蘇秀芝 湖南軟件職業(yè)學(xué)院

鄉(xiāng)村旅游對(duì)于鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展具有十分重要意義?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展帶動(dòng)了鄉(xiāng)村旅游業(yè)的發(fā)展。目前湖南省鄉(xiāng)村旅游的信息化程度較低，離實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村旅游智慧化還有一段距離。近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)飛速發(fā)展，智慧旅游悄然興起，脫穎而出的鄉(xiāng)村旅游有一個(gè)共同點(diǎn)那就是在旅游業(yè)態(tài)中使用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。目前，通過(guò)分析湖南鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展，積極探索智慧鄉(xiāng)村旅游發(fā)展路徑，對(duì)于振興鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)具有極其重要的現(xiàn)實(shí)意義。

一、湖南省智慧鄉(xiāng)村旅游發(fā)展存在的問(wèn)題

在互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的時(shí)代，智慧旅游已經(jīng)成為湖南省發(fā)展旅游業(yè)的重點(diǎn)?！奥糜?互聯(lián)網(wǎng)”在短時(shí)期內(nèi)迅速發(fā)展，成為推動(dòng)鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要產(chǎn)業(yè)，同時(shí)，也要清醒地認(rèn)識(shí)到湖南鄉(xiāng)村旅游業(yè)迅速發(fā)展的背后存在的問(wèn)題。

(一)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)滯后

湖南坐落在華中地區(qū)，是一個(gè)農(nóng)業(yè)大省，鄉(xiāng)村大多分布在城市的郊區(qū)或偏遠(yuǎn)山區(qū)。由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展相對(duì)落后、信息技術(shù)更新慢等原因，互聯(lián)網(wǎng)在已基本覆蓋城市，大部分鄉(xiāng)村旅游景點(diǎn)景區(qū)，已實(shí)現(xiàn)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，基本能夠滿足游客上網(wǎng)需求?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時(shí)代給鄉(xiāng)村文化帶來(lái)更多的機(jī)會(huì)，吸引越來(lái)越多的旅游者的關(guān)注。在鄉(xiāng)村旅游快速發(fā)展的背景下，基礎(chǔ)設(shè)施投入的不足直接影響了鄉(xiāng)村旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

(二)線上平臺(tái)維護(hù)缺失

現(xiàn)有的線上服務(wù)平臺(tái)大多存在信息更新慢、缺乏持久性維護(hù)等問(wèn)題。由于運(yùn)營(yíng)者沒(méi)有定期對(duì)平臺(tái)進(jìn)行管理，在宣傳、銷售、反饋等環(huán)節(jié)均存在漏洞，導(dǎo)致出現(xiàn)游客查詢不到所需信息、無(wú)法及時(shí)獲得最新信息等問(wèn)題。

(三)智能信息融合水平較低

湖南鄉(xiāng)村旅游相關(guān)企業(yè)經(jīng)營(yíng)大多采用單打獨(dú)斗，有的景區(qū)設(shè)有自己的微信公眾號(hào)，有的景區(qū)設(shè)有自己的微信小程序，有的景區(qū)設(shè)有專門的門戶網(wǎng)站，他們之間缺乏合力在一定程度上造成了資源浪費(fèi)。由于個(gè)鄉(xiāng)村旅游景點(diǎn)景區(qū)資金有限，導(dǎo)致所使用的智慧化終端產(chǎn)品僅停留在產(chǎn)品介紹、查詢、簡(jiǎn)單的預(yù)訂功能，滿足不了游客的個(gè)性化定制服務(wù)，如VR景點(diǎn)游覽、在線預(yù)訂車位、導(dǎo)航等。出現(xiàn)上述問(wèn)題主要是沒(méi)有進(jìn)行有效整合旅游資源和有效利用大數(shù)據(jù)。

(四)體制機(jī)制不完善

目前湖南省鄉(xiāng)村旅游智慧化建設(shè)正處于快速發(fā)展期，投資建設(shè)逐年增加，智慧化項(xiàng)目本身會(huì)帶來(lái)立竿見(jiàn)影的收益，也易導(dǎo)致鄉(xiāng)村旅游智慧化建設(shè)出現(xiàn)盲目跟風(fēng)。鄉(xiāng)村旅游智慧化建設(shè)絕對(duì)不可以出現(xiàn)過(guò)度重復(fù)化現(xiàn)象，要發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，要依靠政府、企業(yè)、當(dāng)?shù)剞r(nóng)民的共同參與，切實(shí)推進(jìn)智慧化建設(shè)步伐。目前的鄉(xiāng)村旅游智慧化建設(shè)的投融資體制還不夠完善，嚴(yán)重阻礙智慧化建設(shè)進(jìn)程。此外，湖南各地區(qū)的智慧化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)不一，影響信息共享與交換。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”湖南智慧鄉(xiāng)村旅游轉(zhuǎn)型升級(jí)理念

