譚俊超

（成都市文化館，四川成都 610072）

在即將踏入庚子鼠年的辭舊迎新之際，一場(chǎng)突如其來的新冠疫情，影響了我們每一個(gè)人。重大公共衛(wèi)生事件考驗(yàn)著國(guó)家治理體系和治理能力的同時(shí)，也考驗(yàn)著公共文化服務(wù)供給的質(zhì)量和效能[1]。及時(shí)傳播防控信息，安撫公眾情緒，上線充足的數(shù)字文化資源以滿足公眾精神文化生活需求，是各級(jí)文化館義不容辭的責(zé)任。

1 各級(jí)文化館在新冠疫情間的服務(wù)現(xiàn)狀

文化館是人員聚集規(guī)模較大、 面對(duì)面服務(wù)較多的公眾場(chǎng)合，在新冠疫情快速傳播的高危時(shí)期，不得不主動(dòng)關(guān)閉場(chǎng)所、暫停陣地服務(wù)。2020年4月初，新冠疫情防控取得一定成效。為紓解民眾情緒、豐富群眾精神文化生活，部分文化館逐步有序恢復(fù)開放。開放的文化場(chǎng)館大多采取了網(wǎng)絡(luò)實(shí)名、 分時(shí)預(yù)約的方式，限時(shí)限流提供服務(wù)，并要求預(yù)約者經(jīng)體溫檢測(cè)、健康碼驗(yàn)視均合格且佩戴口罩才能進(jìn)入場(chǎng)館。

盡管場(chǎng)館或有關(guān)閉，參與活動(dòng)的人數(shù)亦有所限制，但數(shù)字文化堅(jiān)持向公眾免費(fèi)開放。除了存量數(shù)字資源供市民群眾訪問，各級(jí)文化館也積極開發(fā)建設(shè)新的數(shù)字資源，保障供給。例如，以抗擊新冠疫情為主題，征集、創(chuàng)作了音樂、舞蹈、美術(shù)、朗誦等形式多樣的作品內(nèi)容，謳歌戰(zhàn)斗在一線的抗疫工作者，以文藝創(chuàng)作凝聚起眾志成城、共克時(shí)艱的力量；再如，推出網(wǎng)絡(luò)課堂，讓廣大群眾參與線上藝術(shù)培訓(xùn)，豐富人民群眾宅家期間的精神文化生活；此外，一些文化館及時(shí)發(fā)布新冠疫情科普知識(shí)，號(hào)召公眾科學(xué)應(yīng)對(duì)，積極做好自我防護(hù)。

2 新冠疫情期間文化館服務(wù)面臨的突出問題

事發(fā)突然、倉(cāng)促應(yīng)對(duì)，從閉館到有序開放，從數(shù)字文化存量供應(yīng)到專題策劃，各級(jí)文化館服務(wù)機(jī)構(gòu)在應(yīng)對(duì)公共危機(jī)過程中漸入佳境，但同時(shí)也暴露出不少問題。

2.1 專業(yè)應(yīng)對(duì)欠缺

面對(duì)突然暴發(fā)的新冠疫情，如何科學(xué)預(yù)防、如何正確處治，人們都經(jīng)驗(yàn)不足、一片茫然。相對(duì)地，公眾急需新冠疫情科普知識(shí)，期望了解疫情發(fā)展的最新資訊。截至2021年1月，筆者通過對(duì)內(nèi)地15 家副省級(jí)、31 家省級(jí)文化館 （群眾藝術(shù)館） 網(wǎng)站的在線查閱，以“新冠、疫情、疫”等關(guān)鍵詞進(jìn)行站內(nèi)搜索、查看欄目?jī)?nèi)容等方式，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)文化館開展了新冠疫情有關(guān)的美術(shù)、書法、攝影、音樂等各類藝術(shù)作品的征集、展出，然而僅有6 家副省級(jí)、11 家省級(jí)單位轉(zhuǎn)發(fā)分享了主管部門、 衛(wèi)健系統(tǒng)關(guān)于新冠疫情防控的指導(dǎo)性文章、 知識(shí)問答及疫情公益課堂等新冠疫情防控科普知識(shí)，這體現(xiàn)出各文化館在疫情背景下對(duì)于如何應(yīng)對(duì)、 如何防范疫情擴(kuò)大上的重視程度稍顯不足。

