趙月儒（山東科技大學(xué)財經(jīng)學(xué)院）

■ 前言

溝通與交流是當(dāng)代工商企業(yè)最重要的功能之一。一些工業(yè)革命時期的當(dāng)代管理溝通理論可以追溯到工業(yè)革命時期。由家庭式生產(chǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)楣I(yè)式大規(guī)模生產(chǎn)，對工人的管理和監(jiān)督，溝通在其中起到了巨大作用，溝通連接起上下級之間的關(guān)系，通過必要的指令與交流完成了工業(yè)革命所必要的任務(wù)。泰羅提出的科學(xué)管理理論，使管理溝通又取得了進(jìn)一步的發(fā)展，通過科學(xué)的勞動分工和統(tǒng)一命令。但這一理論并未強(qiáng)調(diào)“溝通”在管理中的實質(zhì)作用，其強(qiáng)調(diào)上級對下級的命令和指令來進(jìn)行工人的管理，忽略了溝通是建立在工作中人際關(guān)系的需要。

■ 溝通與管理溝通

信息傳遞者作為信息源，將信息編碼，通過特定的信息傳輸渠道，將信息發(fā)送給信息接收者，而后通過解碼獲取信息，在信息接收后，對信息發(fā)送者做出信息反饋。在雙向溝通的過程中，反饋這一過程是極為重要的，它使兩者間的溝通形成一個閉環(huán)，并使兩者間的溝通得到了效果體現(xiàn)。同時，我們需要注意，在兩者談話的過程中，若對話過短或較為適中，則信息接聽者可以很好接收信息所傳遞的內(nèi)容。但在一個較長的談話過程中，對大多數(shù)信息接收者來說，其過程記憶水平是降低的，在達(dá)到一定階段時，記憶水平達(dá)到最低，在談話的后半程直至溝通結(jié)束時，則信息接收者又會達(dá)到較高的記憶水平。

溝通管理是組織管理工作的一項重要職能。在溝通機(jī)構(gòu)內(nèi)部，要有專人負(fù)責(zé)溝通控制、組織、計劃等相關(guān)活動。在管理的計劃、領(lǐng)導(dǎo)、組織、控制、創(chuàng)新這五大職能中，除創(chuàng)新外，其余四大職能均與溝通有著極大聯(lián)系，事前、事中、事后，溝通幾乎貫穿管理的全過程。個體的角色轉(zhuǎn)換，均需溝通在不同群體領(lǐng)域中作為潤滑劑和催化劑來完成。

■ 優(yōu)化措施

（一）不斷加強(qiáng)自我溝通

美國心理學(xué)家約瑟夫·盧夫特和哈里·盧夫特于1956 年提出了關(guān)于自我溝通的約哈瑞窗口。其通過關(guān)于自我的四個不同角度，即公開的我、隱秘的我、背脊的我、潛在的我，揭示了全面認(rèn)識自我的著力點。從公開的我，自身和他人都了解的部分，可以不斷地通過雙向溝通交流來提高對自我的認(rèn)知，在改進(jìn)中提高管理溝通的效率。背脊的我，需真誠謙虛地與別人交流，不斷挖掘背脊的我，增強(qiáng)反饋溝通的渠道。隱秘的我，對于自己所隱藏的部分，有并未進(jìn)行溝通的良好想法，有不為人知的自我封閉的一面。對于這部分，需要將積極的自我釋放，將自己消極的想法消滅或隱藏。潛在的我，需不斷進(jìn)行開發(fā)，進(jìn)行自我溝通和認(rèn)知，盡量開發(fā)出更大的潛能。通過自我分析、自我批評、自我反思、自我認(rèn)知、自我暗示、自我激勵、自我超越，不斷加強(qiáng)自我溝通，在自我溝通完善的條件下，不斷促進(jìn)企業(yè)管理溝通的完善和發(fā)展。

