杭 宇

(浙江旅游職業(yè)學(xué)院 規(guī)劃與設(shè)計(jì)學(xué)院，浙江 杭州 311231)

經(jīng)歷了互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，國家對旅游產(chǎn)業(yè)已從簡單的政策推動(dòng)逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橄颉爸腔勐糜巍薄ⅰ盎ヂ?lián)網(wǎng)+旅游”方向引導(dǎo)。尤其是近兩年我國政府高度重視旅游產(chǎn)業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化建設(shè)，將“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”行為上升到國家戰(zhàn)略層面?！?15戰(zhàn)略”、“一帶一路”戰(zhàn)略、“智慧城市”建設(shè)戰(zhàn)略等都將旅游產(chǎn)業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化建設(shè)作為旅游產(chǎn)業(yè)下一階段發(fā)展的重要任務(wù)。我國政府準(zhǔn)確把握旅游業(yè)發(fā)展趨勢，將旅游業(yè)作為互聯(lián)網(wǎng)深入融合的重要領(lǐng)域，這為旅游業(yè)的深入發(fā)展提供強(qiáng)有力的政策支持。隨著互聯(lián)網(wǎng)在旅游產(chǎn)業(yè)中的滲透不斷深入，互聯(lián)網(wǎng)與旅游產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展已成為旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必然趨勢，旅游產(chǎn)業(yè)也成為新常態(tài)下擴(kuò)內(nèi)需、穩(wěn)增長、促發(fā)展的新動(dòng)力，因此，對在互聯(lián)網(wǎng)影響下的旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展問題的研究顯得尤為重要。

一、互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)演進(jìn)路徑變化

互聯(lián)網(wǎng)具有開放、共享、高效率的優(yōu)勢，給旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展帶來重大影響。其中，對部分行業(yè)，通過攝入新元素，使其煥發(fā)出蓬勃生機(jī)，如旅行社行業(yè)；對部分行業(yè)，則通過改革、顛覆和創(chuàng)新等手段，開辟新“藍(lán)?！保缭诰€旅游?？偠灾ヂ?lián)網(wǎng)已經(jīng)成為旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展中不可或缺的元素，甚至成為旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、產(chǎn)業(yè)組織優(yōu)化、產(chǎn)業(yè)資源配置和產(chǎn)業(yè)布局重置的重要支撐力量和手段。但是互聯(lián)網(wǎng)對旅游產(chǎn)業(yè)的影響和改造并不是一蹴而就的。

劉洋、楊蘭(2019)研究認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)對旅游業(yè)的影響滲透到產(chǎn)業(yè)鏈的各要素，包括酒店、航空、旅行社、景點(diǎn)等，未來將會(huì)是旅游產(chǎn)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的融合發(fā)展。[1]楊路明、勞本信(2018)認(rèn)為，旅游電子商務(wù)的發(fā)展改變了傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈模式，由“一對一”的鏈?zhǔn)较颉岸鄬Χ唷钡木W(wǎng)式轉(zhuǎn)變，并且通過互聯(lián)網(wǎng)和旅游電子商務(wù)平臺(tái)，旅游產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)間的聯(lián)系更加緊密，效率也更高。在互聯(lián)網(wǎng)的影響下跨產(chǎn)業(yè)融合是旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢，智慧旅游是新增長點(diǎn)。[2]本節(jié)將基于價(jià)值鏈的視角研究互聯(lián)網(wǎng)影響下我國旅游產(chǎn)業(yè)演進(jìn)路徑的變化。

(一)旅游產(chǎn)業(yè)鏈上游的變化

網(wǎng)絡(luò)與旅游的結(jié)合由來已久。早在互聯(lián)網(wǎng)被正式引入中國之前，我國部分旅游企業(yè)(酒店和航空公司)已經(jīng)開始應(yīng)用計(jì)算機(jī)專用網(wǎng)絡(luò)(GRS系統(tǒng))開展旅游產(chǎn)品的預(yù)訂和營銷服務(wù)。通過在酒店、航空公司等旅游供應(yīng)商和旅行社銷售單位之間建立專屬的局域網(wǎng)絡(luò)從事機(jī)票、客房、餐飲等查詢和預(yù)定服務(wù)。這是最原始的網(wǎng)絡(luò)銷售系統(tǒng)，它的出現(xiàn)大大提升了旅游銷售的效率。除了傳統(tǒng)旅游企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)外，也涌現(xiàn)出一批如攜程、藝龍等專業(yè)從事在線旅游代理服務(wù)業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)旅游企業(yè)，為旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展增添了新活力。

