陳建 李武

摘要：目前，物業(yè)管理在我國(guó)尚處于不斷規(guī)范發(fā)展的階段，物業(yè)行業(yè)從業(yè)人員普遍呈現(xiàn)學(xué)歷較低、綜合素質(zhì)不高、職業(yè)規(guī)劃不夠清晰、專(zhuān)業(yè)知識(shí)熟練度有待加強(qiáng)的狀況。物業(yè)行業(yè)從業(yè)人員專(zhuān)業(yè)水平參差不齊的現(xiàn)狀無(wú)法滿足廣大群眾對(duì)美好生活的需求。在行業(yè)人才需求激增的大勢(shì)之下，以物業(yè)企業(yè)人最小單元開(kāi)展人才培養(yǎng)至關(guān)重要。明確物業(yè)企業(yè)需要哪方面的人才，是人才培養(yǎng)及戰(zhàn)略發(fā)展的基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：物業(yè)企業(yè) 人才 培養(yǎng)

中圖分類(lèi)號(hào)：G4 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

[前 言]

伴隨行業(yè)優(yōu)化升級(jí)的推進(jìn)，物業(yè)服務(wù)專(zhuān)業(yè)化、智能化，服務(wù)對(duì)象復(fù)雜化、規(guī)?；?，服務(wù)邊界模糊化、生態(tài)化已成趨勢(shì)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)如果只有安保、綠化、清潔等傳統(tǒng)人才，則無(wú)法滿足當(dāng)下需求，隨著行業(yè)新零售、教育、養(yǎng)老等多元增值服務(wù)的日益豐富以及平臺(tái)化建設(shè)的不斷深入，具備科技、社區(qū)運(yùn)營(yíng)、社會(huì)學(xué)、公共關(guān)系管理、教育等知識(shí)的復(fù)合型專(zhuān)業(yè)人才逐漸成為物業(yè)服務(wù)企業(yè)急需的重要資源。

綜上所述，如何孵化出適合物業(yè)行業(yè)需要的人才，建立起全方位的、系統(tǒng)的人才培養(yǎng)體系，人才供應(yīng)鏈和培訓(xùn)課程是重要保障，直接影響是否能有效搭建起符合企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的人才體系。

一、精心謀劃人才供應(yīng)鏈為人才培養(yǎng)保駕護(hù)航

大物業(yè)時(shí)代的到來(lái)，為物業(yè)行業(yè)帶來(lái)了廣闊的“藍(lán)?！?，全方位的人才培養(yǎng)需要對(duì)不同層次的人才有針對(duì)性的、可匹配的培養(yǎng)模式，建立從新員工到高層管理的人才供應(yīng)鏈，重在提升基層戰(zhàn)斗力、中層勝任力、高層領(lǐng)導(dǎo)力，以滿足組織戰(zhàn)略落地和人才儲(chǔ)備需求，為企業(yè)源源不斷輸出專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)、綜合素質(zhì)高的人才。

（一）新人引導(dǎo)，有序銜接

人才培養(yǎng)體系的第一層級(jí)就是新人的培訓(xùn)發(fā)展。首先，對(duì)于新入職的應(yīng)屆畢業(yè)生，應(yīng)制定專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)項(xiàng)目，設(shè)置豐富的培訓(xùn)內(nèi)容，幫助應(yīng)屆生順利轉(zhuǎn)換思維，找到工作狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)校園人向職業(yè)人的轉(zhuǎn)變;其次，對(duì)于社招新員工而言，則需要設(shè)置常規(guī)的入職培訓(xùn)，加速員工融入公司文化，盡快成長(zhǎng)。針對(duì)這部分人群，更多的需要用企業(yè)文化、規(guī)章制度、服務(wù)禮儀等基礎(chǔ)課程注入新力量。在時(shí)間點(diǎn)上，應(yīng)著重關(guān)注入職第1天、第1周、第1個(gè)月、前3個(gè)月等關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)，有針對(duì)性地提供能力培養(yǎng)與人文關(guān)懷。縱觀行業(yè)內(nèi)，綠城服務(wù)專(zhuān)門(mén)制定了針對(duì)應(yīng)屆生和社招新員工的“青檸計(jì)劃”和“黃檸計(jì)劃”，助力新員工順利成為公司的得力干將;開(kāi)元物業(yè)的璞石計(jì)劃，定位于公司專(zhuān)業(yè)型人才的儲(chǔ)備工程，將畢業(yè)生培養(yǎng)成符合開(kāi)元價(jià)值理念，具備高管理素質(zhì)、高職業(yè)素養(yǎng)的優(yōu)秀開(kāi)元人。

