伍廣通

中電福富信息科技有限公司，福建福州 350013

引言

近年來，國務(wù)院、國家發(fā)改委和文化和旅游部相繼印發(fā)《國務(wù)院關(guān)于“互聯(lián)網(wǎng)+”行動指導(dǎo)意見》《國民旅游休閑綱要》《關(guān)于促進(jìn)智慧旅游發(fā)展的指導(dǎo)意見》《“十三五”全國旅游信息化規(guī)劃》等文件，要求旅游業(yè)適應(yīng)信息化時代的要求，加快旅游業(yè)信息化發(fā)展，并依托移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、AI等信息技術(shù)與生物技術(shù)、新能源技術(shù)、新材料技術(shù)，驅(qū)動旅游業(yè)全面創(chuàng)新，進(jìn)一步改善旅游產(chǎn)品和服務(wù)，滿足游客日益增長的個性化需求。如何設(shè)計出一個完整、有效、具有市場競爭性的整體解決方案，盡快搶占旅游信息化市場，助力中國電信DICT業(yè)務(wù)發(fā)展，成為旅游業(yè)需要盡快攻克的一個難題。

一 全域旅游系統(tǒng)解決方案的總體思路

全域旅游解決方案的提出就是以新一代寬帶網(wǎng)絡(luò)，綜合利用云計算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能、GIS等新興信息技術(shù)為支撐，以海量的物聯(lián)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，對區(qū)域內(nèi)的生態(tài)環(huán)境資源、旅游資源進(jìn)行整合，完善智慧旅游景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施。并通過景區(qū)信息、數(shù)據(jù)資源的共建共享，構(gòu)建集智慧管理、智慧服務(wù)、智慧運(yùn)營等三位功能于一體的智慧旅游應(yīng)用體系，實現(xiàn)景區(qū)智慧管理、服務(wù)、體驗、營銷，協(xié)助當(dāng)?shù)靥岣叻?wù)管理水平、優(yōu)化景區(qū)管理運(yùn)營效率，提升游客旅游體驗品質(zhì)。

（一）建設(shè)旅游智慧管理體系

旅游智慧管理體系建設(shè)，主要是對旅游公共管理和公共服務(wù)的無縫整合。以GIS引擎及數(shù)據(jù)中心為支撐，實現(xiàn)各系統(tǒng)跨平臺、跨網(wǎng)絡(luò)、跨終端管理，通過應(yīng)用信息化手段，打造“多平臺一體”的智慧旅游管理體系，實現(xiàn)旅游全方位覆蓋的智能化管理，提高應(yīng)急管理能力，保障游客安全。智慧管理主要面向旅游管理人員。

（二）建設(shè)旅游智慧服務(wù)體系

旅游智慧服務(wù)體系的服務(wù)對象主要是旅游產(chǎn)業(yè)鏈上的企業(yè)商家及游客。完成旅游門戶網(wǎng)站、手機(jī)APP、電商平臺、智能電子導(dǎo)覽、旅游電子商城等產(chǎn)品建設(shè)，使游客在旅游前、旅游中、旅游后都能感受到智慧旅游帶來的全新服務(wù)體驗，提升旅游品質(zhì)[1]。

（三）建設(shè)旅游智慧營銷體系

利用大數(shù)據(jù)挖掘游客旅游行為，利用包括微信、微博等各種媒介及融媒體，與在線旅游平臺、電子分銷機(jī)構(gòu)和旅游企業(yè)建立信息交換機(jī)制，及時了解和掌控旅游市場的情況，加大旅游促銷力度，實現(xiàn)旅游產(chǎn)品的精準(zhǔn)營銷，達(dá)到營銷推廣精準(zhǔn)定位、品牌運(yùn)營高效直達(dá)。

二 全域旅游系統(tǒng)的總體建設(shè)內(nèi)容和架構(gòu)

全域旅游系統(tǒng)解決方案要完成區(qū)域內(nèi)全域旅游綜合大數(shù)據(jù)中心、智慧行業(yè)監(jiān)管平臺、智慧公眾服務(wù)平臺、智慧旅游營銷平臺即一中心三平臺N應(yīng)用的建設(shè)，面向旅游管理部門、景區(qū)、企業(yè)商家、游客分別提供便捷化的智慧旅游管理服務(wù)和智能化旅游信息服務(wù)，最終實現(xiàn)為區(qū)域內(nèi)建立一個集旅游管理部門、景區(qū)、企業(yè)、商家、游客、移動服務(wù)商、旅游服務(wù)供應(yīng)商的規(guī)范、安全、便捷的智慧旅游信息服務(wù)平臺，構(gòu)建一流的國內(nèi)外智慧旅游景區(qū)。

