湛軍，王 璐 瑤，郭政

（1.上海海事大學(xué) 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，上海 201306；2.上海市質(zhì)量協(xié)會(huì)，上海 200050）

一、引言

疫情當(dāng)前，新一代信息技術(shù)在疫情防控、生產(chǎn)生活物資保障、復(fù)工復(fù)產(chǎn)等各環(huán)節(jié)得到廣泛應(yīng)用并發(fā)揮了積極的作用，為我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來(lái)新的機(jī)遇。疫情防控中，企業(yè)利用數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)在保障員工健康前提下，實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)的信息交流與有效的遠(yuǎn)程管理，顯現(xiàn)出全流程、多角色和多場(chǎng)景的“非接觸”協(xié)同的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，保證了企業(yè)運(yùn)營(yíng)，確保了工作效率。實(shí)時(shí)的組織在線(xiàn)、移動(dòng)化的遠(yuǎn)程協(xié)同作為企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)配置，將成為今后以物聯(lián)網(wǎng)為特征的“新基建+5G”的重要組成部分，對(duì)實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)國(guó)際雙循環(huán)發(fā)展戰(zhàn)略將發(fā)揮重要作用。然而，不少企業(yè)存在員工參與使用方面的問(wèn)題，影響企業(yè)數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)揮其應(yīng)有效能。如何更好地發(fā)揮企業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)的作用，不僅成為企業(yè)管理當(dāng)前面臨的一個(gè)重要問(wèn)題，也是學(xué)界需要關(guān)注和研究的一個(gè)問(wèn)題。

社交媒體（Social Media）指互聯(lián)網(wǎng)上基于用戶(hù)關(guān)系的內(nèi)容生產(chǎn)與交換平臺(tái)，大致包括社交網(wǎng)站、微信、微博、騰訊會(huì)議、論壇以及國(guó)外的Facebook、Twitter、Zoom、LinkedIn等用于人們信息生產(chǎn)與交流的各類(lèi)工具或平臺(tái)。社交媒體按照用途與目的總體分為兩類(lèi)：企業(yè)社交媒體和公共社交媒體。企業(yè)社交媒體以工作為導(dǎo)向，是一種可以在工作場(chǎng)所使用的企業(yè)工作網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，主要以各類(lèi)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)為代表。它可以使員工實(shí)現(xiàn)：（1）與特定的同事交流信息或?qū)⑿畔鬟_(dá)給組織中的任何一個(gè)人；（2）提供與其有聯(lián)系的同事的列表；（3）發(fā)布、編輯及分類(lèi)與自己和他人相關(guān)的文本和文件；（4）在任意時(shí)間查看組織中他人交流、發(fā)布、編輯和分類(lèi)的信息、聯(lián)系列表、文本和文件。［1］在前期研究中，學(xué)者們?yōu)楸硎銎髽I(yè)社交媒體使用了不同的術(shù)語(yǔ)，如企業(yè)2.0、企業(yè)社交媒體、企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)社交軟件、工作導(dǎo)向型社交媒體等。

公共社交媒體以社會(huì)為導(dǎo)向，是一種公開(kāi)使用的，用于交換社會(huì)信息和個(gè)人信息并促進(jìn)人與人之間表達(dá)聯(lián)系的公共社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，［2］4其中以微信、QQ、Facebook、Twitter等為代表。同時(shí)，學(xué)者們?yōu)楸硎龉采缃幻襟w使用了諸如公共社交媒體、個(gè)人社交媒體、社會(huì)化導(dǎo)向型社交媒體、基于社交的社交媒體等不同術(shù)語(yǔ)。企業(yè)社交媒體與公共社交媒體均屬于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，但存在不同：企業(yè)社交媒體是專(zhuān)門(mén)面向企業(yè)內(nèi)部人員、以工作為目的，它支持組織內(nèi)部的私密信息共享和交流；而公共社交媒體是面向社會(huì)，以大眾交流為目的，其受眾群體是大眾網(wǎng)民。企業(yè)社交媒體比公共社交媒體具有更強(qiáng)的工作導(dǎo)向以及工作安全性和保密性，更針對(duì)日常辦公使用。

盡管有關(guān)社交媒體的研究進(jìn)展顯著，但現(xiàn)階段研究發(fā)現(xiàn)尚未明確使用企業(yè)社交媒體主要受到何種動(dòng)機(jī)的影響；在公共社交媒體與企業(yè)社交媒體關(guān)系方面，國(guó)內(nèi)外研究數(shù)量極少且觀(guān)點(diǎn)不同。針對(duì)上述不足，本文基于前期文獻(xiàn)通過(guò)樣本調(diào)查進(jìn)行實(shí)證研究，旨在豐富有關(guān)企業(yè)社交媒體使用研究領(lǐng)域的理論探索及實(shí)證發(fā)現(xiàn)，為企業(yè)信息管理決策提出必要的參考依據(jù)。

二、文獻(xiàn)綜述

有關(guān)社交媒體使用動(dòng)機(jī)的研究已取得了相當(dāng)豐富的研究成果。前期研究為探討特定情境下社交媒體的使用動(dòng)機(jī)運(yùn)用了如期望確認(rèn)理論、技術(shù)接受模型、信任理論和價(jià)值理論、使用滿(mǎn)足理論等多種不同理論。其中，使用滿(mǎn)足理論運(yùn)用最為廣泛，不少學(xué)者通過(guò)使用該理論研究了社交媒體用戶(hù)的使用動(dòng)機(jī)。例如，基于使用滿(mǎn)足理論，甘春梅識(shí)別并檢驗(yàn)了微信的使用動(dòng)機(jī)與特定功能之間的關(guān)系，確定了七種微信的使用動(dòng)機(jī)：娛樂(lè)、消磨時(shí)間、社會(huì)互動(dòng)、信息搜索、信息共享、自我表達(dá)、跟隨潮流。［3］108趙玲等人的研究發(fā)現(xiàn)，不同用戶(hù)的使用動(dòng)機(jī)是不同的，確定了微博用戶(hù)的使用動(dòng)機(jī)為信息動(dòng)機(jī)、休閑動(dòng)機(jī)、社交動(dòng)機(jī)。［4］1244曹林等人將大學(xué)生的微信受眾需求劃分為：信息需求、服務(wù)需求、參與需求、社會(huì)需求和情感需求五個(gè)維度。［5］

