□高文茜

（天津科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 天津 300000）

受全球經(jīng)濟(jì)下行影響，近年來(lái)國(guó)內(nèi)家電市場(chǎng)普及率高、市場(chǎng)空間狹窄，形成了明顯的買方市場(chǎng)。同時(shí)家電企業(yè)品牌同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重，家電企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入白熱化階段。在這些因素的影響下，家電企業(yè)商品積壓，庫(kù)存量增大，應(yīng)收賬款數(shù)額過(guò)高，應(yīng)收賬款逾期現(xiàn)象嚴(yán)重，甚至出現(xiàn)呆賬、壞賬。由此可見(jiàn)，家電企業(yè)為了提高流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率，加快企業(yè)資本轉(zhuǎn)化，需要建立系統(tǒng)、完善的應(yīng)收賬款管理體系，確保良性發(fā)展[1]。

為了跟隨市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制改革步伐，家電企業(yè)需要不斷提升自身的實(shí)力，加快與市場(chǎng)的融合。家電企業(yè)的市場(chǎng)空間不斷擴(kuò)大，既給家電企業(yè)帶來(lái)了信貸周轉(zhuǎn)率不斷上升的機(jī)遇，又使家電企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中需要處理數(shù)額較大的應(yīng)收賬款。應(yīng)收賬款管理上的不足給家電企業(yè)的經(jīng)營(yíng)帶來(lái)巨大的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，嚴(yán)重制約其未來(lái)的發(fā)展。

家電企業(yè)想要規(guī)范管理，走上快速發(fā)展的道路，就必須進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)應(yīng)收賬款的管理。在擴(kuò)大信貸銷售的基礎(chǔ)上控制經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)是家電企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中面臨的最大問(wèn)題。資金是企業(yè)的“血液”，加強(qiáng)應(yīng)收賬款管理對(duì)于加快資金流動(dòng)和保證企業(yè)有充足的現(xiàn)金流有著重要作用。因此，加強(qiáng)應(yīng)收賬款管理是提高企業(yè)還款速度、控制信用風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的關(guān)鍵[2]。

1 家電企業(yè)應(yīng)收賬款現(xiàn)狀

近幾年，很多家電企業(yè)只是被動(dòng)接受應(yīng)收賬款并進(jìn)行賬務(wù)處理，并沒(méi)有站在管理的角度對(duì)應(yīng)收賬款進(jìn)行控制，比如在賬齡分析、應(yīng)收賬款成本管控、客戶信用等級(jí)分析等方面，很多家電企業(yè)沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，相應(yīng)的制度不健全，發(fā)生壞賬的概率很高。另外，由于市場(chǎng)不斷發(fā)展，企業(yè)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)較低，伴隨而來(lái)的是大量企業(yè)不顧商業(yè)信用，拖欠銷售貨款。同時(shí)，家電企業(yè)的應(yīng)收賬款管理意識(shí)薄弱，應(yīng)收賬款計(jì)提不及時(shí)、不規(guī)范，導(dǎo)致出現(xiàn)應(yīng)收賬款老齡化，違反會(huì)計(jì)謹(jǐn)慎性原則，沒(méi)有按照規(guī)定計(jì)提壞賬準(zhǔn)備等現(xiàn)象[3]。

1.1 賒銷比例不斷攀升

應(yīng)收賬款在資產(chǎn)中占比較大，且與收入的配比逐年升高。受經(jīng)濟(jì)危機(jī)影響，很多產(chǎn)品滯銷，在買方市場(chǎng)中，要想提高企業(yè)銷量，家電企業(yè)必須允許賒銷。但過(guò)多的賒銷會(huì)擴(kuò)大企業(yè)的應(yīng)收賬款規(guī)模，再加上采購(gòu)企業(yè)不在規(guī)定的賒銷期內(nèi)付款，增加銷售企業(yè)的負(fù)擔(dān)。

1.2 企業(yè)內(nèi)部沒(méi)有設(shè)立有效的信用管理制度

賒銷和賒購(gòu)最根本的是依靠企業(yè)信用。家電企業(yè)缺少信用意識(shí)，沒(méi)有信用管理經(jīng)驗(yàn)，難以防范相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)，無(wú)法在出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)找到相應(yīng)的解決方案。家電企業(yè)缺少有效的信用管理體系，可能會(huì)出現(xiàn)以下情況。在家電企業(yè)銷售過(guò)程中，沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的方法對(duì)客戶的信用進(jìn)行評(píng)價(jià)，通常是直接交付產(chǎn)品或支付勞務(wù)，這種做法的信用風(fēng)險(xiǎn)較大。一味注重銷售和增加應(yīng)收賬款而不關(guān)注資金流流入，不利于企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

1.3 企業(yè)內(nèi)部會(huì)計(jì)管控不嚴(yán)