如今，新冠病毒肺炎疫情的爆發(fā)給經(jīng)濟(jì)社會(huì)帶來了強(qiáng)烈沖擊，作為以人的移動(dòng)為基本特征的旅游業(yè)，更是首當(dāng)其沖。旅游企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)能帶來一定的經(jīng)濟(jì)效益，避免倒在疫情的沖擊之下。疫情期間文旅產(chǎn)業(yè)內(nèi)的科技創(chuàng)新探索，如云旅游、云直播帶貨、云看展、云論壇等受到關(guān)注。結(jié)合對大眾需求心理及消費(fèi)行為變化的調(diào)查數(shù)據(jù)，可以看到疫情之后，大眾對旅游目的地及旅游產(chǎn)品消費(fèi)的衛(wèi)生安全狀況尤其關(guān)注，同時(shí)，客流預(yù)警及疏導(dǎo)信息被認(rèn)為很有必要，線上文旅信息推送受到高關(guān)注，超過一半的被調(diào)查者使用過“景區(qū)在線直播”和“網(wǎng)絡(luò)虛擬景區(qū)”功能，智慧文旅類產(chǎn)品在旅游前、中、后各階段的價(jià)值均受到認(rèn)可。

科技促使線上云傳播成為旅游目的地營銷推廣的重要方式。大多數(shù)的旅游者在旅游過程中關(guān)注“線上文旅信息推送”，希望做到信息個(gè)性化定制并精準(zhǔn)推送。并且在文旅信息推送的方式上，需做到個(gè)性化精準(zhǔn)觸達(dá)。比如，在行程規(guī)劃階段，推送方式與渠道需要官方認(rèn)證的正式背書因其可信度高且能引起游客注意；推送內(nèi)容需吸引游客興趣，比如網(wǎng)紅、熱門旅游信息等。

(二)中游企業(yè)向上尋求合作

傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈主要包括三個(gè)環(huán)節(jié)，即上游供應(yīng)商、中間商(旅行社)以及下游的消費(fèi)端。供應(yīng)商與消費(fèi)者的價(jià)值傳遞必須經(jīng)過中間商，中間商是旅游產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的主要受益者。它憑借著信息和渠道優(yōu)勢進(jìn)而控制著整條產(chǎn)業(yè)鏈。這種單向的價(jià)值傳遞模式和壟斷的格局是中游旅游企業(yè)的主要競爭優(yōu)勢。但是,隨著互聯(lián)網(wǎng)在旅游業(yè)中的應(yīng)用與滲透，因其高效、成本低等優(yōu)點(diǎn)，受到供應(yīng)商的追捧，供應(yīng)商(酒店、航空公司等)紛紛建立門戶網(wǎng)站，進(jìn)行產(chǎn)品直銷和品牌推廣，使得傳統(tǒng)旅行社固有的競爭優(yōu)勢大大減弱。

同時(shí),伴隨著旅游電子商務(wù)的興起，旅游市場涌入大批互聯(lián)網(wǎng)旅游企業(yè)。如攜程、藝龍等專業(yè)從事產(chǎn)品預(yù)訂的在線旅游企業(yè)。市場的競爭程度日益加深，這就使得旅游產(chǎn)品市場的桎梏(產(chǎn)品同質(zhì)化問題)更加的突出。以在線旅游企業(yè)為例，以前在線旅游企業(yè)提供的服務(wù)主要是旅游產(chǎn)品的預(yù)訂，如機(jī)票、酒店、景區(qū)門票等，產(chǎn)品種類和盈利模式單一。為了擺脫這種困局，為了獲得更大的利潤空間，現(xiàn)在中游企業(yè)紛紛向產(chǎn)業(yè)鏈的上游延伸，尋求上游供應(yīng)商的合作，向上整合旅游資源。這是基于中游旅游企業(yè)自身發(fā)展的需求。從上游的供應(yīng)商發(fā)展現(xiàn)狀來看，供需矛盾一直都是制約其發(fā)展的主要矛盾。其中表現(xiàn)最突出的是旅游景區(qū)和酒店行業(yè)。旅游景區(qū)存在的問題是供需錯(cuò)位問題，主要表現(xiàn)在以下兩方面：其一是景區(qū)的季節(jié)性波動(dòng)問題；其二是高等級景區(qū)旅游需求大，環(huán)境承載壓力大，供不應(yīng)求，低等級景區(qū)供過于求。這種供需錯(cuò)位的現(xiàn)實(shí)問題，凸顯了旅游中間商存在的必要性與重要性。[3]酒店行業(yè)的主要問題是“產(chǎn)能過?！眴栴}，受房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)整體績效水平的刺激，旅游地產(chǎn)行業(yè)也如火如荼的發(fā)展著。我國星級酒店的數(shù)量在2008年之前都是處于快速增長階段，2009年之后雖然有所降低但是總體還是處于較高水平，但是我國星級酒店的房屋出租率基本在60%左右，近40%的房間空置率，為旅游中間企業(yè)提供了廣闊的發(fā)展空間。

