柳 青

（蘇州經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 江蘇·蘇州 215009）

1 案例簡(jiǎn)介

小黃同學(xué)是一名大一的學(xué)生，我擔(dān)任輔導(dǎo)員時(shí)了解到，他已經(jīng)曠課17節(jié)。我找到他了解情況，他告知我因?yàn)樽约旱耐夤×?，心情很不好，每天晚上失眠，早上起不來，所以沒有去上課。我感覺到這是一個(gè)孝順的孩子，于是安慰他并給予心理安慰和疏導(dǎo)，讓他寫保證書，他表示，愿意以后好好上課?？墒呛镁安婚L(zhǎng)，一周后又開始曠課，我再次找他談話，他說失眠狀況嚴(yán)重，到附近的中醫(yī)院去開了點(diǎn)安眠藥，于是我建議他到學(xué)校心理中心去做心理咨詢。此時(shí)已經(jīng)曠課24節(jié)。

面對(duì)這種情況，我決定對(duì)其做一次全面深入的了解，通過班長(zhǎng)、學(xué)習(xí)委員、寢室同學(xué)以及家長(zhǎng)等，了解他的真實(shí)狀況。跟家長(zhǎng)聯(lián)系，家長(zhǎng)的反應(yīng)很冷淡和敷衍，也沒有提外公生病一事，就說會(huì)和孩子溝通一下，然后就沒有下文了。同學(xué)反應(yīng)，他幾乎不和宿舍同學(xué)說話，也經(jīng)常會(huì)夜不歸宿，喝酒，早上同宿舍的同學(xué)叫他起床，他表示反感，所以漸漸的同學(xué)們也開始疏遠(yuǎn)他。心理老師介紹，他的個(gè)人狀況還好，雖有抑郁傾向，但不嚴(yán)重，更沒有傷人和自傷的傾向。

結(jié)合之前跟個(gè)人、家長(zhǎng)、同學(xué)的6次談話，評(píng)估了心理狀況后，我再次找到他，首先肯定他對(duì)家人的重視，但是非常嚴(yán)厲的批評(píng)他經(jīng)常曠課和夜不歸宿的行為，告訴他作為一個(gè)大學(xué)生，一個(gè)成年人，要對(duì)自己的行為承擔(dān)責(zé)任。根據(jù)學(xué)校相關(guān)規(guī)章制度給予了相應(yīng)處分。后期，對(duì)于給予處分，讓班干部關(guān)注他的心理反應(yīng)，及時(shí)溝通和疏導(dǎo)。他表示愿意接受學(xué)校的處理意見，并保證以后會(huì)好好上課。

2 案例定性

2.1 有人際交往障礙的學(xué)生的曠課事件

人與人的溝通、交往是需要一定能力的，該同學(xué)因?yàn)楸救诵愿窈图彝ド钤?，不善于與人交流，經(jīng)常獨(dú)來獨(dú)往，造成了與宿舍同學(xué)和班級(jí)同學(xué)不融洽的局面，沒有同伴監(jiān)督與結(jié)伴同行，漸漸不愿意去教室上課。

2.2 家庭關(guān)系冷漠和隔代教養(yǎng)對(duì)孩子的影響

老人在帶孩子時(shí)往往過分溺愛和遷就，容易讓孩子形成依賴、懶惰的性格。對(duì)于親子關(guān)系來說，容易產(chǎn)生隔閡和誤解。在和小黃父母溝通的過程中，發(fā)現(xiàn)父母冷漠疏離，對(duì)于孩子曠課、喝酒、失眠等問題很淡然，沒有緊張與關(guān)心，沒有跟老師探討解決方法。而小黃對(duì)于通知父母的反應(yīng)也很冷漠，覺得無所謂，完全沒有正常學(xué)生那種害怕父母擔(dān)心的感受。

3 解決思路和實(shí)施辦法

3.1 深入學(xué)生知真情，約談本人知他想

發(fā)現(xiàn)小黃同學(xué)有曠課情況以后，首先要加強(qiáng)對(duì)他的關(guān)注，對(duì)他的生活、上課情況多了解，向他的室友還有任課老師，詢問他各方面的表現(xiàn)，比如在寢室和室友的關(guān)系、和其他同學(xué)的交往情況，上課時(shí)的課堂表現(xiàn)和課后作業(yè)完成情況等。通過各種方式對(duì)他做全面深入的了解，根據(jù)了解的具體問題再約談小黃，約談的過程中需要注意：一、要耐心傾聽小黃同學(xué)的想法和苦楚，要對(duì)他表達(dá)關(guān)心，并通過共鳴來建立起對(duì)老師的信任；二、在和小黃約談的時(shí)候一定要注意他的一些表情的微妙變化，包括他的一些肢體語(yǔ)言，以便從他身上得到更多的信息；三、要努力發(fā)現(xiàn)小黃身上的優(yōu)點(diǎn)，并引導(dǎo)他利用他的優(yōu)點(diǎn)幫他樹立信心。

