趙一梅

（渤海大學(xué) 新聞與傳播學(xué)院，遼寧 錦州 121000）

互聯(lián)網(wǎng)自實(shí)現(xiàn)“平民化”以來，克萊·舍基等人對“未來是濕的”的預(yù)言就已然成為現(xiàn)實(shí)，“一則新聞可以在剎那間由一個(gè)地方擴(kuò)散到全球，而一個(gè)群體也可以輕易而迅速地因合宜的事件而被動(dòng)員起來?！盵1]10微博、微信、抖音等新興網(wǎng)絡(luò)媒體的發(fā)展，極大地削弱了傳統(tǒng)媒體對受眾的影響。借助于新型傳播媒介，人人都可以向他人、媒體以及社會表達(dá)自己的聲音，人與人的連接更方便快捷，群體的形成和互動(dòng)也變得更簡單。群體不再是忽略個(gè)性與感受的簡單的個(gè)人集合體，而是具體的、感性的、足以影響社會的強(qiáng)大能量體，這就是“人人時(shí)代”聚變的力量。然而，這種力量的作用效果卻引發(fā)了持久的爭議，其社會影響也十分復(fù)雜。如何引導(dǎo)“人人時(shí)代”聚變的力量向有益社會的方向發(fā)展，是當(dāng)下迫切需要思考的問題。

一、聚變的表現(xiàn)：“群氓的智慧”與“群體性迷失”的邏輯關(guān)系

人本質(zhì)上具有社會性功能。人們渴望融入群體，并在其中與他人分享、合作和展開集體行動(dòng)。由于物理空間的限制，人的社會性功能一直受到約束，其能量未能充分釋放。網(wǎng)絡(luò)上信息傳播的迅捷性與無邊界性，使得人與人之間接收信息的交易成本幾乎為零，交易成本的下降為人們創(chuàng)造了前所未有的互動(dòng)可能?；?dòng)建立關(guān)系，關(guān)系形成群體，群體凝聚力量。這種力量會對網(wǎng)絡(luò)空間甚至真實(shí)的社會空間產(chǎn)生巨大的影響，這就是所謂的“人人時(shí)代的聚變”。

身處“聚變”環(huán)境下的公眾都有一種深切的感受，即現(xiàn)實(shí)世界中的身份、責(zé)任和規(guī)則在網(wǎng)絡(luò)空間中似乎都被隱匿了，每個(gè)人都能憑借虛擬的身份加入群體，與群體中的其他成員一起，在網(wǎng)絡(luò)中自由表達(dá)觀點(diǎn)，這種群體觀點(diǎn)的表達(dá)往往能迸發(fā)出強(qiáng)大的能量。真實(shí)社會中缺少話語權(quán)的人，也可以通過這種發(fā)聲機(jī)制發(fā)出自己的聲音而成為輿論的焦點(diǎn)。在群體氛圍的影響下，群體觀點(diǎn)的表達(dá)很容易轉(zhuǎn)化為社會實(shí)踐，即展開各種群體行動(dòng)。這種群體行動(dòng)與個(gè)人行動(dòng)相比，影響力更為廣泛，且一旦開始就很難阻止。

“人人時(shí)代的聚變”會帶來什么？在網(wǎng)絡(luò)特別是社會化媒體興起后，學(xué)者們圍繞這一問題展開了大量研究，他們的研究結(jié)論分化為兩種對立的觀點(diǎn)。

