肖瑩瑩

（許昌電氣職業(yè)學(xué)院，河南許昌 461000）

1 三支柱模型

簡單說，三支柱人力資源管理就是企業(yè)的人力資源管理部門改變傳統(tǒng)的職能部門運作模式，同企業(yè)業(yè)務(wù)部門一樣管理工作。人力資源工作部門需要明確誰是自己的服務(wù)對象，服務(wù)對象需要自己做什么，在幫助企業(yè)內(nèi)部服務(wù)對象達(dá)成需求后間接完成外部服務(wù)對象的需求（倪艷等，2020）。

人力資源部門可把服務(wù)對象分為3個類型：（1）企業(yè)高級管理層，這類人員的主要需求是給予實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)所需的企業(yè)文化、人員機構(gòu)、技術(shù)、信息、人才管理等方面的支持。（2）企業(yè)的中級管理層，這類人員的主要需求是給予部門內(nèi)部人員管理的專業(yè)知識、指導(dǎo)及輔助器具、信息數(shù)據(jù)方面的幫助。（3）企業(yè)員工，這類人員的主要需求多為給予政策、制度等方面問題的解答幫助，同時也對其入職辦理、合同簽訂、工資核定、工資發(fā)放、績效考核等進行管理和服務(wù)（葛寧，2018）。根據(jù)3類服務(wù)對象的需求內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，人力資源管理中出現(xiàn)了HRBP（Business Partner）——業(yè)務(wù)合作伙伴，HRCOE（center of expertise）——領(lǐng)域?qū)＜?，HRSSC（shared service center）——標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的供給者。

2 飼料企業(yè)人力資源管理現(xiàn)狀

2.1 飼料企業(yè)人力資源管理轉(zhuǎn)型的背景經(jīng)濟全球化發(fā)展的今天，我國飼料市場的大門向全世界開放，對飼料企業(yè)來講機遇和挑戰(zhàn)并存，如何在當(dāng)今經(jīng)濟環(huán)境下保持飼料企業(yè)市場競爭力是企業(yè)亟需解決的問題（陳建國，2020）。飼料企業(yè)想發(fā)展壯大就要緊跟時代潮流，創(chuàng)新經(jīng)營發(fā)展模式，進行轉(zhuǎn)型升級，而企業(yè)的轉(zhuǎn)型首先要從人力資源管理轉(zhuǎn)型開始。

2.2 飼料企業(yè)傳統(tǒng)人力資源管理存在的問題

2.2.1 人力資源管理理念落后 很多飼料企業(yè)的高級管理層作為企業(yè)全面發(fā)展的戰(zhàn)略性目標(biāo)的制定者，對人力資源管理的重要性缺乏了解和重視，沒有深刻意識到企業(yè)的競爭歸根結(jié)底是人才的競爭，人才的積累和培養(yǎng)是企業(yè)發(fā)展的原動力，先進的人力資源管理思想可以系統(tǒng)科學(xué)的對企業(yè)人員進行管理，既嚴(yán)謹(jǐn)又非常人性化，可以極大調(diào)動員工工作積極性，激發(fā)員工潛能，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。就目前一些飼料企業(yè)存在的問題來看，企業(yè)管理者思想相對保守，重產(chǎn)能輕其他，重眼前利益輕長遠(yuǎn)發(fā)展，企業(yè)發(fā)展缺乏高瞻遠(yuǎn)矚的戰(zhàn)略性，結(jié)果就是企業(yè)對人才的使用、培養(yǎng)缺乏科學(xué)的安排，致使企業(yè)人才流失現(xiàn)象嚴(yán)重（丁云霞，2020）。

2.2.2 人力資源管理不專業(yè) 我國大多數(shù)飼料企業(yè)的人力資源管理部門機構(gòu)設(shè)置不完備，大多面臨管理不專業(yè)、結(jié)構(gòu)不完整、人員配備少、職責(zé)不清晰、制度不完善等問題。此外，飼料企業(yè)人力資源管理墨守成規(guī)，模式固化、老化。部分飼料企業(yè)把人力資源管理簡單地理解為管理考勤，發(fā)放工資、辦理入離職手續(xù)而已，有的企業(yè)為了節(jié)約人員成本，人力資源管理工作甚至沒有配備專職人員，由其他崗位工作人員兼職。崗位不明確，職責(zé)不清晰，人力資源管理工作根本無法發(fā)揮其對企業(yè)發(fā)展的助力作用。個別飼料企業(yè)雖然認(rèn)識到人力資源管理在企業(yè)發(fā)展中的重要作用和意義，也投入了大量的人、財、物，但收效不明顯，沒有形成一支能撐起企業(yè)發(fā)展的骨干隊伍和敢打敢拼的員工團隊，究其原因是企業(yè)人力資源管理缺乏科學(xué)的指導(dǎo)（史潔，2020）。

