錢(qián) 杰

(桐城師范高等?？茖W(xué)校，安徽 桐城 231400)

人工智能自其誕生之日起便獲得了廣泛的關(guān)注與研究。它以計(jì)算機(jī)技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)等為基礎(chǔ)，通過(guò)各種算法設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)對(duì)人類大腦思維過(guò)程的模擬，人工智能的迅速發(fā)展為各個(gè)行業(yè)都注入了新的活力，與檔案服務(wù)的融合促進(jìn)了檔案智慧化服務(wù)的形成與發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了為檔案服務(wù)的升級(jí)賦能。檔案智慧化服務(wù)體系以語(yǔ)音識(shí)別，深度學(xué)習(xí)等人工智能算法與技術(shù)為基礎(chǔ)，以用戶知識(shí)服務(wù)需求為導(dǎo)向，在深度挖掘和分析相關(guān)數(shù)據(jù)資源的前提下，實(shí)現(xiàn)了精準(zhǔn)性的智慧檔案服務(wù)，優(yōu)化和提升了服務(wù)效率與品質(zhì)，推動(dòng)了檔案事業(yè)的智慧化可持續(xù)發(fā)展。

一、相關(guān)概念的界定

(一) 人工智能

人工智能的概念是伴隨著人工智能思想的萌芽與發(fā)展而逐步得以確立的，它的形成最早可追溯至17世紀(jì)的機(jī)械式加法機(jī)，乘法計(jì)算機(jī)等高速計(jì)算設(shè)備的成功研發(fā)。20世紀(jì)50年代，被稱為人工智能之父的John.McCathy 首次明確提出“人工智能”這一概念，后經(jīng)60多年的不斷發(fā)展，依托大數(shù)據(jù)，云計(jì)算等信息技術(shù)迎來(lái)了其發(fā)展的黃金時(shí)期，實(shí)現(xiàn)了新一輪的發(fā)展浪潮。[1]對(duì)人工智能的定義，目前形成的大致共識(shí)為人工智能是研究計(jì)算機(jī)模擬人類智能而完成工作任務(wù)的方法與路徑。其核心在于計(jì)算機(jī)通過(guò)高速運(yùn)算而實(shí)現(xiàn)對(duì)人類大腦思維活動(dòng)的模擬，從而產(chǎn)生一系列的感知，推理與行動(dòng)。

(二)智慧服務(wù)

智慧是以知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)為依托而生成的對(duì)事物的認(rèn)知、分析、處理與創(chuàng)新的能力，智慧服務(wù)則是以知識(shí)服務(wù)為前提，通過(guò)分解與重組各類知識(shí)而將其轉(zhuǎn)化為能對(duì)用戶的知識(shí)應(yīng)用與創(chuàng)新形成支撐的生產(chǎn)力。智慧服務(wù)的概念是伴隨互聯(lián)技術(shù)的飛速發(fā)展，世界因信息化而互聯(lián)互通，“智慧地球”“智慧城市”等理念不斷生成，智慧發(fā)展方向得以確立而逐步形成的。2008年國(guó)際商業(yè)機(jī)器公司提出了“智慧地球”的概念，次年IBM發(fā)布了《智慧地球贏在中國(guó)》，自此我國(guó)“智慧地球”研究帷幕被拉開(kāi)。2014年智慧城市建設(shè)與發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃被明確提出，包括智慧交通，智慧醫(yī)院等系列智慧服務(wù)的概念開(kāi)始走入人們的視野，也逐漸改變了人們的生產(chǎn)生活方式。[2]

