朱麗娟

摘要：在經(jīng)濟(jì)全球化及國際貿(mào)易化新形勢影響下，我國企業(yè)經(jīng)濟(jì)水平得到了提升，市場經(jīng)濟(jì)體系也得到了完善，但同時(shí)也給企業(yè)發(fā)展帶來很多挑戰(zhàn)，市場競爭力越來越激烈、生產(chǎn)質(zhì)量要求越來越高等。而加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)及核心業(yè)績管理則能夠有效提高企業(yè)生產(chǎn)力及競爭力，故很多企業(yè)都非常重視企業(yè)文化建設(shè)，并在該基礎(chǔ)上完善產(chǎn)生方式、管理模式及營銷策略，以提升企業(yè)核心業(yè)績能力，為企業(yè)創(chuàng)造最大化經(jīng)濟(jì)利益。對(duì)此，本文根據(jù)相關(guān)文獻(xiàn)，對(duì)企業(yè)文化與核心業(yè)績進(jìn)行了詳細(xì)分析。

關(guān)鍵詞：企業(yè)文化;核心業(yè)績;關(guān)系分析;問題及措施

加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)能夠提高企業(yè)核心競爭力，因?yàn)榱己玫钠髽I(yè)文化氛圍能夠有效激發(fā)員工工作積極性，從而提高企業(yè)生產(chǎn)力，并打造出具有競爭力的產(chǎn)品，最終提高企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢。如果在企業(yè)文化建設(shè)的同時(shí)，完善核心業(yè)績項(xiàng)目指標(biāo)，并配套業(yè)績考核機(jī)制，不僅能夠激發(fā)員工工作積極性，提高企業(yè)核心業(yè)績，為企業(yè)創(chuàng)造最大化利益，最終提高企業(yè)市場競爭力，由此可見企業(yè)文化與核心業(yè)績的重要性。所以下文先簡單概述了企業(yè)文化、核心業(yè)績，然后分析企業(yè)文化與核心業(yè)績的關(guān)系、以及存在的問題，最后分析了具體的措施及方法。

1企業(yè)文化的概念、特點(diǎn)及內(nèi)容

1.1概念

“企業(yè)文化”簡單來說就是企業(yè)物質(zhì)文化、行為文化、制度文化和精神文化的綜合體現(xiàn)，具體來說就是由企業(yè)價(jià)值、意識(shí)形態(tài)、精神綜合而成。關(guān)于“企業(yè)文化”有以下四種說法：①五因素說：即企業(yè)文化由價(jià)值觀、英雄人物、習(xí)俗儀式、文化網(wǎng)絡(luò)及企業(yè)環(huán)境組成;②兩種文化總和說：包括物質(zhì)文化及精神文化，其中物質(zhì)文化體現(xiàn)在生產(chǎn)實(shí)施設(shè)備、工具及技術(shù)等方面，而精神文化則體現(xiàn)在企業(yè)價(jià)值觀、信念、作風(fēng)和習(xí)俗等方面;③群體意識(shí)說：是指企業(yè)員工群體長期實(shí)踐形成的思想、行為、意識(shí)、認(rèn)識(shí)、情緒、意志及性格風(fēng)貌等;④精神現(xiàn)象說：是指企業(yè)運(yùn)營及發(fā)展中形成的最高目標(biāo)、共同價(jià)值觀、作風(fēng)、傳統(tǒng)習(xí)慣、行為規(guī)范和思維方式等，可通過相關(guān)載體展現(xiàn)出各種精神現(xiàn)象[1]。

1.2特點(diǎn)

