”，他們通過拍攝短視頻向社會展示自己的生活方式、人生理念，吸引了大量觀眾，體現(xiàn)了老齡群體在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的話語權(quán)。社工通過分享老年網(wǎng)紅案例，能夠鼓勵老年人積極參與新生活，推動行為改變。

三、人際層面增能策略

除了個人層面干預(yù)外，增能理論還倡導(dǎo)人際層面增能。也就是通過促進個人與他人合作，形成集體力量共同解決問題。個體與他人合作機會越多，獲得的支持和幫助越多，戰(zhàn)勝困難的可能性越高。為此，社會工作者需要積極為老年人搭建社會支持網(wǎng)絡(luò)，由于老年人活動能力有限，家庭內(nèi)部、社區(qū)內(nèi)部的互助網(wǎng)絡(luò)對老年人來說可及性更高，因此通過構(gòu)建家庭、社區(qū)支持關(guān)系，能夠讓老人感受到身邊的情感關(guān)懷、便利的技能學(xué)習(xí)機會，進而推動問題解決。

(一)社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)：資源增能

社會工作者通過發(fā)揮組織者和中介者的角色，廣泛動員各方資源，為老年人搭建社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)。例如和社區(qū)工作人員一起，挖掘和動員社區(qū)內(nèi)部、外部青年大學(xué)生組成志愿者隊伍，在社會工作者帶領(lǐng)下協(xié)助老年人掌握必備智能設(shè)備使用技能；和社區(qū)外的企業(yè)溝通，向企業(yè)反饋老年智能產(chǎn)品的消費體驗，提出改進建議，提高涉老智能產(chǎn)品的適老性；針對老年人們恐懼的網(wǎng)絡(luò)詐騙問題，與當(dāng)?shù)毓驳嚷毮懿块T合作，開展專題座談會，提升老年人防詐騙能力；與社會組織協(xié)同，開展與老人智能化生活有關(guān)的社區(qū)活動，營造數(shù)字生活氛圍。通過廣泛發(fā)掘和利用社會資源，引導(dǎo)企業(yè)、社會組織、政府等力量參與到社區(qū)建設(shè)之中，為滿足社區(qū)老年人智能化生活需求提供相應(yīng)的幫助，彌補老年人在應(yīng)對數(shù)字生活障礙中所表現(xiàn)出來的資源匱乏狀況，有效支持老年人數(shù)字生活再社會化。

(二)家庭支持網(wǎng)絡(luò)：代際增能

傳統(tǒng)社會，老年人利用自己的社會經(jīng)驗、文化知識培養(yǎng)教育年輕人的活動被稱為哺育。在新科技時代，老年人的科技知識往往落后于年輕人，老年人對新技術(shù)的掌握，需要借助年輕一代的指導(dǎo)，被稱為“反哺”。“在一個時期，年長者向年輕人學(xué)習(xí)文化的過程即為文化反哺。文化反哺是時下文化傳承需要的新方式，它是緩解親子矛盾以及改善家庭關(guān)系的重要因素，它是縮減數(shù)字代溝的方式之一。所以若想研究老年人對新媒體的使用情況，不僅需要考察數(shù)字鴻溝的組成方式，還需要關(guān)注文化反哺的問題”[5]。對數(shù)字知識的反哺可以稱為數(shù)字反哺，也就是在數(shù)字化時代所發(fā)生的年長一代向年輕一代進行知識吸收的過程。從數(shù)字反哺的程度來看，“老年人短視頻使用過程中的數(shù)字反哺尚處于較低層次存在不徹底性。新媒體使用過程中的數(shù)字反哺具有積極意義”[6]。基于這種狀況，社會工作者可以在家庭內(nèi)部開展家庭社會工作。介入的主要目的就是通過引導(dǎo)年輕一輩加強與老年人們的交流與溝通，從而促進代際關(guān)系的改善以及數(shù)字反哺的效果。社會工作者在家庭內(nèi)部開設(shè)小組，小組的成員主要為家庭中的老年人以及他們的子女，小組的類型定位于支持小組，小組的主要宗旨是通過小組成員彼此之間提供信息和情感上的支持，達到解決某一問題和成員改變的效果。在家庭支持小組中，最重要的是小組成員的相互交流和相互支持。小組通過開展親子交流互動活動，以學(xué)習(xí)使用數(shù)字設(shè)備為主題，引導(dǎo)老年人表達自己的疑惑，其他小組成員給予闡述解答，培養(yǎng)家庭中善于溝通的好氛圍。同時，舉辦家庭電子設(shè)備安全使用知識小競賽，邀請其他家庭支持小組參與到比賽中，在游戲中增長知識以及相互配合的默契度等等，這些都有助于幫助老年人學(xué)習(xí)到新設(shè)備的功能及操作方法，同時也促進了親子關(guān)系、鄰里關(guān)系，有助于營造互助合作的人際環(huán)境，共同應(yīng)對數(shù)字生活對老年人帶來的挑戰(zhàn)。