(三)中上游聯(lián)合瞄準(zhǔn)下游市場

旺盛的旅游消費(fèi)需求永遠(yuǎn)是促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主要力量。我國旅游產(chǎn)業(yè)一直處于高速發(fā)展水平。強(qiáng)勁的旅游需求刺激著旅游產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，同時(shí)也是旅游企業(yè)共同追逐的利潤空間。近年來，我國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)模、互聯(lián)網(wǎng)普及率不斷提升?；ヂ?lián)網(wǎng)的快速滲透改變了旅游消費(fèi)者的消費(fèi)行為，影響著消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，自由、個(gè)性化的消費(fèi)模式成為可能，這種消費(fèi)模式的改變也深刻的影響著旅游消費(fèi)市場，旅游市場向更加的細(xì)分化、專業(yè)化。

目前我國已形成國內(nèi)旅游、出境旅游、入境旅游三種旅游消費(fèi)市場共同發(fā)展的局面，根據(jù)不同的消費(fèi)目的和消費(fèi)模式還可以進(jìn)一步細(xì)分為度假、休閑、商務(wù)、自駕游、自由行、跟團(tuán)游等多種旅游市場。散客游已然成為國內(nèi)旅游活動(dòng)主流形式。這種分散的市場結(jié)構(gòu)就使得上游供應(yīng)商必須加強(qiáng)同中間商的合作，通過發(fā)揮中間商完善的客戶系統(tǒng)，通過分銷或外包的形式實(shí)現(xiàn)大部分產(chǎn)品的銷售;由此旅游的上游和中游的聯(lián)合便得以形成。

(四)從價(jià)值鏈到生態(tài)圈

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展進(jìn)一步深化，在傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的相互融合中，雙方的界限不斷模糊，原有的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈正在被解構(gòu)，新的商業(yè)模式正在重組，在共生、共享、共創(chuàng)、共融的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，旅游產(chǎn)業(yè)的商業(yè)模式正在由線條型向生態(tài)圈發(fā)展模式轉(zhuǎn)變。

生態(tài)圈與價(jià)值鏈之間的區(qū)別在于：價(jià)值鏈模式主要強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營中如何最大程度的發(fā)揮企業(yè)固有的競爭優(yōu)勢，取得最大的市場收益；而生態(tài)圈強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)并不是一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體，處于一個(gè)共生、共享、共創(chuàng)、共融的生態(tài)圈內(nèi)，企業(yè)要通過建立價(jià)值平臺(tái)，以互助合作的方式，將生態(tài)圈內(nèi)其他企業(yè)的優(yōu)勢轉(zhuǎn)變?yōu)樽陨淼膬?yōu)勢條件，提升自身的服務(wù)能力，擴(kuò)大自身的效益，從而形成一種互助合作的良性生態(tài)循環(huán)。傳統(tǒng)的旅游市場處于商業(yè)巨頭們合謀的格局，旅游企業(yè)通過獲得產(chǎn)業(yè)鏈某一環(huán)節(jié)的競爭優(yōu)勢就可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的快速發(fā)展，所以很少會(huì)考慮到創(chuàng)新個(gè)性化和多樣化的服務(wù)內(nèi)容，企業(yè)的運(yùn)營和服務(wù)模式也是相對單一，所以早期的旅游產(chǎn)業(yè)商業(yè)模式是行業(yè)內(nèi)部的一種簡單價(jià)值鏈條下的線形組合。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的深度普及與滲透，具有互聯(lián)網(wǎng)思維的大平臺(tái)、大旅游成為行業(yè)的共識(shí)。處于生態(tài)圈內(nèi)部的旅游企業(yè)所需關(guān)心的不僅僅是個(gè)體的利益，而更需考慮到如何使產(chǎn)業(yè)鏈中的所有要素有序組合，整體高效運(yùn)營。[4]目前在國內(nèi)，構(gòu)建生態(tài)系統(tǒng)已經(jīng)成為旅游企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)巨頭們的共同追求。