一種樂觀的觀點(diǎn)可稱為“群氓的智慧”。這種觀點(diǎn)認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中群體意見的碰撞將會促進(jìn)群體智慧的形成，即形成“群氓的智慧”?！叭好サ闹腔邸笔怯幸嬗谏鐣M(jìn)步的強(qiáng)大動(dòng)力。從1991年意大利著名教授多里戈提出“蟻群算法”開始，群體智慧作為一種理論逐漸為人們所了解，并吸引了大量學(xué)者的關(guān)注。在《未來是濕的》一文中，作者針對互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境預(yù)言了群體智慧的應(yīng)用，認(rèn)為社會化媒體將以較低的成本將網(wǎng)絡(luò)背后的人聚集成“無組織的組織力量”，共同致力于完成同一件事情，形成“愛的大本營”[2]。其后凱文·凱利又在《失控》一書中做了更生動(dòng)的描述，他用“蟻群”和“蜂群”比作網(wǎng)絡(luò)用戶群體，并提出“群氓的智慧”這一概念，認(rèn)為群體力量能帶來豐富的知識，形成多元認(rèn)識視角和促進(jìn)多種觀點(diǎn)的碰撞，使群體在一定程度上變得更加智慧和強(qiáng)大[3]。當(dāng)然，這些樂觀的研究者沒有完全否認(rèn)群體力量也存在負(fù)面效應(yīng)，但他們相信“不好的行為或其他有害現(xiàn)象（如細(xì)菌）的傳播，只不過是我們?yōu)榱双@得網(wǎng)絡(luò)帶給我們的好處而必須付出的代價(jià)”[4]。他們堅(jiān)信借助網(wǎng)絡(luò)，多元化觀點(diǎn)的碰撞所形成的能量聚合，可以使群體變得更強(qiáng)大，社會變得更美好。

與之對立的觀點(diǎn)則認(rèn)為，“聚變”帶來的將會是“群體性迷失”，即“網(wǎng)絡(luò)群體匯聚的結(jié)果可能是：在群體心理作用下，個(gè)體會喪失理性，群體會出現(xiàn)集體性的或愚笨或瘋狂或盲從的現(xiàn)象”[5]。古斯塔夫·勒龐曾在《烏合之眾》一書中從悲觀視角出發(fā)總結(jié)了群體心理的3種特征，即群體智力低于個(gè)體、群體受無意識支配以及群體易于無畏也易于犯罪[6]。歐文·詹尼斯提出的“群體盲思”觀點(diǎn)，即是以上述對群體心理的消極判斷為基礎(chǔ)的。歐文·詹尼斯認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)自由而匿名的環(huán)境，會使個(gè)人極易在群體心理的影響下喪失理智，導(dǎo)致群體出現(xiàn)集體性盲思、輕率的盲從和自我懷疑，最終造成極端化情緒或心理的產(chǎn)生[7]。針對網(wǎng)絡(luò)中的群體極端化現(xiàn)象，美國學(xué)者凱斯·桑斯坦是這樣認(rèn)為的：“網(wǎng)絡(luò)對許多人而言，正是極端主義的溫床，因?yàn)橹就篮系娜丝梢栽诰W(wǎng)上輕易且頻繁地溝通，但聽不到不同的意見。”[8]綜合中國學(xué)者對群體力量的研究，不難發(fā)現(xiàn)大多數(shù)學(xué)者也持此立場。例如：學(xué)者薄立波等曾指出，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境造就的表達(dá)形式多樣性、參與主體廣泛性及輿論因素復(fù)雜性的影響下，“網(wǎng)絡(luò)輿論混沌和網(wǎng)絡(luò)傳播失實(shí)現(xiàn)象泛濫，而‘網(wǎng)絡(luò)群氓’現(xiàn)象便是其中的突出表現(xiàn)?！盵9]

實(shí)際上，“群氓的智慧”與“群體性迷失”這兩種觀點(diǎn)爭論的焦點(diǎn)在于網(wǎng)絡(luò)群體力量會造成何種社會影響。從當(dāng)前“人人時(shí)代”背景下網(wǎng)絡(luò)群體力量產(chǎn)生的社會影響來看，“群氓的智慧”與“群體性迷失”發(fā)生概率的不同與對社會影響的巨大差異，構(gòu)成了當(dāng)前“人人時(shí)代”聚變的最大困境。

二、聚變的困境：不同發(fā)生概率與對社會影響的巨大差異

“人人時(shí)代”聚變的困境主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是“群氓的智慧”網(wǎng)絡(luò)適用情境具有較大的局限性，二是“群體性迷失”容易產(chǎn)生較為廣泛的社會危害。