在疫情發(fā)展的初期，如何有效控制病毒擴(kuò)散成為重中之重，理應(yīng)及時(shí)科普新冠疫情病毒科學(xué)知識(shí)，讓公眾知曉如何避免感染、如何有效阻斷病毒擴(kuò)散。例如，可以通過通俗易懂的動(dòng)畫、圖文、視頻，讓公眾知曉新冠病毒最主要的傳播途徑，向公眾普及如何正確的佩戴口罩，如何盡可能地減少接觸，防止病毒“物傳人”“人傳人”。

2.2 輿情引導(dǎo)不夠

步入信息化時(shí)代，資訊無處不在。各類商業(yè)平臺(tái)的信息發(fā)布高度發(fā)達(dá)，分布著最新最快的資訊，但大多數(shù)群眾文化服務(wù)機(jī)構(gòu)卻不太重視疫情信息的發(fā)布。突發(fā)狀況之下，讓各類權(quán)威科學(xué)的信息高飽和地出現(xiàn)在公眾面前，才能使正確、有效的信息得到最大范圍的傳播，保障黨和政府的聲音及時(shí)、可靠地傳遞給公眾。因此，文化館的數(shù)字服務(wù)平臺(tái)要在信息發(fā)布上及時(shí)跟進(jìn)，讓文化館自有的龐大受眾及時(shí)接收重要資訊，確?？茖W(xué)、權(quán)威的疫情信息傳遞給最廣泛的基層群眾，為防控疫情出一份力。

2.3 數(shù)字資源不足

從春節(jié)就開啟的超長(zhǎng)假期，讓人們對(duì)數(shù)字文化產(chǎn)生了前所未有的旺盛需求?；顒?dòng)演出、圖片展覽、訪談講座等各類現(xiàn)有的數(shù)字資源，不論從數(shù)量上還是種類上，都無法滿足爆發(fā)式的群眾需求。長(zhǎng)期以來，文化館數(shù)字資源多為自身業(yè)務(wù)活動(dòng)轉(zhuǎn)化成音視頻、圖片、文字?jǐn)?shù)字資源，資源總量與圖書館、博物館等公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)相比有較大差距； 且傳統(tǒng)活動(dòng)動(dòng)輒一兩個(gè)小時(shí)計(jì)，長(zhǎng)時(shí)間、 大容量的單個(gè)資源形式，難以適應(yīng)碎片化、移動(dòng)式的新媒體要求。因此，應(yīng)開發(fā)多樣化的、創(chuàng)新的數(shù)字資源形式，豐富群眾的文化生活。

3 文化館應(yīng)對(duì)新冠疫情的積極措施

3.1 普及防疫知識(shí)，科學(xué)應(yīng)對(duì)新冠疫情

疫情期間，各類防疫知識(shí)應(yīng)當(dāng)迅速、高效地傳遞給公眾，幫助大家知曉如何做、怎么應(yīng)對(duì)才能有效地避免感染。各級(jí)文化館站的網(wǎng)站、數(shù)字平臺(tái)、兩微一端迅速上線防疫動(dòng)畫、短片、圖文等形式多樣、內(nèi)容豐富、通俗易懂的科普知識(shí)，提醒人們?cè)谌粘Ｉ钪凶⒁飧黝惣?xì)節(jié)，保護(hù)個(gè)人健康、阻斷新冠疫情蔓延。其中，成都龍泉驛區(qū)文化館發(fā)布《新型冠狀病毒安全公益課》40 多期，河北省文化館發(fā)布《新型冠狀病毒防控公益課程》，青島市文化館發(fā)布養(yǎng)生防疫文章普及健康知識(shí)，廣州文化館從“取快遞”等生活細(xì)節(jié)類號(hào)召公眾注意日常防護(hù)，這些都為控制疫情蔓延提供了有效的范本。

