卞思瑤

基于雙因素理論的大學(xué)生志愿服務(wù)項(xiàng)目品牌化建設(shè)研究

卞思瑤

[集美大學(xué)]

隨著大學(xué)生志愿服務(wù)項(xiàng)目的不斷增加，如何進(jìn)一步推進(jìn)志愿服務(wù)項(xiàng)目品牌化建設(shè)，已成為當(dāng)前研究的熱點(diǎn)。從雙因素理論視角分析，可以發(fā)現(xiàn)當(dāng)前我國大學(xué)生志愿服務(wù)項(xiàng)目品牌化建設(shè)中存在“激勵—保健”因素的影響作用，基于此，本文提出了健全管理體制、建立志愿服務(wù)長效機(jī)制、創(chuàng)新志愿服務(wù)內(nèi)容、增強(qiáng)志愿服務(wù)的認(rèn)同感等具體改進(jìn)措施。

雙因素理論；大學(xué)生志愿服務(wù)項(xiàng)目；品牌化

一、問題的提出

大學(xué)生志愿服務(wù)是高校德育、實(shí)踐育人的重要載體。近年來，黨和國家高度重視大學(xué)生志愿服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展，推動志愿服務(wù)成為大學(xué)生開展社會實(shí)踐的主要抓手，也是大學(xué)生成長成才的重要課堂。2018年3月12日團(tuán)中央印發(fā)了《關(guān)于推進(jìn)青年志愿服務(wù)工作改革發(fā)展的意見》，進(jìn)一步推動青年志愿服務(wù)朝著現(xiàn)代化方向與時俱進(jìn)，實(shí)現(xiàn)新發(fā)展。習(xí)近平總書記多次給志愿服務(wù)隊(duì)回信，鼓勵志愿者們發(fā)揚(yáng)志愿精神，用實(shí)際行動貢獻(xiàn)青春力量。依托于此，各高校充分發(fā)揮專業(yè)和學(xué)科特色，逐步形成了青春支教、扶貧濟(jì)困、搶險救災(zāi)等特色志愿服務(wù)項(xiàng)目，在行動中踐行著奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步的志愿精神，有助于提升大學(xué)生道德修養(yǎng)和個人能力，滿足精神追求。

當(dāng)前，我國進(jìn)入新的歷史方位，對于志愿服務(wù)的需求主要體現(xiàn)為推動社會文明進(jìn)步、營造共建共治共享社會治理格局，書寫新時代雷鋒精神。[1]隨著大學(xué)生志愿服務(wù)活動的不斷增加，實(shí)踐育人的作用逐步得到體現(xiàn)，但仍然存在著志愿精神匱乏、缺乏法律和政策保障、志愿服務(wù)管理機(jī)制不健全、志愿服務(wù)被認(rèn)可度不高等急需解決的問題。

二、解釋框架：雙因素理論的分析視角

1959年，美國心理學(xué)家弗雷德里克·赫茲伯格（Fredrick Herzberg）提出著名的“激勵--保健因素理論”，又稱“雙因素理論”，該理論打破了將各種變量放在一個連續(xù)體中考慮的思維方式，提出這些變量是否成為一個連續(xù)體的疑問。[2]對于當(dāng)前志愿者激勵不足、活動來源狹窄、隊(duì)伍發(fā)展受影響等問題，僅從立法和政策支持層面出發(fā)，雖有助于大學(xué)生志愿服務(wù)的長遠(yuǎn)發(fā)展，但在現(xiàn)階段難以見到成效，尤其要充分理解志愿服務(wù)的公益性和自愿性，更好地激發(fā)工作熱情，提高志愿者的服務(wù)能力。