目前，為數(shù)不多的國(guó)外研究分析了公共社交媒體使用經(jīng)驗(yàn)對(duì)企業(yè)社交媒體使用和其使用動(dòng)機(jī)之間的調(diào)節(jié)作用。例如，Song等人通過(guò)準(zhǔn)自然實(shí)地實(shí)驗(yàn)對(duì)一家大型金融服務(wù)公司員工進(jìn)行了調(diào)查，并發(fā)現(xiàn)工作導(dǎo)向型社交媒體和社會(huì)化導(dǎo)向型社交媒體是互補(bǔ)的資源，可以產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)以提高團(tuán)隊(duì)和員工績(jī)效，以工作為導(dǎo)向的社交媒體提供的工具價(jià)值得到了社會(huì)化社交媒體提供的表達(dá)價(jià)值的強(qiáng)化。［2］8Liu等人采用問(wèn)卷調(diào)查法對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行了調(diào)查，研究發(fā)現(xiàn)公共社交媒體的使用經(jīng)驗(yàn)對(duì)信息搜索和企業(yè)社交媒體使用之間的關(guān)系起到負(fù)向調(diào)節(jié)作用，但并未檢驗(yàn)出調(diào)節(jié)效應(yīng)的顯著區(qū)間。［6］168Lee等人通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查法研究了社交媒體前期使用經(jīng)驗(yàn)的作用，發(fā)現(xiàn)社交獲得的滿(mǎn)足感和任務(wù)完成等因素顯著影響企業(yè)社交媒體使用程度，具有社交媒體前期經(jīng)驗(yàn)的受訪(fǎng)者更有可能在工作中使用社交媒體。［7］169此外，在上述以公共社交媒體使用經(jīng)驗(yàn)作為調(diào)節(jié)變量的研究中，尚未有學(xué)者對(duì)公共社交媒體使用經(jīng)驗(yàn)的調(diào)節(jié)作用進(jìn)行定量分析，公共社交媒體使用經(jīng)驗(yàn)的調(diào)節(jié)作用存在的顯著區(qū)間缺乏清晰的量化結(jié)果。另外，近些年來(lái)，運(yùn)用Johnson-Neyman方法分析調(diào)節(jié)效應(yīng)的研究開(kāi)始出現(xiàn)在國(guó)內(nèi)文獻(xiàn)中。例如，有學(xué)者使用該方法對(duì)公平感知的調(diào)節(jié)效應(yīng)進(jìn)行量化分析，［8］有學(xué)者檢驗(yàn)出技術(shù)學(xué)習(xí)調(diào)節(jié)效應(yīng)存在的顯著區(qū)間［9］等。但是，通過(guò)該方法對(duì)公共社交媒體使用經(jīng)驗(yàn)的調(diào)節(jié)效應(yīng)進(jìn)行量化分析的研究在文獻(xiàn)中鮮有發(fā)現(xiàn)。

通過(guò)上述文獻(xiàn)綜述可發(fā)現(xiàn)：第一，目前，國(guó)內(nèi)有關(guān)社交媒體使用動(dòng)機(jī)的研究數(shù)量較多，但大多數(shù)相關(guān)文獻(xiàn)關(guān)注于微信、微博等公共社交媒體的使用動(dòng)機(jī)，在企業(yè)社交媒體使用動(dòng)機(jī)方面的研究存在不足，研究對(duì)象主要集中于國(guó)內(nèi)網(wǎng)民和在校大學(xué)生，以企業(yè)員工作為調(diào)查群體的研究為數(shù)不多，有關(guān)員工企業(yè)社交媒體使用及使用動(dòng)機(jī)的研究尤為薄弱。第二，國(guó)內(nèi)外將公共社交媒體與企業(yè)社交媒體作為整體進(jìn)行的研究數(shù)量有限且觀(guān)點(diǎn)不一，研究結(jié)論遠(yuǎn)未達(dá)到共識(shí)。此外，關(guān)于公共社交媒體使用經(jīng)驗(yàn)在企業(yè)社交媒體使用與使用動(dòng)機(jī)之間產(chǎn)生調(diào)節(jié)作用的研究，數(shù)量更少，且缺乏量化分析結(jié)果，調(diào)節(jié)作用的顯著區(qū)間尚未有基于數(shù)據(jù)支持的研究發(fā)現(xiàn)。

針對(duì)前期研究存在的不足，本文以使用滿(mǎn)足理論為基礎(chǔ)，將公共社交媒體與企業(yè)社交媒體作為整體進(jìn)行研究，通過(guò)建立模型框架與研究假設(shè)，利用結(jié)構(gòu)方程模型分析調(diào)查問(wèn)卷獲得的一手?jǐn)?shù)據(jù)，探究公共社交媒體使用經(jīng)驗(yàn)、企業(yè)社交媒體使用動(dòng)機(jī)以及使用程度三者間作用機(jī)理，揭示影響員工使用企業(yè)社交媒體的動(dòng)機(jī)，并闡明公共社交媒體使用經(jīng)驗(yàn)對(duì)企業(yè)社交媒體使用的影響。

此外，本文通過(guò)Johnson-Neyman方法，研究公共社交媒體使用經(jīng)驗(yàn)對(duì)企業(yè)社交媒體使用程度所產(chǎn)生的調(diào)節(jié)作用，通過(guò)量化手段明確其作用的顯著區(qū)間。研究結(jié)論為解決員工參與使用企業(yè)數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)方面存在的問(wèn)題提供必要的建議，提高現(xiàn)階段對(duì)企業(yè)社交媒體使用的認(rèn)識(shí)，為后續(xù)研究提供一定的理論基礎(chǔ)和實(shí)證依據(jù)。

三、模型框架與研究假設(shè)

（一）使用滿(mǎn)足理論

1974年，Katz首次提出使用滿(mǎn)足理論。他認(rèn)為用戶(hù)是從基于社會(huì)環(huán)境的個(gè)人需求和愿望出發(fā)使用媒介，并從使用中獲得可能的滿(mǎn)足感。該理論主要關(guān)注兩方面，一是用戶(hù)使用特定媒體的需求和動(dòng)機(jī)，二是媒體的使用如何滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。［10］近年來(lái)，該理論常被用于解釋社交媒體用戶(hù)行為的動(dòng)機(jī)，如采納行為、持續(xù)使用行為、具體功能的使用等。由于該理論提供了需求選擇與結(jié)果之間的聯(lián)系，一些學(xué)者使用該理論框架探究社交媒體在工作中的使用?；谑褂脻M(mǎn)足理論，Liu等人將社交媒體的使用分為內(nèi)容滿(mǎn)足、社會(huì)滿(mǎn)足和過(guò)程滿(mǎn)足三個(gè)維度，并檢驗(yàn)其對(duì)于員工使用企業(yè)社交媒體的影響。研究發(fā)現(xiàn)，三個(gè)維度都對(duì)企業(yè)社交媒體的使用有直接的積極影響。［6］168因此，本研究基于使用滿(mǎn)足理論這一理論框架，探究企業(yè)員工使用社交媒體的動(dòng)機(jī)。