各級(jí)文化館應(yīng)當(dāng)積極聯(lián)系衛(wèi)生防疫部門，獲取防疫知識(shí)科普手冊(cè)、數(shù)字媒體科普內(nèi)容等權(quán)威信息，并及時(shí)在線上線下進(jìn)行普及推廣。線上滾動(dòng)播放如《戴口罩》《正確洗手》《六步洗手法》《文明打噴嚏》《防控新冠疫情》等應(yīng)對(duì)新冠疫情主題公益短片，將這些基礎(chǔ)性科普知識(shí)及時(shí)迅速地通過微博、微信、網(wǎng)站及手機(jī)客戶端等官方平臺(tái)和抖音、 頭條等大眾喜愛的平臺(tái)發(fā)布，多途徑發(fā)聲、多樣式傳播，并在公共文化服務(wù)體系內(nèi)的各成員單位內(nèi)及時(shí)共享，為廣大群眾全面科學(xué)地認(rèn)識(shí)病毒、了解疫情、做好自我防護(hù)提供科學(xué)支撐。同時(shí)，應(yīng)注重線下宣傳。例如，武漢印發(fā)抗疫圖書《抗擊新型冠狀病毒性肺炎公眾健康管理手冊(cè)》，另外還有國(guó)家衛(wèi)生健康委員會(huì)《新型冠狀病毒性肺炎診療方案》、協(xié)和醫(yī)院《協(xié)和新型冠狀病毒性肺炎防護(hù)手冊(cè)》、四川醫(yī)學(xué)中心《新型冠狀病毒感染的肺炎11 類人群心理干預(yù)與自助手冊(cè)》等多種應(yīng)對(duì)手冊(cè)、操作指南，讓公眾方便快捷地獲取防疫科普讀物，向公眾普及科學(xué)的防疫知識(shí)，打破網(wǎng)絡(luò)“偏方”的謠言。

3.2 組織專題活動(dòng)，弘揚(yáng)抗疫精神

各級(jí)文化館開展的群眾文化服務(wù)，雖然不能直接參與到抗擊疫情的正面較量中，但在穩(wěn)定民心、提升公眾士氣、 弘揚(yáng)抗疫精神等方面能夠發(fā)揮積極作用，產(chǎn)生長(zhǎng)遠(yuǎn)影響。

成都市文化館舉辦《大愛無邪——致敬中國(guó)人民抗擊新冠病毒性肺炎疫情》 美術(shù)書法攝影原創(chuàng)作品線上展，描繪了新時(shí)代各行各業(yè)抗疫的英雄壯舉，展現(xiàn)了一方有難八方支援、大愛無疆的民族精神；長(zhǎng)春市群眾藝術(shù)館開展《助力抗“疫”，共迎春天——長(zhǎng)春非遺人抗“疫”作品展示》，用非遺人靈巧的雙手、優(yōu)美的唱腔表達(dá)出抗“疫”的必勝信念；青島市文化館充分發(fā)揮傳統(tǒng)藝術(shù)，特別是曲藝藝術(shù)的獨(dú)特魅力，創(chuàng)作大量?jī)?yōu)秀文藝作品，舉辦《曲藝“云書場(chǎng)”抗疫作品聯(lián)展》；廣州市文化館推出《廣州市各區(qū)群文抗疫作品展》，以美術(shù)、書法、攝影、歌曲、朗誦、短視頻等形式多樣的二十余場(chǎng)展出，傳播愛心與信心，致敬所有為抗疫做出努力的人。