（二）初涉管理，兼容并蓄

人才供應(yīng)鏈第二層級(jí)是基層管理人員?；鶎庸芾砣藛T的培養(yǎng)就需要有除了物業(yè)行業(yè)本專(zhuān)業(yè)條線的理論學(xué)習(xí)外，還應(yīng)該包含有發(fā)散思維、管理技能、跨部門(mén)溝通的情景實(shí)訓(xùn)等，培訓(xùn)的手段可以運(yùn)用主題培訓(xùn)、高管面對(duì)面、同層級(jí)學(xué)員微分享等形式，以提升基層管理人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)、管理能力、溝通能力，以期成為匹配公司發(fā)展的基層管理力量，甚至是項(xiàng)目經(jīng)理的備選人，同時(shí)也是保障公司發(fā)展“人才蓄水池”的活力。

（三）雙向共贏，同筑愿景

針對(duì)物業(yè)行業(yè)從業(yè)人員供不應(yīng)求的狀況，人才供應(yīng)鏈第三層級(jí)應(yīng)該是對(duì)后備干部的培養(yǎng)。在培養(yǎng)過(guò)程中，要根據(jù)后備干部的素質(zhì)要求和核心能力，對(duì)基層管理崗位的后備干部需要制訂針對(duì)創(chuàng)新能力、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)能力、協(xié)同能力、分析判斷決策能力以及執(zhí)行能力的培訓(xùn)課程體系和培養(yǎng)計(jì)劃，需要聚焦“執(zhí)行力”的培養(yǎng)，助力工作績(jī)效提升，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理帶領(lǐng)好團(tuán)隊(duì)，同時(shí)掌握基礎(chǔ)的管理技能，可以采取內(nèi)部導(dǎo)師、崗位輪換、現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)、在職培訓(xùn)、外部培訓(xùn)等方式進(jìn)行培養(yǎng)。對(duì)中層管理級(jí)及以上層級(jí)的后備管理干部還應(yīng)以一至二項(xiàng)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練為主，輔之以物業(yè)管理、人力資源、財(cái)務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)力等方面綜合管理課程的培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，需要聚焦“經(jīng)營(yíng)力”的培養(yǎng)，提升人際關(guān)系影響力，促進(jìn)其從關(guān)注部門(mén)到關(guān)注業(yè)務(wù)中心的轉(zhuǎn)變。

（四）穩(wěn)固中心，業(yè)績(jī)加持

中層管理人員是公司發(fā)展的中堅(jiān)力量，而人才供應(yīng)鏈第四層級(jí)就是對(duì)公司中層管理人員的培養(yǎng)。從物業(yè)行業(yè)人才現(xiàn)狀來(lái)看，物業(yè)百?gòu)?qiáng)企業(yè)中項(xiàng)目經(jīng)理學(xué)歷普遍為大專(zhuān)及以下學(xué)歷，管理意識(shí)大多只停留在傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)上，缺乏經(jīng)營(yíng)思維和挖掘業(yè)主真實(shí)需求的能力，對(duì)于新業(yè)務(wù)的適應(yīng)能力不足，提升經(jīng)營(yíng)效益能力偏弱。從物業(yè)價(jià)值鏈看，項(xiàng)目經(jīng)理工作主要涉及項(xiàng)目拓展、項(xiàng)目接管、基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)、增值服務(wù)、項(xiàng)目退出等5個(gè)階段，不同的物業(yè)企業(yè)在這5個(gè)階段的業(yè)務(wù)重點(diǎn)和要求有所不同，這就需要結(jié)合各企業(yè)實(shí)際情況梳理項(xiàng)目經(jīng)理人才“畫(huà)像”，對(duì)他們的培養(yǎng)主要基于領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展方向，聚焦組織戰(zhàn)略難點(diǎn)任務(wù)，以能力差距為牽引，以解決問(wèn)題為目標(biāo)，結(jié)合人才測(cè)評(píng)、知識(shí)導(dǎo)入、領(lǐng)導(dǎo)力技能訓(xùn)練、行動(dòng)學(xué)習(xí)、導(dǎo)師輔導(dǎo)等發(fā)展手段，通過(guò)包括戰(zhàn)略性思維、組織管理等在內(nèi)的系列培訓(xùn)課程，全面培養(yǎng)公司中層管理人員的個(gè)人能力與組織作戰(zhàn)能力。