（二）內(nèi)容滿(mǎn)足與企業(yè)社交媒體使用程度

內(nèi)容滿(mǎn)足是指對(duì)信息期望的滿(mǎn)足，它包括與信息相關(guān)的因素，如信息尋求、自我記錄和信息共享。［6］164信息共享是指與他人共享有用的信息，使組織能夠通過(guò)集成的跨職能系統(tǒng)來(lái)減少流程步驟，整合分散的資源并進(jìn)行更多的并行活動(dòng)。［11］Alhabash等人認(rèn)為信息共享動(dòng)機(jī)顯著影響Facebook的使用強(qiáng)度。［12］甘春梅發(fā)現(xiàn)信息共享是促進(jìn)微信用戶(hù)使用發(fā)布功能的重要?jiǎng)訖C(jī)要素之一。［3］139Smock等人認(rèn)為社交媒體中的信息共享是面向整個(gè)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布更新、請(qǐng)求和信息的最簡(jiǎn)單方式，人們使用社交媒體的主要?jiǎng)訖C(jī)是希望通過(guò)信息共享實(shí)現(xiàn)一對(duì)一、一對(duì)多的信息交流與分享。［13］據(jù)此提出假設(shè)H1：

H1:從企業(yè)社交媒體信息共享獲得的滿(mǎn)意度越高，員工使用企業(yè)社交媒體的程度越高。

自我記錄指人們使用社交媒體來(lái)記錄自己的生活，記錄自己在做什么，以獲得自我記錄的滿(mǎn)足感。［14］Sheldon等人的研究發(fā)現(xiàn)，自我記錄是社交媒體使用的新動(dòng)機(jī)。［15］對(duì)于社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來(lái)說(shuō)，用戶(hù)的自我記錄是不可忽視的一項(xiàng)重要需求。［16］周慶山等人研究發(fā)現(xiàn)：自我記錄作為社交媒體使用的有用性因素，會(huì)加深用戶(hù)對(duì)社交媒體的認(rèn)同度，讓使用者成為深度用戶(hù)。［17］據(jù)此提出假設(shè)H2：

H2:從企業(yè)社交媒體自我記錄運(yùn)用獲得的滿(mǎn)意度越高，員工使用企業(yè)社交媒體的程度越高。

信息搜索指利用社交媒體尋找信息或進(jìn)行自我教育。趙玲等人研究發(fā)現(xiàn)：用戶(hù)看重的是社交媒體的便捷性和內(nèi)容的豐富性，獲取信息是用戶(hù)使用動(dòng)機(jī)中最主要的動(dòng)機(jī)，它可以讓人們?cè)谛畔⑺槠瘯r(shí)代有效地整合零散的數(shù)據(jù)和信息、拓寬信息范圍并深入了解部分信息。［4］1244Dermentzi等人研究發(fā)現(xiàn)：信息搜索動(dòng)機(jī)顯著影響用戶(hù)使用社交媒體中各個(gè)功能的態(tài)度從而影響使用程度。［18］329Luo等人的研究證實(shí)了信息搜索是導(dǎo)致用戶(hù)使用網(wǎng)絡(luò)媒體的主要?jiǎng)訖C(jī)。［19］根據(jù)以上所述，提出假設(shè)H3：

H3:從企業(yè)社交媒體信息搜索運(yùn)用獲得的滿(mǎn)意度越高，員工使用企業(yè)社交媒體的程度越高。

（三）社會(huì)滿(mǎn)足與企業(yè)社交媒體使用程度

Katz等人認(rèn)為：社會(huì)滿(mǎn)足感體現(xiàn)了用戶(hù)希望通過(guò)社交媒體進(jìn)行社會(huì)互動(dòng)的需要。［20］社會(huì)互動(dòng)是指通過(guò)發(fā)展或維持與他人的個(gè)人聯(lián)系，以滿(mǎn)足社交聯(lián)系需求以及社會(huì)綜合滿(mǎn)足。［21］甘春梅的研究發(fā)現(xiàn)，社會(huì)互動(dòng)顯著影響用戶(hù)對(duì)微信的一般性使用。［3］139Kuss等人研究發(fā)現(xiàn)：用戶(hù)主要是出于社交目的而使用社交媒體。［22］Curra's-Pe'rez等人的研究進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)：社會(huì)互動(dòng)顯著影響社交媒體使用態(tài)度，進(jìn)而顯著影響社交媒體使用意愿。［23］Liu等人研究發(fā)現(xiàn)，社會(huì)互動(dòng)對(duì)企業(yè)社交媒體使用程度有顯著的正向影響。［6］168基于上述研究發(fā)現(xiàn)，提出假設(shè)H4：

H4:從企業(yè)社交媒體社會(huì)互動(dòng)中獲得的滿(mǎn)足感越多，員工使用企業(yè)社交媒體的程度越高。

（四）過(guò)程滿(mǎn)足與企業(yè)社交媒體使用程度

Liu等人將過(guò)程滿(mǎn)足視為人們通過(guò)瀏覽社交媒體中的內(nèi)容來(lái)娛樂(lè)自己從而收獲的一種滿(mǎn)足感。［6］164娛樂(lè)是指人們通過(guò)參與社交網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)感到放松、有趣和享受。［18］325Park等人的研究證實(shí)：娛樂(lè)動(dòng)機(jī)顯著影響了大學(xué)生使用社交媒體的強(qiáng)度。［24］Rauniar等人通過(guò)研究發(fā)現(xiàn)：娛樂(lè)在影響用戶(hù)使用社交媒體中發(fā)揮了積極作用。［25］趙文軍等人研究發(fā)現(xiàn)：社交媒體的娛樂(lè)價(jià)值對(duì)用戶(hù)的使用滿(mǎn)意度和持續(xù)使用意向都有積極作用，從而促使用戶(hù)更多地使用社交媒體。［26］據(jù)此提出假設(shè)H5:

