陳海英

（湖南財經(jīng)工業(yè)職業(yè)技術(shù)學院 湖南 衡陽 421001）

0 引言

隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，人們?nèi)粘ｉ喿x方式以及閱讀資源不斷地增加，數(shù)字化圖書館也需要緊跟時代潮流加強管理。當前我國數(shù)字化圖書館管理還不夠完善，導致圖書館服務質(zhì)量不達標，不能滿足圖書館可持續(xù)發(fā)展要求，讀者的閱讀體驗也有待提升。因此，探索大數(shù)據(jù)時代數(shù)字化圖書館的創(chuàng)新與發(fā)展具有重要意義。

1 大數(shù)據(jù)時代數(shù)字化圖書館發(fā)展趨勢

1.1 從數(shù)據(jù)庫技術(shù)到數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)

數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)是從數(shù)據(jù)庫技術(shù)發(fā)展起來的，短短十多年，它已經(jīng)成為關(guān)鍵的技術(shù)。數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)庫都是用來處理數(shù)據(jù)的，但兩者的作用不一樣。至于數(shù)據(jù)倉庫的規(guī)模，由于數(shù)據(jù)倉庫中儲存的資料一般都是有一定歷史的資料，所以數(shù)據(jù)倉庫的儲存能力，要遠遠超過數(shù)據(jù)庫[1]。數(shù)據(jù)庫用于儲存數(shù)據(jù)，經(jīng)常以處理交易為導向的、不能進行分析和發(fā)掘的軟件等形式出現(xiàn)；但是對于主題和事務處理的任務來說更容易被發(fā)掘和解析。就儲存的內(nèi)容而言，數(shù)據(jù)庫只能儲存暫時性資料，而在數(shù)據(jù)倉庫中，存儲的是集成的資料。利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、在線分析處理技術(shù)、多維數(shù)據(jù)庫管理技術(shù)，可以有效地提高用戶服務的質(zhì)量。通過對數(shù)據(jù)進行分類和聚類挖掘，可以從資料信息中獲取人們感興趣的有用信息和書籍，從而有效地解決了信息過剩、資源短缺的問題。通過構(gòu)建基本事實表格和維度表的設計，實現(xiàn)了通過鉆取、卷取和切片等多維空間的構(gòu)建[2]?；镜膭幼魅缜袎K與旋轉(zhuǎn)，使用者能夠從不同的角度、不同的細節(jié)來選擇合適的圖書館資源信息，提高了圖書館資源使用效率。

1.2 提供可視化服務

利用可視化技術(shù)對數(shù)據(jù)中心的復雜業(yè)務進行分析，使信息結(jié)論清晰明了，這是對圖書館業(yè)務進行深度研究的成果，既能使管理過程得到進一步的優(yōu)化，又能對故障進行評價，使整個體系得到進一步的改進。同時也要充分地運用到海量的數(shù)據(jù)中，將海量的數(shù)據(jù)進行分析、歸納，并以圖表的形式呈現(xiàn)，讓讀者能夠做出更多的選擇[3]。此外，利用接觸式熱圖等直觀的手段，能夠反映出用戶的閱讀體驗，并讓用戶根據(jù)自身的感覺對書籍的質(zhì)量和服務的滿意程度做出評判。

1.3 向個性化服務轉(zhuǎn)變

讀者對各種文獻信息存在不同的需求，每位讀者都與其他讀者存在不同的閱讀需求特征。這種需求導致實際的圖書服務設計必須要滿足讀者差異性需求，要求圖書文獻信息服務模式從面向讀者滿意的大眾化服務模式轉(zhuǎn)變?yōu)樽x者提供差異性個性化服務模式轉(zhuǎn)變。數(shù)字技術(shù)具有明顯的分散特征，因此用戶可以隨時隨地閱讀需求的文獻。查詢時，用戶可以根據(jù)系統(tǒng)提供的專門的圖書目錄選取自身需要的圖書，目錄通過網(wǎng)絡發(fā)送到平臺，用戶個人賬戶也會與目錄同步更新信息。在搜索書籍時，用戶可以瀏覽主頁并通過關(guān)鍵詞過濾內(nèi)容，最終實現(xiàn)智能化圖書管理[4]。因此，數(shù)字化圖書館管理就是要以讀者實際的行為、興趣、愛好為入手點保證圖書服務專門為讀者打造，更加能夠滿足讀者差異性需求。使用數(shù)字技術(shù)能夠大幅度降低第三方維護投入，這實現(xiàn)了圖書館與借書者之間穩(wěn)定的關(guān)聯(lián)性，保障每名用戶具備基本的數(shù)字化權(quán)限。在大數(shù)據(jù)時代，圖書館更應當認識到個性化服務的重要性，利用現(xiàn)代科學技術(shù)為用戶提供穩(wěn)定服務，還應當不斷進行服務優(yōu)化，結(jié)合現(xiàn)代先進的科學技術(shù)，全面構(gòu)建現(xiàn)代數(shù)字化圖書信息服務系統(tǒng)。