2.2.3 人力資源管理吸引人才方法簡單 部分飼料企業(yè)的人力資源管理部門對人才的吸引往往喜歡用高工資作為誘餌。當(dāng)前，效果比較明顯，但從長遠(yuǎn)看，只有高額工資而忽視員工工作中的歸屬感、幸福感、獲得感、未來感等，企業(yè)的吸引力也會大打折扣，這種做法也是企業(yè)人力資源管理不專業(yè)、不規(guī)范的另一種表現(xiàn)，對企業(yè)人力資源長遠(yuǎn)發(fā)展十分不利，還會造成企業(yè)間的惡性競爭，吸引人才就提高工資，從業(yè)人員哪里工資高就去哪里，結(jié)果導(dǎo)致整個行業(yè)內(nèi)人力資源管理混亂，人員流動大，而且對人才成長和職業(yè)操守的培養(yǎng)也十分不利。

3 三支柱模型在飼料企業(yè)人力資源管理轉(zhuǎn)型中運用效果分析

3.1 飼料企業(yè)運用三支柱模型管理需要具備的條件

3.1.1 客戶化和流程化是飼料企業(yè)運用三支柱模型的基本條件 通過對華為、森馬、騰訊等使用三支柱模型比較成功的企業(yè)案例可以看出，飼料企業(yè)構(gòu)建三支柱模型首先要從服務(wù)對象角度出發(fā)，分析了解客戶需求，以及影響他們需求原因的客戶化組織，簡單地說就是飼料企業(yè)要把注意力從以往地關(guān)注產(chǎn)品本身轉(zhuǎn)變?yōu)橐磺袕姆?wù)對象角度出發(fā)，企業(yè)的服務(wù)管理更加有針對性、更加人性化、更加積極主動。同時飼料企業(yè)要擁有以流程為中心的管理辦法，這種辦法體現(xiàn)在：整個管理過程都是圍繞服務(wù)對象進行的，服務(wù)對象是這個過程中最為重要的因素，服務(wù)對象對企業(yè)生產(chǎn)、管理等經(jīng)營方面不感興趣，他們只對產(chǎn)品和服務(wù)感興趣，產(chǎn)品和服務(wù)都是流程中最重要的環(huán)節(jié)，這就提醒企業(yè)管理要進行流程化管理，企業(yè)要以服務(wù)對象為重點，以服務(wù)對象的需求為重點，以服務(wù)對象對企業(yè)的要求為重點，提高服務(wù)對象滿意度，從而創(chuàng)造更大的企業(yè)價值（彭劍鋒，2017）。

3.1.2 飼料企業(yè)三支柱的推行需要足夠的專業(yè)人才 在三支柱模型中，HRCOE是領(lǐng)域?qū)＜?，其職?zé)是提升企業(yè)HR專業(yè)能力，在企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)制定上予以專業(yè)方面的協(xié)助，主要負(fù)責(zé)企業(yè)HR的大目標(biāo)制定工作，是政策制定、指導(dǎo)者。飼料企業(yè)運用三支柱模型，必須要有HRCOE團隊，COE團隊是專家團隊，這樣的團隊需要大量的專家級人才，其業(yè)務(wù)精通，能根據(jù)企業(yè)總的發(fā)展目標(biāo)為人力資源管理準(zhǔn)確定位，根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略計劃和具體工作業(yè)務(wù)為企業(yè)HR研發(fā)出相應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù)，如果飼料企業(yè)缺乏專家，三支柱模型很難推行，從目前的一些案例可以看出，企業(yè)在人才資源貧乏或短缺的情況下盲目推行三支柱模型，往往以失敗告終。

3.1.3 飼料企業(yè)三支柱的推行必須有人力資源平臺中心 三支柱中SSC為共享服務(wù)中心，是將企業(yè)各部門存在的與人力資源有關(guān)的事務(wù)集合在一起的行政部門，共享服務(wù)中心正常運作的前提是要擁有一支專業(yè)的人力資源服務(wù)隊伍，其次是企業(yè)要構(gòu)建完備的信息化服務(wù)平臺，員工要具備一定的現(xiàn)代信息技術(shù)水平，最后，員工要熱愛本職工作。