H5：從企業(yè)社交媒體娛樂(lè)中獲得的滿(mǎn)足感越多，員工使用企業(yè)社交媒體的程度越高。

（五）公共社交媒體使用經(jīng)驗(yàn)對(duì)企業(yè)社交媒體使用程度的調(diào)節(jié)作用

公共社交媒體使用經(jīng)驗(yàn)是使用者從以往的公共社交媒體使用行為中積累和內(nèi)化獲得信息并以此形成社交媒體用戶(hù)的感知。［27］感知與滿(mǎn)足感會(huì)產(chǎn)生交互作用，用戶(hù)根據(jù)以往使用公共社交媒體的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)企業(yè)社交媒體的使用產(chǎn)生不同的重視程度。［6］165員工們通過(guò)公共社交媒體使用經(jīng)驗(yàn)而積累的滿(mǎn)足感以及通過(guò)體驗(yàn)公共社交媒體功能帶來(lái)的舒適感，都會(huì)促使他們更愿意使用與公共社交媒體系統(tǒng)和功能相類(lèi)似的企業(yè)社交媒體，因此，以工作為導(dǎo)向的社交媒體所具有的工具價(jià)值會(huì)受到以社會(huì)為導(dǎo)向的社交媒體所產(chǎn)生的表述價(jià)值的強(qiáng)化。［2］8Lee等人也發(fā)現(xiàn)，公共社交媒體中獲得的滿(mǎn)足感和任務(wù)完成等因素顯著影響企業(yè)社交媒體使用程度，具有社交媒體使用經(jīng)驗(yàn)的受訪(fǎng)者更有可能在工作中使用社交媒體。［7］10-12據(jù)此提出假設(shè)H6：

H6:公共社交媒體使用經(jīng)驗(yàn)越多，員工使用企業(yè)社交媒體的程度越高。

Hsu等人認(rèn)為，自我效能感是一種信心，即相信自己有能力組織、執(zhí)行并實(shí)現(xiàn)既定成就所需的行動(dòng)過(guò)程，而這種信心來(lái)自于先前的社交媒體使用經(jīng)驗(yàn)，有助于在個(gè)人和媒體使用之間建立可信賴(lài)的關(guān)系。［28］Ma等人的研究將社交媒體的使用經(jīng)驗(yàn)分為一般使用和內(nèi)容貢獻(xiàn)，其中用戶(hù)通過(guò)共享信息、記錄日志和狀態(tài)、信息搜索來(lái)進(jìn)行內(nèi)容貢獻(xiàn)，因此，用戶(hù)使用社交媒體進(jìn)行信息共享、自我記錄、信息搜索的經(jīng)驗(yàn)會(huì)增加他們對(duì)其他類(lèi)型社交媒體的使用。［29］144Chen等人依據(jù)信息搜尋理論認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)受網(wǎng)站環(huán)境引導(dǎo)的信息嗅覺(jué)驅(qū)動(dòng)，因此，具有社交媒體使用經(jīng)驗(yàn)的用戶(hù)會(huì)更加受到包括信息共享、儲(chǔ)存檢索等信息功能的驅(qū)動(dòng)，從而降低他們?cè)诠ぷ鲌?chǎng)所使用其他類(lèi)型社交媒體時(shí)感受到的迷失程度，更樂(lè)于選擇使用功能類(lèi)似的社交媒體。［30］Song等人發(fā)現(xiàn)，工作導(dǎo)向型社交媒體的工具價(jià)值受到社會(huì)化導(dǎo)向型社交媒體的表述價(jià)值的強(qiáng)化，工具價(jià)值包括工作導(dǎo)向型社交媒體中工作信息的可獲得性以及信息交換等。［2］8依據(jù)上述研究結(jié)果，提出假設(shè)H7、8、9：

H7、8、9:信息共享、自我記錄、信息搜索與企業(yè)社交媒體使用之間的關(guān)系受公共社交媒體使用經(jīng)驗(yàn)的正向調(diào)節(jié)作用影響。

Rubin認(rèn)為有社交媒體使用經(jīng)驗(yàn)的用戶(hù)更有可能將社交媒體的互動(dòng)的工具性體現(xiàn)在他們的使用習(xí)慣中，借助這種習(xí)慣，他們使用工作社交媒體的程度會(huì)因此得以提高。［31］Larose在研究中發(fā)現(xiàn)：先前的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)驗(yàn)影響使用社交媒體的自我效能感，自我效能感與社交媒體的使用呈正相關(guān)，它來(lái)源于使用帶來(lái)的社會(huì)成果和個(gè)人成果，其中個(gè)人成果指通過(guò)社交媒體實(shí)現(xiàn)娛樂(lè)，社會(huì)成果指通過(guò)社交媒體實(shí)現(xiàn)社會(huì)互動(dòng)。［32］360Ma等人將社交媒體的使用經(jīng)驗(yàn)分為一般使用和內(nèi)容貢獻(xiàn)，其中一般使用包括維持與他人的關(guān)系、娛樂(lè)，并認(rèn)為用戶(hù)使用社交媒體進(jìn)行社會(huì)互動(dòng)和娛樂(lè)的經(jīng)驗(yàn)會(huì)增加他們對(duì)其他類(lèi)型社交媒體的使用。［29］144根據(jù)社會(huì)認(rèn)知理論，社交媒體使用行為的表現(xiàn)很大程度上取決于期望，而期望的產(chǎn)生或形成是基于人們所能獲得的直接經(jīng)驗(yàn)，［32］362人們過(guò)去使用社交媒體獲得的社會(huì)滿(mǎn)足、過(guò)程滿(mǎn)足都會(huì)影響期望的產(chǎn)生?；谏鲜鲅芯浚岢黾僭O(shè)H10、11：

H10、11:社會(huì)互動(dòng)、娛樂(lè)與企業(yè)社交媒體使用之間關(guān)系受公共社交媒體使用經(jīng)驗(yàn)的正向調(diào)節(jié)作用影響。

綜上所述，本研究提出研究模型，見(jiàn)圖1。其中，社交媒體分為企業(yè)社交媒體和公共社交媒體。公共社交媒體的使用經(jīng)驗(yàn)正向影響企業(yè)社交媒體的使用（H6），內(nèi)容滿(mǎn)足（H1、2、3）、社會(huì)滿(mǎn)足（H4）、過(guò)程滿(mǎn)足（H5）正向影響企業(yè)社交媒體的使用。同時(shí)，公共社交媒體的使用經(jīng)驗(yàn)調(diào)節(jié)內(nèi)容滿(mǎn)足、社會(huì)滿(mǎn)足、過(guò)程滿(mǎn)足與企業(yè)社交媒體的使用之間的關(guān)系（H7、8、9、10、11）。

圖1 研究模型框架

四、問(wèn)卷設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)收集與量表檢驗(yàn)

（一）問(wèn)卷設(shè)計(jì)

