邵可政 鐵嶺師范高等專(zhuān)科學(xué)校

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)在當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的背景下存在著至關(guān)重要的作用以及地位，而企業(yè)如何才能夠向消費(fèi)者或者是顧客提供滿意并且優(yōu)質(zhì)的服務(wù)呢？基于此，本文將從多個(gè)角度，針對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)創(chuàng)新策略進(jìn)行分析探究。

一、一視同仁服務(wù)策略，區(qū)別對(duì)待服務(wù)策略

在現(xiàn)如今時(shí)代背景下，存在著一種十分不良的不利情況，具體而言，許多銷(xiāo)售人員更為重視能夠購(gòu)買(mǎi)貴重物品的消費(fèi)者，西裝革履存在一定消費(fèi)實(shí)力的消費(fèi)者，輕視購(gòu)買(mǎi)便宜商品的消費(fèi)者，或者是穿衣風(fēng)格沒(méi)有能夠體現(xiàn)出經(jīng)濟(jì)實(shí)力的消費(fèi)者，在此基礎(chǔ)上，很多企業(yè)都推出了一視同仁服務(wù)策略，并且還將一視同仁服務(wù)策略全面貫徹到整個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程當(dāng)中。所謂的一視同仁服務(wù)策略就是指無(wú)論消費(fèi)者是誰(shuí)，無(wú)論消費(fèi)者要購(gòu)買(mǎi)貴重物品還是便宜物品，都要通過(guò)同樣的熱情加以對(duì)待，做好一視同仁不僅僅是吸引更多消費(fèi)者，提高消費(fèi)者滿意度的有效途徑，同時(shí)更是留住消費(fèi)者以及增強(qiáng)消費(fèi)者忠誠(chéng)度的有效途徑。

實(shí)際上，消費(fèi)者對(duì)于商品的實(shí)際需求體現(xiàn)在多個(gè)方面，對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的要求也體現(xiàn)在多個(gè)方面，并且十分的具體，而針對(duì)于不同的消費(fèi)者而言，所體現(xiàn)出服務(wù)具體要求也是不同的，因此，一般情況下企業(yè)在落實(shí)一視同仁服務(wù)策略的過(guò)程中，都會(huì)同時(shí)落實(shí)區(qū)別對(duì)待服務(wù)策略，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是根據(jù)不同消費(fèi)者的不同需求來(lái)制定針對(duì)性的服務(wù)策略，這種情況下能夠滿足所有消費(fèi)者的服務(wù)需求，還能夠?qū)崿F(xiàn)大程度提高服務(wù)質(zhì)量，促使消費(fèi)者滿意度獲得有效提升。

二、硬件營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)策略，軟件營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)策略

所謂的硬件市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)策略就是指，要在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的過(guò)程中充分發(fā)揮現(xiàn)代化服務(wù)設(shè)施的作用價(jià)值。筆者認(rèn)為，在現(xiàn)如今時(shí)代背景下，科技以及經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，為人們的實(shí)際生活以及工作帶來(lái)了更高以及更新的要求，而為了能夠使得這些更高以及更新的要求得以滿足，在此基礎(chǔ)上需要借助與各種各樣不斷發(fā)展的先進(jìn)科學(xué)技術(shù)，也就是說(shuō)服務(wù)設(shè)施的現(xiàn)代化，由此能夠看出，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者一定要能夠正確認(rèn)知形勢(shì)，不斷改進(jìn)以及美化企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境，最大程度上添加各種有用的現(xiàn)代化設(shè)備，以此實(shí)現(xiàn)為消費(fèi)者提供多功能服務(wù)，這種情況下能夠適應(yīng)現(xiàn)如今時(shí)代背景下消費(fèi)者的多元化服務(wù)需求。

所謂的軟件市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)策略就是指通過(guò)熱情以及周到的服務(wù)態(tài)度，運(yùn)用科學(xué)合理的服務(wù)方式，通常情況下來(lái)說(shuō)針對(duì)于哪些具備完善硬件市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)設(shè)施的企業(yè)而言，都是憑借著軟件市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)策略取得優(yōu)勢(shì)。在此基礎(chǔ)上，首先，建立在社會(huì)市場(chǎng)需求以及自身企業(yè)存在的實(shí)際特點(diǎn)基礎(chǔ)上針對(duì)于基本的服務(wù)方案加以確定。其次，需要在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)創(chuàng)新過(guò)程中格外重視特以及奇這兩種因素，這種情況下能夠?qū)崿F(xiàn)不斷吸引社會(huì)，吸引消費(fèi)者的關(guān)注以及注意，以此能夠促使企業(yè)的知名度以及美譽(yù)度獲得有效提升。

