林純潔 胡 林 朱銳冰 梁桂晟 陳依璐

（廣東外語外貿(mào)大學(xué)南國商學(xué)院 廣東·廣州 510545）

2021年5月11日公布的第七次人口普查數(shù)據(jù)顯示，我國65歲及以上人口超1.90億，占13.50%。與2010年第六次全國人口普查相比，上升4.63%（見圖1）。老齡化社會問題日趨嚴重。人口老齡化的問題如何來解決，需要創(chuàng)建老年友好型社會，需要提供高品質(zhì)的養(yǎng)老系列服務(wù)。“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”智慧養(yǎng)老模式將是未來養(yǎng)老主要形式，以下將探討分析人們對“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”智慧養(yǎng)老平臺資源需求及構(gòu)建思路，并探索對養(yǎng)老平臺的具體構(gòu)建設(shè)計。

圖1：第六次及第七次人口普查各年齡層次人口數(shù)量統(tǒng)計

1 “互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”智慧養(yǎng)老平臺構(gòu)建分析

1.1 信息構(gòu)建分析

“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”智慧養(yǎng)老平臺模式構(gòu)建首先需要解決的是信息問題，養(yǎng)老平臺背后依托的是互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)，是新一系列養(yǎng)老服務(wù)的核心，為了更好地適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時代人們對養(yǎng)老的需求，需要充分利用信息各方面的技術(shù)，平臺必須具有豐富且強大的處理復(fù)雜問題的技術(shù)能力，對老年人群面臨的生活問題都能通過大數(shù)據(jù)來把控。對“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”的相關(guān)信息以及數(shù)據(jù)收集、整理和融合，能夠通過養(yǎng)老平臺的信息數(shù)據(jù)資源系統(tǒng)來實現(xiàn)，從而來為一系列養(yǎng)老服務(wù)提供幫助與支持，甚至還可以實現(xiàn)資源的增值及變現(xiàn)。進一步深入分析還會發(fā)現(xiàn)，“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”智慧養(yǎng)老平臺的構(gòu)建至少需要有以下幾類信息資源，包括老年群體基礎(chǔ)信息、提供養(yǎng)老服務(wù)第三方的信息以及網(wǎng)絡(luò)平臺信息。老年群體基礎(chǔ)信息即養(yǎng)老檔案信息，包括老年人群身體健康狀況、家庭關(guān)系情況、經(jīng)濟收入、保障能力水平、文化特征等主要信息內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)平臺信息是發(fā)現(xiàn)老年人群瀏覽平臺信息內(nèi)容和行為的軌跡，可以通過物聯(lián)傳感信息來實現(xiàn)，這些也能夠反映出老年人群的保障能力水平、收入水平、興趣愛好、對養(yǎng)老服務(wù)特殊需求偏好等。提供養(yǎng)老服務(wù)第三方的信息是指社區(qū)醫(yī)療等信息。與養(yǎng)老服務(wù)業(yè)務(wù)相關(guān)統(tǒng)計信息和環(huán)境數(shù)據(jù)也能夠為市場服務(wù)系統(tǒng)提供支持，跨領(lǐng)域數(shù)據(jù)融合的實現(xiàn)也需要得到第三方信息的支持。

1.2 市場需求構(gòu)建分析

老年人群服務(wù)需求比較高，且具有獨特性，主要表現(xiàn)在需求時間呈線性變化、需求與醫(yī)院和社區(qū)等聯(lián)系緊密、全方位對工具輔助性需求等方面。調(diào)研了解到，老年群體養(yǎng)老服務(wù)需求主要有以下幾方面：送餐就餐、代購代送生活物品、體檢上門服務(wù)、日常生活料理、心理咨詢服務(wù)、社會活動、老年興趣生活、老年義工小組、老年活動中心，另外養(yǎng)老服務(wù)熱門需求主要有突發(fā)應(yīng)急、健康檔案管理、老年人的交友活動、子女溝通、便民維修，其他較熱門需求還有上門醫(yī)療、家政服務(wù)、陪聊服務(wù)、看病陪護等。老年群體服務(wù)需求范圍較廣，沒有統(tǒng)一服務(wù)地點規(guī)律和頻率，服務(wù)供應(yīng)又較分散，“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”智慧養(yǎng)老平臺信息數(shù)據(jù)資源平臺需要有一系列信息支持，才能掌握老年群體行為特征和經(jīng)濟消費水平，才能更好為市場提供系統(tǒng)養(yǎng)老服務(wù)。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”智慧養(yǎng)老平臺的構(gòu)建思路

