吳丹榕，周天旻，鄧 穎

(海南醫(yī)學院 圖書館，海南 ?？?571199)

公共文化服務(wù)體系是一個總稱，包括提供公共文化服務(wù)所需要的設(shè)施覆蓋體系、支撐的組織機構(gòu)、人才、資金、技術(shù)保障體系、產(chǎn)品和服務(wù)的生產(chǎn)及供給體系以及相關(guān)政策、法律法規(guī)、評價體系等[1]。構(gòu)建公共文化服務(wù)體系，為廣大人民群眾提供完善的公共文化服務(wù)設(shè)施和高質(zhì)量的公共文化產(chǎn)品及服務(wù),滿足人民群眾日益增長的精神文化需求，切實保障公民的基本文化權(quán)益，對傳播先進文化，建設(shè)社會主義文化強國具有深遠而重大的意義[2]。

1 公共文化服務(wù)體系與高校圖書館社會化服務(wù)的關(guān)系

公共文化服務(wù)，不僅僅是公共文化服務(wù)機構(gòu)的專屬，也應(yīng)該是一切有能力的社會組織的責任。高校圖書館歷來為學校師生提供服務(wù)為主，很少為社會大眾提供服務(wù)。高校圖書館融入公共文化服務(wù)體系，符合現(xiàn)階段我國“實現(xiàn)和保障公民基本文化權(quán)益、滿足廣大人民群眾基本文化需求”的政策導向[3]。無論是在資源的數(shù)量與質(zhì)量、館員的整體學歷水平和服務(wù)層次等方面，高校圖書館都有著天然的優(yōu)勢。如果缺失了高校圖書館的社會化服務(wù)，將影響公共文化服務(wù)體系的全面性和實施效果。

2 國內(nèi)高校圖書館社會化服務(wù)研究現(xiàn)狀

國內(nèi)高校圖書館的社會化服務(wù)內(nèi)容大多集中在館內(nèi)閱覽、圖書借閱、科技查新、館際互借、文獻傳遞等主要方面。隨著公共文化服務(wù)體系的提出和發(fā)展，高校圖書館社會化服務(wù)發(fā)生了新變化。

國內(nèi)一些研究者開始嘗試從新思維、新方法進行不同視角的社會化服務(wù)研究，探討高校圖書館在公共文化服務(wù)體系建設(shè)中，如何創(chuàng)新服務(wù)途徑。比如，陳志梅的《高校圖書館參與公共文化服務(wù)研究——以廈門大學圖書館為例》中提出了高校圖書館為準公共文化服務(wù)機構(gòu)，合理有效調(diào)動其館藏資源、專業(yè)人才、館舍環(huán)境等優(yōu)勢，從而建成社會文化服務(wù)[4]。唐曉陽在《高校圖書館信息社會化服務(wù)新探索——參與廣州市政務(wù)服務(wù)中心政務(wù)資訊廳建設(shè)的實踐》一文中，展示了廣州大學圖書館與地方政府部門合作共建政務(wù)資訊廳，完善服務(wù)功能，深化服務(wù)內(nèi)涵[5]。楊蘭芝的《地方高校圖書館參與新型城鎮(zhèn)社區(qū)綠色文化服務(wù)的思考》立足新型城鎮(zhèn)社區(qū)綠色文化建設(shè)，討論了地方高校圖書館綠色文化信息服務(wù)[6]。彭亮的《民族地區(qū)高校圖書館助力基層公共文化服務(wù)探索》從個人、自主自建、共建共享3種模式出發(fā)，通過貴州民族大學圖書館的實踐，探討民族地區(qū)高校圖書館現(xiàn)有的公共文化服務(wù)模式，提出助力基層公共文化服務(wù)的舉措[7]。

