寇德芹

[遼寧省圖書館（遼寧省古籍保護(hù)中心），遼寧 沈陽 110167]

1 引言

圖書館流動服務(wù)是在陣地服務(wù)基礎(chǔ)上對外延伸服務(wù)的一種有效補充，包括流動圖書館服務(wù)與流動站建站服務(wù)等服務(wù)形式。圖書館流動服務(wù)范圍主要是指面向機(jī)關(guān)、企業(yè)、校園、社區(qū)、鄉(xiāng)村、軍營、家庭開展的“七進(jìn)”服務(wù)。對于公共文化服務(wù)設(shè)施相對薄弱、文獻(xiàn)資源相對較少的地區(qū)來說，采取建立圖書流動站，以定期或不定期統(tǒng)籌配送圖書等方式，提供就近就便的文獻(xiàn)閱讀和社會教育服務(wù)，這是現(xiàn)代公共圖書館的重要職能。流動服務(wù)進(jìn)社區(qū)維護(hù)了廣大社區(qū)居民的文化權(quán)益，對大力倡導(dǎo)全民閱讀、創(chuàng)建書香社區(qū)具有重要的推動作用?，F(xiàn)結(jié)合遼寧省圖書館流動服務(wù)實踐，就圖書館流動服務(wù)進(jìn)社區(qū)體系化發(fā)展問題談幾點認(rèn)識。

2 圖書館流動服務(wù)進(jìn)社區(qū)的意義

2.1 流動服務(wù)方便借閱：促進(jìn)“家”文化發(fā)展，實現(xiàn)“足不出戶閱讀”

近年來，國家大力推進(jìn)社區(qū)文化建設(shè)，改善社區(qū)居民環(huán)境。隨著社區(qū)建設(shè)的發(fā)展，居民對精神文化需求的向往也越來越強烈。自2014年以來，遼寧省圖書館以“百萬圖書萬里行文化惠民進(jìn)社區(qū)”活動為載體，長期堅持深入社區(qū)開展流動服務(wù)，方便了廣大社區(qū)居民的文獻(xiàn)借閱需求，滿足了“足不出戶”的閱讀需求，促進(jìn)了家文化的發(fā)展。特別是近三年來，隨著“遼圖約書”上門服務(wù)、“遼圖數(shù)字在線”拓展閱讀服務(wù)的推出，讓讀者真正足不出戶即可享受到省圖書館海量的文獻(xiàn)資源，讓居民感受到了“居家閱讀”的幸福感，有效促進(jìn)了“家文化”的發(fā)展。

2.2 流動服務(wù)內(nèi)容豐富:實現(xiàn)文化惠民、文化養(yǎng)民

社區(qū)文化是整個社會文化的重要組成部分之一。社區(qū)文化建設(shè)得好，首先可以滿足社區(qū)居民文化需求，保障社區(qū)居民文化權(quán)益；其次通過社區(qū)文化建設(shè)不斷加強，使得社區(qū)居民文化素質(zhì)得以提高，有利于社區(qū)居民親和力的形成，促進(jìn)社會核心價值觀發(fā)展。流動服務(wù)進(jìn)社區(qū)，可以全面有效地提高流動服務(wù)的質(zhì)量與社會服務(wù)效益：一方面通過送書、送展覽、送講座、數(shù)字閱讀推廣等上門服務(wù)，進(jìn)一步豐富社區(qū)的文化內(nèi)涵；另一方面為社區(qū)文化服務(wù)體系建設(shè)、文獻(xiàn)共享提供有效平臺，有效實現(xiàn)了文化惠民、文化養(yǎng)民。