3.2 心理評(píng)估走在前，立足現(xiàn)狀改觀念

結(jié)合小黃的心理狀況、家庭成長(zhǎng)環(huán)境、入學(xué)以后的一系列的表現(xiàn)等各方面的情況進(jìn)行綜合分析，評(píng)估現(xiàn)階段的心理狀況，在確保安全的狀況下給予正確的處理意見。由于他曠課節(jié)數(shù)過多，已經(jīng)嚴(yán)重違反了校規(guī)校紀(jì)，在與心理咨詢中心老師的溝通和評(píng)估過后，確定他的狀況后，給予了處分，讓他更加清楚的知道自己的具體情況，讓他意識(shí)到自己的問題所在和應(yīng)該為自己的錯(cuò)誤承擔(dān)相應(yīng)的后果。

小黃由于隔代教養(yǎng)，缺乏父母的關(guān)愛，不善于與人交往，不懂得如何與人親近，因此我利用相關(guān)的心理知識(shí)和真誠(chéng)的態(tài)度引導(dǎo)小黃轉(zhuǎn)變不和同學(xué)交流的心理狀態(tài)，提供一些有關(guān)如何提高綜合素質(zhì)和如何更好的和同學(xué)們交往的意見建議，讓他盡早的融入到寢室和班級(jí)中，形成健康、積極、樂觀向上的學(xué)習(xí)和生活觀念，對(duì)大學(xué)生活有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)。

3.3 確立大學(xué)新方向，提升自信做規(guī)劃

要求小黃一個(gè)星期后交出自己的學(xué)業(yè)規(guī)劃書，針對(duì)學(xué)業(yè)規(guī)劃書出現(xiàn)的問題，給予他一一指導(dǎo)。同時(shí)，用已畢業(yè)優(yōu)秀校友的成績(jī)鼓勵(lì)小黃向他們學(xué)習(xí)、看齊。課堂外，鼓勵(lì)小黃積極參加學(xué)校及學(xué)院舉辦的各種大型活動(dòng)及比賽，鼓勵(lì)他做一次志愿者，擔(dān)任一次班干部，創(chuàng)造機(jī)會(huì)和同學(xué)們接觸，感受到之前班干部的各種不容易，幫助小黃充分挖掘自身克服困難的潛力，幫助其找回自己的替代性愛好，使之不再逃避現(xiàn)實(shí)，從而建立起面對(duì)現(xiàn)實(shí)生活的信心和勇氣。

3.4 與家長(zhǎng)溝通，共同幫助學(xué)生成長(zhǎng)

對(duì)于小黃的情況，我約小黃的母親到校進(jìn)行了一次長(zhǎng)談。小黃的母親很自責(zé)，她和父母每天都在忙碌賺錢，沒有好好教育他，關(guān)心他，就把小黃交給老人撫養(yǎng)。他母親說，沒想到老人的去世對(duì)于他的成長(zhǎng)也造成了那么大的影響，覺得很后悔，她很愿意配合學(xué)校一起幫助小黃改變現(xiàn)狀，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。我建議小黃的母親今后要多和他保持溝通，多表?yè)P(yáng)他，善于發(fā)現(xiàn)他的每一次進(jìn)步和一點(diǎn)閃光點(diǎn)，多鼓勵(lì)他，多關(guān)心他。

4 經(jīng)驗(yàn)與啟示

4.1 耐心傾聽，建立相互信任的關(guān)系

對(duì)于曠課等問題學(xué)生，不要只是指責(zé)或批評(píng)教育，要找出產(chǎn)生這些問題的原因，往往產(chǎn)生問題的原因和創(chuàng)傷有著很大的關(guān)系。新生中有些曠課或是適應(yīng)不良的學(xué)生，他們的生活經(jīng)歷中多少會(huì)有些創(chuàng)傷讓其難以釋懷。所以他們會(huì)用很多反常的舉動(dòng)來應(yīng)對(duì)這些創(chuàng)傷。輔導(dǎo)員在對(duì)這類學(xué)生做教育的時(shí)候我們更多的應(yīng)該是尊重、包容，用關(guān)愛化解他的痛苦。學(xué)生工作一定要做到對(duì)學(xué)生真實(shí)情況了解深入、耐心地與學(xué)生溝通交流。高校輔導(dǎo)員如果教育方式不恰當(dāng)，或是耐心程度不夠，個(gè)別需要幫助的學(xué)生就得不到切實(shí)的幫助。學(xué)生違紀(jì)行為有的是明知故犯，有的卻是其他原因造成的。對(duì)違紀(jì)行為不能簡(jiǎn)單處理完事，需要耐心傾聽學(xué)生的陳述，找出引發(fā)違紀(jì)行為的真實(shí)原因，在發(fā)現(xiàn)學(xué)生異常情況之后不要忙于處理，先要觀察學(xué)生的動(dòng)向，搜集可用的信息，全方面的了解有問題學(xué)生的具體實(shí)情，也要跟任課老師溝通詢問異常學(xué)生的上課情況和課堂表現(xiàn)，綜合各種信息，然后再做出決策，制定相應(yīng)的行動(dòng)方案。正因?yàn)檩o導(dǎo)員通過努力工作，取得了小黃的充分信任，小黃才會(huì)把內(nèi)心的想法告訴輔導(dǎo)員，當(dāng)輔導(dǎo)員充分了解了小黃之后才能正確地引導(dǎo)小黃走上正確的發(fā)展道路。