二、基于人工智能背景的智慧化檔案管理體系的構(gòu)建

(一)基礎(chǔ)設(shè)施層的組織與構(gòu)建

基于人工智能而發(fā)展起來(lái)的檔案智慧服務(wù)是人工智能與檔案管理深度融合的產(chǎn)物，它以人工智能技術(shù)為依托，完善和發(fā)展了包括檔案借閱、資源共享、用戶數(shù)據(jù)分析、知識(shí)圖譜服務(wù)、虛擬泛在空間服務(wù)等在內(nèi)的檔案服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)了從傳統(tǒng)服務(wù)向知識(shí)服務(wù)，智慧服務(wù)的轉(zhuǎn)變與升級(jí)，融合人工智能的檔案智慧服務(wù)體系的構(gòu)建應(yīng)首先從針對(duì)軟硬件基礎(chǔ)搭建的基礎(chǔ)設(shè)施層做起。首先機(jī)房設(shè)施主要包括了溫濕度控制設(shè)備、監(jiān)控設(shè)備、實(shí)體存儲(chǔ)設(shè)備和庫(kù)房機(jī)器人等，溫濕度控制設(shè)備可以遠(yuǎn)距離，跨空間對(duì)溫度、濕度進(jìn)行操作控制及異常報(bào)警，監(jiān)控設(shè)備旨在監(jiān)督檔案管理。其次，軟硬件設(shè)施主要包括了網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，存儲(chǔ)設(shè)備，感知設(shè)備，數(shù)字化加工設(shè)備，安全設(shè)備等，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備如政務(wù)網(wǎng)，檔案機(jī)構(gòu)內(nèi)網(wǎng)等，感知設(shè)備包括RFID技術(shù)，人臉識(shí)別等智慧技術(shù)產(chǎn)品，共同構(gòu)成了智慧檔案的基礎(chǔ)設(shè)施體系。

(二)檔案資源層的組織與構(gòu)建

檔案資源層包括了館藏檔案資源，業(yè)務(wù)管理數(shù)據(jù)，用戶服務(wù)數(shù)據(jù)以及用戶開(kāi)放數(shù)據(jù)。首先，館藏檔案資源包括了實(shí)體檔案和電子檔案資源，從類型上來(lái)說(shuō)有目錄數(shù)據(jù)庫(kù)，全文數(shù)據(jù)庫(kù)，多媒體數(shù)據(jù)庫(kù)，專業(yè)檔案數(shù)據(jù)庫(kù)，歷史文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)等。其次，業(yè)務(wù)管理數(shù)據(jù)主要包括檔案機(jī)構(gòu)設(shè)備感知數(shù)據(jù)，業(yè)務(wù)人員管理數(shù)據(jù)，工作目標(biāo)與計(jì)劃數(shù)據(jù)，考核數(shù)據(jù)，樓宇管理數(shù)據(jù)等。其中，設(shè)備感知數(shù)據(jù)是智能感知設(shè)備在日常運(yùn)營(yíng)中生成的數(shù)據(jù)，通過(guò)分析這些數(shù)據(jù)可得知檔案工作的品質(zhì)，業(yè)務(wù)人員數(shù)據(jù)是對(duì)工作人員任務(wù)完成，薪資待遇等事項(xiàng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，目標(biāo)及計(jì)劃數(shù)據(jù)是對(duì)檔案機(jī)構(gòu)工作目標(biāo)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，考核數(shù)據(jù)是在考核中產(chǎn)生的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和考核結(jié)果，樓宇管理數(shù)據(jù)則是對(duì)機(jī)構(gòu)大樓的管理所生成的人員進(jìn)出，水電用度等數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。再次，用戶服務(wù)數(shù)據(jù)主要是指用戶使用檔案服務(wù)平臺(tái)而產(chǎn)生的數(shù)據(jù)。比如注冊(cè)信息，檔案復(fù)印下載數(shù)據(jù)，網(wǎng)頁(yè)瀏覽數(shù)據(jù)等。最后，用戶開(kāi)放數(shù)據(jù)指的是用戶在其他平臺(tái)所產(chǎn)生的公開(kāi)數(shù)據(jù)，這類數(shù)據(jù)的收集應(yīng)注意用戶隱私的保護(hù)。[3]