（一）雙因素理論及其現(xiàn)實(shí)意義

通過長期對員工工作情況的深入調(diào)查和研究，從員工的心理承受力、心理情況、消極心理出現(xiàn)的頻率等總結(jié)分析出有兩類因素影響著人們工作的積極性，以不同方式影響人們的行為。一是“激勵因素”，指能在工作中滿足員工實(shí)際需求并產(chǎn)生正向激勵，主要包括工作晉升空間、工作機(jī)會或工作舒適度等；二是“保健因素”，如工資水平、工作環(huán)境等，指幫助員工減輕負(fù)面情緒，保持穩(wěn)定工作狀態(tài)，但保健因素只能保持基本狀態(tài)，無法產(chǎn)生激勵作用[3]。雙因素理論早期以工程師和財(cái)務(wù)人員等腦力勞動者為研究對象，對于大學(xué)生志愿服務(wù)群體而言，其安全保障、物質(zhì)激勵等保健因素與工作熱情、工作經(jīng)驗(yàn)及技能等激勵因素，需要從“規(guī)避不滿意度”和“提升滿意度”兩個方面做出改善，才能有效建立志愿服務(wù)的品牌化效應(yīng)，以此產(chǎn)生更大的激勵作用并持續(xù)保持良好的正向效應(yīng)，這樣才有助于引導(dǎo)志愿服務(wù)品牌化、規(guī)范化和專業(yè)化管理。

高等教育的初衷就是要培養(yǎng)全面發(fā)展的時代新人，大學(xué)生志愿者們利用所學(xué)專業(yè)，結(jié)合所處環(huán)境、時間等優(yōu)勢，依托志愿服務(wù)實(shí)踐平臺發(fā)揮聰明才智，提升自身價值，同時在“青年大學(xué)習(xí)”熱潮下，也是為共青團(tuán)打好改革攻堅(jiān)戰(zhàn)，從嚴(yán)治團(tuán)部署守好一段渠，耕好一塊田。

（二）雙因素理論視角下大學(xué)生志愿服務(wù)項(xiàng)目品牌化發(fā)展的可行性分析

作為一種經(jīng)典的內(nèi)容激勵型理論，雙因素理論的研究復(fù)雜多樣且具有綜合性，將雙因素理論引入大學(xué)生志愿服務(wù)項(xiàng)目品牌化建設(shè)，有助于推進(jìn)志愿服務(wù)項(xiàng)目品牌化建設(shè)的可持續(xù)發(fā)展，構(gòu)建大學(xué)生志愿服務(wù)規(guī)范化、專業(yè)化、科學(xué)化的志愿服務(wù)品牌。

1.大學(xué)生志愿服務(wù)項(xiàng)目品牌化建設(shè)的必要性

大學(xué)生志愿服務(wù)品牌化主要是通過將日常的志愿服務(wù)活動進(jìn)行分析、總結(jié)，注重多元化、品牌化融合，有針對性地開展志愿服務(wù)系列活動，實(shí)現(xiàn)志愿精神“溢出效應(yīng)”的最大化。[4]品牌化發(fā)展是高校社會服務(wù)和育人功能的重要體現(xiàn)，也是有效提高服務(wù)對象滿意度，實(shí)現(xiàn)公益性價值目標(biāo)的必然要求。當(dāng)前，大學(xué)生志愿服務(wù)存在著缺乏活動特色、活動針對性不強(qiáng)、志愿意識不足等問題，其根源在于志愿服務(wù)的品牌效應(yīng)和系統(tǒng)化管理不到位。要在質(zhì)量保證的前提下，激發(fā)大學(xué)生志愿服務(wù)的責(zé)任意識、使命擔(dān)當(dāng)和對志愿精神的認(rèn)可，通過對志愿服務(wù)的價值和意義的系統(tǒng)了解，打造項(xiàng)目品牌，提高大學(xué)生的志愿服務(wù)積極性和主動性，樹立正確的社會主義核心價值觀。

