朱曉輝 （江蘇南通市實(shí)驗(yàn)小學(xué)）

蘇霍姆林斯基認(rèn)為，教育的效果取決于學(xué)校和家庭教育影響的一致性。家庭和學(xué)校作為影響兒童社會(huì)化最大的兩個(gè)系統(tǒng)，整合兩者的教育功能并使其發(fā)揮最大作用，是促進(jìn)學(xué)生發(fā)展的應(yīng)有之義。如果說(shuō)家長(zhǎng)是孩子的第一任老師，那么班主任更像是他們?cè)趯W(xué)校的家長(zhǎng)。若想發(fā)現(xiàn)學(xué)生所存在的問(wèn)題，若想實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，班主任就要多與家長(zhǎng)交流溝通。但因?yàn)榻逃砟睢⒓彝キh(huán)境、知識(shí)背景等存在差異，老師在與家長(zhǎng)溝通的過(guò)程中難免遇到各式各樣的阻礙。因此，班主任與家長(zhǎng)溝通時(shí)需要注意技巧。

一、暖心舒心的家長(zhǎng)會(huì)議VS 優(yōu)等生家長(zhǎng)

人和人的當(dāng)面交流是最有溫度的，有了溫度，心才會(huì)暖；有了溫度，溝通才會(huì)更加舒心。家長(zhǎng)會(huì)就像一個(gè)“暖手寶”，是一個(gè)讓班主任與家長(zhǎng)充分交流的有溫度的平臺(tái)。

實(shí)例：小剛的母親是一名醫(yī)生，由于工作性質(zhì)的原因，她異常忙碌，但即便如此，每學(xué)期一次的家長(zhǎng)會(huì)必定準(zhǔn)時(shí)出席。

解讀：開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)，很多家長(zhǎng)都會(huì)抱著學(xué)習(xí)的態(tài)度，第一時(shí)間趕到學(xué)校，了解更多關(guān)于自家孩子在學(xué)校目前的狀況以及問(wèn)題，學(xué)習(xí)資深老師分享的教育教學(xué)的方法。

溝通技巧：傳統(tǒng)的家長(zhǎng)會(huì)形式單一，很多家長(zhǎng)趕來(lái)也是為了應(yīng)付任務(wù)。為了激發(fā)他們參與的熱情，教師每次都會(huì)精心準(zhǔn)備一個(gè)專(zhuān)題，介紹有關(guān)家庭教育的情況；五六年級(jí)，學(xué)生有了自主意識(shí)，教師應(yīng)帶他們一起參與策劃家長(zhǎng)會(huì)，比如開(kāi)展讓學(xué)生給家長(zhǎng)寫(xiě)信(說(shuō)說(shuō)心里話(huà))的活動(dòng)；教師還會(huì)提前讓學(xué)生自發(fā)分好小組，鼓勵(lì)以家庭為單位討論，并邀請(qǐng)這方面做得好的家長(zhǎng)介紹心得。由學(xué)生做紐帶，有學(xué)生來(lái)督促，家長(zhǎng)們深度參與了學(xué)?；顒?dòng)，對(duì)班主任的付出感同身受，領(lǐng)悟了學(xué)校教育活動(dòng)的理念和方法，家長(zhǎng)會(huì)的價(jià)值也得到了提升。

策略?xún)?yōu)化：家長(zhǎng)會(huì)在家長(zhǎng)心中的位置十分重要，老師一定要利用契機(jī)，當(dāng)著全班家長(zhǎng)的面，肯定他們的付出，激勵(lì)學(xué)生更大的進(jìn)步。另外，有一部分家長(zhǎng)因?yàn)樽陨碓?，確實(shí)無(wú)法及時(shí)參加會(huì)議，教師可以錄制專(zhuān)家視頻、任課老師視頻，利用QQ 群，及時(shí)上傳，與家長(zhǎng)建立了良好的溝通渠道。家長(zhǎng)可以在群聊中直接看到自家孩子的學(xué)習(xí)狀態(tài)，并根據(jù)狀態(tài)的好壞積極與老師交流，改善其學(xué)習(xí)方式。

二、快速便捷的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用VS 后進(jìn)生家長(zhǎng)

科技發(fā)展日新月異，網(wǎng)絡(luò)得到了普及。班主任要利用好QQ 群、微信群這些便捷的載體，使之成為家校溝通的有效途徑，助自己一臂之力，而不能只把它們當(dāng)作簡(jiǎn)單的你問(wèn)我答的工具。

實(shí)例：小慧一家是外來(lái)人口，平時(shí)家長(zhǎng)對(duì)學(xué)習(xí)也是不聞不問(wèn)。只要一放假，她的各科作業(yè)更是一塌糊涂。

