戴 林 鴻

(揚州職業(yè)大學, 江蘇 揚州 225007)

2017年中共中央、國務院《關于加強和改進新形勢下高職院校思想政治工作的意見》指出,高校應堅持全員全過程全方位的“三全育人”,把思想價值引領貫穿教育教學全過程和各環(huán)節(jié),形成教書育人、科研育人、實踐育人、管理育人、服務育人、文化育人、組織育人的長效機制[1]。高職院校承擔著培養(yǎng)高素質應用型人才的重任,高職院校育人是教學、管理、服務等多方面的共同協(xié)作。學生的大學生活既包括課程學習,又有相當長的時間是在后勤保障的空間內度過,在倡導課程思政的高職教育背景下,進一步突出后勤管理和服務育人,確保育人過程的全程性和育人主體的全員性,對實現(xiàn)高職院校立德樹人任務具有十分重要的意義。但就現(xiàn)狀來看,人們對后勤育人的認識存在片面性,使得后勤工作依舊停留在保障服務層面,在服務觀念、制度建設、服務人員素質保障等方面遠沒有達到新時期大學生思想素質培養(yǎng)的要求,后勤“三全育人”理念很難落地,也沒有形成長效機制。高職院校后勤如何結合自身實際,在提供服務和管理保障的同時,積極開展有針對性的、富有內涵的育人工作,尚需在育人機制和路徑方面做出深入探討。

一、新時代高職院校后勤育人的現(xiàn)實困境

學校后勤的主要作用在于服務,為學校教學活動和管理工作的開展創(chuàng)設和諧舒適的生活和工作環(huán)境[2]，因此,后勤服務是高職院校育人系統(tǒng)的重要組成。但在當前高職院校后勤管理模式中,后勤系統(tǒng)的管理又獨立于高職院校管理系統(tǒng)之外,多數(shù)學校后勤系統(tǒng)內部各部門自負盈虧,在人員、制度和運行管理等方面有自己一套獨立系統(tǒng),常常游離于學校整體培養(yǎng)目標和育人整體思路之外,甚至可能成為學校育人環(huán)境的死角。

(一)“公益性”和“市場性”之間的矛盾顯著

大多高職院校的定位方向都為公益性的非營利組織，而高職院校后勤是為學校師生提供優(yōu)質服務與生活學習環(huán)境的企業(yè)化組織[3],需要自主經(jīng)營、自負盈虧,有更強的市場性,不可避免地存在趨利性傾向。過分追求經(jīng)濟效益,便會引發(fā)“市場性”與“公益性”的矛盾。在現(xiàn)實中,后勤服務與學生發(fā)展需求之間容易形成利益對立和沖突,使高職院校后勤系統(tǒng)開展服務育人的難度加大,學生對后勤不信任,學生與后勤人員之間難以形成一個和諧、平等、融洽的相互關系,后勤育人的現(xiàn)實與學校全面育人的初衷背道而馳。

(二)校園軟硬環(huán)境建設失調

大學生的生活環(huán)境由物質生活環(huán)境和精神生活環(huán)境共同構成,其中,校園文化氛圍對大學生的教育起著舉足輕重的作用,而后勤文化建設則是校園文化氛圍建設的一個重要途徑[4],是校園文化的補充。特定的校園文化需要通過符合學校特點的硬環(huán)境和軟環(huán)境來營造。硬環(huán)境指的是外在的物質條件,軟環(huán)境則指物質條件以外的諸如政策、文化、制度、法律、思想觀念等因素和條件的總和。目前高職院校后勤建設將更多注意力放在服務環(huán)境中的外在硬件條件建設和生活設施的改造上,在環(huán)境的教育功能上以及校園文化氛圍營造上重視度不高;在服務人員的使用上,更多地關注〗對職工的技術能力和常規(guī)工作要求,對于職工的服務可能造成的對環(huán)境和學生心理的教育影響關注不夠;后勤文化建設與校園文化氛圍難以更好地協(xié)調統(tǒng)一。以上種種，導致高職院校后勤工作中軟硬環(huán)境失調,不能更好地形成生活服務與人文關懷相融通、服務性與教育性相結合的環(huán)境氛圍。