（二）轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)者角色

現(xiàn)代社會思維越來越開放，溝通范圍和溝通模式也更加廣闊。領(lǐng)導(dǎo)者要完成從命令者、指揮者到咨詢者、指導(dǎo)者的角色轉(zhuǎn)變。數(shù)量充足的有效信息和融洽和諧的交流氛圍，是成功溝通的基本前提。在溝通過程中，始終保持學(xué)習(xí)態(tài)度，與下級主動溝通，放松員工心態(tài)。構(gòu)建開放和諧的學(xué)習(xí)機(jī)制，通過合理的溝通，不斷深入員工痛點與組織痛點。拒絕靜態(tài)環(huán)境下死板的管理溝通模式，適當(dāng)增加面談的幅度，善于從員工微動作和微表情中獲取有效信息。通過管理溝通來變革自己的領(lǐng)導(dǎo)力和管理風(fēng)格。多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者擅長通過會議發(fā)布指令，在會議過程或結(jié)束后，部分領(lǐng)導(dǎo)者也渴望得到反饋，但若通過會議發(fā)言進(jìn)行反饋，則很大一部分意見會被隱藏。領(lǐng)導(dǎo)者則需要主動去詢問，盡可能挖掘溝通以后的反饋結(jié)果。不斷開展多樣化下行溝通模式，優(yōu)化會議溝通模式，實施多樣化的非正式溝通模式。

（三）加強(qiáng)跨文化溝通

跨文化溝通專家薩姆瓦提出跨文化溝通模型，其用圖片形式展現(xiàn)了不同文化背景間溝通差異的影響?？缥幕瘻贤ㄊ乾F(xiàn)代社會企業(yè)必須提升的一點。這里的跨文化，并不單純指跨地域文化，更多的是指不同文化背景下進(jìn)行的溝通，如不同的企業(yè)文化背景、家庭文化背景、行業(yè)文化背景、地域文化背景、教育文化背景等，但對企業(yè)來說，更多是一些不同企業(yè)文化背景間的交流溝通。隨著全球化趨勢的不斷加強(qiáng)，針對一些大型跨國公司，跨地域文化溝通是非常重要的。打破信息閉塞，克服內(nèi)外部跨文化溝通的障礙，進(jìn)而兼容多方文化。現(xiàn)代社會是一個逐漸開放的社會，通過溝通不斷加強(qiáng)組織的開放程度，通過跨行業(yè)溝通達(dá)到對標(biāo)管理的目的，通過同行跨企業(yè)溝通達(dá)到分析企業(yè)自身優(yōu)缺點、彌補(bǔ)缺陷的目的。

■ 農(nóng)業(yè)企業(yè)管理溝通

農(nóng)業(yè)企業(yè)發(fā)展近年來逐漸步入正軌，在鄉(xiāng)村振興、十三五、十四五規(guī)劃等許多國家政策引導(dǎo)下，農(nóng)業(yè)的經(jīng)營發(fā)展逐漸走向企業(yè)化、規(guī)模化、專業(yè)化。在農(nóng)業(yè)企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)及協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)中，有效的管理溝通則凸顯出巨大作用。

現(xiàn)代化農(nóng)業(yè)企業(yè)的發(fā)展業(yè)務(wù)重心略有不同，部分企業(yè)將業(yè)務(wù)重心放在農(nóng)業(yè)發(fā)展產(chǎn)業(yè)鏈的前端，同時也有企業(yè)把業(yè)務(wù)重心放在中端或后端，但總體來說，管理溝通貫穿于企業(yè)發(fā)展的整個過程中。

進(jìn)行農(nóng)業(yè)企業(yè)的有效管理溝通，需根據(jù)其崗位性質(zhì)特點進(jìn)行農(nóng)業(yè)專業(yè)基礎(chǔ)知識學(xué)習(xí)，這是無障礙溝通的大前提。對信息源發(fā)出的信息進(jìn)行專業(yè)性解碼才能有效接收信息，從而更好地進(jìn)行信息反饋。