4.2 亦師亦友，關(guān)心學(xué)生的生活和思想

每位輔導(dǎo)員老師都承擔(dān)著“立德樹人”的使命，把對(duì)每一位學(xué)生的“育心、育德”作為終極目標(biāo)。學(xué)生工作中通過引導(dǎo)幫助學(xué)生合理規(guī)劃，高質(zhì)量完成在校期間的學(xué)業(yè)，這是工作的一部分。同時(shí)還需要多關(guān)注學(xué)生的生活和思想動(dòng)態(tài)。學(xué)生在生活上的困難和困擾可能會(huì)影響他們的學(xué)習(xí)質(zhì)量。在處理類似的學(xué)生問題，要和任課老師、心理老師、學(xué)生干部、寢室室友等學(xué)生身邊的同學(xué)一起多管齊下解決實(shí)際問題，要善于借助外力，讓其他人也參與這種事情的處理當(dāng)中，通過各方面的配合能夠事半功倍，既達(dá)到目的又能增進(jìn)和學(xué)生的感情。

4.3 心系學(xué)生，引導(dǎo)學(xué)生找到自身的力量

一顆種子是否發(fā)芽需要合適的溫度、濕度、肥沃的土壤。一個(gè)學(xué)生能否健康成長(zhǎng)，除了外在良好的環(huán)境，還有發(fā)覺他自身的潛力。“積極關(guān)注”從心理學(xué)上講，就是要關(guān)注到對(duì)象積極的一面，肯定他，鼓勵(lì)他，從而慢慢引導(dǎo)他改掉自身的缺點(diǎn)和不好的習(xí)慣。一定要尊重每個(gè)學(xué)生的人格，要善于發(fā)現(xiàn)學(xué)生身上的發(fā)光點(diǎn)，對(duì)學(xué)生身上的優(yōu)點(diǎn)要加以肯定和認(rèn)可，引導(dǎo)他們利用自我的優(yōu)點(diǎn)為班級(jí)和學(xué)校服務(wù)，增加他們的自我效能感，提高他們的自信心，并幫助他們做好大學(xué)生生涯規(guī)劃。

4.4 提升素養(yǎng)，利用專業(yè)為學(xué)生服務(wù)

新時(shí)期“00后”學(xué)生心理問題往往具有隱蔽性，而輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)生的心理健康甄別能力是進(jìn)行心理危機(jī)預(yù)警和干預(yù)的重要前提，因此，提升輔導(dǎo)員心理專業(yè)素養(yǎng)必不可少。一方面，輔導(dǎo)員需要不斷完善自我，經(jīng)常參加各種心理講座，加強(qiáng)對(duì)心理學(xué)相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，掌握大學(xué)生常見的心理健康問題篩查和治療方法，以提高整體業(yè)務(wù)水平，幫助學(xué)生解決心理問題。

另一方面，我們應(yīng)充分發(fā)揮個(gè)人的人格魅力，成為學(xué)生心中的榜樣，逐步建立共同話題，循序漸進(jìn)走到學(xué)生內(nèi)心深處。對(duì)學(xué)生給予關(guān)注、傾聽、共情，將工作過程轉(zhuǎn)變?yōu)橛袦囟鹊谋磉_(dá)。在此基礎(chǔ)上，不斷提高政治理論素養(yǎng)，運(yùn)用專業(yè)心理咨詢技巧，尊重學(xué)生個(gè)體差異，了解學(xué)生需求，挖掘?qū)W生潛力，引導(dǎo)學(xué)生健康成長(zhǎng)等一系列工作，均可讓學(xué)生體會(huì)到學(xué)校、老師、家長(zhǎng)以及同學(xué)的關(guān)心愛護(hù)，最終幫助學(xué)生全面成長(zhǎng)成才。