范秀麗

（襄城縣人民文化館，河南 許昌 461700）

在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)迅速發(fā)展和普及的背景之下，越來(lái)越多的行業(yè)開(kāi)始利用大數(shù)據(jù)技術(shù)來(lái)拓寬自身的服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)的服務(wù)，因?yàn)榇髷?shù)據(jù)信息技術(shù)具有儲(chǔ)存速度快、儲(chǔ)存空間大，以及利用價(jià)值高等特點(diǎn)，所以可以充分的利用大數(shù)據(jù)技術(shù)來(lái)挖掘和開(kāi)發(fā)型的知識(shí)與服務(wù)，從而為促進(jìn)新型服務(wù)業(yè)態(tài)的發(fā)展，提供充足的動(dòng)力。文中對(duì)大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的公共數(shù)字文化服務(wù)模式創(chuàng)新進(jìn)行初步探究，以期為我國(guó)公共數(shù)字文化服務(wù)更快適應(yīng)大數(shù)據(jù)環(huán)境。

一、公共數(shù)字文化服務(wù)發(fā)展困境分析

（一）公共數(shù)字文化服務(wù)發(fā)展不平衡

通過(guò)對(duì)當(dāng)前我國(guó)各地區(qū)的公共數(shù)字文化服務(wù)實(shí)際發(fā)展情況進(jìn)行分析，可以了解到國(guó)內(nèi)公共數(shù)字文化服務(wù)的發(fā)展，呈現(xiàn)出嚴(yán)重的地區(qū)差異特點(diǎn)，中西部地區(qū)的公共數(shù)字文化服務(wù)發(fā)展水平顯著要落后于東部地區(qū)的發(fā)展水平。除此之外，我國(guó)的公共數(shù)字文化服務(wù)發(fā)展的呈現(xiàn)出階層化的特點(diǎn)，不同階層之間的公共數(shù)字化服務(wù)發(fā)展程度具有較大的差異。

在對(duì)我國(guó)一些偏遠(yuǎn)地區(qū)的公共數(shù)字文化發(fā)展程度進(jìn)行分析了解到，這些偏遠(yuǎn)地區(qū)在公共社會(huì)服務(wù)發(fā)展這一方面缺乏技術(shù)支持，同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)設(shè)施和基礎(chǔ)設(shè)備配套不完善，沒(méi)有良好的網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備支持公共數(shù)字文化服務(wù)的發(fā)展，所以導(dǎo)致這些地區(qū)的公共數(shù)字文化服務(wù)發(fā)展受到了較大的阻礙。

（二）公共數(shù)字文化服務(wù)服務(wù)模式亟待改進(jìn)

1.全面提升公共數(shù)字文化服務(wù)的服務(wù)水平

對(duì)我國(guó)基層公共數(shù)字文化服務(wù)的實(shí)際發(fā)展情況進(jìn)行分析，了解到很多基層百姓無(wú)法相對(duì)明確的有效服務(wù)人員表達(dá)自身的信息需求，所以導(dǎo)致服務(wù)人員也無(wú)法相對(duì)全面和真實(shí)的了解這些基層感興趣的需求。所以就需要為這些基層地區(qū)配備專(zhuān)業(yè)的信息服務(wù)人員，從而有針對(duì)性的解決基層的信息需求，提高轉(zhuǎn)變?nèi)罕妼?duì)公共數(shù)字文化服務(wù)的滿(mǎn)意度。

2.加強(qiáng)公共數(shù)字文化服務(wù)力度

一些普通群眾對(duì)于公共數(shù)字文化的認(rèn)識(shí)和了解程度相對(duì)較低，所以國(guó)家和相關(guān)地區(qū)必須要加強(qiáng)對(duì)于公共數(shù)字文化服務(wù)的宣傳和推廣，加大前期宣傳推廣投入力度，這樣才能夠提高公共數(shù)字文化服務(wù)的應(yīng)用和普及，從而全面推動(dòng)公共數(shù)字文化服務(wù)的發(fā)展。

3.提供專(zhuān)業(yè)的數(shù)字文化服務(wù)操作輔導(dǎo)

由于在發(fā)展公共數(shù)字文化的過(guò)程當(dāng)中，需要人民群眾進(jìn)行相應(yīng)的操作，而在前期，人民群眾對(duì)于公共數(shù)字文化的相關(guān)操作認(rèn)識(shí)程度較低，缺乏相應(yīng)的數(shù)字文化服務(wù)操作輔導(dǎo)，所以導(dǎo)致在面對(duì)公共數(shù)字文化服務(wù)的過(guò)程當(dāng)中找不到下手點(diǎn)，所以就需要相關(guān)單位為人民群眾提供專(zhuān)業(yè)的公共數(shù)字文化服務(wù)操作輔導(dǎo)，才能夠充分的發(fā)揮出公共數(shù)字文化服務(wù)的價(jià)值。