隨著現(xiàn)代化農(nóng)業(yè)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)化管理溝通顯得愈加重要。建立合適的網(wǎng)絡(luò)信息溝通系統(tǒng)是促進(jìn)現(xiàn)代化農(nóng)業(yè)企業(yè)發(fā)展的重要措施。在網(wǎng)絡(luò)溝通中，非語言的溝通技則應(yīng)用較少，主要發(fā)揮語言技巧的作用。如何進(jìn)行與農(nóng)業(yè)相關(guān)信息的編輯概括與重要表述是需要加強(qiáng)的。另外，使用普通企業(yè)的管理溝通技巧大部分也適用于農(nóng)業(yè)企業(yè)。

大力發(fā)揮媒體單位在農(nóng)業(yè)發(fā)展傳播溝通中的作用。加強(qiáng)各部門的平級溝通和農(nóng)業(yè)管理人員的上下級溝通是必要的。例如農(nóng)業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)研發(fā)部與市場營銷部的有效溝通。隨著當(dāng)今科學(xué)技術(shù)的發(fā)展與研發(fā)能力逐漸增強(qiáng)，高質(zhì)量產(chǎn)品數(shù)量在總體上穩(wěn)步提升。因此，好的營銷策略與市場開發(fā)對于農(nóng)業(yè)企業(yè)的產(chǎn)品銷售與收益起到關(guān)鍵作用。而進(jìn)行兩部門的有效銜接，真正從農(nóng)產(chǎn)品特點出發(fā)，制定有效的營銷策略則需要在兩部門進(jìn)行充分溝通的基礎(chǔ)上才可以很好達(dá)到銷售的目的。

需要注意的是，農(nóng)業(yè)企業(yè)的材料來源或者生產(chǎn)銷路可能是農(nóng)村，但其并不是完全給予農(nóng)村發(fā)展的。因此，應(yīng)特別注意當(dāng)?shù)匚幕?xí)俗的溝通。

提高農(nóng)業(yè)生產(chǎn)發(fā)展的效率，基于農(nóng)業(yè)企業(yè)內(nèi)部健全的管理溝通模式。選取適合農(nóng)業(yè)企業(yè)發(fā)展的管理溝通渠道，輔以恰當(dāng)?shù)墓芾頊贤记?，充分將?nèi)心所要表達(dá)的想法完全一致地進(jìn)行合理的表達(dá)。

農(nóng)業(yè)、農(nóng)村、農(nóng)民，近年來呈現(xiàn)出一片向好的發(fā)展趨勢。農(nóng)業(yè)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)與三農(nóng)傳送端或輸出端以及發(fā)展過程的管理溝通。通過管理溝通不斷促進(jìn)三農(nóng)的發(fā)展，加快城鄉(xiāng)結(jié)合，推動農(nóng)村通信設(shè)備的更新與普及。

農(nóng)業(yè)企業(yè)中跨文化溝通較為普遍。這其中涉及不同部門文化的交融與溝通，以及本企業(yè)與其他企業(yè)合作商的溝通、與農(nóng)民的溝通等許多方面。

不斷推進(jìn)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)的技術(shù)升級，推動農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)集成化發(fā)展，很大程度上依賴于農(nóng)業(yè)企業(yè)的現(xiàn)代化進(jìn)程。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者對于現(xiàn)代化農(nóng)業(yè)企業(yè)在當(dāng)下激烈競爭的環(huán)境中起著推動作用。其可以很好地調(diào)動全體，充分發(fā)揮組織潛能，大力發(fā)展激勵措施，建立現(xiàn)代企業(yè)農(nóng)業(yè)發(fā)展的共同愿景，通過整個組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行良好的組織管理溝通，促進(jìn)組織血脈中活力的積發(fā)。

■ 總結(jié)

數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代，溝通變得越來越重要。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，信息溝通渠道的方式得到了極大的改善。信息共享溝通變得開放、包容、自由、平等、高效。溝通作為企業(yè)的血脈，循環(huán)于整個企業(yè)，大多數(shù)企業(yè)越來越意識到溝通的重要性，不斷優(yōu)化企業(yè)管理溝通模式，加強(qiáng)企業(yè)血脈的流通，促進(jìn)企業(yè)活力的長久釋放。農(nóng)業(yè)企業(yè)的管理溝通對于企業(yè)的整體性現(xiàn)代化進(jìn)步發(fā)展具有強(qiáng)大的推進(jìn)意義。