張 瑩 ，胡永銓 、2

（1.浙江工商大學(xué)杭州商學(xué)院管理學(xué)院，杭州 310000；2.浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院，杭州 310000）

一、引言

考古遺址公園作為文化遺產(chǎn)的空間載體、民族文化軟實(shí)力的物質(zhì)載體，是中華文明史的歷史見(jiàn)證者，也是一種重要的文化遺產(chǎn)旅游資源。旅游體驗(yàn)是基于旅游者的主觀意識(shí)對(duì)旅游目的地的評(píng)價(jià)，同時(shí)是旅游者對(duì)旅游目的地文化認(rèn)同的反映。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的大背景下，遺址旅游的發(fā)展應(yīng)重視如何給游客提供完美的體驗(yàn)這一問(wèn)題，基于游客體驗(yàn)視角將文化遺址與旅游深度融合發(fā)展，促進(jìn)文化遺址旅游的高質(zhì)量發(fā)展。本研究通過(guò)對(duì)良渚古城遺址公園的案例研究，以攜程網(wǎng)與馬蜂窩兩大在線旅游平臺(tái)的評(píng)論與游記作為文本資料來(lái)源，運(yùn)用內(nèi)容分析法、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析法、IPA 分析法對(duì)旅游者在遺址公園的旅游體驗(yàn)進(jìn)行研究，分析其內(nèi)在的旅游體驗(yàn)要素結(jié)構(gòu)與旅游體驗(yàn)感知結(jié)構(gòu)，優(yōu)化良渚古城遺址公園的旅游環(huán)境與體驗(yàn)，促進(jìn)良渚古城遺址公園旅游的高質(zhì)量發(fā)展。

二、文獻(xiàn)綜述

（一）考古遺址公園

考古遺址公園是以重要考古遺址及其背景為主體，具有科研、教育、游憩等功能，在考古遺址保護(hù)與展示方面是具有全國(guó)性示范意義的特定公共空間。[1]王新文等學(xué)者指出，單霽翔系統(tǒng)建構(gòu)了國(guó)家考古遺址公園的理論體系，2006年以來(lái)，他的一系列學(xué)術(shù)論文中闡釋了考古遺址公園的理念、定位及創(chuàng)新性等問(wèn)題，推動(dòng)考古遺址公園在中國(guó)的科學(xué)發(fā)展。[2]國(guó)家考古遺址公園的提出是從文物古跡和考古遺址資源保護(hù)的角度出發(fā)，開(kāi)拓遺址開(kāi)發(fā)和利用的新思路，利用“公園”特有的休閑、娛樂(lè)、游覽的功能屬性來(lái)展示遺址資源的文化屬性?？脊胚z址公園不同于一般城市公園，前者格外強(qiáng)調(diào)科研、教育的價(jià)值，對(duì)促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)、文化遺產(chǎn)旅游的發(fā)展與遺址保護(hù)具有重要意義。陶力、趙益超依照遺址本體將我國(guó)的考古遺址公園劃分為宮殿型、墓葬型、遺跡型、洞穴型、瓷窯型和復(fù)合型六種類型，良渚古城遺址公園歸屬于復(fù)合型，而復(fù)合型國(guó)家考古遺址公園具有遺址多樣性特征，涉及多種類型考古遺存、遺跡和遺物，但這些考古遺存彼此關(guān)聯(lián)成一個(gè)整體，并非相互獨(dú)立。[3]由此發(fā)展復(fù)合型考古遺址公園時(shí)要樹(shù)立全局觀念，重視其整體的空間布局，同時(shí)要挖掘局部遺跡的文化價(jià)值，利用多元化的展示方式來(lái)詮釋其歷史文化內(nèi)涵。

（二）旅游體驗(yàn)

