久未謀面的老友突然電話“求援”，他家中的那臺比亞迪唐，因事故送店維修月余，只為等待一臺“全國無貨”的轉(zhuǎn)向機……

21年前的福萊爾Flyer，幫助比亞迪完成從0到1的跨越；但真正帶動比亞迪起飛的，卻是三位設(shè)計師的加盟。

從沃爾夫?qū)ぐ瘢ㄖ笇?dǎo)開發(fā)阿爾法·羅密歐Nuvola Concept、156等），到歡馬·洛佩慈（參與設(shè)計Ferrari 488 pista），再到米歇爾·帕加內(nèi)蒂（參與設(shè)計奔馳C級轎車W205）……

卓越設(shè)計，讓用戶重新認(rèn)識比亞迪，進而撬動銷量。但設(shè)計為用戶服務(wù)，卻要打一個問號。

無論是汽車品牌還是快消品牌，都會在產(chǎn)品上新?lián)Q代時強調(diào)：設(shè)計團隊花了很長時間、投入很大精力去做用戶調(diào)研，只為讓產(chǎn)品更加趨近用戶的需求、更貼近用戶的生活。

實際情況，并非如此。對于大多數(shù)產(chǎn)品而言，用戶多數(shù)是路人，沒錯，是路人轉(zhuǎn)粉，而非老用戶轉(zhuǎn)化。

去超市買洗衣產(chǎn)品（舉著單子直來直去的除外），先想好買洗衣粉、洗衣液還是凝膠，再在如墻陳列的產(chǎn)品中，看看誰更像吃這碗飯的，哪個聽說過、哪個更順眼；最后鎖定兩三個，再做參數(shù)價格的對比……

汽車產(chǎn)品也是，少有人在換車時執(zhí)著地堅持再買同一車型，堅持在同一品牌中做選擇的亦不多見。多數(shù)人會說，這車都開了七八年了，這次換個（品牌）試試。嘗鮮，仍是主流消費心態(tài)。

沃爾沃的生命奇跡俱樂部——不違法前提下發(fā)生重大事故，且生命得到保護；不強制前提下，再次購買一輛Volvo。2012年中國俱樂部成立，10年只60人受邀成為會員。一方面，沃爾沃的車輛成功解除了大多數(shù)的事故隱患；另一方面，受邀條件確實苛刻，保住了命，還得再買車。

汽車的設(shè)計，首先是為吸引潛在客戶的目光。好看，才能引發(fā)了解的興趣，進而實現(xiàn)產(chǎn)品認(rèn)知、品牌認(rèn)同、下單購買。其負(fù)面效果是，既有用戶常會認(rèn)為，新一代產(chǎn)品難入“法眼”。

汽車的設(shè)計，當(dāng)然也要為老用戶服務(wù)。但成功的設(shè)計，必須“天然”將用戶設(shè)定為“小白”、“素人”甚至是“廢柴”，以降低認(rèn)知與使用的門檻——默認(rèn)是核心用戶、是天才用戶，只能讓產(chǎn)品變得不友好。昔日有尼康轉(zhuǎn)佳能，今日有蘋果轉(zhuǎn)安卓，都是直接的例證。

用戶為中心，是態(tài)度；卓越的設(shè)計，是實踐。兩者或為同道，但注定背向而行。