3.2 飼料企業(yè)人力資源轉(zhuǎn)型運用三支柱模型效果分析

3.2.1 飼料企業(yè)人力資源管理運用三支柱模型優(yōu)勢 在我國飼料企業(yè)中，傳統(tǒng)的人力資源管理多為行使行政管理職能，與其他業(yè)務(wù)部門聯(lián)系較少，當(dāng)業(yè)務(wù)部門需要人力資源管理部門時很難快速準(zhǔn)確銜接。當(dāng)下，飼料企業(yè)快速發(fā)展，內(nèi)外部都面臨較大的挑戰(zhàn)，互聯(lián)網(wǎng)時代的到來要求飼料企業(yè)人力資源管理在做好基礎(chǔ)工作的同時，更要為企業(yè)發(fā)展提供具有針對性的個性化服務(wù)，三支柱模型應(yīng)順應(yīng)企業(yè)發(fā)展方向，使飼料企業(yè)突破傳統(tǒng)進行人力資源轉(zhuǎn)型，以促進企業(yè)成功戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。目前，我國飼料企業(yè)規(guī)?；a(chǎn)成為必然，大型飼料企業(yè)數(shù)量逐步上升，這些大型飼料企業(yè)有良好的人力資源管理基礎(chǔ)，豐富的人才資源，先進的人力資源現(xiàn)代化信息平臺可以將三支柱模型的優(yōu)勢充分發(fā)揮出來。三支柱模型中的合作伙伴BP是人力資源管理與企業(yè)其他部門業(yè)務(wù)伙伴關(guān)系得以實現(xiàn)的關(guān)鍵，是政策執(zhí)行者業(yè)務(wù)方面的HR解決方案的供給人和執(zhí)行人。三支柱模型管理下，飼料企業(yè)將專業(yè)的合作伙伴派駐到各業(yè)務(wù)部門全面參與部門工作，時刻關(guān)注部門團隊的情況，對團隊出現(xiàn)的問題從專業(yè)角度提出解決方案，對可能會出現(xiàn)的問題作出科學(xué)預(yù)判。在日常工作中，BP與業(yè)務(wù)部門主管及員工進行溝通，及時了解員工的心理情況、工作情況及他們對企業(yè)發(fā)展的看法，以便能對集體風(fēng)氣、工作作風(fēng)、思想動態(tài)做出判斷。工作中BP會將所掌握情況及時反饋到專家團隊，專家團隊給予專業(yè)技術(shù)支持，BP將需求反饋至共享服務(wù)中心，共享服務(wù)中心進行具體操作服務(wù)。在共享服務(wù)中心，HR平臺根據(jù)企業(yè)具體情況設(shè)置不同的服務(wù)版塊，關(guān)于政策、制度等具有標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)特征的內(nèi)容設(shè)立自助服務(wù)。對突發(fā)狀況或臨時性問題設(shè)立電話服務(wù)臺，服務(wù)臺的工作人員將從專業(yè)角度作出相應(yīng)解答（吳冬梅等，2018）。為節(jié)約人力資源，信息平臺設(shè)置自動回答程序，服務(wù)對象在操作時既方便又快捷。人力資源三支柱模型的應(yīng)用，使飼料企業(yè)各項業(yè)務(wù)完成的更高效，企業(yè)人力資源部門與業(yè)務(wù)部門聯(lián)系的更加緊密，企業(yè)人力資源管理更加正規(guī)、專業(yè)，三支柱間分工明確、彼此依存、互相支持、彼此約束，大大提高了人力資源管理效率，節(jié)約了人工成本，為實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略性發(fā)展目標(biāo)提供保障。