此次研究對(duì)象為中國(guó)石油化工集團(tuán)江蘇分公司（簡(jiǎn)稱(chēng)中石化江蘇分公司）所屬企業(yè)，樣本群體為企業(yè)普通員工。這是因?yàn)橐咔槠陂g石油化工企業(yè)在生產(chǎn)與管理中廣泛使用企業(yè)信息平臺(tái)，保障了疫情期間動(dòng)力燃料供應(yīng)，對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)正常運(yùn)轉(zhuǎn)發(fā)揮了重要作用。在相關(guān)部門(mén)協(xié)助下獲得了中石化江蘇分公司黃頁(yè)等資料，為隨機(jī)取樣提供了條件。本文采用調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行樣本調(diào)查以獲取研究所需的一手?jǐn)?shù)據(jù)。調(diào)查問(wèn)卷參考了國(guó)內(nèi)外多位學(xué)者在權(quán)威期刊中發(fā)表的文獻(xiàn)，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行完善和修改，形成初稿。為提高調(diào)查數(shù)據(jù)的可靠性采取的措施包括：第一，對(duì)調(diào)查問(wèn)卷采用的國(guó)外量表進(jìn)行反向翻譯（back translation）確保中英文版本在內(nèi)容和意義上的一致性。具體而言，首先，由研究人員將這些量表翻譯成中文，再邀請(qǐng)?jiān)趪?guó)外有多年留學(xué)經(jīng)歷的本領(lǐng)域?qū)＜覍⑵浠刈g成英文，對(duì)比翻譯前后的中英文差異，對(duì)量表進(jìn)行修改和完善并進(jìn)行了編碼。第二，進(jìn)行預(yù)調(diào)查，隨機(jī)抽取中石化江蘇分公司部分員工發(fā)放問(wèn)卷，根據(jù)被調(diào)查者的反饋，修改問(wèn)卷中部分題項(xiàng)的措辭或表述方式。此外，對(duì)200多份有效問(wèn)卷獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行了因子載荷分析，依據(jù)分析結(jié)果刪除了分值較低的題項(xiàng)，最終形成正式調(diào)查問(wèn)卷，所有題項(xiàng)測(cè)量均采用李克特七分法（“1”=“非常不同意”，“7”=“非常同意”）（參見(jiàn)表1）。

表1 各變量具體測(cè)量指標(biāo)

（二）問(wèn)卷發(fā)放和回收

本研究以中石化江蘇分公司的三家企業(yè)作為調(diào)研對(duì)象。這三家企業(yè)早在2012年就開(kāi)始使用釘釘和石化通（企業(yè)自主開(kāi)發(fā)的內(nèi)部社交媒體）等企業(yè)社交媒體。同時(shí)，員工的微信和QQ等公共社交媒體使用經(jīng)驗(yàn)較為豐富。因此，在研究中將員工使用的釘釘和石化通作為企業(yè)社交媒體，將微信和QQ作為公共社交媒體。

為了減少同源方差的可能性，調(diào)查采用題項(xiàng)順序打亂重組問(wèn)卷后多次發(fā)放和收集問(wèn)卷的方法，分別在2020年5月至6月期間向上述三家分公司的員工發(fā)放了調(diào)查問(wèn)卷。調(diào)查共發(fā)放了371份問(wèn)卷，回收358份，經(jīng)過(guò)對(duì)回收問(wèn)卷篩選剔除，最終保留了306份有效問(wèn)卷，有效回收率為82.48%。數(shù)據(jù)收集加上前期走訪(fǎng)與調(diào)查歷時(shí)一個(gè)月完成。受訪(fǎng)者的描述性統(tǒng)計(jì)信息參見(jiàn)表2。

表2 描述性統(tǒng)計(jì)結(jié)果

（三）量表的偏度、峰度、信度和效度檢驗(yàn)

1.偏度和峰度檢驗(yàn)

為檢驗(yàn)數(shù)據(jù)是否滿(mǎn)足正態(tài)分布進(jìn)行了偏度和峰度檢驗(yàn)。結(jié)果顯示：樣本數(shù)據(jù)的偏度值在-1.021至-0.224之間，其絕對(duì)值介于±2之間；峰度值在-0.37至3.033之間，其絕對(duì)值在7以?xún)?nèi)，滿(mǎn)足蔡忠建建議的標(biāo)準(zhǔn)。［34］說(shuō)明數(shù)據(jù)呈正態(tài)分布，滿(mǎn)足結(jié)構(gòu)方程模型的分析要求。

2.信度檢驗(yàn)

由于此次研究的量表借鑒了國(guó)內(nèi)外不同學(xué)者的研究量表，量表尚未發(fā)展成熟。因此，此次研究根據(jù)周曉宏等人建議，在發(fā)展量表的過(guò)程中，首先通過(guò)探索性因子分析、信度分析和效度分析來(lái)判斷量表中所包含的問(wèn)項(xiàng)與相應(yīng)的概念是否相符。［35］為了檢驗(yàn)此次研究的數(shù)據(jù)是否適合進(jìn)行因子分析，先對(duì)KMO和Sig.進(jìn)行了檢驗(yàn)，結(jié)果顯示：KMO=0.799，Sig.=0.000，表明數(shù)據(jù)適合做因子分析。［36］信度檢驗(yàn)一般通過(guò)Cronbach's Alpha系數(shù)和組合信度CR的值來(lái)判定，結(jié)果如表3所示。本研究的所有構(gòu)面的因素負(fù)荷量在0.735至0.942之間，結(jié)果較為顯著。Cronbach's Alpha系數(shù)在0.728至0.9之間；CR值在0.842至0.938之間，滿(mǎn)足因素負(fù)荷量大于0.5、Cronbach's Alpha系數(shù)和組合信度CR的值大于0.6的標(biāo)準(zhǔn)。［37］375-381檢驗(yàn)結(jié)果表明量表的內(nèi)部一致性較好，信度較高。

表3 探索性因子分析檢驗(yàn)結(jié)果

3.效度檢驗(yàn)

量表的效度通過(guò)變量的收斂效度和判別效度加以驗(yàn)證。Fornell等人認(rèn)為AVE大于0.5是理想值。［37］375-381如表3所示：所有變量的AVE值均大于0.50，表明量表整體的收斂效度良好。此外，在顯示各變量之間的相關(guān)系數(shù)矩陣的表4中可以發(fā)現(xiàn)：AVE平方根的值都大于變量之間的相關(guān)系數(shù)，表明量表具有良好的區(qū)分效度。［37］375-381以上的信度和效度檢驗(yàn)表明量表中所包含的題項(xiàng)與相應(yīng)的概念均相符。此外，表4提供的數(shù)據(jù)顯示：大部分變量之間都存在顯著相關(guān)性，除了公共社交媒體使用經(jīng)驗(yàn)作為調(diào)節(jié)變量與社會(huì)互動(dòng)相關(guān)并不顯著，但與其他自變量和因變量存在著微弱的相關(guān)。這符合溫忠麟等人提出的觀(guān)點(diǎn)：理想的調(diào)節(jié)變量與自變量和因變量的相關(guān)都不大。［38］具備進(jìn)行后續(xù)假設(shè)檢驗(yàn)的基礎(chǔ)。

