馬芳榮

高校學(xué)生公寓服務(wù)育人的探索與實(shí)踐——以西安工業(yè)大學(xué)學(xué)生公寓為例

馬芳榮

[西安工業(yè)大學(xué)]

為進(jìn)一步強(qiáng)化高校學(xué)生公寓服務(wù)育人功能的發(fā)揮，優(yōu)化學(xué)生生活品質(zhì)，提高學(xué)習(xí)興趣，促進(jìn)身心成長，文章從基層服務(wù)隊(duì)伍、硬件設(shè)施條件、后勤服務(wù)社會化及被重視程度四方面分析了高校學(xué)生公寓在服務(wù)育人過程中存在的不足，并以西安工業(yè)大學(xué)學(xué)生公寓為例，在現(xiàn)有人員及設(shè)備的基礎(chǔ)上，探索通過夯實(shí)服務(wù)工作，創(chuàng)建便捷生活，提升服務(wù)質(zhì)量，豐富公寓內(nèi)涵的途徑，踐行高校學(xué)生公寓服務(wù)育人的教育理念，打造更加舒適、便捷的生活環(huán)境，以達(dá)到學(xué)生公寓服務(wù)育人的最終目的。

高校；學(xué)生公寓；服務(wù)育人；途徑

隨著高校后勤服務(wù)、勞務(wù)外包改革的不斷推進(jìn)和深化，高校學(xué)生公寓在管理體系、運(yùn)營模式等方面也發(fā)生了一系列改變，[1]育人功能也因此被悄無聲息地弱化，甚至受到前所未有的沖擊。高校學(xué)生公寓如何在社會化進(jìn)程中及落后的基礎(chǔ)設(shè)施中創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)、改善硬件設(shè)施、完善服務(wù)體系、吸引學(xué)生參與，如何將學(xué)生公寓打造成高校服務(wù)育人的主戰(zhàn)場、培養(yǎng)優(yōu)秀人才的第二課堂[2]，是開啟新時(shí)代中國特色社會主義高等教育改革中服務(wù)育人的重要使命。

一、高校學(xué)生公寓服務(wù)育人的重要意義

“服務(wù)育人”作為高校思想政治教育工作的重要內(nèi)容，受到教育界的廣泛重視，如何探索出耕好服務(wù)育人這塊田的最短途徑，需要新時(shí)代高校育人工作者與時(shí)俱進(jìn)地挖掘育人內(nèi)涵，發(fā)展育人機(jī)制。[3]高校學(xué)生公寓作為大學(xué)生習(xí)慣養(yǎng)成、交流研討、彼此促進(jìn)的有效載體，在踐行高校服務(wù)育人工作中發(fā)揮著主導(dǎo)作用。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，高校大學(xué)生超過60%的在校時(shí)間是在學(xué)生公寓中度過的[4]，學(xué)生公寓的服務(wù)是否到位，直接影響著大學(xué)生生活品質(zhì)的提升及學(xué)習(xí)進(jìn)度的把控，也潛移默化地影響著學(xué)生的身心成長，以及安全穩(wěn)定，甚至影響到其他專項(xiàng)工作、活動的順利開展。高校學(xué)生公寓也是“一體化育人”的重要組成體系[5]，各大高校應(yīng)在這學(xué)生最為集中的生活、學(xué)期區(qū)域深入挖掘高校育人工作內(nèi)涵，將服務(wù)育人作為學(xué)生公寓各項(xiàng)工作開展的主要命脈線，通過最貼心、最入微的服務(wù)，將新時(shí)代高校學(xué)生公寓服務(wù)育人工作落到實(shí)處。

二、高校學(xué)生公寓服務(wù)育人存在的問題

我國事業(yè)單位后勤管理服務(wù)社會化的不斷推進(jìn)為高校學(xué)生公寓管理功能方面帶來許多新的氣象，例如，保潔工作更專業(yè)，消除“微腐敗”現(xiàn)象，降低用工風(fēng)險(xiǎn)等。但在服務(wù)育人功能上卻暴露出一些新的問題。

