鄭州市城市職業(yè)學(xué)院 豆流鑫

相對于傳統(tǒng)的商務(wù)模式，電子商務(wù)本身存在較大的發(fā)展優(yōu)勢，比如在電子商務(wù)模式的幫助下，商務(wù)活動中的各種工作環(huán)節(jié)和工作內(nèi)容被簡化，原來可能要花費幾周甚至幾個月的商務(wù)活動，現(xiàn)在只需要幾小時、幾分鐘甚至幾秒鐘就可以解決，極大地節(jié)省了交易雙方的時間成本和經(jīng)濟成本。而且在這種交易模式下，刪減了中間商的環(huán)節(jié)，提升了交易雙發(fā)的盈利空間。這種發(fā)展的優(yōu)勢，讓電子商務(wù)逐漸被不同區(qū)域和不同國家的人認(rèn)可，而人們對電子商務(wù)認(rèn)可度的提升，讓跨境電子商務(wù)的出現(xiàn)成為歷史發(fā)展的必然，為確保跨境電子商務(wù)發(fā)展的科學(xué)性，有效性和規(guī)范性，相關(guān)工作人員應(yīng)當(dāng)給予其充足的重視，加強對跨境電子商務(wù)發(fā)展的研究。

一、我國跨境電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀

在經(jīng)濟全球化的推動下，跨境電子商務(wù)模式得到了極大的發(fā)展，讓國人可以在自己家中也能享受到來自美國、日本、韓國、泰國等不同國家的產(chǎn)品，同時也能讓國人通過電子商務(wù)將自己的產(chǎn)品賣到全世界。近年來，隨著我國對“一帶一路”的重視，跨境電子商務(wù)活動在我國發(fā)展的普遍程度逐漸提升，能夠在一定程度上滿足區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的需求。自2014 年至今，我國電子商務(wù)事業(yè)一直都處于不斷發(fā)展的進(jìn)程中。據(jù)相關(guān)部門的統(tǒng)計，截至2019 年底，全球電商銷售總額將達(dá)到3.5 萬億美元，為了能夠讓我國在跨境電子商務(wù)發(fā)展的潮流中始終保持著較高的優(yōu)勢，相關(guān)工作人員應(yīng)當(dāng)基于我國電子商務(wù)發(fā)展中存在的問題進(jìn)行針對性地解決，為我國電子商務(wù)事業(yè)的建設(shè)和發(fā)展提供必要的保障。就當(dāng)前我國跨境電子商務(wù)發(fā)展的情況分析，其在發(fā)展中存在的問題主要集中在以下幾個方面。

（一）跨境銷售的服務(wù)問題

區(qū)域間存在一定的文化差異問題，且隨著區(qū)域跨度的提升，這種文化的差異也就越大，而這種文化的差異就會進(jìn)一步導(dǎo)致跨境銷售中存在一些諸如服務(wù)、銷售方式等多種不同的問題。在銷售服務(wù)方面，在經(jīng)濟活動中，為實現(xiàn)經(jīng)濟活動的順利開展，交易雙方需要一定的語言交流，而文化的差異性，可能會因為雙方對彼此文化的不了解，導(dǎo)致矛盾升級，從而影響整個電子商務(wù)活動甚至是整個跨境電子商務(wù)的環(huán)境。在銷售方式方面，在電子商務(wù)模式的支持下，傳統(tǒng)商務(wù)活動被極大地簡化，令一些存在于跨境銷售中的問題被放大，尤其是在銷售方式方面的問題，更是影響著整個銷售活動的質(zhì)量。

（二）跨境銷售的質(zhì)量問題

商品的質(zhì)量是跨境電子商務(wù)模式中不可忽視的問題，電子商務(wù)除了為各種商務(wù)活動帶來了較大的便利性之外，也讓整個商務(wù)活動變得不完全、不真實。消費者對商品的了解僅限于商戶對商品的文字、圖片以及文字等方面的描述，消費者并不能真切地感受商品的品質(zhì)。而部分商戶為了追求更大的利益，在電子商務(wù)模式下逐漸放松了對商品質(zhì)量的要求，讓一些低質(zhì)的產(chǎn)品流入了市場，侵犯了消費者的權(quán)益，不僅不利于企業(yè)自身的長久穩(wěn)定發(fā)展，更是對相關(guān)產(chǎn)業(yè)的整個電子銷售鏈造成了較大的影響。

