○汪佳桂 溫士朋

根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的第50 次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截至2022 年6 月，我國網(wǎng)民規(guī)模為10.51億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)74.4%。其中我國短視頻的用戶規(guī)模增長最為明顯，達(dá)9.62 億，較2021 年12 月增長了2805 萬，占網(wǎng)民整體的91.5%。[1]當(dāng)短視頻逐漸成為新興主流傳播形態(tài)后，其社交化、碎片化和移動化的傳播邏輯也在很大程度上放大了情感的傳播力和感染力，這與國內(nèi)外各大社交媒體平臺的崛起一并，使得情感成為影響人們的交際方式和傳播行為選擇的重要因素。[2]在此傳播情境下，如何發(fā)揮情感的力量引發(fā)公眾的共鳴也成為新聞媒體所面臨的重要任務(wù)[3]，媒體實(shí)踐也呼喚共情傳播策略研究。

一、共情和共情傳播的概念

（一）共情

“共情”概念最初由美國心理學(xué)家Carl Ransom Rogers 提出，也稱神入、同理心、同感心，是指個體基于對另一個體情緒或處境設(shè)身處地地體驗(yàn)，從而感受和理解他人正在體驗(yàn)的情緒、情感。新聞傳播領(lǐng)域引入的共情概念，通常指激發(fā)大眾的同理心，引發(fā)他們對某件事、某個觀點(diǎn)或某種情感的共鳴，形成輿論聲勢的傳播現(xiàn)象，其含義與我們常說的“設(shè)身處地”“身臨其境”“感同身受”相近。

（二）共情傳播

共情傳播是傳播活動中傳者借助認(rèn)知和情感的共情能力，站在受眾的立場去感知受眾的心里所想，去體驗(yàn)受眾的情緒和情感并進(jìn)行傳播。[4]沒有溝通、傳播，難以形成共情；沒有共情的表達(dá)，傳播很難收到成效，兩者之間有著天然的關(guān)聯(lián)。共情傳播的研究，正是對此聯(lián)系的呼應(yīng)。研究者劉海明、宋婷等將共情傳播界定為，“個體在面對群體的情緒情景時參與信息接收、感染和表達(dá)以及傳遞分享的過程”。[5]一般觀點(diǎn)認(rèn)為，共情傳播分兩個方面：一方面，傳遞、散布、分享和共享信息，在一定程度上產(chǎn)生了類似的情緒、情感，屬于共情傳播；另一方面，傳遞、散布、分享和共享相同或類似的情緒、情感，也屬于共情傳播。值得注意的是，這兩種情形常常交互發(fā)生。

二、共情傳播追求的三個效果

共情傳播追求三個層面的效果：一是認(rèn)知層面。傳遞信息、傳承文化、教育大眾是媒體的職責(zé)所在，這就需要媒體在傳播時注重認(rèn)知層面的效果。二是情感和態(tài)度層面。監(jiān)測社會環(huán)境、協(xié)調(diào)社會關(guān)系是媒體的重要功能，這就要求媒體在傳播信息時關(guān)注大眾的情緒情感、對社會問題的看法和態(tài)度，促使大眾情感共鳴和態(tài)度趨同是情感和態(tài)度層面追求的效果。三是行動層面。輿論導(dǎo)向的目標(biāo)是引導(dǎo)大眾樹立正確的價值觀，從而影響人們的行為。

研究者認(rèn)為，共情的產(chǎn)生包含“情緒感染”(Emotional Contagion)、“觀點(diǎn)采擇”(Perspective Taking)和“共情關(guān)注”(Empathic Concern)三種成份或三個階段。[6]與共情一樣，共情傳播追求的三個層面效果也是相互影響、互相聯(lián)動、互為補(bǔ)充的。從實(shí)踐來看，動之以情激發(fā)情感和態(tài)度層面的認(rèn)同，比曉之以理推動認(rèn)知層面的改變，有更好的傳播效果，這也是探討共情傳播策略的意義所在。

三、城市臺短視頻新聞共情傳播需滿足三個層面

有研究表明，受眾之間的相似性會讓彼此覺得更可靠。[7]城市臺作為立足本土的媒體，和本地受眾有著天然的相似性和共同的情感體驗(yàn)。有學(xué)者認(rèn)為，如果傳者善于用雙方擁有的共同情感體驗(yàn),激發(fā)產(chǎn)生受眾情感的“最大公約數(shù)”,更容易引發(fā)受眾的“共情”心理。[8]《亳視頻》是亳州廣播電視臺的官方抖音號，筆者梳理了《亳視頻》2021 年5 月1 日至2022 年5 月1 日發(fā)布的短視頻，發(fā)現(xiàn)點(diǎn)贊量達(dá)10 萬+的作品滿足了共情傳播的三個層面。