（一）“群氓的智慧”

亨利·詹金斯在《融合文化》一書中提到：“沒有人可以無所不知，但是每個(gè)人又都各有所長……以前單憑我們自己弄不明白或做不了的事，現(xiàn)在大家可以聚集在一起共同完成?！盵10]但從網(wǎng)絡(luò)群體行動(dòng)的整體情況來看，這種“群氓的智慧”在互聯(lián)網(wǎng)中被激發(fā)并發(fā)揮作用的情境呈現(xiàn)出較大的局限性，其發(fā)揮積極作用的情境僅可大致歸為以下3類：

1.規(guī)模協(xié)作：以眾人之力解答復(fù)雜問題

規(guī)模協(xié)作是“群氓的智慧”發(fā)揮作用的重要情境。當(dāng)群體互動(dòng)僅僅是為了完成一項(xiàng)創(chuàng)造性活動(dòng)，如生產(chǎn)或分享知識，此時(shí)“群氓的智慧”往往很容易被激發(fā)。因?yàn)榛?dòng)有助于實(shí)現(xiàn)互利，而互動(dòng)的過程也會激發(fā)競爭意識，從而進(jìn)一步提高人們參與的積極性?！叭好サ闹腔邸钡男纬捎匈囉谟脩舻膹V泛參與，以實(shí)現(xiàn)規(guī)模性協(xié)作，促使復(fù)雜問題得以解決。例如百度百科、維基百科等都是通過用戶發(fā)揮團(tuán)結(jié)和自由的精神，積極主動(dòng)地參與詞條的編輯，從而聚集起大量信息，以眾人之力完成復(fù)雜的信息收集和整理工作。不同個(gè)體由于生活經(jīng)驗(yàn)、知識儲備的不同，思考問題的方向和角度也不同，群體的共同思考可以更全面周到地分析問題，提供不同的靈感，降低創(chuàng)作的成本，提高解決復(fù)雜問題的效率和可能性。

2.情感分享：助推輿論發(fā)酵與事件解決

在以社交媒體為代表的Web2.0時(shí)代，“情感傳染與共情”已成為新型社會動(dòng)員機(jī)制的突出特征[11]。幾乎每一件引發(fā)熱烈討論的網(wǎng)絡(luò)事件都貫穿一條情感主線，網(wǎng)民極易被特定話語或符號化行為打動(dòng)，從而為解決問題積極貢獻(xiàn)自己的力量。而網(wǎng)民在社交媒體平臺進(jìn)行實(shí)時(shí)分享和評論又極為方便，對社會性事件或弱勢群體表明自己的態(tài)度或支持，只需通過轉(zhuǎn)發(fā)評論或點(diǎn)贊即可完成。此外，社會化媒體強(qiáng)大的開放性會不斷吸納網(wǎng)民加入推動(dòng)輿論發(fā)酵的群體中，網(wǎng)民們表明態(tài)度、各抒己見，影響社會議程，推動(dòng)輿論的形成與發(fā)展。如在2021年9月發(fā)生的“狗咬人”事件中，八旬老人在遛彎時(shí)被巨型貴賓犬咬傷，狗主人在有監(jiān)控證明的情況下拒不認(rèn)錯(cuò)，并揚(yáng)言要以“誹謗罪”起訴老人，事件曝光后在網(wǎng)絡(luò)中引起廣泛心理共情，話題迅速登上微博熱搜。輿情出現(xiàn)后不久，狗主人就主動(dòng)委托社區(qū)，根據(jù)受害者家屬的要求，在媒體面前公開道歉。在這一事件中，網(wǎng)民積極的情緒分享凝聚成助推輿論正向發(fā)展的關(guān)鍵力量。可見情緒分享能夠以“群氓的智慧”的形式發(fā)揮作用。