3.2.2 飼料企業(yè)人力資源管理運用三支柱模型存在的問題：（1）企業(yè)管理者的管理理念需要一個轉(zhuǎn)變過程。雖然三支柱模型在我國一些大企業(yè)人力資源管理中應(yīng)用很成功，但也有很多企業(yè)持觀望態(tài)度，有的是固守傳統(tǒng)管理理念“怕”改變，有的是排斥新事物“懶”改變。對于三支柱模型，很多企業(yè)管理者只是聽說，并沒有引起足夠重視，更沒有去深入地了解。因此，在飼料企業(yè)中推行三支柱模型還需要一個過程。（2）飼料企業(yè)發(fā)展參差不齊，部分企業(yè)人力資源管理不成體系。我國飼料企業(yè)存在相當(dāng)一批規(guī)模較小的飼料企業(yè)，這些企業(yè)人力資源管理基礎(chǔ)條件較弱，人力、財力、物力處于積累階段，沒有健全的人力資源管理體系，沒有專業(yè)的人力資源管理團隊進行流程化、客戶化服務(wù)，沒有完善的人力資源共享平臺，如果在條件不成熟的情況下冒然引入三支柱模型，很可能會事與愿違。因此，飼料企業(yè)人力資源發(fā)展現(xiàn)狀限制了三支柱模型在企業(yè)中的應(yīng)用。（3）缺乏人力資源管理專業(yè)人才。建立三支柱模型必須擁有一支專業(yè)的人力資源管理團隊。三支柱中的專家團隊需要的是精通業(yè)務(wù)具有戰(zhàn)略發(fā)展眼光和謀略的專家型人才。而合作伙伴上對專家團隊，下對共享平臺中心，既要精通業(yè)務(wù)還要具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力，目前這樣的人才不足。飼料企業(yè)目前的人力資源管理從業(yè)人員多數(shù)沒有進行過專業(yè)的人力資源管理學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，缺乏專業(yè)知識和實戰(zhàn)經(jīng)驗。而企業(yè)中部分受過專業(yè)人力資源管理教育和培訓(xùn)的HR因受傳統(tǒng)管理模式限制，與業(yè)務(wù)接觸較少，這樣人才結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀也會制約三支柱模型在飼料企業(yè)中的推行。

4 三支柱模型在飼料企業(yè)人力資源管理轉(zhuǎn)型中的應(yīng)用措施

4.1 飼料企業(yè)要創(chuàng)新人力資源管理理念企業(yè)管理者應(yīng)深入研究三支柱模型應(yīng)用的成功案例，吸收三支柱模型管理精髓，充分認(rèn)識三支柱模型在促進飼料企業(yè)人力資源管理轉(zhuǎn)型，幫助企業(yè)建立專業(yè)的人力資源管理體系，推進企業(yè)健康有序發(fā)展的作用和意義，管理者應(yīng)結(jié)合企業(yè)人力資源管理實際，重新定義人力資源管理目標(biāo)和方向。

4.2 飼料企業(yè)要有足夠的人才儲備三支柱模型中的3個部分工作內(nèi)容不同，所需人才類型也有所不同，大量的人才儲備是三支柱模型得以推行的重要因素。根據(jù)飼料企業(yè)人力資源管理現(xiàn)狀，企業(yè)可以通過招募專家、培訓(xùn)企業(yè)中現(xiàn)有優(yōu)秀人力資源管理專業(yè)人員、外聘專家等方式建立三支柱的專家團隊。在企業(yè)現(xiàn)有人力資源管理崗位選拔專業(yè)能力強，有鉆研精神和較強溝通協(xié)調(diào)能力的員工，或是其他業(yè)務(wù)部門中有人力資源管理潛質(zhì)的員工進行合作伙伴的專業(yè)培訓(xùn)，建立合作伙伴團隊。人力資源共享平臺中心的員工要有極強的責(zé)任心和良好的業(yè)務(wù)素養(yǎng)及一定的業(yè)務(wù)能力，企業(yè)除通過工作實踐有計劃地培養(yǎng)外還要進行專業(yè)培訓(xùn)。

4.3 飼料企業(yè)要建立完善的共享平臺飼料企業(yè)要建立完善的人力資源信息化系統(tǒng)和共享平臺，使事務(wù)性工作從人力資源管理中分割出來，使人力資源管理與企業(yè)業(yè)務(wù)更好地協(xié)同配合，為企業(yè)發(fā)展助力。

5 結(jié)論

時代進步促使飼料企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展，飼料企業(yè)轉(zhuǎn)型使人力資源管理轉(zhuǎn)型成為必然。三支柱模型在飼料企業(yè)人力資源管理轉(zhuǎn)型中的應(yīng)用也存在問題，建議飼料企業(yè)創(chuàng)新管理理念，充分了解三支柱模型在人力資源管理中的意義和作用，結(jié)合企業(yè)實際情況，創(chuàng)設(shè)適合建立三支柱模型的人力資源管理環(huán)境，從而建立具有自己企業(yè)特色的人力資源管理模式。