文/廣州市交通運(yùn)輸職業(yè)學(xué)校 武劍飛

戴姆勒大中華區(qū)投資有限公司 博雪妹

一、研究背景與意義

職業(yè)教育是以培養(yǎng)從事企業(yè)生產(chǎn)、服務(wù)、管理等一線(xiàn)崗位的高素質(zhì)技能型人才為目標(biāo)的一種教育類(lèi)型，其核心目標(biāo)是通過(guò)系統(tǒng)性培養(yǎng)，使受教育者獲得從事某種職業(yè)所必需的職業(yè)能力。在國(guó)內(nèi)外對(duì)職業(yè)能力的研究中，一般認(rèn)為職業(yè)能力包括專(zhuān)業(yè)能力和關(guān)鍵能力兩部分。其中，關(guān)鍵能力是指那些與具體工作任務(wù)和專(zhuān)業(yè)技能或知識(shí)無(wú)關(guān)的，但是對(duì)現(xiàn)代生產(chǎn)和社會(huì)順利運(yùn)轉(zhuǎn)起著關(guān)鍵作用的能力的總稱(chēng)。由此可見(jiàn)，關(guān)鍵能力并不與某一具體的職業(yè)活動(dòng)直接相關(guān)，它是一種可以遷移到任何職業(yè)、崗位且?guī)椭鷦趧?dòng)者適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的能力。在中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳2017年印發(fā)的《關(guān)于深化教育體制機(jī)制改革的意見(jiàn)》中，明確強(qiáng)調(diào)要在培養(yǎng)學(xué)生基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能的過(guò)程中，強(qiáng)化學(xué)生關(guān)鍵能力的培養(yǎng)。

表1 職業(yè)院校汽車(chē)服務(wù)類(lèi)專(zhuān)業(yè)學(xué)生關(guān)鍵能力培養(yǎng)狀況評(píng)估

2006年，德國(guó)世界500強(qiáng)企業(yè)——戴姆勒股份公司旗下的戴姆勒中國(guó)職業(yè)教育學(xué)院進(jìn)入中國(guó)，先后在北京、上海、廣州等地與多所職業(yè)院校建立了校企合作項(xiàng)目——“戴姆勒中國(guó)職業(yè)教育學(xué)院-職業(yè)教育項(xiàng)目”，旨在通過(guò)校企聯(lián)合培養(yǎng)，為梅賽德斯-奔馳經(jīng)銷(xiāo)商提供汽車(chē)銷(xiāo)售和售后服務(wù)崗位的高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才。截至2020年，該項(xiàng)目共培養(yǎng)了超過(guò)6000名汽車(chē)銷(xiāo)售、汽車(chē)機(jī)電維修、汽車(chē)維修服務(wù)接待、汽車(chē)鈑金和汽車(chē)涂裝等崗位的技術(shù)人才。為了進(jìn)一步提升合作院校對(duì)學(xué)生關(guān)鍵能力的培養(yǎng)效果，科學(xué)構(gòu)建學(xué)生關(guān)鍵能力培養(yǎng)課程及評(píng)價(jià)模式，戴姆勒中國(guó)職業(yè)教育學(xué)院于2019年對(duì)中國(guó)區(qū)域的梅賽德斯-奔馳經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)展了職業(yè)院校學(xué)生關(guān)鍵能力培養(yǎng)狀況調(diào)查。

二、研究對(duì)象及方法

本研究基于德國(guó)戴姆勒股份公司面向員工評(píng)價(jià)開(kāi)發(fā)的關(guān)鍵能力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，以梅賽德斯-奔馳經(jīng)銷(xiāo)商的售后服務(wù)經(jīng)理、人力資源經(jīng)理為調(diào)查對(duì)象，針對(duì)戴姆勒中國(guó)職業(yè)教育學(xué)院-職業(yè)教育項(xiàng)目在全國(guó)14個(gè)省和直轄市的18所中、高職合作院校的項(xiàng)目學(xué)生關(guān)鍵能力培養(yǎng)狀況，采用問(wèn)卷調(diào)查法，從工作方法能力等6個(gè)維度、12個(gè)評(píng)估點(diǎn)對(duì)學(xué)生進(jìn)行了評(píng)估(表1)。

