今年以來，象山縣衛(wèi)生健康局將黨史學(xué)習(xí)教育與為民辦實(shí)事相結(jié)合，聚焦群眾急難愁盼問題，通過創(chuàng)新“望聞問切”工作法，打造2.0 版“說、聽、商、辦、評(píng)”為一體的“健康說事”服務(wù)品牌。截至目前，全縣衛(wèi)生健康系統(tǒng)43 個(gè)在職黨支部已累計(jì)開展“健康說事”104 場次，已辦結(jié)群眾提出的問題建議69 個(gè)，綜合滿意度為99.2%。

“望”準(zhǔn)社情民意

“健康說事”是一項(xiàng)集宣講衛(wèi)生健康政策、聽取群眾需求、共商衛(wèi)生健康事業(yè)、解決群眾困難、讓群眾評(píng)說醫(yī)療服務(wù)綜合效果于一體的閉環(huán)服務(wù)活動(dòng)。在說事對(duì)象上“望”準(zhǔn)外來務(wù)工人員等流動(dòng)群體、婦女學(xué)生等特殊群體、農(nóng)村人口等弱勢(shì)群體、社會(huì)組織等新興群體，通過對(duì)這幾類群體思想、生活、工作、學(xué)習(xí)等情況進(jìn)行搜集、整理，把脈分析，找準(zhǔn)群眾最關(guān)心、社會(huì)最關(guān)注、與群眾健康利益最直接的議題，根據(jù)說事議題確定參加人員及數(shù)量。例如，象山縣中醫(yī)醫(yī)健集團(tuán)茅洋分院黨支部“望”準(zhǔn)轄區(qū)群眾對(duì)“健康體檢”的疑問和對(duì)宮頸癌疫苗的預(yù)約流程及注意事項(xiàng)困惑，開展以“衛(wèi)生健康發(fā)展齊參與”為主題的“健康說事”活動(dòng)，說事對(duì)象包括茅洋鄉(xiāng)各村村民代表及網(wǎng)格員共28 人，現(xiàn)場解答醫(yī)共體改革、家庭醫(yī)生簽約、基本公共衛(wèi)生服務(wù)等6 件工作事項(xiàng)疑問。

“聞”到群眾呼聲

聆聽群眾的呼聲，是各單位掌握社情民意的不二途徑。除組織黨員干部“帶頭聽”、固定日子“集中聽”、工作人員“上門聽”、單位之間“聯(lián)動(dòng)聽”外，還成立“健康說事”志愿服務(wù)隊(duì)，積極開展“電話聽”“線上聽”“現(xiàn)場聽”。6 月8 日，象山一院醫(yī)健集團(tuán)老年醫(yī)院院區(qū)聽聞中化（寧波）潤沃膜科技有限公司職工在急救技能上存在盲點(diǎn)，開展以“傳授急救技能，共敘健康話題”為主題的象醫(yī)先鋒“健康說事”活動(dòng)?；顒?dòng)現(xiàn)場，醫(yī)務(wù)人員演示了日常生活和生產(chǎn)中的急救技能實(shí)操，并與說事對(duì)象進(jìn)行現(xiàn)場教學(xué)互動(dòng)，收到良好活動(dòng)效果。

（左圖）7 月17 日上午，象山縣紅十字臺(tái)胞醫(yī)院醫(yī)療健康集團(tuán)曉塘分院在曉塘鄉(xiāng)青山頭村文化禮堂開展以“健康服務(wù)進(jìn)萬家，大家一起話健康”為主題的“健康說事”活動(dòng)。

（右圖）7 月30 日上午，象山縣中醫(yī)醫(yī)院醫(yī)療健康集團(tuán)爵溪分院黨支部在爵溪成校培訓(xùn)室開展以“關(guān)愛流動(dòng)兒童，身心健康不放假”為主題的“健康說事”座談會(huì)。

6 月8 日下午，象山一院醫(yī)健集團(tuán)老年醫(yī)院院區(qū)黨支部在中化（寧波）潤沃膜科技有限公司多功能廳開展以“傳授急救技能 共敘健康話題”為主題的象醫(yī)先鋒“健康說事”活動(dòng)。

“問”要善于溝通

“健康說事”聯(lián)絡(luò)員在開展說事前一周，通過電話詢問或上門走訪等形式先行收集、掌握說事對(duì)象的訴求、想法及可能存在的問題，對(duì)相關(guān)情況進(jìn)行梳理后報(bào)告本單位黨組織，以便有針對(duì)性地做好政策解讀、問題解答等工作。如5 月24 日，縣中醫(yī)醫(yī)院醫(yī)健集團(tuán)墻頭分院黨支部在中考前夕，針對(duì)部分考生及家長的考前焦慮情緒，組織開展了以“從‘心’開始 ‘贏’接中考”為主題的“健康說事”活動(dòng)，幫助考生科學(xué)備戰(zhàn)中考、合理釋放壓力。墻頭分院醫(yī)生代表、三院院區(qū)精神科副主任醫(yī)師、教師及家長代表、學(xué)生代表等20 余人參加了活動(dòng)?，F(xiàn)場收集問題3 條，并當(dāng)場予以解答。

“切”到真干實(shí)干

為切切實(shí)實(shí)將“健康說事”做深做實(shí)，組建全系統(tǒng)“健康說事”浙政釘工作群，定期收集各實(shí)施單位動(dòng)態(tài)信息和疑難問題。對(duì)職能范圍內(nèi)的一般事項(xiàng)，實(shí)施單位現(xiàn)場答復(fù)并立即辦理；對(duì)職能范圍外的事項(xiàng)，及時(shí)轉(zhuǎn)交上級(jí)主管單位協(xié)調(diào)落實(shí)；對(duì)不符合規(guī)定的事項(xiàng)，做好政策宣傳和解釋工作。對(duì)每場“健康說事”活動(dòng)辦結(jié)事項(xiàng)進(jìn)行群眾滿意度測評(píng)，填寫《“健康說事”評(píng)議表》，做到一事一評(píng)、即辦即評(píng)?？h衛(wèi)生健康局每年對(duì)“健康說事”測評(píng)情況進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，倒逼實(shí)施單位改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)。開展績效評(píng)分制度，把“健康說事”制度列入目標(biāo)管理考核專項(xiàng)工作，作為黨員干部評(píng)優(yōu)評(píng)先、績效考核、提拔使用的重要依據(jù)。