3 國外高校圖書館社會化服務(wù)研究現(xiàn)狀

相較于國內(nèi)，國外高校圖書館更強調(diào)具體而多樣化的社會服務(wù)，如免費的紙質(zhì)圖書閱覽和外借服務(wù)、各種專題展覽、信息資源的查詢和使用、機構(gòu)知識庫的服務(wù)、聯(lián)系出版商出版有針對性的文獻服務(wù)等。同時，國外高校圖書館還配置有專門的硬件設(shè)施、服務(wù)團隊[8]。為了更好地開展公眾服務(wù)，國外圖書館還采用了諸多措施，比如：對外招募短期工、志愿者、社區(qū)民眾，兼職學生等，如此一來便可解決人手不足的問題[9]。

4 海南省高校圖書館社會化服務(wù)現(xiàn)狀

筆者調(diào)研海南省13所高校圖書館，通過訪問圖書館主頁、微信公眾平臺、百度搜索、訪談等方式，掌握了各所高校圖書館的社會化服務(wù)現(xiàn)狀，在此基礎(chǔ)上歸納出海南省高校圖書館社會化服務(wù)的總體水平。

4.1 打造“海南省區(qū)域性醫(yī)藥衛(wèi)生文獻信息資源保障系統(tǒng)”，創(chuàng)新科技服務(wù)

“十二五”期間，在海南醫(yī)學院圖書館的倡導和推動下，“海南省區(qū)域性醫(yī)藥衛(wèi)生文獻信息資源保障系統(tǒng)”聯(lián)盟正式成立[10]。至今，先后有16家單位加入該組織。組織實施了圖書借閱、技術(shù)培訓等社會服務(wù)工作，旨在為全省醫(yī)務(wù)工作人員提供切實的文獻保障。海南醫(yī)學院圖書館派遣專業(yè)教師到成員單位進行文獻資源使用培訓26次，培訓人員總計635人次。

除此之外，海南醫(yī)學院圖書館在全省范圍內(nèi)，提供科技查新、情報調(diào)研及決策參考服務(wù)。這一系列舉措，為海南省醫(yī)藥衛(wèi)生科技項目的申報、成果鑒定及獎勵提供了客觀、公正的咨詢意見和評價依據(jù)。據(jù)統(tǒng)計，平均每年查新咨詢項目400多項。

4.2 建立專題數(shù)據(jù)庫，參與重大問題研究

海南大學圖書館專門籌建了南海文獻室，海南師范大學圖書館、熱帶海洋學院圖書館則分別建立了南海及南海諸島資料數(shù)據(jù)庫、“南海文化信息庫”以及“一帶一路海洋信息服務(wù)中心”[11]。這些資源及相關(guān)研究成果，保障了文獻供給，對于當前加強南海問題的研究，了解南海，開發(fā)南海，建設(shè)南海，“建設(shè)海洋強省”“加強海洋強國戰(zhàn)略研究”都有著積極的意義。

4.3 拓展服務(wù)領(lǐng)域，延伸社會閱讀推廣工作

通過合作共建的方式，海南眾多高校圖書館都已經(jīng)與相關(guān)單位，設(shè)立了圖書示范點。在?？诮?jīng)濟學院圖書館幫扶下，桂林洋經(jīng)濟開發(fā)區(qū)成立了“職工書屋”。熱帶海洋學院圖書館，在三亞市政務(wù)中心大廳、動車站大廳等人員密集場所，建立了2個免費開放的流動圖書服務(wù)站[11]。

過去5年中，海南醫(yī)學院圖書館分別在?？?、三亞、儋州的部分醫(yī)療單位，建立了7個圖書流動服務(wù)站。這一舉措將逐步在全省推廣。

4.4 弘揚海南特色，傳承優(yōu)秀傳統(tǒng)文化

海南島少數(shù)民族以黎族、苗族為主，黎苗文化在海南島的本土文化中占據(jù)一席之地。長期以來，因得不到有效的保護，已瀕臨消失。有鑒如此，海南醫(yī)學院圖書館員多次深入黎、苗族的聚集地，了解黎、苗族語言流變、婚姻家庭、喪葬習俗等，觀摩黎、苗族傳統(tǒng)工藝，調(diào)查黎族、苗族民間文化保護，開展相應(yīng)的學術(shù)研究。