(三)后勤人員與學生之間文化“代溝”嚴重

有關調查顯示,為了降低成本,目前高職院校后勤員工隊伍中約75%為外聘員工[2],而外聘員工的主要來源則為農(nóng)民、城鎮(zhèn)下崗工人或退休人員等,突出特點為總體文化程度和文化素質偏低，雖然滿足了后勤企業(yè)發(fā)展的低成本,但這帶來的直接問題就是與學校師生之間的思想觀念差距較大,更難以有效開展相關崗位的服務育人工作。后勤服務隊伍整體年齡較大,與年輕學生相比對新事物、新觀點的接受能力較弱。大學生對后勤服務人員的接受度較低,基層后勤人員對大學生生活方式接受度同樣較低,雙低效應引起后勤人員與高職院校大學生之間的“代溝”,使后勤服務育人工作的開展舉步維艱。

(四)缺乏具體的育人目標和評價體系引導

經(jīng)濟效益主導下的高職院校后勤服務,常常以最大限度實現(xiàn)利潤為目標,以職工技能、工作量作為主要績效評價內容,缺少對育人能力、育人績效甚至對企業(yè)形象的考核評價,造成具體服務部門和職工過分追求量化的常規(guī)保障性服務,忽視服務過程對學生心理、道德品質發(fā)展的綜合影響。

二、高職院校后勤“三全育人”功能的提升路徑

(一)強化后勤服務育人觀念

高職院校后勤是附屬于高職院校的基礎性部門,雖然具有一定的社會屬性,但最終的目標與高職院校教育目標一致[5]。高職院校后勤育人是高職院校教育的一個重要輔助,后勤的教育功能通過服務來實現(xiàn)。因此必須改變后勤工作者原有的“服務員”觀念,從培養(yǎng)高素質應用型人才的目標出發(fā),后勤工作者應定位為“后勤育人者”。管理者可以為后勤工作者提供更多的后勤育人知識學習平臺,例如組織后勤育人功能系列主題學習活動,端正后勤人員對后勤工作的態(tài)度和認識,使其能夠充分認識后勤服務工作的教育屬性和價值,培養(yǎng)其強烈的職業(yè)使命感。轉變觀念還包括要形成主動服務理念，這就需要后勤工作者擁有主動服務的育人意識,以思想支配行動,牢固樹立“全心全意為學生服務”的服務意識,尊重愛護學生,關心學生的成長與發(fā)展,一切工作圍繞著“為學生服務”來開展。在為學生營造良好的文化氛圍之前,首先要為后勤職工營造濃郁的育人氛圍,如搭建后勤育人交流平臺、育人方法學習平臺等;在每一個服務窗口展示具體的育人內涵,例如在每日菜品展示欄呈現(xiàn)健康菜肴的搭配方法,在寢室懸掛用水衛(wèi)生和健康作息的常識,在主要路口宣傳公共道德和交往禮儀等,多方面強化后勤服務人員的育人意識。

(二)“顯性”育人和“隱性”育人相結合

高職院校后勤工作的育人作用分“顯性”和“隱性”兩個方面。“顯性”方面即為良好的服務行為、服務形象、服務環(huán)境、服務規(guī)范,以及規(guī)范的操作、統(tǒng)一的著裝、文明的舉止、熱情的態(tài)度等，均能簡單直觀地起到育人作用?！半[性”方面指的是一種潛移默化的作用,通過對服務環(huán)境正向的建設,在無形中對學生產(chǎn)生正向影響。應從高職教育的培養(yǎng)目標出發(fā),注重對高職學生的職業(yè)精神和職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng),在日常后勤服務中后勤工作人員將自己的熱情、關愛和體貼付予學生,溫暖學生,也將各自敬職敬責的職業(yè)態(tài)度展示給學生,從而幫助學生在生活體驗中樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀以及良好的社會心態(tài)和精神風貌。在重視生活硬件設施改造的同時,也要重視軟環(huán)境的建設,緊密聯(lián)系高職學生未來發(fā)展的特點,以學生生活為基點,以生活育人為導向,以樸實的后勤文化,激發(fā)高職學生對美好生活的向往和追求。

