邵 楊，李 想

（山東警察學(xué)院 治安系 偵查系，山東 濟(jì)南 250014）

共情（也稱作“移情”）是指個(gè)體基于對(duì)另一個(gè)人情緒狀態(tài)或狀況的理解所做出的情感反應(yīng)，這種情感反應(yīng)等同或類似于他人正在體驗(yàn)的感受或可能體驗(yàn)的感受。[1]共情在人際交往中發(fā)揮著重要作用，而調(diào)查訪問作為一種特殊的交流行為，如果能有共情的幫助，將能取得事半功倍的效果。共情是一種感受他人內(nèi)心世界的能力。共情在調(diào)查訪問中的應(yīng)用主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是通過訪問對(duì)象的言行舉止，深入到訪問對(duì)象的內(nèi)心世界去感受訪問對(duì)象的情感與思維；二是通過語言與非語言技巧的運(yùn)用，將偵查人員自身的情感傳遞給訪問對(duì)象，進(jìn)而引導(dǎo)訪問對(duì)象積極主動(dòng)地反饋偵查人員需要了解的問題。

一、共情應(yīng)用于調(diào)查訪問的必要性和可行性

（一）必要性

1.調(diào)查訪問工作的性質(zhì)決定了共情的重要作用。調(diào)查訪問是偵查人員以查明案件事實(shí)、收集證據(jù)、揭露和證實(shí)犯罪為目的，依法運(yùn)用公開或秘密的方式，就與案件有關(guān)的人、事、物等情況向有關(guān)人員和知情群眾進(jìn)行詢問的一種偵查措施。[2]根據(jù)調(diào)查訪問的定義不難看出，調(diào)查訪問工作是一項(xiàng)需要溝通技巧的工作。人與人的交流需要感情付出，偵查人員與訪問對(duì)象的溝通更加需要情感的投入。有些案件犯罪現(xiàn)場留存時(shí)間短暫，案發(fā)后有價(jià)值的物理證據(jù)較少，此時(shí)被害人或者其他知情人的陳述就顯得異常重要。共情可以保證調(diào)查訪問的效果，幫助偵查人員更好地獲取真實(shí)、完整的陳述。[3]

2.實(shí)際工作中遇到的困難客觀上需要共情的運(yùn)用。按照大多數(shù)偵查人員的做法，傳統(tǒng)的調(diào)查訪問方式是將該問的問題問一遍，該了解的情況了解一遍。這種例行公事式的調(diào)查訪問，難免顯得敷衍了事，很難取得預(yù)期的效果。[4]2-3加之偵查人員的工作量非常大，同一個(gè)案件可能需要對(duì)眾多的訪問對(duì)象開展調(diào)查訪問工作，更何況同一組偵查人員可能在同時(shí)忙碌于多個(gè)案件的偵破，因此，這種蜻蜓點(diǎn)水式的訪問只能事倍功半。而且，有一些未經(jīng)過認(rèn)真思考的樣本式的問題還有可能會(huì)讓訪問對(duì)象感覺尷尬而影響陳述。相比之下，偵查人員如果在訪問伊始就用心準(zhǔn)備案件相關(guān)問題，感受不同訪問對(duì)象的心理狀態(tài)，根據(jù)不同訪問對(duì)象采取針對(duì)性的訪問策略，那就可以通過訪問少量的人員獲取大量的有效信息，取得的效果必然是事半功倍。

3.共情的運(yùn)用能夠更好地做到對(duì)訪問對(duì)象的尊重。良好的溝通得益于交流雙方的互相信任和彼此尊重。偵查人員在訪問過程中尊重訪問對(duì)象的行為將促進(jìn)調(diào)查訪問的進(jìn)行。尊重訪問對(duì)象既需要偵查人員嚴(yán)格按照法律規(guī)定展開工作，也需要偵查人員能夠真正地站在訪問對(duì)象的角度思考問題，維護(hù)訪問對(duì)象的合法權(quán)益和人格尊嚴(yán)。以對(duì)強(qiáng)奸案件的受害人進(jìn)行調(diào)查訪問為例，香港警方在涉及犯罪行為細(xì)節(jié)方面，會(huì)提前在訪問地點(diǎn)的桌子或者墻壁上粘貼部分人體性器官的照片，然后詢問訪問對(duì)象：“他（指犯罪嫌疑人）的這個(gè)部位（指男性性器官）接觸了你身體的哪個(gè)部位，請(qǐng)?jiān)趫D片上指出對(duì)應(yīng)的位置。”這種對(duì)訪問方式的靈活處理，有效避免了對(duì)訪問對(duì)象的二次傷害，讓訪問對(duì)象感受到偵查人員對(duì)自己的理解和安慰，其訪問效果不言而喻。[4]6

（二）可行性

1.共情可以很好地融入到語言行為當(dāng)中。調(diào)查訪問歸根結(jié)底是語言交流的活動(dòng)，而共情則可以通過一定的語言技巧，抓住訪問對(duì)象內(nèi)心最為敏感或者最容易引起訪問對(duì)象內(nèi)心波動(dòng)的一個(gè)點(diǎn)，讓訪問對(duì)象自然地流露個(gè)人真實(shí)想法，達(dá)到良好的訪問效果。調(diào)查訪問通過語言的交流實(shí)現(xiàn)偵查人員與訪問對(duì)象信息的交互。共情可以對(duì)偵查人員的語言進(jìn)行修飾，比如語速的控制、語氣的親和以及停頓的使用，使問題的表述更加清晰，提問的方式更加容易接受。[5]33

2.共情可以很好地融入到非語言行為當(dāng)中。共情是一種能夠深入他人主觀世界并了解他人感受的能力。這一點(diǎn)可以完美地體現(xiàn)在調(diào)查訪問的非語言行為當(dāng)中。在調(diào)查訪問工作中，一名優(yōu)秀的偵查人員可以在開口說話之前就獲取訪問對(duì)象的信任和好感，這就是共情的巨大魅力。共情可以很好地融入到調(diào)查訪問的非語言行為當(dāng)中。儀表得體的外在形象，笑容真摯的外在表現(xiàn)，精力集中的目光注視，身體前傾的肢體動(dòng)作，恰到好處的點(diǎn)頭回應(yīng)，[5]34恰當(dāng)適宜的環(huán)境選擇，方便對(duì)方的時(shí)間安排等等，[6]都能在自然而然中向訪問對(duì)象傳遞偵查人員的情感，表達(dá)偵查人員的尊重，讓訪問對(duì)象更加積極主動(dòng)地回答調(diào)查訪問工作涉及的問題。