2.3 流動服務(wù)“分眾化”:實現(xiàn)公益服務(wù)的普遍均等

“分眾”一詞最早出現(xiàn)在傳播學(xué)領(lǐng)域，它是指在某一時間段內(nèi)，由于有共同屬性而需要相似信息的一部分受眾群體。圖書館是為不同群體服務(wù)的文化機(jī)構(gòu)，圖書館的分眾閱讀就是要求圖書館為不同群體讀者找到合適的閱讀資源。遼寧省圖書館的流動“分眾”服務(wù)更加關(guān)注的是以老人、兒童為對象的弱勢群體，目的是通過方便這些群體的閱讀，培養(yǎng)其閱讀習(xí)慣，豐富其文化生活。如：遼圖流動服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動在正常服務(wù)范圍內(nèi)首選老人、兒童作為特殊群體，在讀書日、中秋日、國慶佳節(jié)期間分別將“讀好書好讀書：讀書日名家薦書”“天涯共此時”“歷史上的今天”等展覽送進(jìn)社區(qū)；在寒暑假期開展“繽紛假期書香同行——遼圖流動服務(wù)進(jìn)社區(qū)”“童閱烏托邦‘少兒公益閱讀’推廣”等活動；將讀書會、繪本講座帶入社區(qū)道德講堂，常年為老人、兒童等提供專題服務(wù)；為行動不便的殘障居民長期開展“送書上門”服務(wù)；聯(lián)手律師事務(wù)所開展“法律服務(wù)進(jìn)社區(qū)”活動，為社區(qū)居民現(xiàn)場答疑解惑。

幾年來，“分眾化服務(wù)”使社區(qū)居民對遼圖的認(rèn)同感、依賴感逐步加強，已成為流動服務(wù)進(jìn)社區(qū)的常態(tài)化服務(wù)機(jī)制，真正使公共文化服務(wù)朝著普遍化、均等化的目標(biāo)邁進(jìn)了一大步。

3 流動服務(wù)進(jìn)社區(qū)體系化建設(shè)的原則與模式

3.1 發(fā)展原則

圖書館服務(wù)是一項公益文化事業(yè)。為確保流動服務(wù)常年有序發(fā)展，必須遵循一定的原則，以指引發(fā)展方向，保障服務(wù)效能。

3.1.1 以人為本原則

流動服務(wù)進(jìn)社區(qū)只有堅守以人為本的服務(wù)原則，有針對性地開展服務(wù)，才能保證服務(wù)的有效性。首先，服務(wù)的對象要考慮社區(qū)弱勢群體，如老人、兒童、家庭貧困人員、常年患病人員，然后才是一般居民；其次，服務(wù)的內(nèi)容要尊重居民的實際需求；最后，服務(wù)的形式要結(jié)合當(dāng)?shù)鼐用駥嶋H情況，盡可能地實現(xiàn)多樣化，以科學(xué)的公共文化服務(wù)理念指導(dǎo)實際工作，滿足社區(qū)居民文化需求，促進(jìn)社區(qū)的和諧發(fā)展。

3.1.2 差異性原則

在流動服務(wù)中，要注意到社區(qū)之間的差異特性，根據(jù)不同社區(qū)的差異性特點策劃開展各具特色服務(wù)活動。如：大東區(qū)福陵社區(qū)是沈陽市唯一滿族居民社區(qū)，滿族紀(jì)念館就坐落于社區(qū)院內(nèi)，并經(jīng)常對外開放，供游人參觀。遼寧省圖書館流動服務(wù)在民族團(tuán)結(jié)宣傳月期間聯(lián)手民盟省圖書館支部、臺盟沈陽市委共同走進(jìn)社區(qū)，讓盟員為社區(qū)居民講解民盟、臺盟盟史，以激勵和動員各族人民、民主黨派立足本崗做貢獻(xiàn)，緊密團(tuán)結(jié)一家親；沈河區(qū)風(fēng)雨壇社區(qū)戲曲特色濃郁，社區(qū)中有專門的文娛活動團(tuán)隊，每次服務(wù)進(jìn)社區(qū)，工作人員就多為居民準(zhǔn)備藝術(shù)類書刊用以豐富隊員視野，提高審美度；溪林社區(qū)為孝道示范社區(qū)，每年的寒暑假流動服務(wù)都會走進(jìn)社區(qū)道德講堂，開展“爭做家風(fēng)好少年”等活動。針對不同特色社區(qū)，流動服務(wù)進(jìn)社區(qū)采取差異性服務(wù)原則，即根據(jù)各社區(qū)自身文化特色進(jìn)一步推薦、補充特色文獻(xiàn)資源，與社區(qū)共同開展特色主題閱讀推廣活動，在實踐活動中提高社區(qū)與圖書館的黏合力。

