唐麗麗

（國網(wǎng)吉林省電力有限公司長春供電公司，吉林 長春 130000）

在激烈的電力市場競爭環(huán)境下，電力企業(yè)若想提高自身核心競爭力，進一步拓展電力營銷管理規(guī)模，就必須實時地了解與掌握當(dāng)前行業(yè)競爭中涉及的關(guān)鍵要素，充分利用各種具有價值的技術(shù)資源拓展電力營銷覆蓋范圍。與此同時，電力企業(yè)還應(yīng)對營銷管理形成系統(tǒng)性的認(rèn)知，不斷調(diào)整與改進現(xiàn)有營銷管理模式，深入研究當(dāng)前電力營銷管理工作中存在的各種問題，創(chuàng)新與研發(fā)具有針對性的電力系統(tǒng)營銷管理模式，整體提高電力系統(tǒng)營銷管理的效果。

一、電力系統(tǒng)營銷管理中存在的問題

1.電力價格與市場供需存在明顯偏差

在現(xiàn)代化社會發(fā)展進程中，電力企業(yè)提供的電能，在社會各行業(yè)領(lǐng)域中均發(fā)揮了至關(guān)重要的作用，在實際供電過程中通常需要結(jié)合各個區(qū)域的實際情況有針對性地設(shè)定供電標(biāo)準(zhǔn)和價格。但當(dāng)前我國仍以傳統(tǒng)電力計量方式確定不同區(qū)域的電力價格，致使我國電力系統(tǒng)營銷管理中存在各種亟待解決的問題，不利于我國電力企業(yè)的長遠發(fā)展。與此同時，在生產(chǎn)和供給電能時，若未結(jié)合用戶的實際需求不斷調(diào)整電能價格，也會影響用戶對電能的需求欲望，從而嚴(yán)重影響電力企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展。

2.電力系統(tǒng)營銷體系有待完善

電力系統(tǒng)營銷質(zhì)量可直接影響我國經(jīng)濟發(fā)展，但目前我國電力企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，并未對市場營銷模式予以足夠的重視，導(dǎo)致電力企業(yè)的市場化規(guī)模建設(shè)面臨著一定的阻礙。另外，在新時代背景下，我國電氣企業(yè)普遍以資本密集、技術(shù)密集的管理方式開展電力系統(tǒng)營銷工作，在一定程度上弱化了企業(yè)管理者的主導(dǎo)作用，致使我國電力企業(yè)在實際發(fā)展過程中無法充分了解與掌握消費者的實際訴求。但在我國經(jīng)濟水平不斷提升的背景下，我國電力企業(yè)已逐漸認(rèn)識到了以人為本理念的重要性[1]。

二、有效提升電力系統(tǒng)營銷管理的方法

1.推動電力搶修過程可視化

通常情況下，電力企業(yè)在搶修過程中面對各種突發(fā)狀況時，通常按照以下流程完成搶修工作：電力企業(yè)接到請求電話后，立即向搶修中心下達任務(wù)，搶修中心根據(jù)具體的情況描述大體判定故障種類及引發(fā)故障的原因，并指派專門的工作人員前往故障現(xiàn)場。若故障性質(zhì)較為簡單，工作人員將直接在現(xiàn)場進行處理和搶修，并將實際情況反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)者；若故障性質(zhì)較為復(fù)雜，指揮部門將會指派更多的工作人員清理現(xiàn)場處理故障，并將相關(guān)故障信息匯報給上級部門。通過數(shù)據(jù)可視化的管理方式，不但能為相關(guān)工作人員提供科學(xué)可靠的數(shù)據(jù)信息，還能有效地管控整個區(qū)域的用電情況。實際上電力系統(tǒng)可視化管理的優(yōu)勢主要集中在以下幾方面，第一，有助于實時更新?lián)屝扌畔?。在實際搶修過程中，若故障信息的共享與傳遞不及時，很可能對后續(xù)整個搶修工作的效率和質(zhì)量造成不同程度的影響，而可視化管理模式則能將接單、反饋、故障搶修等多個環(huán)節(jié)設(shè)計的數(shù)據(jù)信息進行實時更新。此外，在先進的信息管理技術(shù)、GIS技術(shù)搶修運行系統(tǒng)的支持下，指揮中心還能與現(xiàn)場工作人員進行同步溝通和交流，并且客服部門也能與客戶保持友好溝通聯(lián)系；第二，有助于自動推送故障信息。搶修過程的自動化管理可有效突破傳統(tǒng)被動維修的局限性，依托于GIS技術(shù)可精準(zhǔn)反饋故障的具體位置及相關(guān)性質(zhì)，有效提高了故障搶修的工作效率；第三，最大限度地提升了故障的處理效率，實現(xiàn)了閉環(huán)管理和數(shù)據(jù)信息的有機結(jié)合，從傳統(tǒng)被動狀態(tài)轉(zhuǎn)化為主動狀態(tài)，真正意義上提高了搶修管理水平，為整個供電過程的高效化提供了基本保障[2]。