二、共情應(yīng)用于調(diào)查訪問的形式

（一）走進(jìn)去式的共情—進(jìn)入訪問對(duì)象的人生經(jīng)歷

1.了解訪問對(duì)象的心理狀態(tài)和心理需求。偵查人員通過共情走進(jìn)訪問對(duì)象的內(nèi)心世界，不僅可以獲取破獲案件所需要的信息，從長遠(yuǎn)來看，也為物建人脈資源庫奠定了良好的基礎(chǔ)。在調(diào)查訪問中，對(duì)待不同身份和角色的訪問對(duì)象，要根據(jù)訪問對(duì)象當(dāng)時(shí)的心理狀態(tài)和實(shí)際的心理需求采取因人而異的訪問策略。偵查人員如果能夠像與朋友促膝長談一樣與訪問對(duì)象進(jìn)行交流，那么訪問的效果一定會(huì)非常理想。如果訪問對(duì)象是受害人本人，此時(shí)該對(duì)象的心理狀態(tài)是非常不穩(wěn)定的，而且有渴望得到安全保護(hù)和盡快將犯罪嫌疑人捉拿歸案的心理需求，此時(shí)安撫訪問對(duì)象的情緒，并讓訪問對(duì)象看到破案的希望，能夠讓訪問對(duì)象更加積極主動(dòng)地配合調(diào)查訪問工作；如果訪問對(duì)象是案件的知情人和目擊者，此時(shí)要根據(jù)訪問對(duì)象對(duì)待該案件的積極態(tài)度決定訪問的策略，對(duì)于本身正義感強(qiáng)烈，迫切希望將犯罪嫌疑人繩之以法的訪問對(duì)象，偵查人員在鼓勵(lì)引導(dǎo)的基礎(chǔ)上按部就班地進(jìn)行訪問工作即可，而對(duì)于抱有“事不關(guān)己，高高掛起”態(tài)度的訪問對(duì)象，偵查人員要在申明此項(xiàng)工作的重要意義的基礎(chǔ)上，多從對(duì)訪問對(duì)象本人和社會(huì)公共安全有幫助的角度進(jìn)行引導(dǎo)，促使訪問對(duì)象正視此項(xiàng)工作的價(jià)值，配合相關(guān)工作的開展；如果訪問對(duì)象是案件的嫌疑對(duì)象，尤其在訪問對(duì)象已經(jīng)了解自己可能被偵查人員懷疑的情況下，偵查人員一定不要先入為主地認(rèn)定訪問對(duì)象就是犯罪行為人，而是要通過語言和行為強(qiáng)調(diào)會(huì)以一視同仁的態(tài)度對(duì)待訪問對(duì)象，并充分尊重訪問對(duì)象提供的信息，唯有如此，才有可能獲取更多有價(jià)值的案件信息。

2.充分認(rèn)清訪問工作所處的外界環(huán)境。不同的外界環(huán)境會(huì)對(duì)訪問對(duì)象的心理感受產(chǎn)生不同的影響。共情在調(diào)查訪問中的應(yīng)用還表現(xiàn)在偵查人員可以根據(jù)訪問工作所處的外界環(huán)境，敏銳捕捉訪問對(duì)象內(nèi)心的情感波瀾，采取不同的訪問策略進(jìn)行訪問工作。如果訪問地點(diǎn)選擇在訪問對(duì)象的家，偵查人員要及時(shí)調(diào)整思路，讓自己融入到訪問對(duì)象的家庭氛圍中去，使自己的存在不顯得突兀，在談話中創(chuàng)造溫馨的氣氛，給予訪問對(duì)象家人般的溫暖。如果訪問地點(diǎn)選擇在公安機(jī)關(guān)，偵查人員在營造莊重肅穆的訪問環(huán)境的同時(shí)，也可以根據(jù)訪問對(duì)象的態(tài)度做出靈活調(diào)整，對(duì)待積極配合的訪問對(duì)象，可以恰到好處地進(jìn)行組織關(guān)懷，對(duì)于拒不配合的訪問對(duì)象，可以依法合規(guī)地配合現(xiàn)場的嚴(yán)肅氣氛對(duì)其施加壓力。如果訪問地點(diǎn)選擇在咖啡館等其他場所，偵查人員可以在語言和動(dòng)作中傳遞出朋友間的溫暖，幫助訪問對(duì)象如朋友間交談一般輕松順暢地完成訪問工作。

3.設(shè)身處地，全身心投入到訪問工作中去。偵查人員要在訪問工作中真正實(shí)現(xiàn)共情，走入訪問對(duì)象的內(nèi)心世界，結(jié)合現(xiàn)場情況做好訪問工作，還需特別注意工作細(xì)節(jié)。時(shí)間方面，如果訪問對(duì)象正處于繁忙的工作中或者正在為家中的事務(wù)煩惱中，那么偵查人員選擇馬上進(jìn)行調(diào)查訪問不僅不能實(shí)現(xiàn)感情的交流，可能連很多基本的信息都很難獲得。因此，根據(jù)訪問對(duì)象的生活習(xí)慣和工作特點(diǎn)選擇最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間是偵查人員要關(guān)注的第一個(gè)細(xì)節(jié)。地點(diǎn)方面，要根據(jù)訪問對(duì)象的配合程度適當(dāng)變換訪問地點(diǎn)。如果訪問對(duì)象非常配合調(diào)查訪問工作，偵查人員應(yīng)當(dāng)盡量選擇讓訪問對(duì)象感覺舒適的場所進(jìn)行訪問工作，比如訪問對(duì)象的家中或者咖啡館等；如果訪問對(duì)象拒不配合調(diào)查訪問工作，偵查人員可以選擇莊重嚴(yán)肅，能夠起到震懾效果的場合開展調(diào)查訪問工作，比如在公安局或派出所等。在訪問對(duì)象性格方面，要保證調(diào)查訪問工作的效果，偵查人員可以根據(jù)訪問對(duì)象的不同性格特點(diǎn)采用不同的語氣、語速，并注意情緒控制和微表情的使用。

