文/吳昊

近年來，我國(guó)在大力提倡教育改革，為了及時(shí)響應(yīng)教育改革的政策，絕大多數(shù)高職院校都進(jìn)行了溝通技巧的教學(xué)，使學(xué)生能夠全面發(fā)展。人際交往能力在如今的職業(yè)發(fā)展中發(fā)揮著重要的作用，甚至決定著職業(yè)發(fā)展的方向。因此，學(xué)校應(yīng)當(dāng)重視高職院校溝通技巧教學(xué)，并輔以專業(yè)技能的培訓(xùn)。高職院校溝通技巧教學(xué)在實(shí)踐中仍存在許多問題，學(xué)校和教師應(yīng)當(dāng)針對(duì)這些問題及時(shí)采取一定的措施，以促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。

一、根據(jù)專業(yè)及時(shí)改變教學(xué)計(jì)劃

高職院校不同于高中初中等的教學(xué)，高職院校已步入社會(huì)的最后一個(gè)階段。因此，教師的教學(xué)是以提高學(xué)生就業(yè)率與職業(yè)能力為重點(diǎn)的，而不是只教授給學(xué)生理論知識(shí)。而高職院校中包含各種各樣的專業(yè)，每個(gè)專業(yè)以后的對(duì)口工作崗位不同，對(duì)職業(yè)能力的要求也是不同的。因此，教師需要根據(jù)每個(gè)專業(yè)的具體情況進(jìn)行有針對(duì)性的解決，從而使各個(gè)專業(yè)的學(xué)生在各自行業(yè)中能夠提高競(jìng)爭(zhēng)力。但是大多數(shù)院校的溝通技巧教學(xué)課程內(nèi)容較為單一，針對(duì)每個(gè)專業(yè)都是同樣的教學(xué)內(nèi)容，考試也是同樣的考試范圍，這樣就造成了溝通技巧與職業(yè)技能培養(yǎng)的分割。這一現(xiàn)狀使溝通技巧的教學(xué)無法起到應(yīng)有的效果，亟須得到改變。

教師應(yīng)當(dāng)根據(jù)專業(yè)的不同及時(shí)改變教學(xué)計(jì)劃，從而使溝通技巧的教學(xué)能夠與職業(yè)技能培訓(xùn)更加有效地結(jié)合。首先，教師應(yīng)當(dāng)根據(jù)各個(gè)專業(yè)的專業(yè)課內(nèi)容來進(jìn)行溝通技巧教學(xué)，即應(yīng)根據(jù)職業(yè)受眾對(duì)象的不同設(shè)置溝通技巧教學(xué)重點(diǎn)。例如，當(dāng)學(xué)生群體的專業(yè)是生物教育時(shí)，教師設(shè)置溝通技巧應(yīng)當(dāng)側(cè)重于教師和學(xué)生、教師和家長(zhǎng)以及教師和教師之間的生物學(xué)溝通技巧，從而使學(xué)生可以把自己所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用在以后的職業(yè)道路中。其次，教學(xué)形式的改變，教學(xué)形式包括理論形式和實(shí)踐形式，有的專業(yè)已經(jīng)具備了足夠的理論溝通能力，教師應(yīng)當(dāng)將教學(xué)的重點(diǎn)放在實(shí)踐教學(xué)上。如法律、會(huì)計(jì)等專業(yè)的溝通技巧的教學(xué)，當(dāng)明顯缺乏理論知識(shí)時(shí)，應(yīng)先對(duì)學(xué)生進(jìn)行理論知識(shí)的教學(xué)，在已經(jīng)掌握理論知識(shí)的基礎(chǔ)之上進(jìn)行實(shí)踐教學(xué)。此外，除了教學(xué)的內(nèi)容不同，考試的范圍也應(yīng)當(dāng)有所區(qū)別，考試中應(yīng)當(dāng)加入與專業(yè)相關(guān)的溝通實(shí)踐內(nèi)容，以便學(xué)生能夠更好地掌握[1]。