包括社會(huì)性、民族性、滲透性、無形性、約束性、穩(wěn)定性、柔軟性等特點(diǎn)，具體如下：

①社會(huì)性：很多企業(yè)的文化都是基于社會(huì)價(jià)值、社會(huì)文化建設(shè)而成，不僅蘊(yùn)含了企業(yè)思想，還蘊(yùn)含了企業(yè)所在地區(qū)的人文特色、風(fēng)土文化、民俗等，已經(jīng)成為社會(huì)產(chǎn)業(yè)鏈的一部分，與政府部門、企業(yè)投資方、企業(yè)員工等主體有機(jī)結(jié)合;②民族性：不同地區(qū)的人文特點(diǎn)不同，所產(chǎn)生的民族文化也不同，所以不同地區(qū)的企業(yè)在建設(shè)文化時(shí)都需要考慮到當(dāng)?shù)孛褡逦幕攸c(diǎn)，將民族文化與企業(yè)文化融合，故具有民族性特點(diǎn);③滲透性：眾所周知，每到一個(gè)公司上班，前三個(gè)月都需要介紹公司培訓(xùn)，整個(gè)培訓(xùn)就是企業(yè)文化、價(jià)值觀及思想的滲透，滲透性非常強(qiáng);④無形性及約束性：共同思想、價(jià)值觀念、企業(yè)制度及行為準(zhǔn)則等都屬于企業(yè)文化內(nèi)容，這些思想及觀念都是無形的，都需要在日常工作中慢慢滲透給員工，讓員工自發(fā)性按照企業(yè)制度及行為準(zhǔn)則工作;⑤穩(wěn)定性、連續(xù)性和變革性：企業(yè)文化是要經(jīng)過企業(yè)長時(shí)間運(yùn)營、發(fā)展才能形成系統(tǒng)性文化體系，這意味著企業(yè)必須處于一定相對(duì)穩(wěn)定、發(fā)展持續(xù)和不斷變革的狀態(tài)下才能建設(shè)起企業(yè)文化，故具有穩(wěn)定性、連續(xù)性及變革性;⑥柔軟性：例如長期經(jīng)營活動(dòng)中形成的共同價(jià)值觀和、行為準(zhǔn)則等都能夠在無形之中約束員工，長此以往不同部門員工之間就會(huì)形成統(tǒng)一的企業(yè)作風(fēng)和精神，并遵守共同行為準(zhǔn)則，讓員工感到一種、柔性壓力感[1-2]。

1.3內(nèi)容

包括精神文化、制度文化、行為文化和物質(zhì)文化，具體如下：①精神文化：主要是指以企業(yè)精神為核心，結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)范、員工群體意識(shí)及加重觀構(gòu)建的價(jià)值體系，不僅是企業(yè)的優(yōu)良結(jié)晶，還是企業(yè)持續(xù)發(fā)展、健康發(fā)展的精神支柱;②制度文化：主要由企業(yè)法律、組織規(guī)范、管理制度等組成，能夠?qū)⑽镔|(zhì)文化、精神文化及員工意識(shí)結(jié)合起來，以保證企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營及員工工作的規(guī)范性;③行為文化：包括生產(chǎn)經(jīng)營、學(xué)習(xí)娛樂、教育宣傳、人際關(guān)系、文娛體育等方面的文化，直接關(guān)系到企業(yè)作風(fēng)和精神風(fēng)貌的形成;④物質(zhì)文化：是以物質(zhì)為載體形成的文化，諸如用于生產(chǎn)的機(jī)械設(shè)備、用于管理的辦公室計(jì)算機(jī)等，長時(shí)間使用都會(huì)形成獨(dú)特的物質(zhì)文化[2]。

2核心業(yè)績的簡單概述

“核心業(yè)績”簡而言之就是企業(yè)經(jīng)營中能夠創(chuàng)造最大利于的業(yè)務(wù)項(xiàng)目所以產(chǎn)生的業(yè)績，不僅能夠反映企業(yè)核心業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀，還能夠反映企業(yè)整體財(cái)務(wù)狀況與經(jīng)營成果，直接影響企業(yè)資產(chǎn)盈利能力、負(fù)債能力、現(xiàn)金流動(dòng)性等，是資產(chǎn)負(fù)債表、現(xiàn)金流量表、利潤表等損益類報(bào)表的核心內(nèi)容，所以企業(yè)管理、生產(chǎn)及運(yùn)營都離不開核心業(yè)績，作為企業(yè)管理者及業(yè)務(wù)人員，必須加強(qiáng)績效管理，以提高核心業(yè)績，為企業(yè)創(chuàng)造更多經(jīng)濟(jì)利益。

建立和完善績效考核指標(biāo)體系，能夠有效提高績效管理水平，促使業(yè)務(wù)人員提高核心績效，關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)是績效考核指標(biāo)體系的核心內(nèi)容，英文全稱為“Key Performance Indicators”，簡稱“KPI”。企業(yè)生產(chǎn)中的三大要素為勞動(dòng)力、勞動(dòng)資料、勞動(dòng)對(duì)象，其中勞動(dòng)力最重要，所以勞動(dòng)力成為主要的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，正確統(tǒng)計(jì)、分析、預(yù)測勞動(dòng)生產(chǎn)力指標(biāo)，對(duì)于企業(yè)有序地組織生產(chǎn)、充分開發(fā)、合理利用人力資源有著重要意義[2-3]。

