劉在花

(中國教育科學(xué)研究院德育與心理特教研究所，北京，100088)

一、引言

學(xué)習(xí)滿意度是指學(xué)習(xí)者對參與學(xué)習(xí)活動的感覺或態(tài)度，這種感覺或態(tài)度表示學(xué)習(xí)者對學(xué)習(xí)活動的喜歡程度或愿望、需求獲得滿足或目標(biāo)達(dá)成的程度。[1]學(xué)生的學(xué)習(xí)會有一定的需求和期望，如果學(xué)校教學(xué)活動能夠滿足學(xué)生的需求和期望，學(xué)生就會有高的學(xué)習(xí)滿意度，反之則會有低的學(xué)習(xí)滿意度。學(xué)習(xí)滿意度是學(xué)生滿意度的重要方面，反映了學(xué)生對學(xué)校生活質(zhì)量的認(rèn)知評價[2]，對促進(jìn)教學(xué)和服務(wù)質(zhì)量的提升有深遠(yuǎn)影響。

調(diào)查研究表明，學(xué)習(xí)滿意度與學(xué)業(yè)成績顯著正相關(guān)。[3-4]學(xué)習(xí)滿意度可以考察學(xué)生對自己學(xué)習(xí)效果的滿意程度，能夠顯著預(yù)測學(xué)生的生涯規(guī)劃、學(xué)習(xí)成效和學(xué)習(xí)動機(jī)。[4]學(xué)生體育學(xué)習(xí)滿意度會直接影響體育教學(xué)效果和學(xué)生的心理健康。[5]學(xué)習(xí)滿意度常常是引起學(xué)生學(xué)業(yè)不良、退學(xué)、網(wǎng)絡(luò)成癮等學(xué)習(xí)和行為問題的原因之一。[6]因此，學(xué)習(xí)滿意度被視為學(xué)習(xí)質(zhì)量的主體性評價，是衡量教育質(zhì)量的重要指標(biāo)，也是現(xiàn)代學(xué)校教育的一個基本目標(biāo)。重視學(xué)生的學(xué)習(xí)效果與滿意度體驗(yàn)，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)滿意度，既是現(xiàn)代學(xué)校教育的一個重要目標(biāo)，也是研究者和教育工作者關(guān)心和探討的重要課題。

二、中小學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度的影響因素

梳理國內(nèi)外研究文獻(xiàn)發(fā)現(xiàn)，學(xué)校因素、家庭因素和學(xué)生個體因素是影響中小學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度的主要因素。本文主要介紹中小學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度影響因素中的學(xué)校因素和學(xué)生個體因素。

(一)學(xué)校因素

1.學(xué)習(xí)環(huán)境

學(xué)習(xí)環(huán)境是多種多樣的物的要素、人的要素動態(tài)構(gòu)成的信息環(huán)境，以及借助所有感官如學(xué)習(xí)者的視覺、聽覺、觸覺等體驗(yàn)到的信息總體，可分為人際環(huán)境、間接性環(huán)境和直接性環(huán)境。[7]國外研究證實(shí)，先進(jìn)新型的教學(xué)設(shè)備、整潔舒適的學(xué)習(xí)空間以及教學(xué)場所等，有利于提升學(xué)生的學(xué)習(xí)滿意度。[8]我國學(xué)者研究發(fā)現(xiàn)，學(xué)習(xí)環(huán)境是影響學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度的主要因素，學(xué)生會依據(jù)自身的判斷標(biāo)準(zhǔn)對學(xué)習(xí)環(huán)境進(jìn)行評判，從而做出學(xué)習(xí)滿意度評價。其中，學(xué)習(xí)環(huán)境包括心理環(huán)境、物質(zhì)環(huán)境和空間環(huán)境。[9]還有研究發(fā)現(xiàn)，學(xué)校地點(diǎn)、學(xué)校所在城市環(huán)境、學(xué)習(xí)環(huán)境、教學(xué)設(shè)備、課程安排、班級管理等是影響學(xué)習(xí)滿意度的學(xué)校因素。[10]