2.雙因素理論的科學(xué)性和有效性

雙因素理論從激勵因素和保健因素將志愿服務(wù)項(xiàng)目品牌化建設(shè)進(jìn)行歸因分析，有針對性細(xì)化影響因素，體現(xiàn)差異性和獨(dú)特性的服務(wù)特色，展示優(yōu)勢性功能服務(wù)，提高影響力和知名度，與利益相關(guān)群體形成良性的信息溝通和互動機(jī)制。[5]怎樣才能激發(fā)大學(xué)生志愿服務(wù)熱情，使其積極開展工作？只有將大學(xué)生認(rèn)可的價值目標(biāo)與其個人目標(biāo)結(jié)合起來，才能將價值目標(biāo)的激勵作用真正發(fā)揮出來。在大學(xué)生志愿服務(wù)活動開展的過程中，其保健因素主要表現(xiàn)為政策和制度保障、過程延續(xù)、成效評估等環(huán)節(jié)，激勵因素主要有志愿服務(wù)精神、社會價值、志愿服務(wù)創(chuàng)新性等方面，如果保健因素缺失時，就會引起志愿者的不滿意感，當(dāng)這類因素改善時，只能減少他們的不滿意度，而不能增加其滿意度。而當(dāng)激勵因素得到滿足時，志愿者會獲得強(qiáng)大的動力和激勵，產(chǎn)生工作的創(chuàng)造性和積極性。[6]保健因素作為志愿服務(wù)項(xiàng)目品牌化發(fā)展的基礎(chǔ)，只有在維持志愿者具備的基本水平時，才能充分體現(xiàn)激勵因素的功能。但在實(shí)踐過程中發(fā)現(xiàn)，過分強(qiáng)調(diào)保健因素，會影響志愿者的服務(wù)意識和行動力，因此需要將保健因素和激勵因素有機(jī)結(jié)合，從而實(shí)現(xiàn)保健因素和激勵因素的有效轉(zhuǎn)化，這樣才有助于持續(xù)推進(jìn)志愿服務(wù)的精細(xì)化和規(guī)范化，進(jìn)而達(dá)到服務(wù)項(xiàng)目的品牌化建設(shè)。

三、“激勵-保健”融合模式：大學(xué)生志愿服務(wù)項(xiàng)目品牌化建設(shè)的實(shí)踐探索

志愿服務(wù)作為一種具有自愿性和公益性的活動，是共青團(tuán)系統(tǒng)的一項(xiàng)戰(zhàn)略品牌工程，更是高校思想政治教育的重要載體，要運(yùn)用管理學(xué)思維來探討志愿服務(wù)項(xiàng)目的品牌化建設(shè)，走品牌化的發(fā)展道路，通過優(yōu)勢項(xiàng)目和有效資源的整合，推動大學(xué)生志愿服務(wù)的持久性和高品質(zhì)發(fā)展。

（一）大學(xué)生志愿服務(wù)項(xiàng)目品牌化建設(shè)中的激勵因素

基于激勵因素中的參與意識與志愿精神、能力與成就感等方面，進(jìn)一步探討激勵因素在志愿服務(wù)項(xiàng)目品牌化建設(shè)中發(fā)揮的志愿性和主動性，以更好地適應(yīng)高校實(shí)際發(fā)展需要。

1.志愿服務(wù)參與意識和認(rèn)同感

赫茲伯格提出，效用最持久的激勵就是逐漸建立咨詢并得到他人的尊重，同時感覺到自己是優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的一部分[7]。從目前的志愿服務(wù)項(xiàng)目建設(shè)來看，大多仍是延續(xù)性的志愿服務(wù)項(xiàng)目，缺乏創(chuàng)新性和時代性，只有緊貼疫情熱點(diǎn)、黨史學(xué)習(xí)等相關(guān)主題的志愿服務(wù)才更能凸顯時代特征，彰顯青年的社會責(zé)任感。與此同時，志愿服務(wù)作為一項(xiàng)沒有明顯收益與回報的工作，在高校志愿服務(wù)過程中，真正熱愛志愿服務(wù)事業(yè)，有堅(jiān)定志愿服務(wù)精神的人少之又少。其主要表現(xiàn)在兩個方面：一是大學(xué)生喜歡接受新鮮事物，在志愿服務(wù)過程中缺乏定性，意志難以堅(jiān)定，無法維系對志愿服務(wù)的熱忱；二是高校志愿服務(wù)項(xiàng)目往往依托于青年志愿者組織開展，志愿者更多是配合完成相應(yīng)任務(wù)，缺乏認(rèn)同感和自主性，難以從真正意義上培育志愿服務(wù)精神。