3.1.3 開放性原則

流動服務(wù)開放性原則就是積極引導(dǎo)社區(qū)居民主體對圖書館利用的主動性、能動性和創(chuàng)造性，即通過提供個性化、知識化服務(wù)模式來調(diào)動社區(qū)居民積極主動參與圖書館活動，打造圖書館信息共享空間，使社區(qū)居民通過主動參與達(dá)到自愿學(xué)習(xí)、豐富知識、提高個人素質(zhì)的目的。讓社區(qū)成為居民心中的文化加油站，達(dá)到“桃李不言，下自成蹊”的效果，讓圖書館服務(wù)更加具有意義。

3.1.4 聯(lián)動性原則

阮岡納贊在《圖書館學(xué)五定律》中說：書是為了用的；每一個讀者有其書；每本書有其讀者；節(jié)省讀者的時間；圖書館是一個生長著的有機(jī)體?？梢?，圖書館服務(wù)是環(huán)環(huán)相扣的?！盀槊勘緯易x者”，將文化服務(wù)融入社區(qū)居民生活中是流動服務(wù)的內(nèi)在要求。聯(lián)動性原則就是流動圖書館需要積極與社區(qū)之間保持經(jīng)常性聯(lián)動，協(xié)調(diào)文化內(nèi)部機(jī)制，同時增加一定的執(zhí)行力，更好地為居民提供個性化、知識化服務(wù)，能滿足高層次的服務(wù)需求，能在居民信息需求的差異性和個性化之間努力找到平衡的支點，保障圖書館綜合服務(wù)效能。

3.2 體系化建設(shè)模式

公共文化服務(wù)體系必須要有明確的目標(biāo)定位和內(nèi)容定位，建立科學(xué)的服務(wù)體系，采取恰當(dāng)?shù)姆?wù)模式和服務(wù)手段，方能取得應(yīng)有的服務(wù)效益。圖書館流動服務(wù)進(jìn)社區(qū)同樣需要有明確的定位，需要建立科學(xué)的服務(wù)體系，采取合理的服務(wù)模式，才能確保取得服務(wù)效能。

3.2.1 服務(wù)定位：提高流動服務(wù)質(zhì)量與效益

圖書館流動服務(wù)進(jìn)社區(qū)，是圖書館為發(fā)揮資源潛能，延伸服務(wù)觸角和服務(wù)范圍，提高服務(wù)效能所采取必要舉措。這是圖書館由被動服務(wù)向主動服務(wù)轉(zhuǎn)變的生動實踐。為使圖書館服務(wù)更加貼近基層群眾的需要，圖書館需要主動服務(wù)深入實際，準(zhǔn)確把握基層群眾的閱讀需求，以便有針對性地提供文化資源，加強流動服務(wù)進(jìn)社區(qū)的服務(wù)效益。在這一工作過程中，圖書館首先要成為閱讀推廣的組織者和倡導(dǎo)者，而非單一的文獻(xiàn)推送者；社區(qū)居民應(yīng)成為閱讀活動的融入者、直接受益者；其次圖書館方面要發(fā)揮指導(dǎo)閱讀、引導(dǎo)閱讀的作用，積極為居民提供個性化閱讀服務(wù)，如：館員可根據(jù)社區(qū)讀者需求定期列出推薦書目，可與所在社區(qū)合作，組織講座、展覽、座談會、交流會、讀書會等系列讀書活動，強化社區(qū)閱讀的效果；圖書館也可以將一般服務(wù)與重點服務(wù)、個性化服務(wù)、跟蹤服務(wù)等有機(jī)結(jié)合，加強與社區(qū)居民之間溝通、互動交流，有的放矢地提供服務(wù)，不斷健全完善社區(qū)流動服務(wù)體系，建立社區(qū)居民文化陣地，提高流動服務(wù)質(zhì)量與效益。