2.教師因素

教師在學(xué)生的學(xué)習(xí)過程中扮演著關(guān)鍵角色，教師處理學(xué)習(xí)活動的態(tài)度影響學(xué)生學(xué)習(xí)活動的效果和學(xué)生對學(xué)習(xí)活動的滿意度。研究表明，教師教學(xué)和師生關(guān)系是影響學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度的主要的教師因素。戴馥璟認(rèn)為，課堂教學(xué)評價是影響學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度的主要因素，課堂教學(xué)評價主要包括預(yù)期質(zhì)量和感知質(zhì)量兩方面：預(yù)期質(zhì)量是指學(xué)生對教師的性別、教師的外貌、教室的環(huán)境等教學(xué)課堂的期望；感知質(zhì)量是指學(xué)生依據(jù)自身的感覺對課堂質(zhì)量的評價和期望。[11]李珺婷發(fā)現(xiàn)，教學(xué)效果、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)態(tài)度、教學(xué)方法和教師的專業(yè)技能等是影響學(xué)習(xí)滿意度的因素。[10]季文婕研究發(fā)現(xiàn)，師生關(guān)系與學(xué)習(xí)滿意度呈正相關(guān)，即師生關(guān)系越好，學(xué)習(xí)滿意度越高。[12]此外，教師的反應(yīng)時效性對學(xué)習(xí)滿意度也有顯著影響。[13]所謂教師反應(yīng)時效性，是指學(xué)生是否認(rèn)為教師對他們的問題做出了及時的反應(yīng)。

(二)學(xué)生個體因素

學(xué)生的專注度、學(xué)習(xí)動機(jī)、學(xué)習(xí)壓力、學(xué)業(yè)自我效能感、學(xué)習(xí)意向、性格、興趣等自身因素影響著他的學(xué)習(xí)滿意度。學(xué)生個體因素包括學(xué)生個人的專注度、性格、興趣等個人特質(zhì)，這些會極大地影響到學(xué)生對學(xué)習(xí)滿意度的感知和評價。[10]學(xué)業(yè)壓力與學(xué)習(xí)滿意度呈負(fù)相關(guān)，即學(xué)業(yè)壓力越大，學(xué)習(xí)滿意度越低。[12]在線學(xué)習(xí)行為意向能夠正向影響學(xué)習(xí)滿意度，學(xué)習(xí)動機(jī)與學(xué)習(xí)滿意度顯著正相關(guān)，學(xué)習(xí)動機(jī)中的信息媒介、個人發(fā)展、內(nèi)在興趣、學(xué)習(xí)情境四個維度正向影響高中生英語在線學(xué)習(xí)滿意度。[14-16]

三、中小學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度的提升路徑

(一)營造良好的學(xué)習(xí)氛圍

Rahman 等人的研究指出，學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度會受到學(xué)習(xí)氛圍的影響。[17]良好的學(xué)習(xí)氛圍能夠激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，教師可以以成就感和獲得感維持學(xué)生長期的學(xué)習(xí)內(nèi)驅(qū)力，幫助他們建立熱愛學(xué)習(xí)、主動學(xué)習(xí)、快樂學(xué)習(xí)的良好體驗(yàn)。教師可以采取以下三條措施營造良好的學(xué)習(xí)氛圍。

1.營造和諧、輕松的課堂學(xué)習(xí)氛圍

和諧、輕松的課堂學(xué)習(xí)氛圍影響學(xué)生的喜歡程度、專注程度和認(rèn)真程度，對課堂效率有決定性作用。因而，要營造良好的課堂學(xué)習(xí)氛圍，教師需要打破原有的、枯燥的教學(xué)理念，創(chuàng)新教學(xué)觀念和教學(xué)方法，將生活化的教學(xué)情境導(dǎo)入課堂教學(xué)，結(jié)合學(xué)生的身心發(fā)展特點(diǎn)、已有知識經(jīng)驗(yàn)和實(shí)際需求開展教學(xué)，營造民主、和諧、輕松、愉快的課堂學(xué)習(xí)氛圍，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)動機(jī)、探究欲望和學(xué)習(xí)興趣，提高他們學(xué)習(xí)的積極主動性。