2.志愿服務(wù)創(chuàng)新能力和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

對于當(dāng)前的志愿服務(wù)項(xiàng)目，大多數(shù)傾向于愛心支教、關(guān)愛老弱病殘、環(huán)境保護(hù)等志愿服務(wù)項(xiàng)目，對志愿服務(wù)能力要求相對較弱，并沒有涉及到過多的專業(yè)性和針對性。除了基本的組織、管理和溝通能力外，對于專業(yè)性強(qiáng)的志愿服務(wù)項(xiàng)目，對志愿者基本素質(zhì)和專業(yè)能力要求較高，需要較長時間的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，在時間上無法保證學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和完整性。因此，大學(xué)生志愿服務(wù)過程往往只能進(jìn)行簡單機(jī)械式的勞動輸出，不能保證志愿服務(wù)的質(zhì)量和效果，個人成長空間較??；對項(xiàng)目而言，特色性和品牌力難以突出，無法區(qū)別于社區(qū)或其他志愿服務(wù)項(xiàng)目，且存在面向校外群體服務(wù)，面向校內(nèi)人員宣傳，難以引發(fā)共鳴和關(guān)注，難以形成社會影響力。

（二）大學(xué)生志愿服務(wù)項(xiàng)目品牌化建設(shè)中的保健因素

赫茲伯格認(rèn)為保健因素作為維持工作持續(xù)效能的重要環(huán)節(jié)，只有在保健因素得以保障的前提下，工作才能穩(wěn)定、持續(xù)。對于志愿服務(wù)活動而言，開展品牌化建設(shè)需要有穩(wěn)定的項(xiàng)目為前提，相應(yīng)的制度和政策保障為動力，效果評估為提升，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，這樣才能進(jìn)一步完善項(xiàng)目的運(yùn)作過程。

1.項(xiàng)目的延續(xù)性和制度保障

志愿服務(wù)在突出專業(yè)對口的基礎(chǔ)之上，要注重深入挖掘項(xiàng)目的可持續(xù)性。無論是在服務(wù)對象的選擇、服務(wù)范圍的確定還是服務(wù)活動的具體實(shí)施內(nèi)容，需要具有針對性和可操作性。要依托志愿服務(wù)發(fā)展的總目標(biāo)，細(xì)分不同服務(wù)項(xiàng)目的具體任務(wù)，形成聯(lián)動機(jī)制，保障項(xiàng)目持續(xù)運(yùn)行，避免出現(xiàn)項(xiàng)目的“形式主義”。當(dāng)前高校志愿服務(wù)項(xiàng)目數(shù)量大，項(xiàng)目主體不明確且針對性不強(qiáng)，導(dǎo)致難以長期發(fā)展。[8]由于當(dāng)前服務(wù)環(huán)境存在的不確定性和風(fēng)險性，在政策和法規(guī)上未能有效保障，在高校志愿服務(wù)項(xiàng)目中主要體現(xiàn)在流程的不規(guī)范性和參與群體的流動性大，因此不利于志愿服務(wù)項(xiàng)目的傳承和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。

2.政策扶持和物質(zhì)獎勵

志愿服務(wù)的志愿性和公益性決定其在項(xiàng)目開展過程中容易出現(xiàn)成本低廉、經(jīng)費(fèi)難以保障等現(xiàn)象，主要表現(xiàn)為以下三個方面：其一，高校志愿者組織缺乏經(jīng)費(fèi)支持，而大部分志愿服務(wù)在校外，容易產(chǎn)生管理費(fèi)用，這些費(fèi)用往往需要志愿者自行承擔(dān)，長此以往容易產(chǎn)生不滿情緒；其二，志愿者的激勵方式通常只體現(xiàn)在志愿服務(wù)的工作時長上，缺乏適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎勵；[9]其三，從當(dāng)前高校志愿服務(wù)項(xiàng)目來看，扎堆現(xiàn)象嚴(yán)重，項(xiàng)目主要聚焦在相同的幾種類型，社會需求已基本飽和，導(dǎo)致志愿服務(wù)項(xiàng)目的特色不夠突出，未能體現(xiàn)大學(xué)生志愿服務(wù)項(xiàng)目的專業(yè)性和延續(xù)性，難以得到媒體的宣傳和群眾的認(rèn)可，可借鑒性較少。

