胡亞君

（烏魯木齊市圖書館，新疆 烏魯木齊 830063）

前言

目前在信息技術(shù)的快速發(fā)展下，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)也得到進(jìn)步，這讓新形勢下的公共圖書館采編部管理與讀者服務(wù)工作得到了在時間與空間上的發(fā)展，其中采編部管理與讀者服務(wù)工作直接影響著公共圖書館為讀者所提供的服務(wù)的質(zhì)量，若做好采編部管理與讀者服務(wù)工作，就能夠?qū)矆D書館的社會口碑起到積極作用，從而促進(jìn)圖書館的進(jìn)一步發(fā)展。

一、新形勢下公共圖書館采編部管理與讀者服務(wù)工作中的問題

大部分公共圖書館使用了采編外包的形式，對承包商創(chuàng)設(shè)好了相應(yīng)的要求。但由于公共圖書館的著錄標(biāo)準(zhǔn)非常嚴(yán)格，使其在實際過工程中仍然存在著部分問題，很難保障書目的質(zhì)量能夠達(dá)標(biāo)，還有部分關(guān)于文獻(xiàn)加工的工作缺少組織，并且采編部工作人員綜合素養(yǎng)不足的問題，這些存在的問題都制約了公共圖書館采編部管理與讀者服務(wù)工作的提升。

（一）文獻(xiàn)資源利用率不高

在公共圖書館中由于文獻(xiàn)資源較為分散，使得利用率較低，其中主要由于：首先，大部分公共圖書館館藏書的種類不夠齊全，復(fù)本量較少，所以文獻(xiàn)出現(xiàn)較為分散的現(xiàn)象。其次，部分公共圖書館資源沒有實行很好的整合工作，這讓文獻(xiàn)資源分布不夠科學(xué)合理，從而讓讀者在查閱的過程中較為復(fù)雜，不夠便捷。再次，圖書館藏書知識較為傳統(tǒng)和陳舊，公共圖圖書館的咨詢服務(wù)跟不上新時代的發(fā)展[1]。最后，讀者的信息檢索能力較差，這使得公共圖書館咨詢服務(wù)沒有及時得到更新。另外，公共圖書館對自身的宣傳力度不夠強，大多數(shù)讀者并不了解公共圖書館真正的資源，這就造成公共圖書館大量資源出現(xiàn)閑置現(xiàn)象。

（二）讀者與工作人員間缺少溝通

讀者與公共圖書館工作人員間并沒有進(jìn)行有效的溝通，這使得公共圖書館的讀者服務(wù)質(zhì)量受到影響，其主要表現(xiàn)在讀者與館員間缺少有效溝通，這讓工作人員常常會與讀者發(fā)生沖突。另外，公共圖書館在文獻(xiàn)建設(shè)工作當(dāng)中，工作人員并沒有與讀者有效的溝通，使得讀者的需求不能及時的反映到圖書館采編部，這就使得讀者需求資源出現(xiàn)短缺，也擁有很多資源不被利用。

（三）采編部人員綜合素養(yǎng)不足

公共圖書館所需要服務(wù)的主要對象就是社會各界人士，但社會中的各行各業(yè)對于資料文獻(xiàn)的實際需求要具有各個行業(yè)特定的專業(yè)型和層次性，這使其對公共圖書館采編部工作人員提出了更高的要求與標(biāo)準(zhǔn)。公共圖書館采編部工作人員除了需要擁有較為豐富的知識儲備外，還需要以圖書館為核心了解到各行各業(yè)間的關(guān)聯(lián)性。但目前我國大部分公共圖書館采編部工作人員并沒有認(rèn)真到自身工作的重要性，這讓他們的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)積極性嚴(yán)重不足，為讀者服務(wù)的意識也不夠強。這也就直接影響了公共圖書館采編部管理與讀者服務(wù)工作水平的提升，從而不利于公共圖書館的快速發(fā)展[2]。

二、新形勢下加強公共圖書館采編部管理與讀者服務(wù)工作的措施

雖然現(xiàn)階段公共圖書館發(fā)展較為迅速，但在采編部管理及讀者服務(wù)工作上仍存在一定的問題，因此，需要針對性的制定出有效的解決方案，不斷優(yōu)化公共圖書館采編部管理以及讀者服務(wù)工作，解決公共圖書館發(fā)展阻礙，促進(jìn)公共圖書館更好、更快發(fā)展。

（一）創(chuàng)新文獻(xiàn)資源信息體系

目前，新形勢下網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)得到迅猛發(fā)展，公共圖書館文獻(xiàn)資源的傳播也逐漸變得更加廣泛，這使得圖書館文獻(xiàn)信息也向著信息化方向發(fā)展，而由于信息時代與信息資源的增多，通過互聯(lián)網(wǎng)使得讀者能夠訪問公共圖書館官網(wǎng)，這就讓圖書館的信息得到了極大程度上的傳播空間。而若想使讀者可以更好的利用公共圖書館的資源，其中采編部的工作人員需要創(chuàng)新文獻(xiàn)資源信息體系，并利用深層次和智能化的方式對文獻(xiàn)資源信息進(jìn)行加工，從而讓信息實現(xiàn)高度濃縮。這樣不僅可以為讀者提供更加高質(zhì)量的服務(wù)，而且還能有效促進(jìn)公共圖書實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展。