3.群體動(dòng)員：利他性行動(dòng)的低成本刺激社會變革

從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度來說，人總是期望能夠以更低的成本換取更高的利益，但當(dāng)成本足夠低時(shí)，人類本性中的利他性就會受到激發(fā)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境大大降低了群體活動(dòng)的成本，在社會性活動(dòng)變成簡單任務(wù)的情況下，人們更易因正義感、同情、憤怒等情感而激發(fā)出社會責(zé)任感和公德心，從而自發(fā)開展有益于社會的行動(dòng)。具有道德感的群體作為一種社會力量，可以促進(jìn)某項(xiàng)有益于社會的提議被關(guān)注、跟進(jìn)甚至實(shí)施。如在2020年，“虐貓事件”發(fā)生后，網(wǎng)民自發(fā)地發(fā)起了“反虐待動(dòng)物法聯(lián)合簽名活動(dòng)”。群體動(dòng)員作為一種力量，通過呼吁政府及相關(guān)機(jī)構(gòu)重視某種社會不良現(xiàn)象，可促進(jìn)或推動(dòng)問題的解決和社會變革的發(fā)生。但由于時(shí)間和成本等問題，網(wǎng)民參與同一群體動(dòng)員活動(dòng)的積極性很難長久維系，這也在一定程度上導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)群體動(dòng)員往往呈現(xiàn)初期“一呼百應(yīng)”，隨后卻“曇花一現(xiàn)”的特點(diǎn)?！叭好サ闹腔邸碑a(chǎn)生的影響力，極易受時(shí)間因素的影響而消解，很難真正實(shí)現(xiàn)社會變革。

（二）“群體性迷失”

根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的第48次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截至2021年6月，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)10.11億，但年齡結(jié)構(gòu)存在失衡現(xiàn)象，未成年人網(wǎng)民占比為16.6%[12]。此外，第47次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示：截至2020年12月，網(wǎng)民學(xué)歷構(gòu)成也存在嚴(yán)重失衡，大學(xué)本科以下學(xué)歷的網(wǎng)民在網(wǎng)民總數(shù)中的占比高達(dá)90.7%[13]。整體學(xué)識偏低的網(wǎng)民往往更容易受到非理性群體情緒與輿論表達(dá)的影響，這就很容易使得“群體性迷失”產(chǎn)生廣泛的社會危害。

1.情緒從虛擬到現(xiàn)實(shí)空間的持續(xù)外溢

在信息傳輸技術(shù)快速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，公眾對于新聞時(shí)效性的要求顯著提升。與此同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)空間信息的極速膨脹，卻在一定程度上使得公眾對于戲劇性信息保持格外的關(guān)注。在此情況下，為了追求時(shí)效性和戲劇性，個(gè)別網(wǎng)絡(luò)媒體會在事實(shí)未明的情況下放大事件細(xì)節(jié)，并輔以情緒化表達(dá)以吸引網(wǎng)民關(guān)注。由于事件真?zhèn)坞y以判別，同時(shí)部分網(wǎng)民又極易受到情緒化語言的影響，以致部分網(wǎng)民在參與網(wǎng)絡(luò)事件時(shí)，傾向于跟隨他人的意見和情緒，從而以偏激的態(tài)度去審視社會，最終導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿論的失控。這就是“群體性迷失”發(fā)生的根本原因。當(dāng)這種迷失積累到一定程度，就會突破虛擬網(wǎng)絡(luò)空間的限制，出現(xiàn)在真實(shí)的社會生活中，最終影響社會成員的正常生活或擾亂社會秩序。2020年7月，杭州女子在取快遞時(shí)遭隔壁店老板偷拍，照片被上傳網(wǎng)絡(luò)并被造謠勾引、出軌快遞小哥。此段聊天截圖在網(wǎng)絡(luò)瘋傳，當(dāng)事人不斷受到網(wǎng)絡(luò)惡語的攻擊，最終導(dǎo)致當(dāng)事人被公司辭退并被醫(yī)院診斷為抑郁。網(wǎng)民群體情緒的極化表達(dá)，不僅不利于在網(wǎng)絡(luò)中形成積極向上、健康正面的價(jià)值觀，而且還有可能侵犯到他人的合法權(quán)益，甚至觸及法律底線。