3.志愿服務(wù)的成效評估

成效評估的目的是為了進(jìn)一步檢驗(yàn)志愿服務(wù)項(xiàng)目的運(yùn)作情況和實(shí)施效果，有助于完善項(xiàng)目流程的規(guī)范性和完整性。一方面，志愿服務(wù)項(xiàng)目的公益性和責(zé)任性作為成效評估的重要組成部分；另一方面，大學(xué)生的個人素質(zhì)和能力的提升同樣也是評估和考核的另一重要指標(biāo)。在實(shí)際操作中，由于項(xiàng)目管理涉及的人員較多，如校院領(lǐng)導(dǎo)、志愿者組織管理人員、志愿項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、指導(dǎo)老師等，在評估過程中容易出現(xiàn)評價者對志愿服務(wù)情況不了解，甚至與志愿服務(wù)脫節(jié)等情況，無法對志愿服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行有效反饋，反而容易打擊志愿者的工作積極性和服務(wù)熱情，不利于提升志愿服務(wù)質(zhì)量和提高大學(xué)生志愿服務(wù)的綜合素養(yǎng)能力。

四、基于雙因素理論大學(xué)生志愿服務(wù)項(xiàng)目品牌化建設(shè)的改進(jìn)措施

隨著高校志愿服務(wù)項(xiàng)目化管理中面臨的創(chuàng)新能力、服務(wù)意識欠缺等一系列問題，基于雙因素理論下的志愿服務(wù)項(xiàng)目品牌化建設(shè)在發(fā)展過程中更需要通過健全管理體制改革、立足實(shí)際發(fā)展需求、依托專業(yè)特色創(chuàng)新、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作等方式進(jìn)一步加強(qiáng)大學(xué)生志愿服務(wù)項(xiàng)目品牌化建設(shè)。

（一）保健維度：保障志愿服務(wù)項(xiàng)目品牌化的穩(wěn)定效果

1.健全管理體制，確保志愿服務(wù)效果

建立健全志愿服務(wù)流程和管理制度有助于保證志愿服務(wù)項(xiàng)目的持續(xù)穩(wěn)步推進(jìn)，形成規(guī)范化的管理體系。首先是管理者能夠?qū)⒏嗟臅r間、精力投入到項(xiàng)目創(chuàng)新和精細(xì)化管理中，避免出現(xiàn)志愿服務(wù)項(xiàng)目的應(yīng)付性、臨時性現(xiàn)象，缺乏長效的運(yùn)行機(jī)制；其次，服務(wù)效果更取決于志愿者的服務(wù)情況，大學(xué)生志愿項(xiàng)目更多的是以老帶新的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，要充分發(fā)揮有經(jīng)驗(yàn)的志愿者對具體項(xiàng)目工作的領(lǐng)導(dǎo)力，帶動新隊(duì)員盡快適應(yīng)志愿服務(wù)項(xiàng)目的各項(xiàng)環(huán)節(jié)，并在此基礎(chǔ)上不斷提高志愿服務(wù)的知名度，加強(qiáng)宣傳力度；最后，在志愿者權(quán)益保障、專業(yè)培訓(xùn)、經(jīng)費(fèi)支持等方面予以政策傾斜，盡可能避免服務(wù)環(huán)境的不穩(wěn)定性，保持志愿服務(wù)項(xiàng)目的持續(xù)性，全方位保障志愿服務(wù)項(xiàng)目的有效運(yùn)行。

2.立足實(shí)際發(fā)展需求，建立志愿服務(wù)長效機(jī)制

志愿服務(wù)品牌的建立，一是服務(wù)于國家發(fā)展戰(zhàn)略部署，緊貼當(dāng)前的時政熱點(diǎn)，如紅色文化傳承、抗疫精神發(fā)揚(yáng)等方面，充分發(fā)揮志愿服務(wù)的時代性和前瞻性；二是以服務(wù)地方社會需求為出發(fā)點(diǎn)，深入基層走訪調(diào)查，精準(zhǔn)定位服務(wù)對象，確定志愿服務(wù)品牌的發(fā)展方向。只有在延續(xù)社會實(shí)際發(fā)展需求的前提下，志愿服務(wù)項(xiàng)目才有現(xiàn)實(shí)意義，如愛心支教、關(guān)愛留守老人或兒童、環(huán)保護(hù)河等，這些志愿服務(wù)項(xiàng)目在不同方面適應(yīng)了社會發(fā)展需要。此外，長效機(jī)制的建立既要在立意上立足實(shí)際發(fā)展，還要從精神層面對志愿者予以肯定，除了固定的志愿時長和獎學(xué)金綜合測評認(rèn)定等物質(zhì)獎勵外，更應(yīng)該從心理和生理方面給予物質(zhì)支撐，例如部分高校通過評選十佳志愿服務(wù)項(xiàng)目、十佳志愿者等，從個人綜合能力、項(xiàng)目管理等方面將精神激勵和物質(zhì)獎勵有機(jī)結(jié)合，加強(qiáng)大學(xué)生志愿服務(wù)的品牌化建設(shè)。在評價體系中，通過將自身評價與他人評價相結(jié)合，形成良性循環(huán)，以擴(kuò)大對志愿服務(wù)項(xiàng)目的影響力和吸引力，進(jìn)一步擴(kuò)展品牌化效應(yīng)。

