中圖分類號：G4 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

一、案例背景與概述

小Y，是我院大二年級的學(xué)生，我作為駐樓公寓輔導(dǎo)員，2020年11月晚該同學(xué)的同寢室友找到我說他們寢室發(fā)生了矛盾，起因是該同學(xué)因?yàn)閷嬍移渌瑢W(xué)很晚都還沒有熄燈就寢，且第二天早上還有課程，嚴(yán)重影響了她的作息時間。這使她情緒非常的激動，并且于其他人發(fā)生了爭吵，還動起手來。據(jù)了解該同學(xué)平時對待人事物也比較的敏感，對于室友出于關(guān)心說的一些安慰的話，會被她認(rèn)為沒有站在她的角度看待問題，沒有體會她的感受，有時還會覺得寢室其他三個人在排擠她，這也讓她的情緒崩潰，作出了偏激的行為。由于當(dāng)時已經(jīng)是凌晨一點(diǎn)，在了解事情經(jīng)過之后，考慮到學(xué)生第二天還要早起上課，我讓她們先冷靜下來回去睡覺，第二天再對該同學(xué)進(jìn)行疏導(dǎo)。

二、案例分析與應(yīng)對

此案例是一起因宿舍生活作息習(xí)慣不同、個人心理健康問題等因素引發(fā)的心理危機(jī)事件。此案例需要關(guān)注的重點(diǎn)如下：

1.大學(xué)生自我意識突顯，缺乏溝通意識與溝通能力

他們原本在家里生活舒適，家長較為寵愛，驟然來到人生地不熟的大學(xué)校園，接觸到來自天南海北性格迥異的寢室室友，難免會有各種沖突與摩擦，而隨著時間的推遲，很多小矛盾將繼續(xù)激化，發(fā)展成為不可修復(fù)的裂痕。

2.個體差異致使產(chǎn)生不和諧的人際關(guān)系

由于人際交往能力有差異，利益沖突不同，生活習(xí)慣各異，在人生觀、價值 觀、道德觀等方面也各不相同，該生比較敏感，對于室友的一些言語，她會認(rèn)為室友沒有考慮她的感受，因此需要鑒別該生目前的心理狀況。

對此提出應(yīng)對方法：

1.及時介入，剖析原因

輔導(dǎo)員第一時間約談該生，穩(wěn)定情緒，掌握該生近期心理狀況，深入詢問，注重傾聽與理解，幫助其發(fā)泄不良情緒，利用合理情緒療法引導(dǎo)學(xué)生調(diào)整不合理認(rèn)知;統(tǒng)一戰(zhàn)線，共同尋找突破口，剖析問題產(chǎn)生原因，尋找解決路徑;與學(xué)生共同演繹“快樂=能力-期待”公式，引導(dǎo)學(xué)生換位思考，知曉宿舍人際交往原則，把握宿舍人際交往距離，提高集體生活適應(yīng)能力和人際交往能力。同時向該生家長取得聯(lián)系，進(jìn)一步了解該生的相關(guān)情況，建議家長平時與小Y多交流、多溝通。

2.約談學(xué)生，內(nèi)部解決，輔助干預(yù)

對于出現(xiàn)矛盾的寢室，不同的問題和情況應(yīng)采取不同的處理方式，適當(dāng)?shù)倪\(yùn)用一些技巧，讓學(xué)生自己認(rèn)識到問題的原因所在，只有學(xué)生積極的認(rèn)識到自己的錯誤，做出改變，才能更好的解決問題。逐一約談該生的三位室友，認(rèn)真傾聽她們對于宿舍關(guān)系的陳述，多方了解和掌握宿舍矛盾產(chǎn)生的成因，并對她們的陳述進(jìn)行分析提煉和梳理辨別，引導(dǎo)學(xué)生換位思考，學(xué)會尊重、理解、包容，嘗試化解矛盾。

3.深入寢室，傾聽交流，助力成長

和學(xué)生接觸最多和最頻繁的就是學(xué)校的輔導(dǎo)員，及時了解學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活情況也是輔導(dǎo)員的責(zé)任。小Y同學(xué)心思敏感，又比較內(nèi)向，不太愿意主動釋放情緒，因此和學(xué)生多交流，傾聽一下學(xué)生的心聲，在拉近師生之間額距離的同時還能取得學(xué)生的信任，從而引導(dǎo)學(xué)生正確的處理寢室的人際關(guān)系。

三、案例反思與啟示

1.做好預(yù)防，及時處理

寢室矛盾對于同學(xué)之間的團(tuán)結(jié)和學(xué)業(yè)有著很大的危害，不僅僅影響寢室團(tuán)結(jié)的問題，還會衍生出許多的危害，如校外住宿，和學(xué)生的肢體沖突，對學(xué)生安全構(gòu)成了嚴(yán)重的威脅。處理好寢室矛盾維系好寢室關(guān)系是大學(xué)生活中學(xué)習(xí)和健康生活的保障，寢室矛盾的成因存在著多元性，復(fù)雜性。我們要做好預(yù)防和處理好寢室矛盾，老師、學(xué)生要正確的掌握處理寢室矛盾的方法，處理好寢室矛盾。創(chuàng)造和諧文明的校園生活。

2.增強(qiáng)學(xué)生心理健康教育，提高學(xué)生心理素質(zhì)

輔導(dǎo)員要關(guān)心學(xué)生的心理健康情況，加強(qiáng)大學(xué)生心理健康教育，增強(qiáng)對學(xué)生的挫折教育和為己引導(dǎo)。培養(yǎng)學(xué)生客觀向上的生活態(tài)度、良好穩(wěn)定的情緒、堅韌不拔的毅力、有效的人際交往技巧等。全面提高學(xué)生的心理素質(zhì)，有助于學(xué)生走向社會后能夠充滿自信的迎接各種挑戰(zhàn)。

3.加強(qiáng)家校聯(lián)系，形成齊抓共管的工作合力

學(xué)生在學(xué)校的行為和表現(xiàn)，與其成長的家庭環(huán)境有者密不可分的關(guān)系，輔導(dǎo)員應(yīng)該天氣按做好基礎(chǔ)工作，深入細(xì)致了解每一名學(xué)生的基本情況，加強(qiáng)對特殊學(xué)生的關(guān)注。加強(qiáng)與教師以及學(xué)生的溝通，及時了解學(xué)生的綜合情況同時要加強(qiáng)與家長的互動溝通，在發(fā)生突發(fā)事件后，及時與家長取得聯(lián)系，提前做好家長工作。

總而言之，高等學(xué)校作為培養(yǎng)高等素質(zhì)人才的基地，必須高度重視心理素質(zhì)教育，積極引導(dǎo)大學(xué)生保持健康向上的心理狀態(tài)，幫助大學(xué)生解決實(shí)際問題，將心理健康教育工作落到實(shí)處。

作者簡介：吳詩怡（1993—），女，漢族，浙江溫嶺，助教，研究生學(xué)歷，浙江金融職業(yè)學(xué)院，研究方向：金融理論與實(shí)踐