（二）轉(zhuǎn)變圖書館讀者服務(wù)理念

若想有效增強公共圖書館采編部工作人員的效率與質(zhì)量，相應(yīng)的工作管理人員就應(yīng)該擁有良好的服務(wù)意識。而若想提升采編部的服務(wù)水平就需要結(jié)合采編工作的實際需求開展合理的革新，從而為讀者建設(shè)出多樣化的服務(wù)方式，使得讀者向著個性化服務(wù)發(fā)展。在實際公共圖書館采編部工作中，需要建立好相應(yīng)的意見箱，對讀者的意見與反饋進(jìn)行整合與收集。另外，還應(yīng)利用網(wǎng)站向著讀者宣傳公共圖書館的服務(wù)信息，使得讀者擁有更好的服務(wù)體驗。之所以公共圖書館采編部的管理質(zhì)量與效率各不相同，這是由于所使用的管理方法有著較大的差異性。而若采編部工作人員的綜合素養(yǎng)不達(dá)標(biāo)，則很難有效的開展圖書采編工作。因此在圖書館采編部門管理和服務(wù)工作改進(jìn)當(dāng)中，最為關(guān)鍵的就是提升管理人員的綜合素養(yǎng)[3]。此外，在這一過程中還應(yīng)加強他們自身的服務(wù)意識，使得他們主動對讀者進(jìn)行服務(wù)。

（三）加強圖書館讀者閱讀指導(dǎo)工作

對讀者進(jìn)行閱讀指導(dǎo)在圖書館讀者服務(wù)工作中有著重要作用，其主要就是為了提升讀者對文獻(xiàn)的利用能力，其中的內(nèi)容就包含：首先，要積極做好圖書館的宣傳工作，這讓讀者真正的了解的圖書館，并熟悉圖書館的資源，了解到館藏位置、檢索技術(shù)、檢索方法與公共圖書館當(dāng)中的各種規(guī)章制度，讓讀者盡快認(rèn)識圖書館，進(jìn)而更好的使用圖書館資源。其次，開設(shè)文獻(xiàn)信息檢索咨詢服務(wù)，舉辦讀者培訓(xùn)講座，讓讀者能夠?qū)嵤┱莆盏綀D書館的實施信息與技術(shù)，從而讓讀者能夠以最快速度查找到自身所需要的資源，進(jìn)而更加有效的利用圖書館。最后，強化讀者閱讀指導(dǎo)工作，其內(nèi)容與形式應(yīng)多種多樣，但又相互之間聯(lián)系在一起。豐富的圖書文獻(xiàn)資源是公共圖書館賴以生存的基礎(chǔ)，目前新時代已經(jīng)到來的讀者從多種渠道獲取知識，這已經(jīng)不能適應(yīng)社會的實際發(fā)展需求。所以公共圖書館需要利用自身的優(yōu)秀條件，有計劃、有組織、有目的的開展廣泛的導(dǎo)讀工作，并積極提升讀者的閱讀能力，培養(yǎng)讀者的閱讀興趣。根據(jù)讀者閱讀的傾向?qū)ζ鋵嵤╅喿x指導(dǎo)工作，這樣可以有效的幫助讀者迅速鎖定住閱讀目標(biāo)，從而極大程度上縮短了文獻(xiàn)與讀者閱讀需求間的差距。

（四）創(chuàng)建完善的圖書館采編工作的管理制度

在公共圖書館采編部在管理過程中，其內(nèi)部的規(guī)章制度建設(shè)有著重要作用，只有積極完善相應(yīng)的規(guī)章制度，才可以讓各項工作能夠有跡可循，有法可依。在工作中，工作人員需要注意不斷完善相應(yīng)規(guī)章制度，從而保障公共圖書館期刊的有序流通，值得注意的是，這些制度的建設(shè)需要以圖書館期刊利用率為出發(fā)點，從而滿足讀者的實際需求，并在不影響其他人條件下，實行具體情況具體對待原則。在執(zhí)行過程當(dāng)中，不僅需要講原則，還講究靈活性，只有創(chuàng)建嚴(yán)而不亂和有序流通的管理制度，才能受到廣大讀者的歡迎。

（五）增強采編部管理工作人員的綜合素養(yǎng)