2 大數(shù)據(jù)時代數(shù)字化圖書館現(xiàn)存問題

2.1 數(shù)字化建設程度不高

大數(shù)據(jù)時代的信息技術(shù)快速發(fā)展與提高，許多數(shù)字化圖書館應運而生，但都缺乏統(tǒng)一標準，最終影響圖書館之間的資源共享，大幅度降低了信息數(shù)據(jù)的使用率[5]。目前數(shù)字化圖書館所用的信息化系統(tǒng)多由第三方進行開發(fā)與維護，第三方雖然能夠做出專業(yè)化的軟件系統(tǒng)，但是畢竟對各個圖書館的實際情況了解不夠透徹，這就導致信息系統(tǒng)的功能和圖書管理的需求不相匹配，部分工作依舊要由人工進行處理。雖然數(shù)字化圖書館建立了較為完善的管理制度，但是因為自身技術(shù)的局限性，以及圖書管理工作人員缺少與信息軟件系統(tǒng)開發(fā)人員的直接溝通，部分系統(tǒng)中的問題還亟待解決。由于很多數(shù)字化圖書館基礎設施建設不完善，沒有先進的計算機設備，導致圖書數(shù)字化推進放緩，給信息化管理帶來了一定的壓力。在數(shù)字化圖書館圖書管理的實際工作中，許多圖書資源都出現(xiàn)了沒有被利用的問題，對許多邊緣化的圖書資源沒有進行明確的管理，無法準確地推薦給感興趣的讀者，導致圖書館資源浪費。

2.2 個性化管理意識不強

圖書管理個性化服務的工作性質(zhì)屬于服務工作，但當前許多圖書館缺乏良好的數(shù)字化管理意識，圖書信息管理能力以及專業(yè)素養(yǎng)不達標，導致讀者無法完全訪問圖書館檔案資源。讀者在圖書館能夠獲取到的對應資源有限，圖書館無法應用信息系統(tǒng)將各類具有重要價值的資源傳遞給讀者，也不能根據(jù)讀者的喜好進行合理推薦。這類問題將大幅度縮小圖書館的服務范圍，不能全面提高圖書館內(nèi)資源的實際作用，阻礙圖書館圖書管理個性化服務的進一步推進。一些圖書館在提供閱讀服務的過程中存在一些問題，如圖書過于單一化、服務方式滯后，并非所有借閱流程最初都遵循以讀者為核心的原則，而是基于圖書館的利益為先提條件[6]。同時圖書館沒有開發(fā)和使用不同的信息管理系統(tǒng)，信息化水平較低，在圖書與借閱服務接入的過程中，系統(tǒng)流暢度與便捷性都有所欠缺，無法滿足讀者的個性化需求。除此之外，圖書館與讀者之間的溝通渠道相對閉塞，圖書館官網(wǎng)上雖然發(fā)布了客服電話、電子郵件等信息，但是網(wǎng)站應用的頻率相對較低，很多讀者不了解官網(wǎng)用途。到目前為止，圖書館網(wǎng)站上的讀者留言區(qū)留言數(shù)量非常少。雖然一些圖書館設立了專門的讀者服務熱線，但沒有指派專人負責客服熱線管理，無法根據(jù)讀者需求了解相關(guān)信息做出決策設計和借閱流程改進[7]。讀者反饋部門缺乏對讀者需求的全面理解和掌握，這將導致信息失真，不能促進數(shù)字化圖書館圖書管理和個性化服務的改進。