二、基于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的旅游產(chǎn)業(yè)演進(jìn)趨勢

(一)產(chǎn)業(yè)融合

旅游產(chǎn)業(yè)融合是指旅游產(chǎn)業(yè)內(nèi)部各要素之間或者旅游產(chǎn)業(yè)與其他關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)之間相互滲透、相互作用、相互依賴，形成新的產(chǎn)業(yè)格局，催生產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代旅游產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展是旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然趨勢?；ヂ?lián)網(wǎng)與旅游業(yè)的融合是旅游業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的共同選擇，實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化只是第一步，接下來旅游業(yè)產(chǎn)業(yè)會(huì)加強(qiáng)與其它行業(yè)的跨領(lǐng)域融合。

其中，旅游產(chǎn)業(yè)與文化產(chǎn)業(yè)的融合最為突出，旅游產(chǎn)業(yè)與文化產(chǎn)業(yè)之間有很強(qiáng)的互補(bǔ)性，兩者的互動(dòng)融合具有必然性。旅游產(chǎn)品市場的同質(zhì)化問題是旅游業(yè)發(fā)展的重要瓶頸，旅游產(chǎn)業(yè)與文化產(chǎn)業(yè)的融合可以給旅游產(chǎn)品帶來更高的文化創(chuàng)意附加值，同時(shí)通過融合實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展，創(chuàng)造出更多具有文化潮流的時(shí)尚產(chǎn)品，拓展利潤空間，豐富旅游市場，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化和升級。同時(shí)，旅游成為文化的傳播和發(fā)展的重要載體，旅游業(yè)文化含量高、文化滲透力強(qiáng)、宣傳輻射面廣、社會(huì)關(guān)聯(lián)廣，實(shí)現(xiàn)旅游與文化的融合，可以提高文化資源的商品轉(zhuǎn)換率，實(shí)現(xiàn)文化價(jià)值，是新時(shí)期文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新切入點(diǎn)。

除此之外，旅游產(chǎn)業(yè)深化改革離不開金融的支持，同時(shí)旅游業(yè)市場也是互聯(lián)網(wǎng)金融進(jìn)軍的重點(diǎn)領(lǐng)域，二者的融合是新常態(tài)下的必然。在散客游成為主流的時(shí)代，出行者對高效、便捷的金融服務(wù)的需求更加急切。同時(shí)，隨著人們消費(fèi)觀念的改變，信貸消費(fèi)、互聯(lián)網(wǎng)旅游金融產(chǎn)品也逐漸受到大眾的喜愛，于是衍生出眾籌旅游、分期付款旅游的新型旅游模式，以及短期和中期的融資服務(wù)、旅游保險(xiǎn)、旅游理財(cái)產(chǎn)品等新型旅游服務(wù)。

(二)市場細(xì)分化

我國旅游市場是完全競爭的市場，市場的主要供給者是中小企業(yè)，這種分散、低集中度的市場競爭格局，使得旅游企業(yè)很難發(fā)揮規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)?；ヂ?lián)網(wǎng)作為一個(gè)開放共享的平臺(tái)，為旅游企業(yè)實(shí)施差異化戰(zhàn)略進(jìn)軍細(xì)分化市場提供了可能。企業(yè)能夠利用大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，對用戶在互聯(lián)網(wǎng)中的網(wǎng)頁瀏覽記錄、交易記錄、收藏記錄等進(jìn)行系統(tǒng)化、科學(xué)化的數(shù)據(jù)分析、挖掘和處理，從而得出用戶的消費(fèi)需求和習(xí)慣。然后，進(jìn)一步對用戶的消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，劃分出不同的消費(fèi)群體，從而尋找與企業(yè)定位相同的游客細(xì)分市場。數(shù)據(jù)挖掘越精確，企業(yè)越能準(zhǔn)確地把握游客的消費(fèi)需求，精準(zhǔn)營銷的效果就越好。