各地醫(yī)護(hù)人員冒著風(fēng)險(xiǎn)，放棄休假馳援湖北，被稱為最美“逆行者”；有的醫(yī)護(hù)人員在救治患者時(shí)被感染，甚至獻(xiàn)出寶貴的生命；武漢新建火神山醫(yī)院，從設(shè)計(jì)方案到交付使用僅用10 天時(shí)間，創(chuàng)造了中國(guó)建設(shè)速度的奇跡……抗擊疫情的過程中涌現(xiàn)出了許多可歌可泣的人物和事跡。文化館主動(dòng)尋找、深入挖掘這些鮮活案例，用藝術(shù)作品弘揚(yáng)防疫、抗疫典型代表，講述接地氣的典型事件；面向公眾征稿，廣泛收集普通群眾眼中的抗疫故事，將最普通、最基層、最大眾的抗疫戰(zhàn)線展示出來，激勵(lì)斗志、負(fù)重前行。

3.3 發(fā)布“飽和式”信息，粉碎新冠疫情謠言

在這個(gè)人人都是自媒體的時(shí)代，流量成為各路英雄豪杰的必爭(zhēng)之地。為了博取眼球、吸引流量，重大事件、熱點(diǎn)問題的發(fā)生，總會(huì)伴隨著大量混淆視聽的謠言。夾雜著事實(shí)真相的只言片語(yǔ)，捎帶著更多嘩眾取寵的主觀臆想，讓人真假難辨。公眾會(huì)根據(jù)自己的價(jià)值判斷自發(fā)地接受感興趣的內(nèi)容，并積極轉(zhuǎn)發(fā)，期望更多的人看到并與自己站在同一戰(zhàn)線。然而，官方媒體卻因?qū)徤鞯膽B(tài)度，客觀上需要花費(fèi)一定的時(shí)間等待權(quán)威部門的認(rèn)定核實(shí)，才能向外發(fā)布信息。因此，以流量為目的的自媒體往往在事件發(fā)展的初始階段，率先發(fā)布未經(jīng)證實(shí)的各種謠言和小道信息，讓一些缺乏常識(shí)和判斷力的民眾深陷其中。

各類緊急事件發(fā)生時(shí)，文化館不能在第一時(shí)間獲取最新信息，而作為政府部門的權(quán)威信息也因?qū)徤鞯膽B(tài)度而有所延遲。在這種情況下，更需要“飽和式”地轉(zhuǎn)發(fā)政府部門特別是防疫部門的權(quán)威信息，讓事實(shí)真相充分占領(lǐng)文化系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、移動(dòng)終端，便于群眾反復(fù)接收、閱知并轉(zhuǎn)發(fā)，讓各類謠言和虛假信息失去市場(chǎng)。

3.4 加大數(shù)字資源建設(shè)，豐富群眾精神生活

傳統(tǒng)的群眾文化服務(wù)多以群眾聚集的現(xiàn)場(chǎng)參與為主，新冠疫情期間，公眾參與文化活動(dòng)受到了極大限制，文化服務(wù)的供需矛盾日益突出。在信息技術(shù)高度發(fā)達(dá)和普及的當(dāng)下，運(yùn)用便捷的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、高效的媒體制作技術(shù)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)文化、 數(shù)字文化的高效送達(dá)，正是群眾文化服務(wù)在特殊時(shí)期的職責(zé)體現(xiàn)，也正好能緩解當(dāng)前我國(guó)公共文化服務(wù)面臨的突出困境，更能彰顯公共數(shù)字文化服務(wù)社會(huì)的突出優(yōu)勢(shì)和積極的社會(huì)效應(yīng)。

各文化館積極發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)，建設(shè)數(shù)字文化資源。新冠疫情暴發(fā)以來，各地文化館紛紛組織美術(shù)、書法、攝影、詞曲創(chuàng)作等形式豐富的藝術(shù)作品展，致敬中國(guó)人民抗擊疫情，謳歌奮戰(zhàn)在抗疫一線的工作者；及時(shí)開設(shè)線上課堂，組織網(wǎng)絡(luò)教學(xué)，用豐富的精神文化生活提高人們的藝術(shù)修養(yǎng)、 升華人們的精神世界；還上線專家、學(xué)者等權(quán)威人士的人物專訪，傳遞科學(xué)權(quán)威的聲音。如成都市文化館結(jié)合市民群眾的喜好與“慕課教學(xué)”自身特點(diǎn)，推出“軟筆書法”“手機(jī)攝影”“中國(guó)古典舞”“藏族舞”“中國(guó)畫（山水）”等教學(xué)課程。截至2020年3月1日，“文化天府”云平臺(tái)共發(fā)布902 條公共數(shù)字文化服務(wù)內(nèi)容，日均近30 條，點(diǎn)擊率增加1 890 911 次，單日點(diǎn)擊量平均63 030次，服務(wù)1 630 184 人次，是往年同期服務(wù)人次的1.5倍。

