程傳賀（南昌理工學院）

■ 網(wǎng)絡經(jīng)濟時代電子商務對企業(yè)管理創(chuàng)新的作用

在網(wǎng)絡經(jīng)濟時代，信息傳輸高效便捷，網(wǎng)絡交易活動增多，促進了電子商務的形成與發(fā)展。相關數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，我國網(wǎng)絡購物用戶數(shù)量超過7.5億，在網(wǎng)民中占比超過80%，社會消費品零售總額逐年增長，電商滲透率超過30%?？梢?，電子商務發(fā)展迅猛，對電子商務相關行業(yè)企業(yè)帶來顯著影響，總結(jié)為以下兩個層面：一方面，大眾消費方式變化。電子商務模式下，網(wǎng)絡店鋪的商品更為多樣，消費者的可選擇性更高，加速商品流通，促進消費者消費，在一定程度上引起商品同質(zhì)化、商品質(zhì)量下降等問題，影響市場健康發(fā)展，導致商品價格出現(xiàn)較大變化，易對商品生產(chǎn)企業(yè)造成沖擊；另一方面，管理模式缺陷。電子商務的發(fā)展衍生出更高的物流運輸需求，在傳統(tǒng)商務模式下，企業(yè)的物流管理模式滯后，運輸時間長，產(chǎn)品更新慢，不滿足目標消費者的需求，阻礙企業(yè)發(fā)展。

基于電子商務的影響，企業(yè)應創(chuàng)新管理模式，遵循電子商務運行特點，改進相關管理工作。細化來說，在企業(yè)管理創(chuàng)新中，電子商務發(fā)揮如下作用：第一，信息共享。在電子商務模式下，企業(yè)產(chǎn)品信息公開，企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與消費者間的信息傳遞更便捷，企業(yè)可利用信息共享優(yōu)勢，評估市場發(fā)展趨勢、消費者對產(chǎn)品的需求，對企業(yè)生產(chǎn)管理提供參考，提高企業(yè)產(chǎn)品的吸引力；第二，降本增效。在電子商務模式下，企業(yè)可與消費者直接溝通，省略中間商、促銷活動等費用，節(jié)約企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營成本，提高經(jīng)濟效益；第三，無紙化辦公。在網(wǎng)絡經(jīng)濟時代，電子商務模式的運營需計算機技術(shù)提供支持，企業(yè)應在生產(chǎn)經(jīng)營中普及計算機系統(tǒng)，在線上完成產(chǎn)品生產(chǎn)計劃制定、各類產(chǎn)品數(shù)據(jù)統(tǒng)計等工作，實現(xiàn)無紙化辦公，提高管理效率。

■ 網(wǎng)絡經(jīng)濟時代電子商務對企業(yè)管理創(chuàng)新的作用發(fā)揮路徑

基于網(wǎng)絡經(jīng)濟時代電子商務對企業(yè)管理創(chuàng)新的作用，企業(yè)管理者應認識到電子商務帶來的積極影響，結(jié)合電子商務模式運行特點，創(chuàng)新開展企業(yè)管理工作，使企業(yè)適應網(wǎng)絡經(jīng)濟時代發(fā)展需求，提高企業(yè)市場競爭力。在此基礎上，本文結(jié)合某企業(yè)生產(chǎn)管理實踐（下文簡稱“案例企業(yè)”），總結(jié)其在網(wǎng)絡經(jīng)濟時代開展的企業(yè)管理創(chuàng)新策略，為企業(yè)管理者開展創(chuàng)新工作提供有益探索。

（一）創(chuàng)新企業(yè)管理理念

在電子商務環(huán)境下，企業(yè)管理者應明確其帶來的消費方式變化，及其對管理模式的影響，創(chuàng)新管理理念，以便企業(yè)有效開展電子商務工作。就目前企業(yè)管理狀況而言，普遍存在理念偏差問題，體現(xiàn)在現(xiàn)代管理意識缺失、管理理念不明確等方面?；谠搯栴}，案例企業(yè)綜合考慮電子商務模式落實需求，樹立如下管理理念：

第一，提高對信息的重視。在網(wǎng)絡經(jīng)濟時代，基于電子商務模式下的信息共享特點，企業(yè)提高對信息的重視，樹立信息管理理念，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對企業(yè)各項信息數(shù)據(jù)進行收集、加工、存儲等操作，綜合評估企業(yè)的發(fā)展狀況，并與同行業(yè)其他企業(yè)的公開數(shù)據(jù)對比，探究企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營方面的優(yōu)缺點，為企業(yè)管理創(chuàng)新提供方向。