2.積極引入信息化技術(shù)

在現(xiàn)代化科技水平不斷提升的背景下，信息化技術(shù)逐漸在各行業(yè)領(lǐng)域中發(fā)揮了重要促進作用，將信息化技術(shù)與電力營銷管理進行有機結(jié)合，有助于創(chuàng)新與優(yōu)化管理模式。以網(wǎng)絡(luò)平臺為基礎(chǔ)開展電力營銷宣傳活動時，還能有效管理電力營銷用戶的個人信息，從而精準(zhǔn)分析用戶的個性化需求，進一步拓寬電力企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展渠道。另外，有效應(yīng)用信息化技術(shù)還能在一定程度上推動電力營銷管理趨于自動化，進一步拓展電力營銷的覆蓋范圍，充分發(fā)揮電力營銷管理的最大化價值。

3.提升電能計量裝置的信息技術(shù)水平

對于電力的營銷工程而言，其中最為重要的一項項目管理工作為反竊電的控制。在正式施工前，通常需要全方位排查電力互感器和連接線之間是否存在安全隱患以及被竊電的風(fēng)險。與此同時，電力企業(yè)還需組織現(xiàn)有檢測人員積極參與培訓(xùn)活動，整體提高相關(guān)檢測人員的專業(yè)化水平，引導(dǎo)其對新產(chǎn)品、新技術(shù)以及新設(shè)備有全新的了解和認(rèn)知，從而在正式檢測過程中靈活運用各種輔助性工具進行檢測，全方位保障居民的用電安全。此外，適當(dāng)加大新技術(shù)的研發(fā)力度，充分利用先進的科技手段研發(fā)具有技能分析和監(jiān)控功能的監(jiān)測系統(tǒng)，構(gòu)建完善的反竊電管理體系，綜合提高電力系統(tǒng)的反竊電性能。另外，依托于高校的互聯(lián)網(wǎng)平臺，在互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的支持下為后續(xù)電力營銷工程項目管理工作的順利開展奠定良好基礎(chǔ)，并在此基礎(chǔ)上構(gòu)建高效的互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)管理平臺，真正為電力企業(yè)的項目營銷管理提供服務(wù)便利[3]。

4.創(chuàng)新電力營銷管理模式

在開展電力營銷工作時，電力企業(yè)應(yīng)充分發(fā)揮精細化管理優(yōu)勢，嚴(yán)格遵循以人為本的基本原則，充分考慮用電用戶的個性化需求，有針對性地設(shè)定電力營銷管理目標(biāo)。同時，督促電力營銷工作人員樹立正確的服務(wù)管理意識，為精細化電力營銷服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建提供人力方面的支持。與此同時，電力企業(yè)還應(yīng)從長遠角度出發(fā)，以短期利益和長期利益為基礎(chǔ)創(chuàng)新與優(yōu)化服務(wù)組織，在滿足電力市場實際需求的前提下革新電力營銷模式，從整體上提高電力營銷水平。

5.構(gòu)建完善的營銷管理信息系統(tǒng)

