尹志遠(yuǎn) 唐睿麗 圣奧科技股份有限公司

生產(chǎn)生活在科技的簇?fù)硐虏粩噢D(zhuǎn)變，改變了人們生產(chǎn)生活方式，提高了社會(huì)發(fā)展質(zhì)量，同時(shí)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代快速到來，使得整個(gè)市場都需要根據(jù)新經(jīng)濟(jì)發(fā)展業(yè)態(tài)進(jìn)行轉(zhuǎn)變，尤其在“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展的浪潮下，世界正朝著經(jīng)濟(jì)一體化方向發(fā)展。我國在世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展中占有舉足輕重的地位，因此必須根據(jù)新經(jīng)濟(jì)發(fā)展業(yè)態(tài)進(jìn)行人才優(yōu)化調(diào)整，我國目前已經(jīng)建立了較為完善的人力資源市場服務(wù)體系，但是還需要根據(jù)變化進(jìn)行多層次、多元化的服務(wù)內(nèi)容調(diào)整，將服務(wù)范圍擴(kuò)大到整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈條，是尤其要注重?cái)?shù)字化模式的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程式人力資源管理服務(wù)模式，提高服務(wù)協(xié)同效率，讓業(yè)務(wù)發(fā)展更加透明，同時(shí)也要根據(jù)各方需求堅(jiān)持“以人為本的”原則。

一、我國的人力資源服務(wù)概述

(一)人力資源服務(wù)的特點(diǎn)

人力資源是大家比較熟悉的名詞，一般常見于人才招聘方面，又被稱為HR，要根據(jù)企業(yè)或單位進(jìn)行組織的招聘、學(xué)習(xí)教育、經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰μ嵘约肮ぷ鲘徫话才?，其核心目的是充分發(fā)揮人員自身價(jià)值為組織服務(wù)。而人力資源服務(wù)則是指為人才和用人單位提供相關(guān)服務(wù)，促進(jìn)人力資源的有效開發(fā)與優(yōu)化配置的服務(wù)行業(yè)，這類行業(yè)在國外早有興起，被稱為“Human Resource Service”，主要包括人力資源外包、人力資源派遣、人力資源培訓(xùn)、人力資源招聘、人力資源測評(píng)、獵頭服務(wù)、人力資源管理咨詢、人力資源戰(zhàn)略咨詢等，是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的重要服務(wù)環(huán)節(jié)，而且隨著當(dāng)前行業(yè)之間的融合度不斷提升，人力資源服務(wù)的范圍也更加寬泛，各企業(yè)對(duì)于人力資源服務(wù)的要求也不斷提升[1]。

(二)我國的人力資源服務(wù)發(fā)展情況

我國在改革開放之初經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)較為薄弱，需要在各行各業(yè)內(nèi)打好基礎(chǔ)性工作，因此發(fā)展模式較為粗獷，當(dāng)我國進(jìn)入到國際世貿(mào)組織后，整個(gè)經(jīng)濟(jì)格局發(fā)生了重要轉(zhuǎn)變，而人力資源開發(fā)與管理也需要緊跟時(shí)代腳步以及社會(huì)需求，既要不斷融入到國際環(huán)境當(dāng)中，同時(shí)也要注重國內(nèi)的服務(wù)品質(zhì)競爭，我國政府在多次會(huì)議中強(qiáng)調(diào)人才培養(yǎng)是民族發(fā)展的未來，同時(shí)為人才創(chuàng)造良好的生態(tài)環(huán)境才能吸引人才聚集，發(fā)揮自身的創(chuàng)造力和創(chuàng)新力，因此我國的民族復(fù)興的關(guān)鍵在于人才生態(tài)環(huán)境的優(yōu)化和改善。