為傳承海南文化，海南醫(yī)學院圖書館聯(lián)合當?shù)孛袼讛z影學家，在海南省圖書館、海南醫(yī)學院圖書館舉辦了海南民俗文化攝影展覽，并在海南省圖書館網(wǎng)站“海圖展廳”欄目同步展出。上百幅圖片生動展示了逾千年的黎、苗族傳統(tǒng)文化、民俗風情、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)等許多珍貴的記憶，如：定安“鎮(zhèn)龍”游龍儀式、東方黎族娃娃婚俗……使海南民眾接觸到了獨特而陌生的民間風俗，喚起情感和文化的共鳴。影像作品見證了海南的精神風貌，也為今后研究留下了寶貴的歷史資料。此外，海南醫(yī)學院圖書館館員還建立共享圖書微信公眾平臺，以海南文化為主題，開辟專欄，宣傳海南醫(yī)學院圖書館的紙質(zhì)資源、電子資源，讓讀者透過多種方式、多角度深度解讀海南文化。

5 海南省高校圖書館社會化服務(wù)存在的問題及對策

海南省高校圖書館勇于探索、創(chuàng)新，打造了文化內(nèi)涵豐富、形式多樣的社會化產(chǎn)品和服務(wù)，通過多種模式促進海南省公共文化服務(wù)體系建設(shè)，取得了一定的社會效益，形成了各自的亮點。但是目前仍然存在一些問題。

5.1 問題

5.1.1 薄弱的服務(wù)理念。很多高校圖書館員認為，提供社會化服務(wù)必定會涉及人員、設(shè)備、管理上的諸多問題，多一事不如少一事，在這種求穩(wěn)定的思想下，必定會不愿意開展服務(wù)。這是一種錯誤的認識。高校圖書館成為公共文化服務(wù)體系建設(shè)的參與者和推動者，既有利于促進自身服務(wù)能力和管理水平的提高，產(chǎn)生良好的社會效益，更能獲得長遠的發(fā)展。

5.1.2 缺乏政府、高校層面的具體支持。海南省高校圖書館現(xiàn)階段來自政府層面的政策、資金支持力度遠遠不夠，在社會化服務(wù)的進程上，前進的步伐始終緩慢。高校圖書館在資源建設(shè)、公共空間改造、專業(yè)素質(zhì)館員的聘請等方面，都難以落實，無法惠及和保障社會讀者的權(quán)益。

高校是圖書館的直接領(lǐng)導者，應(yīng)充分認識到，自身擔負著參與海南省公共文化服務(wù)體系建設(shè)的重任。做好社會化服務(wù)，需要高校調(diào)動學校相關(guān)部門的力量，聯(lián)合圖書館發(fā)揮合力作用，共同為社會公眾做好服務(wù)工作。

5.1.3 服務(wù)“請進來”，更要“走出去”。高校圖書館的服務(wù)方式大多集中在館內(nèi)閱覽、圖書借閱、科技查新等傳統(tǒng)方面，“請進來”的服務(wù)多，主動“走出去”提供的服務(wù)少。除了圖書流動服務(wù)站、職工書屋、自助圖書館等圖書館所提供的有形圖書資源，更重要的是，要發(fā)揮出高校特有的人才、智力資源，“走出去”提供服務(wù)，才是高校圖書館社會化服務(wù)的關(guān)鍵。

5.2 對策建議

5.2.1 加強相關(guān)政策、資金、配套設(shè)施支持，提供有力保障。政府應(yīng)當利用自身優(yōu)勢，不斷優(yōu)化資源配置，制定切實可行的方案，為高校圖書館的持續(xù)發(fā)展提供政策、資金支持。此外，政府與高校圖書館可共同出資建館，增加館藏資源、空間資源、人力資源，服務(wù)好社會讀者。