（五）拓寬視野，戰(zhàn)略加碼

人才供應(yīng)鏈第五層級(jí)是對(duì)高層管理人員培養(yǎng)，當(dāng)前，物業(yè)行業(yè)已進(jìn)入全域化拓展，邊界不斷擴(kuò)展的快速發(fā)展局面，傳統(tǒng)住宅物業(yè)管理面積持續(xù)高增長(zhǎng);產(chǎn)業(yè)園區(qū)、商辦物業(yè)管理需求增長(zhǎng);公服業(yè)態(tài)如政府機(jī)關(guān)后勤服務(wù)、城市治理等逐步市場(chǎng)化，機(jī)構(gòu)類(lèi)物業(yè)管理、城市服務(wù)等業(yè)務(wù)成為新藍(lán)海。在城市場(chǎng)景，物業(yè)服務(wù)企業(yè)探索城市環(huán)衛(wèi)、老舊小區(qū)改造、垃圾分類(lèi)等城市公共服務(wù)，在社區(qū)場(chǎng)景，物業(yè)服務(wù)企業(yè)縱深開(kāi)展家政、健康、房屋經(jīng)紀(jì)等社區(qū)服務(wù)，滿足美好生活需求。如今多個(gè)存量市場(chǎng)疊加，物業(yè)服務(wù)業(yè)態(tài)覆蓋范圍擴(kuò)大等現(xiàn)狀，更加考驗(yàn)物業(yè)行業(yè)高層管理人員“明大勢(shì)、謀大局、帶團(tuán)隊(duì)、抓執(zhí)行、定文化、做業(yè)績(jī)”的六大能力，而物業(yè)企業(yè)的高層管理人員需要從行業(yè)發(fā)展視覺(jué)出發(fā)，不斷拓展全域化物業(yè)服務(wù)格局，改變傳統(tǒng)物業(yè)以物業(yè)費(fèi)為主要收入來(lái)源的觀念，提高拓寬增加多種經(jīng)營(yíng)思路的經(jīng)營(yíng)概念。目前，物業(yè)企業(yè)的高層管理人員有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)等，對(duì)于他們的培養(yǎng)需要聚焦高管的戰(zhàn)略思維落地能力、商業(yè)敏銳及市場(chǎng)意識(shí)、系統(tǒng)思維及管理能力，而培養(yǎng)方式可以采用專(zhuān)家大講堂、創(chuàng)新型高端人才培養(yǎng)、領(lǐng)銜公關(guān)、高層次論壇等方式，選擇制定戰(zhàn)略和決策、推動(dòng)創(chuàng)新和變革的高層領(lǐng)導(dǎo)力。

二、科學(xué)搭建課程體系為梯隊(duì)建設(shè)持續(xù)賦能

物業(yè)行業(yè)屬于勞動(dòng)密集型的服務(wù)行業(yè)，目前行業(yè)準(zhǔn)入門(mén)檻低，從業(yè)人員素質(zhì)良莠不齊，高水平管理人員相對(duì)稀缺。鑒于此現(xiàn)狀，設(shè)計(jì)出適合物業(yè)行業(yè)從業(yè)人員的培訓(xùn)課程體系，對(duì)行業(yè)人才梯隊(duì)的建設(shè)與培養(yǎng)尤為重要。通過(guò)培訓(xùn)不僅能幫助物業(yè)企業(yè)的員工增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的認(rèn)同、調(diào)動(dòng)員工的積極性、提高員工的滿足感，更能夠增加企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。下面，針對(duì)行業(yè)內(nèi)各層級(jí)的培訓(xùn)課程體系做如下思考。