（一）基層服務(wù)隊(duì)伍職業(yè)能力不足，服務(wù)育人功能不能有效發(fā)揮

經(jīng)營方在學(xué)生公寓基層隊(duì)伍建設(shè)方面投入欠缺。學(xué)生公寓內(nèi)管理員、門衛(wèi)等基層員工與學(xué)生接觸的時(shí)間比輔導(dǎo)員及代課教師都多，是高校服務(wù)育人方面的主力軍。但是，他們卻大多是年齡大、學(xué)歷低的臨聘人員，缺乏相關(guān)的專業(yè)知識和職業(yè)技能，且育人意識淡薄，不具備為學(xué)生提供高質(zhì)量服務(wù)的能力，學(xué)生在公寓出現(xiàn)的諸多問題不能及時(shí)得到有效解決，甚至不能獲得準(zhǔn)確反饋。

（二）硬件設(shè)施設(shè)備配備欠缺，服務(wù)育人功能開展受到制約

目前，高校學(xué)生公寓多數(shù)修建較早，樓宇結(jié)構(gòu)及功能單一，缺少供學(xué)生閱讀、休閑、娛樂的場所，學(xué)生在學(xué)生公寓的活動選擇受到很大限制；學(xué)生日常生活所需的熱水、空調(diào)、洗衣機(jī)等基礎(chǔ)設(shè)施缺乏，這些硬件設(shè)施設(shè)備的欠缺，使得學(xué)生在日?，嵥槭虑樯虾馁M(fèi)過多精力，對學(xué)生公寓環(huán)境整體滿意度較低，嚴(yán)重制約著服務(wù)育人功能的有效發(fā)揮。

（三）后勤服務(wù)社會化持續(xù)推進(jìn)，服務(wù)育人功能受到市場性的阻礙

當(dāng)今高校學(xué)生公寓大多已實(shí)現(xiàn)服務(wù)、勞務(wù)外包的管理模式，物業(yè)公司為實(shí)現(xiàn)利潤最大化，盡可能的減少在服務(wù)的投入和支出，服務(wù)育人方面的站位較低，缺乏高校員工該有的服務(wù)育人主動性，使得學(xué)生公寓育人功能的發(fā)揮受到物業(yè)公司市場性的阻礙。同時(shí)，校方對外包物業(yè)公司一般只提取管理費(fèi)用，弱化對經(jīng)營方育人職責(zé)與使命的要求，導(dǎo)致在服務(wù)育人的路徑上出現(xiàn)裂痕。[6]

（四）學(xué)生公寓為隱型育人，工作開展得不到有力支撐

學(xué)生公寓的育人功能主要通過其提供的服務(wù)設(shè)施和服務(wù)過程來體現(xiàn)，需要大量的財(cái)力和專業(yè)人力作為支撐，然而其育人功能卻較為隱性，相對于高校的學(xué)科建設(shè)而言，學(xué)生公寓的建設(shè)經(jīng)費(fèi)投入?yún)s嚴(yán)重不足。這導(dǎo)致從整個(gè)社會到高校的決策層、管理層都存在對學(xué)生公寓服務(wù)工作在人才培養(yǎng)中的重要性認(rèn)識不足、重視不夠的現(xiàn)象。[6]

三、提升高校學(xué)生公寓服務(wù)育人的有效途徑

以西安工業(yè)大學(xué)學(xué)生公寓為例。近年來，西安工業(yè)大學(xué)學(xué)生公寓堅(jiān)持 “以學(xué)生為中心”的服務(wù)理念，以儉約學(xué)生時(shí)間、提高學(xué)生滿意度為抓手，基于已有的硬件及人員條件，克服多重困難，開創(chuàng)服務(wù)項(xiàng)目，強(qiáng)化育人功能，探索出多項(xiàng)服務(wù)育人的新途徑，學(xué)生住宿的滿意度不斷刷歷史新高。

（一）加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，夯實(shí)服務(wù)工作

提升學(xué)生公寓服務(wù)育人功能的關(guān)鍵在于提高服務(wù)人員的自身素質(zhì)及業(yè)務(wù)能力。西安工業(yè)大學(xué)結(jié)合學(xué)生公寓實(shí)際情況，完善各項(xiàng)管理制度，明確工作紀(jì)律，做到有章可循，有規(guī)可依，促使服務(wù)人員增強(qiáng)規(guī)矩意識、紀(jì)律意識。遵循“教育者先受教育”的理念，定期組織管理制度、崗位職責(zé)及紀(jì)律要求、門禁制度等培訓(xùn)；有計(jì)劃地開展思想政治、心理學(xué)、禮貌禮儀、服務(wù)意識、關(guān)愛學(xué)生等方面的專項(xiàng)學(xué)習(xí)教育；開展電梯故障、消防事故、自然災(zāi)害、偶發(fā)意外等突發(fā)事件的應(yīng)急實(shí)操演練；每學(xué)期初對服務(wù)人員進(jìn)行日常事務(wù)的理論及實(shí)操考核，不通過者給予再次培訓(xùn)，直到考核通過為止。