關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）具有標(biāo)準(zhǔn)比較鮮明、易于做出評(píng)估的優(yōu)點(diǎn)，但也存在工作制定標(biāo)準(zhǔn)難度較大、缺乏定量性等缺點(diǎn)，需要結(jié)合“二八原理——‘20/80’”（一種管理原理，是指由20%的骨干人員創(chuàng)造企業(yè)80%的利潤），完善相應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)，以抓住業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)重心，讓關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的考核價(jià)值及評(píng)估作用充分發(fā)揮出來。

確定關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）時(shí)還需要堅(jiān)持SMART原則，其中“S”代表具體（Specific），指績效考核要切中特定的工作指標(biāo)，不能籠統(tǒng);“M”代表可度量（Measurable），指績效指標(biāo)是數(shù)量化或者行為化的，驗(yàn)證這些績效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的;“A”代表可實(shí)現(xiàn)（Attainable），指績效指標(biāo)在付出努力的情況下可以實(shí)現(xiàn)，避免設(shè)立過高或過低的目標(biāo);“R”代表相關(guān)性（Relevant），是指年度經(jīng)營目標(biāo)的設(shè)定必須與預(yù)算責(zé)任單位的職責(zé)緊密相關(guān)，它是預(yù)算管理部門、預(yù)算執(zhí)行部門和公司管理層經(jīng)過反復(fù)分析、研究、協(xié)商的結(jié)果，必須經(jīng)過他們的共同認(rèn)可和承諾;“T”代表有時(shí)限（Time-bound），注重完成績效指標(biāo)的特定期限[3]。

3企業(yè)文化與核心業(yè)績的關(guān)系

3.1企業(yè)文化建設(shè)是提高核心業(yè)績的主要途徑

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多核心業(yè)績非常好的企業(yè)，都已經(jīng)形成自己的企業(yè)文化，并建設(shè)了較為完善的文化體系，包括企業(yè)制度文化、行為準(zhǔn)則、精神文化及物質(zhì)文化都已經(jīng)健全，為企業(yè)員工營造了良好的文化氛圍及工作環(huán)境，提高企業(yè)員工工作積極，從而創(chuàng)造出更多核心業(yè)績，所以加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)也成為了提高核心業(yè)績的主要途徑。

3.2提高核心業(yè)績是企業(yè)文化建設(shè)的主要目標(biāo)

有文獻(xiàn)顯示，企業(yè)文化是企業(yè)管理、企業(yè)生產(chǎn)、企業(yè)經(jīng)營融合的產(chǎn)物，而核心業(yè)績管理則是企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營及管理的主要內(nèi)容，所以核心績效管理直接關(guān)系到企業(yè)生產(chǎn)力、管理水平及經(jīng)營能力的提升，故強(qiáng)化核心業(yè)績管理，提高核心業(yè)績能夠促使企業(yè)不斷提升自身的生產(chǎn)力、管理水平及經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰Γ罱K形成企業(yè)文化，證實(shí)了提高核心業(yè)績是企業(yè)文化建設(shè)的主要內(nèi)容及目標(biāo)。

3.3核心業(yè)績與企業(yè)文化是相互促進(jìn)、相互影響的關(guān)系

核心業(yè)績也屬于企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)績，核心業(yè)績管理的關(guān)鍵要素有消費(fèi)者要素、股東要素、企業(yè)員工要素，例如消費(fèi)者需求、員工業(yè)務(wù)能力及股東資金投入等都影響核心業(yè)績，員工業(yè)務(wù)能力對(duì)核心業(yè)績的影響最大，故成為業(yè)績管理主要工作內(nèi)容，很多企業(yè)都會(huì)通過激勵(lì)員工不斷提高業(yè)務(wù)能力及工作質(zhì)量來創(chuàng)造更多核心業(yè)績。而核心業(yè)績管理所涉及的規(guī)則制度、行為準(zhǔn)則等都屬于企業(yè)文化，所以核心業(yè)績管理也在一定程度上促進(jìn)了企業(yè)文化建設(shè)，故兩者是相互促進(jìn)及影響的關(guān)系[3-4]。