此外，各文化館也購(gòu)買數(shù)字資源，來應(yīng)對(duì)激增的文化需求。新冠疫情發(fā)展迅猛，僅僅依靠文化館的自身力量，難以在短時(shí)間內(nèi)滿足不同年齡段、不同地區(qū)的群眾文化需求。加強(qiáng)數(shù)字資源購(gòu)買力度，提供內(nèi)容豐富、形式多樣的優(yōu)質(zhì)文化資源，才能及時(shí)滿足疫情防控中的精神文化需求。例如，嘉興市文化館開設(shè)“藝術(shù)網(wǎng)課”，推出“與大師面對(duì)面”課程，群眾可以通過移動(dòng)端、PC 端進(jìn)行在線學(xué)習(xí)；上海市群藝館“云課堂” 購(gòu)買了近千條視頻，IP 號(hào)單月課程點(diǎn)擊量就超過了一百多萬次[2]。

3.5 打造應(yīng)急教育在線平臺(tái)，常態(tài)化普及應(yīng)急知識(shí)

正如習(xí)近平總書記所要求的：“要放眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、汲取教訓(xùn)，針對(duì)這次新冠疫情暴露出來的短板和不足，抓緊補(bǔ)短板、堵漏洞、強(qiáng)弱項(xiàng)”[3]。新冠疫情終將過去，但針對(duì)新冠疫情危機(jī)的教育反思不應(yīng)停止。從SARS、甲型H1N1 流感、H7N9 型禽流感到埃博拉病毒，再到新型冠狀病毒，這些疫情無不威脅著人類的生命安全和社會(huì)的穩(wěn)定發(fā)展，在應(yīng)對(duì)這些突發(fā)公共衛(wèi)生事件中，政府無疑扮演著宏觀調(diào)控及協(xié)調(diào)組織等主導(dǎo)性角色[4]。但是政府并非全能，亦無法每時(shí)每刻緊繃危機(jī)應(yīng)對(duì)這根弦。建立大眾化的安全應(yīng)急教育平臺(tái)，做好安全應(yīng)急教育的日常普及工作，讓普通公眾都具備相應(yīng)的安全應(yīng)急素養(yǎng)，是此次新冠疫情危機(jī)反思的應(yīng)有之舉。

各類教育機(jī)構(gòu)承擔(dān)著專門的教學(xué)任務(wù)，每類學(xué)校對(duì)應(yīng)著不同的教育對(duì)象； 醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)建立了從省市到村社的組織結(jié)構(gòu)，但主要承擔(dān)看病就醫(yī)的功能，且作為病人較為集中的場(chǎng)所，不適宜開展聚集性的公眾教育活動(dòng)。在國(guó)家設(shè)立的直接面向公眾的眾多機(jī)構(gòu)中，從省市到村社、從幼兒到老年、從室內(nèi)到廣場(chǎng)、從吹拉彈唱到琴棋書畫，文化館站以其藝術(shù)門類齊全、分布范圍廣泛、服務(wù)群體全面等特質(zhì)，吸引了大量的普通群眾參與文化活動(dòng)、接受文化服務(wù)。并且，文化場(chǎng)館不設(shè)門檻，免費(fèi)向公眾開放。較之教育、科技、衛(wèi)生等專門機(jī)構(gòu)，是較為適合開展廣泛性、普遍性、公益性服務(wù)的國(guó)家機(jī)構(gòu)，見表1。因此，與廣大群眾密切聯(lián)系的各級(jí)文化館機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)積極發(fā)動(dòng)群眾，組織群眾，建設(shè)應(yīng)急安全教育平臺(tái)，為各類突發(fā)事件、應(yīng)急事件的預(yù)防和自救奠定廣泛的群眾基礎(chǔ)。