2.創(chuàng)設(shè)平等、理解、支持性的學(xué)習(xí)氛圍

創(chuàng)設(shè)支持性學(xué)習(xí)氛圍是提高學(xué)習(xí)動機(jī)，培養(yǎng)學(xué)習(xí)興趣、學(xué)習(xí)需要、學(xué)習(xí)態(tài)度的重要途徑。教師是學(xué)生社會支持系統(tǒng)中重要的支持源。當(dāng)學(xué)生學(xué)習(xí)上有疑惑或困難時，教師要鼓勵學(xué)生積極向教師求助，并樂于為學(xué)生答疑解惑。教師可以通過優(yōu)秀生與成績落后的學(xué)生“結(jié)對子”的方式，鼓勵學(xué)生間互幫互助，幫助成績落后學(xué)生獲得學(xué)業(yè)成功，體驗(yàn)學(xué)習(xí)的樂趣，在平等、尊重、理解、積極和愉悅的支持性學(xué)習(xí)氛圍中主動學(xué)、快樂學(xué)。

3.保障良好的秩序和紀(jì)律

良好的秩序和紀(jì)律是促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)發(fā)展、保障學(xué)生在良好氛圍下形成和提高學(xué)習(xí)力的重要因素。[18]對此，教師要制訂民主班規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行班規(guī)，堅(jiān)持賞罰分明和一視同仁等原則，保障秩序和紀(jì)律的平穩(wěn)運(yùn)行。

(二)創(chuàng)建有歸屬感的學(xué)習(xí)環(huán)境

學(xué)習(xí)需要適宜的環(huán)境，一個適合學(xué)習(xí)的環(huán)境不僅能夠使學(xué)生保持愉快的心情，而且能夠促使其快速理解和接受知識。學(xué)習(xí)環(huán)境廣義上包括家庭環(huán)境、學(xué)校環(huán)境和社會環(huán)境。[19]本文主要介紹學(xué)校環(huán)境，包括物質(zhì)環(huán)境和心理環(huán)境。教師可以從以下三個方面創(chuàng)建有歸屬感的學(xué)習(xí)環(huán)境。

1.創(chuàng)建整潔舒適的物質(zhì)環(huán)境

物質(zhì)環(huán)境是學(xué)習(xí)者所處的外部空間環(huán)境，包括校舍的布局，教室、實(shí)驗(yàn)室、圖書館的布置，運(yùn)動場的設(shè)置，道路的布局，校園綠化等。為增強(qiáng)學(xué)生對學(xué)校的喜愛度、認(rèn)同感和歸屬感，校園布局要合理、環(huán)境要優(yōu)美、空氣要清新。教室要窗明幾凈，保持整潔衛(wèi)生，科學(xué)配備電腦、電視、投影等教學(xué)儀器設(shè)備。教室色彩要舒適，墻面粉刷顏色和所購買窗簾顏色要盡量柔和，避免大面積使用具有強(qiáng)烈沖擊力或令人感到壓抑的顏色。因?yàn)闅馕秾W(xué)習(xí)和記憶有很強(qiáng)的影響，所以教師要善用嗅覺。例如，學(xué)校里可以種植一些香氣四溢、漂亮的鮮花。有條件的學(xué)校既可以種植或擺放一些綠植美化教室，也可以定期噴一些香水或放置香薰等，凈化空氣，增強(qiáng)教室的溫馨感。

2.營造和諧的心理環(huán)境

心理環(huán)境主要包括師生關(guān)系、同學(xué)關(guān)系。這里主要介紹如何建立融洽的同學(xué)關(guān)系，師生關(guān)系隨后將專門論述。隨著學(xué)生年齡的增長，同學(xué)關(guān)系對學(xué)生的影響日益增強(qiáng)，特別是中學(xué)時期的同學(xué)關(guān)系對學(xué)生的影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于小學(xué)時期。因而，教師要結(jié)合同學(xué)關(guān)系合理安排座位。此外，教師還要給學(xué)生教授人際交往技巧，引導(dǎo)學(xué)生掌握恰當(dāng)?shù)娜穗H交往原則和方法，盡力緩解或避免人際矛盾和沖突，積極建立融洽的同學(xué)關(guān)系，創(chuàng)建和諧的心理環(huán)境。

3.重視班級文化建設(shè)

