黃 煒 謝 倩 李 琰

（1.甘肅省金昌市金川集團股份有限公司，甘肅 金昌 737100；2.甘肅省金昌市金川集團電線電纜有限公司，甘肅 金昌 737100）

在新冠疫情和“逆全球化”沖擊下，中國企業(yè)面臨“全球疫情”“全球經濟格局”“全球產業(yè)鏈重構”等前所未有的新挑戰(zhàn)。例如，全球技術封鎖升級、貿易保護主義加劇導致國際市場競爭壓力增大，原材料成本上升。面臨諸多風險與挑戰(zhàn)，促使企業(yè)必須改變原來的經營模式，尋求新的發(fā)展路徑，快速擺脫當下的生存危機，以使企業(yè)長久地發(fā)展下去。而卓越績效模式下的“阿米巴”經營可以幫助企業(yè)實現持久利潤。企業(yè)的發(fā)展單靠少數領導已經不足以應對復雜多變的外部環(huán)境，應當調動更多的管理干部和員工參與一線研究與工作實踐，共同參與。在“阿米巴”經營模式下，將公司分成若干個盡可能小的獨立組織，通過透明化的經營管理，使得經營過程和經營效果清晰可見，繼而激發(fā)員工的積極主動性，使全員參與企業(yè)經營，提高企業(yè)持續(xù)盈利能力。卓越績效模式下的“阿米巴”經營注重以系統(tǒng)化、整體化的經營思想管理企業(yè)，實現企業(yè)的整體績效。

一、卓越績效管理模式與“阿米巴”經營的理論分析

1.卓越績效模式

卓越績效模式創(chuàng)立于20世紀80年代末的美國，其核心是以顧客為導向，調配組織資源，追求卓越的經營績效。包含領導、戰(zhàn)略、顧客、測量分析和知識管理、員工、運營、結果等七個維度。微軟公司、摩托羅拉公司在引入卓越績效管理模式之后，都取得了卓越的績效。我國的華為、中興等企業(yè)也都實施了卓越績效標準管理。目前我國各省市開展的質量獎評選表彰活動均采用《卓越績效評價準則》GB/T19580-2012、《卓越績效評價準則實施指南》GB/T19579-2012。

2.“阿米巴”經營模式

“阿米巴”經營模式由日本京瓷集團的創(chuàng)始人稻盛和夫先生創(chuàng)立的，他將公司分為若干個獨立的單元，獨立經營。形成管理者和員工共同參與經營的良好氛圍，每個人不再被動地接受任務，而是積極主動地完成自己的任務，從而激發(fā)員工的活力，增強企業(yè)的融合力，提升企業(yè)應對外部風險的能力，實現企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的目標。卓越績效模式下的“阿米巴”經營，就是以績效為核心，調動起員工的積極主動性以及創(chuàng)新能力，對促進企業(yè)的發(fā)展具有不可估量的作用。

3.卓越績效模式下的“阿米巴”經營

在卓越績效模式下的“阿米巴”經營強調組織領導力，以顧客為導向、關注結果和價值、員工個人學習、社會責任、企業(yè)經營管理、績效評價。企業(yè)在經營管理中應當加強領導的組織能力，確保組織的戰(zhàn)略卓越，調動個體的積極主動性；以顧客為導向，以利潤為核心，幫助企業(yè)盈利；注重員工個人能力的發(fā)揮，加強員工學習的培養(yǎng)；以價值為引領，培養(yǎng)企業(yè)社會責任，塑造良好的企業(yè)文化；以系統(tǒng)性、完整性的績效評價推動“阿米巴”經營向正確的方向運行。

二、卓越績效模式下“阿米巴”經營組織領導的目標導向與長效機制

1.企業(yè)領導者的目標導向機制

企業(yè)的領導者應提出具有挑戰(zhàn)性的目標，并且以顧客為導向，使目標符合顧客的利益，符合企業(yè)的價值，同時，也符合員工的利益，以此指導日常的經營管理決策。領導者應進行價值觀的引導，形成良好的企業(yè)文化，激勵員工勇于創(chuàng)新，努力奉獻，成員與企業(yè)共成長。以良好的企業(yè)文化促進“阿米巴”經營。