（三）跨境銷售的物流問題

物流是跨境電子商務(wù)活動中不可忽視的問題，其中除了要涉及一些類似于冷凍、運輸之類的問題之外，還要涉及一些類似于營銷通關(guān)流程和海關(guān)監(jiān)督等問題，而這些環(huán)節(jié)不僅代表著時間的耗費，更是存在著產(chǎn)品質(zhì)量檢測的問題，以我國茶葉銷售為例，茶葉本身就屬于易碎的產(chǎn)品，長途的運輸和流轉(zhuǎn)可能會令部分茶葉產(chǎn)生碎裂的現(xiàn)象。當(dāng)茶葉在國內(nèi)進(jìn)行就地銷售時，各個區(qū)域內(nèi)茶葉品質(zhì)的評判標(biāo)準(zhǔn)相差較小，不會因為茶葉品質(zhì)評判標(biāo)準(zhǔn)存在差別而導(dǎo)致買賣雙方差生較大的矛盾。但當(dāng)我國的茶葉運輸?shù)降聡⑷毡镜鹊貐^(qū)時，因這些國家對茶葉的品質(zhì)要求較高，一旦茶葉在運輸?shù)倪^程中受潮、斷裂等，其品質(zhì)都可能會受到較大的影響，從而讓這些產(chǎn)品無法流入到這些地區(qū)，對跨境電子商務(wù)活動造成較大的影響。

（四）跨境銷售的支付問題

支付問題也是跨境電商在發(fā)展的過程中無法忽視的問題，這種問題主要表現(xiàn)在兩個方面。第一，外匯管理的問題。在經(jīng)濟全球化發(fā)展的背景下，跨境銷售逐漸變得頻繁化，而這種頻繁化也促使一些第三方支付公司得到了發(fā)展，在電子商務(wù)活動中，越來越多人逐漸提升了對第三方支付公司的依賴，這種依賴會在一定程度上提升商業(yè)活動中交易雙方的支付成本，而這部分成本的多少，存在較大的差異，影響著整個電子商務(wù)的質(zhì)量和水平。第二，跨境支付的安全問題。在電子商務(wù)活動中，對交易金額的支付主要依賴的是一些信息化手段，而這種支付手段能夠被運用的前提是，各個交易平臺能夠確保商戶交易的賬號和密碼的安全，一旦存在交易安全問題，容易讓消費者對電商平臺失去信息，進(jìn)而影響到整個交易活動。

（五）跨境銷售的法律問題

不得不承認(rèn)的是，每個區(qū)域、國家對于消費者的權(quán)益保護都建立了不同的法律體系，而且受區(qū)域文化和認(rèn)知水平的影響，每個區(qū)域消費者權(quán)益保護的相關(guān)法律之間也存在著較大的差異。一旦在跨境電子商務(wù)中產(chǎn)生消費者侵權(quán)事件，消費者要如何進(jìn)行維權(quán)的問題，成為相關(guān)從業(yè)者不得不去考慮的問題，而且隨著跨境銷售的不斷發(fā)展，與此相關(guān)的法律問題越發(fā)突出，如何有效地解決跨境電子商務(wù)中存在的各種法律問題，逐漸成為了相關(guān)工作人員不得不去思考的重要問題。

（六）跨境銷售的人才問題

人才是各種商業(yè)活動的基礎(chǔ)，雖然為滿足社會日益增長的人才需求，我國逐漸提升了對人才體系的重視與建設(shè)，并在國家的重視下，我國人民群眾的科學(xué)文化素養(yǎng)已經(jīng)有了顯著地提升，但就跨境電子商務(wù)的發(fā)展分析，人才的匱乏仍舊是當(dāng)前我國跨境電子商務(wù)發(fā)展中存在的重要問題，而且這種人才的缺乏不僅表現(xiàn)在跨境電子商業(yè)的從業(yè)人員方面，也表現(xiàn)在與跨境電子商務(wù)活動相關(guān)的物流、法律等方面。所以，對于我國而言，加強各專業(yè)的人才建設(shè)仍是我國重要的發(fā)展任務(wù)。

二、推動我國跨境電子商務(wù)發(fā)展的建議

（一）重視國內(nèi)電子商務(wù)環(huán)境建設(shè)，打造良好的電子商務(wù)環(huán)境

為確保我國跨境電子商務(wù)事業(yè)的有效發(fā)展，相關(guān)工作人員應(yīng)當(dāng)將國內(nèi)電子商務(wù)市場的建設(shè)重視起來，為此，相關(guān)工作人員可以構(gòu)建出一套科學(xué)完整的電子商務(wù)企業(yè)考核評價機制，在該考核評價體系中尤其要重視對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平的評價。為避免部分消費者惡意報復(fù)電子商務(wù)的主體個人、商戶和企業(yè)，相關(guān)工作人員應(yīng)當(dāng)建立起一套動態(tài)化的考核評價機制，以此來反映電子商務(wù)主體的信譽度。以電子商務(wù)企業(yè)考核評價機制的質(zhì)量為評價為例，為體現(xiàn)出該評價機制的科學(xué)性和合理性，除了讓消費者對企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行評價之外，相關(guān)工作人員還應(yīng)當(dāng)定期對不同企業(yè)的產(chǎn)品進(jìn)行抽查，一旦發(fā)現(xiàn)存在以次充好的現(xiàn)象，及時給予嚴(yán)厲的懲罰，并將其記錄在企業(yè)考核評價記錄表中，成為企業(yè)考核評價的一部分。

（二）重視國內(nèi)電子商務(wù)物流環(huán)境，構(gòu)建完善的物流運輸體系

物流是電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，為確保我國電子商務(wù)事業(yè)可以穩(wěn)步發(fā)展 ，相關(guān)工作人員應(yīng)當(dāng)加強物流運輸體系的建設(shè)，借助更加完善、健全的完善體系實現(xiàn)對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的保護。為此，相關(guān)從業(yè)人員可以從以下角度進(jìn)行思考。第一，細(xì)化商品的種類，明確影響不同產(chǎn)品品質(zhì)的因素，并對商品進(jìn)行歸類，確保各種產(chǎn)品在運輸?shù)倪^程中不會發(fā)生變質(zhì)。第二，重視海關(guān)流程的簡化和監(jiān)督體系的完善，從產(chǎn)品出口的方面入手，減少劣質(zhì)產(chǎn)品流入外國市場的可能。為此，相關(guān)工作人員應(yīng)當(dāng)將先進(jìn)技術(shù)的引入重視起來，借助各種先進(jìn)的技術(shù)降低各種產(chǎn)品通過海關(guān)監(jiān)督的時間。

（三）重視國內(nèi)電子商務(wù)法律問題，建立健全相關(guān)法律法規(guī)

法律問題是我國電子商務(wù)發(fā)展中需要重視的問題，雖然在當(dāng)前我國的法律體系中，已經(jīng)具有較為完善的法律制度保護我國消費者權(quán)益不受侵犯，但就我國跨境電子商務(wù)活動而言，其仍缺乏有效處理跨境電子商務(wù)侵權(quán)事件的法律條例，為此相關(guān)工作人員需要從以下方面進(jìn)行思考。第一，重視對我國相關(guān)法律法規(guī)的研究，針對跨境電子商務(wù)進(jìn)行適應(yīng)性調(diào)整，對國內(nèi)跨境電子商務(wù)從業(yè)人員進(jìn)行約束和引導(dǎo)；第二，重視相關(guān)國際法的研究，提升我國跨境電子商務(wù)消費者權(quán)益保護法與國際法之間的契合度，為更好地處理各種消費者侵權(quán)事件打下基礎(chǔ)。而且在這種法律建設(shè)的背景下，還能有效地提升我國在國際社會中的形象。為我國跨境電子商務(wù)的長久、穩(wěn)定發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。

（四）重視國內(nèi)電子商務(wù)人才培養(yǎng)，打造專業(yè)化人才培養(yǎng)體系

重視電子商務(wù)人才的培養(yǎng)，是當(dāng)前推動跨境電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵問題，只有加強跨境電子商務(wù)人才的培養(yǎng)，才能讓我國在跨境電子商務(wù)活動發(fā)展的形式下，始終保持較高的發(fā)展優(yōu)勢，為此，相關(guān)工作人員應(yīng)當(dāng)加強跨境電子商務(wù)人才以下方面能力的提升。第一，跨文化意識的培養(yǎng)，避免其在貿(mào)易交流中與其他區(qū)域和國家的人產(chǎn)生沖突；第二，法律素養(yǎng)的提升，要求其能夠在法律允許的范圍內(nèi)給予消費者補償及保護自己的利益。第三，語言素養(yǎng)的提升，要求相關(guān)工作人員在工作的過程中能夠利用不同的語言與不同國家或區(qū)域內(nèi)的人進(jìn)行交流。

三、總結(jié)

跨境電子商務(wù)的發(fā)展為我國經(jīng)濟的發(fā)展提升了新的經(jīng)濟增長點，為確保該經(jīng)濟增長點能夠在我國經(jīng)濟建設(shè)和發(fā)展中發(fā)揮出應(yīng)有的價值，相關(guān)工作人員應(yīng)當(dāng)立足于跨境電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)進(jìn)行深入思考，找到其中存在的不足，并進(jìn)行針對性的突破，確?？缇畴娮由虅?wù)在我國的科學(xué)、規(guī)范及有效發(fā)展。