解讀：如果教師主動(dòng)尊重家長(zhǎng)，滿(mǎn)足家長(zhǎng)被尊重的心理需要，那么家長(zhǎng)同樣也會(huì)把這份尊重反饋給教師。大部分后進(jìn)生的家長(zhǎng)都希望聽(tīng)到孩子的亮點(diǎn)，家長(zhǎng)也幾乎希望得到老師的感謝。老師與家長(zhǎng)智慧溝通，合作共贏才是根本目的。

溝通技巧：顯然，小慧的父母不太關(guān)注孩子，基于此，教師的核心工作就是引導(dǎo)、教育和吸引她的父母多關(guān)注小慧，并參與到她的學(xué)習(xí)生活中來(lái)。利用便捷的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，經(jīng)常點(diǎn)對(duì)點(diǎn)發(fā)信息感謝她的父母。放假前，教師會(huì)提前點(diǎn)對(duì)點(diǎn)發(fā)信息，告知小慧媽媽作業(yè)，懇請(qǐng)小慧媽媽跟進(jìn)小慧假期作業(yè)完成情況。最后道一句“您辛苦了，感謝您默默的付出和配合”。假期結(jié)束，如果小慧的作業(yè)全部完成，教師會(huì)繼續(xù)發(fā)信息表示感謝；沒(méi)有完成，也發(fā)信息表示感謝，孩子假期作業(yè)完成得比上一周好多了。都說(shuō)孩子要聽(tīng)好話(huà)，其實(shí)后進(jìn)生的家長(zhǎng)也需要鼓勵(lì)和表?yè)P(yáng)。

策略?xún)?yōu)化：俗話(huà)說(shuō)，情感是教育的橋梁。要想同家長(zhǎng)順利開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)溝通，第一，要獲取家長(zhǎng)的信任；第二，沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，建群之初，班主任要提前介紹班級(jí)群目的、規(guī)則，全體家長(zhǎng)實(shí)名制進(jìn)入；第三，建好群，班主任可以分享學(xué)生在校學(xué)習(xí)活動(dòng)的精彩片段，同樣，家長(zhǎng)也可以分享孩子在家生活學(xué)習(xí)情況。教師智慧地利用互聯(lián)網(wǎng)，能實(shí)現(xiàn)家庭教育與學(xué)校教育的互通，助力其成長(zhǎng)。

三、真誠(chéng)實(shí)用的家訪(fǎng)交流VS 不參與家長(zhǎng)

家訪(fǎng)對(duì)于家長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，表現(xiàn)出教師的誠(chéng)意，有利于后續(xù)的交流。更重要的是，家訪(fǎng)可以讓教師快速地了解到學(xué)生家庭的情況，便于和家長(zhǎng)積極地找尋相應(yīng)的解決方法。

實(shí)例：小錦邋里邋遢，成績(jī)不好。四年級(jí)我去家訪(fǎng)，原來(lái)小錦的“家”就是一個(gè)車(chē)庫(kù)，房間靠門(mén)的地方放著一個(gè)單口的煤氣灶和飯桌，里側(cè)擺著一張簡(jiǎn)易的床和書(shū)桌，看起來(lái)十分簡(jiǎn)陋。房間里到處彌漫著咸菜醬瓜的味道，就和小錦身上的味道一樣。

解讀：著名心理學(xué)家阿爾弗雷德·阿德勒提出“社會(huì)責(zé)任感”的概念，它是指一個(gè)人真心關(guān)心同伴，并且真誠(chéng)地想為社會(huì)做出貢獻(xiàn)。這是人性的本能，人在其他需要都得到滿(mǎn)足后，就會(huì)渴望實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值，這便是心里需要中的最高層次——自我實(shí)現(xiàn)。家長(zhǎng)與老師面對(duì)面交流，更能感受彼此真誠(chéng)的態(tài)度，感受每個(gè)家庭背后的艱辛，從而達(dá)成教育共識(shí)，形成同盟關(guān)系。

溝通技巧：教師和小錦父母由生活的不易開(kāi)始談起，促膝談心。小錦的父母逐漸打開(kāi)心扉，他們希望兒子能接受大城市里好的教育，只是因?yàn)橥鈦?lái)務(wù)工的壓力，文化水平的差異，讓他們無(wú)暇顧及。教師肯定了小錦的優(yōu)點(diǎn)，腦子聰明，做作業(yè)速度快，不偷懶；也委婉地提出了建議，好習(xí)慣要堅(jiān)持，更要家長(zhǎng)一起配合。教師常常點(diǎn)對(duì)點(diǎn)發(fā)信息給他的父母，讓他們看到孩子的改變。小錦的父母由漠不關(guān)心到逐漸開(kāi)始參與學(xué)校的大小事宜。一次簡(jiǎn)單的家訪(fǎng)，激發(fā)了家長(zhǎng)的自身潛能，和諧的家校溝通引導(dǎo)家長(zhǎng)釋放心中的正能量，從而形成了教育合力。