（三）公共數(shù)字文化服務(wù)沒(méi)有形成該有的發(fā)展規(guī)模

當(dāng)前，公共數(shù)字文化服務(wù)在實(shí)際建設(shè)過(guò)程當(dāng)中主要依靠政府的投資，但是政府的資金也十分有限，所以在一定程度上就導(dǎo)致公共數(shù)字文化的服務(wù)發(fā)展規(guī)模受限。因此，為了促進(jìn)公共數(shù)字文化服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展，就需要充分的動(dòng)員起社會(huì)各方的力量，加強(qiáng)與社會(huì)企業(yè)、科研單位以及高校之間的合作和交流，這樣才能夠全面提升公共數(shù)字文化服務(wù)的推廣力，從而進(jìn)一步擴(kuò)大公共數(shù)字文化服務(wù)的規(guī)模效應(yīng)。

二、大數(shù)據(jù)環(huán)境下公共數(shù)字文化服務(wù)模式創(chuàng)新途徑分析

隨著當(dāng)前社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，人們的生活水平也得到了顯著的提升，因此對(duì)于數(shù)字文化的需求也越來(lái)越大，而傳統(tǒng)的數(shù)字文化已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足人們對(duì)于數(shù)字文化日益增長(zhǎng)的需求，因此，當(dāng)前在發(fā)展公共數(shù)字文化服務(wù)的過(guò)程當(dāng)中，必須要充分的節(jié)約和公眾對(duì)于數(shù)字文化的個(gè)性化需求，從而為不同群體和階層提供相應(yīng)的數(shù)字資源，這樣才能夠充分的滿(mǎn)足公眾的多樣化需求。對(duì)此，我國(guó)就需要充分的結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)來(lái)克服當(dāng)前在發(fā)展公共數(shù)字文化服務(wù)事業(yè)過(guò)程當(dāng)中所存在的問(wèn)題和困難，促進(jìn)我國(guó)公共數(shù)字文化服務(wù)模式的創(chuàng)新和發(fā)展。

（一）供給端的創(chuàng)新

通過(guò)對(duì)當(dāng)前我國(guó)的公共數(shù)字文化服務(wù)供給端和覆蓋范圍進(jìn)行分析，可以了解到當(dāng)前公共數(shù)字文化服務(wù)的對(duì)象主要為各級(jí)公共圖書(shū)館、博物館、文化館（站）、青少年宮等各類(lèi)公共文化服務(wù)實(shí)體部門(mén)，以及機(jī)構(gòu)的官網(wǎng)、官方APP、微信公眾號(hào)等數(shù)字服務(wù)平臺(tái)，并且當(dāng)前在這些平臺(tái)和部門(mén)所推出的公共數(shù)字文化服務(wù)，都是由機(jī)構(gòu)人員所設(shè)計(jì)和操作的，所以普通社會(huì)權(quán)重?zé)o法脫離機(jī)構(gòu)工作人員進(jìn)行自主操作。為了能夠有效的突破這一局限性，就需要對(duì)傳統(tǒng)的公共設(shè)施文化服務(wù)進(jìn)行完善和優(yōu)化，為公眾提供操作性較強(qiáng)的公共數(shù)字文化服務(wù)平臺(tái)，并且充分的利用大數(shù)據(jù)技術(shù)來(lái)收集和整理公共數(shù)字文化服務(wù)過(guò)程當(dāng)中的相關(guān)信息，分析不同群體對(duì)于公共數(shù)字文化行為的需求。

在充分沒(méi)有進(jìn)而不同人群的數(shù)字文化需求，可以對(duì)不同數(shù)字文化需求的客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，并且精準(zhǔn)的分析出不同類(lèi)型客戶(hù)感興趣的數(shù)字文化內(nèi)容，從而為其推送可能感興趣的數(shù)字文化服務(wù)，這樣不能夠增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)于服務(wù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，同時(shí)還能夠有效的提升產(chǎn)品的推送效率和內(nèi)容設(shè)計(jì)效率?？蛻?hù)在瀏覽和訪問(wèn)數(shù)字文化內(nèi)容的過(guò)程當(dāng)中，可以在平臺(tái)上針對(duì)產(chǎn)品內(nèi)容進(jìn)行評(píng)論和收藏，而客戶(hù)的瀏覽和收藏信息也會(huì)被錄入到后臺(tái)當(dāng)中，從而可以為客服精準(zhǔn)推送相應(yīng)內(nèi)容提供充足的依據(jù)，通過(guò)這樣的方式，還能夠有效的教育產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)成本，提升產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)效率，幫助企業(yè)充分的把握市場(chǎng)需求。