3.2.2 總分館制：盤活圖書館與社區(qū)圖書館資源

2006年，哈爾濱市圖書館在斯大林社區(qū)建立的社區(qū)圖書館受到時任文化部部長周和平的肯定，并明確提出圖書館發(fā)展要走“總分館制”道路。社區(qū)圖書館是為社區(qū)居民提供文化學(xué)習(xí)的主要場所，是社區(qū)文化建設(shè)的基本保障，具有一定的公益性與便民性。社區(qū)圖書館建設(shè)應(yīng)納入公共圖書館總分館制建設(shè)體系，應(yīng)成為公共圖書館為社會服務(wù)的前沿陣地。

近年來，國家對社區(qū)文化建設(shè)高度重視，調(diào)撥一定數(shù)量的經(jīng)費充實社區(qū)圖書館建設(shè)，為圖書室配送圖書，但是圖書種類及數(shù)量相對居民廣泛的閱讀需求來說遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了社區(qū)居民的需要。

公共圖書館在流動服務(wù)的實踐中，應(yīng)加強調(diào)查研究，可適當(dāng)考慮在符合條件的社區(qū)將流動服務(wù)轉(zhuǎn)化為固定的陣地服務(wù)，即深入社區(qū)建設(shè)分館，或?qū)⒃械纳鐓^(qū)圖書館納入分館建設(shè)范疇，加大投入，加強管理，盤活圖書館與社區(qū)圖書館資源，補齊基層短板，實現(xiàn)資源共享，縮短圖書館與社區(qū)居民間的距離。

3.2.3 優(yōu)勢互補：集合公眾力量實現(xiàn)多元化服務(wù)

現(xiàn)代圖書館已不單單是提供文字閱讀的空間，城市第三空間已成為圖書館的代名詞。聯(lián)合社會力量，實施多方合作，匯集各方智慧，形成常態(tài)化、多元化、穩(wěn)定性的服務(wù)機(jī)制是流動服務(wù)進(jìn)社區(qū)上臺階、上水平，贏得社區(qū)群眾滿意的必要保障。目前，遼圖在流動服務(wù)進(jìn)社區(qū)實踐中已經(jīng)突破圖書借閱服務(wù)、閱讀輔導(dǎo)服務(wù)、宣傳推廣服務(wù)等基礎(chǔ)服務(wù)范圍，與遼寧省科技館、臺盟沈陽市委、遼寧省卓政律師事務(wù)所、渾南實踐教育中心等多家單位建立了聯(lián)合進(jìn)社區(qū)服務(wù)的合作關(guān)系。針對社會時事熱點開展活動，通過完善的知識共享體系及時將展覽、講座等帶入社區(qū)，為社區(qū)居民提供不同的閱讀內(nèi)容、學(xué)習(xí)方式，引領(lǐng)社區(qū)居民的閱讀風(fēng)尚。遼圖流動服務(wù)通過流動圖書車快捷、方便、惠民的服務(wù)特色開展形式多樣的閱讀推廣活動，為社區(qū)匯集了多方資源，筑起社區(qū)文化建設(shè)的更大平臺，積極引導(dǎo)動員社會各界力量共建書香社區(qū)。