2021年是我國十四五規(guī)劃的初始之年，目前我國的經(jīng)濟(jì)規(guī)模躍居全世界國內(nèi)形成了較為平穩(wěn)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)，但是值得注意的是我國的人口紅利正在逐步消失，勞動(dòng)力市場供求關(guān)系發(fā)生了轉(zhuǎn)變，一方面要保證普通勞動(dòng)者的薪資待遇水平，另一方面則需要為我國的創(chuàng)新培養(yǎng)高素質(zhì)人才，因此人力資源服務(wù)也要注重新業(yè)態(tài)的變化，面對(duì)著時(shí)代的發(fā)展機(jī)遇要勇于挑戰(zhàn)，進(jìn)一步了解新業(yè)態(tài)對(duì)于人力資源服務(wù)的需求，從而改變創(chuàng)新，促進(jìn)自身行業(yè)的質(zhì)量提升[2]。

(三)新業(yè)態(tài)對(duì)于人力資源服務(wù)的需求

所謂的新業(yè)態(tài)可以從兩個(gè)角度進(jìn)行分析。首先，在人們的生活及生產(chǎn)過程包含不同的行業(yè)，例如農(nóng)業(yè)、工業(yè)、服務(wù)業(yè)等，每一個(gè)行業(yè)都與人們的生活息息相關(guān)，農(nóng)業(yè)為人們的餐桌提供豐盛的食物，工業(yè)則為人們的生活提供必要的商品，而服務(wù)業(yè)則是包括的范圍更廣，可細(xì)分為餐飲、醫(yī)療、運(yùn)輸、金融、通訊等多個(gè)行業(yè)，在每一個(gè)行業(yè)當(dāng)中都有自身的固定發(fā)展模式以及作業(yè)流程，各個(gè)行業(yè)之間具有一定的間隔性。其次，隨著當(dāng)前科技以及社會(huì)的快速發(fā)展，各個(gè)行業(yè)之間的邊界也越來越模糊，例如傳統(tǒng)的農(nóng)業(yè)當(dāng)中，只是為人們提供種植或畜牧養(yǎng)殖產(chǎn)品，但是隨著人們對(duì)于產(chǎn)品需求量以及品質(zhì)改變，深加工農(nóng)業(yè)產(chǎn)品成為了市場的重點(diǎn)需求對(duì)象，因此就要融合工業(yè)和服務(wù)業(yè)一起運(yùn)作，目的是為了滿足消費(fèi)群體的需求變化，倒逼尋求企業(yè)與企業(yè)間的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，形成一些新的創(chuàng)意和產(chǎn)業(yè)鏈模式，進(jìn)行戰(zhàn)略目標(biāo)融合，實(shí)現(xiàn)整體的供應(yīng)產(chǎn)業(yè)鏈條。由上述兩點(diǎn)可看出業(yè)態(tài)可分為兩個(gè)角度去考慮，而新業(yè)態(tài)就是基于不同產(chǎn)業(yè)間的組合，實(shí)現(xiàn)了跨行業(yè)整合，是人類社會(huì)發(fā)展的必經(jīng)之路，同時(shí)也是經(jīng)濟(jì)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化調(diào)整需面對(duì)的問題。

二、人力資源服務(wù)在新業(yè)態(tài)背景下的特點(diǎn)