（二）拉進(jìn)來式的共情—引入偵查人員的創(chuàng)設(shè)場景

1.偵查人員的自身經(jīng)歷。再感人的故事都不如真實(shí)的經(jīng)歷更能打動(dòng)人心，偵查人員的自身經(jīng)歷是調(diào)查訪問中實(shí)現(xiàn)共情的重要元素。偵查人員的工作充滿挑戰(zhàn)，各類重大刑事犯罪在對(duì)被害人造成嚴(yán)重侵害的同時(shí)，也會(huì)給被害人的家屬和偵查人員自身帶來很大的心理創(chuàng)傷。在調(diào)查訪問工作中，偵查人員完全可以在遵守保密記律，尊重當(dāng)事人隱私的情況下，向訪問對(duì)象適當(dāng)透露本次案件中被害者或者其家屬的境況，也可以表達(dá)偵查人員自身在本次案件中經(jīng)歷的情感波瀾，使訪問對(duì)象對(duì)被害者及其家人的遭遇感同身受，充分理解偵查人員的良苦用心，從而強(qiáng)化內(nèi)心的正義感，進(jìn)一步配合偵查人員的調(diào)查訪問工作。比如，在因校園欺凌事件而引發(fā)的青少年犯罪案件中，一方面，受欺凌者會(huì)因?yàn)槠哿枋录陌l(fā)生而產(chǎn)生不安全感，進(jìn)而變得具有攻擊性；另一方面，欺凌者也傾向于出現(xiàn)更為嚴(yán)重的行為問題。[7]在這類犯罪發(fā)生之后，無論犯罪行為人是曾經(jīng)的欺凌者亦或是受欺凌者，都有其發(fā)生的潛在誘因。因此，對(duì)于知悉相關(guān)案情的犯罪行為人的家人、朋友或者同學(xué)，可以從理解的角度切入話題，從幫助的角度進(jìn)行深入地了解，通過偵查人員的感情投入使訪問對(duì)象深切感受到，協(xié)助偵查人員了解真相，不僅有助于幫助犯罪行為人改邪歸正，也能夠還被害人一個(gè)公道。

2.公安機(jī)關(guān)的日常工作。公安民警在工作中可能會(huì)經(jīng)歷暴力犯罪現(xiàn)場處置、交通事故死亡、虐待兒童案件、暴力襲警等對(duì)被害人及其家屬和民警自身的心理都產(chǎn)生重大影響的狀況。偵查人員在調(diào)查訪問中運(yùn)用共情，可以結(jié)合同類案件中民警或者當(dāng)事人及家屬的實(shí)際情況和心理狀況，將曾經(jīng)的情境展現(xiàn)在如今的訪問對(duì)象面前，讓訪問對(duì)象充分感受到犯罪行為對(duì)當(dāng)事人及家屬帶來的巨大創(chuàng)傷，增強(qiáng)訪問對(duì)象內(nèi)心的正義感和責(zé)任感。以非法集資犯罪為例，非法集資參與人是調(diào)查訪問對(duì)象的重要組成部分。非法集資參與人分為三類，第一類由最初的受害人轉(zhuǎn)化為加害人，協(xié)助犯罪分子發(fā)展下線，謀求個(gè)人非法利益；第二類是明知對(duì)方在進(jìn)行非法活動(dòng)，為獲取高額回報(bào)仍然參與其中；第三類確實(shí)因不明真相，遭受了經(jīng)濟(jì)損失。[8]第一類參與人一般會(huì)被認(rèn)定為犯罪嫌疑人，應(yīng)接受偵查人員的訊問并依法接受刑事處罰，此處不予討論。第二類參與人有可能會(huì)為了推卸責(zé)任，避重就輕地闡述案件情況，此時(shí)偵查人員既要明確告知訪問對(duì)象持有投機(jī)心理的嚴(yán)重錯(cuò)誤性，更要強(qiáng)調(diào)訪問對(duì)象受害人的身份立場，在打擊犯罪行為人方面使訪問對(duì)象與偵查人員站在同一戰(zhàn)線上。第三類參與人雖然是受害人，但是因?yàn)楹ε卤徽`會(huì)，可能會(huì)影響對(duì)案情的陳述，此時(shí)偵查人員一方面要表示對(duì)訪問對(duì)象的理解和同情，另一方面要堅(jiān)持實(shí)事求是地了解問題，讓訪問對(duì)象明白，只有客觀陳述自身遭遇，才有利于最快最有效地打擊犯罪行為人，盡最大可能地挽回財(cái)物損失。

3.街談巷議的熱點(diǎn)事件。熱點(diǎn)事件受到社會(huì)的關(guān)注度高，事件中涉及到的情感主旋律更能引起社會(huì)大眾的共鳴，因此也成為共情應(yīng)用于調(diào)查訪問的不可或缺的元素。調(diào)查訪問中，如果偵查人員以此類事件作為感情鋪墊，將對(duì)后續(xù)的訪問工作起到積極推動(dòng)作用。以打擊拐賣兒童犯罪為例，在調(diào)查此類案件過程中，偵查人員完全可以向訪問對(duì)象提及新聞報(bào)道的“彭高峰尋子案”。如果訪問對(duì)象沒聽說過該案件，那么很有可能會(huì)看過根據(jù)此案拍攝的紀(jì)錄片《尋找失去的孩子之彭高峰尋子記》。如果訪問對(duì)象對(duì)此也不熟悉，那么很有可能看過電影《親愛的》，因?yàn)樵摬侩娪熬褪歉鶕?jù)此案改編而來。向訪問對(duì)象提及此類熱點(diǎn)事件，可以讓訪問對(duì)象更加深切地感受到被拐賣兒童父母的悲苦與煎熬，讓訪問對(duì)象先入為主地站在偵查人員這一邊，協(xié)助案件的偵破。[9]公益節(jié)目《等著我》中也涉及很多打擊拐賣兒童犯罪的真實(shí)案例。與此類似，每一類刑事案件都有引發(fā)全社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)事件，在調(diào)查訪問中適時(shí)提及此類案件，能有效引發(fā)訪問對(duì)象的共鳴，增強(qiáng)訪問對(duì)象內(nèi)心的正義感，促進(jìn)調(diào)查訪問的有效進(jìn)行。

