王婷偉

（河南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)，鄭州 450000）

一、刷單行為的定義及其產(chǎn)生原因

（一）刷單行為的定義

隨著電商行業(yè)的發(fā)展，涌現(xiàn)出了淘寶、京東、天貓等為代表的電商平臺(tái)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物快捷、方便，使越來(lái)越多的消費(fèi)者傾向于通過(guò)網(wǎng)購(gòu)得到自己心儀的商品，同時(shí)市場(chǎng)購(gòu)買力也在不斷地向線上轉(zhuǎn)移，刷單行為正是伴隨著電子商務(wù)行業(yè)繁榮發(fā)展而產(chǎn)生的一種經(jīng)濟(jì)違法行為，專指在電子商務(wù)行業(yè)的一種虛假的網(wǎng)絡(luò)交易，具體表現(xiàn)形式為：電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)者在雙方無(wú)實(shí)際交易的前提下向“刷單者”提供報(bào)酬，虛假購(gòu)買、虛假評(píng)價(jià)商品來(lái)提高自己商品交易量，從而實(shí)現(xiàn)提高其店鋪的信用度，或者降低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信譽(yù)的目的。

刷單行為主要包括以下以下兩種：一是根據(jù)刷單行為所指向的對(duì)象分為正向刷單和反向刷單。正向刷單是指電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)者為了提高自己店鋪商品的交易量和信譽(yù)度，聯(lián)系并組織刷單人員購(gòu)買自家商品并做出好評(píng)。反向刷單是指雇傭刷單人員對(duì)同類商品的競(jìng)爭(zhēng)者，通過(guò)購(gòu)買商品并虛構(gòu)差評(píng)等手段，抹黑商品，實(shí)現(xiàn)使對(duì)方商譽(yù)受損、獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)等目的。二是根據(jù)是否需要刷單者墊付本金，分為遠(yuǎn)程單和墊付單。遠(yuǎn)程單是指刷單者在購(gòu)買商家選定的商品時(shí)，由商家通過(guò)刷單者發(fā)出的遠(yuǎn)程付款申請(qǐng)來(lái)完成交易，刷單者本人無(wú)需墊付所需款額，對(duì)于刷單的傭金，則是等到刷單者確認(rèn)收貨以及五星好評(píng)之后，由商家支付。墊付單是指刷單者去購(gòu)買特定商品時(shí)，由自己先行支付價(jià)款，本金和傭金只有在確認(rèn)收貨并做出評(píng)價(jià)之后才能拿到。

（二）刷單行為所產(chǎn)生的原因

消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，面對(duì)琳玻滿目的商品，首先是根據(jù)商品的交易量來(lái)選擇商品，這就導(dǎo)致了搜索排名規(guī)則的出現(xiàn)。這種搜索排名方式給消費(fèi)者帶來(lái)了極大的便利，不僅幫助消費(fèi)者節(jié)省了挑選商品的時(shí)間，也滿足了消費(fèi)者的多種需求。淘寶或者其他電商平臺(tái)為了增加交易量，也會(huì)不定期舉辦各種促銷活動(dòng)，商家可以通過(guò)參加促銷活動(dòng)，吸引巨額的流量，從而提高商品及店鋪的曝光率。但是，由于電商平臺(tái)的各類優(yōu)惠促銷活動(dòng)對(duì)于參加的商家是有明確要求的，即必須同時(shí)達(dá)到電商平臺(tái)規(guī)定的同類商品或服務(wù)的銷量以及店鋪信用度的最低要求。因此對(duì)于處于起步階段的商家而言，短時(shí)間內(nèi)無(wú)法達(dá)到可以參加各類優(yōu)惠促銷活動(dòng)的最低要求，這就使得某些商家為參加優(yōu)惠促銷活動(dòng)，而選擇刷單這種快速提高商品銷量的方式。另一方面，電商平臺(tái)的某些行為也是造成刷單行為當(dāng)前如此泛濫原因之一。因?yàn)樘詫毜入娚唐脚_(tái)獲得利潤(rùn)的方式是根據(jù)商家的營(yíng)業(yè)額中收取不同等級(jí)的傭金扣點(diǎn)，因此商品的交易量越多，商家的營(yíng)業(yè)額越高，電商平臺(tái)收取的傭金也會(huì)越來(lái)越多，即使平臺(tái)明知某些商家的銷售量是通過(guò)刷單的方式增加的，但是平臺(tái)依然會(huì)對(duì)這部分銷量產(chǎn)生的營(yíng)業(yè)額收取傭金。最后，刷單行為的火爆與電商平臺(tái)的管理較為寬松也有很大關(guān)系。電商平臺(tái)在發(fā)展初期為了吸引更多的商家進(jìn)駐，對(duì)于商家進(jìn)駐的標(biāo)準(zhǔn)以及進(jìn)駐之后的管理比較松散，即使認(rèn)定商家具有刷單行為，也會(huì)選擇讓其進(jìn)駐。