（二）激勵維度：激發(fā)志愿服務(wù)的積極性和創(chuàng)造性

1.依托專業(yè)特色和專業(yè)培訓(xùn)，創(chuàng)新志愿服務(wù)內(nèi)容

志愿服務(wù)內(nèi)容一方面要立足地方實(shí)際發(fā)展需求，另一方面要與專業(yè)相結(jié)合，讓志愿者的專業(yè)能力在實(shí)踐中有效提升。高校志愿服務(wù)項(xiàng)目只有強(qiáng)調(diào)專業(yè)性，才能彰顯大學(xué)生的優(yōu)勢，例如食品專業(yè)可以結(jié)合食品安全科普、宣傳等方向，組建食安志愿服務(wù)隊(duì)，開展與食品相關(guān)的志愿服務(wù)，通過開展食品安全進(jìn)社區(qū)、食品安全進(jìn)校園等以健康中國為主題的系列活動，助力創(chuàng)新志愿服務(wù)內(nèi)容。生物、化學(xué)等專業(yè)通過學(xué)院科普實(shí)驗(yàn)室或是趣味化學(xué)、生物實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目等途徑，激發(fā)服務(wù)對象對科學(xué)的興趣，培養(yǎng)探索精神。通過專業(yè)特色和多種形式的業(yè)務(wù)培訓(xùn)增強(qiáng)大學(xué)生的業(yè)務(wù)能力，同時提高社會對志愿服務(wù)的信任感和滿意度。

2.培育志愿服務(wù)精神，增強(qiáng)志愿服務(wù)的認(rèn)同感

除了注重專業(yè)性外，對于高校志愿服務(wù)項(xiàng)目而言，培育大學(xué)生的志愿服務(wù)精神和對志愿服務(wù)的社會認(rèn)同，形成1+1>2的效應(yīng)，尤為重要。當(dāng)前大學(xué)生志愿服務(wù)組織多掛靠在團(tuán)委，缺乏對崗位職責(zé)和自我身份的認(rèn)同，從而無法獲得相應(yīng)的體驗(yàn)和團(tuán)體歸屬感。對于大學(xué)生志愿服務(wù)項(xiàng)目品牌化建設(shè)而言，從志愿服務(wù)對象的確定、志愿服務(wù)內(nèi)容的設(shè)定、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的管理等都需要積極吸納志愿者的想法和建議，引導(dǎo)他們參與和管理項(xiàng)目品牌化建設(shè)，培養(yǎng)志愿服務(wù)的自愿性和自發(fā)性。一方面通過志愿服務(wù)項(xiàng)目的活動宗旨和服務(wù)內(nèi)容激發(fā)公共服務(wù)的熱情，強(qiáng)調(diào)公益性與責(zé)任性相結(jié)合，另一方面通過行政指導(dǎo)、校企合作、團(tuán)隊(duì)自發(fā)等方式加強(qiáng)多元化互動交流和溝通，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，增強(qiáng)志愿者歸屬感和行為認(rèn)同感。

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基金課題：集美大學(xué)校團(tuán)委課題項(xiàng)目“基于雙因素理論的大學(xué)生志愿服務(wù)項(xiàng)目品牌化建設(shè)研究——以集美大學(xué)志愿服務(wù)項(xiàng)目為例”（項(xiàng)目編號：XTW202010）

（責(zé)任編輯：趙相華）