表4 區(qū)分效度檢驗(yàn)結(jié)果

4.共同方法偏差檢驗(yàn)和多重共線(xiàn)性診斷

本研究采用了Harman單因子檢驗(yàn)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行了共同方法偏差檢驗(yàn)。本文參照以往做法，在不做任何旋轉(zhuǎn)且特征根大于1的提取方式下，對(duì)潛變量的所有題項(xiàng)進(jìn)行探索性因子分析。結(jié)果發(fā)現(xiàn)：第一個(gè)主成分解釋的變異量為26.332%，遠(yuǎn)小于50%，說(shuō)明不存在共同方法偏差問(wèn)題。［39］

為了確認(rèn)因子間是否存在多重共線(xiàn)性，本文進(jìn)行了共線(xiàn)性診斷。結(jié)果表明：所有的方差膨脹因子（VIF）遠(yuǎn)小于10的臨界值，容差均大于0.1，模型不存在多重共線(xiàn)性問(wèn)題。［40］

五、模型檢驗(yàn)

（一）模型建構(gòu)、擬合和評(píng)價(jià)

本研究利用Amos23.0軟件建立SEM模型，通過(guò)測(cè)量絕對(duì)擬合指數(shù)、簡(jiǎn)約擬合指數(shù)和相對(duì)擬合指數(shù)來(lái)檢驗(yàn)?zāi)Ｐ偷臄M合程度。表5提供的分析結(jié)果顯示：大多數(shù)配適度指標(biāo)均符合吳明隆有關(guān)SEM研究所建議的一般標(biāo)準(zhǔn)，［41］盡管AGFI、NFI未到0.9以上的理想值，但仍符合Baumgartner等人建議的0.8以上的可接受水準(zhǔn)。［42］模型因此具有較好的擬合度。Chin將模型中的內(nèi)生變量的R平方值對(duì)應(yīng)0.670、0.330、0.190劃分為“強(qiáng)”“中”“弱”3個(gè)等級(jí)，表示解釋程度是“充分的”“一般的”和“較弱的”。［43］本研究中企業(yè)社交媒體使用的R平方值為0.340，到了一般的解釋程度。所有的擬合指標(biāo)均達(dá)到良好水平，擬合效果理想，模型無(wú)需修正，初始的概念模型即可作為最終接受的模型。因此接下來(lái)將基于此模型，把路徑系數(shù)的顯著性水平（P值）作為理論假設(shè)驗(yàn)證的指標(biāo)進(jìn)行假設(shè)的檢驗(yàn)。

表5 概念模型的擬合程度及評(píng)價(jià)

（二）假設(shè)檢驗(yàn)

本文對(duì)研究企業(yè)社交媒體使用動(dòng)機(jī)、公共社交媒體使用經(jīng)驗(yàn)、企業(yè)社交媒體使用而提出的假設(shè)進(jìn)行了驗(yàn)證。表6提供的驗(yàn)證結(jié)果顯示：在內(nèi)容滿(mǎn)足方面，H1、H2成立（T值大于1.96，在P=0.001水平上具有統(tǒng)計(jì)顯著性）；內(nèi)容滿(mǎn)足方面的H3、社會(huì)滿(mǎn)足的H4、過(guò)程滿(mǎn)足的H5以及H6不成立（T值小于1.96，同時(shí)均未通過(guò)顯著性檢驗(yàn)）。因此證明：（1）信息共享與自我記錄是員工使用企業(yè)社交媒體的動(dòng)機(jī)，信息搜索、社會(huì)互動(dòng)、娛樂(lè)對(duì)企業(yè)社交媒體使用程度不存在顯著的正向影響作用。（2）公共社交媒體使用經(jīng)驗(yàn)不會(huì)對(duì)企業(yè)社交媒體使用產(chǎn)生直接影響。

表6 假設(shè)檢驗(yàn)結(jié)果

（三）調(diào)節(jié)效應(yīng)檢驗(yàn)

本文將企業(yè)社交媒體使用作為因變量，以信息共享、自我記錄、信息搜索、社會(huì)互動(dòng)、娛樂(lè)和公共社交媒體使用經(jīng)驗(yàn)作為解釋變量，并將公共社交媒體使用經(jīng)驗(yàn)與信息共享、自我記錄、信息搜索、社會(huì)互動(dòng)、娛樂(lè)的乘積交互項(xiàng)作為自變量，利用SPSS統(tǒng)計(jì)軟件的Process插件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行了調(diào)節(jié)作用分析。表7展示了調(diào)節(jié)效應(yīng)檢驗(yàn)的分析結(jié)果。

模型1數(shù)據(jù)顯示：公共社交媒體使用經(jīng)驗(yàn)與信息共享的交互項(xiàng)（PSME×ISH）對(duì)企業(yè)社交媒體使用的正向影響顯著（Coeff.=0.1394，SE=0.0539，P<0.05），其可以解釋企業(yè)社交媒體使用變異量的1.72%。模型5數(shù)據(jù)顯示：公共社交媒體使用經(jīng)驗(yàn)與娛樂(lè)的交互項(xiàng)（PSME×ENT）對(duì)企業(yè)社交媒體使用的正向影響顯著（Coeff.=0.1096，SE=0.0473，P<0.05），其可以解釋企業(yè)社交媒體使用程度變異量的1.53%。據(jù)此認(rèn)為：內(nèi)容滿(mǎn)足中的信息共享和過(guò)程滿(mǎn)足中的娛樂(lè)對(duì)企業(yè)社交媒體使用的影響效應(yīng)受到公共社交媒體使用經(jīng)驗(yàn)的正向調(diào)節(jié)作用，H7、H11成立。此外，根據(jù)表7數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)：自我記錄、信息搜索、社會(huì)互動(dòng)對(duì)企業(yè)社交媒體使用不受公共社交媒體使用經(jīng)驗(yàn)調(diào)節(jié)作用的影響（P>0.05），H8、H9、H10不成立。