此外，企業(yè)文化還是實(shí)現(xiàn)核心業(yè)績的重要思想保障、是創(chuàng)造核心業(yè)績不可缺少的精神紐帶力量。

4企業(yè)文化建設(shè)問題及核心業(yè)績管理問題

4.1企業(yè)文化建設(shè)問題

第一，對(duì)業(yè)文化認(rèn)識(shí)有偏差，要么認(rèn)為企業(yè)文化是萬能的，要么認(rèn)為企業(yè)文化是無用的，夸大企業(yè)文化或者忽視企業(yè)文化。第二，只注重理論，忽略企業(yè)文化建設(shè)，并將企業(yè)傳統(tǒng)文化與傳統(tǒng)文化等同，沒有意識(shí)到樹立企業(yè)形象、品牌的重要性。第三，迷失了企業(yè)文化方向，數(shù)據(jù)顯示，一個(gè)企業(yè)轉(zhuǎn)移到其他地區(qū)或者國家或多或少都會(huì)出現(xiàn)企業(yè)文化“水土不服”的現(xiàn)象，即企業(yè)文化與當(dāng)?shù)匚幕嗷_突，并在各種文化觀念沖擊下迷失方向[4]。

4.2核心業(yè)績管理問題

第一，很多企業(yè)還沒有形成自己的核心業(yè)務(wù)，很多業(yè)績都是由零散業(yè)務(wù)集合而成，這非常不利于企業(yè)核心產(chǎn)品研發(fā)，也不利于企業(yè)核心競爭力及市場競爭力提升，更不利于企業(yè)持續(xù)性發(fā)展。第二，核心業(yè)績管理體系及關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)不完善，導(dǎo)致企業(yè)核心業(yè)務(wù)所產(chǎn)生的績效得不到有效管理及全面考核，影響核心業(yè)務(wù)人員工作積極性，同時(shí)也影響企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益[5]。第三，沒有將企業(yè)文化融入到核心業(yè)績管理中，導(dǎo)致核心業(yè)績管理與企業(yè)價(jià)值觀、發(fā)展戰(zhàn)略及文化背景不符，不利于企業(yè)員工凝聚力的提升，也不利于企業(yè)競爭力的提高，更對(duì)企業(yè)的良性發(fā)展產(chǎn)生了不利影響。

5加強(qiáng)文化建設(shè)及核心業(yè)績管理的措施及方法

5.1完善企業(yè)文化體系、核心業(yè)績管理制度

第一，企業(yè)管理者要重視文化建設(shè)，并積極參與到企業(yè)文化建設(shè)工作中，并在該基礎(chǔ)上配合相關(guān)部門強(qiáng)化核心業(yè)績管理;第二，要正確認(rèn)知企業(yè)文化及核心業(yè)績，要了解到企業(yè)文化是提高核心業(yè)績的前提和基礎(chǔ)，也是促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，但也不能完全依賴于企業(yè)文化，而是要根據(jù)實(shí)際發(fā)展需要將企業(yè)文化與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)核心業(yè)務(wù)、管理、經(jīng)營等融合;第三，要不斷完善企業(yè)文化內(nèi)容，除了常見的制度文化、行為準(zhǔn)則、物質(zhì)文化及精神文化以外，還需要引入創(chuàng)新文化、誠信文化等，以豐富企業(yè)文化內(nèi)涵，完善企業(yè)文化體系;第四，還需要基于現(xiàn)有的企業(yè)文化完善核心業(yè)務(wù)，并配套相應(yīng)的核心業(yè)績管理制度及機(jī)制，以創(chuàng)造更多核心業(yè)績[6]。

5.2建立文化溝通動(dòng)力系統(tǒng)和關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)

5.2.1建立文化溝通動(dòng)力系統(tǒng)

第一，成立例會(huì)交流會(huì)議機(jī)制。定期組織企業(yè)管理者及基層員工進(jìn)行會(huì)議討論，會(huì)議內(nèi)容主要有企業(yè)文化建設(shè)、核心業(yè)績提升策略等;第二，貫徹和落實(shí)工作報(bào)告制度。不管什么崗位的工作人員每個(gè)星期、每個(gè)月、每個(gè)季度、每年都需要進(jìn)行工作總結(jié)，并寫成報(bào)告上交給直屬部門負(fù)責(zé)人或者管理者，對(duì)于核心業(yè)務(wù)人員還要求單獨(dú)編寫統(tǒng)計(jì)報(bào)表，包括業(yè)務(wù)量、業(yè)績額等，然后根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果制定下一步工作計(jì)劃、業(yè)務(wù)目標(biāo)，以保證和提高核心業(yè)績[7]。

5.2.2建立關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)

第一，建立業(yè)務(wù)考核指標(biāo)。包括每天、每月、每個(gè)季度、每年的業(yè)務(wù)目標(biāo)，然后業(yè)務(wù)人員根據(jù)目標(biāo)制定工作計(jì)劃，從而創(chuàng)造更多業(yè)績;第二，消費(fèi)者指標(biāo)。是指擴(kuò)展消費(fèi)群體的指標(biāo)，例如每天開發(fā)一個(gè)新客戶，一個(gè)月至少開發(fā)20個(gè)新客戶，成交量至少15單;第三，業(yè)績指標(biāo)，如平均每天業(yè)績指標(biāo)為10萬，每個(gè)月業(yè)績至少300萬，這樣企業(yè)核心業(yè)務(wù)人員才有動(dòng)力去開發(fā)業(yè)務(wù)，創(chuàng)造業(yè)績[8]。