領導者不僅自己要參與組織的運作之中，更要采用系統(tǒng)的經營管理策略，調動每個單元的積極性，員工不再被動地工作，而是主動地參與經營之中。在此模式下，“阿米巴”經營模式要求環(huán)節(jié)獨立性，產品在各工序之間平穩(wěn)的傳遞是保障整體效率的關鍵。各環(huán)節(jié)相對獨立，有助于任務、利潤得到明確的劃分，更容易調動每個成員的工作積極性。

2.企業(yè)領導者的長效考核機制

卓越績效模式下“阿米巴”經營，企業(yè)領導要改變傳統(tǒng)的只追求短期利潤的思維，企業(yè)領導者應更多地關注企業(yè)的長久生命力，要恪守商業(yè)道德，誠信經營，提升產品和服務的質量；注重保護環(huán)境，節(jié)約資源，保護公眾生命健康安全。此外，企業(yè)應當依照法律規(guī)定承擔責任，應加強對社會公益事業(yè)的支持力度，發(fā)揮企業(yè)家的社會責任，回報社會，取之于民，用之于民。而在卓越績效模式下，對企業(yè)的測評也應加大對領導帶領員工職業(yè)道德及履行社會責任考核指標的權重。

三、卓越績效模式下“阿米巴”經營的顧客導向機制

1.關注顧客需求

卓越績效模式下“阿米巴”經營者要樹立以顧客為導向的經營理念，企業(yè)要持續(xù)發(fā)展，必須要有顧客的支持，滿足了顧客的需求，有了源源不斷的顧客，企業(yè)就有了發(fā)展的活力。因此，可以毫不夸張地說，企業(yè)的績效是由顧客來評價的，顧客滿不滿意決定著企業(yè)是否持續(xù)發(fā)展，決定著企業(yè)績效實現。正因如此，企業(yè)必須提升服務質量，為顧客創(chuàng)造實在的價值，讓顧客滿意，這樣才能培養(yǎng)忠誠的顧客，達成企業(yè)的卓越績效。

如何培養(yǎng)忠誠的顧客，這就需要企業(yè)提高服務質量。一方面，對于老的客戶，要做好維護，不能一次合作就結束不管了，要建立良好的合作關系。此外，還要積極地開拓市場，發(fā)展新的客戶。對于新老客戶不滿意的地方，特別是被投訴的地方，要派專人認真解答，耐心細心地做好情緒安撫工作；另一方面，也是最關鍵的，要不斷增強自主創(chuàng)新能力，提供高質量、有價值的產品和服務，增強客戶黏性。

2.“自主經營體”策略

以用戶需求為導向更容易為企業(yè)帶來持續(xù)的發(fā)展動能。例如，海爾以用戶需求為驅動，引入“阿米巴”經營策略，以用戶為導向，取得了不錯的成就。自主經營體是海爾在不斷發(fā)展擴張時，領導者張瑞敏先生設計的一種管理模式。把員工的目標都集中到為用戶創(chuàng)造價值上來，客戶放在第一位，然后是一線的員工，高層領導負責搭臺提供資源，每個人、每個單元部門都要直面客戶，這就是海爾的“自主經營體”。

在這樣一種管理模式下，海爾的每一位員工、每一位管理者都必須自主地找到自己的角色定位，明確自身的定位價值，積極利用集團提供的平臺資源，發(fā)揮積極能動性。從此后，海爾再也沒有被動地發(fā)工資，而是所有員工積極地掙工資。自主經營體制機制必須具備兩個條件：“一是矩陣組織；二是以人為索引的核算體系”。