旅游市場的細(xì)分有利于刺激旅游市場的創(chuàng)新活動(dòng)，開辟旅游市場新領(lǐng)域；有利于提高旅游市場資源的配置效率，提升整體經(jīng)濟(jì)效益；有利于提高旅游企業(yè)的運(yùn)營效率，增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。目前我國旅游細(xì)分市場的已初具規(guī)模，這些細(xì)分的旅游市場基本能滿足普通居民的旅游消費(fèi)需求。但是，隨著旅游消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級，尤其是80后和90后旅游消費(fèi)份額不斷提升，個(gè)性化、差異化、多元化的趨勢日趨明顯，私人訂制、UGC、眾籌旅游成為新型旅游熱點(diǎn)。不過我國細(xì)分化旅游市場還處于初級化水平，更加個(gè)性化和高品質(zhì)的旅游市場尚處于“藍(lán)海”，隨著消費(fèi)者網(wǎng)上行為的日益增多，基于大數(shù)據(jù)、云端技術(shù)的應(yīng)用，對旅游消費(fèi)者的需求將更加精確的定位，針對細(xì)分的需求、細(xì)分的消費(fèi)習(xí)慣和行為，旅游市場將更加的細(xì)分化。[5]

(三)智慧旅游

智慧旅游是旅游業(yè)與信息技術(shù)融合發(fā)展的典范，是云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、信息通信、高智能數(shù)據(jù)處理與發(fā)掘等高新科技在旅游產(chǎn)業(yè)中的應(yīng)用。它以在線服務(wù)為基本特征，以游客互動(dòng)體驗(yàn)為中心，通過游客信息采集、存儲(chǔ)、挖掘、分析與處理，方便企業(yè)或政府部門快捷把握產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求和趨勢，推動(dòng)旅游資源及社會(huì)資源共享實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化變革，實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)與旅游消費(fèi)者間的無縫交互，以便于政府旅游管理部門、相關(guān)旅游企業(yè)和旅游者做出更明智的決策，被稱為旅游的“二次革命”。

智慧旅游將改變旅游業(yè)的產(chǎn)業(yè)機(jī)構(gòu)。從旅游管理的角度，借助大數(shù)據(jù)、空間點(diǎn)位、移動(dòng)通信等智能技術(shù)，智能旅游能夠?qū)崿F(xiàn)基于游客所在位置的旅游服務(wù)，如向游客提供所在位置的最佳游覽信息、交通路況信息、酒店住宿信息和安全預(yù)警信息等等。同時(shí)記錄游客的游覽路線，分析挖掘游客的旅游偏好和行為習(xí)慣，掌握景點(diǎn)的受歡迎程度和客流高峰期，為景區(qū)管理和游客服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持。從旅游營銷角度，借助微信、微博、論壇等新興社交媒體，通過文字、圖片、視頻等形式傳播關(guān)于旅游企業(yè)、旅游產(chǎn)品和服務(wù)信息。同時(shí)，加強(qiáng)與移動(dòng)終端生產(chǎn)商、運(yùn)營商合作，通過對旅游網(wǎng)絡(luò)行為進(jìn)行分析挖掘，鎖定目標(biāo)客戶，實(shí)施精準(zhǔn)營銷。從旅游服務(wù)的角度，智慧旅游擴(kuò)張到了旅游服務(wù)的寬度，從信息查詢道路線規(guī)劃，從隨身導(dǎo)游導(dǎo)覽到安全預(yù)警，從酒店預(yù)定到門票購買、從旅游服務(wù)信息推送到基于位置的相關(guān)服務(wù)等等，增強(qiáng)旅游服務(wù)的針對性和個(gè)性化，提升游客的游覽體驗(yàn)。

另外，智慧旅游也將改變旅游者的旅游行為。在信息搜索方面，旅行社和導(dǎo)游的推薦信息不再是游客進(jìn)行旅游信息搜索和決策的唯一依據(jù)。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，對游客在網(wǎng)絡(luò)中的網(wǎng)頁瀏覽記錄、消費(fèi)記錄進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和挖掘，把握游客的個(gè)性化需求，從而為游客提供有針對性的旅游信息推送服務(wù)，能提升游客信息查詢的針對性、高效性和便捷性。在旅游過程中，游客不再需要受旅行社和導(dǎo)游的限制，能夠方便的獲取旅游咨詢，隨時(shí)調(diào)整旅游行程，從而提升旅游活動(dòng)的靈活性和隨意性。而且游客還能利用虛擬技術(shù)足不出戶的享受旅行的樂趣、旅游結(jié)束后，旅游可通過文字、圖片、視頻等多種形式，在旅游社群中與更多的陌生人分享旅游的樂趣。同時(shí)，隨著旅游搜索服務(wù)、旅游社交服務(wù)、旅游定位服務(wù)、電子商務(wù)服務(wù)等業(yè)務(wù)的日益豐富和完善，以大數(shù)據(jù)技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)為基礎(chǔ)，以智慧城市、數(shù)字城市為核心的全新旅游模式，將成為我國未來旅游行業(yè)的新業(yè)態(tài)。