表7 調(diào)節(jié)效應(yīng)檢驗(yàn)結(jié)果

上述調(diào)節(jié)效應(yīng)檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)：公共社交媒體使用經(jīng)驗(yàn)通過(guò)內(nèi)容滿(mǎn)足中的信息共享和過(guò)程滿(mǎn)足中的娛樂(lè)對(duì)企業(yè)社交媒體使用產(chǎn)生調(diào)節(jié)作用。為了直觀(guān)顯示公共社交媒體使用經(jīng)驗(yàn)的調(diào)節(jié)作用，特別是在不同公共社交媒體使用經(jīng)驗(yàn)條件下，信息共享和娛樂(lè)對(duì)于企業(yè)社交媒體使用的影響效果，本文依據(jù)方杰等人的經(jīng)驗(yàn)將公共社交媒體使用經(jīng)驗(yàn)得分高于樣本均值加上一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差的數(shù)據(jù)定義為高公共社交媒體使用經(jīng)驗(yàn)的數(shù)據(jù)，將得分低于樣本均值減去一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差的數(shù)據(jù)定義為低公共社交媒體使用經(jīng)驗(yàn)的數(shù)據(jù)，［44］以獲得在不同公共社交媒體使用經(jīng)驗(yàn)水平下的信息共享、娛樂(lè)對(duì)企業(yè)社交媒體使用的擬合回歸線(xiàn)，形成簡(jiǎn)單斜率效應(yīng)圖（參見(jiàn)圖2和圖3）。

如圖2、圖3所示，在高、中、低三種公平感知水平下，信息共享、娛樂(lè)與企業(yè)社交媒體使用的擬合線(xiàn)均比較陡峭，信息共享、娛樂(lè)對(duì)企業(yè)社交媒體使用的正向影響明顯。隨著公共社交媒體使用經(jīng)驗(yàn)的增加，擬合線(xiàn)的斜率有相當(dāng)程度的增大，由此可見(jiàn)：在高公共社交媒體使用經(jīng)驗(yàn)水平下，信息共享、娛樂(lè)對(duì)企業(yè)社交媒體使用的影響更為顯著。

圖2 公共社交媒體使用經(jīng)驗(yàn)對(duì)信息共享與企業(yè)社交媒體使用的調(diào)節(jié)作用

圖3 公共社交媒體使用經(jīng)驗(yàn)對(duì)娛樂(lè)與企業(yè)社交媒體使用的調(diào)節(jié)作用

上述簡(jiǎn)單分析初步揭示出高公共社交媒體使用經(jīng)驗(yàn)下信息共享、娛樂(lè)對(duì)企業(yè)社交媒體使用影響的顯著調(diào)節(jié)作用，但僅是直觀(guān)上的粗略驗(yàn)證，并未對(duì)此調(diào)節(jié)作用進(jìn)行量化的統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)。因此，在此基礎(chǔ)上，本文接下來(lái)使用Johnson-Neyman方法進(jìn)行檢驗(yàn)，進(jìn)一步揭示在何種取值范圍內(nèi)會(huì)存在公共社交媒體使用經(jīng)驗(yàn)對(duì)信息共享與企業(yè)社交媒體使用、娛樂(lè)與企業(yè)社交媒體使用之間關(guān)系產(chǎn)生調(diào)節(jié)作用。

近年來(lái)，越來(lái)越多的國(guó)內(nèi)外學(xué)者開(kāi)始使用Johnson-Neyman方法通過(guò)簡(jiǎn)單斜率檢驗(yàn)來(lái)分析調(diào)節(jié)效果。這種方法通過(guò)先設(shè)定自變量與因變量回歸系數(shù)p值顯著與否的臨界點(diǎn)（p=0.05），然后找出相對(duì)應(yīng)變量值，以此判定調(diào)節(jié)變量從哪個(gè)值開(kāi)始具有調(diào)節(jié)效應(yīng)，使自變量對(duì)因變量的影響效果開(kāi)始顯著。［45］本文同樣采用該方法并利用SPSS統(tǒng)計(jì)軟件的Process插件進(jìn)行簡(jiǎn)單斜率檢驗(yàn)，量化分析公共社交媒體使用經(jīng)驗(yàn)值的不同取值對(duì)信息共享與企業(yè)社交媒體使用、娛樂(lè)與企業(yè)社交媒體使用之間關(guān)系產(chǎn)生的條件調(diào)節(jié)效應(yīng)，并檢驗(yàn)條件效應(yīng)的統(tǒng)計(jì)顯著區(qū)，以判定公共社交媒體使用經(jīng)驗(yàn)從哪個(gè)具體數(shù)值開(kāi)始具有調(diào)節(jié)效應(yīng)。如圖4和圖5。

圖4 公共社交媒體使用經(jīng)驗(yàn)對(duì)信息共享與企業(yè)社交媒體使用的關(guān)系的影響

圖5 公共社交媒體使用經(jīng)驗(yàn)對(duì)娛樂(lè)與企業(yè)社交媒體使用的關(guān)系的影響

如圖4、圖5所示：當(dāng)信息共享對(duì)企業(yè)社交媒體使用的條件效應(yīng)和娛樂(lè)對(duì)企業(yè)社交媒體使用的條件效應(yīng)的置信區(qū)間在0點(diǎn)以上時(shí)，對(duì)應(yīng)的公共社交媒體使用經(jīng)驗(yàn)數(shù)值分別超過(guò)4.2954和4.9392。說(shuō)明在此條件效應(yīng)的統(tǒng)計(jì)顯著區(qū)域內(nèi)，信息共享和娛樂(lè)對(duì)企業(yè)社交媒體使用具有顯著的正效應(yīng)。然而當(dāng)公共社交媒體使用經(jīng)驗(yàn)數(shù)值低于4.2954和4.9392時(shí)，條件效應(yīng)的置信區(qū)間則包含0點(diǎn)，這表明在此統(tǒng)計(jì)區(qū)域內(nèi)信息共享、娛樂(lè)對(duì)企業(yè)社交媒體使用程度的效應(yīng)不顯著。從以上分析可以看出，只有當(dāng)公共社交媒體使用經(jīng)驗(yàn)達(dá)到中等偏上水平時(shí)，信息共享、娛樂(lè)的增加才能促進(jìn)企業(yè)社交媒體使用；當(dāng)公共社交媒體使用經(jīng)驗(yàn)處于中等或中等偏下水平時(shí)，信息共享、娛樂(lè)的增加并不會(huì)促進(jìn)企業(yè)社交媒體使用程度。

六、研究結(jié)論與管理啟示

（一）研究結(jié)論

1.信息共享和自我記錄與企業(yè)社交媒體使用存在正向關(guān)系，其中信息共享與企業(yè)社交媒體使用的正向關(guān)系更為顯著。因此，員工使用企業(yè)社交媒體的兩個(gè)動(dòng)機(jī)分別是信息共享與自我記錄，其中信息共享成為企業(yè)社交媒體使用位居第一的動(dòng)機(jī)。同時(shí)，信息搜索、娛樂(lè)、社會(huì)互動(dòng)并未對(duì)企業(yè)社交媒體使用產(chǎn)生直接的正向影響，因此，信息搜索、娛樂(lè)、社會(huì)互動(dòng)并不是企業(yè)社交媒體使用的動(dòng)機(jī)。在使用滿(mǎn)足理論三個(gè)維度中，使用企業(yè)社交媒體的動(dòng)機(jī)不是來(lái)自社會(huì)滿(mǎn)足維度和過(guò)程滿(mǎn)足維度，而是來(lái)自?xún)?nèi)容滿(mǎn)足維度的信息共享和自我記錄。此外，公共社交媒體使用經(jīng)驗(yàn)未對(duì)企業(yè)社交媒體使用產(chǎn)生直接的正向影響，兩者之間不存在正向關(guān)系。