(三)加強后勤服務制度建設

嚴謹合理、科學完善的后勤服務管理制度是后勤員工日常工作的執(zhí)行標準,也是做好服務育人的保障[6]。實現(xiàn)好的后勤育人的前提是后勤的基礎服務工作能夠保質保量完成。加強后勤服務制度建設,注重制度內容中的育人內涵,對服務質量能夠實時監(jiān)控、全面監(jiān)控,保證后勤服務質量能達到標準水平。同時建立合理反饋交流機制,加強后勤民主管理,如搭建更為安全便捷的舉報投訴平臺,對服務質量進行反向監(jiān)督,召開學生座談會,充分利用新時代網(wǎng)絡媒體資源,征集并聽取學生意見和建議,主動接受廣大師生員工的監(jiān)督。還可以通過服務育人交流平臺的搭建,拓寬信息共享途徑：每年舉辦服務育人匯報交流會,邀請學生代表、分管學生工作相關領導參與評審,并將評審結果作為評比先進集體、先進個人的必要條件。建立包含育人績效的系統(tǒng)績效考核標準,對原先薪酬待遇體系進行完善,學生評價、同事反饋、服務育人效果等均應該作為績效考核的一部分,激發(fā)后勤員工服務育人的積極性和責任意識,提升服務育人的質量。

(四)加強后勤服務育人隊伍建設

服務育人是一項心靈工程,后勤服務育人光有服務的熱情是不夠的,服務育人效果的好壞,與服務人員綜合素質高度相關?；镜奈幕刭|、過硬的崗位服務本領、良好的思想政治素養(yǎng)是實現(xiàn)育人功能的前提條件。因此高職院校必須加強對后勤人員整體素養(yǎng)的把控,重視管理類崗位和服務類崗位人員整體素質的提高。

育人隊伍建設首先應把好服務人員入門關,在招聘篩選環(huán)節(jié)要聘用高素質人才,堅持優(yōu)選原則,在源頭上提高水平;其次是重視對既有員工隊伍職業(yè)道德和文化知識培訓,幫助員工提高崗位技能,掌握溝通技巧,提高服務質量和育人水平。應結合不同崗位特征采用多情境培訓,如對酗酒、噪音、學生抑郁、寢室火災等多種情境,指導員工進行針對性處理,并進行對應的點評,使后勤人員更快適應后勤育人的不同情境。

為了更好實現(xiàn)服務育人效果,還需通過多種途徑在服務人員與服務對象之間建立起情感交流平臺?？梢酝ㄟ^舉辦“學生宿舍文化建設月”“美食文化節(jié)”等多種形式的師生互動聯(lián)誼活動,拉近與學生的心理距離,既能提高學生對服務人員教育的接受度,又能使廣大服務人員建立起“一切為了學生發(fā)展”的服務意識和責任意識。

(五)主動適應人才培養(yǎng)目標

高職院校肩負著培養(yǎng)生產(chǎn)、服務一線的高素質技術技能型人才重任,學生思想觀念的形成、職業(yè)素養(yǎng)的提升既來自于學校的教育教學活動,同樣需要在豐富多樣的課余生活中體驗與踐行。將后勤育人納入到高職整體育人體系中,必須體現(xiàn)高職院校自身特點。提高后勤服務人員育人素質,實現(xiàn)全員育人,可以使學生感悟到一個職業(yè)人應具有的品質和風范;通過學校其它教育教學活動與后勤育人的有機銜接,不斷給學生灌輸正能量,使后勤育人環(huán)節(jié)貫穿于學校育人的全過程,不留“盲區(qū)”;有了后勤服務,就營造出全域性育人氛圍,對學生形成潛移默化的教育影響,讓學生獲得職業(yè)認知,感受勞動之美,激發(fā)生活熱情,全面影響學生的人生觀、價值觀,體現(xiàn)全方位育人。由此,后勤育人成為高職院校育人系統(tǒng)不可或缺的重要組成部分。

三、結語

后勤服務作為學校運轉保障的重要組成部分,影響著大學生吃、穿、住、行的方方面面,高職院校后勤育人能夠為學校思想政治教育工作拓展新途徑。在思想政治教育方面,可以輔助提高高職院校思政工作開展,提高思政教育功能，有非常好的助攻作用。然而,高職院校有著各自具體的人才培養(yǎng)方向,各校有各校特有的后勤運行機制,要真正解決后勤服務育人的盲區(qū),尚需從觀念到運行機制上不斷探索,實現(xiàn)后勤“三全育人”模式與高職院校教育的更好銜接,提升其在高素質人才培養(yǎng)中不可或缺的作用。