宗美玲

（宜昌市圖書館，湖北 宜昌 443000）

公共圖書館具有較強的綜合性，其服務(wù)對象包括兒童、老人、學生、工人、農(nóng)民等社會各個階層。公共圖書館收藏的閱讀范圍十分廣泛，涉及兒童繪本、科技書籍、期刊雜志及黨務(wù)資料等各種讀物，還有一些圖書館收藏了一些具有當?shù)靥厣奈墨I資料，同時公共圖書館還相應(yīng)地開辟各種閱讀服務(wù)，再加上信息技術(shù)手段的不斷應(yīng)用，對于公共圖書館的健康發(fā)展也起到了重要的推動作用，公共圖書館信息化、網(wǎng)絡(luò)化水平越來越高，與此同時讀者學習環(huán)境也出現(xiàn)了很大改變。在此背景下，如何提高公共圖書館讀者服務(wù)工作是亟待思考的重要問題。

一、公共圖書館的定位

公共圖書館為人們學習知識和日常娛樂休閑提供了良好的場所，成為社會文明服務(wù)的重要項目之一，體現(xiàn)著人民群眾的文化需求，對于社會公共事業(yè)發(fā)展起著重要的衡量作用。

（一）保障居民閱讀權(quán)利。在長期的歷史發(fā)展進程中，人們都是通過閱讀來獲取知識，這是人民群眾閱讀權(quán)利的體現(xiàn)，現(xiàn)如今，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)高速發(fā)展給傳統(tǒng)書籍閱讀帶來巨大沖擊，現(xiàn)在成年人在閱讀書籍上每年每人在兩本以下，與世界發(fā)達國家相比明顯較低，對讀者讀書權(quán)利充分保障，擴大宣傳力度，定期舉辦各式各樣的閱讀活動，是新時期公共圖書館的重要義務(wù)與責任，公共圖書館應(yīng)當擴大宣傳，通過閱讀增進人民群眾整體素質(zhì)，推動經(jīng)濟社會發(fā)展。

（二）推動公共文化事業(yè)提升。通過擴大閱讀，能夠大幅增強國民素質(zhì)，閱讀普及水平高低公共文化事業(yè)建設(shè)有著至關(guān)重要的影響，所以應(yīng)當打破傳統(tǒng)閱讀觀念束縛，通過信息技術(shù)手段來開創(chuàng)全新的閱讀環(huán)境，打造良好的閱讀氛圍，讓更多的人參與到閱讀中來，這是新時期發(fā)展背景下公共圖書館最為重要的閱讀任務(wù)。

（三）提供優(yōu)越的閱讀場所。公共圖書館不僅要為廣大人民群眾提供豐富的文獻資料，而且還要為其提供良好的閱讀場所。公共圖書館館藏豐富，地理位置優(yōu)越這也是其自身優(yōu)勢所在，公共圖書館對于全民閱讀起著重要的主導(dǎo)作用，要進一步加強宣傳和閱讀推廣。所以圖書館主要設(shè)立在城市繁華區(qū)，并配備完善的設(shè)施，為讀者提供便利，創(chuàng)造優(yōu)美舒適的閱讀環(huán)境，來增強全民閱讀效果。

二、打造全新服務(wù)理念

（一）服務(wù)以人為本。公共圖書館應(yīng)當時刻堅持以人為本的服務(wù)理念，在內(nèi)部要加強以工作人員為本，對外要以廣大讀者為本，全面落實人性化管理，通過績效考核形式，將員工的積極性和主動性充分地調(diào)動出來，進而為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足讀者的閱讀需求，給讀者創(chuàng)建家一般的閱讀環(huán)境。

（二）轉(zhuǎn)變管理方式。轉(zhuǎn)變過去單一化的管理形式，向多元化層面發(fā)展，不斷增強其自身素養(yǎng)于道德品質(zhì)，來感悟下屬，發(fā)揮激勵作用，上下級之間加強溝通，將員工的特長充分展現(xiàn)出來，并加強營造良好的團隊精神，同事之間相互理解，互幫互助，共同配合將工作做好。服務(wù)工作的開展具有整體性，必須緊密協(xié)作各個環(huán)節(jié)，必須相互依賴，打造一支正能量的隊伍，促進圖書館服務(wù)水平不斷提升。

（三）增強工作人員整體素質(zhì)。伴隨科學技術(shù)高速發(fā)展，圖書館管理方式也發(fā)生了巨大轉(zhuǎn)變，圖書館信息導(dǎo)航員也應(yīng)不斷強化自身學習，增強綜合能力，保持良好的服務(wù)意識，提高公共圖書館整體服務(wù)水平。

三、將信息技術(shù)融入服務(wù)工作

（一）擴展網(wǎng)絡(luò)檢索功能。雖然公共圖書館有著非常豐富的館藏資源，然而在現(xiàn)代管理系統(tǒng)方面還比較缺乏，開展信息查詢工作極為不便，為了給讀者提供便利，圖書館管理工作人員必須基于相關(guān)標準，深度加工原始文獻，分門別類有效篩選，構(gòu)建完善的檢索系統(tǒng)，為讀者提供良好的檢索服務(wù)，通過先進的科學技術(shù)手段，不斷擴展網(wǎng)絡(luò)檢索功能，同時，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)下載、網(wǎng)上閱讀、館際互借等各種功能的應(yīng)用。

（二）創(chuàng)新網(wǎng)上閱讀。信息技術(shù)高速發(fā)展，給人們創(chuàng)建了快捷方便的體驗，也應(yīng)當與時俱進，在服務(wù)方面，加強信息技術(shù)應(yīng)用，通過現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，位置讀者提供信息溝通服務(wù)，并借助郵箱，微信等各種形式，大力宣傳圖書館業(yè)務(wù)，便于讀者根據(jù)自己的需求提前進行預(yù)約。打造網(wǎng)絡(luò)平臺，直接對話讀者，便與讀者的交流溝通。

（三）建立信息網(wǎng)絡(luò)。公共圖書館應(yīng)當打破鐵飯碗的陳舊觀念，努力適應(yīng)新時代的發(fā)展需求，并逐步步入市場經(jīng)濟環(huán)境當中，保持強烈的市場意識與精品意識，對市場信息認真研究，并對市場變化詳細預(yù)測，了解讀者需求，主動進行出擊，通過多途徑多渠道，向讀者傳遞服務(wù)信息，保證讀者需求。構(gòu)建完善的網(wǎng)絡(luò)信息傳遞渠道，將圖書館地域限制問題徹底打破，共享資源，促進圖書館間共同學習與借鑒。

結(jié)語

為了適應(yīng)現(xiàn)代社會發(fā)展需求，公共圖書館應(yīng)當與時俱進個，充分考慮讀者視角，為其創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的閱讀環(huán)境，提供更加優(yōu)質(zhì)的讀者服務(wù)，推動公共圖書館快步進入新時代。