調(diào)查對(duì)象基本情況：被調(diào)查經(jīng)銷(xiāo)商數(shù)量159家；被調(diào)查企業(yè)管理者人數(shù)178人，其中售后經(jīng)理113人(占比63.5%)，人力資源經(jīng)理65人(占比36.5%)；調(diào)查所涉及的學(xué)生樣本總數(shù)約4000人。

三、學(xué)生關(guān)鍵能力培養(yǎng)現(xiàn)狀分析

從整體上看，用人企業(yè)對(duì)職業(yè)院校汽車(chē)服務(wù)類(lèi)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的關(guān)鍵能力水平評(píng)價(jià)不盡人意(表1)。在6個(gè)關(guān)鍵能力評(píng)價(jià)維度中，企業(yè)對(duì)學(xué)生責(zé)任感和合作能力的認(rèn)可度相對(duì)較高，對(duì)學(xué)生的工作方法能力、主觀能動(dòng)性和溝通表達(dá)能力的認(rèn)可度一般，而對(duì)學(xué)生解決問(wèn)題的能力評(píng)價(jià)最低(圖1)。

圖1 學(xué)生關(guān)鍵能力總體情況對(duì)比

(一)學(xué)生的系統(tǒng)化思維能力和學(xué)習(xí)方法能力的培養(yǎng)均有待加強(qiáng)

針對(duì)工作方法能力維度，主要從系統(tǒng)化思維能力和學(xué)習(xí)方法能力兩方面進(jìn)行了評(píng)估。調(diào)查顯示，認(rèn)為學(xué)生的系統(tǒng)化思維能力達(dá)到“能力基本滿(mǎn)足要求”及以上水平的企業(yè)管理者僅占54%，認(rèn)為學(xué)生的學(xué)習(xí)方法能力達(dá)到“能力基本滿(mǎn)足要求”及以上水平的企業(yè)管理者占60%。由此可見(jiàn)，僅半數(shù)左右的企業(yè)管理者認(rèn)為學(xué)生在這兩方面的能力達(dá)到了基本要求。究其原因，一方面是因?yàn)檫@兩種能力培養(yǎng)難度較大，需要系統(tǒng)化的培養(yǎng)過(guò)程和相對(duì)較長(zhǎng)的培養(yǎng)周期，且對(duì)教師有較高的能力要求；另一方面，則是由于大部分職業(yè)院校對(duì)學(xué)生這兩方面能力培養(yǎng)的重視程度不高。

(二)學(xué)生的工作主動(dòng)性整體不足，相當(dāng)一部分學(xué)生尚不具備克服困難的毅力

在主觀能動(dòng)性維度中，主要從工作主動(dòng)性和毅力兩方面進(jìn)行了評(píng)估。調(diào)查顯示，認(rèn)為學(xué)生的工作主動(dòng)性達(dá)到“能力部分高于預(yù)期”及以上水平的企業(yè)管理者占12%，41%的企業(yè)管理者認(rèn)為學(xué)生在該方面的能力達(dá)到“能力基本滿(mǎn)足要求”的水平，而47%的企業(yè)管理者認(rèn)為學(xué)生在該方面的能力仍達(dá)不到“能力基本滿(mǎn)足要求”的水平。數(shù)據(jù)反映出學(xué)生的工作主動(dòng)性整體不足，且不同學(xué)生間存在著明顯差異。通過(guò)進(jìn)一步調(diào)研我們還發(fā)現(xiàn)，這一能力很大程度決定著學(xué)生在企業(yè)能否良好勝任崗位工作。在員工培養(yǎng)方面，企業(yè)對(duì)主觀能動(dòng)性較強(qiáng)的員工培養(yǎng)意愿明顯更強(qiáng)，這類(lèi)員工在企業(yè)也能夠獲得更多的發(fā)展機(jī)會(huì)。

在毅力方面，62%的企業(yè)管理者認(rèn)為學(xué)生該方面的能力達(dá)到了“能力基本滿(mǎn)足要求”及以上水平。在汽車(chē)售后服務(wù)領(lǐng)域的崗位群中，大部分崗位的勞動(dòng)強(qiáng)度相對(duì)較大，這就對(duì)學(xué)生的毅力提出了一定的要求。從調(diào)查數(shù)據(jù)中可以看出，大部分企業(yè)管理者認(rèn)可了學(xué)生在毅力方面的表現(xiàn)，但仍有38%的企業(yè)管理者認(rèn)為學(xué)生在該方面的能力沒(méi)能達(dá)到企業(yè)的基本要求。