4.眾所周知的感人故事。在調(diào)查訪問中，偵查人員可以根據(jù)訪問工作進(jìn)展和案件實(shí)際情況，在訪問中恰當(dāng)?shù)卮┎寤蛘咛峒熬煊⑿勰７妒论E或者其他與警察工作相關(guān)的眾所周知的感人故事，向訪問對(duì)象傳遞正能量，進(jìn)一步喚起訪問對(duì)象對(duì)公安工作的理解與支持。[10]比如，偵查人員在針對(duì)黑社會(huì)性質(zhì)組織犯罪案件進(jìn)行調(diào)查訪問過程中，就可以運(yùn)用共情，適時(shí)插入已經(jīng)犧牲的打黑除惡英雄錢海軍的事跡，讓訪問對(duì)象感動(dòng)于“為安居樂業(yè)而謀，為公平正義而戰(zhàn)”的英雄故事的同時(shí)，對(duì)偵查人員打擊犯罪增強(qiáng)信心，帶著強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感和正義感積極配合訪問工作。[11]走進(jìn)去式的共情中，了解訪問對(duì)象的心理狀態(tài)和心理需求是基本的要求；充分認(rèn)清訪問工作所處的外界環(huán)境是外在的條件；設(shè)身處地，全身心投入到訪問工作中去是成功的關(guān)鍵。拉進(jìn)來式的共情中，偵查人員的自身經(jīng)歷相對(duì)更有說服力；公安機(jī)關(guān)的日常工作能給訪問對(duì)象展現(xiàn)公安民警最真實(shí)的一面；街談巷議的熱點(diǎn)事件和眾所周知的感人故事因其耳熟能詳而更能讓訪問對(duì)象接受，四者各有優(yōu)勢(shì)?？傮w而言，最優(yōu)的共情方案應(yīng)該是將走進(jìn)去式的共情和拉進(jìn)來式的共情有機(jī)結(jié)合，先走進(jìn)訪問對(duì)象的內(nèi)心深處，再引入偵查人員自身情境，一進(jìn)一出，達(dá)到共情的最大效果。

三、共情應(yīng)用于調(diào)查訪問的途徑

（一）使用語言魅力打動(dòng)訪問對(duì)象

1.宏觀把握上。偵查人員要實(shí)現(xiàn)良好的共情，就要保證語言的原則性、準(zhǔn)確性、邏輯性、方向性并注意做到以人為本，也就是在語言表達(dá)上要有人情味兒。

首先是原則性。調(diào)查訪問是一門藝術(shù)，而其中蘊(yùn)含的語言和非語言技巧更是一種藝術(shù)的展現(xiàn)。不過，再厲害的語言和非語言技巧，都要建立在原則性的基礎(chǔ)上，就如同社會(huì)上沒有脫離法律約束的自由一樣，調(diào)查訪問中也沒有脫離原則的語言或是非語言技巧。調(diào)查訪問工作中，如果訪問對(duì)象不僅不配合，而且出言不遜，明顯對(duì)黨和國家的方針政策和法律法規(guī)不滿，那么偵查人員必須堅(jiān)定政治立場，立即有理有據(jù)嚴(yán)肅認(rèn)真地對(duì)訪問對(duì)象進(jìn)行批評(píng)教育，讓訪問對(duì)象感受到偵查人員此時(shí)強(qiáng)烈的情感色彩。如果訪問對(duì)象的言行涉嫌違法犯罪的，偵查人員應(yīng)當(dāng)立即按照規(guī)定進(jìn)行妥善處理。

其次是準(zhǔn)確性。共情在調(diào)查訪問中的應(yīng)用需要以語言為媒介。如果語言含糊不清，訪問對(duì)象連基本的意思都搞不清楚，共情就更加無從談起。偵查人員要保證向訪問對(duì)象提出的每個(gè)問題都清晰明確，不能詞不達(dá)意，以致訪問對(duì)象產(chǎn)生誤解。調(diào)查訪問的順利進(jìn)行是建立在偵查人員和訪問對(duì)象互相信任基礎(chǔ)上的。日常生活中，如果一個(gè)人連說的話都不靠譜，那么他所說的任何美麗的語句在別人看來都是黯淡無光的。如果偵查人員不能保證調(diào)查訪問中陳述語言的準(zhǔn)確性，那么后續(xù)的語言技巧將不能起到任何作用。另外，調(diào)查訪問不是一個(gè)簡單的“偵查人員問，訪問對(duì)象答”的過程，而是一種存在著感情交流的互動(dòng)。在這一過程中，偵查人員要帶著對(duì)人民群眾的深厚感情從事相關(guān)工作，但是切忌“感情用事”，工作中使用的任何語言都要合法合情合理，有理有據(jù)有節(jié)，絕不可為了獲取有效的信息而輕易許諾，更不可以因?yàn)槠瓢感那卸鴮?duì)訪問對(duì)象的非法要求讓步。