全域旅游系統(tǒng)總體建設(shè)內(nèi)容包括一張網(wǎng)（泛在感知網(wǎng)+智能設(shè)施：通過物聯(lián)網(wǎng)、云平臺，編織一張覆蓋智慧旅游物聯(lián)感知的旅游智慧感知網(wǎng)）、一中心（旅游綜合大數(shù)據(jù)中心）、三大應(yīng)用（智慧管理、智慧服務(wù)、智慧運(yùn)營）、三大門戶（旅游信息門戶、移動應(yīng)用門戶、客服中心門戶），為旅游管理部門提供高效的旅游管理、為游客提供便捷的旅游服務(wù)，為旅游企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。

全域旅游系統(tǒng)架構(gòu)從上到下主要分為服務(wù)接口層（提供對外訪問的入口，包括門戶、游客移動應(yīng)用、呼叫中心和各類應(yīng)用服務(wù)接口）、SaaS業(yè)務(wù)層（一中心三平臺多個應(yīng)用子系統(tǒng)）、PaaS應(yīng)用支撐層（提供GIS服務(wù)、搜索服務(wù)、應(yīng)用服務(wù)與數(shù)據(jù)服務(wù)相關(guān)的平臺軟件支撐等）、信息資源層（提供數(shù)據(jù)的分類、存儲和訪問）以及IaaS基礎(chǔ)設(shè)施層（含物聯(lián)感知層、網(wǎng)絡(luò)層、設(shè)施層）。

三 全域旅游系統(tǒng)建設(shè)方案的設(shè)計

全域旅游業(yè)務(wù)系統(tǒng)（見圖1）。

圖1 全域旅游業(yè)務(wù)系統(tǒng)

（一）建設(shè)全域旅游綜合大數(shù)據(jù)中心

旅游大數(shù)據(jù)中心由旅游基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫和旅游數(shù)據(jù)交換平臺兩大部分組成，通過采集匯總各類旅游相關(guān)數(shù)據(jù)，有效實現(xiàn)數(shù)據(jù)交換與共享。旅游基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫主要功能是旅游數(shù)據(jù)的采集和存儲，旅游數(shù)據(jù)交換平臺主要完成數(shù)據(jù)格式轉(zhuǎn)換。大數(shù)據(jù)中心的核心功能包括：數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、數(shù)據(jù)建模、數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)清洗、數(shù)據(jù)共享。

利用云計算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、智能視頻技術(shù)和無線技術(shù)等對相關(guān)責(zé)任主管部門、各級旅游部門、互聯(lián)網(wǎng)等與旅游行業(yè)有關(guān)的大數(shù)據(jù)進(jìn)行整合匯聚、分析及監(jiān)測。為旅游管理部門提供多維度的精準(zhǔn)分析及有效預(yù)測，全面把握旅游行業(yè)態(tài)勢，滿足安全應(yīng)急管理、產(chǎn)業(yè)運(yùn)行監(jiān)測調(diào)度、精準(zhǔn)營銷、電子商務(wù)、公共信息服務(wù)等需求。為智慧旅游提供大數(shù)據(jù)分析服務(wù)，呈現(xiàn)各類旅游業(yè)態(tài)的數(shù)據(jù)分析結(jié)果，為監(jiān)管和管理部門提供決策依據(jù)。

基于旅游數(shù)據(jù)中心，以地理信息平臺、數(shù)據(jù)挖掘分析、可視化展示為手段，匯集景區(qū)動態(tài)信息并基于可視大屏、GIS全息可視化展示，管理人員可從全局把控景區(qū)態(tài)勢并掌握景區(qū)資源分布，促進(jìn)景區(qū)管理更智能、指揮調(diào)度更高效。

