摘要：應(yīng)急突發(fā)情況對高職院校學(xué)生的生活學(xué)習(xí)產(chǎn)生的極大的影響，同時也給輔導(dǎo)員與學(xué)生的溝通帶來了極大的挑戰(zhàn)。輔導(dǎo)員作為學(xué)生與高職院校之間聯(lián)系的橋梁，在應(yīng)急突發(fā)情況下需要掌握學(xué)生的實時動態(tài)，引導(dǎo)學(xué)生思想政治形態(tài)的健康發(fā)展，維護(hù)學(xué)生的生命安全。在此基礎(chǔ)上，文章結(jié)合對應(yīng)急突發(fā)情況下在校師生溝通現(xiàn)狀的調(diào)查，揭示目前師生溝通中存的問題，并分析其原因，進(jìn)而提出師生間有效溝通的對策，并合理利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境順利地與學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)溝通提供建議和幫助，使得輔導(dǎo)員與學(xué)生之間的聯(lián)系更加緊密。

關(guān)鍵詞：疫情防控常態(tài)化;輔導(dǎo)員;學(xué)生;溝通

應(yīng)急突發(fā)情況下高職院校的教學(xué)管理工作出現(xiàn)了極大的改變，對教師以及學(xué)生的工作學(xué)習(xí)生活狀態(tài)都產(chǎn)生了極大的影響，輔導(dǎo)員作為高職院校與學(xué)生之間溝通交流的橋梁，傳統(tǒng)的溝通方式已經(jīng)難以滿足疫情防控常態(tài)化形勢下的發(fā)展需要。應(yīng)急突發(fā)情況下高職院校輔導(dǎo)員需要加強(qiáng)與學(xué)生之間的有效溝通，做好學(xué)生的心理輔導(dǎo)工作，保障學(xué)生在疫情防控中的生命安全以及學(xué)生生活的正常行進(jìn)，為學(xué)生在校期間創(chuàng)造一個良好的學(xué)習(xí)生活環(huán)境。因此通過訪談和問卷的形式分析出目前輔導(dǎo)員與學(xué)生溝通中所存在的問題及原因，由此提出相應(yīng)對策及建議，并闡述高校輔導(dǎo)員與學(xué)生有效溝通的意義，更好的解決師生之間交流障礙的問題，以期能給相關(guān)機(jī)構(gòu)或者類似研究起一定的借鑒作用，推動高職學(xué)生身心的健康可持續(xù)發(fā)展。

1應(yīng)急突發(fā)情況下輔導(dǎo)員與學(xué)生有效溝通的重要性

1.1有助于幫助輔導(dǎo)員了解學(xué)生的實際需求

應(yīng)急突發(fā)情況下學(xué)生的實際需求發(fā)生了一定的變化，因此輔導(dǎo)員與學(xué)生的有效溝通能夠加強(qiáng)輔導(dǎo)員與學(xué)生之間的相互了解，幫助輔導(dǎo)員了解學(xué)生的實際需求，進(jìn)而更好的為學(xué)生提供科學(xué)合理的服務(wù)管理工作。應(yīng)急突發(fā)情況下由于學(xué)生對于緊急情況的認(rèn)識相對不足，容易對于高職院校的防控措施產(chǎn)生一定的抵觸心理，同時在應(yīng)急突發(fā)情況處理期間院校的教學(xué)方式以及教學(xué)內(nèi)容產(chǎn)生了新的變化，導(dǎo)致學(xué)生在短時間內(nèi)容難以適應(yīng)，進(jìn)而會產(chǎn)生學(xué)習(xí)效率降低的現(xiàn)象發(fā)生。輔導(dǎo)員作為院校與學(xué)生之間的溝通橋梁，強(qiáng)化相互之間的有效溝通能夠幫助學(xué)生良好的應(yīng)對應(yīng)急處理的壓力以及適應(yīng)教學(xué)模式的變化，同時能夠再大程度上滿足不同學(xué)生之間的差異化需求，為學(xué)生的生活工作提供良好的環(huán)境，促進(jìn)學(xué)生在應(yīng)急突發(fā)情況處理中保障自身的生命安全以及提升自身的學(xué)習(xí)效率。

1.2有助于幫助學(xué)生解決生活學(xué)習(xí)實際問題

應(yīng)急突發(fā)情況下由于突發(fā)情況處理的需要對學(xué)生的生活學(xué)習(xí)產(chǎn)生了一定的消極影響，造成了學(xué)生實際生活學(xué)習(xí)中產(chǎn)生了更加多樣化的實際問題。輔導(dǎo)員與學(xué)生的有效溝通能夠幫助輔導(dǎo)員與學(xué)生建立平等健康的相互關(guān)系，進(jìn)而促進(jìn)學(xué)生在面對生活學(xué)習(xí)難題時更加傾向于向輔導(dǎo)員進(jìn)行溝通交流，推動輔導(dǎo)員能夠及時了解到學(xué)生在校園生活學(xué)習(xí)中的多樣化問題，并且?guī)椭鷮W(xué)生解決。在突發(fā)情況處理階段，部分學(xué)生的家庭收入收到了很大的影響，輔導(dǎo)員與學(xué)生之間的有效溝通能夠促進(jìn)院校開展針對性的臨時困難扶助策略，拓展多樣化的資金幫扶渠道，解決收到疫情影響學(xué)生的燃眉之急。此外許多學(xué)生對于應(yīng)急情況存在著一定的恐懼心理，高效的溝通方式有助于輔導(dǎo)員能夠?qū)W(xué)生進(jìn)行心理建設(shè)，促進(jìn)學(xué)生增強(qiáng)對于突發(fā)情況的人數(shù)與了解，進(jìn)而能夠保障學(xué)生的身心健康發(fā)展。

1.3有利于推動院校突發(fā)情況應(yīng)對措施的落實

高職院校輔導(dǎo)員的主要職責(zé)就是向?qū)W生傳達(dá)院校的政策指令，然后收集學(xué)生的實際落實狀態(tài)與學(xué)生針對院校服務(wù)管理工作的相關(guān)意見，以及加強(qiáng)學(xué)生的思想政治教育，為學(xué)生建立正確的人生觀、價值觀、世界觀，實現(xiàn)院校立德樹人的根本教學(xué)目標(biāo)。因此應(yīng)急突發(fā)情況下輔導(dǎo)員與學(xué)生之間的高效溝通能夠幫助學(xué)生加強(qiáng)對于院校突發(fā)情況應(yīng)對策略的理解與認(rèn)識，降低應(yīng)急突發(fā)情況處理中學(xué)生的抵觸心理，推動院校應(yīng)對措施的落實。在應(yīng)急突發(fā)情況下，許多院校均在一定程度上限值了學(xué)生的集體聚集活動以及出入自由，減少了校內(nèi)社團(tuán)活動的舉辦頻率，通過輔導(dǎo)員與學(xué)生之間的有效溝通能夠促進(jìn)學(xué)生能夠積極配合院校的應(yīng)對策略，減少集體聚集以及校內(nèi)社團(tuán)活動的頻率，最大程度上降低應(yīng)急突發(fā)情況在校內(nèi)產(chǎn)生的風(fēng)險。

2應(yīng)急突發(fā)情況下輔導(dǎo)員與學(xué)生有效溝通的影響因素

2.1角色的差異導(dǎo)致溝通缺乏平等性

在高職院校的輔導(dǎo)員一般具有教育與管理雙重職責(zé)，在高職院校的教學(xué)活動中不僅僅是學(xué)生服務(wù)管理工作者，同時也是學(xué)生學(xué)業(yè)的教育者。因此在輔導(dǎo)員與學(xué)生實際的溝通過程中，輔導(dǎo)員很難全方位的站在學(xué)生的角度思考所面臨的問題，導(dǎo)致溝通過程中容易產(chǎn)生信息的失真，使得溝通缺乏質(zhì)量。與此同時，由于角色的差異導(dǎo)致學(xué)生在與輔導(dǎo)員溝通過程中缺乏信任感，在心理上對于輔導(dǎo)員存在一定的抵觸狀態(tài)，進(jìn)而導(dǎo)致相互之間的溝通流于形式，難以解決實際的生活學(xué)習(xí)問題。此外，較之還未踏入社會處于學(xué)習(xí)階段的學(xué)生而言，輔導(dǎo)員具有較高的學(xué)識以及人生閱歷，導(dǎo)致輔導(dǎo)員與學(xué)生在溝通過程中難以處于平等的地位，進(jìn)而造成輔導(dǎo)員與學(xué)生交流互動中容易產(chǎn)生相互不理解，相互質(zhì)疑的情況發(fā)生，極大的影響了輔導(dǎo)員溝通的有效性。

2.2溝通渠道的多樣性容易造成信息的缺失

在應(yīng)急突發(fā)情況下高職院校輔導(dǎo)員與學(xué)生之間的溝通渠道越來越多樣化，既存在應(yīng)急突發(fā)情況出現(xiàn)以前的傳統(tǒng)溝通方式，也存在突發(fā)情況應(yīng)對過程中的線上溝通方式，導(dǎo)致信息的傳播容易發(fā)生缺失，影響到溝通教學(xué)的有效進(jìn)行。傳統(tǒng)的當(dāng)面溝通形式需要輔導(dǎo)員花費(fèi)極大的精力與時間對不同的學(xué)生進(jìn)行一對一的交流互動，了解學(xué)生的實際狀態(tài)以及生活學(xué)習(xí)需求，具有較高得到有效性，然而具有一定的時空限制，導(dǎo)致輔導(dǎo)員難以全身心的投入以達(dá)到理想的效果。線上溝通方式能夠有效地提高信息交流互動的及時性，然而阻礙了輔導(dǎo)員與學(xué)生之間的心靈交流，導(dǎo)致輔導(dǎo)員與學(xué)生之間的溝通僅僅停留在相關(guān)政策的傳達(dá)以及教學(xué)任務(wù)的布置，難以促進(jìn)學(xué)生心理健康成長。此外，溝通渠道的多樣性可能會導(dǎo)致部分學(xué)生在信息接收過程中產(chǎn)生遺漏的情況導(dǎo)致信息的缺失，不利于溝通有效性的提高。

2.3輔導(dǎo)員的職業(yè)素養(yǎng)與溝通技巧相對不足

高等教育階段的學(xué)生具備一定的獨(dú)立思考能力，對于應(yīng)急突發(fā)情況的應(yīng)對存在自身的理解與認(rèn)識，在應(yīng)急突發(fā)情況下部分高職院校輔導(dǎo)員由于缺乏專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)，導(dǎo)致在與學(xué)生溝通過程中無法貼合不同學(xué)生群體采用個性化的溝通技巧，導(dǎo)致溝通效率相對不高，影響了輔導(dǎo)員與學(xué)生之間溝通的有效性。在傳達(dá)院校針對應(yīng)急突發(fā)情況應(yīng)對措施過程中，部分輔導(dǎo)員由于自身對于防控的理解認(rèn)識相對不足，導(dǎo)致在與學(xué)生的溝通過程中缺乏防控重要性的表達(dá)，容易造成學(xué)生對于應(yīng)急突發(fā)情況防控缺乏足夠的理解，影響到突發(fā)情況控制措施的落實。同時由于溝通技巧的缺失，容易導(dǎo)致學(xué)生在溝通過程中產(chǎn)生消極、恐懼心理，不利于學(xué)生的身心健康發(fā)展。此外，在應(yīng)急突發(fā)情況下輔導(dǎo)員仍然肩負(fù)著學(xué)生德智體全面綜合發(fā)展的重要教學(xué)任務(wù)，繁瑣的教學(xué)目標(biāo)導(dǎo)致輔導(dǎo)員缺乏與學(xué)生高效溝通的心理狀態(tài)，導(dǎo)致溝通缺乏有效性。

3應(yīng)急突發(fā)情況下輔導(dǎo)員與學(xué)生溝通的有效性策略

3.1轉(zhuǎn)變服務(wù)管理理念，強(qiáng)化溝通代入感

應(yīng)急突發(fā)情況下高職院校輔導(dǎo)員需要轉(zhuǎn)變自身的服務(wù)管理理念，在與學(xué)生溝通過程中提升溝通交流質(zhì)量，堅持貫徹學(xué)生在服務(wù)管理中的主體地位，圍繞學(xué)生在生活學(xué)習(xí)中的實際需要展開輔導(dǎo)員的相關(guān)工作。在實際的溝通過程中，輔導(dǎo)員需要強(qiáng)化自身的代入感，建立相互尊重、相互理解的和諧溝通氛圍，引導(dǎo)學(xué)生主動表達(dá)自身的意愿，提升對學(xué)生的了解程度，感受學(xué)生在溝通交流過程中的實際需求。同時輔導(dǎo)員可以通過自身的生活閱歷通過與學(xué)生進(jìn)行經(jīng)驗交流，并且積極主動的為學(xué)生解決生活學(xué)習(xí)問題，建立良好的師生關(guān)系，幫助學(xué)生對輔導(dǎo)員產(chǎn)生信任感以及依賴感，促進(jìn)學(xué)生自身與輔導(dǎo)員溝通頻率的提升。此外，輔導(dǎo)員可以通過建立系統(tǒng)的溝通反饋體系加強(qiáng)與學(xué)生溝通的有效性。