再次是邏輯性。人與人溝通交流所使用的語言如果缺乏邏輯性，結(jié)果必然是交流雙方難以理解對(duì)方的想法和需求，甚至出現(xiàn)誤解，導(dǎo)致溝通不暢，最終兩個(gè)人之間的交流成了各說各話。生活中出現(xiàn)這種問題，可能僅僅會(huì)成為大家茶余飯后的笑談，不會(huì)對(duì)社會(huì)有太多不好的影響。但是調(diào)查訪問中如果出現(xiàn)這種問題，就有可能錯(cuò)失有效的信息，影響案件偵破的進(jìn)度，甚至讓犯罪行為人逍遙法外。在具體工作中，偵查人員向訪問對(duì)象展開各類問題的時(shí)候，要像教師在課堂上吸引學(xué)生的注意力一樣，循循善誘，按照清晰的邏輯順序，將需要了解的情況用問題的形式逐個(gè)呈現(xiàn)在訪問對(duì)象面前，讓他們?cè)诔浞指兄獋刹槿藛T思路的基礎(chǔ)上，盡最大可能地向偵查人員吐露真實(shí)情況。

最后是方向性。方向性強(qiáng)調(diào)偵查人員在向訪問對(duì)象提問和互動(dòng)交流過程中一定要注意語言的指向性。共情的目的是讓訪問對(duì)象積極配合調(diào)查訪問工作的進(jìn)行，因此，偵查人員的提問一定要指向明確，干凈利索，不拖泥帶水。方向性強(qiáng)的問話能讓訪問對(duì)象迅速接收偵查人員要傳達(dá)的信息，第一時(shí)間感受偵查人員的感情色彩；方向性弱的問話會(huì)讓訪問對(duì)象理解起來很吃力，產(chǎn)生對(duì)偵查人員的不信任感甚至反感，更不用說讓訪問對(duì)象產(chǎn)生情感共鳴了。與此同時(shí)，偵查人員要注意感知不同訪問對(duì)象的性格特點(diǎn)、文化程度和理解能力，根據(jù)不同人的個(gè)體差異選擇不同的表達(dá)方式和感情色彩。

在這里舉一個(gè)應(yīng)急處置的例子進(jìn)行對(duì)比分析。一名警察在休息日帶著孩子旅游，在一個(gè)山洞游玩時(shí)突然遇到坍塌事故，雖然事故只造成了少數(shù)游客受傷，但卻引起人群的極大恐慌?，F(xiàn)場出現(xiàn)的情況是，山洞里面的游客一窩蜂地往山洞外面涌出，另外又有景區(qū)工作人員和受傷游客的家人從山洞外面向山洞里面涌入。造成的后果是洞口處于極度擁擠狀態(tài)，人人都著急地?cái)D來擠去，反而拖慢了人員流動(dòng)效率。這個(gè)時(shí)候，可能任何一名訓(xùn)練有素的人民警察都知道要怎么做，但是卻不知道如何讓大家按照自己的想法去做。如何應(yīng)對(duì)這種局面成為此時(shí)值得大家思考的問題。這個(gè)時(shí)候既要考慮到現(xiàn)場群眾的情況，又要考慮到語言的明確有效—“大家不要?jiǎng)印薄拔沂蔷臁薄拔沂苓^專業(yè)訓(xùn)練”。這三句簡短而有力的話語一出，方向明確，號(hào)召力強(qiáng)，能夠馬上穩(wěn)住緊急態(tài)勢(shì)。這種緊急情況下，任何人都很難進(jìn)行細(xì)致的解釋工作，而且大家也都處于下意識(shí)的慌亂中，因此“大家不要?jiǎng)印笨梢匝杆俑嬷蠹倚枰R上做的事情，讓大家的第一反應(yīng)向著積極有效的方面發(fā)展；人在第一反應(yīng)之后，會(huì)開始思考這樣做的原因，“我是警察”這句話再次有力地告知大家為什么要聽從說話人的指揮；“我受過專業(yè)訓(xùn)練”則相當(dāng)于最終強(qiáng)化，讓大家堅(jiān)信聽從說話人的指揮肯定會(huì)比現(xiàn)在更好，更能保障自身生命財(cái)產(chǎn)安全。這三句話說完，任何一位訓(xùn)練有素的民警都可以有效地進(jìn)行后續(xù)的處理工作了。調(diào)查訪問與此類緊急情況的語言應(yīng)急處置具有極其相似之處。調(diào)查訪問工作同樣是以偵查人員為主導(dǎo)的工作，而且偵查人員的個(gè)人素質(zhì)和語言魅力將影響整個(gè)工作的進(jìn)展方向和效果。

2.具體操作中。偵查人員不僅要注意把握合適的語調(diào)、語氣、聲色，而且應(yīng)注意語速適中，保證語言準(zhǔn)確恰當(dāng)。

一方面，要巧妙使用直接與間接的話語。在通常情況下的調(diào)查訪問工作中，偵查人員可以坦誠直率地表達(dá)自己的思想和態(tài)度，明確針對(duì)所要了解的問題直接發(fā)問，并要求訪問對(duì)象給出正面回答或明確表示。這種情況下，偵查人員使用的就是直接性的話語。這種話語含義明確，感情真誠，能夠充分發(fā)揮偵查人員的語言感染力，實(shí)現(xiàn)與訪問對(duì)象的情感交流，達(dá)到良好的共情效果。

直接性話語的巧妙使用，能夠幫助偵查人員迅速取得訪問對(duì)象的信任和好感，建立偵查人員與訪問對(duì)象之間的良好溝通橋梁，保證后續(xù)訪問工作的高效進(jìn)行。通過直接性話語實(shí)現(xiàn)共情，一般適用于三種情況：第一，當(dāng)訪問對(duì)象面對(duì)調(diào)查訪問的場景感覺不適應(yīng)，面對(duì)偵查人員感覺生疏和畏怯，進(jìn)而表現(xiàn)出神情緊張、語無倫次的時(shí)候，偵查人員的直接性話語能讓訪問對(duì)象感到平易近人，促進(jìn)感情交流。第二，當(dāng)訪問對(duì)象存在一定的抵觸情緒，不想積極配合偵查人員反映客觀情況的時(shí)候，偵查人員可以使用坦率而直接的話語對(duì)訪問對(duì)象進(jìn)行依法適度的說服教育。這種情況下，直接用語的使用可以表明偵查人員明確而嚴(yán)肅的態(tài)度，讓訪問對(duì)象認(rèn)識(shí)到法律的權(quán)威是不容侵犯的，同時(shí)也感受到偵查人員真摯的情感，進(jìn)而逐步改變態(tài)度，配合偵查人員工作。第三，訪問對(duì)象以明顯不合理的借口推脫甚至表現(xiàn)出蠻橫無理的態(tài)度時(shí)，直接用語可以向訪問對(duì)象傳遞出偵查人員果斷堅(jiān)毅的態(tài)度，讓訪問對(duì)象認(rèn)識(shí)到自己應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法定義務(wù)，進(jìn)而使訪問對(duì)象產(chǎn)生自己不可推脫的責(zé)任意識(shí)，對(duì)調(diào)查訪問工作產(chǎn)生敬畏感，促進(jìn)后續(xù)工作的順利進(jìn)行。