3.2.4 特色社區(qū)特殊服務(wù)：文字閱讀轉(zhuǎn)變?yōu)榱Ⅲw閱讀

作為社會文化教育機(jī)構(gòu)，圖書館不僅提供紙質(zhì)文獻(xiàn)閱讀服務(wù)，從體驗特色文化服務(wù)入手，讓知識更加立體化、形象化呈現(xiàn)，已成為現(xiàn)代圖書館服務(wù)的發(fā)展趨勢。流動服務(wù)應(yīng)與社區(qū)特色有機(jī)融合，以社區(qū)特色為依托，可開創(chuàng)特殊的服務(wù)模式，舉辦精品講座，策劃主題活動等。如：在“沈陽市最美閱讀空間”馬官橋街道，結(jié)合坐落于此的滿族紀(jì)念館，適時舉辦了“沈陽市古韻盛京城”講座。通過講座加強了社區(qū)與圖書館之間的聯(lián)系，豐富了社區(qū)閱讀文化活動的內(nèi)涵。關(guān)注支持特色社區(qū)文化建設(shè)，實現(xiàn)館、社互聯(lián)互享，將是圖書館流動服務(wù)進(jìn)社區(qū)一個重要的結(jié)合點，代表著未來發(fā)展趨勢，也是圖書館流動服務(wù)在社區(qū)服務(wù)上進(jìn)一步主題化、多樣化、品牌化的重要生長點。

3.2.5 融媒體結(jié)合：通過互聯(lián)網(wǎng)建立服務(wù)平臺

隨著數(shù)字圖書館的快速發(fā)展，圖書館與讀者之間“信息不對稱”現(xiàn)象日趨嚴(yán)重。流動服務(wù)進(jìn)社區(qū)應(yīng)構(gòu)建多媒體融合的服務(wù)平臺，發(fā)揮各平臺優(yōu)勢和特長，提供“無時空限制”文獻(xiàn)信息服務(wù)。通過社區(qū)流動服務(wù)平臺，我們可以宣傳“遼圖約書”支付寶小程序信用借閱，將傳統(tǒng)圖書館的借閱方式與數(shù)字圖書館的借閱方式相結(jié)合，實現(xiàn)免押金借還圖書30秒下單完成；宣傳展示“遼圖數(shù)字在線閱讀”，讓讀者通過省圖官方微信在線視聽數(shù)字文獻(xiàn)資源；為探究居民學(xué)習(xí)方向，確保服務(wù)信息提供的準(zhǔn)確性、實用性及針對性，建立“互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)圖書館”平臺，除為讀者提供圖書通借通還外，館員可與社區(qū)干部及時溝通，聯(lián)合開展閱讀推廣活動，如：擬定互動交流話題開展“讀書沙龍”“書畫鑒賞”等活動，同時也可將“遼圖講座（講壇）”“遼圖領(lǐng)讀者”等特色活動融入交流平臺，極大豐富圖書館社區(qū)流動服務(wù)的內(nèi)容、主題，密切了圖書館與社區(qū)的聯(lián)系，實現(xiàn)了服務(wù)的互惠共贏。

4 流動服務(wù)進(jìn)社區(qū)體系化建設(shè)存在的問題及建議

4.1 社區(qū)圖書館選址、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、資金投入、圖書配備

老舊小區(qū)與高檔樓盤社區(qū)的并存，是社區(qū)圖書館選址的疑難問題之一。社區(qū)圖書館的建立是為區(qū)域居民服務(wù)的，具有一定的公益性及教育性，所以要充分考慮“因地制宜”原則。應(yīng)該選擇在人員比較密集、樓盤比較大的社區(qū)。書屋的選擇可以由街道社區(qū)居委會提供，設(shè)備資金由政府投入或從小區(qū)物業(yè)管理費中抽取部分資金購買，圖書文獻(xiàn)90%以上部分由圖書館統(tǒng)一配置，實行總分館與社區(qū)聯(lián)合管理負(fù)責(zé)模式，設(shè)立統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理平臺，具體工作由社區(qū)文化干部負(fù)責(zé)，社區(qū)內(nèi)部可補充適量圖書、報紙、雜志與圖書館文獻(xiàn)形成整體合力供居民隨時閱覽。