電力企業(yè)在日常生產(chǎn)經(jīng)營中，應(yīng)有意識地引入營銷系統(tǒng)中涉及的新技術(shù)和新理念，同時，充分利用計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息化技術(shù)，不斷優(yōu)化與完善電力營銷管理信息系統(tǒng)。在精準(zhǔn)預(yù)測和分析電力市場發(fā)展情況的基礎(chǔ)上推動電力營銷管理規(guī)范化、集中化，并將員工的績效考核與營銷管理制度相結(jié)合，從多個方面著手提升電力企業(yè)的營銷管理水平。首先，積極構(gòu)建完善的電力市場分析預(yù)測信息系統(tǒng)，充分利用互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術(shù)，不斷采集國家推出的新政策、行業(yè)發(fā)展動態(tài)、市場需求、電力供求平衡情況以及經(jīng)濟發(fā)展現(xiàn)狀等具有價值的信息，進一步提升電力市場數(shù)據(jù)預(yù)測分析的效率，借助科學(xué)的預(yù)測分析方法保證電力市場預(yù)測分析的準(zhǔn)確性，以此為電力企業(yè)營銷管理工作提供科學(xué)可靠的數(shù)據(jù)參考；其次，將電力系統(tǒng)的用戶信息進行有效整合，并將其進行歸檔處理。在實踐過程中，電力企業(yè)應(yīng)指派專門的工作人員在互聯(lián)網(wǎng)平臺中詳細記錄用戶信息，并按照特定的分類標(biāo)準(zhǔn)進行詳細標(biāo)注。同時，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)有效開發(fā)，定向追蹤用戶的需求信息，從而構(gòu)建出完善的對內(nèi)信息管理系統(tǒng)[4]。

6.拓寬市場發(fā)展渠道

電力企業(yè)在開展日常經(jīng)營管理工作時，應(yīng)對市場預(yù)測分析環(huán)節(jié)予以高度重視，通過建立電網(wǎng)架構(gòu)的方式為用戶提供多元化服務(wù)，滿足不同用戶的個性化需求。一方面，在制定市場開拓策略時，還應(yīng)嚴(yán)格按照國家及相關(guān)部門頒布的新政策和新動態(tài)，立足于能源市場切入點，合理劃分居民用電市場、工業(yè)用電市場以及商業(yè)用電市場，并將其通過分層的方式統(tǒng)籌規(guī)劃電能供給服務(wù)；另一方面，在制定市場開拓策略時，還應(yīng)在確保現(xiàn)有工業(yè)市場用電穩(wěn)定性的前提下，適當(dāng)提高電力終端在能源消耗市場中的占據(jù)比例，不斷拓展與開發(fā)可替代能源市場。另外，我國電力企業(yè)還應(yīng)有意識地提升自身現(xiàn)代化營銷管理水平，建立系統(tǒng)的現(xiàn)代化客戶服務(wù)平臺，根據(jù)用戶的實際訴求有針對性地調(diào)整電能供給方案，真正意義上有效加強電力企業(yè)的營銷管理能力，同時，為電力企業(yè)帶來可觀的經(jīng)濟效益和社會效益。

7.加大技術(shù)和設(shè)備投入

一方面，從電能質(zhì)量角度分析，電力企業(yè)應(yīng)實時地關(guān)注行業(yè)最新推出的技術(shù)和設(shè)備，并將其有效地應(yīng)用到電能生產(chǎn)和傳輸工作，在一定程度上有效降低電能的生產(chǎn)和傳輸成本，全面保障電力企業(yè)供給的電能質(zhì)量；另一方面，加大電網(wǎng)建設(shè)改造力度，借助先進的電力技術(shù)科學(xué)管控電力損耗問題，以此為用戶提供高質(zhì)量的電力產(chǎn)品，在激烈的市場競爭中有效地提高電力企業(yè)的核心競爭力。

三、結(jié)語

在新時代背景下有效地提升電力系統(tǒng)營銷管理具有重要現(xiàn)實意義，需要電力企業(yè)積極尋找有效策略提高電力營銷服務(wù)質(zhì)量，真正地滿足用戶的實際用電需求和市場發(fā)展需要，并結(jié)合企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀循序漸進地推動電力營銷管理實現(xiàn)規(guī)范化和精細化發(fā)展。同時，積極引進新型電力營銷管理理念和技術(shù)，靈活運用云數(shù)據(jù)處理平臺和信息系統(tǒng)提高電力營銷管理水平，為電力企業(yè)的營銷管理改革提供理論數(shù)據(jù)方面的支持。