第二，樹立知識經(jīng)濟意識。在電子商務模式下，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營及管理工作的開展離不開專業(yè)知識，企業(yè)管理者認識到知識經(jīng)濟的重要性，以知識為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的關鍵要素，在企業(yè)電子商務建設中，加大知識投入，確保企業(yè)管理工作與電子商務模式相匹配。

第三，樹立以人為本理念。電子商務模式發(fā)展加快了企業(yè)市場環(huán)境變化，為靈活應對各項變化，提高企業(yè)市場競爭力，企業(yè)管理者樹立以人為本理念，加強人力資源管理，通過崗位責任制、職業(yè)生涯規(guī)劃、績效考核等管理工作，吸引更多優(yōu)秀人才，提高企業(yè)優(yōu)秀職工的信任度，降低企業(yè)員工流動性。

（二）合理制定企業(yè)戰(zhàn)略

在電子商務環(huán)境下，雖然網(wǎng)絡的便捷性為企業(yè)帶來更多目標消費者，但企業(yè)所面臨的市場競爭隨之加劇，競爭者不再是所在地區(qū)的同行業(yè)企業(yè)，而是網(wǎng)絡中的所有同行業(yè)企業(yè)，傳統(tǒng)廣告推廣或價格戰(zhàn)等發(fā)展戰(zhàn)略，不能使企業(yè)在市場競爭中占據(jù)前列。企業(yè)管理者應根據(jù)網(wǎng)絡經(jīng)濟時代的電子商務發(fā)展特點，合理制定企業(yè)戰(zhàn)略，使企業(yè)順利實施電子商務模式，適應時代發(fā)展趨勢，在網(wǎng)絡市場中站穩(wěn)腳步。在案例企業(yè)中，企業(yè)管理者從以下幾個方面制定企業(yè)戰(zhàn)略。

第一，質(zhì)量戰(zhàn)略。產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關鍵，案例企業(yè)應制定質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略和生產(chǎn)質(zhì)量管理計劃，優(yōu)化企業(yè)生產(chǎn)的各個環(huán)節(jié)，生產(chǎn)符合消費者需求的高質(zhì)量產(chǎn)品，提高消費者對產(chǎn)品的認可度，進而提高企業(yè)產(chǎn)品銷量，提升企業(yè)市場競爭力。在實際戰(zhàn)略制定中，企業(yè)管理者遵循ISO9000標準，構(gòu)建質(zhì)量安全追溯體系與ERP系統(tǒng)，二者協(xié)調(diào)配合，實現(xiàn)產(chǎn)品原料采購、產(chǎn)品生產(chǎn)、產(chǎn)品運輸、產(chǎn)品銷售、產(chǎn)品倉儲等環(huán)節(jié)的跟蹤管理，及時發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量風險，追究相關人員責任，一旦發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，立即召回，切實提升產(chǎn)品質(zhì)量。

第二，品牌戰(zhàn)略。企業(yè)管理者結(jié)合企業(yè)發(fā)展歷史、企業(yè)文化及產(chǎn)品特點，進行品牌精神價值規(guī)劃，使消費者明確企業(yè)的品牌個性，使企業(yè)產(chǎn)品在電子商務平臺的同類產(chǎn)品中脫穎而出。在品牌戰(zhàn)略制定中，企業(yè)管理者結(jié)合品牌精神價值內(nèi)容，開展產(chǎn)品營銷與傳播工作，凸顯企業(yè)品牌精神價值，向更多消費者傳遞品牌觀念，引發(fā)消費者的情感共鳴，進而選擇購買企業(yè)產(chǎn)品，選擇企業(yè)的服務。

（三）重塑企業(yè)組織架構(gòu)

在傳統(tǒng)商務模式下，企業(yè)組織架構(gòu)存在機構(gòu)臃腫、責任劃分不明確、協(xié)調(diào)性不足等問題，出現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營問題時，多個部門相互推卸責任，影響企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營成效。企業(yè)管理者應結(jié)合電子商務模式要求，重塑企業(yè)組織架構(gòu)，提高企業(yè)組織的協(xié)調(diào)性與高效性，進而提升企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營質(zhì)效。在案例企業(yè)中，管理者結(jié)合電子商務環(huán)境下終端消費市場需求，構(gòu)建貼近消費者、以終端消費市場為導向的組織架構(gòu)，提高組織架構(gòu)的運行效率與運行協(xié)調(diào)性。細化來說，企業(yè)管理者對傳統(tǒng)組織層級進行簡化處理，將銷售工作相關的辦事處整合，并在辦事處和電子商務平臺構(gòu)建信息交互渠道，由銷售組織直接與客戶開發(fā)、產(chǎn)品質(zhì)檢、產(chǎn)品運輸?shù)裙ぷ飨鄬?，實現(xiàn)組織更貼近消費者，掌握市場發(fā)展現(xiàn)狀，根據(jù)市場發(fā)展趨勢立即作出合理反應。