應(yīng)收賬款是會(huì)計(jì)領(lǐng)域的一個(gè)問(wèn)題。在會(huì)計(jì)工作中，應(yīng)定期核算應(yīng)收賬款賬齡，根據(jù)家電企業(yè)自身計(jì)提壞賬的原則，核算壞賬并在財(cái)務(wù)報(bào)表中進(jìn)行反映。但在實(shí)際中，許多家電企業(yè)會(huì)計(jì)人員在這一領(lǐng)域的工作做得不到位，沒(méi)有及時(shí)核算不能收回的應(yīng)收賬款，在后期才開始清算工作，這對(duì)家電企業(yè)整體的工作效率產(chǎn)生了巨大影響。

家電企業(yè)中部分會(huì)計(jì)人員的工作作風(fēng)散亂，賬目核對(duì)不及時(shí)，使家電企業(yè)的很多壞賬無(wú)法及時(shí)收回，從而提高了壞賬比例，增加了損失。由此可以看出，控制家電企業(yè)的應(yīng)收賬款，會(huì)計(jì)人員財(cái)務(wù)核算及控制是重點(diǎn)，對(duì)企業(yè)具有重要影響。

1.4 家電企業(yè)銷售制度不完善

家電企業(yè)的銷售情況與應(yīng)收賬款息息相關(guān)，只有擁有完善的銷售制度，才能夠更好地管理應(yīng)收賬款，但是目前市場(chǎng)中大部分家電企業(yè)都忽視了完善銷售制度的重要性。

1.4.1 交易合同不完善

按照正常的訂單流程，在正式訂單下發(fā)之前，家電企業(yè)應(yīng)與客戶按照《中華人民共和國(guó)合同法》，對(duì)交易過(guò)程中的權(quán)利與義務(wù)進(jìn)行商討并達(dá)成共識(shí)，形成明確的書面合同。但是實(shí)際操作過(guò)程中許多家電企業(yè)為了搶占市場(chǎng)先機(jī)，與應(yīng)收賬款有關(guān)的交易僅有口頭約定。一旦發(fā)生經(jīng)濟(jì)糾紛，雙方關(guān)于應(yīng)收賬款的交易合同將會(huì)缺少實(shí)質(zhì)性證據(jù)，導(dǎo)致雙方利益受損。

1.4.2 考核機(jī)制尚未完善

目前，許多家電企業(yè)實(shí)行員工績(jī)效考核制度，根據(jù)業(yè)績(jī)高低決定工資的高低，這種制度有利也有弊。過(guò)分強(qiáng)調(diào)業(yè)績(jī)可能會(huì)導(dǎo)致銷售人員在銷售過(guò)程中形成惡性競(jìng)爭(zhēng)，銷售人員可能會(huì)為了實(shí)現(xiàn)高銷售而不擇手段，通過(guò)大量賒銷完成表面上的高銷售。這種情況會(huì)帶來(lái)極大的風(fēng)險(xiǎn)，導(dǎo)致應(yīng)收賬款金額快速增加[4]。

1.4.3 企業(yè)售后服務(wù)不完善

企業(yè)售后服務(wù)不完善，也會(huì)在一定程度上打擊客戶后期付款的積極性，致使應(yīng)收賬款難以收回。

2 家電企業(yè)應(yīng)收賬款管理存在的問(wèn)題

財(cái)務(wù)管理中的應(yīng)收賬款管理是家電企業(yè)管理的重要組成部分之一。應(yīng)收賬款管理水平和質(zhì)量會(huì)影響家電企業(yè)資金的流動(dòng)性、家電企業(yè)的長(zhǎng)久有效經(jīng)營(yíng)和家電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。然而家電企業(yè)在追求市場(chǎng)占有率時(shí)往往忽略投入的成本，濫用信用條款作為競(jìng)爭(zhēng)的手段，導(dǎo)致應(yīng)收賬款數(shù)量大幅增加，不利于收回欠款，導(dǎo)致資金短缺，出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)困難。

2.1 未及時(shí)分析應(yīng)收賬款的期限

企業(yè)在銷售過(guò)程中盲目推銷自身產(chǎn)品，甚至惡性競(jìng)爭(zhēng)，這種做法會(huì)導(dǎo)致不能及時(shí)收回應(yīng)收賬款。此外，如果長(zhǎng)期不能收回應(yīng)收賬款，非常容易發(fā)生壞賬，加劇企業(yè)資金流動(dòng)困難，甚至?xí)?dǎo)致家電企業(yè)經(jīng)營(yíng)困難。

2.2 工作前沒(méi)有實(shí)施有效的信用調(diào)查

家電企業(yè)選擇賒銷模式前，沒(méi)有對(duì)客戶背景進(jìn)行調(diào)查，例如對(duì)方目前的資金狀況、發(fā)展前景、信用狀況、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)等。經(jīng)過(guò)充分的信用調(diào)查后所制定的信用政策能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)利益最大化，例如對(duì)商業(yè)信用良好的企業(yè)實(shí)行寬松的信用政策，對(duì)信用標(biāo)準(zhǔn)不達(dá)標(biāo)的企業(yè)實(shí)行嚴(yán)格的信用政策，這樣可以平衡壞賬損失和應(yīng)收賬款機(jī)會(huì)成本及壞賬風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化。