二、刷單行為的法律界定

（一）作為違約行為的刷單行為

刷單行為作為一種法律事實(shí)，涉及多種不同的法律關(guān)系。為了更好的對(duì)刷單行為進(jìn)行界定，必須厘清其所涉及的多種法律關(guān)系。當(dāng)消費(fèi)者在電商平臺(tái)的交易頁(yè)面上進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物并下單時(shí)，商家與消費(fèi)者之間也就隨之形成了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的格式合同，或者叫電子商務(wù)合同。電子合同的有效性在我國(guó)1999 年《合同法》和2004 年的《電子簽名法》中均有所體現(xiàn)，所以當(dāng)消費(fèi)者通過(guò)使用交易頁(yè)面購(gòu)買商品，即使商家存在虛假銷量和虛假好評(píng)的情況下，也完全符合民事法律行為的成立要件，消費(fèi)者與商家之間形成了真實(shí)有效的合同關(guān)系。買賣合同法律關(guān)系屬于債權(quán)法律關(guān)系的其中一種，合同的雙方主體是經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者，客體是經(jīng)營(yíng)者的給付行為，內(nèi)容則是消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。具體表現(xiàn)為消費(fèi)者可以要求經(jīng)營(yíng)者給付其在商品頁(yè)面上對(duì)商品性能等各方面描述相符合的商品，同時(shí)也要承擔(dān)向經(jīng)營(yíng)者支付價(jià)款的義務(wù)；對(duì)于經(jīng)營(yíng)者而言，不僅具有要求消費(fèi)者給付價(jià)款的權(quán)利，而且還要承擔(dān)向消費(fèi)者轉(zhuǎn)移其所購(gòu)買的商品所有權(quán)以及不欺騙消費(fèi)者的義務(wù)。而存在刷單行為的商家，不僅違反了法律規(guī)定的義務(wù)，還違反了買賣合同當(dāng)事人約定的義務(wù)。當(dāng)消費(fèi)者收到的商品與描述不符，甚至存在以次充好的情況，就意味著賣家沒(méi)有按照合同完全履行給付義務(wù)，導(dǎo)致買家無(wú)法實(shí)現(xiàn)權(quán)利，不能完全或者不能實(shí)現(xiàn)合同目的，賣家即構(gòu)成違約，即違約行為形態(tài)中的不完全履行。

我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中規(guī)定了消費(fèi)者的知情權(quán)，但是處于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的消費(fèi)者不能像線下購(gòu)物一樣，可以面對(duì)面的挑選或者選擇，在消費(fèi)者在瀏覽商品詳情頁(yè)時(shí)接收到的信息，即商品描述與所收到實(shí)物的差別、商品物流、以及商品銷售數(shù)量、評(píng)價(jià)等，這些往往都是影響消費(fèi)者決定購(gòu)買的因素。這種信息的不對(duì)稱性也就很容易導(dǎo)致商家虛構(gòu)銷量和好評(píng)來(lái)掩蓋商品質(zhì)量可能存在瑕疵或與描述不一致的事實(shí)情況，因此對(duì)于此種刷單行為可以在法律上認(rèn)定為欺詐消費(fèi)者的行為。雖然刷單是存在于特定領(lǐng)域的欺騙消費(fèi)者行為，但雙方所訂立的買賣合同是基于商家對(duì)消費(fèi)者的欺詐之上，經(jīng)營(yíng)者有欺詐故意，也知道自己的欺詐行為，并且主觀上希望消費(fèi)者做出錯(cuò)誤意思表示。經(jīng)營(yíng)者的刷單行為違反了當(dāng)事人必須遵守的義務(wù)，構(gòu)成違約，它同時(shí)也違背了民法中意思自治原則，是一種民事欺詐行為，所以消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者雙方所訂立的買賣合同屬于《合同法》第54 條規(guī)定的可撤銷合同。因此在存在刷單行為的合同中，消費(fèi)者可要求經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)違約責(zé)任或者要求撤銷雙方的買賣合同。