3 基于數(shù)字化技術(shù)的圖書管理個性化服務優(yōu)化措施

3.1 開發(fā)讀者信息數(shù)據(jù)庫

為了滿足大數(shù)據(jù)時代的圖書館服務質(zhì)量，為讀者提供個性化服務，大數(shù)據(jù)時代的數(shù)字化圖書館和其他相關(guān)圖書館服務機構(gòu)應當全面掌握讀者的各項個人數(shù)據(jù)信息例如年齡、性別、興趣和職業(yè)等，從而為構(gòu)建現(xiàn)代智能數(shù)字化圖書館打下基礎。全面收集以及掌握讀者數(shù)據(jù)信息后，圖書館應當專門建設讀者數(shù)據(jù)信息庫，作為讀者個性化分析的基本數(shù)據(jù)支持。在此基礎上，研究人員精心設計了讀者個人特征的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，并對數(shù)據(jù)進行了分析，以確保讀者信息符合實際真實可靠，因為讀者個人信息的真實性最終直接影響圖書館設計的個性化信息服務是否能夠真正起到效用[8]。必須創(chuàng)建新的自定義服務引擎，新的個性化服務引擎可以全面改善以往傳統(tǒng)服務引擎存在的各種不足，實現(xiàn)圖書館服務質(zhì)量的全面提高。傳統(tǒng)的服務引擎應用傳統(tǒng)服務模式，不能根據(jù)實際讀者需要來提供個性化搜索服務。很難滿足現(xiàn)代圖書館服務需求，也不能滿足讀者現(xiàn)代化服務需求。應用數(shù)字技術(shù)創(chuàng)建一個新的個性化服務引擎，以每位讀者的搜索數(shù)據(jù)進行分析得出每位讀者的搜索習慣，對圖書館信息資源進行優(yōu)化提高，從而保證讀者的需求得到滿足[9]。全面提高數(shù)字技術(shù)中的大數(shù)據(jù)分析技術(shù)應用，確定讀者的實際圖書需求，快速實現(xiàn)個性化服務引擎優(yōu)化提升，為每位讀者推廣更有效的圖書信息資源，為讀者提供實惠，促進圖書館向著現(xiàn)代化個性化發(fā)展。

3.2 提高數(shù)字化圖書館信息化管理程度

圖書館管理員是圖書數(shù)字化管理的第一線工作人員，圖書館管理員的專業(yè)化水平能力會直接反饋到管理的質(zhì)量和效果上。針對圖書管理人員信息化操作不熟練這一問題，圖書館應當對其開展培訓計劃、加大培訓力度，對行政人員進行專業(yè)培訓。目前一些圖書管理工作人員依舊沒有意識到信息化在圖書管理與個性化服務中的作用，這就導致圖書館運作還沒有處于全面信息化的狀態(tài)。對于這些保持傳統(tǒng)觀念的圖書管理人員，要讓他們意識到工作信息化的優(yōu)勢與便捷，從根本上解決信息化工作上的效率難題。圖書館可以組織工作會議，招聘信息管理專家，培訓管理人員，促進圖書館工作人員整體專業(yè)素質(zhì)的提升，引導全部工作人員正確認識圖書信息化管理對圖書館個性化服務質(zhì)量提升的重要性，提高管理人員的服務管理能力，更新管理工作理念，強化服務意識[10]。一方面要重視檔案管理人才的培養(yǎng)，另一方面要引進高層次的專業(yè)人才，為圖書館信息管理提供重要的人才儲備，不斷提高圖書館信息化管理的整體質(zhì)量，更好地為讀者提供圖書館信息管理和服務。圖書館應當重視圖書管理人員的培訓，利用信息技術(shù)搭建與讀者溝通的平臺，使圖書管理人員能夠根據(jù)讀者的實際需求來推進工作，提高檔案管理人員的適用性服務。為適應圖書館綜合管理互聯(lián)網(wǎng)信息化管理的要求，圖書館應當明確認識到圖書資源管理的重要性，以讀者為中心，構(gòu)建堅實的讀者與圖書館之間的橋梁，明確掌握讀者的圖書資源需要，從而保障圖書館檔案服務質(zhì)量[11]。同時圖書館應用規(guī)范方式完成圖書館圖書資源管理，從而保障圖書館資源的合理應用，做到細化管理。