（二）建設(shè)智慧公共服務(wù)平臺

1 旅游信息門戶網(wǎng)站

旅游信息門戶網(wǎng)站基于大數(shù)據(jù)挖掘，為游客提供“微攻略”的旅行規(guī)劃服務(wù)。實現(xiàn)吃、住、行、游、

購、娛一體化的旅游服務(wù)預(yù)訂平臺。主要包括信息

導(dǎo)覽、旅游電子商務(wù)、VR虛擬旅游等功能模塊。

2 游客移動應(yīng)用

開發(fā)以介紹旅游目的地旅游資源，幫助游客了解包含景區(qū)景點、飯店、餐飲等旅游信息的多功能移動客戶端（微信小程序/公眾號/APP/微官網(wǎng)）。實現(xiàn)自助導(dǎo)游、導(dǎo)航及導(dǎo)購。主要旅游導(dǎo)航、自助旅游、旅行攻略、旅游游記、智能導(dǎo)游導(dǎo)覽、位置識別定位和旅游數(shù)據(jù)公示等功能。

3 智能導(dǎo)覽屏

通過部署在旅游目的地游客集散中心、酒店、交通站、重點鄉(xiāng)村的多媒體觸摸屏向游客快速、高效地同步發(fā)布旅游相關(guān)的綜合信息，為游客提供自助查詢檢索、電子商務(wù)及互動分享服務(wù)等，并集成電子地圖功能。

（三）建設(shè)智慧行業(yè)監(jiān)管平臺

1 指揮調(diào)度中心

智慧旅游指揮調(diào)度中心是大數(shù)據(jù)中心及智慧管理體系的展示載體，通過拼接大屏的建設(shè)，為管理者提供一個直觀的數(shù)據(jù)監(jiān)控平臺和應(yīng)急指揮場所?；诼糜螖?shù)據(jù)中心，打造智慧旅游“大腦”。以地理信息平臺、大數(shù)據(jù)挖掘分析、可視化展示為手段，匯聚景區(qū)動態(tài)并基于可視大屏、GIS全息可視化展示，管理人員可從全局把控景區(qū)態(tài)勢，促進(jìn)景區(qū)管理更智能、指揮調(diào)度更高效[2]。

主要功能：大屏幕顯示、視頻會議、集中控制、指揮調(diào)度。

2 產(chǎn)業(yè)運(yùn)行監(jiān)測系統(tǒng)

基于旅游大數(shù)據(jù)中心，利用云計算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、智能視頻技術(shù)和無線技術(shù)等對相關(guān)責(zé)任主管部門、各級旅游部門、互聯(lián)網(wǎng)等與旅游行業(yè)有關(guān)的大數(shù)據(jù)進(jìn)行匯聚整合、分析及預(yù)測。并進(jìn)行可視化智慧大屏展示，全面掌握智慧景區(qū)的整體運(yùn)行態(tài)勢，為領(lǐng)導(dǎo)管理決策提供幫助。重點實現(xiàn)以下分析內(nèi)容及業(yè)務(wù)功能：行業(yè)融合運(yùn)營數(shù)據(jù)分析、目的地、景區(qū)客流分析、流動人口情況、停車場動態(tài)、氣象及舒適度展示旅游宣傳促銷分析、在線辦理事項監(jiān)測、旅游預(yù)警、景區(qū)視頻接入等。

3 旅游企業(yè)誠信監(jiān)管系統(tǒng)

結(jié)合行業(yè)管理部門監(jiān)管信息及社會公眾評價信息，針對服務(wù)企業(yè)、從業(yè)人員等監(jiān)管個體開展大數(shù)據(jù)分析和畫像建模，建立大數(shù)據(jù)檔案，根據(jù)“畫像”對企業(yè)實施稽核查、風(fēng)險預(yù)警等差別化處置，實現(xiàn)對監(jiān)管對象的精準(zhǔn)監(jiān)管。該系統(tǒng)主要由行業(yè)誠信專題信息庫、行業(yè)監(jiān)管應(yīng)用子系統(tǒng)、咨詢投訴服務(wù)子系統(tǒng)組成。

4 旅游輿情管理系統(tǒng)

基于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，通過廣泛收集目的地旅游以及相關(guān)輿論信息，并對容易引發(fā)危機(jī)的信息進(jìn)行判斷預(yù)警，為控制危機(jī)爭取主動。把全國熱點互聯(lián)網(wǎng)新聞網(wǎng)站、論壇、博客、微博、微信及境外重點主流平臺的內(nèi)容信息進(jìn)行監(jiān)控，提高輿情工作的質(zhì)量和效率，輔助領(lǐng)導(dǎo)決策[3]。