（二）作為民事侵權(quán)行為的刷單行為

電商平臺(tái)中經(jīng)營(yíng)者的刷單行為完全符合我國(guó)侵權(quán)責(zé)任法中對(duì)于侵權(quán)行為的認(rèn)定。首先，經(jīng)營(yíng)者的刷單行為符合定義中的“由于過(guò)錯(cuò)”，因?yàn)殡娚唐脚_(tái)的經(jīng)營(yíng)者的刷單行為是為了虛構(gòu)銷量和好評(píng)，以提高商品交易量為目的，與刷單人員惡意串通，屬于《合同法》中合同雙方惡意串通損害第三人合法權(quán)益的情形，主觀上希望消費(fèi)者做出錯(cuò)誤意思表示的故意。其次，刷單行為確實(shí)會(huì)使消費(fèi)者遭受損失。消費(fèi)者是由于虛假銷量和虛假好評(píng)，選擇了與其真實(shí)購(gòu)買意愿不相符合的商品，做出了不真實(shí)的意思表示。經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有將商品的真實(shí)情況如實(shí)告知消費(fèi)者，并且通過(guò)刷單確實(shí)對(duì)消費(fèi)者的行為進(jìn)行了誤導(dǎo)，侵犯了我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中所規(guī)定的消費(fèi)者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)；同時(shí)經(jīng)營(yíng)者的刷單行為違反了自愿、平等以及誠(chéng)信原則，侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。最后，刷單行為同時(shí)也侵犯了其他遵守誠(chéng)信原則的經(jīng)營(yíng)者的權(quán)益。消費(fèi)者是在刷單行為的誤導(dǎo)下做出了不真實(shí)的意思表示，失去了選擇其真正所要商品的權(quán)利，同時(shí)這也使得其他沒(méi)有實(shí)施刷單行為的同類經(jīng)營(yíng)者喪失了交易的可能性，也就侵犯了他們的公平交易權(quán)，嚴(yán)重破壞了經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的公平交易秩序。

（三）作為不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的刷單行為

我國(guó)《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第八條中規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)其商品的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評(píng)價(jià)、曾獲榮譽(yù)等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。經(jīng)營(yíng)者不得通過(guò)組織虛假交易等方式，幫助其他經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳。”法條中規(guī)定的虛假宣傳，是指經(jīng)營(yíng)者在商業(yè)活動(dòng)中，通過(guò)廣告或者其他媒介，對(duì)于商品或者服務(wù)，提供與其實(shí)際內(nèi)容不相符合的虛假信息，容易引起客戶或者消費(fèi)者誤解的行為。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者、消費(fèi)者、其他市場(chǎng)參與者是我國(guó)《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》保護(hù)的主體；它的客體就是保護(hù)的法益是公平競(jìng)爭(zhēng)權(quán)。正向刷單行為屬于典型的虛假宣傳的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，電商平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)者雇傭刷單人員為自己提高商品銷售量和好評(píng)率的行為，虛假的提高了自身的商業(yè)信譽(yù)，這對(duì)于那些沒(méi)有實(shí)施刷單行為、嚴(yán)格遵守誠(chéng)信原則的經(jīng)營(yíng)主體來(lái)說(shuō)是一種不公正，同時(shí)也侵犯了其所享有的公平競(jìng)爭(zhēng)權(quán)，所以正向刷單行為應(yīng)當(dāng)被認(rèn)定為虛假宣傳。

我國(guó)《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》中第11 條還規(guī)定了：“經(jīng)營(yíng)者不得編造、傳播虛假信息或者誤導(dǎo)性信息，損害競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商業(yè)信譽(yù)、商品聲譽(yù)。”反向刷單行為在實(shí)質(zhì)上屬于商業(yè)詆毀行為，商業(yè)詆毀其實(shí)也屬于虛假信息，它是某些經(jīng)營(yíng)者通過(guò)發(fā)布錯(cuò)誤信息去誤導(dǎo)消費(fèi)者，消費(fèi)者由于信息不對(duì)稱等原因，極有可能受到這些錯(cuò)誤信息的干擾，從而做出不真實(shí)的意思表示。詆毀商譽(yù)行為的發(fā)生，侵犯的不僅包括同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者、消費(fèi)者的利益，因?yàn)樗坏珪?huì)消磨消費(fèi)者對(duì)市場(chǎng)的信任，破壞消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者的關(guān)系，甚至還會(huì)破壞整個(gè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的運(yùn)行。法律規(guī)定每一個(gè)從事經(jīng)營(yíng)的主體都具有商譽(yù)權(quán)，不具有經(jīng)營(yíng)實(shí)體的電商平臺(tái)商家也不例外，因此反向刷單行為還侵犯了某些經(jīng)營(yíng)者的商譽(yù)權(quán)，商譽(yù)權(quán)作為名譽(yù)權(quán)的一種，同樣具有當(dāng)權(quán)利收到侵犯時(shí)可以要求對(duì)方承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任的權(quán)利。所以當(dāng)商家的商譽(yù)權(quán)受到侵犯時(shí)，經(jīng)營(yíng)者不僅可以要求對(duì)方承擔(dān)包括排除妨礙、消除影響、恢復(fù)名譽(yù)、賠禮道歉等侵權(quán)責(zé)任，并且還可以要求其進(jìn)行相應(yīng)的侵權(quán)損害賠償。

三、刷單行為的法律規(guī)制現(xiàn)狀及建議

（一）我國(guó)對(duì)刷單行為法律規(guī)制的現(xiàn)狀

我國(guó)在2013 年對(duì)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》進(jìn)行了修改與完善，更加注重保護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán)，具體規(guī)定了經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)提供的商品信息，不得弄虛作假和誤導(dǎo)宣傳，并引入了后悔權(quán)，即當(dāng)消費(fèi)者被刷單的虛假銷量和虛假好評(píng)所誤導(dