□任文玥，鄭 煜

（長春建筑學(xué)院 吉林 長春 130000）

花木產(chǎn)業(yè)是指各種植物、草木、園景、盆景產(chǎn)品以及周邊商品的生產(chǎn)、打理、運(yùn)輸、銷售、售后等一系列產(chǎn)業(yè)[1]。隨著社會發(fā)展和全球污染加劇，花木產(chǎn)業(yè)是當(dāng)今世界最為環(huán)保、有前景的產(chǎn)業(yè)之一。目前全世界的花木產(chǎn)業(yè)營銷額已經(jīng)達(dá)到3 800 億美元，很多發(fā)達(dá)國家比如美國、波蘭、法國等已經(jīng)出臺了相關(guān)政策來促進(jìn)花木產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。由于我國相關(guān)產(chǎn)業(yè)起步較晚，花木產(chǎn)業(yè)發(fā)展進(jìn)度相比發(fā)達(dá)國家而言比較落后?；井a(chǎn)業(yè)電子商務(wù)是指以花木為主題的電子商務(wù)。傳統(tǒng)的交易模式需要買家與賣家面對面交流，具有時間和空間的雙重限制。利用花木產(chǎn)業(yè)電子商務(wù)，買家與賣家在任何地點(diǎn)、任何時間都可以直接在相關(guān)平臺上完成選購、付款、配送、收貨、售后等一系列服務(wù)。優(yōu)勢在于買家無須出門，節(jié)約了時間；賣家無須支付店鋪資金、商品儲存資金以及宣傳資金，節(jié)省了成本?；井a(chǎn)業(yè)電子商務(wù)是一種雙贏的銷售模式。發(fā)展花木產(chǎn)業(yè)電子商務(wù)既適應(yīng)市場發(fā)展的需要，也是增強(qiáng)花木企業(yè)競爭力的重要途徑。

1 溫江區(qū)花木產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

成都市溫江區(qū)雨量充沛，河流縱橫，物產(chǎn)豐富，土壤、氣候及環(huán)境都適宜花木生長，有“川西平原花木之鄉(xiāng)”和“金溫江”之稱?；井a(chǎn)業(yè)對提高四川省農(nóng)業(yè)化水平有積極促進(jìn)作用。近年來，溫江區(qū)已成為我國知名的花木市場，種植面積達(dá)0.8 萬hm2，位居西部第一，全國第三。2005 年，花博會在成都市溫江區(qū)舉辦，使國內(nèi)外相關(guān)企業(yè)進(jìn)一步了解溫江區(qū)花木產(chǎn)業(yè)，提高了溫江區(qū)花木產(chǎn)業(yè)在全國的知名度。2006 年，溫江區(qū)花木產(chǎn)業(yè)銷售產(chǎn)值突破29.2 億元；2007 年，溫江區(qū)花木產(chǎn)業(yè)銷售產(chǎn)值突破32 億元，在全國排第八；2012 年，溫江區(qū)花木產(chǎn)業(yè)種植面積約9 867.3 hm2，總產(chǎn)值約為76 億元。在溫江區(qū)第一產(chǎn)業(yè)中，花木產(chǎn)業(yè)占比逐漸提高。

溫江區(qū)花木產(chǎn)業(yè)集中在壽安鎮(zhèn)、萬春鎮(zhèn)及和盛鎮(zhèn)，生產(chǎn)總面積達(dá)0.8 萬hm2。其中，壽安鎮(zhèn)種植面積約2 994.3 hm2，是溫江區(qū)花木種植面積最大的鄉(xiāng)鎮(zhèn)；萬春鎮(zhèn)花木種植面積約2 616.5 hm2，占總面積的26.5%；和盛鎮(zhèn)花木種植面積約2 116.5 hm2，占總面積的20.1%。

縱觀溫江區(qū)花木產(chǎn)業(yè)，苗木種植面積大于花卉種植面積。其中，綠化苗木種植面積近0.6 萬hm2，樹樁盆景種植面積0.06 萬hm2，花木種植面積達(dá)全區(qū)種植總面積的2/3?；痉N植中，中等規(guī)格的花木種植約占87%以上，種苗相對較少，僅占11%。因此，溫江區(qū)花木產(chǎn)業(yè)在后期可能會存在不可持續(xù)發(fā)展的問題。

2 溫江區(qū)花木產(chǎn)業(yè)電子商務(wù)存在的問題及原因

2.1 物流配送成本高

由于花木產(chǎn)品特殊、損耗率較高，物流成為阻礙溫江區(qū)花木電子商務(wù)發(fā)展的重要原因。花木產(chǎn)品需要在低溫條件下配送，在送到目的地以后還要低溫保存，物流成本昂貴。很多商家為了節(jié)約成本，會將花木產(chǎn)品擠壓在一起，這種做法直接導(dǎo)致?lián)p耗率提高。當(dāng)其他商品損耗率達(dá)5%時，花木產(chǎn)品的損耗率可能達(dá)到10%～15%。溫江區(qū)已有的花木物流企業(yè)不能滿足日益增長的市場需求。溫江區(qū)物流條件較為落后，資源配置不合理，花木產(chǎn)品的質(zhì)量難以保證；未形成物流配送網(wǎng)絡(luò)，運(yùn)輸成本較高，花木產(chǎn)品的運(yùn)輸受自然生態(tài)環(huán)境和區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的影響，損耗較高。并且，溫江區(qū)花木產(chǎn)業(yè)的物流配送范圍有2/3 僅在四川省內(nèi)，不利于擴(kuò)大市場。

2.2 產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化、品牌化程度低

電子商務(wù)的競爭力很大程度上取決于產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度。導(dǎo)致溫江區(qū)花木產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度低的原因主要有兩個方面：一方面花木產(chǎn)品電子商務(wù)屬于新興銷售模式，花木產(chǎn)品交易規(guī)范性差；另一方面政府對花木標(biāo)準(zhǔn)化的監(jiān)管力度不足。這兩點(diǎn)原因使一些不合格的產(chǎn)品進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)銷售平臺，導(dǎo)致消費(fèi)者對溫江區(qū)花木產(chǎn)業(yè)電子商務(wù)產(chǎn)生信任危機(jī)，所以在市場上不具有競爭優(yōu)勢。如果想要產(chǎn)出質(zhì)量優(yōu)等的花木產(chǎn)品，就要在花木培育的每個環(huán)節(jié)都使用精準(zhǔn)的控制儀器，這需要耗費(fèi)極大的生產(chǎn)成本。個別商家為了降低生產(chǎn)成本會選擇在培育過程中不按標(biāo)準(zhǔn)的比例使用肥料，造成花木產(chǎn)品壽命短的問題，甚至有些產(chǎn)品只能生長1 個月或者半個月。

花木產(chǎn)品種類多，存活率不同，無法統(tǒng)一對花木產(chǎn)品進(jìn)行合理定價。由于個別地區(qū)農(nóng)業(yè)設(shè)施落后，種植戶依賴于傳統(tǒng)種植經(jīng)驗(yàn)，即使是相同品種的花木產(chǎn)品也會出現(xiàn)質(zhì)量參差不齊的情況，這種問題在新品種苗木培育中最為突出。

溫江區(qū)花木產(chǎn)業(yè)布局較為分散，并未形成產(chǎn)業(yè)集群的規(guī)模效應(yīng)，是影響溫江區(qū)花木產(chǎn)業(yè)發(fā)展的另一重要因素。溫江區(qū)的花木產(chǎn)業(yè)主要分布在萬春、壽安、和盛3 個鎮(zhèn)，產(chǎn)業(yè)分布碎片化?；酒髽I(yè)與花農(nóng)聯(lián)系不夠緊密，未能形成資源合力，沒有形成品牌影響力，市場競爭力較低。

2.3 營銷方式落后

溫江區(qū)花木經(jīng)營模式大多數(shù)為家庭經(jīng)營，少數(shù)為企業(yè)經(jīng)營，經(jīng)營方式單一。雖然溫江區(qū)花農(nóng)種植經(jīng)驗(yàn)豐富，但是缺乏營銷意識，對市場的了解不足。溫江區(qū)花木產(chǎn)業(yè)用其固定渠道進(jìn)行銷售的占73%，網(wǎng)絡(luò)銷售僅占27%。溫江區(qū)花木種植戶總體文化水平較低，大多數(shù)為小學(xué)或初中文化水平，大專以上文化水平占比較少。受到知識結(jié)構(gòu)的限制，大多數(shù)花農(nóng)對電子商務(wù)的認(rèn)識不足，使得電子商務(wù)未能滲透到溫江區(qū)花木產(chǎn)業(yè)中。由于缺乏電子商務(wù)的專業(yè)知識，溫江區(qū)花木產(chǎn)業(yè)的營銷渠道單一，沒有形成品牌效應(yīng)。

2.4 缺乏電子商務(wù)平臺售后服務(wù)體系

電子商務(wù)行業(yè)中，商品質(zhì)量與售后服務(wù)同樣重要。商品質(zhì)量高有助于吸引顧客消費(fèi)，售后服務(wù)是決定消費(fèi)者滿意度和忠誠度的重要因素。如果商家對于已經(jīng)購買過的消費(fèi)者不予理睬，會導(dǎo)致消費(fèi)者滿意度低，降低回購率。溫江區(qū)花木產(chǎn)業(yè)電子商務(wù)平臺缺乏專業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)，沒有對顧客的購后反饋進(jìn)行及時處理，導(dǎo)致老顧客黏性較低，“回頭客”大量流失。

3 促進(jìn)溫江區(qū)花木電子商務(wù)發(fā)展的建議

3.1 優(yōu)化溫江區(qū)花木產(chǎn)業(yè)物流配送模式

政府出臺的鼓勵花卉商戶在發(fā)達(dá)城市建立銷售點(diǎn)、開發(fā)銷售市場、建立花木銷售網(wǎng)絡(luò)等政策，可以加速商品流通。可以通過建立專業(yè)化物流配送平臺的方式，優(yōu)化溫江區(qū)花木產(chǎn)業(yè)的物流配送模式。比如建立的平臺應(yīng)將所有訂單信息按種類與區(qū)域進(jìn)行劃分，根據(jù)配送距離、種類選擇最優(yōu)方案分配給各個商家。完成分配后，由物流配送平臺統(tǒng)一安排商家附近的配送員完成取貨、配送等工作。在配送過程中，可以配置實(shí)時定位系統(tǒng)，以便買家隨時了解物流配送情況。在完成交易的整個環(huán)節(jié)中，賣家能通過平臺與物流配送公司進(jìn)行在線交流，降低物流成本，實(shí)現(xiàn)資源合理配置。

平臺可以增加與中小型花木產(chǎn)業(yè)商家的合作，擴(kuò)大溫江花木產(chǎn)業(yè)市場占有率，從而增加用戶黏度?？梢圆捎梦锪髀?lián)盟模式，將閑置的社會物流資源整合起來，形成規(guī)范化的物流配送體系后，統(tǒng)一進(jìn)行運(yùn)輸工作。

3.2 打響品牌知名度，提高產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化

質(zhì)量和口碑是電商消費(fèi)者對品牌認(rèn)可的前提。打響花木產(chǎn)品的品牌知名度及提高產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化是企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展的源動力?？梢约訌?qiáng)花木產(chǎn)業(yè)電商平臺建設(shè)，利用新媒體宣傳，比如在短視頻平臺展示花木生產(chǎn)過程、包裝過程及園藝造型過程等，增加人們對當(dāng)?shù)鼗镜牧私?，促進(jìn)花木產(chǎn)業(yè)電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。還可以通過優(yōu)化搜索引擎中的關(guān)鍵詞以及與雜志社、微博或短視頻達(dá)人等合作，增加溫江區(qū)花木品牌知名度。

在提高產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化方面，政府可以組織相關(guān)企業(yè)和專家對花木產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化評定，對花木產(chǎn)業(yè)進(jìn)行行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。溫江區(qū)可以成立花木協(xié)會，發(fā)揮龍頭企業(yè)的模范帶頭作用，對花農(nóng)進(jìn)行培訓(xùn)，提高種植水平，培養(yǎng)責(zé)任心，維護(hù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對花卉苗木的品種開發(fā)，提高產(chǎn)品質(zhì)量，豐富花卉品種，促進(jìn)溫江區(qū)花木產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

3.3 培養(yǎng)和引進(jìn)電子商務(wù)專業(yè)人才和技術(shù)型專家

政府應(yīng)加強(qiáng)與周邊高等院校的合作，制定優(yōu)秀人才引進(jìn)政策，對于被聘請到溫江花木產(chǎn)業(yè)建設(shè)中的專家進(jìn)行薪資補(bǔ)貼；開設(shè)花木種植相關(guān)技能選修課程，加大對花木產(chǎn)品的科研技術(shù)研究和花木品種挖掘，培養(yǎng)專業(yè)人才；制定人才回流政策，為花木產(chǎn)業(yè)電子商務(wù)注入新的活力；鼓勵花木企業(yè)自主創(chuàng)新，加強(qiáng)對花木產(chǎn)業(yè)技術(shù)的研究，提升花木產(chǎn)品的質(zhì)量；加強(qiáng)對電子商務(wù)優(yōu)勢的宣傳，讓相關(guān)人員積極參與花木產(chǎn)業(yè)電子商務(wù)建設(shè)中?；酒髽I(yè)可以根據(jù)自身情況，將花木產(chǎn)業(yè)和電子商務(wù)相結(jié)合，對員工進(jìn)行定期培訓(xùn)，開設(shè)電子商務(wù)技能班，引導(dǎo)員工學(xué)習(xí)電子商務(wù)相關(guān)知識。同時還可以開展學(xué)術(shù)交流會，加強(qiáng)花木企業(yè)之間的交流互動及資源合作，樹立共同發(fā)展的理念，促進(jìn)溫江區(qū)花木產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

3.4 完善售后服務(wù)體系

建立溫江花木售后服務(wù)的微博賬戶，在該平臺上接收所有的反饋信息及花木產(chǎn)品的后續(xù)生長情況，提供相應(yīng)的售后服務(wù)；對于出現(xiàn)次數(shù)較多的問題進(jìn)行歸納總結(jié)，將解決問題的辦法以文章的形式在微博上發(fā)表。通過顧客所反映的問題對花木產(chǎn)品進(jìn)行改善，這樣不僅可以提高顧客的滿意度，也可以節(jié)省售后服務(wù)的成本，對溫江區(qū)花木產(chǎn)業(yè)的持續(xù)發(fā)展有積極作用。還可以定期在微博賬戶上發(fā)起收集花草視頻的活動，調(diào)動溫江區(qū)花木產(chǎn)品購買者的積極性，引起人們對溫江區(qū)花木產(chǎn)業(yè)的關(guān)注。