高校應(yīng)當充分意識到自身在圖書館社會化過程中肩負的使命，調(diào)動學校相關(guān)部門人員力量，協(xié)助圖書館做好工作。并考慮設(shè)置專門崗位、專項經(jīng)費，對出現(xiàn)的問題，積極予以幫助解決。同時，高校圖書館需要在業(yè)內(nèi)建立規(guī)章制度，明晰責任劃分。加強自身能力建設(shè)，增強社會化服務(wù)的參與能力。努力建設(shè)特色館藏資源，增強資源保障能力。利用自身的資源和技術(shù)，爭取全方位的社會合作，更好地為社會讀者服務(wù)。

5.2.2 增強館員的主動服務(wù)意識，提高專業(yè)服務(wù)水平。館員是圖書館服務(wù)的最終執(zhí)行者，直接面對社會讀者。幫助每一位館員樹立主動的服務(wù)意識，是保證社會化服務(wù)成效的有利舉措。當然，促使每一位館員，將主動的服務(wù)理念轉(zhuǎn)變自發(fā)行為，提高服務(wù)的主觀能動性，僅靠自覺意識是不夠的，也不能保證長期有效，需要一系列輔助措施予以解決。比如，圖書館可以建立針對館員的獎懲機制，將社會化服務(wù)納入績效考核評估中去，幫助館員重新理解和重視社會化服務(wù)。在年度考核、評優(yōu)、晉職中對做出成績的館員優(yōu)先考慮。成功的評估導向可以促使更多的新服務(wù)產(chǎn)生，形成良性循環(huán)，影響圖書館的長遠發(fā)展。

在專業(yè)服務(wù)水平建設(shè)上，高校圖書館需成立公共文化服務(wù)人員隊伍。聯(lián)合公共圖書館舉辦社會化服務(wù)培訓活動，借鑒其豐富的服務(wù)經(jīng)驗，為館員創(chuàng)造良好的學習機會。此外，高校圖書館積極引進圖書情報專業(yè)碩士、博士人才，提升服務(wù)專業(yè)度及整體服務(wù)質(zhì)量。

5.2.3 堅持“請進來”與“走出去”相結(jié)合，著力提升社會化服務(wù)“含金量”。高校圖書館除了館內(nèi)閱覽、圖書借閱、科技查新等傳統(tǒng)“請進來”的在館服務(wù)方式，還必須“走出去”，根據(jù)服務(wù)對象的個體差異，定制個性服務(wù)。

針對政府部門，高校圖書館應(yīng)主動出擊，從用戶的需求著手，建設(shè)綜合性信息數(shù)據(jù)庫、專題信息數(shù)據(jù)庫等，打造“一對一”的專屬特色服務(wù)。

對于企事業(yè)單位，高校圖書館主動上門對接服務(wù)，為用戶科技項目查新、立項及科研成果鑒定、評估、轉(zhuǎn)化等提供客觀依據(jù)[12]。此外，圖書館還可以調(diào)研、分析最新市場動態(tài)和國內(nèi)外市場布局，幫助企業(yè)及時跟蹤技術(shù)競爭對手的狀態(tài)，增強運用知識產(chǎn)權(quán)的能力，永葆發(fā)展活力，于競爭中搶占先機。

對于社區(qū)居民，高校圖書館可另辟蹊徑，打造共享圖書網(wǎng)絡(luò)平臺，發(fā)揮學校特色資源，借助網(wǎng)絡(luò)開展科普講座、人文專題講座，滿足居民讀者的學習需求。同時，圖書館將閑置的紙質(zhì)、電子圖書資源分享出去，使圖書資源得到最大化利用，激發(fā)居民閱讀興趣，培養(yǎng)崇尚閱讀、熱愛閱讀的習慣，逐漸形成全民閱讀的良好氛圍，營造書香社會。