2.公眾淪為社會謠言滋長的“工具人”

在一個(gè)講究信息效率的時(shí)代，信息傳播的準(zhǔn)確性有時(shí)會被有意或無意地忽略。受情緒影響的網(wǎng)民容易在政府部門尚未發(fā)布權(quán)威信息或事件尚未呈現(xiàn)全貌的情況下進(jìn)行觀點(diǎn)的表達(dá)和信息的快速擴(kuò)散，在這個(gè)過程中又伴隨著謠言的大量滋生。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，決定“人人時(shí)代”聚變力量發(fā)展方向的，通常并非群體本身，而是事件第一發(fā)聲人的傳播目的和情感色彩。網(wǎng)絡(luò)群體在很多時(shí)候表現(xiàn)為“被牽著鼻子走”，成為他人滿足自己的某種需求或獲得社會關(guān)注的“工具人”。如2021年10月，配文為“購物店內(nèi)未購買玉石，游客大媽被導(dǎo)游罵到渾身發(fā)抖”的視頻在網(wǎng)絡(luò)瘋傳。部分自媒體圍繞這一視頻，生產(chǎn)刺激性話題以博取關(guān)注。部分網(wǎng)民不斷擴(kuò)散不實(shí)信息，引發(fā)輿論持續(xù)發(fā)酵。有關(guān)部門調(diào)查后確認(rèn)該視頻反映的信息失實(shí)。游客本人在網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布聲明稱：“本人高原反應(yīng)嚴(yán)重在購物店內(nèi)情緒失控，導(dǎo)游為本人提供氧氣瓶并安撫我的情緒，并未辱罵我”。事件真相浮出水面后，輿情熱度才逐漸下降。這一事件足見“群體性迷失”現(xiàn)象危害之大。

3.群體意見的洪流湮沒獨(dú)立與理性的聲音

在一個(gè)相對成熟的“人人時(shí)代”網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境中，網(wǎng)民應(yīng)基于合理的價(jià)值觀對事件和信息進(jìn)行理性判斷，發(fā)表獨(dú)立見解。從這一角度而言，網(wǎng)絡(luò)歡迎多元化觀點(diǎn)。然而，在網(wǎng)絡(luò)匿名效應(yīng)、群體壓力等因素影響下，個(gè)別網(wǎng)民在意見表達(dá)與信息傳播中存在言論極端化、排斥異見以及道德綁架等不良行為，有時(shí)公開的群體討論往往還會加劇這種不良行為的發(fā)生，最終導(dǎo)致獨(dú)立與理性的觀點(diǎn)被湮沒，群體成員的行為越發(fā)偏激。網(wǎng)民的種種非理性行為形成的“群體性迷失”強(qiáng)烈地沖擊著多元化的社會價(jià)值體系，不僅阻礙了正確觀點(diǎn)的擴(kuò)散，也影響了多元、開放而理性的社會氛圍的形成，非常不利于健康輿論生態(tài)的構(gòu)建。在不少網(wǎng)絡(luò)平臺中，當(dāng)事件或問題出現(xiàn)爭議時(shí)，持相同觀點(diǎn)的網(wǎng)民會迅速集結(jié)，駁斥持不同意見的網(wǎng)民，以證明自身觀點(diǎn)的正確性。在爭論的過程中，為了贏得勝利，爭辯極易轉(zhuǎn)化為言語攻擊，以逼迫對方轉(zhuǎn)向沉默或改變看法，這些非理性行為非常不利于多元化表達(dá)氛圍的形成。

三、聚變下的突圍：多重“把關(guān)”引導(dǎo)群體力量向“群氓的智慧”方向發(fā)展

如何引導(dǎo)群體力量更多地朝“群氓的智慧”方向發(fā)展，正是當(dāng)前迫切需要解決的問題。要想最大限度地拓展“群氓的智慧”的適用情境，減弱“群體性迷失”的負(fù)面效應(yīng)，“管治”勢在必行。對網(wǎng)絡(luò)群體作用持樂觀態(tài)度的克萊·舍基也曾指出：“如果對互聯(lián)網(wǎng)中的群體行為缺乏某種形式的管治，任何創(chuàng)造價(jià)值的努力都不能成功。”[1]227在這方面，網(wǎng)絡(luò)“多重把關(guān)人”的應(yīng)用或許可達(dá)到這一目的。