隨著當(dāng)前社會(huì)形勢(shì)的轉(zhuǎn)變，企業(yè)管理也從傳統(tǒng)的被動(dòng)局面轉(zhuǎn)為主動(dòng)方式，人力資源服務(wù)屬于企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)，因此人力資源服務(wù)并非是企業(yè)管理層的下屬，更多的是與企業(yè)之間的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。首先，要求人力資源服務(wù)必須注重自身的基礎(chǔ)性，強(qiáng)調(diào)各個(gè)工作環(huán)節(jié)的細(xì)化，包括人力資源外包、人力資源派遣、人力資源培訓(xùn)、人力資源招聘、人力資源測評(píng)、獵頭服務(wù)、人力資源管理咨詢、人力資源戰(zhàn)略咨詢等。但是所有的工作不能僅僅是傳統(tǒng)的紙質(zhì)資料運(yùn)用，而是要更多的運(yùn)用信息化技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)庫建立強(qiáng)調(diào)信息分享，信息整合以及信息傳遞，為企業(yè)發(fā)展提供更多的決策依據(jù)。其次，雖然當(dāng)前科技快速發(fā)展，但是人為因素仍然是影響企業(yè)前行的重點(diǎn)，因此人力資源服務(wù)前景非常廣闊，需要運(yùn)用科學(xué)方式及技巧激發(fā)個(gè)人潛能，同時(shí)做好個(gè)人與企業(yè)之間的匹配，借助數(shù)字化轉(zhuǎn)型契機(jī)進(jìn)行服務(wù)，內(nèi)容拓展和服務(wù)模式創(chuàng)新，重點(diǎn)打造數(shù)字化、國際化的發(fā)展路徑。未來社會(huì)的發(fā)展將不斷深化和細(xì)分各個(gè)領(lǐng)域，但是領(lǐng)域之間的競爭則需要深度融合，行業(yè)垂直將給人才帶來更大的發(fā)展機(jī)會(huì)，而人力資源服務(wù)也應(yīng)充分意識(shí)到這種發(fā)展模式，不斷積累自身經(jīng)驗(yàn)，通過對(duì)服務(wù)對(duì)象的分化以及服務(wù)產(chǎn)品的分化體現(xiàn)出自身人力資源服務(wù)的專業(yè)性，并利用數(shù)字化技術(shù)開發(fā)各類服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)線上與線下服務(wù)相結(jié)合，以滿足不同是廠類型需求，推動(dòng)服務(wù)產(chǎn)品快速提升[3]。

三、目前人力資源服務(wù)中存在的發(fā)展瓶頸

(一)人力資源服務(wù)理念較為陳舊

傳統(tǒng)的人力資源服務(wù)一直是為企業(yè)管理層的決策服務(wù)，強(qiáng)調(diào)“上指下派”的服從性，缺少有效的戰(zhàn)略發(fā)展思維，沒能從長遠(yuǎn)角度企業(yè)的發(fā)展提供決策依據(jù)，目前大多數(shù)企業(yè)人力資源管理工作任務(wù)沿襲傳統(tǒng)思想，過分強(qiáng)調(diào)管理層的決策的服從性，而忽略了管理層的發(fā)展構(gòu)想，這在無形中影響了人力資源服務(wù)理念。在這樣的思想觀念影響下人力資源服務(wù)未能充分發(fā)揮個(gè)人的主觀能動(dòng)性，更多的是人員與企業(yè)之間的雇傭關(guān)系，而人力資源服務(wù)則充當(dāng)了中介角色，員工缺乏職業(yè)歸屬感，而企業(yè)內(nèi)部缺乏凝聚力，入職的員工往往也是被動(dòng)的接受工作任務(wù)，無法激發(fā)出自身的主觀能動(dòng)性，同時(shí)也沒能制定有效的人才培養(yǎng)計(jì)劃，不利于企業(yè)的長期發(fā)展[4]。

(二)缺少有效的競爭激勵(lì)體系

人力資源服務(wù)往往是前期性工作，幫助企業(yè)進(jìn)行人才尋找以及人才教育培訓(xùn)，卻忽視了人才在企業(yè)的后期發(fā)展以及評(píng)價(jià)考核。目前的人力資源管理正朝著信息化和智能化的方向發(fā)展，針對(duì)每一個(gè)工作人員都可以單獨(dú)建立數(shù)字檔案，同時(shí)也可以根據(jù)員工的表現(xiàn)進(jìn)行打分，但是人力資源服務(wù)卻沒能建立有效的競爭激勵(lì)體系，缺少有效的后續(xù)服務(wù)動(dòng)力。要想改變這樣的局面就必須充分利用數(shù)字化技術(shù)進(jìn)行人力資源檔案對(duì)比評(píng)分，結(jié)合相關(guān)獎(jiǎng)懲機(jī)制進(jìn)行管理服務(wù)，促進(jìn)人力資源服務(wù)邁向新的臺(tái)階[5]。