良好的班風(fēng)可以從根本上營造出好的心理氛圍。[20]一方面，教師要認(rèn)真制訂并嚴(yán)格執(zhí)行賞罰分明的班規(guī)班紀(jì)，引導(dǎo)學(xué)生遵規(guī)守紀(jì)，養(yǎng)成規(guī)則意識，能夠按照規(guī)則的要求自覺約束思想和行為。另一方面，教師要積極創(chuàng)建高度參與式的管理模式，培養(yǎng)學(xué)生的主人翁意識，增強(qiáng)他們的責(zé)任感和主動性。

(三)建立和諧的師生關(guān)系

師生關(guān)系是在師生互動的交往過程中形成和發(fā)展起來的一種人際關(guān)系，是學(xué)校環(huán)境中影響學(xué)生發(fā)展的重要人際關(guān)系，是教師和學(xué)生在教育教學(xué)和日常交往中學(xué)生所感受到的一種心理關(guān)系。師生關(guān)系影響著教育質(zhì)量和教學(xué)水平。季文婕研究發(fā)現(xiàn)，師生關(guān)系在學(xué)業(yè)壓力對學(xué)習(xí)滿意度的影響中發(fā)揮中介作用。[12]溫暖、積極的師生關(guān)系能夠幫助學(xué)生更加積極地投入學(xué)校生活和學(xué)習(xí)，而缺乏教師的支持則會導(dǎo)致學(xué)生經(jīng)歷更多的學(xué)業(yè)焦慮，進(jìn)而產(chǎn)生一系列與壓力相關(guān)的內(nèi)化癥狀。[21]由此可見，和諧的師生關(guān)系能減輕學(xué)生的學(xué)業(yè)壓力，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)滿意度，增強(qiáng)學(xué)生的學(xué)業(yè)獲得感。對此，教師要充分發(fā)揮師生關(guān)系的重要作用，通過建立和諧、融洽、親密的師生關(guān)系，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)滿意度。

高效溝通是構(gòu)建良好的師生關(guān)系的一種重要手段，教師要深入學(xué)習(xí)新的教育教學(xué)理念，樹立師生平等觀念和教學(xué)原則，根據(jù)學(xué)生的身心發(fā)展特點(diǎn)，從目前師生交往中所存在的問題出發(fā)，加強(qiáng)師生之間的溝通，努力走進(jìn)學(xué)生內(nèi)心深處，積極構(gòu)建以學(xué)生為中心的民主、平等、和諧、融洽的師生關(guān)系。在教學(xué)過程中，教師是施教者，學(xué)生是知識的主動建構(gòu)者，教師要幫助學(xué)生認(rèn)識到自己在課堂中的主體地位，引導(dǎo)學(xué)生在課堂中放松心情，主動參與教學(xué)，從而減輕學(xué)生的學(xué)習(xí)壓力，充分發(fā)揮學(xué)生學(xué)習(xí)的積極主動性，提高學(xué)生學(xué)習(xí)的科學(xué)素養(yǎng)。針對學(xué)生可能會存在的心理方面的變化，教師要提高對學(xué)生的關(guān)懷程度，公平對待學(xué)生，站在學(xué)生立場設(shè)身處地地思考事情和相關(guān)問題，努力與學(xué)生達(dá)到共情，進(jìn)而有效改善班級的學(xué)習(xí)風(fēng)氣，優(yōu)化班級管理，建設(shè)優(yōu)秀的班集體。

(四)教師主動改進(jìn)教學(xué)

Ali等人調(diào)查發(fā)現(xiàn)，師生之間有效溝通、及時更新課程內(nèi)容、提高教師的學(xué)科專業(yè)素養(yǎng)等能提高學(xué)生學(xué)習(xí)的滿意度。[22]教師需要時常優(yōu)化教學(xué)方法，設(shè)置生動的課程導(dǎo)入，創(chuàng)造有挑戰(zhàn)性的問題情境，或采取研究性學(xué)習(xí)、合作學(xué)習(xí)等多種多樣的課堂組織形式，給予學(xué)生多元化評價，根據(jù)學(xué)生實(shí)際情況適當(dāng)調(diào)整教學(xué)進(jìn)度等，以提高學(xué)生學(xué)習(xí)的滿意度。

