孫海榮

摘要：近年來，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，促進(jìn)我國科技水平的提升。隨著經(jīng)濟(jì)技術(shù)的高速發(fā)展，市場的競爭也日趨激烈，人們的需求也在發(fā)生著變化，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求越來越高。質(zhì)量作為企業(yè)與消費(fèi)者溝通的渠道，是企業(yè)最直觀的品牌標(biāo)簽，產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣直接關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展。如果沒有可靠的產(chǎn)品質(zhì)量，即使?fàn)I銷手段再高明也很難擁有長期穩(wěn)定的客戶群。產(chǎn)品質(zhì)量是設(shè)計(jì)、制造出來而不是檢驗(yàn)出來的，在項(xiàng)目實(shí)施過程中，只有把握好各個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理，才能讓項(xiàng)目實(shí)施保質(zhì)保量的完成。因此，全面質(zhì)量管理的有效應(yīng)用，是企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量、增強(qiáng)競爭力、保持持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的根本。本文就全面質(zhì)量管理在產(chǎn)品制造過程中的應(yīng)用展開探討。

關(guān)鍵詞：全面質(zhì)量管理;市場競爭;產(chǎn)品制造

引言

全面質(zhì)量管理的重點(diǎn)內(nèi)容主要為人員（Man）、機(jī)械（Machine）、材料（Material）、方法（Method）和環(huán)境（Environment）五個(gè)要素的管理，即常說的4M1E因素。質(zhì)量管理的核心為“PDCA循環(huán)”，即計(jì)劃（Plan）、實(shí)施（Do）、檢查（Check）、處理（Action），四個(gè)階段往復(fù)循環(huán)運(yùn)轉(zhuǎn)，進(jìn)而促使產(chǎn)品質(zhì)量不斷改進(jìn)與提高。

1全面質(zhì)量管理內(nèi)涵剖析

新時(shí)代，全面質(zhì)量管理的內(nèi)涵，從傳統(tǒng)的重視需求側(cè)轉(zhuǎn)變?yōu)橹匾暪┙o側(cè)，主要體現(xiàn)為：（1）新時(shí)代的全面質(zhì)量管理需進(jìn)一步地拓展用戶角度出發(fā)的內(nèi)涵和外延，不僅僅停留在終端，而應(yīng)貫穿于立項(xiàng)論證、設(shè)計(jì)開發(fā)、生產(chǎn)制造、交付使用和報(bào)廢處置等全生命周期的各個(gè)環(huán)節(jié)中，與顧客形成良性互動(dòng);（2）組織領(lǐng)導(dǎo)方式的轉(zhuǎn)變，領(lǐng)導(dǎo)者的基礎(chǔ)不是權(quán)力，而是領(lǐng)導(dǎo)力，領(lǐng)導(dǎo)力建立在組織使命、正確決策、共享報(bào)酬、高效溝通和影響他人的能力上，后疫情時(shí)代的領(lǐng)導(dǎo)力是動(dòng)態(tài)的、數(shù)字化的和不斷改進(jìn)的;（3）隨著顧客對(duì)產(chǎn)品和組織的質(zhì)量管理提出了更高的要求，需建立超越全面質(zhì)量管理專業(yè)領(lǐng)域的團(tuán)隊(duì)的協(xié)作，全面質(zhì)量管理需要吸收更多的先進(jìn)學(xué)科內(nèi)涵，如人工智能、大數(shù)據(jù)等新興領(lǐng)域的科學(xué)理論;（4）質(zhì)量管理數(shù)據(jù)的范疇超越售后數(shù)據(jù)、過程質(zhì)量數(shù)據(jù)等傳統(tǒng)意義上的數(shù)據(jù)，越來越多的零散數(shù)據(jù)通過大數(shù)據(jù)平臺(tái)，發(fā)現(xiàn)有價(jià)值的信息，為不明原因失效、故障再現(xiàn)和質(zhì)量預(yù)測等問題提供支撐。