三、售前服務(wù)策略，售中服務(wù)策略，售后服務(wù)策略

售前服務(wù)，售中服務(wù)以及售后服務(wù)三者屬于不同的服務(wù)環(huán)節(jié)，但是三者之間卻存在著相互影響以及相互作用的聯(lián)系，因此，企業(yè)對(duì)于任何一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)都應(yīng)該具備高度重視。但是作為一種策略以及方法，售前服務(wù)策略，售中服務(wù)策略，售后服務(wù)策略需要建立在企業(yè)實(shí)際情況的基礎(chǔ)上，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需求進(jìn)而確定主要的服務(wù)策略以及服務(wù)內(nèi)容，具體而言：如果一家企業(yè)重視開(kāi)展售前服務(wù)策略，在此基礎(chǔ)上需要做到熱情的對(duì)待每一位來(lái)訪消費(fèi)者，與此同時(shí)還要充分重視針對(duì)于消費(fèi)者的心理進(jìn)行分析探究，了解到消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)心理障礙，幫助消費(fèi)者消除購(gòu)買(mǎi)障礙。其次，如果一家企業(yè)更為重視售中服務(wù)策略，那么則意味著這家企業(yè)是憑借著微笑服務(wù)得以產(chǎn)生銷(xiāo)售優(yōu)勢(shì)。最后，針對(duì)于將服務(wù)的重點(diǎn)放置在售后服務(wù)當(dāng)中的企業(yè)而言，也是非常多的，其主要原因在于售后服務(wù)不僅僅是有效的促銷(xiāo)手段，與此同時(shí)，更加能夠發(fā)揮出無(wú)聲的宣傳工作，而這種無(wú)聲的宣傳工作往往相比較于傳統(tǒng)有聲的宣傳工作而言會(huì)更加具備影響力?？偠灾髽I(yè)想要通過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)創(chuàng)新策略實(shí)現(xiàn)全面提高銷(xiāo)售量以及銷(xiāo)售效果，那么則一定要充分重視售前服務(wù)策略，售中服務(wù)策略，售后服務(wù)策略，并且探究積極合理有效的方式使得售前服務(wù)策略，售中服務(wù)策略，售后服務(wù)策略充分發(fā)揮作用價(jià)值。

四、高價(jià)服務(wù)策略，低價(jià)服務(wù)策略，饋贈(zèng)服務(wù)策略

所謂的高價(jià)服務(wù)策略實(shí)際上就是指將服務(wù)價(jià)格設(shè)置在偏高的位置上，高價(jià)服務(wù)策略更為適用在價(jià)格需求彈性小的企業(yè)，服務(wù)新穎的企業(yè)，服務(wù)高超的企業(yè)，競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)不太多的企業(yè)等等，企業(yè)運(yùn)用高價(jià)服務(wù)策略能夠?qū)崿F(xiàn)促使企業(yè)的服務(wù)檔次大程度提升，并且還能夠通過(guò)針對(duì)于獨(dú)特的服務(wù)設(shè)施以及服務(wù)方法的運(yùn)用實(shí)現(xiàn)在相關(guān)競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)達(dá)到為消費(fèi)者提供類(lèi)似服務(wù)的過(guò)程中就已經(jīng)能夠做到盡最大程度上將投資成本收回，取得良好的經(jīng)濟(jì)效益。

所謂的低價(jià)服務(wù)策略以及免費(fèi)服務(wù)策略實(shí)際上就是指將服務(wù)價(jià)值設(shè)置在偏低的位置上，或者是不收取服務(wù)費(fèi)用的一種服務(wù)策略，企業(yè)在運(yùn)用低價(jià)服務(wù)策略或者是免費(fèi)服務(wù)策略的過(guò)程中通常情況下都存在著模仿容易的特點(diǎn)、水平不高的特點(diǎn)以及產(chǎn)品占據(jù)位置較小的特點(diǎn)，運(yùn)用以上兩種服務(wù)策略對(duì)于提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力存在積極的促進(jìn)作用價(jià)值，能夠使得企業(yè)取得更多的市場(chǎng)份額。

所謂的饋贈(zèng)服務(wù)策略實(shí)際上就是指較低價(jià)策略，是一項(xiàng)更加具備挑戰(zhàn)性以及競(jìng)爭(zhēng)性的策略形式，針對(duì)于饋贈(zèng)的對(duì)象而言，其存在著多元化的特點(diǎn)，可以是一個(gè)小模型，也可以是電影票等等，通常情況下來(lái)說(shuō)饋贈(zèng)策略都會(huì)與其他策略共同使用。

五、預(yù)防服務(wù)策略，監(jiān)測(cè)服務(wù)策略，補(bǔ)償服務(wù)策略

預(yù)防服務(wù)策略，就是指預(yù)防性的服務(wù)，體現(xiàn)在調(diào)查相關(guān)需求信息，調(diào)查消費(fèi)者評(píng)價(jià)信息等等方面。

監(jiān)測(cè)服務(wù)策略，就是指監(jiān)測(cè)性的服務(wù)，體現(xiàn)在檢驗(yàn)相關(guān)產(chǎn)品，設(shè)置相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)等等方面。

補(bǔ)償服務(wù)策略，就是補(bǔ)償性的服務(wù)，體現(xiàn)在上門(mén)服務(wù)，產(chǎn)品的二次設(shè)計(jì)服務(wù)等等方面。

在以往傳統(tǒng)的企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程當(dāng)中，更為重視補(bǔ)償性服務(wù)，而針對(duì)于現(xiàn)如今時(shí)代背景下的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)而言，更為重視監(jiān)測(cè)服務(wù)策略以及預(yù)防服務(wù)策略，補(bǔ)償性服務(wù)策略共同開(kāi)展，這種情況下能夠形式三足鼎立的服務(wù)局面，以此能夠使得市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量獲得有效提升，不僅如此，還能夠?qū)崿F(xiàn)強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量貫穿于整個(gè)企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程當(dāng)中。

六、結(jié)語(yǔ)

總而言之，想要保證企業(yè)在現(xiàn)如今市場(chǎng)越來(lái)越激烈的背景下獲得更好更加穩(wěn)定的可持續(xù)發(fā)展，那么企業(yè)就一定要做到高度重視市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)創(chuàng)新策略。而針對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)創(chuàng)新策略而言，不僅僅包括以上這幾個(gè)方面，企業(yè)可以建立在自身實(shí)際情況基礎(chǔ)上，科學(xué)合理的創(chuàng)造出更加符合自身經(jīng)營(yíng)以及更加具備競(jìng)爭(zhēng)性的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)創(chuàng)新策略。