除此之外，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)還能夠有效地突破傳統(tǒng)儲(chǔ)存方式的空間局限性，為不同地區(qū)公共文化機(jī)構(gòu)提供具有針對(duì)性的數(shù)字文化服務(wù)內(nèi)容。但是從整體上來(lái)看，我國(guó)各地區(qū)的公共數(shù)字文化需求在一定程度上也會(huì)受到地區(qū)經(jīng)濟(jì)水平和民族文化的影響，在沒(méi)有大數(shù)據(jù)技術(shù)的支持之下，地理限制也是影響公共數(shù)據(jù)文化服務(wù)發(fā)展的一個(gè)主要因素，因?yàn)閭鹘y(tǒng)的公共數(shù)字文化產(chǎn)品無(wú)法充分的滿(mǎn)足地區(qū)的差異化需求。而在大數(shù)據(jù)技術(shù)的支持下，現(xiàn)代公共數(shù)字文化服務(wù)產(chǎn)品就可以結(jié)合不同地區(qū)的特點(diǎn)來(lái)為其推送和生產(chǎn)相應(yīng)的產(chǎn)品，滿(mǎn)足不同地區(qū)對(duì)于數(shù)字文化服務(wù)的需求。

（二）用戶(hù)端的創(chuàng)新

在大數(shù)據(jù)技術(shù)的支持之下，用戶(hù)在體驗(yàn)公共數(shù)字文化服務(wù)的過(guò)程當(dāng)中，還可以瀏覽自己所感興趣的產(chǎn)品和內(nèi)容，從而對(duì)于該內(nèi)容進(jìn)行點(diǎn)贊評(píng)論或收藏，而后臺(tái)將會(huì)對(duì)這些客戶(hù)的瀏覽信息和購(gòu)買(mǎi)記錄，以及評(píng)論點(diǎn)贊的相關(guān)信息進(jìn)行匯總，從而整理出該客戶(hù)對(duì)于數(shù)字文化的基本需求，并預(yù)測(cè)其所感興趣的內(nèi)容，為其推薦相應(yīng)的服務(wù)和產(chǎn)品。與此同時(shí)，客戶(hù)端建立起反饋機(jī)制，對(duì)客戶(hù)的數(shù)字文化服務(wù)體驗(yàn)進(jìn)行跟蹤和反饋，這樣能夠更加全面的了解到不同人群對(duì)于數(shù)字文化的需求，公眾在瀏覽過(guò)程當(dāng)中也可以過(guò)濾掉自己不喜歡的內(nèi)容，根據(jù)自己的喜好，去發(fā)現(xiàn)更多的新內(nèi)容和新產(chǎn)品，有效的提升和公眾就與公共數(shù)字文化服務(wù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。

通過(guò)對(duì)于XX 地區(qū)在近幾年來(lái)所推送的公共文化服務(wù)情況進(jìn)行分析，可以了解到，XX 構(gòu)建了統(tǒng)一的涉及內(nèi)容配送平臺(tái)，并且充分結(jié)合大眾需求對(duì)原有的公共文化內(nèi)容配送機(jī)構(gòu)進(jìn)行了全面改革和優(yōu)化，并且在百姓門(mén)口安裝了居委專(zhuān)屬二維碼，使百姓能夠直接在手機(jī)云端享受公共數(shù)字文化服務(wù)，提高了百姓對(duì)公共文化的滿(mǎn)意度。與此同時(shí)，XX 還采用項(xiàng)目展示集贊的方式，繪制出了市民公共文化需求地圖，并且通過(guò)該地圖為不同的市民提供了相應(yīng)的公共文化服務(wù)，全面推動(dòng)了XX 市公共文化服務(wù)的發(fā)展。

（三）管理層的創(chuàng)新

利用大數(shù)據(jù)技術(shù)可以搭建政策落實(shí)追蹤平臺(tái)、打通用戶(hù)對(duì)服務(wù)反響及監(jiān)督渠道。幫助上級(jí)管理層跳出匯報(bào)文件，越過(guò)下級(jí)機(jī)構(gòu)直接掌握現(xiàn)行公共文化服務(wù)發(fā)展?fàn)顟B(tài)，在問(wèn)題處在個(gè)體階段時(shí)就可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)并預(yù)警。避免反應(yīng)滯后導(dǎo)致本來(lái)是小的、個(gè)體的隱患卻未及時(shí)重視，經(jīng)蝴蝶效應(yīng)演化為群體、成規(guī)模的問(wèn)題。借助大數(shù)據(jù)技術(shù)使得用戶(hù)端每個(gè)與公眾滿(mǎn)意度有關(guān)的信息都可以作為數(shù)據(jù)被管理層收集，輔助決策的制度與調(diào)整。如此上下通暢的管理模式對(duì)拉近政府與公眾的距離、扭轉(zhuǎn)服務(wù)的被動(dòng)局面具有重要意義。在公共數(shù)字文化服務(wù)的影響機(jī)理中，政府處在主體管理地位，公眾處在服務(wù)中心地位，政府不應(yīng)只是被動(dòng)的管理、提供服務(wù)，公眾也不應(yīng)只是被動(dòng)的接受服務(wù)，二者通力合作才能提升公共數(shù)字文化服務(wù)效能。