旅游的核心是旅游者體驗(yàn)。[4]旅游體驗(yàn)反映旅游者個(gè)體的情感積累，[5]是游客在與慣常生活環(huán)境不同的情況下所獲得的愉悅、放松等個(gè)人經(jīng)歷，[6]具有具身性、情境性、流動(dòng)性和生成性的屬性。[7]旅游者體驗(yàn)受自身與外界多種因素的影響，每位旅游者的體驗(yàn)都與眾不同。旅游體驗(yàn)質(zhì)量是游客滿意和游客目的地忠誠(chéng)度的重要影響因素，具有直接和間接的效應(yīng)，[8]因此在旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中要重視旅游產(chǎn)品的體驗(yàn)價(jià)值。目前國(guó)內(nèi)不少學(xué)者針對(duì)不同類型的旅游進(jìn)行旅游體驗(yàn)研究。劉斌援引批判性地域主義解讀城市歷史街區(qū)的更新過(guò)程，并探討游客的感知與體驗(yàn)。[9]陳欣、程振鋒構(gòu)建基于文化依戀和感知傳承價(jià)值的鏈?zhǔn)街薪槟Ｐ?，明晰認(rèn)知體驗(yàn)與文化體驗(yàn)對(duì)游客公民行為的作用機(jī)理與影響路徑，并采用結(jié)構(gòu)方程模型對(duì)紅色旅游游客數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)證檢驗(yàn)。[10]盤勁呈、李海、吳堅(jiān)從“動(dòng)態(tài)依附”視角觀察騎行旅游實(shí)踐，采用深度訪談法分析沿川藏線（G318）騎行旅游者體驗(yàn)內(nèi)容及規(guī)律，揭示了體育旅游體驗(yàn)的內(nèi)部規(guī)律。[11]張冬冬、杜華勇采用層次分析法構(gòu)建了包含景觀偏好及體驗(yàn)認(rèn)同兩個(gè)維度的城市旅游體驗(yàn)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系。[12]

此外，在當(dāng)下大數(shù)據(jù)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)層出不窮，國(guó)內(nèi)不少學(xué)者基于網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)進(jìn)行體驗(yàn)研究。朱竑、蔡曉梅、蘇曉波構(gòu)建了微信朋友圈“曬”與“贊”的互動(dòng)循環(huán)，探究微信時(shí)代跨越時(shí)空的深層次旅游體驗(yàn)。[13]張瑛、史凱靜、劉建峰利用網(wǎng)絡(luò)文本分析法，評(píng)估游客對(duì)大運(yùn)河文化遺產(chǎn)感知的特點(diǎn)和層次。[14]孫希瑞、吳貴華、魏琳依據(jù)具身理論，利用網(wǎng)絡(luò)游記從游客體驗(yàn)的角度探究了北京、西安、重慶、蘇州、廣州五個(gè)城市夜間旅游的發(fā)展情況。[15]可見(jiàn)網(wǎng)絡(luò)信息數(shù)據(jù)對(duì)體驗(yàn)研究有一定價(jià)值。網(wǎng)絡(luò)信息以文字、照片、視頻等多種形式呈現(xiàn)，旅游者在旅游前，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)信息對(duì)旅游目的地進(jìn)行了虛擬初體驗(yàn)，同時(shí)伴隨著對(duì)旅游目的地的期望，在旅游過(guò)程中旅游者會(huì)將實(shí)際體驗(yàn)與虛擬初體驗(yàn)相對(duì)比，在旅行后將自身體驗(yàn)質(zhì)量結(jié)果反饋到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，并影響潛在游客的旅游意向，這是一個(gè)動(dòng)態(tài)循環(huán)的過(guò)程。

三、研究設(shè)計(jì)

（一）研究區(qū)域

良渚古城遺址公園地處杭州西北部，位于杭州市余杭區(qū)瓶窯鎮(zhèn)內(nèi)，公園規(guī)劃總面積14.33 平方公里。2019年7 月6 日，中國(guó)良渚古城遺址獲準(zhǔn)列入世界遺產(chǎn)名錄，是杭州市繼西湖文化景觀與京杭大運(yùn)河的第三個(gè)世界文化遺產(chǎn)。良渚古城遺址公園作為杭州首個(gè)世界文化遺產(chǎn)的古城遺址公園，是研究文化遺址公園旅游的典型目的地。