以上一系列的舉措明確了服務(wù)人員立德樹人的根本任務(wù)，樹立了服務(wù)育人基本理念，將以往的 “拖延、被動、數(shù)量”型服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的“迅速、主動、質(zhì)量”型服務(wù)，打造出了一支政治素養(yǎng)高、服務(wù)意識強(qiáng)、職業(yè)素質(zhì)硬的學(xué)生公寓服務(wù)隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)了學(xué)生公寓高素質(zhì)員工為學(xué)生提供服務(wù)，達(dá)到員工服務(wù)育人的功能。

（二）改善硬件設(shè)施，創(chuàng)造便捷生活

為給大學(xué)生創(chuàng)建更為寬敞舒適的住宿環(huán)境，學(xué)校下大力氣對學(xué)生公寓進(jìn)行了擴(kuò)建、改造，集中力量改善硬件設(shè)施。新建研究生公寓，收回學(xué)生第13公寓87間辦公用房，用于緩減學(xué)生居住密度。翻新舊學(xué)生公寓并安裝空調(diào)、更換窗簾、增設(shè)行李架、改造用電模塊、引進(jìn)人臉識別門禁系統(tǒng)、測溫門，使學(xué)生住宿環(huán)境更加安全、舒適、有序。將學(xué)生第16公寓改造為考研生宿舍，為考研學(xué)生提供獨(dú)立、靜雅、便捷的復(fù)習(xí)空間。

為進(jìn)一步提高學(xué)生的住宿體驗(yàn)，讓學(xué)生有找到“家”的感覺，學(xué)生公寓各樓層均引進(jìn)直飲水機(jī)、洗衣機(jī)、吹風(fēng)機(jī)、洗手液機(jī)，各公寓一樓增設(shè)咖啡機(jī)、售貨機(jī)、綠色植被，并在值班室配備微波爐、冰箱、急救箱、針線包、打氣筒等。為使學(xué)生辦理日常事務(wù)更為便捷，引進(jìn)“智慧公寓”APP，實(shí)現(xiàn)了隨時(shí)隨地設(shè)備報(bào)修、電量繳費(fèi)查詢。

通過一系列的硬件設(shè)施設(shè)備的擴(kuò)建、增建、改造，滿足了學(xué)生日常生活的需求，住宿環(huán)境即寬闊便捷又溫馨雅致，達(dá)到了硬件設(shè)施服務(wù)育人的功能。

（三）構(gòu)建服務(wù)體系，提高服務(wù)品質(zhì)

1.構(gòu)建以輔導(dǎo)員為主體的服務(wù)體系

成立新生院，將同一級入校的4500余學(xué)生集中安排在相鄰的4棟學(xué)生公寓，選派20多位政治輔導(dǎo)員進(jìn)駐到各學(xué)生公寓負(fù)責(zé)學(xué)生的日常行為管理，同時(shí)深入學(xué)生宿舍及時(shí)掌握學(xué)生動態(tài)做好道德規(guī)范教育工作。

應(yīng)用企業(yè)微信，將同一級全體師生緊密聯(lián)系起來，任何一個(gè)學(xué)生都可隨時(shí)通過企業(yè)微信找到各項(xiàng)專項(xiàng)工作負(fù)責(zé)老師，從而有效縮短了信息反饋時(shí)間，提高了信息接受的準(zhǔn)確度，建立起“學(xué)院-學(xué)生公寓-學(xué)生”的服務(wù)體系。