在上述理念指導下，案例企業(yè)重塑的組織架構(gòu)分為三個層級，管理層為股東大會、董事長、總經(jīng)理及副總經(jīng)理，負責企業(yè)各項生產(chǎn)管理工作的決策；中間層為各個職能部門，包括人事部、辦公室、保衛(wèi)部、電子商務與銷售部、財務部、供應部與生產(chǎn)車間等，負責企業(yè)各項管理工作；執(zhí)行層為各個部門的下屬層級，以電子商務與銷售部為例，下屬層級包括物流組、質(zhì)檢組、客戶開發(fā)組與渠道維護組，分別負責電子商務與銷售的不同工作。合理劃分各個部門與人員的工作職責，避免職責交叉等現(xiàn)象的出現(xiàn)，以便電子商務模式落實過程中相關責任的準確追究，倒逼工作人員規(guī)范開展相關工作。

（四）優(yōu)化各個管理環(huán)節(jié)

在完善企業(yè)管理理念、戰(zhàn)略與組織的基礎上，企業(yè)管理者應結(jié)合電子商務模式的落實要求，優(yōu)化各個管理環(huán)節(jié)，高效開展企業(yè)各項生產(chǎn)管理工作，為企業(yè)的無紙化辦公、電子商務實施創(chuàng)造良好條件。以財務管理和人力資源管理為例，企業(yè)的管理環(huán)節(jié)優(yōu)化方式如下：

在財務管理中，案例企業(yè)管理者結(jié)合網(wǎng)絡經(jīng)濟時代的財務數(shù)據(jù)特點及相關會計準則要求，開展財務集中管理，構(gòu)建財務共享中心，并推動財務會計與管理會計的轉(zhuǎn)型，引導管理會計根據(jù)企業(yè)電子商務數(shù)據(jù)，評估企業(yè)電子商務業(yè)務發(fā)展狀況，為管理層進行電子商務建設決策提供參考。同時，利用無紙化辦公特點，構(gòu)建財務管理信息系統(tǒng)，與ERP系統(tǒng)相連接，全面采集企業(yè)各項財務活動的數(shù)據(jù)信息，指導企業(yè)財務會計開展全面預算管理、內(nèi)部控制等工作，從整體優(yōu)化企業(yè)財務決策，提高企業(yè)經(jīng)濟效益。

在人力資源管理中，企業(yè)管理者可借鑒其他企業(yè)的人才選拔機制，如海爾集團的“選馬術(shù)”管理理念，在企業(yè)崗位工作中形成良性競爭機制，為所有職工提供晉升機會，調(diào)動員工積極性，激發(fā)員工的潛能。同時，根據(jù)電子商務模式的運行需求，對企業(yè)職工實施專項培訓，使員工掌握先進生產(chǎn)技能、崗位工作理念與技術(shù)，持續(xù)提升員工崗位工作水平。另外，管理者根據(jù)所處行業(yè)特點，構(gòu)建360°績效考核體系，員工的績效考核結(jié)果與客戶、同事、領導等人的信息反饋息息相關，從多角度評估員工的工作成果，根據(jù)績效考核結(jié)果發(fā)放薪酬與福利，提高人力資源管理的約束力，提升企業(yè)人力資源管理水平，為企業(yè)建設一支高質(zhì)量人才隊伍，應對網(wǎng)絡經(jīng)濟時代電子商務環(huán)境下的各類挑戰(zhàn)。

■ 總結(jié)

綜上所述，在網(wǎng)絡經(jīng)濟時代，電子商務可實現(xiàn)信息共享，落實無紙化辦公，降本增效，促進企業(yè)管理創(chuàng)新。通過本文的分析，企業(yè)管理者應從網(wǎng)絡經(jīng)濟時代特點入手，創(chuàng)新企業(yè)管理理念，合理制定企業(yè)戰(zhàn)略，重塑企業(yè)組織架構(gòu)，優(yōu)化各個管理環(huán)節(jié)，利用電子商務提升企業(yè)管理水平，實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。