3.3 深化圖書數(shù)字資源建設

圖書館是重要的圖書資源提供機構(gòu)，實現(xiàn)了圖書資源共享，旨在滿足大數(shù)據(jù)時代人們的基本圖書需求，全面提高圖書館數(shù)字資源利用率，為讀者提供現(xiàn)代化圖書服務。一方面，應當不斷優(yōu)化提高圖書館內(nèi)部管理體系以及服務建設。不僅要重視圖書館資源之間的關(guān)聯(lián)性管理，還要全面構(gòu)建各個圖書館之間的緊密合作關(guān)系，實現(xiàn)整體圖書館數(shù)字資源共享[12]。另一方面，圖書信息供應體系結(jié)構(gòu)不斷完善，為用戶提供差異性需求服務，是實現(xiàn)圖書館個性化服務發(fā)展的必然選擇和核心觀念。圖書館在構(gòu)建個性化服務的同時，還應當明確圖書資源的縱向細分管理，確保圖書分類更加精細化，從而讓讀者的需求得到滿足。構(gòu)建圖書館管理資源層是實現(xiàn)圖書館個性化服務的關(guān)鍵。更全面的圖書館信息管理能夠確保讀者獲取到更加全面的服務，吸引更多的讀者到圖書館來。因此，在設計個性化圖書管理服務時，需要注意圖書資源層的構(gòu)建。利用數(shù)字技術(shù)創(chuàng)造更滿足人們需求的圖書資源。管理涉及使用數(shù)字技術(shù)創(chuàng)建出一個新的信息檢索系統(tǒng)，為讀者提供更加深入全面的圖書信息資源，讀者可以根據(jù)自身的需求，選取符合自身想法的圖書數(shù)據(jù)信息排序，這有助于搜索圖書信息，能夠幫助用戶更加快速地獲取到想要的圖書信息，并縮短在主頁上花費的時間。數(shù)字化圖書館管理和流通的關(guān)鍵在于借閱，使用數(shù)字技術(shù)，能夠快速完成信息的查閱傳輸?shù)龋褂么髷?shù)據(jù)分析技術(shù)可以使圖書館管理平臺的每筆借閱，都能夠有對應的數(shù)據(jù)指令[13]。數(shù)字系統(tǒng)包含大量數(shù)據(jù)，不會出現(xiàn)篡改問題。同時它可以作為借閱過程的相應數(shù)據(jù)前提，確保正常的借閱過程實現(xiàn)，并將信息轉(zhuǎn)發(fā)給相關(guān)部門審核，實現(xiàn)了高效借閱。將流通系統(tǒng)的圖書信息和用戶信息記錄在相應的模塊中，以確保信息高度準確，促進圖書管理系統(tǒng)的改造和更新。

3.4 建立個性化服務

人工智能是數(shù)字技術(shù)中的一種常見技術(shù)。它主要使用云計算和推理反饋精準確定讀者需求性圖書信息，系統(tǒng)根據(jù)計算機計算分析得出對應的人、物。應用人工智能技術(shù)，研究人員可以將每個系統(tǒng)上收集的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為數(shù)據(jù)記錄，根據(jù)數(shù)據(jù)可以分析讀者需求性信息，最終獨立收集相關(guān)的圖書信息，并直接發(fā)送給讀者，讓讀者獲取到其需求的圖書信息。首先圖書館應當為讀者帶來美好的服務體驗與閱讀體驗，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)高效的服務，從而吸引大量讀者，圖書館在向讀者提供產(chǎn)品和服務的過程中，應當盡量滿足讀者的個性化產(chǎn)品需求與服務需求，加強與讀者的密切溝通，為讀者提供溫暖舒適的服務，這將是圖書館情感文化營銷策略的主要實踐。其次以讀者實際需求為核心提供推薦讀物與服務，服務要求因讀者類型而異，從而滿足不同讀者的不同需求。通過讀者的意見反饋，圖書館能夠收集大量讀者的基本需求信息，為優(yōu)化和改進圖書管理提供重要的數(shù)據(jù)基礎。在處理讀者投訴和不滿時，圖書館管理者必須及時準確地分析原因，努力協(xié)調(diào)讀者，消除讀者的不滿和誤解，防止負面影響出現(xiàn)。圖書管理員應該防止邊緣書籍被忽視，用合理的方式推廣和管理被邊緣化的書籍。在推動圖書信息化發(fā)展的過程中，圖書館應堅持以人為本的工作理念，提高人性化服務意識，為讀者提供更好的個性化服務，提高讀者對數(shù)字化圖書館的滿意度。

4 結(jié)論

綜上所述，數(shù)字化作為大數(shù)據(jù)時代的一大特點，圖書館要想為讀者提供良好的服務，就必須合理運用數(shù)字化技術(shù)手段，對圖書管理工作進行優(yōu)化，使得各項圖書的數(shù)據(jù)整理與查詢工作更加規(guī)范化、合理化。圖書管理是日常圖書館重要的工作項目，圖書館應當重視圖書館管理人員個人專業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)，并以提升圖書館個性化服務水平為前提，對圖書館圖書管理人員進行專業(yè)化培訓，促進圖書信息化管理水平快速提高。