（二）數(shù)據(jù)收集

本文選取“良渚古城遺址公園”作為基準(zhǔn)關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，利用八爪魚(yú)軟件爬取馬蜂窩和攜程兩大在線旅游網(wǎng)站，選取良渚古城遺址公園申遺成功后 2019年 7 月 6 日—2022年 4 月 6 日之間的評(píng)論與游記。為了數(shù)據(jù)分析結(jié)果更準(zhǔn)確，對(duì)網(wǎng)絡(luò)文本進(jìn)行篩選與預(yù)處理，人工刪除純景區(qū)介紹性文字和重復(fù)性文字。最終獲得攜程評(píng)論541 條，馬蜂窩游記43 條，共計(jì) 74970 字。

（三）研究方法與過(guò)程

1.內(nèi)容分析法。本研究首先對(duì)篩選后的攜程評(píng)論與馬蜂窩游記逐篇閱讀，經(jīng)過(guò)仔細(xì)閱讀從中提取各項(xiàng)旅游者體驗(yàn)感知要素，直至全部的網(wǎng)絡(luò)文本中不再出現(xiàn)新的體驗(yàn)感知要素后，完成首次編碼，最后得出良渚古城遺址公園的旅游者體驗(yàn)感知要素結(jié)構(gòu)（如表1 所示）。再通過(guò)游客對(duì)不同體驗(yàn)感知要素的評(píng)價(jià)進(jìn)行二次編碼，將評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)劃分為五個(gè)等級(jí)，為A至E，對(duì)應(yīng)賦分為“5 至1 分”。其中A 代表文本中“非常、很、太、極”等程度副詞以及積極情緒的詞語(yǔ)，如文本“一定要請(qǐng)講解員?。『苤档茫。　?，則被評(píng)為16A；B 代表文本含“比較、有點(diǎn)、還”等程度副詞及積極情緒的詞語(yǔ)，如文本“還是能看到蓮花、水稻、白鷺等，風(fēng)景還是可以的”，評(píng)分為1B；C 代表文本中無(wú)明顯情緒表達(dá)的詞語(yǔ)，只有客觀的描述，如文本“里面都有接駁車，不想走可以在每個(gè)站點(diǎn)等小車子來(lái)”，評(píng)分為2C；D 代表文本中含“比較、有點(diǎn)、還”等程度副詞及消極情緒的詞語(yǔ)，如文本“門票也不便宜就有點(diǎn)過(guò)了”，評(píng)分為6D；E 代表文本中含“非常、很、太、極”等程度副詞及消極情緒的詞語(yǔ)，如文本“景區(qū)觀光車管理非常混亂”，評(píng)分為12E。

表1 良渚古城遺址公園體驗(yàn)要素表

2.社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析法。社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析是指通過(guò)研究網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，將個(gè)體間微觀關(guān)系與宏觀結(jié)構(gòu)結(jié)合起來(lái)，利用數(shù)學(xué)方法、圖論等手段的定量分析方法。本研究運(yùn)用 Network Science Service（NSS2.2）[16]軟件對(duì)良渚古城遺址公園的體驗(yàn)感知要素進(jìn)行社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析，從而分析良渚古城遺址公園體驗(yàn)感知要素的內(nèi)在結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，即體驗(yàn)感知要素在社會(huì)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系中的重要程度與各要素之間的關(guān)系。

3.IPA 分析法。IPA 分析法基于重要性與表現(xiàn)性兩個(gè)維度的變量，選取兩個(gè)變量各自的平均值作為橫軸與縱軸的切割點(diǎn)為分割線，構(gòu)建二維四象限方格圖。本研究以游客體驗(yàn)感知要素的評(píng)分為表現(xiàn)性指標(biāo)并將其作為縱軸，以要素出現(xiàn)的頻率為重要性指標(biāo)并將其作為橫軸。取各自的平均值作為分割線，劃分為四個(gè)象限，分別為繼續(xù)保持區(qū)、穩(wěn)步發(fā)展區(qū)、優(yōu)先改善區(qū)、重點(diǎn)優(yōu)化區(qū)。