四、卓越績效模式“阿米巴”經營關注結果和創(chuàng)造價值

1.績效評價的結果導向機制

卓越績效模式“阿米巴”經營，應以結果作為績效評價的關鍵?！昂谪埌棕垼プ±鲜缶褪呛秘垺?。所以，企業(yè)在評價績效時也應把重點放在結果上。結果具體包含目標、成績、效率、市場、合作商的利益平衡、社會價值等方面。例如，是否達成了企業(yè)制定的目標，是否培養(yǎng)了忠誠度高的客戶，是否平衡了合作伙伴的利益關系，顧客對于其提供的服務滿意度，是否履行了社會價值等等。企業(yè)的績效測評根本目的也是為了實現企業(yè)的發(fā)展目標，因此，測評也應以結果為導向，改進監(jiān)控測評方式方法，實現科學績效評價。

2.利潤中心制經營模式

卓越績效下的“阿米巴”經營，應重點關注為企業(yè)創(chuàng)造利潤價值，以利潤為中心，綜合權衡顧客、員工、股東、供應商和合作伙伴利益關系，以結果為導向的績效測評促進企業(yè)目標的實現，促進企業(yè)盈利目標的實現。例如，由李哲賢博士一手創(chuàng)辦的哲賢企業(yè)管理咨詢（重慶）有限公司成立于2020年，采用“利潤中心制”經營模式，圍繞“劃小核算單元”“獨立開展業(yè)務”“全員參與經營”“復制企業(yè)家”等核心原則，在不增加企業(yè)資源投入的情況下，僅改變資源的配給方式便可實現高盈利，結合其獨立研發(fā)的組織管控體系、戰(zhàn)略規(guī)劃體系、目標管理體系、效率運營管控體系，提出并成功實踐適合于中國企業(yè)的利潤中心經營模式。為奇瑞汽車打造《CCMS全員經營績效模式》，使奇瑞汽車實現銷售額年復合70%的增長；《利潤中心制模式——數字化經營體系》，成為紅太陽集團運營管理核心支柱體系；幫助十億級的蕪湖化工升級轉型；幫助二百四十億級的金華集團進行業(yè)績倍增實踐輔導；幫助西藏藥業(yè)進行全面提升盈利能力的輔導計劃；幫助威高集團在實踐輔導期間打造《利潤中心制經營模式》，成為威高集團全球化四大戰(zhàn)略之一。

五、卓越績效模式下“阿米巴”經營的組織與個人學習機制

如今，信息技術時代，社會環(huán)境復雜多變，知識日新月異，卓越績效模式下“阿米巴”經營要組織員工不斷學習新的知識，新的經營策略，并根據實際情況不斷調整落后的思維模式，管理模式，以應對外部環(huán)境的變化，實現卓越的經營績效。企業(yè)在管理運營中必須把學習作為日常工作的一部分，注重對員工創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，加強對產品的研究、服務的改進，積極聽取顧客的意見，開發(fā)新的商機，不斷提升企業(yè)的經營效率，降低經營成本。學習不一定都是大規(guī)模的培訓，可以是經驗的分享，實踐的操作，典型的示范等等多樣化的學習方式，另外，也要多運用新媒體學習，增強學習的便利性和趣味性，跟上時代的發(fā)展變化，不能閉門造車。員工的滿意度提高了，創(chuàng)新能力提高了，企業(yè)績效自然就增長了。

六、結語

卓越績效模式下的“阿米巴”經營是現代社會幫助企業(yè)提升企業(yè)綜合競爭力的有效方法，企業(yè)想獲得持續(xù)的盈利能力，必須改善經營管理模式，企業(yè)追求卓越的績效就應當建立科學的管理體系，科學的結果績效評價，培養(yǎng)忠誠度高的客戶，使企業(yè)獲得持續(xù)的發(fā)展。在變化莫測的信息化時代，企業(yè)管理者應深刻把握“阿米巴”經營的核心精華，并結合中國企業(yè)最佳實踐方案，深入解析“阿米巴”經營的策略與方法，注入經營者思維，激活組織、溫暖人心，促成企業(yè)卓越績效的達成。