20世紀(jì)90年代初，休梅克提出了一個(gè)包含個(gè)體層面、傳播常規(guī)層面、組織機(jī)構(gòu)層面、超強(qiáng)媒體及社會層面和社會系統(tǒng)層面在內(nèi)的5層把關(guān)模式，進(jìn)一步豐富了“把關(guān)”理論[14]。雖然這一理論不是針對網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境提出的，但對于“管治”網(wǎng)絡(luò)群體行為，破解“人人時(shí)代”聚變中的困境仍有一定的借鑒價(jià)值。

（一）事件參與者自覺承擔(dān)把關(guān)責(zé)任

提升網(wǎng)民的“自我把關(guān)”意識是降低“群體性迷失”發(fā)生概率的重要手段。網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)上享有充分的言論表達(dá)自由，但網(wǎng)民在行使言論自由權(quán)利的同時(shí)，更要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，確保信息傳播的真實(shí)性、準(zhǔn)確性及合法性。尤其是作為事件的第一發(fā)聲人，對于自己發(fā)布的言論或信息，要做到不夸大、不編造，才能促使事件得到合理有效地解決，并形成正確的輿論。2021年10月，兩名網(wǎng)友先后在網(wǎng)上發(fā)帖稱自己在廣州某商場被人用針頭扎傷，擔(dān)心會感染艾滋。這一消息引起網(wǎng)民熱議。警方調(diào)查后確認(rèn)此為虛構(gòu)信息，當(dāng)事人被依法刑事拘留。從這一事例可見，部分網(wǎng)民法律意識淡薄，為博取關(guān)注不惜編造謊言，這些不負(fù)責(zé)任的行為污染了網(wǎng)絡(luò)傳播生態(tài)。網(wǎng)民要切實(shí)提升自己的“自我把關(guān)”意識，就要自覺養(yǎng)成話語規(guī)范意識。網(wǎng)民“自我把關(guān)”責(zé)任感與話語規(guī)范意識的養(yǎng)成，一方面需要參與者提升自己的內(nèi)在素質(zhì)；另一方面也需要借助媒體平臺的技術(shù)支持以及政府與相關(guān)部門的外在監(jiān)管。例如目前微博、微信等社交媒體平臺以及B站等短視頻平臺都已推行實(shí)名注冊制，并對用戶發(fā)布的內(nèi)容進(jìn)行發(fā)布前審核或發(fā)布后監(jiān)督，這些措施在很大程度上促使平臺用戶自覺承擔(dān)傳播真實(shí)信息的責(zé)任，自覺維持平臺的健康輿論環(huán)境。

（二）信息過濾：媒體平臺的品格修養(yǎng)