在某些特殊情況下的調(diào)查訪問工作中，偵查人員直接相告的提問方式可能并不能起到最佳效果。此時(shí)偵查人員可以使用間接性話語，在表述問題時(shí)運(yùn)用含蓄但明確的語言，可以達(dá)到暗示性強(qiáng)、一點(diǎn)即明的效果。

在這里需要強(qiáng)調(diào)的是，間接性語言雖然含蓄，但表意準(zhǔn)確，并非模糊不清。通過間接性語言實(shí)現(xiàn)共情，一般用于三種情況：第一，訪問對(duì)象雖然沒有明顯表現(xiàn)出不配合的態(tài)度，但是滿嘴謊言，很明顯是為了包庇犯罪嫌疑人或者其他目的而隱瞞實(shí)情。同時(shí)，訪問對(duì)象還自認(rèn)為偵查人員并未覺察出異常。此時(shí)間接用語的使用既能表明偵查人員對(duì)訪問對(duì)象的謊言一清二楚，同時(shí)也能對(duì)偵查人員已掌握情況進(jìn)行保密的情況下，讓訪問對(duì)象產(chǎn)生錯(cuò)覺，感覺偵查人員已經(jīng)了解到了很多情況，自己單方面隱瞞可能只會(huì)帶來于己不利的后果。第二，訪問對(duì)象已經(jīng)為自己的謊言或者不配合的態(tài)度感到后悔，但是因?yàn)槊孀佣粫r(shí)難以改口。此時(shí)偵查人員用間接用語適當(dāng)點(diǎn)出目前已通過其他訪問對(duì)象或者其他偵查措施了解的相關(guān)情況，向訪問對(duì)象再次明確要了解的案件情況，給訪問對(duì)象一個(gè)適當(dāng)?shù)摹芭_(tái)階”，幫助其及時(shí)糾正錯(cuò)誤態(tài)度，積極配合調(diào)查訪問工作。第三，訪問對(duì)象感情比較脆弱，對(duì)于一些直接用語比較敏感。此時(shí)偵查人員出于保護(hù)訪問對(duì)象，避免使其遭受心理上的二次傷害的目的，可以選擇不對(duì)這一類訪問對(duì)象進(jìn)行調(diào)查訪問工作，或者選擇性地使用間接性用語開展工作。

另一方面，要靈活運(yùn)用強(qiáng)硬與柔和的語言。強(qiáng)硬與柔和語言的使用并不像直接與間接語言的運(yùn)用那么明顯，甚至執(zhí)行調(diào)查訪問的偵查人員自身也不會(huì)感知的那么具體。因?yàn)檎{(diào)查訪問本身是屬于偵查工作中的一個(gè)常規(guī)性環(huán)節(jié)，偵查人員一般使用正常交流的語調(diào)、語氣和語速對(duì)訪問對(duì)象進(jìn)行訪問工作，既不會(huì)過于強(qiáng)硬，也不會(huì)柔聲細(xì)語。不過，在有些特殊情況下，偵查人員也需要使用高語調(diào)、嚴(yán)語氣的強(qiáng)硬語言或者低語調(diào)、緩語氣的柔和用語面對(duì)特定的訪問對(duì)象，實(shí)現(xiàn)良好的共情效果。

強(qiáng)硬語言的運(yùn)用能傳遞出威懾和告誡的感情色彩，可以使訪問對(duì)象不得不重新考慮自己消極配合訪問工作所帶來的法律后果。通過強(qiáng)硬語言實(shí)現(xiàn)共情，一般用于兩種情況：第一，訪問對(duì)象有意歪曲事實(shí)。為保證案件公平公正、快速有效地解決，也為了保證偵查人員能夠盡可能地全面了解事件發(fā)生的全部細(xì)節(jié)，調(diào)查訪問工作面對(duì)的不會(huì)只有一個(gè)訪問對(duì)象。如果某個(gè)訪問對(duì)象的陳述與其他人有明顯出入，那么偵查人員就可以基本判斷該訪問對(duì)象存在有意作虛假陳述的嫌疑。此時(shí)，強(qiáng)硬語言的運(yùn)用可以讓訪問對(duì)象重新考慮自己不負(fù)責(zé)任的態(tài)度會(huì)帶來的不良后果，進(jìn)而改變態(tài)度，積極配合。當(dāng)然，偵查人員也可以不揭露該對(duì)象的不配合行為，而選擇直接將該對(duì)象的陳述進(jìn)行合理排除，但是在此種情況下，運(yùn)用強(qiáng)硬語言盡可能獲取該對(duì)象了解的信息有兩大裨益。首先，即便是不太配合的訪問對(duì)象也可能為偵查人員提供其他對(duì)象未曾提到的有效信息，為還原事實(shí)真相帶來幫助；其次，不配合的訪問對(duì)象必然有不配合的動(dòng)機(jī)，這種情況的出現(xiàn)反而可以成為突破口，幫助偵查人員發(fā)現(xiàn)新的案件線索。第二，訪問對(duì)象的陳述前后矛盾。此時(shí)偵查人員使用強(qiáng)硬的語言直接點(diǎn)出訪問對(duì)象的矛盾之處，可以馬上讓訪問對(duì)象無地自容、有口莫辯，進(jìn)而產(chǎn)生心靈上的震撼，最后痛快利索地道出實(shí)情。