(三)人才管理體系不完善

現(xiàn)階段我國大部分企業(yè)的人力資源管理及服務(wù)缺乏獨(dú)立性，往往是公司部門領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)自身業(yè)務(wù)發(fā)展需求提供了招聘人員名單，但是卻沒能建立起長效管理服務(wù)計(jì)劃，人力資源服務(wù)處于被動(dòng)狀態(tài)，既沒能深入調(diào)研部門的工作情況，同時(shí)也無法根據(jù)企業(yè)的整體運(yùn)作進(jìn)行謀劃。例如企業(yè)的人員薪資均由部門管理者決定，造成了人力資源服務(wù)的單一性，很多人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)僅僅提供了招聘平臺(tái)，卻沒能深入部門職能進(jìn)行了解，同時(shí)這種企業(yè)的獨(dú)裁性也大大消耗了員工的自主工作積極性，人才管理體系不完善造成了人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)的形成虛設(shè)[6]。

四、新業(yè)態(tài)下關(guān)于人力資源服務(wù)數(shù)字化的思考

(一)完善行業(yè)政策體系

數(shù)字化技術(shù)按照原有的科技發(fā)展路徑，正在逐步滲透到各行各業(yè)當(dāng)中，在一定程度上已經(jīng)影響了人們的工作和學(xué)習(xí)方式，但是在疫情防控期間，數(shù)字化技術(shù)更是充分發(fā)揮了自身優(yōu)勢(shì)，同時(shí)國家也意識(shí)到了數(shù)字模式對(duì)于整個(gè)社會(huì)及經(jīng)濟(jì)的影響，同時(shí)也制定了一系列人力資源服務(wù)政策，對(duì)于我國后期的行業(yè)發(fā)展具有深遠(yuǎn)性影響，也為人力資源服務(wù)業(yè)的發(fā)展提供了重要指引。人力資源服務(wù)業(yè)的政策法規(guī)在之前形成了初步框架，但是還有待完善，尤其在細(xì)節(jié)方面需要針對(duì)社會(huì)發(fā)展和市場需求進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，以彈性的方式不斷優(yōu)化，進(jìn)一步做好頂層設(shè)計(jì)，規(guī)范行業(yè)行為、并做好市場監(jiān)督與管理，引導(dǎo)產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展。我國幅員遼闊，不同地區(qū)存在著經(jīng)濟(jì)發(fā)展差異性，因此人力資源服務(wù)也存在不均衡問題，為了更好地適應(yīng)當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)環(huán)境，人力資源服務(wù)應(yīng)充分利用數(shù)字化技術(shù)進(jìn)行改革創(chuàng)新，同時(shí)也要凸顯出地方政策的時(shí)效性，明確區(qū)域人力資源服務(wù)業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，不斷完善行業(yè)政策體系，堅(jiān)持以國家政策為基礎(chǔ)導(dǎo)向，確保區(qū)域之間的協(xié)同發(fā)展。