(一)“互聯(lián)網(wǎng)+”鄉(xiāng)村旅游融合理念

1.資源融合

要打造更具吸引力的鄉(xiāng)村旅游，就必須有效整合自然環(huán)境、農(nóng)耕景象等自然資源，建立地方品牌，形成當(dāng)?shù)靥厣糜雾?xiàng)目；要打造智能化、人性化的鄉(xiāng)村旅游服務(wù)體系，須積極整合經(jīng)濟(jì)、信息、技術(shù)、人才等社會(huì)資源，致力為游客提供信息服務(wù)，為政府提供實(shí)時(shí)市場(chǎng)訊息。

2.產(chǎn)業(yè)融合

在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，利用互聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)放性，將鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)與多產(chǎn)業(yè)進(jìn)行融合。通過(guò)應(yīng)用信息技術(shù)、搭建網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，把民俗、農(nóng)業(yè)、文化、教育、工業(yè)、體育、康養(yǎng)、交通、科技與鄉(xiāng)村旅游進(jìn)行融合，打造休閑農(nóng)業(yè)、工業(yè)觀光、文化創(chuàng)意旅游、健康養(yǎng)生游、紅色旅游等多種旅游新業(yè)態(tài)，提升鄉(xiāng)村旅游內(nèi)涵，提高鄉(xiāng)村旅游體檢價(jià)值。

(二)“互聯(lián)網(wǎng)+”鄉(xiāng)村旅游合作理念

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，應(yīng)當(dāng)運(yùn)用合作理念，建立新業(yè)態(tài)。當(dāng)下人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、5G等是推動(dòng)鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要技術(shù)手段。鄉(xiāng)村旅游業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，如果沒(méi)有建立合作共贏的思維，都將面臨被市場(chǎng)淘汰的命運(yùn)，而旅游業(yè)具有開(kāi)放性的特征，要求各旅游要素、各行政部門、各省、各市、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各農(nóng)村進(jìn)行友好合作。鄉(xiāng)村旅游應(yīng)該主動(dòng)借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)突破發(fā)展障礙，在開(kāi)放式的鄉(xiāng)村旅游平臺(tái)，聽(tīng)諫納言，建立以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)、多方利益相關(guān)者共同參與的鄉(xiāng)村智慧旅游服務(wù)平臺(tái)建設(shè)與管理，針對(duì)旅游者的個(gè)性化需求，以提供優(yōu)質(zhì)、高效的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，提升旅游價(jià)值，跨越體制障礙，切實(shí)提高管理效率。

(三)“互聯(lián)網(wǎng)+”鄉(xiāng)村旅游共享理念

鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展需要多方利益相關(guān)者之間來(lái)共同完成，以實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村資源共享。在鄉(xiāng)村旅游發(fā)展中，政府、企業(yè)、村民、旅游者等的活動(dòng)會(huì)對(duì)鄉(xiāng)村產(chǎn)生深刻的影響，因此，鄉(xiāng)村的發(fā)展需要城市共享資金、技術(shù)、人才資源以其獨(dú)特的自然資源及文化資源建設(shè)出具有當(dāng)?shù)靥厣泥l(xiāng)村旅游產(chǎn)品。政府在鄉(xiāng)村旅游發(fā)展過(guò)程中獲得稅收，也應(yīng)當(dāng)切實(shí)解決發(fā)展中存在的問(wèn)題，還要讓旅游開(kāi)發(fā)企業(yè)、村民、旅游者一起共享成果。政府應(yīng)該引導(dǎo)村民積極參與到旅游發(fā)展中來(lái)，讓大家的生活水平得到提高。企業(yè)的收益也應(yīng)得到保障，實(shí)現(xiàn)享受成果分配。旅游者自身的權(quán)益也應(yīng)得到很好的保障，政府可以不斷完善制度和監(jiān)督機(jī)制來(lái)保障旅游者購(gòu)買到滿意的旅游產(chǎn)品。

(四)“互聯(lián)網(wǎng)+”鄉(xiāng)村旅游生態(tài)理念

實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村旅游的和諧發(fā)展，需要推動(dòng)鄉(xiāng)村旅游與生態(tài)保護(hù)的統(tǒng)一協(xié)調(diào)，在建立良好的生態(tài)基礎(chǔ)上發(fā)展鄉(xiāng)村旅游業(yè)，在開(kāi)發(fā)和發(fā)展過(guò)程中，重點(diǎn)以保護(hù)生態(tài)環(huán)境為前提，提升農(nóng)村生態(tài)環(huán)境，組織開(kāi)展綠色組織保護(hù)系統(tǒng)，對(duì)綠色環(huán)境系統(tǒng)統(tǒng)籌規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)湖南鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的生態(tài)效益，推動(dòng)鄉(xiāng)村旅游良性發(fā)展。