（一）開(kāi)營(yíng)第一課--新人培訓(xùn)

為了幫助新員工快速融入新環(huán)境，不論是對(duì)應(yīng)屆畢業(yè)生還是社招的新人，培訓(xùn)課程主要以企業(yè)文化、行業(yè)新規(guī)、公司規(guī)章制度、崗位實(shí)操工作規(guī)程等內(nèi)容為主，而針對(duì)應(yīng)屆畢業(yè)生，還需要增加角色轉(zhuǎn)變、職場(chǎng)素養(yǎng)等培訓(xùn)課程。具體課程見(jiàn)下表：

（二）啟航新征程--主管培訓(xùn)

物業(yè)行業(yè)主管級(jí)管理人員，較大部分是從基層員工中晉升而來(lái)，這部分員工對(duì)行業(yè)基本知識(shí)有了一定程度的了解，所以在培訓(xùn)中應(yīng)側(cè)重管理能力、團(tuán)隊(duì)凝聚力等方面，比如服務(wù)關(guān)鍵時(shí)刻、投訴處理技巧、滿意度分析與改進(jìn)、協(xié)作能力、溝通能力等方向型培訓(xùn)。具體課程見(jiàn)下表：

（三）出征集結(jié)營(yíng)--后干培訓(xùn)

針對(duì)物業(yè)行業(yè)中即將成為管理人員的后備干部，這部分員工有進(jìn)取意識(shí)，想要在職業(yè)上有所發(fā)展，但欠缺管理經(jīng)驗(yàn)，主要應(yīng)該側(cè)重于計(jì)劃控制、組織協(xié)調(diào)、思維表達(dá)等方面，比如團(tuán)隊(duì)凝聚力打造、執(zhí)行力提升等方面的培訓(xùn)。具體課程見(jiàn)下表：

（四）砥柱入伍班--經(jīng)理培訓(xùn)

從主管晉升到經(jīng)理層級(jí)，意味著需要從單一業(yè)務(wù)、單一團(tuán)隊(duì)向多業(yè)務(wù)、多團(tuán)隊(duì)管理角色轉(zhuǎn)型，為了幫助這部分層級(jí)管理者快速適應(yīng)角色的轉(zhuǎn)變，可以側(cè)重整體規(guī)劃、文化落地、項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)等方面，比如項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理、業(yè)委會(huì)成立與管理、物業(yè)全生命周期管理等方面開(kāi)展培訓(xùn)。具體課程見(jiàn)下表：

面對(duì)物業(yè)行業(yè)服務(wù)面積的高增長(zhǎng)和規(guī)?；l(fā)展，在國(guó)家十四五戰(zhàn)略規(guī)劃的指引下，物業(yè)企業(yè)對(duì)物業(yè)管理人員的培養(yǎng)需要堅(jiān)定目標(biāo)、步履不停，加速大人力建設(shè)，加快對(duì)行業(yè)內(nèi)不同層級(jí)人員的專(zhuān)項(xiàng)培養(yǎng)，快速推進(jìn)適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的各層級(jí)課程體系建設(shè)，助推行業(yè)高質(zhì)量穩(wěn)步發(fā)展。

[結(jié)語(yǔ)]

物業(yè)管理人才的培養(yǎng)是企業(yè)建設(shè)的核心內(nèi)容，物業(yè)管理企業(yè)要將企業(yè)的發(fā)展與員工培養(yǎng)結(jié)合在一起，才能有效化解物業(yè)管理人才供不應(yīng)求矛盾，才能走出物業(yè)管理行業(yè)人才培養(yǎng)的困境，最終實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)自身及行業(yè)的良性發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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