(二)建立行業(yè)聯(lián)動(dòng)機(jī)制

在當(dāng)前的科技發(fā)展形勢(shì)下已經(jīng)沒有了固定意義上的傳統(tǒng)行業(yè)，各行各業(yè)的發(fā)展都朝著市場化、集成化以及信息化方向發(fā)展，人力資源服務(wù)也發(fā)生了翻天覆地的變化，數(shù)字化信息產(chǎn)業(yè)技術(shù)為人力資源管理提供了更多可能性，有效的提高了工作效能，使得公共服務(wù)平臺(tái)更具優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也能對(duì)管理方案進(jìn)行綜合比對(duì)，形成了借鑒服務(wù)優(yōu)勢(shì)。首先，在新業(yè)態(tài)經(jīng)濟(jì)發(fā)展背景下，人力資源服務(wù)應(yīng)注重不同人才的細(xì)致化研究、強(qiáng)調(diào)競爭模式，并從服務(wù)、競爭、融合等多個(gè)切入點(diǎn)進(jìn)行工作質(zhì)量提升，以此優(yōu)化人力資源勞動(dòng)服務(wù)管理體系。其次，借助數(shù)字化管理模式，充分調(diào)動(dòng)個(gè)人主觀能動(dòng)性，讓人才在優(yōu)化服務(wù)管理模式下不斷產(chǎn)生自身核心競爭力，以此豐富人力資源市場，借用激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)政策，確保相關(guān)人才的潛力能被激發(fā)出來。最后，在數(shù)字化技術(shù)加持下，人力資源服務(wù)相較于以往信息交流和信息分享方面更具優(yōu)勢(shì)，因此可以進(jìn)行管理服務(wù)體系的創(chuàng)新，充分利用數(shù)據(jù)分析對(duì)比結(jié)果進(jìn)行體系優(yōu)化，同時(shí)體系優(yōu)化也能為人才服務(wù)與培養(yǎng)提供更多可借鑒的經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)機(jī)制、提高整體服務(wù)水平[7]。

(三)注重多元化平臺(tái)的服務(wù)作用

我國作自改革開放以來經(jīng)歷了四十年的經(jīng)濟(jì)發(fā)展時(shí)期，在此期間人口流動(dòng)性較大，人才會(huì)隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展逐漸聚攏，同時(shí)也培養(yǎng)了各行各業(yè)精英，相關(guān)部門也應(yīng)該充分意識(shí)到人才流動(dòng)會(huì)帶來經(jīng)濟(jì)發(fā)展，但是也在一定程度上消耗了社會(huì)成本，隨著當(dāng)前我國人口年齡結(jié)構(gòu)發(fā)生轉(zhuǎn)變，人口紅利將持續(xù)消退，因此勞動(dòng)力成本也會(huì)不斷攀升，企業(yè)的人才需求與人才供給結(jié)構(gòu)將進(jìn)一步產(chǎn)生矛盾，因此人力資源服務(wù)需要注重上述的變化，既要根據(jù)當(dāng)前新業(yè)態(tài)的發(fā)展形勢(shì)做好自身的服務(wù)，同時(shí)也要肩負(fù)起自身的社會(huì)責(zé)任。未來社會(huì)對(duì)于人才的需求更加多元化，因此培養(yǎng)高素質(zhì)人才是當(dāng)務(wù)之急，人力資源服務(wù)要注重打造品牌機(jī)構(gòu)，優(yōu)化人才資源產(chǎn)業(yè)布局，通過多元化平臺(tái)的有效服務(wù)，不斷建立跨行業(yè)、跨地區(qū)的人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)，以此提升自身服務(wù)效能，同時(shí)多元化的平臺(tái)也可以讓人才市場供求信息更好地分享和傳遞，減少人力資源服務(wù)成本，更好地為各類人才的交流互通做好服務(wù)，根據(jù)各企業(yè)或相關(guān)單位的需求進(jìn)行人才挖掘，有效地實(shí)現(xiàn)行業(yè)內(nèi)部的人力資源數(shù)據(jù)共享。