四、環(huán)境層面支持策略

人是環(huán)境的產(chǎn)物，增能理論認(rèn)為如果環(huán)境中存在直接或間接的障礙，就會使個人無法實現(xiàn)他們的權(quán)利和能力。但這種障礙是可以改變的。通過人與環(huán)境的積極互動，既可以改善環(huán)境，也可以在改變中挖掘和提升個體能力。社會工作者除了關(guān)注個人和人際層面外，還要積極推進老年人與智能化社區(qū)的互動。在互動中營造老人友好社區(qū)，同時提升老人自我效能感。

由于國家整體進入老齡化社會，我國城鄉(xiāng)多數(shù)社區(qū)也相應(yīng)呈現(xiàn)出老齡化社區(qū)特征。隨著智能化管理手段和生活方式的普及，智能化加老齡化的社區(qū)生活方式成為當(dāng)前社區(qū)發(fā)展的趨勢。但是如何使老年需求和智能化服務(wù)管理相結(jié)合，仍舊處在探索階段，還有許多問題期待解決。例如，在養(yǎng)老服務(wù)提供方面，由于社會資源引入不足?！斑m老化服務(wù)滯后、智能社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)平臺統(tǒng)籌規(guī)劃不合理、社區(qū)養(yǎng)老資源過度依賴政府”[7]，造成資源供給單一、不能滿足需求。針對這些問題在社區(qū)服務(wù)過程中，社工首先可以扮演中介者角色，借助電話、微信等媒體平臺，搭建社區(qū)服務(wù)意見反饋平臺，聽取老年人的意見建議，并反饋給相關(guān)管理部門或技術(shù)部門，推動管理與技術(shù)的革新，使其更加貼合老年生活；其次，可以扮演倡導(dǎo)者角色，在社區(qū)內(nèi)的公告欄、宣傳板等位置張貼社區(qū)建設(shè)海報，使人們了解社區(qū)智能化服務(wù)的基本特點，關(guān)注智能化服務(wù)在此基礎(chǔ)上進一步開展系列講座活動，面對面講解智能老齡社區(qū)建設(shè)的必要性以及可行性，向老年人們宣傳智能老齡社區(qū)的舒適和便捷，引導(dǎo)老年人以包容理解的心態(tài)接納智能設(shè)備，共同步入數(shù)字生活時代；再次，通過扮演使能者角色，定期或者不定期地出版智能老齡社區(qū)生活簡報，宣傳典型，發(fā)揮榜樣作用。同時利用智能老齡社區(qū)的便利設(shè)施開展與數(shù)字化生活有關(guān)的活動，引導(dǎo)老年人使用、適應(yīng)新科技，改變與科技隔離的狀況。

針對老年人的刻板印象認(rèn)為，隨著年齡增加人們接受新事物的能力逐漸減弱，老年人在互聯(lián)網(wǎng)、智能化時代中是“弱勢群體”，他們更善于廣場舞、旅游等活動。但在增能理論看來，任何年齡段的人們都有與環(huán)境相融合的期望與潛力，適應(yīng)不良只是因為他們遭遇了一些障礙，這些障礙主要來自于環(huán)境的變化和自身能力上的削弱。如果能夠為老年群體提供友好的智能社區(qū)環(huán)境、增強老年人對新產(chǎn)品的認(rèn)知和操作能力、搭建團結(jié)合作戰(zhàn)勝數(shù)字障礙的人際環(huán)境，老年人完全可以跨越數(shù)字鴻溝，與年輕人共享數(shù)字化生活的便利。社會工作者通過扮演中介者、倡導(dǎo)者、使能者、教育者等角色，挖掘老年人內(nèi)在潛力、整合社會資源、構(gòu)建支持性環(huán)境，能夠幫助老年人在克服數(shù)字生活障礙的道路上走得越來越遠。