（一）想看層面

在移動社交的今天，場景的內(nèi)涵既包括物理空間，也包括在這一特定空間中的行為、感受及其帶來的心理體驗(yàn)。城市臺作為一個城市形象的展示窗口，是一個獨(dú)特的場景。《亳視頻》發(fā)布的短視頻從某種程度上來說，是為亳州人特別訂制的新聞。《亳州市中心城區(qū)電動三輪車治理區(qū)域、時間明確》《亳州清零！利辛縣2 例無癥狀感染者解除醫(yī)學(xué)觀察》《50 名亳州醫(yī)護(hù)人員出發(fā)支援上?！芬约啊墩L(fēng)行風(fēng)熱線》等帶有“亳州”LOGO 的短視頻新聞，因獨(dú)特的亳州視角，精準(zhǔn)的“本土訂制”，快速抓取到了本地用戶的情感所及，形成情感共振，產(chǎn)生情感共鳴，獲得了較高的點(diǎn)擊量和點(diǎn)贊量。在打造優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的基礎(chǔ)上，緊扣本土化的共情點(diǎn)，且保證“獨(dú)此一家”，是城市臺短視頻新聞共情傳播要滿足的視角層面。

（二）想說層面

當(dāng)下，媒體與受眾之間不再只是傳者與受者的關(guān)系，而是傳受相互影響的過程。城市臺短視頻新聞，要想在眾多的媒體信息中贏得關(guān)注，就必須立足本土，從用戶的視角和情境出發(fā)，觀察、體驗(yàn)用戶的想法和感受，為大眾提供發(fā)表言論、釋放情感的通道，達(dá)成共情傳播。例如，2022年5月10日，《亳視頻》發(fā)布的《十一歲雙腿殘疾少年，考試得了第一名》獲得了13 萬個點(diǎn)贊和4151 條評論。其中一條評論“矮了三分又何妨，披荊斬棘上金榜。胸懷鴻鵠定勝天，翰林院中美名揚(yáng)。”獲得2.5萬個點(diǎn)贊，契合了大眾對亳州少年身殘志堅的贊賞和少年強(qiáng)則國強(qiáng)的感動心境。2022 年3 月29 日，《亳視頻》發(fā)布的《亳州支援上海抗疫物資車隊出發(fā)，市委書記、市長兩人暖心囑咐》獲得12.5 萬個點(diǎn)贊和1.7 萬條評論。評論區(qū)里最多的是“感動”和“感謝”——“感動”于同心抗疫、勇敢逆行，“感謝”于一方有難，八方支援。2021 年8 月19 日，《亳視頻》發(fā)布的《老鄉(xiāng)報警牛走丟，亳州警方用上了熱成像儀》獲得36.3萬個點(diǎn)贊和1.9萬條評論。評論區(qū)里都是為高技術(shù)、警察助民的喝彩聲。2022 年1 月20 日《亳視頻》發(fā)布的《全網(wǎng)尋人，“黑衣俠”你在哪？》獲得10.4 萬個點(diǎn)贊和7918 條評論，隨后發(fā)布的跟蹤報道《救人的黑衣少俠，找到了》，也獲得了6.1 萬個點(diǎn)贊。這些新聞之所以能引發(fā)受眾熱議，是因?yàn)樗ぐl(fā)了受眾作為亳州人的自豪感和表達(dá)欲。研究表明，受眾的自我表現(xiàn)、期待關(guān)系、信任均是影響社交網(wǎng)絡(luò)受眾分享行為的因素。[9]這就意味著，激發(fā)受眾分享欲和主導(dǎo)欲，是城市臺短視頻新聞共情傳播要滿足的表達(dá)層面。