三、湖南智慧鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展路徑

(一)加快推進(jìn)智慧鄉(xiāng)村旅游建設(shè)

湖南省是一個(gè)旅游大省，旅游發(fā)展主管部門要重視和加快推進(jìn)智慧鄉(xiāng)村旅游建設(shè)工作。在加快推進(jìn)鄉(xiāng)村旅游智慧化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)過(guò)程中，要結(jié)合各地區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提升通信能力，為開(kāi)發(fā)適合當(dāng)代的具有湖南特色的智慧鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

(二)完善鄉(xiāng)村旅游的智慧營(yíng)銷推廣機(jī)制

鄉(xiāng)村旅游企業(yè)可采用多種營(yíng)銷手段，根據(jù)所用平臺(tái)提供的數(shù)據(jù)，分析游客的行為軌跡，設(shè)計(jì)出吸引游客的旅游產(chǎn)品，達(dá)到提升游客的體驗(yàn)和滿意度；鄉(xiāng)村旅游景區(qū)還可以借助App精準(zhǔn)推送游客所需要的消息。伴隨著5G的到來(lái)，VR技術(shù)的快速發(fā)展，管理者們可以通過(guò)VR技術(shù)展示產(chǎn)品，方便游客進(jìn)行虛擬旅游體驗(yàn)。VR 技術(shù)與智慧旅游結(jié)合，可以給游客帶來(lái)視覺(jué)上的體驗(yàn)。此外，通過(guò)對(duì)游客進(jìn)行VR產(chǎn)品智能推送，讓游客智能化地游覽鄉(xiāng)村旅游景區(qū)，增加游客對(duì)景區(qū)的興趣。

(三)加快鄉(xiāng)村旅游智慧化旅游平臺(tái)建設(shè)

針對(duì)目前湖南省眾多旅游企業(yè)存在平臺(tái)建設(shè)停滯不前、水平較低、信息更新速度慢的問(wèn)題，旅游平臺(tái)包含游客信息、個(gè)性化數(shù)據(jù)可視化圖表、游客服務(wù)等功能模塊，建議平臺(tái)建設(shè)和維護(hù)需要專人負(fù)責(zé)，及時(shí)更新旅游信息，爭(zhēng)取盡快加入成熟的智慧旅游服務(wù)平臺(tái)。湖南省正在逐步建設(shè)智慧化旅游平臺(tái)，各個(gè)旅游企業(yè)也在建設(shè)App和微信公眾號(hào)，全省的旅游平臺(tái)化建設(shè)應(yīng)實(shí)施整合以及統(tǒng)一化管理。要定期組織相關(guān)企業(yè)、從業(yè)人員進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不定期地進(jìn)行考核，從而不斷提升服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)意識(shí)。

(四)加快建立智慧旅游管理體系

建立監(jiān)管平臺(tái)，實(shí)時(shí)監(jiān)控道路道路流量以及實(shí)時(shí)發(fā)布天氣訊息，還要能夠應(yīng)對(duì)對(duì)突發(fā)事件。強(qiáng)化輿情監(jiān)控，實(shí)時(shí)觀察互聯(lián)網(wǎng)上的海量數(shù)據(jù)，通過(guò)實(shí)時(shí)采集社交媒體數(shù)據(jù)并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析與可視化展現(xiàn)，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)有關(guān)輿情信息。建立覆蓋管理部門、有關(guān)企業(yè)、安全的網(wǎng)絡(luò)協(xié)同辦公系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)即時(shí)發(fā)布信息，實(shí)時(shí)處理突發(fā)事件處理與協(xié)同辦公，努力打造旅游行業(yè)全新的管理體系。

四、結(jié)語(yǔ)

在推進(jìn)鄉(xiāng)村旅游智慧化建設(shè)上，信息化是推動(dòng)鄉(xiāng)村旅游強(qiáng)大發(fā)展的助推劑。新一代信息技術(shù)的飛速發(fā)展對(duì)鄉(xiāng)村旅游智慧化建設(shè)起到巨大的推動(dòng)作用。目前，湖南省在建立智慧旅游管理體系中仍存在一些不足，在政府、企業(yè)、旅游者、村民的共同努力，湖南鄉(xiāng)村旅游智慧化必會(huì)逐步實(shí)現(xiàn)。