2.構(gòu)建以學(xué)生為主體的服務(wù)體系

成立“西安工業(yè)大學(xué)公寓管理委員會”學(xué)生組織，設(shè)有樓長、層長職位，由學(xué)生處、公寓管理科共同指導(dǎo)，協(xié)助公寓管理科執(zhí)行服務(wù)、宣傳、管理等工作，落實(shí)同學(xué)提出的合理建議和要求，充分調(diào)動大學(xué)生在服務(wù)育人過程中的主動性、創(chuàng)造性和積極性，有效地將“為我服務(wù)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤白晕曳?wù)”。組建“學(xué)生督察員隊(duì)伍”，成員由各學(xué)院生活部骨干組成，負(fù)責(zé)監(jiān)督學(xué)生公寓服務(wù)工作的開展情況，促進(jìn)學(xué)生公寓服務(wù)質(zhì)量的提升。

學(xué)生服務(wù)體系的完善最大限度地增強(qiáng)了學(xué)生工作的主動性、時(shí)效性與針對性，學(xué)生在住宿過程中出現(xiàn)的問題得到有效解決，訴求得到迅速回應(yīng)，建立起“公寓管理科-學(xué)生公寓-學(xué)生”的服務(wù)體系。

“學(xué)院-學(xué)生公寓-學(xué)生”與“公寓管理科-學(xué)生公寓-學(xué)生”的雙重服務(wù)體系的建立，有效提高了學(xué)生的服務(wù)效率，達(dá)到體系服務(wù)育人的功能。

（四）吸引學(xué)生參與，豐富公寓內(nèi)涵

1.開展系列活動，增強(qiáng)協(xié)作意識

開展“最美宿舍”“最美阿姨”評選，組織“垃圾分類”“變廢為寶”“宿舍裝飾”大賽等公寓文化建設(shè)系列活動，展現(xiàn)學(xué)生公寓服務(wù)育人的初心，踐行構(gòu)建優(yōu)雅住宿環(huán)境的使命，增強(qiáng)學(xué)生在宿舍中的獲得感和信服感。組織“角色互換”“畢業(yè)生送祝?！钡然顒?，讓學(xué)生骨干參與學(xué)生公寓日常事物管理，使學(xué)生深刻體會到學(xué)生公寓各項(xiàng)管理制度的必要性。

2.加大宣傳力度，保障信息接收

為各學(xué)生公寓入口處安裝LED顯示屏，大廳內(nèi)制作宣傳欄，保障學(xué)生獲取校發(fā)通知、就業(yè)、考研等相關(guān)信息的渠道。公寓走廊內(nèi)懸掛學(xué)校各類大型活動照片以及學(xué)生的繪畫、攝影等作品，打造出文化長廊，增強(qiáng)學(xué)生的主人翁意識。張貼七步洗手法、垃圾分類指南、傳染病預(yù)防指南等，讓生活常識“悄無聲息”地融入學(xué)生生活。

西安工業(yè)大學(xué)學(xué)生公寓將繼續(xù)堅(jiān)持“全心全意為師生服務(wù)”的宗旨，踐行“三全育人”教育方針，在高校學(xué)生公寓“服務(wù)育人”的探索與實(shí)踐中，切實(shí)“以學(xué)生為中心”，創(chuàng)建出舒適、便捷的生活環(huán)境，最大程度提升學(xué)生的幸福感、獲得感、安全感，從而達(dá)到學(xué)生公寓服務(wù)育人的最終目的。

[1]曹志勇，覃吉春.高校學(xué)生公寓管理模式的探索與實(shí)踐[J].學(xué)術(shù)縱橫，2007（04）:104.

[2]莊琪.高校公寓傳統(tǒng)文化育人的價(jià)值訴求和實(shí)現(xiàn)路徑[J].高校后勤研究，2017（05）：115.

[3]孫冰紅，楊寧寧.新時(shí)代高校思想政治工作服務(wù)育人機(jī)制研究[J].中國高等教育，2020（07）:33.

[4]查顯友，馮詩松.堅(jiān)持服務(wù)育人宗旨 破解制約發(fā)展難題—中國人民大學(xué)學(xué)生公寓管理服務(wù)理念與實(shí)踐[J].高校后勤研究，2017（09）：38.

[5]龐曦.淺析新時(shí)代高校學(xué)生公寓的“雙育人”工作[J].高校后勤研究，2019（12）:28.

[6]王艷.新時(shí)代高校后勤“服務(wù)思政”的探索與實(shí)踐[J].科教文匯，2020（04）：12-13.

（責(zé)任編輯:趙鵬程）