馬 悅

常州信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院，江蘇常州 213164

引言

時代的高速發(fā)展，科技的不斷進步，都為旅游業(yè)的發(fā)展保駕護航，高科技和旅游行業(yè)的結(jié)合，為旅游行業(yè)可持續(xù)全面發(fā)展提供強有力的保障。在全球知識化背景下，旅游行業(yè)主要向兩個方向發(fā)展：首先就是人文性特點，其次是旅游觀賞的科學(xué)性和知識性，因此，在旅游行業(yè)發(fā)展迅猛的今天，若想使旅游行業(yè)整體核心能力提升，就要加強科技在旅游行業(yè)中的占比，精準掌握旅游行業(yè)和科技創(chuàng)新銜接處，將此作為市場占比主要內(nèi)容。若要將科技創(chuàng)新連同旅游管理結(jié)合，就要抓住科技創(chuàng)新主要線路，將科技創(chuàng)新和科技管理相結(jié)合，加大旅游業(yè)中科技創(chuàng)新的占比，將科技作為旅游行業(yè)中的第一生產(chǎn)力，并為之開拓出發(fā)展道路[1]。顯然，若要實現(xiàn)科技化旅游，就要掌握旅游產(chǎn)業(yè)自身的特點和優(yōu)勢，將科技創(chuàng)新技術(shù)在產(chǎn)業(yè)范圍上適當調(diào)整，將其廣泛運用的同時注重結(jié)合效率，確?？萍紕?chuàng)新和旅游產(chǎn)業(yè)管理的高效結(jié)合，充分發(fā)揮科技管理的優(yōu)勢，將科技管理作為旅游產(chǎn)業(yè)核心能力的運送途徑。

一 提高旅游產(chǎn)業(yè)的科技含量

當下這個時代，旅游產(chǎn)業(yè)占據(jù)著我國經(jīng)濟很大一部分市場，旅游業(yè)經(jīng)濟也帶動了我國經(jīng)濟的增長。但是，傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)業(yè)已經(jīng)遠遠不能滿足當下人們對旅游行業(yè)的需求，所以現(xiàn)在的旅游業(yè)正在慢慢的轉(zhuǎn)型。當下的旅游產(chǎn)業(yè)將其根本的發(fā)力點放在了旅游資源連同科技創(chuàng)新加以結(jié)合，其中值得注意的是，旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展需要科技創(chuàng)新做好后續(xù)維護，若是單純的產(chǎn)業(yè)模式復(fù)制，必然會給游客帶來視覺疲勞，從而不但沒有起到吸引旅客的作用，反而會讓旅客感到枯燥無味。長此以往，旅游行業(yè)必然是難以發(fā)展下去，所以我們必須想辦法去創(chuàng)新，從而提高旅游業(yè)的新穎性。我們可以設(shè)想在根源上將旅游行業(yè)和科技創(chuàng)新行業(yè)加以整合，在兩者相結(jié)合的基礎(chǔ)上，創(chuàng)造出結(jié)合了人文性、趣味性、科學(xué)性、觀景性的旅游場地，這樣的旅游場地就具有了人文與科技上的創(chuàng)新性，可以從根基上擺脫傳統(tǒng)方式的俗套和單一，游客在游玩的同時不再只是單單的去看簡單枯燥的旅游景色，還可以間接了解科技帶來的魅力，從中享受著文化和美景的雙重結(jié)合帶來的韻味。這樣不僅可以促進科技發(fā)展，還可以保障旅游行業(yè)一直不斷向前的進步[2]。畢竟在這個科技發(fā)達的時代，最能讓人著迷和好奇的還是科技的魅力，所以在這個傳統(tǒng)旅游業(yè)寸步難行的時代，只有與科技文化相結(jié)合，才能找到出路，旅游景點中傳統(tǒng)文化的底蘊和科技的融合，可以產(chǎn)生讓人意想不到的效果。舉例來說：在火車行駛中，火車上的旅客在漫長的旅途中關(guān)注的最多的還是一路沿途的風(fēng)景，欣賞沿途的風(fēng)景也慢慢成了火車上乘客的追求。甚至有些人在飛機、汽車等出行方式的選擇下，甚至更愿意乘火車出行，意在欣賞路途中那美麗的風(fēng)景。試想如果路途中的風(fēng)景不能給火車上的乘客帶來賞心悅目的感覺，那人們就會慢慢失去乘坐火車觀景的興趣。所以沿途風(fēng)景也是旅游行業(yè)管理者應(yīng)該加倍關(guān)注的內(nèi)容，現(xiàn)在都提倡將風(fēng)景和環(huán)境保護合理結(jié)合的理念和做法。首先，最先想到的就是植被管理，我們多數(shù)人都知道青藏鐵路建設(shè)的初衷就是專門為藏羚羊的安全保駕護航，當然，我國科技人員還在不斷嘗試數(shù)種辦法確保藏羚羊生存環(huán)境的安定。其次，就是在凍土層進行鐵路修建設(shè)計，這不但是世界建造史上的奇跡，更是鐵路設(shè)計史上巨大的進步，解決了許多之前鐵路建設(shè)中不能解決的難題，給困難地區(qū)的人們帶來了福祉，也為人類今后發(fā)展提供強有力的保障。在這些技術(shù)文化的支持下，游客可以通過在游覽時了解的知識，不僅可以加深自身在科學(xué)技術(shù)方面的知識儲備，還可以培養(yǎng)出他們強烈的環(huán)境保護意識[3]。除此之外，其實還有其他較多拓展旅游行業(yè)發(fā)展途徑，我們可以認為將環(huán)境保護與旅游風(fēng)景聯(lián)系起來只是當下旅游業(yè)邁開創(chuàng)新的第一步。因此，我們可以看出科技創(chuàng)新其實不僅是旅游產(chǎn)業(yè)的一種方式，更是帶動科技向前不斷發(fā)展的動力，當然同樣也是游客了解自然、了解科技的途徑，讓更多的人更深層次的體會到科技的魅力。