四、研究數(shù)據(jù)分析

（一）體驗(yàn)要素結(jié)構(gòu)分析

本研究利用NSS2.2 軟件計(jì)算整個(gè)體驗(yàn)感知要素的網(wǎng)絡(luò)密度為0.9221，表明各節(jié)點(diǎn)之間的結(jié)構(gòu)密度高，旅游體驗(yàn)感知要素各節(jié)點(diǎn)之間的聯(lián)系緊密。中心性表明一個(gè)節(jié)點(diǎn)在網(wǎng)絡(luò)中的重要程度，點(diǎn)度中心性代表一個(gè)節(jié)點(diǎn)的度數(shù)，能夠最直觀地反映節(jié)點(diǎn)的重要性（計(jì)算結(jié)果見(jiàn)表2）。通過(guò)NSS2.2 軟件將編碼所得的各節(jié)點(diǎn)之間的共現(xiàn)關(guān)系進(jìn)行可視化分析，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)關(guān)系（如圖1 所示）。從圖1 和表2 可以看出休憩設(shè)施、建筑景觀、開(kāi)發(fā)程度、游覽路線等要素屬于邊緣節(jié)點(diǎn)，在整個(gè)要素中屬于最弱的游客體驗(yàn)感知要素；園內(nèi)自然生態(tài)環(huán)境、旅游公共服務(wù)設(shè)施、遺址歷史文化、良渚文化、古城遺址規(guī)模等要素為核心節(jié)點(diǎn)，游客關(guān)注度較高，體驗(yàn)感知較強(qiáng)。結(jié)合游客評(píng)論而言，在良渚古城遺址公園中游客最先感受到的是公園整體的自然風(fēng)光，在初步的觀光游覽中大部分游客最先關(guān)注到的是旅游目的地整體環(huán)境，這與大部分旅游目的地體驗(yàn)感知一致?；谶z址公園所依托的古城遺跡，讓游客能夠感受到遺址悠久的歷史文化，并且遺址公園所展現(xiàn)的獨(dú)特文化性，游客能夠感受到良渚時(shí)期的農(nóng)業(yè)、手工業(yè)、水利工程等方面的文明。在旅游公共服務(wù)設(shè)施方面，游客主要對(duì)于停車場(chǎng)以及園內(nèi)交通設(shè)施體驗(yàn)感知最深，從評(píng)論中可以看到不少游客采用自駕方式抵達(dá)旅游目的地，公園停車場(chǎng)的體驗(yàn)會(huì)比較深刻，而在游覽過(guò)程中游客能夠直觀體驗(yàn)到公園的整體規(guī)模，大部分游客都表示公園很大，需要借助園內(nèi)的交通設(shè)施，從園區(qū)規(guī)模引起交通設(shè)施體驗(yàn)感知，但游客對(duì)于其他公共服務(wù)設(shè)施感知較弱，也許是位于浙江省會(huì)城市，公共服務(wù)設(shè)施發(fā)達(dá)，游客習(xí)以為常，導(dǎo)致對(duì)其他公共服務(wù)設(shè)施體驗(yàn)感知不顯著。

圖1 良渚古城遺址公園游客體驗(yàn)感知要素網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖

表2 良渚古城遺址點(diǎn)度中心性結(jié)果

（二）凝聚子群分析

凝聚子群分析是為了揭示網(wǎng)絡(luò)中各體驗(yàn)要素之間存在的或潛在的關(guān)系，當(dāng)各項(xiàng)體驗(yàn)要素之間的關(guān)系特別緊密結(jié)合成一個(gè)次級(jí)團(tuán)體時(shí)，這樣的團(tuán)體稱為體驗(yàn)要素的凝聚子群。由圖2 所示，22 個(gè)體驗(yàn)感知要素細(xì)分為5 個(gè)子群，子群1 包括園內(nèi)的自然生態(tài)環(huán)境、旅游公共服務(wù)設(shè)施、古城遺址規(guī)模、遺址歷史文化等要素，說(shuō)明子群1 所代表的游客為主要客源，該群體的體驗(yàn)要素結(jié)果具有重要作用；子群2、3 所代表的游客為次級(jí)客源，該群體主要關(guān)注園區(qū)設(shè)計(jì)布局、講解服務(wù)、天氣等方面；子群4、5 為小部分游客，這類游客關(guān)注攝影美食體驗(yàn)、游覽路線、景區(qū)服務(wù)管理等方面。將共現(xiàn)矩陣數(shù)據(jù)二值化，計(jì)算凝聚子群之間的密度，得到密度矩陣（如圖3）。凝聚子群密度表示兩個(gè)子群之間的關(guān)系，數(shù)值越接近1，表明兩個(gè)子群之間的聯(lián)系越緊密；數(shù)值越接近0，表明兩個(gè)子群之間的關(guān)系越趨向隨機(jī)分布。子群1與其他4 個(gè)子群之間的子群密度均為1，表明子群1 與其他4 個(gè)子群之間聯(lián)系緊密。