2.公共社交媒體使用經(jīng)驗(yàn)分別在信息共享與企業(yè)社交媒體使用、娛樂(lè)與企業(yè)社交媒體使用兩對(duì)關(guān)系間發(fā)揮了正向調(diào)節(jié)作用，間接促進(jìn)了企業(yè)社交媒體使用。此外，中等偏上或者更高水平的公共社交媒體使用經(jīng)驗(yàn)才能夠使信息共享和娛樂(lè)對(duì)企業(yè)社交媒體使用產(chǎn)生促進(jìn)作用，說(shuō)明公共社交媒體使用經(jīng)驗(yàn)對(duì)企業(yè)社交媒體使用的間接促進(jìn)作用需要一定前提條件：公共社交媒體對(duì)企業(yè)社交媒體的積極作用是通過(guò)信息共享和娛樂(lè)得以實(shí)現(xiàn)，且需要在公共社交媒體使用方面具有較為充分的經(jīng)驗(yàn)。

（二）理論貢獻(xiàn)

1.本文針對(duì)企業(yè)員工群體，以使用滿(mǎn)足理論為基礎(chǔ)，提出并驗(yàn)證了以公共社交媒體使用經(jīng)驗(yàn)為調(diào)節(jié)變量的內(nèi)容滿(mǎn)足、社會(huì)滿(mǎn)足、過(guò)程滿(mǎn)足與企業(yè)社交媒體使用之間關(guān)系的理論假設(shè)和模型。研究結(jié)果有助于解決前期研究中結(jié)論較為模糊的問(wèn)題，進(jìn)一步提高對(duì)員工使用企業(yè)社交媒體動(dòng)機(jī)的認(rèn)識(shí)，豐富了現(xiàn)階段有關(guān)企業(yè)社交媒體使用方面的研究發(fā)現(xiàn)，為今后深入研究企業(yè)社交媒體使用動(dòng)機(jī)提供了一定的理論基礎(chǔ)與事實(shí)依據(jù)。

2.本文為研究企業(yè)社交媒體使用程度、使用動(dòng)機(jī)和公共社交媒體使用經(jīng)驗(yàn)三者之間的作用機(jī)理提供了新視角，研究結(jié)果有助于對(duì)上述三者之間的內(nèi)在關(guān)系形成更為完整和清晰的認(rèn)識(shí)，為進(jìn)一步探索目前存在的研究不足提供了必要的前期基礎(chǔ)。

（三）管理啟示

1.企業(yè)應(yīng)在保障信息安全的前提下，不斷提高企業(yè)信息平臺(tái)等企業(yè)社交媒體使用的便捷性、有效性、穩(wěn)定性，重視通過(guò)內(nèi)容滿(mǎn)足來(lái)促進(jìn)員工使用企業(yè)社交媒體，同時(shí)不斷完善信息共享、自我記錄、信息搜尋三大核心功能，形成易操作、多功能、儲(chǔ)存調(diào)取方便、安全有效的企業(yè)信息平臺(tái)。此外，要對(duì)企業(yè)信息平臺(tái)等企業(yè)社交媒體發(fā)布的信息進(jìn)行科學(xué)管理，避免出現(xiàn)信息過(guò)載等次生問(wèn)題。

2.企業(yè)首先要為員工提供培訓(xùn)或幫助，使他們更好地使用本單位規(guī)定使用的企業(yè)社交媒體，以保證工作效率。其次，企業(yè)不能忽視公共社交媒體使用經(jīng)驗(yàn)對(duì)員工使用企業(yè)社交媒體間接產(chǎn)生的促進(jìn)使用，對(duì)公共社交媒體與企業(yè)社交媒體的使用可以采取差異化管理，管理措施要兼顧科學(xué)性與可行性：既要促進(jìn)企業(yè)社交媒體使用以提高工作效率，也要減少公共社交媒體使用產(chǎn)生的副作用。例如，員工在業(yè)余時(shí)間可提高公共媒體使用經(jīng)驗(yàn)；企業(yè)在給予一定的靈活性的前提下，要對(duì)員工在工作期間規(guī)范使用公共媒體通過(guò)規(guī)章制度提出明確要求。

七、研究局限和未來(lái)研究

本研究針對(duì)現(xiàn)階段研究存在的不足，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查收集數(shù)據(jù)，對(duì)企業(yè)員工企業(yè)社交媒體使用動(dòng)機(jī)、企業(yè)社交媒體使用以及公共社交媒體使用經(jīng)驗(yàn)的調(diào)節(jié)作用進(jìn)行了探索。盡管獲得了有價(jià)值的結(jié)論，研究仍存在局限性：首先，本文發(fā)現(xiàn)使用企業(yè)社會(huì)媒體的動(dòng)機(jī)來(lái)自?xún)?nèi)容滿(mǎn)足維度，但未發(fā)現(xiàn)同一維度中的信息搜尋也是員工使用企業(yè)社交媒體的動(dòng)機(jī)，對(duì)其原因本文并未展開(kāi)分析。究竟是在接受調(diào)查的企業(yè)在平臺(tái)的信息儲(chǔ)存與檢索方面出現(xiàn)缺陷影響了員工使用所致，還是由于此次研究使用的樣本數(shù)量偏少且選取的行業(yè)單一影響了分析結(jié)果所致，仍是今后需要深入探索的問(wèn)題。再者，本研究調(diào)研對(duì)象限于石油化工行業(yè)的國(guó)有企業(yè)，未能探究行業(yè)類(lèi)型和所有制類(lèi)別對(duì)研究結(jié)果的影響，同時(shí)由于采用疫情期間的截面數(shù)據(jù)，在動(dòng)態(tài)反映員工公共社交媒體使用經(jīng)驗(yàn)和企業(yè)社交媒體使用變化方面存在不足。今后可以將其他行業(yè)的企業(yè)納入研究范圍或通過(guò)追蹤調(diào)查獲得縱向數(shù)據(jù)展開(kāi)研究，進(jìn)一步提高研究結(jié)論的普適性。并且，由于樣本數(shù)量所限，此次研究未考慮員工在企業(yè)社交媒體使用以及職級(jí)崗位方面可能存在的差異。