策略?xún)?yōu)化：溝通時(shí)要善于觀察，把握家長(zhǎng)在談話(huà)中表現(xiàn)的細(xì)節(jié)；要善于傾聽(tīng)，做到真誠(chéng)專(zhuān)注，抓住談話(huà)關(guān)鍵，歸納提取，適時(shí)提出針對(duì)性的建議；要表現(xiàn)真誠(chéng)，讓家長(zhǎng)產(chǎn)生信賴(lài)感，從而達(dá)成共識(shí)。

四、快樂(lè)健康的非暴力溝通VS 沖動(dòng)型家長(zhǎng)

馬歇爾·盧森堡博士發(fā)現(xiàn)了一種著名的溝通方式，依照它來(lái)談話(huà)和聆聽(tīng)，使人們情意相通，和諧相處，它就是“非暴力溝通”?？鞓?lè)健康的非暴力溝通四步法，能夠讓人們?cè)谏钪小⒐ぷ魃汐@得更多的快樂(lè)，保持良好的人際關(guān)系。

實(shí)例：小昊有個(gè)“狼爸”，認(rèn)為孩子一定要打，棍棒下才會(huì)出才子。六年級(jí)正值青春期，小昊的行為竟然越來(lái)越像“狼爸爸”，一遇到不高興的事就拍桌子，耍橫。有一次英語(yǔ)課，他因?yàn)楹屯啦缓停徊活櫳险n，掀翻了桌子?！袄前帧敝懒?，結(jié)果可想而知，第二天，小昊腫著臉到校。

解讀：馬歇爾·盧森堡博士在《非暴力溝通》中指出：你憤怒是因?yàn)槟銉?nèi)心的某種需要沒(méi)有得到滿(mǎn)足；你的目的是溝通，不是羞辱或傷害別人。

溝通技巧：教師約了“狼爸”到辦公室，坦誠(chéng)地跟他交流了小昊的情況，分析了暴力教育的危害，并告訴他，有一個(gè)很好的辦法，不用“打”就能讓孩子越變?cè)胶?，它叫“非暴力溝通”，并把“非暴力溝通”四步法教給他：觀察說(shuō)出事實(shí)，不評(píng)價(jià)；正確表達(dá)感受，不批評(píng)；清楚說(shuō)出需要，不求多；明確提出請(qǐng)求，不含糊。這就會(huì)讓事件發(fā)生質(zhì)的改變。同時(shí)，教師幫助他實(shí)戰(zhàn)模擬了“非暴力溝通”。我教“狼爸”說(shuō)了三句話(huà)“你把桌子掀翻了。我很生氣。我希望從今天開(kāi)始，無(wú)論多生氣，不掀桌子?！碑?dāng)小昊聽(tīng)到爸爸一反常態(tài)、心平氣和的話(huà)語(yǔ)，真心地回應(yīng)了“狼爸”。父子倆終于能融洽相處了。過(guò)后，“狼爸”激動(dòng)地說(shuō)：“原來(lái)教育兒子也需要講究科學(xué)方法。”

策略?xún)?yōu)化：老師遇到此類(lèi)家長(zhǎng)要切記“平和心態(tài)，微笑以對(duì)”八個(gè)大字。面對(duì)家長(zhǎng)，不急不慌，不卑不亢，有禮有節(jié)地闡述自己的觀點(diǎn)，用教師的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)贏得家長(zhǎng)的認(rèn)同。另外，老師還可以在班級(jí)組織與家長(zhǎng)每月共讀一本書(shū)的活動(dòng)，向其推薦好的育兒讀物如《非暴力溝通》《正面管教》等，借助精神食糧書(shū)籍，引領(lǐng)家長(zhǎng)一起成長(zhǎng)。

冰心曾說(shuō)：“愛(ài)在左，責(zé)任在右，走在生命之路的兩旁，隨時(shí)播種，隨時(shí)開(kāi)花?！弊鳛榻逃ぷ髡?，教師能隨時(shí)播種，隨時(shí)開(kāi)花，將教育之路點(diǎn)綴得花香彌漫，也希望用“再讀你”的方式指導(dǎo)家長(zhǎng)，凝聚家長(zhǎng)合力，提升家庭教育素養(yǎng)，為孩子健康成長(zhǎng)保駕護(hù)航。