柔和的語言一般是指低語調(diào)、緩語氣的語言，也就是語調(diào)輕松、語氣平緩的語言，這類語言的運(yùn)用能夠起到勸導(dǎo)性和啟發(fā)性的作用。通過柔和的語言實(shí)現(xiàn)共情，一般用于兩種情況：第一，訪問對(duì)象因?yàn)橛H眼目睹犯罪現(xiàn)場的情形而過于緊張，或者對(duì)偵查人員存有戒心，抑或?qū)Ψ缸锓肿討延袕?qiáng)烈的恐懼感，害怕打擊報(bào)復(fù)等情況，而不能夠自然流暢地闡述實(shí)際情況，表達(dá)真實(shí)感受。這種情況下，柔和的語言可以起到安撫訪問對(duì)象，穩(wěn)定對(duì)方情緒，疏導(dǎo)對(duì)方思路，融洽雙方感情，獲取對(duì)方信任，鼓勵(lì)訪問對(duì)象自然主動(dòng)大膽流暢地說出實(shí)情的作用。第二，訪問對(duì)象因?yàn)榫o張情緒、時(shí)間過久或者其他主客觀因素而產(chǎn)生遺忘，確實(shí)難以馬上闡述事件詳細(xì)情況。此時(shí)，柔和的語言能夠起到溫馨提示的效果，幫助訪問對(duì)象在平和冷靜的主觀環(huán)境下，慢慢回憶親身經(jīng)歷的詳細(xì)情形，進(jìn)而向偵查人員還原事件的全部情況。[12]

正如前文所述，偵查人員一般使用正常交流的語調(diào)、語氣和語速對(duì)訪問對(duì)象進(jìn)行訪問工作，既不會(huì)過于強(qiáng)硬，也不會(huì)柔聲細(xì)語。實(shí)際工作中，偵查人員在通過運(yùn)用強(qiáng)硬和柔和用語實(shí)現(xiàn)共情時(shí)也要把握分寸，張弛有度，做到剛?cè)嵯酀?jì)，靈活運(yùn)用。

（二）運(yùn)用非語言技巧感染訪問對(duì)象

在調(diào)查訪問工作中運(yùn)用共情，不僅可以依靠語言魅力打動(dòng)訪問對(duì)象，還可以通過非語言技巧引起訪問對(duì)象的情感共鳴。非語言技巧的運(yùn)用主要體現(xiàn)在兩個(gè)大的方面：發(fā)型、服裝、氣味等靜態(tài)要素；眼神、手勢(shì)、體態(tài)等動(dòng)態(tài)要素。

1.靜態(tài)要素

首先是發(fā)型。發(fā)型是偵查人員展現(xiàn)給訪問對(duì)象的最直觀的印象，也是共情應(yīng)用于調(diào)查訪問的第一步。因?yàn)樵陔p方的談話開始之前，訪問對(duì)象已經(jīng)通過偵查人員的發(fā)型對(duì)偵查人員有了一個(gè)初始的感受，本能地產(chǎn)生最初的主觀判斷。除了特殊情況下，偵查人員會(huì)讓訪問對(duì)象“未見其人，先聞其聲”外，在大多數(shù)情況下，訪問對(duì)象都會(huì)首先通過發(fā)型等外在形象直觀感受偵查人員的感情態(tài)度。一般情況下，公安院校畢業(yè)生的平頭發(fā)型往往能帶給訪問對(duì)象踏實(shí)可靠的感受，向訪問對(duì)象傳遞出偵查人員樸實(shí)真誠的態(tài)度，往往能更好地拉近偵查人員與訪問對(duì)象的心理距離。當(dāng)然，對(duì)于心性活潑、不喜歡受約束等特殊性格的訪問對(duì)象而言，在符合規(guī)定的情況下，留著相對(duì)時(shí)尚發(fā)型的偵查人員，可能更能構(gòu)建與這類訪問對(duì)象溝通的橋梁，實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步溝通的目的。

其次是服裝。大多數(shù)情況下，偵查人員都是著警服開展調(diào)查訪問工作。整潔干凈的警服能夠帶給訪問對(duì)象直觀美好的感受，讓訪問對(duì)象感受到偵查人員對(duì)自己的尊重和對(duì)本次行動(dòng)的重視，是實(shí)現(xiàn)共情的重要一環(huán)。尤其是在著警用常服的情況下，一定要注意領(lǐng)帶的規(guī)范佩戴。在很多情況下，偵查人員為了保護(hù)人民群眾隱私的目的，可能會(huì)著便裝到訪問對(duì)象家中或者其他合適的地點(diǎn)進(jìn)行訪問工作，此時(shí)便裝的選擇不宜過于正式或者過于隨意，前者讓訪問對(duì)象過于緊張，后者會(huì)讓訪問對(duì)象感覺不受尊重，因此便裝訪問宜著比較中庸的休閑裝，而不要著西裝或者運(yùn)動(dòng)裝。這樣可以更好地實(shí)現(xiàn)與訪問對(duì)象的情感互通和語言交流。

最后是氣味。人在參與社會(huì)活動(dòng)過程中，不可避免地會(huì)因?yàn)樽陨砩碓蚝椭苓叚h(huán)境因素而使自身帶有一些氣味。一般情況下，這種氣味可以忽略不計(jì)。但在有些情況下，氣味也可以成為共情的重要元素。因?yàn)楣ぷ餍再|(zhì)的特殊性，偵查人員有時(shí)需要去酒吧、歌廳或者其他娛樂場所進(jìn)行便衣偵查或者其他警務(wù)工作。如果偵查人員在這類場所剛剛進(jìn)行完偵查工作，接著去進(jìn)行調(diào)查訪問工作，那就很容易引起訪問對(duì)象的誤會(huì)，使訪問對(duì)象誤認(rèn)為偵查人員生活作風(fēng)不好，對(duì)接下來的訪問工作產(chǎn)生不利影響。以上是因?yàn)楣ぷ鳝h(huán)境引起的氣味變化，除此之外，還可能因?yàn)閭刹槿藛T自身原因?qū)е碌臍馕蹲兓?。比如，偵查人員因?yàn)橐恢惫ぷ髅β担赡軒滋祛櫜坏孟丛?，這時(shí)候就可能會(huì)有較重的體味。雖然古代就有：“大行不顧細(xì)謹(jǐn),大禮不辭小讓”的說法，但是訪問對(duì)象可能就會(huì)因?yàn)閭刹槿藛T較重的體味而對(duì)偵查人員產(chǎn)生不好的印象，從而影響偵查工作的順利開展。綜上所述，無論是工作環(huán)境還是自身原因帶來的特殊氣味，都有可能使訪問對(duì)象心里產(chǎn)生不良情緒，影響訪問工作的開展。因此，偵查人員在進(jìn)行訪問工作之前，盡量抽出少量的時(shí)間，消除因?yàn)楣ぷ鳝h(huán)境或者自身原因沾染的氣味。女性工作人員，還可以涂抹淡淡的香水，但是切記，過于濃烈的香水味反而會(huì)適得其反。[13]