新時代發(fā)展下，若想積極提高公共圖書館采編部門管理工作的質(zhì)量，應(yīng)加強相應(yīng)的管理工作人員綜合素養(yǎng)的培養(yǎng)，現(xiàn)如今大多數(shù)工作人員都還沒有認(rèn)識到科學(xué)管理方法的重要性，這就造成相應(yīng)的采編部門管理效率并沒有得到有效提升。所以需要結(jié)合公共圖書館實際需求，使用合理的管理模式，并融合多種管理方法，通過信息技術(shù)將其流程加以優(yōu)化，從而提高采編部管理人員的專業(yè)技能以及服務(wù)意識[4]。新形勢也對公共圖書館采編部管理人員擁有了更高的要求，基于此，公共圖書館采編工作人員需要充分認(rèn)識到自身工作的重要性，轉(zhuǎn)變自身的工作理念，除了需要學(xué)習(xí)圖書館專業(yè)知識外，還需要對公共圖書館采編管理相關(guān)專業(yè)知識有一個充分的學(xué)習(xí)，從而在提升自身外語水平的同時，也為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并有效的提高采編部管理與讀者服務(wù)工作質(zhì)量，進(jìn)而推動公共圖書館的健康發(fā)展。

（六）做好讀者咨詢服務(wù)工作

對于公共圖書館而言，其參考咨詢工作需要結(jié)合用戶信息，包括用戶的使用行為、偏好、習(xí)慣、特定需求等，為用戶提供個性化服務(wù)，在進(jìn)行讀者服務(wù)工作時，應(yīng)將重點放在讀者需求上，并遵循以人為本的服務(wù)思想。負(fù)責(zé)公共圖書館的咨詢工作的館員，應(yīng)變被動為主動，對本館讀者信息需求進(jìn)行細(xì)致掌握，并關(guān)注社會以及企業(yè)相關(guān)熱點問題[5]，主動進(jìn)行聯(lián)系，可通過多樣化的方式，例如上門服務(wù)、跟蹤服務(wù)等，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。主要還應(yīng)做好以下工作:第一，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，優(yōu)化參考咨詢服務(wù)工作。公共圖書館屬于特殊的服務(wù)行業(yè)，主要是面向社會提供相應(yīng)的信息以及知識服務(wù)，其服務(wù)宗旨為“讀者第一、服務(wù)至上”，而參考咨詢服務(wù)，能夠很好的將這一服務(wù)無宗旨反應(yīng)出來。讀者服務(wù)開展環(huán)節(jié)，應(yīng)創(chuàng)建良好的圖書館形象，建立品牌服務(wù)意識。并且，在參考咨詢服務(wù)開展環(huán)節(jié)，應(yīng)進(jìn)行主動式服務(wù)，提升圖書館服務(wù)水平。第二，提高業(yè)務(wù)技能，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量?，F(xiàn)階段，公共圖書館管理模式逐漸向現(xiàn)代化方向發(fā)展，公共圖書館咨詢員不但需要掌握較好的業(yè)務(wù)技能，還要對相關(guān)網(wǎng)絡(luò)以及計算機知識做到熟練掌握，并且，還應(yīng)對相關(guān)學(xué)科最新動態(tài)進(jìn)行掌握與了解，從而更好的開展參考咨詢服務(wù)，成為讀者的好助手，提升服務(wù)質(zhì)量。第三，構(gòu)建有效的監(jiān)督機制與溝通渠道，保證公共圖書館與讀者之間形成良好關(guān)系[6]。公共圖書館應(yīng)構(gòu)建良好的監(jiān)管機制與溝通渠道，進(jìn)而更好的與讀者進(jìn)行信息溝通、交流，讀者可以進(jìn)行意見反饋，從而不斷提升此項工作的服務(wù)質(zhì)量。實際工作過程中，將讀者進(jìn)行行業(yè)分類，根據(jù)不同類別進(jìn)行調(diào)查研究，深入了解讀者實際需求，從而為其提供針對性的館藏資源，也可以在圖書館網(wǎng)站上設(shè)置相應(yīng)專欄，讀者可根據(jù)自身需求，到專欄中獲得自身所需信息。除此之外，可以建立讀者數(shù)據(jù)庫，按照實際需求提供相應(yīng)服務(wù)，在以上方式下，與讀者形成良好的互動關(guān)系。

三、結(jié)束語

綜上所述，在新形勢下我國進(jìn)入了互聯(lián)網(wǎng)時代，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展對公共圖書館采編部管理與讀者服務(wù)工作提出了新的要求與標(biāo)準(zhǔn)。而若想有效的提高公共圖書館采編部管理與讀者服務(wù)工作水平，則應(yīng)創(chuàng)新文獻(xiàn)資源信息體系，轉(zhuǎn)變圖書館讀者服務(wù)理念，加強圖書館讀者閱讀指導(dǎo)工作，創(chuàng)建完善的圖書館采編部工作管理制度，增強采編部管理工作人員的綜合素養(yǎng)，從而提高公共圖書館采編管理與讀者服務(wù)質(zhì)量，避免公共圖書館的發(fā)展被時代所淘汰。