圖2 良渚古城遺址公園體驗(yàn)感知要素凝聚子群圖

圖3 密度矩陣

（三）IPA 果分析

良渚古城遺址公園各要素IPA 分析結(jié)果如圖4所示。第I 象限為繼續(xù)保持區(qū)，包括了要素1、3、4、5、7，這表明游客對(duì)園內(nèi)自然生態(tài)環(huán)境、良渚文化、遺址歷史文化、古城遺址規(guī)模以及游客情緒感知要素有較高的關(guān)注度與滿意度，同時(shí)這些要素是良渚古城遺址公園的優(yōu)勢(shì)，應(yīng)該繼續(xù)維持；第II 象限為穩(wěn)步發(fā)展區(qū)，包括了要素13、16，這表明游客對(duì)攝影體驗(yàn)與導(dǎo)游講解內(nèi)容與方式這兩個(gè)體驗(yàn)感知要素的關(guān)注程度不高，但獲取了游客較高的滿意度，其中游客對(duì)攝影體驗(yàn)在整體體驗(yàn)要素中滿意度最高為4.63 分；第III 象限為優(yōu)先改善區(qū)，這個(gè)區(qū)域的要素非常多，包括要素建筑景觀、景區(qū)服務(wù)與管理、園內(nèi)項(xiàng)目體驗(yàn)、美食體驗(yàn)等共12 個(gè)要素，這表明這些要素既沒(méi)有得到游客的關(guān)注度，同時(shí)也沒(méi)有獲取游客較高的滿意度，因此針對(duì)這個(gè)區(qū)域的體驗(yàn)感知要素景區(qū)管理者需引起重視；第IV 象限為重點(diǎn)優(yōu)化區(qū)，包括了要素2、6、8，這表明旅游公共服務(wù)設(shè)施、門票等娛樂(lè)項(xiàng)目收費(fèi)、游玩趣味性的重要性高，但其表現(xiàn)性較低，因此管理者需要針對(duì)這三個(gè)要素重點(diǎn)改進(jìn)優(yōu)化。整體而言，良渚古城遺址公園的體驗(yàn)表現(xiàn)性良好，其滿意度均值為3.451 分，整體評(píng)價(jià)處于中上水平，整體位于均值以下的體驗(yàn)感知要素居多，但從另一方面而言，良渚古城遺址公園的游客體驗(yàn)質(zhì)量有極大的提升空間，著手于重點(diǎn)要素的改進(jìn)，可以進(jìn)一步促進(jìn)良渚古城遺址公園的高質(zhì)量發(fā)展。

圖4 良渚古城遺址公園體驗(yàn)感知要素IPA 分析結(jié)果

五、研究結(jié)論

（一）結(jié)論

1.選取攜程、馬蜂窩兩大網(wǎng)絡(luò)旅游平臺(tái)上的游客評(píng)論與游記進(jìn)行收集篩選及編碼，基于兩大平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)文本歸納總結(jié)出22 個(gè)旅游體驗(yàn)要素，基本涵蓋了旅游者對(duì)良渚古城遺址公園各方面的旅游體驗(yàn)感知。