4.2 文獻(xiàn)借閱率與資源利用率

社區(qū)圖書館與大中型公共圖書館相比，規(guī)模畢竟有限，社區(qū)人員也相對較少；由于社區(qū)圖書館實行總分館制與社區(qū)聯(lián)合管理模式，通常其文獻(xiàn)借閱率難以得到保證。為實現(xiàn)文獻(xiàn)資源的高借閱率、高利用率，首先，公共圖書館必須給予社區(qū)圖書館在文獻(xiàn)資源方面的大力支持，同時出臺相關(guān)政策，建立長期發(fā)展規(guī)劃，保障社區(qū)圖書館的可持續(xù)發(fā)展；其次，公共圖書館與社區(qū)圖書館資源相互補充，相互促進(jìn)，定期檢查社區(qū)圖書館運行情況，完善數(shù)據(jù)檢索服務(wù)，及時解決疑難問題；再次，利用“圖書館微信公眾號”，“圖書館微博”等對圖書館文獻(xiàn)進(jìn)行推薦宣傳，暢通借閱渠道，提供方便快捷的服務(wù)，充分有效地提高圖書流通率；最后，社區(qū)圖書館可劃分研習(xí)區(qū)域、老人區(qū)域、兒童區(qū)域等不同群體閱讀區(qū)域，通過提供分類服務(wù)來進(jìn)一步提高圖書館資源的利用率。

4.3 利用多媒體平臺，促進(jìn)社會化閱讀推廣

遼寧省圖書館舉辦的“百萬圖書萬里行文化惠民進(jìn)社區(qū)”活動，主要依靠遼寧省圖書館和沈河區(qū)圖書館與基層社區(qū)的溝通聯(lián)系，從活動方案的制定、溝通、舉辦雖然雙方都投入了一定的人力、物力，但其收到的效益難以滿足預(yù)期。由于流動服務(wù)中主要以提供紙質(zhì)文獻(xiàn)為主，閱讀推廣途徑有限，因此必須采取多媒體平臺進(jìn)行宣傳和展示，強化宣傳途徑的廣泛性、實效性，擴(kuò)大活動的輻射力和影響力，實現(xiàn)良好的社會效益。當(dāng)然這種宣傳推廣并非單一的宣傳，多媒體、多平臺的宣傳推廣必然產(chǎn)生連鎖效應(yīng)，立體化、全方位帶動圖書館工作的宣傳推廣，有效促進(jìn)圖書館閱讀推廣工作的社會化發(fā)展。遼寧省圖書館在流動服務(wù)進(jìn)社區(qū)的過程中，始終將圖書館宣傳當(dāng)作“重頭戲”，“遼圖約書”“遼圖數(shù)字在線閱讀推廣”“遼圖領(lǐng)讀者”“文溯書房?真人圖書館”等特色品牌服務(wù)之所以很快就家喻戶曉，很快就融入了百姓文化生活，與多元化多媒體化切合實際的強力推廣是必不可分的。由此可見，圖書館流動服務(wù)正在從“外圍”服務(wù)向“核心”服務(wù)轉(zhuǎn)變，圖書館流動服務(wù)不可或缺，意義重大。

5 結(jié)語

流動圖書館服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動涉及圖書館業(yè)務(wù)的方方面面，要取得服務(wù)成效，需要對各相關(guān)要素進(jìn)行優(yōu)化整合，需要根據(jù)圖書館、社區(qū)以及來自社會各方面要素進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，科學(xué)設(shè)計，在供給與需求之間、在內(nèi)容與形式之間、在服務(wù)模式與接受模式之間建立順暢的傳播與溝通交流平臺，形成科學(xué)完善的服務(wù)體系。圖書館流動服務(wù)作為文化傳承的載體和紐帶，已成為人們獲取文獻(xiàn)信息知識、互動交流的渠道。流動服務(wù)進(jìn)社區(qū)內(nèi)容豐富、形式多樣、受眾人群廣泛，帶給人們的不僅是便捷的閱讀，還直接影響著社區(qū)居民的身心修養(yǎng)、生活方式，凝結(jié)著圖書館人對“傳承文明，服務(wù)社會”的初心，彰顯著圖書館以及社會各界對基層群眾的人文關(guān)懷。