(三)技術(shù)處理層的組織與構(gòu)建

技術(shù)處理層是對(duì)人工智能嵌入檔案服務(wù)中方式方法的描述。其一，檔案收集的智慧化是基于智能終端，智能感知設(shè)備，智能搜索等技術(shù)而實(shí)現(xiàn)的。比如訊飛檔案機(jī)，檔案智錄等設(shè)備都標(biāo)志了當(dāng)前智慧收集的發(fā)展。其二，檔案整理的智慧化是指通過(guò)包括OCR識(shí)別技術(shù)、文本分析技術(shù)、智能機(jī)器人、智能Agent、信息提取技術(shù)、遞歸神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多層感知器算法等先進(jìn)的智能技術(shù)對(duì)檔案進(jìn)行分類和歸檔。[4]其三，檔案鑒定的智慧化是通過(guò)自然語(yǔ)言處理，QCR識(shí)別技術(shù)，專家系統(tǒng)等來(lái)實(shí)現(xiàn)的。其四，檔案檢索的智慧化是通過(guò)自動(dòng)識(shí)別技術(shù)，Agent技術(shù)，知識(shí)圖譜技術(shù)等智慧化技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。其標(biāo)志性的發(fā)展設(shè)備如科大訊飛的智慧檔案聲像管理平臺(tái)等。其五，檔案存儲(chǔ)的智慧劃分為實(shí)體存儲(chǔ)與電子存儲(chǔ)兩部分，智慧化主要是指通過(guò)云計(jì)算技術(shù)對(duì)檔案進(jìn)行云備份和分布式云存儲(chǔ)。其六，檔案服務(wù)的智慧化是以人工智能技術(shù)為依托，分析和挖掘用戶數(shù)據(jù)，根據(jù)其知識(shí)服務(wù)需求來(lái)精準(zhǔn)地提供知識(shí)服務(wù)。

(四)服務(wù)應(yīng)用層的組織與構(gòu)建

服務(wù)應(yīng)用層包括三個(gè)方面。首先，資源服務(wù)的多元智慧化是指依托人工智能技術(shù)而實(shí)現(xiàn)的建立在深度分析用戶需求基礎(chǔ)上的資源智能檢索，借閱等服務(wù)，比如基于因果、相關(guān)、遞進(jìn)等關(guān)系的智能檢索模型可為用戶提供多元的智慧化檢索服務(wù)等。其次，空間的泛在虛擬化指的是建立在人工智能等信息技術(shù)基礎(chǔ)上的檔案服務(wù)空間從實(shí)體向網(wǎng)絡(luò)空間的延展，比如檔案服務(wù)云平臺(tái)，互聯(lián)網(wǎng)檔案館等的建立和應(yīng)用。再次，服務(wù)精準(zhǔn)智慧化是建立在人工智能深度算法基礎(chǔ)上的由用戶畫(huà)像定制興趣知識(shí)圖譜，需求智慧推薦等服務(wù)構(gòu)成，如數(shù)據(jù)自動(dòng)聚類，語(yǔ)義關(guān)系挖掘等。最后，服務(wù)反饋與學(xué)習(xí)優(yōu)化是指人工智能通過(guò)對(duì)用戶反饋信息的分析來(lái)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)優(yōu)化，如運(yùn)用協(xié)同過(guò)濾算法來(lái)根據(jù)用戶興趣偏好生成精準(zhǔn)檔案資源。