3.2提升職業(yè)素養(yǎng)，改進(jìn)溝通方式

應(yīng)急突發(fā)情況下輔導(dǎo)員的自身職業(yè)素養(yǎng)水平對與學(xué)生之間溝通的有效性存在著直接影響，因此高職院校輔導(dǎo)員需要提升自身的職業(yè)素養(yǎng)，改進(jìn)與學(xué)生的溝通交流方式，促進(jìn)信息的交流互動能夠在不同學(xué)生得理解層面得以取得良好的效果。首先高職輔導(dǎo)員可以深化自身對于應(yīng)急突發(fā)情況的認(rèn)識與理解，明確突發(fā)情況應(yīng)對在院校內(nèi)的必要性，促進(jìn)自身在與學(xué)生進(jìn)行溝通交流過程中表現(xiàn)出足夠的專業(yè)性以及權(quán)威性，幫助學(xué)生建立共同應(yīng)對突發(fā)情況的信心以及責(zé)任感，促進(jìn)院校的突發(fā)情況應(yīng)對措施能夠完全落實。其次輔導(dǎo)員需要改進(jìn)自身與學(xué)生之間的溝通交流方式，根據(jù)不同的學(xué)生制定個性化的溝通場景，促進(jìn)學(xué)生能夠最大程度上采納輔導(dǎo)員關(guān)于生活學(xué)習(xí)方面的建議。此外在溝通過程中，輔導(dǎo)員還需要加強(qiáng)自身的面部表情管理，避免過于嚴(yán)肅的表情引起學(xué)生的恐慌，盡可能的采用朋輩心理與學(xué)生進(jìn)行溝通交流，提升交流的有效性。

3.3開放多方位的溝通渠道，提升溝通質(zhì)量

在應(yīng)急突發(fā)情況下高職院校輔導(dǎo)員可以開放多方位的溝通渠道，拉近師生之間的距離，傾聽學(xué)生的心聲。在實際的操作過程中，輔導(dǎo)員需要有針對性的對不同渠道進(jìn)行定位，提升溝通質(zhì)量，比較信息的缺失。首先高職輔導(dǎo)員可以在院校內(nèi)開設(shè)專業(yè)的心理輔導(dǎo)室，用以解決突發(fā)情況應(yīng)對過程中學(xué)生產(chǎn)生的心理問題。其次輔導(dǎo)員可以通過每周的主題班會宣講應(yīng)急突發(fā)情況的相關(guān)知識點，并且組織學(xué)生進(jìn)行集中討論，提升注重保障自身的生命安全。最后輔導(dǎo)員可以通過線上需要對學(xué)生進(jìn)行一對一的交流互動，接受學(xué)生在應(yīng)急突發(fā)情況下應(yīng)對中的意見反饋與生活學(xué)習(xí)問題，并為學(xué)生提供科學(xué)合理的解決意見，幫助學(xué)生解決生活學(xué)習(xí)實際問題。此外輔導(dǎo)員可以借助信息技術(shù)構(gòu)建院校信息交流平臺，提升應(yīng)急情況控制的宣傳力度，加強(qiáng)學(xué)生之間的交流互動，促進(jìn)學(xué)生身心健康發(fā)展。

結(jié)語

總體而言，應(yīng)急突發(fā)情況給院校輔導(dǎo)員與學(xué)生之間的交流互動帶來了一定的影響，在新形勢下強(qiáng)化輔導(dǎo)員與學(xué)生之間的有效溝通有助于幫助輔導(dǎo)員了解學(xué)生的實際需求，促進(jìn)輔導(dǎo)員解決學(xué)生生活學(xué)習(xí)實際問題，有利于推動院校防控措施的落實。然而在現(xiàn)階段的溝通過程中，輔導(dǎo)員與學(xué)生之間角色的差異導(dǎo)致溝通缺乏平等性，溝通渠道的多樣性容易造成信息的缺失，輔導(dǎo)員的職業(yè)素養(yǎng)與溝通技巧相對不足等等因素對溝通有效性的提升產(chǎn)生了消極影響，因此高職院校輔導(dǎo)員需要轉(zhuǎn)變服務(wù)管理理念，強(qiáng)化溝通代入感，提升職業(yè)素養(yǎng)，改進(jìn)溝通方式，開放多方位的溝通渠道，提升溝通質(zhì)量，促進(jìn)學(xué)生在應(yīng)急突發(fā)情況下身心健康發(fā)展。

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作者簡介：鄧林爽，1994.7，女，漢族，湖北安陸，武漢城市職業(yè)學(xué)院，碩士研究生，助教，研究方向：思想政治教育。

課題名稱：疫情防控常態(tài)化形式下輔導(dǎo)員如何與學(xué)生進(jìn)行有效溝通，課題批準(zhǔn)號：2020whcvcQ20。