(三)學(xué)生的表達(dá)能力整體偏弱，溝通能力相對(duì)較好

針對(duì)溝通表達(dá)能力維度，主要從學(xué)生的表達(dá)能力和溝通能力兩方面進(jìn)行了評(píng)估。在表達(dá)能力方面，僅52%的企業(yè)管理者認(rèn)為學(xué)生的表達(dá)能力達(dá)到了“能力基本滿(mǎn)足要求”及以上的水平。由此可以看出，學(xué)生的表達(dá)能力整體相對(duì)偏弱。在工作崗位中，主要體現(xiàn)在學(xué)生無(wú)法良好完成工作匯報(bào)、專(zhuān)業(yè)技術(shù)交流和撰寫(xiě)工作報(bào)告等方面。

在溝通能力方面，66%的企業(yè)管理者認(rèn)為學(xué)生的溝通能力達(dá)到了“能力基本滿(mǎn)足要求”及以上的水平。數(shù)據(jù)反映出大部分學(xué)生具備必要的溝通能力，但這與我們通常認(rèn)為的表達(dá)能力與溝通能力呈正相關(guān)性的認(rèn)知大相徑庭。通過(guò)進(jìn)一步研究發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致這一問(wèn)題的主要原因是職業(yè)院校工科類(lèi)專(zhuān)業(yè)學(xué)生普遍缺乏對(duì)所學(xué)知識(shí)的口頭表達(dá)與書(shū)面表達(dá)方面的訓(xùn)練，而在日常與人相處、溝通交流方面，大部分學(xué)生并不存在明顯問(wèn)題。

(四)學(xué)生普遍具備良好的團(tuán)隊(duì)合作能力，大部分學(xué)生能夠在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮積極作用

在合作能力維度中，重要從團(tuán)隊(duì)合作與關(guān)心他人兩個(gè)方面進(jìn)行了評(píng)估。數(shù)據(jù)顯示，認(rèn)為學(xué)生在團(tuán)隊(duì)合作和關(guān)心他人兩方面能力達(dá)到“能力基本滿(mǎn)足要求”及以上水平的企業(yè)管理者占比分別為69%和70%，其中認(rèn)為學(xué)生能力達(dá)到“能力部分超出預(yù)期”及以上水平的分別占比14%和19%，僅4%-5%左右的企業(yè)管理者認(rèn)為學(xué)生在這兩方面的能力未能滿(mǎn)足企業(yè)的要求。這組數(shù)據(jù)反映出大部分被調(diào)查學(xué)生具備良好的團(tuán)隊(duì)合作能力，且能夠在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮積極的作用。企業(yè)較為看重學(xué)生在團(tuán)隊(duì)合作能力方面的表現(xiàn)，被調(diào)研企業(yè)中有多位管理者表示如果學(xué)生在團(tuán)隊(duì)合作方面存在明顯問(wèn)題且難于改善，基本不會(huì)考慮留用此類(lèi)學(xué)生。因此，職業(yè)院校應(yīng)高度重視對(duì)學(xué)生團(tuán)隊(duì)合作能力的培養(yǎng)。

(五)學(xué)生解決問(wèn)題的能力亟待加強(qiáng)培養(yǎng)，大部分學(xué)生在工作中缺乏創(chuàng)造力

針對(duì)解決問(wèn)題的能力維度，主要從學(xué)生解決問(wèn)題和創(chuàng)造力兩方面進(jìn)行了評(píng)估。數(shù)據(jù)顯示，認(rèn)為學(xué)生在解決問(wèn)題的能力和創(chuàng)造力兩方面無(wú)法達(dá)到“能力基本滿(mǎn)足要求”的企業(yè)管理者占比分別為52%和54%，其中，認(rèn)為學(xué)生完全未能滿(mǎn)足要求的企業(yè)管理者占比分別高達(dá)11%和13%。從數(shù)據(jù)中可以看出，學(xué)生在這兩方面能力的表現(xiàn)均存在著明顯分化，且大部分學(xué)生的能力都亟待加強(qiáng)。解決問(wèn)題的能力和創(chuàng)造力都是能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造較高價(jià)值卻相對(duì)稀缺的能力，它們要求學(xué)生能夠根據(jù)實(shí)際工作任務(wù)的要求、條件和目標(biāo)等要素，對(duì)知識(shí)、技能或經(jīng)驗(yàn)等進(jìn)行合理的遷移、轉(zhuǎn)化、加工或創(chuàng)新。因此，相較其他關(guān)鍵能力而言，解決問(wèn)題的能力和創(chuàng)造力更不易于培養(yǎng)。如何提升學(xué)生在這兩方面的能力，也是培養(yǎng)學(xué)生關(guān)鍵能力過(guò)程中遇到的主要難題。