表1 國(guó)家統(tǒng)計(jì)局公布的2019年全國(guó)主要公共文化機(jī)構(gòu)數(shù)量（個(gè)）[5]

各文化館打造應(yīng)急教育在線平臺(tái)，有利于應(yīng)急防范走向常態(tài)化。平臺(tái)應(yīng)建立各類突發(fā)、應(yīng)急事件的數(shù)字資源庫(kù)，系統(tǒng)地收集、整理并發(fā)布應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的自我防護(hù)、科學(xué)處治、互助救援等科普知識(shí)，方便市民群眾隨時(shí)查閱，讓公眾系統(tǒng)地掌握各類應(yīng)急突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)知識(shí)。同時(shí)，建立包含教育、科技、衛(wèi)生、文化在內(nèi)的各級(jí)公共服務(wù)機(jī)構(gòu)的信息傳遞機(jī)制，共享各類應(yīng)急事件應(yīng)對(duì)資源，及時(shí)、迅速地向公眾發(fā)布；加強(qiáng)體系內(nèi)資源的垂直傳遞，加強(qiáng)與兄弟單位、社會(huì)各界特別是突發(fā)事件主管部門、 責(zé)任主體間的交流合作，形成多層次多元化的共治格局，提高重大社會(huì)問題的應(yīng)對(duì)能力。

隨著城市化進(jìn)程的不斷推進(jìn)，城市人口越來越多，人口聚集性、流動(dòng)性問題會(huì)越來越突出，各種突發(fā)事件、應(yīng)急事件越來越具有不確定性和高發(fā)性。各級(jí)文化館在廣泛開展藝術(shù)普及審美教育的同時(shí)，更應(yīng)注重應(yīng)急安全教育，發(fā)動(dòng)群眾、依靠群眾，讓普通百姓掌握系統(tǒng)的突發(fā)事件應(yīng)對(duì)知識(shí)，有效地、最低成本地應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件，為國(guó)家和社會(huì)的長(zhǎng)治久安提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)[6]。

4 結(jié)語(yǔ)

在黨中央的集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，社會(huì)各界逐漸形成了全面動(dòng)員、全面部署、全面加強(qiáng)新冠疫情防控工作的良好局面，充分展現(xiàn)了中國(guó)特色社會(huì)主義制度的優(yōu)勢(shì)。恰如世界衛(wèi)生組織總干事譚德塞所說：“中方行動(dòng)速度之快、規(guī)模之大，世所罕見，這是中國(guó)的制度優(yōu)勢(shì)?！蔽幕^戰(zhàn)線應(yīng)當(dāng)大力弘揚(yáng)偉大抗疫精神，廣泛宣傳抗疫斗爭(zhēng)中做出重大貢獻(xiàn)的功勛模范人物的先進(jìn)事跡和可貴品質(zhì)，生動(dòng)講述先進(jìn)個(gè)人和先進(jìn)集體的感人故事，弘揚(yáng)主旋律、展現(xiàn)正能量。

文化館以其特殊的角色和使命，在新冠疫情防控中發(fā)揮了積極的作用，為紓解心理問題、傳播科普知識(shí)、指導(dǎo)宅家生活等提供了豐富的數(shù)字資源和精神食糧，以高度的行業(yè)自覺和社會(huì)責(zé)任感為新冠疫情防控貢獻(xiàn)了文化支撐和精神力量。反思此次危機(jī)應(yīng)對(duì)過程中暴露出的不少亟待完善的問題和需要填補(bǔ)的空白，各級(jí)文化館應(yīng)當(dāng)查漏補(bǔ)缺，進(jìn)一步完善危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)制、創(chuàng)新服務(wù)舉措、提高服務(wù)效能，在中華民族偉大復(fù)興和長(zhǎng)治久安的道路上做出更大的貢獻(xiàn)。