（三）想轉(zhuǎn)層面

共情的一個典型特征是引發(fā)利他、助人等行為的產(chǎn)生。一些有用、有趣、有料的內(nèi)容，容易在朋友圈和微信群被廣泛轉(zhuǎn)發(fā)。對于城市臺融媒體來說，為用戶創(chuàng)建一個可以分享、共享的“家鄉(xiāng)”平臺，能在一定程度上激發(fā)大眾“想轉(zhuǎn)”的自主傳播心理。2021 年8 月20 日《亳視頻》發(fā)布的《今天“三孩”生育政策正式入法》獲得45.7萬個點(diǎn)贊和12 萬條評論，大家在評論區(qū)里你一語，我一言，仿佛拉家常一樣，談?wù)叩睦?，聊養(yǎng)娃的苦樂，問“已經(jīng)有三個孩子了，補(bǔ)不補(bǔ)啊”，還有調(diào)侃“所以給介紹男盆友嗎？”，該視頻的轉(zhuǎn)發(fā)量達(dá)到16.5 萬次。轉(zhuǎn)發(fā)不僅滿足了用戶分享信息的需要，也滿足了大眾共享評論的需求。2021 年8 月27 日，《亳視頻》發(fā)布的《父親“造車”獎勵孩子成績提升》獲得22.6 萬個點(diǎn)贊和2 萬條評論，轉(zhuǎn)發(fā)量達(dá)到4.4 萬次。新聞中，一位亳州父親為了獎勵孩子的成績從倒數(shù)第三名升到第五名，自已改裝了一輛電動四輪車，送給孩子當(dāng)禮物。父親的理由、孩子的成績提升、交警的溫馨提示，都可能是受眾的轉(zhuǎn)發(fā)動機(jī)，也是共情傳播的觸發(fā)點(diǎn)。2022 年3 月15 日《亳視頻》發(fā)布的《亳州市浴室、影劇院、網(wǎng)吧、棋牌室、線下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)暫停營業(yè)》，雖然點(diǎn)贊量只有2.7萬，但轉(zhuǎn)發(fā)量遠(yuǎn)高于同等點(diǎn)贊量的視頻，達(dá)1.7 萬次。浴室、影劇院因防疫要求暫時關(guān)停，不僅與大眾生活息息相關(guān)，也意味著防控形勢的嚴(yán)峻。共情觸發(fā)的利他心理會引起轉(zhuǎn)發(fā)行為，轉(zhuǎn)發(fā)本身既是一種價值表達(dá)，也是自我形象的塑造，這是共情傳播需要滿足的價值層面。

四、城市臺短視頻新聞共情傳播“三化”策略

共情不僅僅是情緒、情感，還是一種與對方感同身受的能力。傳統(tǒng)媒體想借助短視頻實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，就必須遵循短視頻制作“短”“小”“精”的規(guī)律，用好共情傳播策略，在敘事、表達(dá)和價值引導(dǎo)等方面下功夫，賦予短視頻新聞更強(qiáng)的生命力，提升短視頻新聞的價值。

（一）敘事情感化

碎片化是短視頻新聞的特點(diǎn)之一。要想在一兩分鐘甚至10 秒鐘內(nèi)吸引受眾的注意，城市臺官方抖音不僅要依托傳統(tǒng)媒體豐富的新聞資源，對標(biāo)題、內(nèi)容、時長等作輕量化處理，還要在敘事風(fēng)格上下功夫，注重與大眾的情感聯(lián)接。作為四川廣播電視臺的官方抖音號，《四川觀察》爆紅出圈絕對算得上現(xiàn)象級。筆者點(diǎn)播了其2021年5月1日至2022年5月1日的抖音作品，發(fā)現(xiàn)點(diǎn)贊量在70 萬+的作品《教育部要求9 月起中小學(xué)生要學(xué)習(xí)煮飯》《新手女騎被廢紙擋臉，路過的騎士一把化險為夷》《巴基斯坦3 名中國教師因恐怖襲擊遇難》，3 條短視頻時長都在10 秒以內(nèi)，都采用了新聞現(xiàn)場+同期聲+字幕+音樂的形式，情感化的敘事風(fēng)格，深層次的人文情懷，其傳遞的情感直達(dá)觀眾內(nèi)心，也獲得了用戶的高贊。