2.3 責(zé)任制度不完善，考核評(píng)價(jià)不合理

家電企業(yè)沒(méi)有對(duì)應(yīng)收賬款實(shí)施有效管理，沒(méi)有明確各個(gè)部門的責(zé)任?？己虽N售業(yè)務(wù)人員時(shí)，往往只重視銷售業(yè)績(jī)和“量”的多少，沒(méi)有注重“質(zhì)”。業(yè)務(wù)人員的提成只是以產(chǎn)生的訂單量為參數(shù)，并沒(méi)有結(jié)合收款比例計(jì)算。財(cái)務(wù)核算人員也沒(méi)有及時(shí)提供每位銷售人員的銷售訂單和收款情況。在付款方式方面，沒(méi)有明確使用銀行電匯還是銀行承兌。部分家電企業(yè)沒(méi)有審核所收取的款項(xiàng)是否“質(zhì)優(yōu)”。如果家電企業(yè)有大量期限較長(zhǎng)的銀行承兌匯票或商業(yè)匯票，會(huì)增加家電企業(yè)的收款風(fēng)險(xiǎn)并占用家電企業(yè)自身資金。如果家電企業(yè)將收到的匯票貼現(xiàn)，就會(huì)產(chǎn)生大量財(cái)務(wù)費(fèi)用，損害企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

3 家電企業(yè)應(yīng)收賬款管理的優(yōu)化措施

應(yīng)收賬款是家電企業(yè)一項(xiàng)重要的流動(dòng)資產(chǎn)和風(fēng)險(xiǎn)較大的資產(chǎn)，完善家電企業(yè)應(yīng)收賬款管理機(jī)制對(duì)加快貨款回收、防范財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、提高經(jīng)營(yíng)效益非常重要。

3.1 保證適度的應(yīng)收賬款規(guī)模

在目前的市場(chǎng)背景下，完全現(xiàn)銷較難實(shí)現(xiàn)，因此必然會(huì)出現(xiàn)應(yīng)收賬款。家電企業(yè)需要在控制賒銷規(guī)模及資金占用和銷售量中找到平衡點(diǎn)。建立賒銷業(yè)務(wù)批準(zhǔn)制度，不同的賒銷業(yè)務(wù)由不同的主管人員進(jìn)行審核，未經(jīng)審核不得簽訂銷售合同。賒銷合同中的付款條件、付款方式等需要經(jīng)過(guò)專業(yè)人員審核。結(jié)合自身的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)金持有量和付款安排，測(cè)算資金占用成本，以此確定賒銷規(guī)模。

3.2 分析客戶信用狀況并動(dòng)態(tài)跟蹤

追蹤客戶交易過(guò)程中的各個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，了解該客戶的付款情況。在交易前，對(duì)客戶各方面的信用情況進(jìn)行充分調(diào)查并形成內(nèi)部記錄，包括客戶的欠款額度變化、信用等級(jí)變化等情況，及時(shí)更新記錄。一旦客戶突破信用額度，及時(shí)處理賒銷業(yè)務(wù)。超過(guò)期限的應(yīng)收賬款要及時(shí)收回，確保銷售金額與回款金額的準(zhǔn)確度。

3.3 堅(jiān)持會(huì)計(jì)準(zhǔn)則，及時(shí)處理呆賬、壞賬

財(cái)務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格按照會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的規(guī)定對(duì)銷貨合同進(jìn)行審查，審核通過(guò)后據(jù)此編制記賬憑證。及時(shí)將往來(lái)單位發(fā)生的每項(xiàng)賒銷、折讓、退回等業(yè)務(wù)記入應(yīng)收賬款明細(xì)賬。遵守會(huì)計(jì)原則，按照規(guī)定計(jì)提壞賬準(zhǔn)備，及時(shí)處理壞賬。

3.4 將售后服務(wù)打造為家電企業(yè)的軟實(shí)力

家電企業(yè)生產(chǎn)高質(zhì)量產(chǎn)品的同時(shí)，要對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，建立嚴(yán)格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不斷提高服務(wù)水平。將售后服務(wù)打造為企業(yè)的軟實(shí)力，為企業(yè)留住“回頭客”，在眾多同類型家電企業(yè)中脫穎而出，使客戶形成依賴，使家電企業(yè)的議價(jià)能力及交易條款處于優(yōu)勢(shì)地位，使應(yīng)收賬款問(wèn)題變成家電企業(yè)服務(wù)問(wèn)題。

4 結(jié)束語(yǔ)

當(dāng)今社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展日新月異，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。很多家電企業(yè)資金短缺、陷入財(cái)務(wù)困境甚至破產(chǎn)的重要原因之一是應(yīng)收賬款管理不善，很多款項(xiàng)無(wú)法收回。任何一個(gè)家電企業(yè)都有應(yīng)收賬款，每個(gè)家電企業(yè)都應(yīng)該合理運(yùn)用應(yīng)收賬款，這樣才能使自身在市場(chǎng)中保持穩(wěn)定發(fā)展。