三、檔案管理智慧化服務(wù)體系構(gòu)建過(guò)程中面臨的困境分析

(一)道德倫理層面

人工智能與檔案服務(wù)的深度融合實(shí)現(xiàn)了對(duì)檔案事業(yè)發(fā)展的升級(jí)賦能，極大地優(yōu)化了檔案服務(wù)的品質(zhì)，但同時(shí)一些問(wèn)題與困境也不容忽視。首先是服務(wù)倫理道德層面表現(xiàn)出來(lái)的問(wèn)題，主要包括三個(gè)方面。其一，關(guān)于倫理設(shè)計(jì)。目前關(guān)于人工智能的道德倫理裁決的法律法規(guī)未制定，而在技術(shù)設(shè)計(jì)層面，機(jī)器人的倫理道德嵌入也處于最低水平，根據(jù)計(jì)算機(jī)倫理學(xué)創(chuàng)始人Jame H.Moor的劃分標(biāo)準(zhǔn)，即影響倫理、隱含倫理，明確倫理和完全倫理，當(dāng)前的人工智能都還處于無(wú)任何倫理程序設(shè)計(jì)的影響倫理階段，其安全與責(zé)任隱患凸顯。其二，當(dāng)前的人工智能應(yīng)用幾乎都是以人機(jī)協(xié)作方式來(lái)進(jìn)行。操作主體的價(jià)值判斷和取向會(huì)深刻地體現(xiàn)到計(jì)算機(jī)的智能行為中，因此一些人為的利用算法權(quán)力導(dǎo)致的漏洞會(huì)不可避免地對(duì)算法公正形成影響。其三，關(guān)于主體責(zé)任的明晰，由于檔案智慧服務(wù)體系算法過(guò)程復(fù)雜，當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，很難清晰界定是計(jì)算機(jī)，機(jī)器設(shè)計(jì)者，還是產(chǎn)品所有者或工作人員的責(zé)任，由此而帶來(lái)的倫理失范和監(jiān)管困難將對(duì)智慧服務(wù)的品質(zhì)形成較大挑戰(zhàn)。

(二)數(shù)據(jù)與隱私層面

檔案數(shù)據(jù)資源是檔案智慧服務(wù)的重要保障，但實(shí)踐中對(duì)數(shù)據(jù)資源的管理和保護(hù)尚存在較多問(wèn)題。首先是由于不同的管理系統(tǒng)以及數(shù)據(jù)描述標(biāo)準(zhǔn)的不一致而導(dǎo)致的數(shù)據(jù)壁壘現(xiàn)象。著錄、檢索和利用難以統(tǒng)一進(jìn)而影響了數(shù)據(jù)開(kāi)放共享的效度，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的不統(tǒng)一導(dǎo)致內(nèi)容檢索難以實(shí)現(xiàn)，音頻視頻檔案資源利用率低等問(wèn)題。其次，智慧化檔案服務(wù)由于產(chǎn)生大量非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)而對(duì)存儲(chǔ)和運(yùn)算空間有更高的要求，傳統(tǒng)的關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)只能滿足結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)，而對(duì)于大量異構(gòu)，多變的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)就顯得捉襟見(jiàn)肘，為此存儲(chǔ)空間問(wèn)題也是檔案智慧服務(wù)體系構(gòu)建的一個(gè)重要影響因素。最后，用戶隱私保護(hù)問(wèn)題，智慧檔案服務(wù)是建立在大數(shù)據(jù)以及智能技術(shù)基礎(chǔ)上而實(shí)現(xiàn)的，而當(dāng)這些數(shù)據(jù)被非法采集和應(yīng)用，比如被黑客攻擊利用的話就會(huì)對(duì)用戶的隱私帶來(lái)極大風(fēng)險(xiǎn)。在智慧服務(wù)發(fā)展過(guò)程中，檔案機(jī)構(gòu)須具備強(qiáng)有力的用戶數(shù)據(jù)隱私保護(hù)能力，權(quán)衡好服務(wù)所需數(shù)據(jù)采集與用戶個(gè)人數(shù)據(jù)保護(hù)之間的關(guān)系。