2全面質(zhì)量管理在項(xiàng)目實(shí)施中的應(yīng)用

2.1制造過程

制造過程的質(zhì)量管理是全面質(zhì)量管理的基本環(huán)節(jié)，是產(chǎn)品質(zhì)量形成的基礎(chǔ)。中國質(zhì)量管理之父中國工程院院士劉源張歸納了有形產(chǎn)品質(zhì)量的決定因素——“人、機(jī)、料、法、環(huán)”，即影響有形產(chǎn)品質(zhì)量的不外乎人、機(jī)器、材料、方法、環(huán)境五個(gè)方面。所以對(duì)于這些產(chǎn)品加工制造過程中的關(guān)鍵因素必須嚴(yán)格控制。（1）“人”指制造產(chǎn)品的人員。人都有主觀能動(dòng)性，每個(gè)人的工作態(tài)度、思維方式、性格特點(diǎn)都不盡相同，所以這也造就了人是生產(chǎn)管理過程中的最大難點(diǎn)。很多人尤其是車間加工人員會(huì)認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量就是質(zhì)量部門、檢驗(yàn)人員的事情，和他們是沒有關(guān)系的，所以在加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)、提升職業(yè)技能的同時(shí)也不能忽略質(zhì)量意識(shí)的培訓(xùn)，而且對(duì)質(zhì)量意識(shí)的培訓(xùn)更應(yīng)該是全員參與。（2）“機(jī)”指制造產(chǎn)品所用的設(shè)備。在生產(chǎn)過程中設(shè)備是否正常運(yùn)作、工具的好壞會(huì)直接影響生產(chǎn)進(jìn)度。所以對(duì)于設(shè)備儀器，需按照規(guī)章制度定期檢驗(yàn)維修，確保設(shè)備都處于正常有效的使用中。此外，隨著科學(xué)技術(shù)不斷進(jìn)步機(jī)器設(shè)備也在不斷地升級(jí)完善，企業(yè)也應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)適時(shí)地更新設(shè)備，良好的設(shè)備是提高生產(chǎn)效率和生產(chǎn)質(zhì)量的另一有力途徑。（3）“料”指制造產(chǎn)品所使用的原材料。材料的質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)和源頭，如果材料質(zhì)量不符合要求就更別談產(chǎn)品質(zhì)量了。對(duì)于不同的項(xiàng)目材料也不一樣，有進(jìn)口材料、有國內(nèi)材料，即使是同一零部件也有可能會(huì)出現(xiàn)使用不同材料的情況，所以在材料控制上除核對(duì)對(duì)方提供的材質(zhì)證書，企業(yè)自身也需按照規(guī)范進(jìn)行復(fù)檢，以確保材料的一致性。（4）“法”指制造產(chǎn)品所使用的方法。在每個(gè)項(xiàng)目實(shí)施過程中都會(huì)有對(duì)應(yīng)的生產(chǎn)工藝卡、加工圖紙、生產(chǎn)進(jìn)度計(jì)劃、試驗(yàn)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)程等，嚴(yán)格按此執(zhí)行將大大提高產(chǎn)品生產(chǎn)進(jìn)度和質(zhì)量。（5）“環(huán)”指產(chǎn)品制造過程中所處的環(huán)境。在產(chǎn)品制造過程中有些設(shè)備、工藝過程對(duì)環(huán)境會(huì)有嚴(yán)格的要求，比如一些精密儀器就須在恒溫環(huán)境下工作，而產(chǎn)品在油漆時(shí)晴天和雨天對(duì)其影響很大，在濕度大的環(huán)境下油漆的烘干時(shí)間就需延長。此外在產(chǎn)品加工制造的車間，加工的零部件、使用的工裝器具等都需放置在指定位置，通道上不允許堆放雜物，確保其暢通，工作場所、地面等需清潔干燥，這也為確保質(zhì)量和安全創(chuàng)造了良好條件。

2.2檢查階段

在這一階段，要嚴(yán)格落實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量的“三檢制”要求，嚴(yán)格按照“班組自檢、交接班人員互檢、項(xiàng)目部專檢”的要求，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量予以嚴(yán)格檢查驗(yàn)收，對(duì)于自檢、互檢或?qū)z過程中發(fā)現(xiàn)的問題，組織相應(yīng)人員予以整改處理，避免遺留質(zhì)量問題而造成返工、返修，為產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)質(zhì)達(dá)標(biāo)提供切實(shí)保障。

2.3最終使用過程

最終使用過程的質(zhì)量管理是全面質(zhì)量管理的出發(fā)點(diǎn)也是落腳點(diǎn)。企業(yè)制造產(chǎn)品最終就是供給客戶讓客戶使用，而在產(chǎn)品使用過程中客戶對(duì)產(chǎn)品的意見則是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量最直觀的一個(gè)反應(yīng)，全面質(zhì)量管理的根本也是為了讓客戶滿意。所以企業(yè)與客戶間應(yīng)建立多渠道的溝通，可定期進(jìn)行客戶回訪，調(diào)查產(chǎn)品使用效果和用戶要求，也可每年邀請(qǐng)相關(guān)客戶召開產(chǎn)品會(huì)議，對(duì)客戶的意見和建議進(jìn)行匯總歸納，對(duì)多次發(fā)生的質(zhì)量問題召開質(zhì)量專題會(huì)議。

結(jié)語

應(yīng)對(duì)百年未有之大變局，數(shù)字化的全面質(zhì)量管理將帶來全面的質(zhì)量提升，為新時(shí)代企業(yè)發(fā)展、經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步增長提供不竭的動(dòng)力。提升順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的數(shù)字化全面質(zhì)量管理水平將助推我國制造業(yè)的水平不斷提升，使我國更好地參與到全球市場競爭當(dāng)中，打造具有世界一流產(chǎn)品，建成制造強(qiáng)國。

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