在教學(xué)過程中，教師要關(guān)注教學(xué)進(jìn)度、作業(yè)難度與數(shù)量等因素對學(xué)習(xí)滿意度的影響。[23]因?yàn)榻處熢诮虒W(xué)活動中給予學(xué)生及時的反饋會影響學(xué)生的學(xué)習(xí)滿意度，所以，在教學(xué)過程中，教師要加強(qiáng)與學(xué)生的溝通，并及時做出反饋，讓學(xué)生了解學(xué)習(xí)的效果。此外，教師對學(xué)生正面的肯定和評價效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于負(fù)面的懲罰效果，特別是對低齡學(xué)生與成績較差的學(xué)生來說，這種獎懲效果更加明顯。[16]因此，教師要鼓勵和肯定學(xué)生，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)欲望，維持學(xué)生長期的學(xué)習(xí)內(nèi)驅(qū)力，促使其更加努力學(xué)習(xí)。

(五)提高學(xué)生的學(xué)業(yè)自我效能感

學(xué)業(yè)自我效能感是自我效能感在學(xué)習(xí)領(lǐng)域的表現(xiàn)，是指學(xué)生在學(xué)業(yè)情境中對能否順利完成學(xué)業(yè)任務(wù)的主觀判斷和自我感知。[24]學(xué)業(yè)自我效能感是學(xué)生對自己學(xué)習(xí)能力的判斷和自信，決定其學(xué)習(xí)努力程度、面對困難的堅(jiān)持程度、焦慮或平靜的學(xué)業(yè)情緒，是影響學(xué)生學(xué)習(xí)動機(jī)水平、促進(jìn)學(xué)習(xí)成績提高、取得學(xué)業(yè)成就的重要因素。Shen等人的研究發(fā)現(xiàn)，學(xué)生自我效能感能夠預(yù)測其學(xué)習(xí)滿意度。[25]因而，教師可以運(yùn)用有關(guān)改善個體自我效能感的相關(guān)理論和實(shí)踐知識，增強(qiáng)學(xué)生的學(xué)業(yè)自我效能感，提高其學(xué)習(xí)滿意度。

1.重視培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)自信心

教師要重視培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)自信心，增強(qiáng)他們的學(xué)習(xí)樂觀水平，不要總以成績?yōu)槲ㄒ坏脑u價標(biāo)準(zhǔn)，而應(yīng)采用多樣化的評價標(biāo)準(zhǔn)使學(xué)生多角度認(rèn)識和評價自我，增強(qiáng)他們的成功體驗(yàn)。教師還要善于發(fā)現(xiàn)每名學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)、不足，多給予學(xué)生鼓勵與幫助，并與學(xué)生建立較好的關(guān)系，幫助他們發(fā)揚(yáng)長處、改正不足之處。教師培養(yǎng)學(xué)生的自信心能提高學(xué)生對自身成功完成學(xué)業(yè)任務(wù)的自信及對自己的學(xué)習(xí)預(yù)期，增強(qiáng)學(xué)習(xí)動力。

2.指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行正確歸因

能否合理歸因，會直接影響學(xué)生的學(xué)業(yè)自我效能感。因此，教師要改進(jìn)管理學(xué)生的藝術(shù)，鼓勵學(xué)生把失敗和成功歸因于可以改變的因素，不要自我貶低和驕傲自大。教師要讓學(xué)生明白，努力是可控的因素，自己成績不理想是因?yàn)樽约翰粔蚺Γ蚺Φ姆较?、途徑不對。教師要讓學(xué)生明白，只要找到適合自己的學(xué)習(xí)方法，并且付諸實(shí)踐，就會有所進(jìn)步。

3.為學(xué)生提供更多的社會支持

教師要為學(xué)生提供更多的社會支持，豐富校園文化生活，提高他們學(xué)習(xí)過程中的幸福感、滿足感和成就感，進(jìn)而提高他們對學(xué)習(xí)活動的行動力和意志力，改善、增強(qiáng)他們的學(xué)業(yè)自我效能感。這樣既能提高學(xué)生的學(xué)業(yè)成績，也能提高他們的學(xué)習(xí)滿意度。

總而言之，學(xué)校因素和學(xué)生個體因素是影響中小學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度的主要因素，中小學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度的提升策略可從學(xué)校層面和個體層面著手。