南京旅游集團用科技賦能文旅場景，讓演藝更精彩。該集團打造的《南京喜事》是中國首部實景360°全沉浸互動演出，將發(fā)生在南京的一樁“喜事”為核心，把百年南京的風(fēng)光人文韻事融入其中，讓觀眾身臨其境，感受絕無僅有的“感官沉浸+入戲沉浸”超沉浸文化體驗，成為南京新的城市名片和文化地標（見圖 1）。

圖1 南京喜事

在互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字經(jīng)濟背景下，傳統(tǒng)的文化旅游產(chǎn)業(yè)的新科技、新場景應(yīng)用，既是時代的要求，也是產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的必然選擇，文化旅游+科技的核心是要以文化為龍頭，旅游為承載方式，科技為手段，不斷滿足人民群眾對旅游美好生活的需要。通過相互賦能，不斷的創(chuàng)新，融合形成新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)、新業(yè)務(wù)、新模式。加快推動文旅產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化過程對于旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展可形成有效支撐。最終以科技賦能文化旅游產(chǎn)業(yè)復(fù)蘇、創(chuàng)新、“蝶變”（見圖 2）。

圖2 華為AR地圖

二 提升科技管理水平與能力

如今的科技發(fā)展可謂是日新月異，我們的生活、辦公、出行等都處處離不開高科技。科技已經(jīng)和人類如影隨形，同樣科技的進步也離不開人類的推動?？萍嫉目焖侔l(fā)展促使著人們的聯(lián)系更加緊密，同樣也大大加快了人們的工作效率和生活節(jié)奏。比如，以前沒有互聯(lián)網(wǎng)的社交平臺，異地的人們只有通過書信來往，而如今的互聯(lián)網(wǎng)科技已經(jīng)可以實現(xiàn)遠距離“面對面”交流了，大大地拉近了人們之間的距離。然而，旅游科技化建設(shè)的根本在于旅游科技管理能力。在科技化建設(shè)的過程中，旅游業(yè)的管理方必須做到協(xié)調(diào)傳統(tǒng)旅游業(yè)和科技創(chuàng)新的建設(shè)，盡量避免盲目投資建設(shè)，所以旅游產(chǎn)業(yè)信息化在一定程度上減少了相關(guān)投資，讓旅游產(chǎn)業(yè)管理更為自由，避免一些細枝末節(jié)的出現(xiàn)。在傳統(tǒng)的交際中，對信息處理和后續(xù)反饋需要較長的時間周期，這就極有可能會造成信息的失效，簡單的說也就是失去了實時的信息時效性。但是，如果能夠?qū)⒖萍际侄纬浞纸Y(jié)合，就可最大程度縮減信息反饋時間，提升管理效率，隨之提升企業(yè)運營效率[4]。以當下科技的運營和發(fā)展，足夠可以達到旅游業(yè)內(nèi)的信息交流，而且足以讓旅游的管理具備所需的高效性和時效性。如果從游客角度分析，管理方就需要把自己想象成旅客，這樣才能更加準確地把握旅客的心理所需。通過不斷地實踐和探索，發(fā)現(xiàn)眼下科技手段的應(yīng)用的確會很大程度上提升游客的興趣，尤其是對科學(xué)技術(shù)應(yīng)用的好奇心，可以讓旅客更加陶醉其中?，F(xiàn)在大部分的旅游項目中都是通過運用科技科來使游客加深對旅游項目的體驗感，為此企業(yè)可在景點客房安置辦公所需網(wǎng)絡(luò)設(shè)備或是相關(guān)硬件措施，這樣對于一些從事白領(lǐng)工作的游客在游玩期間還可有機會進行工作，保障他們的時間安排合理和處理突發(fā)事件，舉例說，如果旅游景點只有傳統(tǒng)上的元素，缺乏了和科技的結(jié)合，那么游客在這里就無法與外面的世界取得實時的聯(lián)系，就像一些偏遠的景點經(jīng)常會出現(xiàn)沒有手機信號，更別說網(wǎng)絡(luò)連接了；這樣如果辦公的人士有緊急要事需要處理，就會產(chǎn)生不滿的心理。所以，旅游管理方可在旅游場地設(shè)置通信設(shè)備，讓游客可以隨時享受科技創(chuàng)新帶來的優(yōu)勢，方便其和外界進行信息交換，避免傳統(tǒng)旅游中出現(xiàn)的初到未知地點難以交流，對當?shù)夭皇烊狈Σ檎夜ぞ?，若是有科技設(shè)備就可實時搜索附近名勝景點，了解本地特色，針對性的去旅游，通過查找專業(yè)設(shè)備避免因未組團制約旅游體驗感的情況。將科技創(chuàng)新運用在企業(yè)內(nèi)部管理上，可以最大效率地將技術(shù)成果作為信息資源加以整合分配，適時進行旅游產(chǎn)業(yè)自主研發(fā)，就科技旅游產(chǎn)業(yè)一體化設(shè)計，為游客在前期選擇階段提供最為合適的旅游線路，游客可根據(jù)個人喜好做好調(diào)整，選擇出適當?shù)挠斡[路線，實現(xiàn)高效出游[5]。確保旅游信息資源的整合合理，為其準備好旅游所需的房間、路線選擇、機票等信息，確保旅游高效安排，提升行業(yè)之間的聯(lián)系效率，鼓勵企業(yè)之間交流經(jīng)驗，借助科技化管理手段，進行資源整合配備，全行業(yè)整體提升，最大程度提升旅游產(chǎn)業(yè)的運營時效。