（二）語態(tài)社交化

共情傳播依賴情感信息。個體與個體、個體與群體、群體與群體之間如何才能產(chǎn)生共情呢？心理學(xué)界認(rèn)為，共情的形成需要一個大的環(huán)境條件即情境。情境就是在一個給定的時空場域中所展現(xiàn)出來的整體境況和環(huán)境條件，包括所有事物或信息，它能夠影響或決定個體的情感、情緒及認(rèn)識、判斷。[10]傳統(tǒng)的傳播方式為共情傳播奠定了基礎(chǔ)，但目前學(xué)界所說的共情傳播，還需要一個特定意義的情境或場合，在此情境或場合，大眾有種身體共在的體驗(yàn)。社交軟件為大眾提供的，如微博的跟帖、抖音的評論、微信群內(nèi)聊天，使大眾如同置身同一情境。當(dāng)社交軟件成為新的新聞傳播渠道，新聞轉(zhuǎn)發(fā)被視作一種交往，新聞?wù)Z態(tài)也要符合社交的特點(diǎn)，提供情境、注重體驗(yàn)，賦予短視頻新聞以互動性的特征，感受受眾的情緒、情感，將情感共情內(nèi)蘊(yùn)傳達(dá)給受眾并形成情感共鳴，引起受眾關(guān)注，進(jìn)而產(chǎn)生“情感沖動”，提升新聞的傳播力。

（三）價值明確化

共情心理的實(shí)現(xiàn)在于對輸出價值的認(rèn)同。一個事件、一個案例甚至一段視頻或一句口號都可能形成共情，這就要求傳者必須要有明確的價值觀輸出，以免受眾沉溺于“集體情感”的旋渦之中。[11]《人民日報》官方抖音號是主流媒體中的佼佼者，筆者點(diǎn)播了其2021 年5 月1 日至2022 年5 月1 日的抖音作品，發(fā)現(xiàn)點(diǎn)贊量在1600 萬+的作品《這一幕幕，有統(tǒng)帥對戰(zhàn)士們的關(guān)心與牽掛，有對將士們的勉勵與囑托，更有強(qiáng)軍的期盼與使命！》《習(xí)近平：中國明年將主辦金磚國家領(lǐng)導(dǎo)人第十四次會晤》《敏銳、細(xì)心又果斷，“女俠”司機(jī)你真棒！》，都展現(xiàn)了新聞發(fā)生時間、新聞發(fā)生地點(diǎn)的情感內(nèi)涵，展現(xiàn)了人物的情感狀態(tài)，并結(jié)合充滿象征性意義的符號，建構(gòu)了能夠引發(fā)受眾共情的報道內(nèi)容，將思想蘊(yùn)藏在故事之中，起到了引導(dǎo)價值觀的作用。而以多元主體為中心，由主體間的認(rèn)知以及情感合力，去共同追求、建構(gòu)的“真理”——共同文化、共同的價值信仰，才是新媒介時代媒介文化的本質(zhì)訴求。

結(jié)語

研究發(fā)現(xiàn)，共情傳播可以增進(jìn)傳者與受者之間的溝通，改善彼此關(guān)系，提高傳播質(zhì)量，同時也會影響受眾的情感、態(tài)度和行為。媒體深度融合之后，城市臺應(yīng)以更加多元的信息載體和媒介手段將“硬核”新聞柔軟化呈現(xiàn)，在秉持新聞職業(yè)操守和倫理道德的基礎(chǔ)上進(jìn)行共情傳播，并重視對公眾的情感疏導(dǎo)，充分發(fā)揮主流媒體“把關(guān)人”的作用，積極引導(dǎo)輿論。同時也要看到，大規(guī)模、高強(qiáng)度的共情一旦形成，其破壞力也非常大。對于共情傳播的這一特征，作為媒體和媒體人，都必須予以高度重視。

注釋：

[1]中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心|第50次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》專家解讀.http://www.cnnic.cn/n4/2022/0916/c135-10595.html

[2][7][9]付森會.社交媒體中的友誼：相似性機(jī)制與情感傳播邏輯[J].福建師范大學(xué)學(xué)報(哲學(xué)社會科學(xué)版)，2020（02）.

[3]梁君健，杜珂.Vlog 新聞：社交媒體時代的新聞創(chuàng)新與觀念挑戰(zhàn)[J].中國出版，2022（04）.

[4][8]梁鋒.論媒介形象傳播中共情傳播的工具價值[J].新聞前哨，2021（05）.

[5]劉思雨.共情傳播與價值認(rèn)同：主流媒體報道體育新聞的當(dāng)下邏輯——基于《人民日報》微博東京奧運(yùn)會報道的分析[J].傳媒觀察，2021(10）.

[6]吳飛.共情傳播的理論基礎(chǔ)與實(shí)踐路徑探索[J].新聞與傳播研究，2019（05）.

[10][11]趙建國.論共情傳播[J].現(xiàn)代傳播(中國傳媒大學(xué)學(xué)報），2021（06）.