2.動(dòng)態(tài)要素

首先是眼神。有一首流行歌曲的歌詞是“確認(rèn)過眼神，我遇上對(duì)的人”。歌詞展現(xiàn)出的是主觀的浪漫，而客觀上，眼神確實(shí)是實(shí)現(xiàn)共情的重要途徑。偵查人員可以通過眼神向訪問對(duì)象傳遞大量的信息，既可以是警告，也可以是暗示，還可以是訪問過程中需要表達(dá)的感情態(tài)度。在影視作品《教父》中，教父的眼神可以下達(dá)實(shí)施犯罪的指令。在公安實(shí)踐工作中，偵查人員的眼神可以傳遞出更加豐富多彩的情感，幫助訪問對(duì)象積極配合調(diào)查工作的有序進(jìn)行。嚴(yán)肅莊重的目光，能夠向訪問對(duì)象傳遞出偵查人員嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膱?zhí)法態(tài)度，展現(xiàn)出法律的不可侵犯，讓拒不配合的訪問對(duì)象感受到巨大的心理壓力；沉著冷靜的目光，能夠向訪問對(duì)象展現(xiàn)出偵查人員強(qiáng)大的自信，使訪問對(duì)象感覺自己已經(jīng)被偵查人員看透了，因此會(huì)有所收斂而不敢有任何的欺瞞；溫柔關(guān)切的目光，能夠向訪問對(duì)象傳遞出理解和同情的情感態(tài)度，讓訪問對(duì)象的心靈受到感化的同時(shí)積極配合調(diào)查訪問工作，尤其是當(dāng)訪問對(duì)象是受害者的時(shí)候，這種眼神的使用更為有效。

其次是手勢(shì)。在軍事行動(dòng)中，作戰(zhàn)隊(duì)員的手勢(shì)可以在戰(zhàn)場上實(shí)現(xiàn)隊(duì)友之間的有效交流；在調(diào)查訪問中，偵查人員的手勢(shì)可以向訪問對(duì)象傳遞出偵查人員的感情態(tài)度，實(shí)現(xiàn)良好的共情，進(jìn)而獲取真實(shí)可靠的信息。在一場調(diào)查訪問中，偵查人員如果一直堅(jiān)持“少記、速記、多聽”的原則，快速而認(rèn)真地提筆記錄訪問對(duì)象說的信息，同時(shí)配合眼睛直視對(duì)方的動(dòng)作，可以讓訪問對(duì)象感覺自己說的信息得到了偵查人員的重視，從而有繼續(xù)闡述的信心和耐心；偵查人員如果刻意地做出隨意轉(zhuǎn)動(dòng)寫字筆或者隨意翻閱記錄本等動(dòng)作，可以巧妙地暗示訪問對(duì)象，其所陳述的內(nèi)容并沒有取得偵查人員的信任，從而讓訪問對(duì)象自慚形穢，轉(zhuǎn)變對(duì)待調(diào)查訪問的消極態(tài)度。

最后是體態(tài)。體態(tài)包括了表情態(tài)度和行為舉止兩個(gè)方面。表情態(tài)度包含了喜怒哀樂等由面部流露出的感情色彩；行為舉止包括了點(diǎn)頭、搖頭、起立、坐下、走動(dòng)和靜止等由身體表現(xiàn)出來的動(dòng)作。體態(tài)的把控可以在調(diào)查訪問中實(shí)現(xiàn)良好的共情效果。一般而言，身體挺直穩(wěn)重、雙手合十于案臺(tái)或者交叉于胸前，可以向訪問對(duì)象傳遞出執(zhí)法嚴(yán)格、決不放棄的態(tài)度；雙手伏案或雙手扶膝、點(diǎn)頭回應(yīng)或者身體前傾，可以向訪問對(duì)象傳遞出誠懇、信任的態(tài)度，創(chuàng)造和諧溫暖的氛圍。根據(jù)不同情境的需要，偵查人員還可以使不同的表情態(tài)度和行為舉止相互配合，向訪問對(duì)象準(zhǔn)確傳遞內(nèi)心情感，實(shí)現(xiàn)良好的共情效果。

四、結(jié)語

共情應(yīng)用于調(diào)查訪問工作，確實(shí)有著很強(qiáng)的必要性和極大的可行性，而且通過科學(xué)的形式和合理的途徑可以達(dá)到偵查人員預(yù)期的調(diào)查訪問效果。與此同時(shí)，共情在調(diào)查訪問中的應(yīng)用還需要偵查人員的理性思維。共情的應(yīng)用絕不可以讓偵查人員代替訪問對(duì)象做出感性的判斷，共情的應(yīng)用也絕不意味著偵查人員可以在調(diào)查訪問中亂用同情心，甚至產(chǎn)生邊際情緒。因此，共情的合理運(yùn)用能夠幫助偵查人員高質(zhì)量高效率地獲取案件信息，但是在運(yùn)用過程中，偵查人員一定要理性把握應(yīng)用的限度，既維護(hù)公安民警嚴(yán)格執(zhí)法的形象，又給予人民群眾警民一家的良好印象，做到收放自如，恰到好處。