二、培養(yǎng)學(xué)生大膽發(fā)言、勇敢交流的習(xí)慣

高職院校的學(xué)生還處于青春期的年齡，還比較羞澀、內(nèi)向。尤其體現(xiàn)在學(xué)生班級(jí)發(fā)言或者與人交往中，有很大一部分學(xué)生不愿意走出自己的舒適區(qū)，不愿意與他人交流。教師應(yīng)當(dāng)及時(shí)鼓勵(lì)學(xué)生克服自己內(nèi)心的障礙，大膽在全班面前展示自己，這樣才能使自己在本行業(yè)的發(fā)展中更加具備核心競(jìng)爭(zhēng)力。但在實(shí)踐中，教師并未考慮到學(xué)生的害羞、內(nèi)向等心理活動(dòng)，而只是一味地教學(xué)或者是與幾個(gè)特定的同學(xué)來進(jìn)行教學(xué)互動(dòng)。這樣的教學(xué)模式并無實(shí)際意義，也沒有讓學(xué)生站出來大膽地表達(dá)自己，養(yǎng)成大膽發(fā)言、勇敢交流的習(xí)慣。因此，教師應(yīng)當(dāng)改變自己的教育模式，激勵(lì)學(xué)生的交流。首先，教師可以通過示范教學(xué)的方式，向同學(xué)們示范發(fā)言的站姿、手應(yīng)當(dāng)放在什么位置以及發(fā)言的動(dòng)作應(yīng)當(dāng)是什么樣的。通過教師的示范，學(xué)生們的心中會(huì)有一個(gè)標(biāo)尺，以此來糾正自己的行為。其次，教師還可以通過小組合作的方式來教學(xué)，小組之間通過互相觀察以糾正對(duì)方的行為，作為對(duì)方的一面鏡子。教師通過示范教學(xué)以及學(xué)生之間互相糾正的方法，可以使學(xué)生們慢慢改正自己在發(fā)言時(shí)的畏首畏尾以及一些不良的動(dòng)作習(xí)慣[2]。

三、增加課堂趣味，激發(fā)學(xué)生興趣

學(xué)校設(shè)置溝通技巧的教學(xué)是為了提高學(xué)生們的人際交往能力，為學(xué)生們的未來職業(yè)生涯做鋪墊。只有學(xué)生們真正地掌握這些知識(shí)的情況下，才能將這些溝通技巧應(yīng)用于職業(yè)道路中。興趣是引發(fā)學(xué)習(xí)的主要?jiǎng)恿?，教師?yīng)改變教學(xué)方式，增加課堂趣味，激發(fā)學(xué)生的興趣。但是，在實(shí)踐中仍有較多的教師堅(jiān)持著傳統(tǒng)的教學(xué)方式，這種教學(xué)氛圍和教學(xué)模式都榮易被學(xué)生所接受，更不容易激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣[3]。此外，教師的教學(xué)方式不夠有趣，沒有和學(xué)生進(jìn)行有效的互動(dòng)溝通，且沒有有效的利用教學(xué)工具，為學(xué)生創(chuàng)造情境。因此，教師要充分利用網(wǎng)絡(luò)資源以及多媒體教學(xué)，可以在網(wǎng)絡(luò)上尋找一些視頻或圖片等形式來代替文字，一方面，可以使教學(xué)變得更加有趣，更容易使學(xué)生產(chǎn)生好奇心；另一方面，這也使得教學(xué)內(nèi)容變得更加直觀，可以使學(xué)生更加直接的感受到溝通技巧的重要性。例如，教師可以多讓學(xué)生觀看一些名人范例，讓學(xué)生通過這些范例意識(shí)到溝通技巧也可以幫助自己走向成功[4]。

四、增加實(shí)踐教學(xué)，說、寫、練相結(jié)合

溝通技巧注重的是實(shí)踐練習(xí)，而不是理論知識(shí)。因此，當(dāng)教師確保學(xué)生掌握溝通技巧的理論知識(shí)后，應(yīng)當(dāng)增加實(shí)踐教學(xué)。只談理論，不談實(shí)踐無異于紙上談兵。沒有經(jīng)過實(shí)踐練習(xí)，學(xué)生永遠(yuǎn)不知道自己的交際弱點(diǎn)以及是否真的學(xué)會(huì)了人際交往。但在實(shí)踐中，有很多教師常常將自己當(dāng)作課堂的主人，不斷地向?qū)W生表達(dá)自己的想法以及灌輸相應(yīng)的知識(shí)，這種模式通常是教師講、學(xué)生聽。這樣做的缺點(diǎn)在于學(xué)生只是按部就班地跟著教師的節(jié)奏走，沒有進(jìn)行自己獨(dú)立的思考，也沒有經(jīng)過實(shí)踐，溝通能力無法得到有效提升。

針對(duì)這一現(xiàn)象，教師可以通過說寫練相結(jié)合的教學(xué)方式，來加大學(xué)生的實(shí)踐鍛煉。首先，教師可以通過小組合作的方式來設(shè)置一些情境，考察每個(gè)學(xué)生的應(yīng)急反應(yīng)能力以及交往能力。在進(jìn)行情景式考察之前，教師要對(duì)學(xué)生進(jìn)行分組。這種分組并不是隨意盲目地分組，而是要設(shè)置科學(xué)合理的分類標(biāo)準(zhǔn)，從而使每個(gè)組合都能夠更加地融洽。這個(gè)分類標(biāo)準(zhǔn)可以是個(gè)性特點(diǎn)，也可以是興趣愛好，在合理的范圍內(nèi)也可以是學(xué)習(xí)成績(jī)。教師分好組之后，每個(gè)組應(yīng)當(dāng)自由討論設(shè)置情景，進(jìn)行模擬，并在全班同學(xué)面前展示。比如有一組設(shè)置了面試的情景，則由一兩個(gè)同學(xué)作為面試者，其他同學(xué)作為面試官。面試者和面試官可以提前串一下面試流程和程序，但不得提前透露面試的問題，此情境的設(shè)置考察了雙方同學(xué)的反應(yīng)能力，使溝通能力得到了提升。其次，教師還可以通過讓學(xué)生寫作的方式來使學(xué)生們得到實(shí)踐，此種實(shí)踐教學(xué)容易受到教師的忽視。例如，教師可以定期布置一些觀影體驗(yàn)、專業(yè)書籍的讀書筆記等來讓學(xué)生們多練。