5.3加強(qiáng)綜合型、應(yīng)用型人才培養(yǎng)

第一，組建培訓(xùn)小組，并建立人才培訓(xùn)機(jī)制。定期進(jìn)行核心業(yè)務(wù)人才招聘和培養(yǎng)，以打造擁有較強(qiáng)競爭力的核心業(yè)務(wù)人才隊(duì)伍;第二，強(qiáng)化新員工培訓(xùn)工作，并定期對(duì)在崗核心業(yè)務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、企業(yè)文化知識(shí)教育及責(zé)任意識(shí)培養(yǎng)（包括業(yè)務(wù)技能、制度文化、行為準(zhǔn)則等），以提高他們的業(yè)務(wù)能力、文化素養(yǎng)及綜合能力，最終成為綜合型、應(yīng)用型人才，滿足企業(yè)文化建設(shè)、核心業(yè)績管理人才需要;第三，面向國內(nèi)外市場引進(jìn)綜合型、應(yīng)用型文化建設(shè)人才及核心業(yè)務(wù)人才，以打造高素質(zhì)人才隊(duì)伍[9]。

5.4將企業(yè)文化與核心業(yè)績管理融合

第一，速度文化融與核心業(yè)績管理的融合。要求員工在追求工作質(zhì)量的同時(shí)，也要注重業(yè)務(wù)量的提升，要根據(jù)實(shí)際提升自己的工作效果，讓速度、時(shí)間及質(zhì)量同步優(yōu)化;第二，制度文化與核心業(yè)績的融合。要求業(yè)務(wù)人員尤其是核心業(yè)務(wù)人員必須嚴(yán)格按照企業(yè)行為規(guī)章及制度開展業(yè)務(wù)及工作，以保證工作的規(guī)范性及業(yè)績的有效性;第三，創(chuàng)新文化與核心業(yè)績的融合。不管是文化建設(shè)還是業(yè)務(wù)開發(fā)都需要堅(jiān)持創(chuàng)新原則，只有不斷創(chuàng)新才能研發(fā)出好的核心產(chǎn)品及業(yè)務(wù)，才能建設(shè)其符合實(shí)際、符合市場競爭要求的企業(yè)文化;第四，學(xué)習(xí)文化、誠信文化與核心業(yè)績的融合。在開發(fā)核心業(yè)務(wù)時(shí)需要虛心向更優(yōu)秀的企業(yè)學(xué)習(xí)新技術(shù)，并在現(xiàn)有的經(jīng)驗(yàn)及技術(shù)基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新，以通過創(chuàng)新占據(jù)市場競爭優(yōu)勢，同時(shí)還需要堅(jiān)持“誠信”原則，任何業(yè)務(wù)開展都需要建立在“誠信”的基礎(chǔ)上，這樣才能形成良好的學(xué)習(xí)風(fēng)氣及企業(yè)價(jià)值觀;第五，信任文化、共贏文化與核心業(yè)績的融合。企業(yè)要高度信任企業(yè)文化能夠應(yīng)對(duì)外來競爭勢力，也要信任企業(yè)員工能夠創(chuàng)造更多價(jià)值，管理者要時(shí)刻保持與企業(yè)、企業(yè)員工共同進(jìn)步、共同發(fā)展的心態(tài)，以實(shí)現(xiàn)共贏[10]。

結(jié)語

總之，企業(yè)文化與核心業(yè)績是相互影響、相互促進(jìn)的關(guān)系，企業(yè)文化是提高核心業(yè)績的重要途徑、思想保障及精神紐帶力量，提高核心業(yè)績則是企業(yè)文化建設(shè)的主要內(nèi)容及目標(biāo)。目前，我國企業(yè)文化建設(shè)及核心業(yè)績管理還存認(rèn)識(shí)有偏差、重視度不高、核心業(yè)績管理體系及關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)不完善等問題。因此，上文基于這些問題從完善企業(yè)文化體系、完善核心業(yè)績管理制度、建立文化溝通動(dòng)力系統(tǒng)、建立關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)、加強(qiáng)人才培養(yǎng)等方面分析了具體的文化建設(shè)措施、核心業(yè)績管理方法。

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