2.對(duì)良渚古城遺址公園旅游體驗(yàn)感知要素進(jìn)行社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析，得到網(wǎng)絡(luò)密度、中心性、子群密度等數(shù)據(jù)，對(duì)各節(jié)點(diǎn)進(jìn)行可視化分析，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)關(guān)系圖。其中中心性分析顯示園內(nèi)自然生態(tài)環(huán)境、遺址歷史文化、良渚文化等要素為良渚古城遺址公園體驗(yàn)感知要素的核心要素，休憩設(shè)施布局為最邊緣要素。凝聚子群分析得出體驗(yàn)感知要素的5 個(gè)子群，子群1 代表主要客源的體驗(yàn)，子群2、3 代表次級(jí)客源體驗(yàn)，并且子群1 與其他4 個(gè)子群之間均存在緊密聯(lián)系。

3.良渚古城遺址公園旅游體驗(yàn)感知要素IPA 分析結(jié)果顯示，第Ⅰ－Ⅳ象限的要素分別是5 個(gè)、2個(gè)、12 個(gè)、3 個(gè)。整體體驗(yàn)表現(xiàn)性良好，在旅游公共服務(wù)設(shè)施、門票等娛樂(lè)項(xiàng)目收費(fèi)、游玩趣味性方面需要重點(diǎn)優(yōu)化。

（二）建議

1.完善基礎(chǔ)設(shè)施，提高服務(wù)水平與管理水平。良渚古城遺址空間規(guī)模大、景點(diǎn)分散，合理規(guī)劃休憩設(shè)施位置與類型，針對(duì)公園觀光車進(jìn)行管理改進(jìn)，切實(shí)提高公園的快捷性和便利性。推進(jìn)公園數(shù)字化建設(shè)，包括天氣提醒服務(wù)系統(tǒng)、電子門票和解說(shuō)服務(wù)系統(tǒng)、線上園內(nèi)交通系統(tǒng)、游客限流服務(wù)系統(tǒng)，全面建立高效的服務(wù)系統(tǒng)，提高服務(wù)質(zhì)量與游客滿意度。另外，露營(yíng)熱度持續(xù)高漲，良渚公園可以增加露營(yíng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，在不破壞遺址資源的前提下開(kāi)發(fā)露營(yíng)地，并科學(xué)進(jìn)行露營(yíng)地管理。

2.優(yōu)化旅游項(xiàng)目雙向互動(dòng)參與，深度挖掘遺址文化價(jià)值。目前良渚古城遺址公園依托于5G、VR等高新技術(shù)來(lái)設(shè)計(jì)體驗(yàn)項(xiàng)目，但其互動(dòng)趣味性還有待提高，不能只依賴于技術(shù)加持，需將其文化內(nèi)核深度挖掘，使旅游者能夠在“視聽(tīng)觸味嗅”等多感官上獲取互動(dòng)體驗(yàn)，豐富旅游者的旅游體驗(yàn)。針對(duì)不同年齡段和不同愛(ài)好的游客設(shè)計(jì)多元化的體驗(yàn)項(xiàng)目，比如針對(duì)游戲愛(ài)好者打造良渚特色游戲IP，針對(duì)小、初、高以及大學(xué)生群體設(shè)計(jì)不同形式的研學(xué)旅游產(chǎn)品，進(jìn)而提高對(duì)良渚文化的認(rèn)同。

3.明確遺址旅游形象的定位，加強(qiáng)宣傳與推廣。從評(píng)論與游記中來(lái)看，游客出行動(dòng)機(jī)有一部分因鹿苑與世界遺產(chǎn)名聲而來(lái)。良渚古城遺址因被列入非遺文化聲名鵲起，后又有網(wǎng)紅打卡地鹿苑的宣傳效果，使良渚古城遺址慕名而來(lái)的游客增加，但在塑造網(wǎng)紅打卡點(diǎn)營(yíng)銷的同時(shí)不能忽略其遺址本身的文化價(jià)值。

（三）研究局限

通過(guò)網(wǎng)絡(luò)游記與評(píng)論來(lái)研究游客對(duì)良渚古城遺址公園的體驗(yàn)感知是一種有效的研究感知的方法，對(duì)研究游客體驗(yàn)感知有參考價(jià)值。本文局限于兩大旅游在線平臺(tái)，數(shù)據(jù)量有擴(kuò)大的空間，未來(lái)的研究可以從多源數(shù)據(jù)的視角出發(fā)，如增加訪談數(shù)據(jù)等，則能更全面地反映游客的體驗(yàn)結(jié)果。