五、完善評(píng)價(jià)主體，設(shè)置獎(jiǎng)懲機(jī)制

學(xué)習(xí)就需要有評(píng)價(jià)，學(xué)生們需要得到評(píng)價(jià)來檢驗(yàn)自己的學(xué)習(xí)成果。因此，教師應(yīng)當(dāng)在完善教學(xué)評(píng)價(jià)的前提下建立獎(jiǎng)懲機(jī)制。在實(shí)踐中，在中職院校中對(duì)于學(xué)生們的評(píng)價(jià)主體主要是教師，存在評(píng)價(jià)主體過于單一的問題。學(xué)生的學(xué)習(xí)成果是需要綜合多方面因素來考量的，而不能僅僅通過教師的片面評(píng)價(jià)來決定。因此，學(xué)校應(yīng)當(dāng)明確評(píng)價(jià)主體包括教師、家長(zhǎng)、學(xué)生以及實(shí)習(xí)企業(yè)。在明確評(píng)價(jià)主體的前提下，學(xué)校才能采取進(jìn)一步的措施來激勵(lì)評(píng)價(jià)主體都能夠參與評(píng)價(jià)過程中來。其次，學(xué)校應(yīng)當(dāng)建立統(tǒng)一的評(píng)價(jià)平臺(tái)，在評(píng)價(jià)平臺(tái)上分享關(guān)于學(xué)生綜合素質(zhì)測(cè)評(píng)的最新信息，從而能夠使各方主體及時(shí)了解到學(xué)生的狀態(tài)，進(jìn)而發(fā)表自己意見和評(píng)價(jià)。學(xué)校僅僅建立統(tǒng)一的評(píng)價(jià)平臺(tái)還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，目前，社會(huì)各方主體其實(shí)對(duì)于參加教育評(píng)價(jià)的積極性并不高，因此，學(xué)校應(yīng)當(dāng)加大宣傳力度，鼓勵(lì)各方主體參加對(duì)于學(xué)生素質(zhì)的評(píng)價(jià)。教師應(yīng)當(dāng)對(duì)學(xué)生們及時(shí)進(jìn)行獎(jiǎng)懲。只有進(jìn)行鼓勵(lì)和批評(píng)，學(xué)生才能夠及時(shí)認(rèn)識(shí)到自己行為中的是與非。通過教師和周圍同學(xué)的贊美和鼓勵(lì)，學(xué)生們很容易地就能分辨出自己的行為是否正確，以后也會(huì)從事此類正確的行為，反之效果則是相反的。

六、增設(shè)相關(guān)課程，提高學(xué)分

在實(shí)踐中，高職院校的溝通技巧培養(yǎng)課程類型單一，而且大多是必修課程，選修課程則較少，甚至根本沒有選修課。學(xué)生大多將學(xué)習(xí)溝通技巧作為自己的學(xué)習(xí)任務(wù)，并沒有進(jìn)行深入地研究。課程單一，無法吸引到學(xué)生的興趣，這是主要的問題。此外，學(xué)習(xí)溝通技巧課程的學(xué)分較少，往往不能引起學(xué)生的重視。究其深層次的原因，是高職院校中對(duì)溝通技巧教育的師資隊(duì)伍嚴(yán)重缺失，使學(xué)校的人際交往教育缺乏專業(yè)性。在保證師資力量的前提下，高職院校應(yīng)同時(shí)設(shè)置選修課程和必修課程，提高課程的多樣性，使學(xué)生能夠更有針對(duì)性地選擇自己更感興趣的課程。

七、結(jié)語

文章主要從六個(gè)方面論述了促進(jìn)高職院校溝通技巧融入職業(yè)技能培養(yǎng)相結(jié)合的途徑。要根據(jù)專業(yè)及時(shí)轉(zhuǎn)變教學(xué)計(jì)劃、養(yǎng)成學(xué)生大膽發(fā)言和勇敢交流的習(xí)慣、增加課堂趣味、增加實(shí)踐教學(xué)與說寫練相結(jié)合、完善評(píng)價(jià)主體、增設(shè)相關(guān)課程以提高學(xué)分。以上六種途徑分別從教師以及學(xué)校的角度出發(fā)，創(chuàng)新高職院校中溝通技巧的教學(xué)，從而提高學(xué)生的人際交往能力，以便更好地面對(duì)人生中的各種挑戰(zhàn)。