(三)技術(shù)發(fā)展層面

基于人工智能的檔案智慧服務(wù)體系構(gòu)建在技術(shù)發(fā)展層面面臨的困境主要包括兩個(gè)方面。其一是技術(shù)本身的發(fā)展問(wèn)題，當(dāng)前就人工智能的發(fā)展而言，尚處于初級(jí)階段，也就是“弱人工智能”階段，實(shí)現(xiàn)的智慧化功能尚局限于“能看會(huì)認(rèn)”與“能聽(tīng)會(huì)說(shuō)”，距離第三階段的“能理解會(huì)思考”尚有較大距離，由此也導(dǎo)致了包括人機(jī)交互等在內(nèi)的智能技術(shù)的不成熟，影響了用戶的智慧服務(wù)體驗(yàn)，歐洲科學(xué)院院士Michael Wooldridge指出，當(dāng)前人工智能的發(fā)展尚存在智能效率可拓展性，計(jì)算資源需求三方面瓶頸，因此發(fā)展和提升智能技術(shù)仍然是檔案智慧服務(wù)構(gòu)建中需要面臨的一大困境。其二則是基于網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)而存在的潛在安全風(fēng)險(xiǎn)，比如網(wǎng)絡(luò)被攻擊，機(jī)構(gòu)資源，用戶信息被泄露，信息的惡意傳播等，人工智能是建立在數(shù)據(jù)和算法基礎(chǔ)上的，因此加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全的管理，強(qiáng)化安全防御系統(tǒng)是極為重要的。

四、完善檔案管理智慧化服務(wù)體系的策略

(一)完善倫理規(guī)范制度

面對(duì)人工智能背景下的檔案智慧服務(wù)體系構(gòu)建過(guò)程中可能出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題，檔案機(jī)構(gòu)及相關(guān)政府部門(mén)和社會(huì)組織應(yīng)未雨綢繆，從倫理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的完善和法律法規(guī)的建立出臺(tái)出發(fā)，加強(qiáng)制度構(gòu)建，減少潛在風(fēng)險(xiǎn)。首先，由于人工智能可能會(huì)由于算法中的偏見(jiàn)或歧視而缺乏道德意識(shí)，對(duì)公眾利益造成傷害，而對(duì)這種可能性，就有必要制定和出臺(tái)人工智能倫理規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)。目前國(guó)內(nèi)主要以國(guó)務(wù)院2017年發(fā)布的《新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃》[4]中提出的人工智能倫理規(guī)范三步走戰(zhàn)略為基本指導(dǎo)思想，在部分領(lǐng)域開(kāi)始建立和完善相關(guān)的政策法規(guī)，加強(qiáng)人工智能的安全評(píng)估與管控能力，對(duì)于檔案機(jī)構(gòu)而言，應(yīng)明晰智慧化服務(wù)構(gòu)建過(guò)程中可能會(huì)出現(xiàn)的人工智能倫理問(wèn)題，對(duì)此做出預(yù)案，規(guī)范相關(guān)應(yīng)用程序，制定行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)在應(yīng)用程序中嵌入檔案服務(wù)中的倫理道德，最大程度避免違背和傷害公眾利益的人工智能倫理道德問(wèn)題的發(fā)生。

