朱昌俊

互聯(lián)網(wǎng)時代，被“求好評”的經(jīng)歷，很多人應該都有過。比如，外出吃飯，餐廳服務員可能會提醒你，給餐廳做個評價，可免費送一份小吃;在銀行辦業(yè)務，柜臺上的終端機會自動提醒你，給工作人員的服務打分;打網(wǎng)約車，司機也會半提醒半懇求，方便的話給個好評……

不知從何時起，我們似乎陷入了一個無時無刻不在被提醒對他者作出評價乃至被直接要求打好評的世界。當然，至少表面上看，一些服務行業(yè)要求消費者對服務作出評價，并不能完全等同于索要好評，但當消費者的“好評率”成為對從業(yè)者的考核指標，也就難免造成評價的“失真”。

消費者對于服務者作出評價，理應是一個由內(nèi)而外的自主行動。當“獎勵”變成了一項要求，或者說被“獎勵”作出評價，這就扭曲了評價機制本身的作用，變成了一種多方心照不宣下的“互相配合”。

如此一來，這些好評，并沒有發(fā)揮應有的提升管理規(guī)范和行業(yè)服務質(zhì)量的目的，而純粹變成了一種徒有形式價值的行業(yè)“美顏”。

“美顏”，注定帶來扭曲和失真。比如，在評價渠道無處不在的今天，消費者要想真正參考網(wǎng)友評論來鑒定某件產(chǎn)品和服務，已變得幾乎不可能。因為滿屏的好評，其實就等于沒有評論。它甚至還會給人帶來誤導，也讓真正有價值的差評被掩蓋。可以說，過于強調(diào)“好評率”，讓每個行業(yè)都被加上了一層濾鏡。

凡事過猶不及。與其強行設置好評考核，不如真正把評價的權利交給消費者。要不要評價、如何評價，都應該讓消費者說了算。企業(yè)需要做的就是暢通消費者的評價和維權渠道。

哲學家韓炳哲在《倦怠社會》一書中提到一個觀點——否定性的社會已經(jīng)消失，取而代之的是充溢著積極性的社會。這個觀點的具體語境與時下各行各業(yè)索要好評的現(xiàn)象未必一致，但它仍有警醒意義——我們?nèi)缃駥τ诤迷u的追逐是否已經(jīng)過頭了，顯得過于“積極”？相應的，對于“否定性”的差評，是否恰恰重視不足？

不管如何，對于無處不在的求好評現(xiàn)象，社會已經(jīng)產(chǎn)生“倦怠”，這場大型“美顏”游戲，該適可而止。（選摘自澎湃新聞）

（編輯：李躍）