(四)促進(jìn)人力資源服務(wù)邁向國際化

隨著當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)以及信息化產(chǎn)業(yè)科技的快速發(fā)展，世界各地之間的距離正在逐漸變小，全球經(jīng)濟(jì)一體化以及自由貿(mào)易化發(fā)展勢(shì)不可擋，相關(guān)人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)也應(yīng)充分意識(shí)到目前的社會(huì)發(fā)展形態(tài)，要強(qiáng)調(diào)全球化人力資源配置以及人才流動(dòng)服務(wù)。首先，我國正在積極融入到世界經(jīng)濟(jì)當(dāng)中，黨和政府提出的“一帶一路”政策，正是我國與周邊國家深度貿(mào)易與經(jīng)濟(jì)融合的重要表現(xiàn)，一方面跨國公司之間的貿(mào)易往來愈加頻繁，另一方面大量的企業(yè)并購或投資使得人力資源服務(wù)市場化進(jìn)程加快，因此在一定程度上增加了國內(nèi)人力資源服務(wù)行業(yè)競爭。其次，世界經(jīng)濟(jì)的深度融合使得我國有了更多機(jī)會(huì)與國外企業(yè)和公司進(jìn)行接觸，為人才的深化培養(yǎng)提供了契機(jī)，但是也面臨著挑戰(zhàn)。由此可以看出人力資源服務(wù)必須要提高自身的國際競爭力，充分利用國家利好政策進(jìn)行服務(wù)轉(zhuǎn)型，廣泛的參與到國際交流合作當(dāng)中來，促進(jìn)人力資源服務(wù)邁向國際化，同時(shí)國際化的服務(wù)發(fā)展，也有利于各產(chǎn)業(yè)鏈條的互相融合，對(duì)于我國的經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新具有積極意義[8]。

(五)建立信息咨詢教育培訓(xùn)體系

人力資源培訓(xùn)教育是人力資源服務(wù)中的重要環(huán)節(jié)，同時(shí)也是行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要舉措，因此要根據(jù)當(dāng)前的數(shù)字化發(fā)展形勢(shì)，逐步建立完善的信息咨詢教育培訓(xùn)體系，對(duì)人才的素養(yǎng)提升以及滿足市場需求打好基礎(chǔ)。一般而言人才所涉及的崗位越高或者技術(shù)含量越高，所需要的培訓(xùn)頻率也越多，需要通過大量的進(jìn)修教育，提升自身的綜合素養(yǎng)，同時(shí)也要不斷吸取行業(yè)新知識(shí)或跨行業(yè)知識(shí)，因此要充分發(fā)揮數(shù)字化技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供教育培訓(xùn)，打破時(shí)間與空間限制，讓人力資源管理服務(wù)可以利用碎片化時(shí)間進(jìn)行咨詢、教育、培訓(xùn)。在這方面我國仍處于起步階段，歐美一些國家已經(jīng)有了較多先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，例如美國和德國會(huì)在相關(guān)服務(wù)平臺(tái)上設(shè)立各類選修課程，并配合跨行業(yè)的實(shí)習(xí)方式提高人才素養(yǎng)。我國雖然也有著廣泛的學(xué)習(xí)和教育平臺(tái)，但是較為雜亂，建議通過分層次教育以及跨行界教育，讓各類人才逐步適應(yīng)當(dāng)前新業(yè)態(tài)的發(fā)展模式，結(jié)合自身專業(yè)進(jìn)行知識(shí)內(nèi)容拓展，以此激發(fā)各類人才的創(chuàng)新力和創(chuàng)造力，這也符合人力資源教育的初衷。

五、結(jié)語

綜上所述，我國是人口大國，因此人力資源對(duì)于我國是重要的發(fā)展契機(jī)，隨著當(dāng)前社會(huì)形勢(shì)的轉(zhuǎn)變，要充分意識(shí)到數(shù)字化技術(shù)對(duì)于人力資源服務(wù)的重要影響，站在高瞻遠(yuǎn)矚的角度重新審視目前人力資源服務(wù)行業(yè)所面臨的發(fā)展困境，同時(shí)也要結(jié)合新業(yè)態(tài)背景，重點(diǎn)分析人力資源服務(wù)的特點(diǎn)以及未來發(fā)展趨勢(shì)，勇于面對(duì)時(shí)代的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，借助各類數(shù)字化平臺(tái)推進(jìn)人力資源服務(wù)質(zhì)量提升，借助數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)行行業(yè)服務(wù)效能革新，推進(jìn)我國人力資源服務(wù)向國際化、專業(yè)化、數(shù)字化方向前進(jìn)。