(二)優(yōu)化數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)體系

首先，數(shù)據(jù)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的缺失對(duì)檔案智慧化服務(wù)形成了較大制約，導(dǎo)致不同檔案機(jī)構(gòu)或不同部門(mén)之間的數(shù)據(jù)資源難以有效共享，出現(xiàn)了數(shù)據(jù)孤島等現(xiàn)象。因此，建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)及智慧服務(wù)平臺(tái)對(duì)于提高數(shù)據(jù)資源利用率，提升智慧服務(wù)體驗(yàn)感有著重要的意義，同時(shí)也是實(shí)現(xiàn)檔案資源的跨領(lǐng)域，跨系統(tǒng)整合的必備前提條件。我國(guó)在2019年也啟動(dòng)了“互聯(lián)網(wǎng)信息戰(zhàn)略保存項(xiàng)目”，旨在構(gòu)建基于互聯(lián)網(wǎng)信息資源的全國(guó)性的采集與保存體系。通過(guò)優(yōu)化數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)體系，能夠在很大程度上構(gòu)建數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)范，從而更好地促進(jìn)數(shù)據(jù)資源的共享和互動(dòng)，這對(duì)于推動(dòng)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)具有無(wú)比重要的促進(jìn)作用。其次，應(yīng)革新技術(shù)手段，強(qiáng)化技術(shù)支持，搭建數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的用戶管理及數(shù)據(jù)維護(hù)，這對(duì)于有效提升數(shù)據(jù)質(zhì)量，強(qiáng)化信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同具有無(wú)比重要的促進(jìn)作用。具體而言，應(yīng)制定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和思路，對(duì)數(shù)據(jù)對(duì)象和數(shù)據(jù)元進(jìn)行協(xié)同安排，積極推進(jìn)代碼集建設(shè)等，以此來(lái)有效推進(jìn)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)。只有如此，才能夠構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)體系和數(shù)據(jù)平臺(tái)，不斷地實(shí)現(xiàn)檔案智慧化服務(wù)效果的有效提升。

(三)加強(qiáng)技術(shù)發(fā)展迭代

首先，面對(duì)人工智能技術(shù)的發(fā)展瓶頸，檔案機(jī)構(gòu)應(yīng)主動(dòng)關(guān)注和研究人工智能與檔案服務(wù)的深度融合機(jī)制與模式。雖然在短時(shí)期內(nèi)，無(wú)法實(shí)現(xiàn)技術(shù)瓶頸的有效突破，人機(jī)互動(dòng)模式難以有根本性的改變，但時(shí)刻關(guān)注與研究投入可以在第一時(shí)間了解人工智能技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)，并據(jù)此來(lái)思考檔案服務(wù)中人工智能技術(shù)的應(yīng)用，可以未雨綢繆降低智慧服務(wù)體系構(gòu)建成本。其次，人工智能依托網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)而生產(chǎn)，網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題直接關(guān)系著人工智能的發(fā)展，為此檔案機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)與管理給予高度重視，通過(guò)完善安全漏洞檢測(cè)，加強(qiáng)館員監(jiān)督以及用戶教育等來(lái)全面提高系統(tǒng)安全水平?？偠灾?，隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，應(yīng)加強(qiáng)人工智能技術(shù)的研發(fā)，不斷推進(jìn)技術(shù)革新與迭代，從而更好地促進(jìn)檔案管理智慧化服務(wù)模式創(chuàng)新，只有這樣才能夠更好地實(shí)現(xiàn)檔案服務(wù)質(zhì)量、效率的共同提升，為社會(huì)發(fā)展和時(shí)代進(jìn)步提供情報(bào)信息，從而在整體上強(qiáng)化社會(huì)運(yùn)行效率。

人工智能的快速發(fā)展及與各行業(yè)的深度融合推動(dòng)了行業(yè)的變革與轉(zhuǎn)型升級(jí)，同時(shí)也對(duì)生產(chǎn)方式等帶來(lái)了顛覆性的改變，通過(guò)與人工智能的融合，檔案服務(wù)實(shí)現(xiàn)了智慧化的轉(zhuǎn)型升級(jí)，全面提高了以用戶需求為前提的檔案服務(wù)的品質(zhì)與效率。檔案智慧化服務(wù)體系的構(gòu)建主要涉及基礎(chǔ)設(shè)施層、檔案資源層、技術(shù)處理層和服務(wù)應(yīng)用層等四大模塊，當(dāng)前融合了人工智能的檔案智慧服務(wù)雖仍存在一些發(fā)展困境與瓶頸，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，它是優(yōu)化和提高檔案服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)檔案事業(yè)快速發(fā)展的最佳途徑，也是檔案工作未來(lái)發(fā)展的必然趨勢(shì)與方向。