2.1 平臺信息數(shù)據(jù)資源構(gòu)建思路

“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”智慧養(yǎng)老平臺的核心是需要有大量信息數(shù)據(jù)資源作支撐，平臺具有相互融通、相互銜接的樞紐作用，因此，平臺信息數(shù)據(jù)資源應(yīng)該具備數(shù)據(jù)共享交換、數(shù)據(jù)挖掘分析、物聯(lián)感知整合等基本功能，多方數(shù)據(jù)必須融合，才能更好的構(gòu)建養(yǎng)老服務(wù)平臺。而平臺服務(wù)內(nèi)容方面應(yīng)當(dāng)至少有以下幾個方面，一是平臺與就餐購物、社區(qū)醫(yī)療、家政服務(wù)、志愿者協(xié)會、老年活動中心等機構(gòu)聯(lián)通，整合老年群體需求和相關(guān)服務(wù)機構(gòu)資源，實現(xiàn)數(shù)據(jù)庫共享。如果老年群體及其子女在各種智能平臺終端尋求需求，平臺能夠根據(jù)服務(wù)需求、具體地址高效率進行匹配。及時聯(lián)系到相關(guān)服務(wù)機構(gòu)，服務(wù)人員接到指令能夠以最快捷方式抵達。由此，一趟服務(wù)可能能夠解決多位老年人的問題和需要，實現(xiàn)高效快速服務(wù)，節(jié)省人力物力資源消耗，也為服務(wù)機構(gòu)和服務(wù)人員帶來更好的經(jīng)濟效益和收入。二是平臺應(yīng)當(dāng)設(shè)置用戶評價反饋功能，對為老年人提供服務(wù)的工作人員進行及時評價，給養(yǎng)老平臺提供反饋，還可以派專人負責(zé)回訪監(jiān)督，方便養(yǎng)老平臺對服務(wù)質(zhì)量的有效監(jiān)管。

2.2 平臺市場服務(wù)構(gòu)建思路

平臺市場服務(wù)需要簡化思路來構(gòu)建，平臺市場服務(wù)可以認為是中介服務(wù)功能，平臺市場服務(wù)功能需要能夠提供以下模式：DtoP模式、PtoD模式、OtoO模式、DMP模式，平臺應(yīng)該有響應(yīng)主動、服務(wù)精準(zhǔn)和支撐運營管理等功能。服務(wù)精準(zhǔn)和響應(yīng)主動功能又可進一步分為主動和被動服務(wù)，主動服務(wù)是通過平臺信息數(shù)據(jù)來實現(xiàn)預(yù)見性，主動、精準(zhǔn)、專業(yè)都非常高的服務(wù)供給保障，能夠?qū)崟r精準(zhǔn)掌握老齡人群的日常生活習(xí)慣、健康狀況、消費需求和能力，同時對養(yǎng)老智能設(shè)備進行遠程控制和感知監(jiān)測，平臺就能提供定制化服務(wù)等。被動響應(yīng)是通過業(yè)務(wù)呼叫中心來為老年群體提供服務(wù)。另外，運用大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢發(fā)揮信息技術(shù)的功能來滿足平臺市場服務(wù)需要，這樣就能更好主動式提供，實時性、動態(tài)性的創(chuàng)新型智慧養(yǎng)老服務(wù)。市場服務(wù)可實現(xiàn)用戶分類管理、在整個生命周期里能為第三方提供服務(wù)管理，實現(xiàn)服務(wù)產(chǎn)品升級。