(六)學(xué)生普遍具備較強(qiáng)的責(zé)任感，同時(shí)擁有良好的安全、環(huán)保意識(shí)

在責(zé)任感維度中，主要從學(xué)生的責(zé)任心、安全意識(shí)和環(huán)保意識(shí)三方面進(jìn)行了評(píng)估。調(diào)查顯示，認(rèn)為學(xué)生的責(zé)任心達(dá)到“能力部分高于預(yù)期”及以上水平的企業(yè)管理者高達(dá)24%，57%的企業(yè)管理者認(rèn)為學(xué)生在該方面的能力達(dá)到“能力基本滿(mǎn)足要求”的水平。由此可以看出，相對(duì)于其他關(guān)鍵能力，學(xué)生在責(zé)任心方面得到了企業(yè)的高度認(rèn)可，這與職業(yè)院校近幾年越來(lái)越重視學(xué)生在德育方面的培養(yǎng)密不可分。在安全意識(shí)和環(huán)保意識(shí)方面，分別有82%和71%的企業(yè)管理者認(rèn)為學(xué)生的安全意識(shí)和環(huán)保意識(shí)達(dá)到了“能力基本滿(mǎn)足要求”及以上的水平，其中僅2%-3%的企業(yè)管理者認(rèn)為學(xué)生在這兩方面的意識(shí)未能滿(mǎn)足企業(yè)的要求。數(shù)據(jù)反映出學(xué)生在安全、環(huán)保意識(shí)方面的表現(xiàn)同樣得到了企業(yè)的高度認(rèn)可。通過(guò)進(jìn)一步研究發(fā)現(xiàn)，學(xué)生的環(huán)保意識(shí)相對(duì)于責(zé)任心和安全意識(shí)稍差，主要表現(xiàn)在部分學(xué)生在處理維修損耗品、廢棄油液或特殊垃圾等時(shí)，未能準(zhǔn)確分辨垃圾的類(lèi)型或未完全按照環(huán)保的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行廢棄品處理。

四、對(duì)策與建議

在國(guó)家持續(xù)深化教育改革的過(guò)程中，如何有效提升職業(yè)院校學(xué)生的關(guān)鍵能力已經(jīng)逐漸成為職業(yè)院校教師關(guān)注的話(huà)題。目前，大部分職業(yè)院校在學(xué)生關(guān)鍵能力培養(yǎng)領(lǐng)域還有待加強(qiáng)，這主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是缺乏系統(tǒng)化、針對(duì)性的學(xué)生關(guān)鍵能力培養(yǎng)方案；二是關(guān)鍵能力評(píng)價(jià)本身具有較強(qiáng)的主觀性，較難形成統(tǒng)一的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；三是缺乏易操作、可推廣的關(guān)鍵能力評(píng)價(jià)手段；四是作為學(xué)生關(guān)鍵能力培養(yǎng)實(shí)施主體的職業(yè)院校教師，在理論和實(shí)踐層面均有待持續(xù)提升。

針對(duì)以上問(wèn)題，職業(yè)院校應(yīng)從行業(yè)、企業(yè)對(duì)人才的職業(yè)能力需求出發(fā)，根據(jù)專(zhuān)業(yè)的具體特點(diǎn)，系統(tǒng)化地制定學(xué)生關(guān)鍵能力培養(yǎng)方案；借鑒國(guó)外先進(jìn)的職業(yè)教育體系在學(xué)生關(guān)鍵能力培養(yǎng)方面的經(jīng)驗(yàn)，因地制宜地構(gòu)建學(xué)生關(guān)鍵能力評(píng)價(jià)體系與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；運(yùn)用信息技術(shù)，探索易于實(shí)現(xiàn)過(guò)程評(píng)價(jià)、便于操作且反饋及時(shí)的關(guān)鍵能力評(píng)價(jià)手段；加強(qiáng)教師在學(xué)生關(guān)鍵能力培養(yǎng)方面的培訓(xùn)，鼓勵(lì)教師組建團(tuán)隊(duì)開(kāi)展相關(guān)實(shí)踐與研究等。