三、加速互聯(lián)網(wǎng)化進(jìn)程，推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展

我國旅游業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化建設(shè)時(shí)間短，基礎(chǔ)薄弱，目前仍處于初級階段，滯后于旅游業(yè)的整體發(fā)展需要。然而從中長期看，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展將會(huì)成為推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要力量，因此要加強(qiáng)旅游產(chǎn)業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化建設(shè)，提升旅游產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化水平，推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展。為此要做到以下幾點(diǎn)：

(一)完善旅游互聯(lián)網(wǎng)化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

旅游互聯(lián)網(wǎng)化主要包括旅游景區(qū)互聯(lián)網(wǎng)化、旅行社互聯(lián)網(wǎng)化、酒店互聯(lián)網(wǎng)化以及政府的智能管理。完善旅游互聯(lián)網(wǎng)化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)主要包括：1.建立旅游景區(qū)應(yīng)用系統(tǒng)。包括門禁系統(tǒng)、餐飲住宿系統(tǒng)、醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)、投訴處理系統(tǒng)、旅游咨詢系統(tǒng)、交通管理系統(tǒng)、景區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)、數(shù)字營銷系統(tǒng)等，努力實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)的智能化。同時(shí)根據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)反饋的旅游消費(fèi)需求、消費(fèi)體驗(yàn)等數(shù)據(jù)信息，制定相應(yīng)的營銷、服務(wù)策略。2.構(gòu)建旅行社智能管理系統(tǒng)、在線服務(wù)預(yù)訂系統(tǒng)、UGC內(nèi)容生成系統(tǒng)、同業(yè)分銷管理平臺(tái)、導(dǎo)游管理系統(tǒng)等，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的管理，實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)的在線化與智能化。3.構(gòu)建酒店智能管理系統(tǒng)、客房智能控制系統(tǒng)、智能停車管理系統(tǒng)、保安自動(dòng)化系統(tǒng)、消防自動(dòng)化系統(tǒng)等，努力為游客營造舒適、溫馨、安全的、高效的入住與就餐環(huán)境，提升用戶體驗(yàn)的滿意度。

互聯(lián)網(wǎng)在旅游業(yè)中的滲透，一定程度上打破了旅游企業(yè)“信息孤島”的困局。通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)上下游資源的共享和整合，發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)?；ヂ?lián)網(wǎng)除了增強(qiáng)產(chǎn)業(yè)鏈垂直領(lǐng)域聯(lián)系，在橫向領(lǐng)域和企業(yè)內(nèi)部也增強(qiáng)了企業(yè)之間的協(xié)調(diào)性，以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)，建立供應(yīng)商協(xié)同系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)與供應(yīng)商的協(xié)同運(yùn)作，提高企業(yè)運(yùn)作效率，降低運(yùn)作成本，同時(shí)在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建一體化信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)高效運(yùn)營管理以及產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)的協(xié)整合作。

(二)促進(jìn)旅游業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的深度融合

要實(shí)現(xiàn)旅游與互聯(lián)網(wǎng)的深度融合，首先要形成互聯(lián)網(wǎng)思維，確立以人為本，以用戶為中心的理念，在產(chǎn)品開發(fā)和經(jīng)營管理過程中要充分尊重用戶的意見，以提升用戶的體驗(yàn)為宗旨。其次是利用互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等為代表的新型互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要支撐，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)精確獲悉消費(fèi)需求，根據(jù)數(shù)據(jù)分析設(shè)計(jì)滿足消費(fèi)者需求的個(gè)性化旅游產(chǎn)品；通過大數(shù)據(jù)的分析能力和互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新型的精準(zhǔn)營銷，提升服務(wù)和管理水平，提升用戶的消費(fèi)體驗(yàn)；通過線上與線下旅游資源的整合，創(chuàng)新旅游服務(wù)產(chǎn)品，豐富旅游產(chǎn)品市場，提高旅游服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)向現(xiàn)代旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。最后就是以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)，促進(jìn)資源的跨界融合，實(shí)現(xiàn)多領(lǐng)域合作共贏。產(chǎn)業(yè)的融合不僅能提升服務(wù)品質(zhì)，更能催生新業(yè)態(tài)，延伸產(chǎn)業(yè)鏈，拓展新的發(fā)展空間。