三 建設(shè)適應(yīng)科技管理的發(fā)展體系，促進旅游產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展

目前各旅游業(yè)的管理者和當?shù)卣诖龠M科技創(chuàng)新和旅游行業(yè)最大程度的融合，盡量使游客可以多層次體會現(xiàn)代科技帶來的視覺沖擊感和樂趣，從而帶動旅游業(yè)的發(fā)展以及經(jīng)濟的發(fā)展。就像有句土話說的“說的容易做起來難”，旅游業(yè)的科技創(chuàng)新也是這樣的，想要做到最大程度上的結(jié)合是比較困難的，是需要付出巨大的努力的。因此，旅游企業(yè)和政府部門為了達到最佳的效果，開始融合國內(nèi)外優(yōu)秀的管理經(jīng)驗，并且從以下幾方面做好管理工作：首先，最需要的就是加強企業(yè)管理人員的專業(yè)素質(zhì)，提升對旅游知識的認知。這也是目前最主要的，旅游業(yè)的規(guī)劃與崛起就是靠著企業(yè)管理人員的不斷努力來實現(xiàn)的，如果企業(yè)的管理人員沒有科技創(chuàng)新思維以及科技帶動旅游的想法，是很難帶領(lǐng)旅游業(yè)向前發(fā)展的。所以作為企業(yè)的管理者，最需要的就是專業(yè)素質(zhì)，而且是當下需要的科技與傳統(tǒng)文化相結(jié)合的思想素質(zhì)[6]。其次，就是要科學(xué)的規(guī)劃旅游路線，將科技項目納入學(xué)校、企業(yè)團體等旅游者選擇范疇，讓游客在游覽期間提升自身知識儲備。盲目的規(guī)劃建設(shè)不但會給游客帶來不好的體驗，還會讓旅游業(yè)一度陷入尷尬的境地中。一定要根據(jù)當下的社會發(fā)展和政策為主導(dǎo)，科學(xué)有據(jù)地進行規(guī)劃路線，讓旅客真正的體會到科技在旅游業(yè)中的重要作用。最后，就是為游客有更好的體驗，而進行指導(dǎo)和講解景點特色的環(huán)節(jié)了。在游客游覽路程中，可以進行訓(xùn)練專業(yè)團隊來給游客適當引導(dǎo)講述，必要時將游客集中進行講解，盡可能地將旅游景點的傳統(tǒng)文化特色都給游客普及，讓游客真正的學(xué)習(xí)到我們的傳統(tǒng)文化，也可以在旅游場地中設(shè)置必要的講解標志，可以使用智慧屏或者設(shè)立智能指路牌，同時將科技內(nèi)容的創(chuàng)作過程連同技術(shù)工藝簡單概述，在適當位置給游客進行景點推薦。同時，旅游企業(yè)要注重和科技創(chuàng)新的結(jié)合，充分展現(xiàn)出自身優(yōu)勢，將完善企業(yè)內(nèi)部管理連同科技創(chuàng)新作為企業(yè)發(fā)展目標，在實踐中不斷完善，構(gòu)建一套科技化、人性化的旅游管理體系。

四 結(jié)語

科技旅游是旅游信息化發(fā)展的新方向，作為現(xiàn)代信息技術(shù)與旅游業(yè)融合的產(chǎn)物，將會改變旅游業(yè)的經(jīng)營管理模式。旅游產(chǎn)業(yè)化的發(fā)展需要在傳統(tǒng)發(fā)展的基礎(chǔ)上，利用科技旅游實施轉(zhuǎn)型，完善旅游信息服務(wù)體系,健全市場監(jiān)管機制,推進旅游企業(yè)積極參與，逐步提升旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展規(guī)模，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的統(tǒng)一化。