3 “互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”智慧養(yǎng)老平臺的具體構(gòu)建

3.1 信息數(shù)據(jù)資源的具體構(gòu)建

作為“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”智慧養(yǎng)老平臺的核心內(nèi)容之一，信息數(shù)據(jù)資源是跨領(lǐng)域數(shù)據(jù)融合和智能終端連接的。平臺主要包括三大信息數(shù)據(jù)系統(tǒng)、一個信息服務(wù)平臺和一個服務(wù)系統(tǒng)。建立智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺，不僅要建立老年群體健康狀況調(diào)查登記系統(tǒng)、老年人養(yǎng)老需求服務(wù)系統(tǒng)、養(yǎng)老服務(wù)人員、養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)這幾大信息數(shù)據(jù)系統(tǒng)，還要構(gòu)建養(yǎng)老信息資源。老年群體身心健康狀況信息系統(tǒng)，要通過互聯(lián)網(wǎng)平臺大數(shù)據(jù)，全面收集老年群體身心基本健康情況，例如以往身體各項檢查和疾病情況數(shù)據(jù)等；老年群體需求信息數(shù)據(jù)系統(tǒng)，主要收集老年群體用戶居住、飲食、特殊護理服務(wù)、家政服務(wù)、娛樂等需求，例如對其家庭成員，家庭住址、社區(qū)設(shè)施狀況、社區(qū)環(huán)境情況和人文環(huán)境等，建立需求數(shù)據(jù)系統(tǒng)；養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)信息系統(tǒng)收集社區(qū)養(yǎng)老機構(gòu)、其他相關(guān)服務(wù)機構(gòu)和社區(qū)等信息；養(yǎng)老服務(wù)人員信息數(shù)據(jù)系統(tǒng)收集護理人員專業(yè)背景登記、工作年限和經(jīng)驗等。平臺組成要素有通信運營管理子系統(tǒng)、項目運營商管理系統(tǒng)、社區(qū)服務(wù)中心系統(tǒng)、呼叫中心系統(tǒng)、服務(wù)商子系統(tǒng)、親屬自助平臺、政府監(jiān)控子系統(tǒng)、手機客戶端等。

3.2 平臺市場服務(wù)具體構(gòu)建

市場服務(wù)需要將老齡人群、信息聯(lián)絡(luò)資源、養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)等信息有機整合起來，以此保證“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”智慧養(yǎng)老平臺能夠有效提供智慧化、定制化、綜合性的養(yǎng)老服務(wù)。在具體構(gòu)建中，平臺市場服務(wù)由應(yīng)用管理、運營管理、設(shè)備管理、接口管理四個子系統(tǒng)構(gòu)成。應(yīng)用管理應(yīng)有版本管理、接入管理、安全管理等功能，運營管理應(yīng)有業(yè)務(wù)受理、訂單管理、計費收費管理、內(nèi)容與服務(wù)管理、用戶與合作伙伴管理等功能，設(shè)備管理應(yīng)該具有設(shè)備監(jiān)控、配置管理、設(shè)備指令、設(shè)備維護等功能，平臺接口管理應(yīng)有API目錄、API安全、API監(jiān)控等功能。依托信息資源庫所提供的強大數(shù)據(jù)支持，平臺市場服務(wù)就可有效地滿足老年群體的需要，同時為老年人提供個性化定制服務(wù)，養(yǎng)老智能化服務(wù)水平也就可以通過實時、定量、定位、全面地信息追蹤實現(xiàn)大幅提升。另外，“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”智慧養(yǎng)老平臺市場服務(wù)構(gòu)建需具有開放性，利于商業(yè)化發(fā)展模式整合業(yè)務(wù)資源、市場需求、信息資源，創(chuàng)新養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)和老年群體的信息價值、需求挖掘，實現(xiàn)對現(xiàn)有養(yǎng)老方式和養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的服務(wù)再升級，同時實現(xiàn)放大雙邊網(wǎng)絡(luò)價值，推進“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”智慧養(yǎng)老平臺的構(gòu)建與升級。

4 結(jié)論

我國已接近中度老齡化社會，老年群體養(yǎng)老問題已經(jīng)受到人們的普遍關(guān)注。我國現(xiàn)有很多智慧養(yǎng)老平臺都是僅僅對以往的智慧養(yǎng)老平臺進行照搬照抄，理念上缺乏新意。對于智慧養(yǎng)老平臺的構(gòu)建設(shè)計，還需要根據(jù)使用地區(qū)老年群體的實際情況進行設(shè)計與研究，發(fā)展自身的特色，提供符合老年人需要的地方特色養(yǎng)老服務(wù)。本文涉及智慧養(yǎng)老平臺信息數(shù)據(jù)庫的具體構(gòu)建、平臺市場服務(wù)的具體構(gòu)建等內(nèi)容，比較明了的展示了“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”智慧養(yǎng)老平臺構(gòu)建方法路徑。我國智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)能夠更好的健康持續(xù)發(fā)展，還需要有得到國家層面和地方政府支持、養(yǎng)老模式不斷升級、社會養(yǎng)老機構(gòu)引入、大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用升級等，有中國特色的“互聯(lián)網(wǎng)＋服務(wù)”智慧養(yǎng)老模式就能及早實現(xiàn)。