得益于互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的快速發(fā)展，目前我國已有超過700家的旅游景區(qū)推出了不同程度的3D虛擬旅游，虛擬旅游滿足了游客對未知或新鮮事物的求知和體驗(yàn)心理，在我國正快速發(fā)展起來。傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)品和旅游方式已無法滿足消費(fèi)者的需求，旅游產(chǎn)品和消費(fèi)模式的創(chuàng)新顯得尤為重要，而虛擬旅游的出現(xiàn)很好地緩解了這些矛盾。虛擬旅游滿足旅游者獵奇心理的同時(shí)也節(jié)省了大量的時(shí)間和資金成本，同時(shí)對旅游企業(yè)而言，不僅豐富了旅游產(chǎn)品，更是開辟了新的旅游市場。目前虛擬旅游在我國旅游市場的具體應(yīng)用包括：虛擬旅游的信息查詢、虛擬景觀的游覽系統(tǒng)、虛擬旅游社區(qū)、虛擬旅游的網(wǎng)上購物與預(yù)定。虛擬旅游是旅游業(yè)基于互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新的典型代表，既能滿足游客個(gè)性化、多元化的消費(fèi)需求，也能緩解旅游資源的承載壓力，發(fā)展虛擬旅游將會(huì)成為推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要舉措。

(三)規(guī)范旅游市場秩序，降低企業(yè)退出壁壘

互聯(lián)網(wǎng)的介入雖然提升了旅游市場的進(jìn)入門檻，一定程度上優(yōu)化了旅游市場結(jié)構(gòu)，但是互聯(lián)網(wǎng)卻無法降低我國旅游企業(yè)的退出門檻，我國旅游市場依然具有較高的退出壁壘。造成這種現(xiàn)象的原因在于：一方面，我國旅游產(chǎn)業(yè)處于生命周期的快速增長階段，雖然旅游市場競爭激烈，行業(yè)的整體效率水平低下，然而，旺盛的旅游需求支撐著處于低效率的旅游產(chǎn)業(yè)仍能繼續(xù)存活；另一方面，一些低效率、市場競爭力弱的旅游企業(yè)，或是受地方政府的保護(hù)，或是利用旅游市場不健全的體系，任然存活于旅游市場的邊緣，不肯主動(dòng)退出市場。為此要建立健全市場機(jī)制，完善旅游市場退出法律體系，明確旅游企業(yè)退出機(jī)制，實(shí)現(xiàn)旅游市場的優(yōu)勝劣汰，提高旅游市場資源配置效率和資源利用效率。

綜上所述，互聯(lián)網(wǎng)對旅游業(yè)影響是逐步深入的，且影響范圍日益擴(kuò)張，已滲透到旅游產(chǎn)業(yè)的方方面面。從游客的消費(fèi)行為和消費(fèi)習(xí)慣，到企業(yè)的商業(yè)模式，再到產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和產(chǎn)業(yè)業(yè)態(tài)，都發(fā)生了重大的變革。互聯(lián)網(wǎng)與旅游產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展是旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必然趨勢，旅游產(chǎn)業(yè)的下一個(gè)發(fā)展浪潮必然是建立在與互聯(lián)網(wǎng)融合的基礎(chǔ)上，掌握互聯(lián)網(wǎng)與旅游產(chǎn)業(yè)之間的內(nèi)在聯(lián)系，把握產(chǎn)業(yè)發(fā)展動(dòng)向十分重要。然而，這一切都離不開對旅游產(chǎn)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)融合演進(jìn)歷史的研究，了解互聯(lián)網(wǎng)條件下旅游產(chǎn)業(yè)演進(jìn)的規(guī)律、特征、動(dòng)力機(jī)制，能為旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢的判斷提供理論基礎(chǔ)，為“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供理論指導(dǎo)。同時(shí)，這也是響應(yīng)國家“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略，建設(shè)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國戰(zhàn)略，構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的重要舉措。