（四）建設(shè)智慧旅游營銷平臺

1 旅游微信營銷平臺

基于現(xiàn)有旅游目的地微信平臺建設(shè)以微信公共平臺為主要支撐的在線活動營銷平臺，支持開展積分、門票贈送、抽獎、評選、照片游記分享等在線活動，支持統(tǒng)一用戶賬號、統(tǒng)一積分管理和統(tǒng)一數(shù)據(jù)分析等功能，提供景區(qū)資訊、交通引導(dǎo)、景區(qū)導(dǎo)覽、地圖定位、游記分享等營銷服務(wù)。

2 旅游區(qū)域電子商務(wù)系統(tǒng)

通過建設(shè)全區(qū)域統(tǒng)一的電子商務(wù)系統(tǒng)和信息服務(wù)系統(tǒng)，根據(jù)目的地特色進(jìn)行旅游商品設(shè)計，實現(xiàn)旅游路線、景區(qū)門票、住宿賓館、旅游商品、美食特產(chǎn)的預(yù)訂與在線支付，推動目的地旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

3 旅游營銷管理系統(tǒng)

對全域旅游的營銷業(yè)務(wù)工作的支持功能有：

（1）提供全面、完整、集中、統(tǒng)一的營銷基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。（2）提供市場營銷活動以及銷售活動的管理。（3）提供客戶/合作伙伴的服務(wù)管理。

4 旅游多元客戶管理系統(tǒng)

提供面向游客以及與旅游目的地開展旅游合作的單位、個人的相關(guān)信息，并進(jìn)行匯總，通過人工錄入及數(shù)據(jù)接入的方式，為旅游管理部門及企業(yè)提供接洽過程、合作事項、公眾用戶業(yè)務(wù)等信息查詢服務(wù)。與電商平臺對接，將旅游產(chǎn)品提供商、旅游營銷渠道供應(yīng)商納入，基于智慧旅游基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫對全平臺的各類業(yè)務(wù)、交易信息進(jìn)行統(tǒng)一管理，為旅游行業(yè)提供安全、可靠的服務(wù)商信息查詢，進(jìn)一步完善旅游行業(yè)誠信體系建設(shè)[4]。

5 旅游招商引資系統(tǒng)

全域旅游的招商引資平臺，主要功能模塊有：投資環(huán)境、招商項目、優(yōu)惠政策、招商規(guī)劃、投資保障與成本、咨詢洽談、投資服務(wù)、項目管理等。

（五）5G技術(shù)在全域旅游方案中的創(chuàng)新應(yīng)用

基于5G技術(shù)支持下，5G賦能全域旅游。除了利用現(xiàn)有的通信服務(wù)、數(shù)字化運(yùn)營等優(yōu)勢外，應(yīng)用5G技術(shù)實現(xiàn)旅游體驗?zāi)Ｊ降膭?chuàng)新和景區(qū)管理的創(chuàng)新。借助5G+AICDE（人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、邊緣計算）等應(yīng)用技術(shù)，提供5G+VR應(yīng)用、5G+無人機(jī)應(yīng)用、5G+NB-IOT物聯(lián)能力等系列智能應(yīng)用，與景區(qū)的多種信息化應(yīng)用相融合，打造旅游新業(yè)態(tài)、發(fā)展數(shù)字文旅新經(jīng)濟(jì)[5]。

四 結(jié)語

在實際推廣過程中，該方案也可以進(jìn)行適當(dāng)?shù)木啠Ａ艉诵牡囊恢行?，按需配置三平臺及相應(yīng)的應(yīng)用，以減少成本投入，搶占前期市場，再根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展拓展后續(xù)項目，逐步完善“全域”管理。

旅游信息化的需求將是一個長期、系統(tǒng)的需求，對于全域旅游解決方案的推廣和承建單位需要有懂旅游業(yè)務(wù)、跨界、融合、復(fù)合型人才和專業(yè)的旅游信息化開發(fā)創(chuàng)新團(tuán)隊、專業(yè)實施團(tuán)隊、運(yùn)營支撐團(tuán)隊。系統(tǒng)平臺的演進(jìn)也要求朝著更立體的全域、基礎(chǔ)設(shè)施物聯(lián)網(wǎng)化、人工智能化、客戶體驗直觀化的方向不斷優(yōu)化和完善[6]。