媒體平臺是網(wǎng)絡(luò)信息傳播的中間“把關(guān)人”，承擔(dān)著過濾信息的責(zé)任，在降低“群體性迷失”方面扮演著重要的角色。這里所說的媒體平臺，既包括官方媒體，也包含自媒體。在當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，自媒體的影響力不斷增強(qiáng)，它們發(fā)出的聲音往往能在網(wǎng)絡(luò)中引起廣泛快速的傳播。媒體平臺可以從以下兩個(gè)方面履行自己的把關(guān)職能：一是不斷提升自身的專業(yè)素養(yǎng)，發(fā)揮好“議程設(shè)置”功能，同時(shí)加強(qiáng)信息的“自我過濾”，努力保證信息的準(zhǔn)確性和符合事實(shí)。幫助平臺用戶梳理信息，去假存真、祛惡存善，引導(dǎo)輿論朝正確的方向發(fā)展。如微博平臺設(shè)置的網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件回顧功能，可為用戶梳理重大事件的發(fā)展脈絡(luò)，實(shí)時(shí)更新事件的最新進(jìn)展，幫助用戶及時(shí)了解事件真相。二是引導(dǎo)網(wǎng)民進(jìn)行“自我過濾”。媒體平臺要充分發(fā)揮自身的輻射力及影響力，適時(shí)提醒網(wǎng)民注意“理性表達(dá)”，要求網(wǎng)民保持對事件的獨(dú)立思考。媒體平臺要支持正當(dāng)訴求與理性言論的發(fā)表，引導(dǎo)網(wǎng)民培養(yǎng)正確的價(jià)值觀，理性分析、客觀判斷網(wǎng)絡(luò)事件，避免盲從。在“狗咬人”事件中，受害老人的合法權(quán)益能夠得到維護(hù)，原因之一是有賴于河南廣播電視臺民生頻道對于事件真相的曝光以及各大媒體的跟蹤報(bào)道，媒體在引導(dǎo)輿論以及推動(dòng)事件得以解決的過程中發(fā)揮了重要的作用。

（三）最后的防線：政府及相關(guān)部門的把控與引導(dǎo)

政府及相關(guān)部門構(gòu)成了管控與引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)群體行為的最后防線，在把關(guān)中扮演著重要的角色。政府及相關(guān)部門可從如下3個(gè)方面進(jìn)行努力：其一，確立群體行為準(zhǔn)則，《中華人民共和國計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國際聯(lián)網(wǎng)管理暫行規(guī)定》《互聯(lián)網(wǎng)電子公告服務(wù)管理規(guī)定》等法規(guī)從不同方面確定了網(wǎng)絡(luò)群體行為的邊界，有力地約束了網(wǎng)絡(luò)群體的行為。法律規(guī)定為網(wǎng)絡(luò)群體行為提供了準(zhǔn)則，政府及相關(guān)部門應(yīng)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的變化及時(shí)對相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行調(diào)整和修訂，以便更精準(zhǔn)地管控網(wǎng)絡(luò)群體的言論與行為。其二，對不良信息進(jìn)行技術(shù)清除。目前普遍應(yīng)用關(guān)鍵詞過濾技術(shù)、圖像過濾技術(shù)和智能過濾技術(shù)等，有效地阻截了不良信息的擴(kuò)散，在很大程度上防止了非主流話語表達(dá)的“泛自由化”。政府及相關(guān)部門應(yīng)根據(jù)信息傳輸與通信技術(shù)的進(jìn)步，持續(xù)更新網(wǎng)絡(luò)管控技術(shù)。其三，樹立榜樣。除了強(qiáng)制性的管控手段，扶持示范性媒體，引導(dǎo)更多媒體以身作則，從信源層面阻截不實(shí)信息等同樣可以產(chǎn)生有效的把關(guān)效果。

結(jié) 語

互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)特性為公眾創(chuàng)造了一個(gè)自由表達(dá)觀點(diǎn)和高效開展群體行動(dòng)的交流空間，但必須意識到，網(wǎng)民在享受自由權(quán)利的同時(shí)，也必須承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。一旦責(zé)任缺失，科技發(fā)展所創(chuàng)造的自由就不再是人類的福祉。網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行交流、互動(dòng)和采取共同行動(dòng)時(shí)，應(yīng)秉持“科技向善”的信念，堅(jiān)持“未知全貌，不予置評”的負(fù)責(zé)任態(tài)度，堅(jiān)持理性思考、審慎發(fā)言，不被輿論裹挾，自覺地構(gòu)建一個(gè)風(fēng)朗氣清的網(wǎng)絡(luò)空間。只要每個(gè)網(wǎng)絡(luò)群體活動(dòng)的參與者都樹立正確的思想觀念，并付諸行動(dòng)，就可以減弱“群體性迷失”的負(fù)面影響，助推群體力量向著正確的方向行穩(wěn)致遠(yuǎn)，使群體智慧不再迷失方向。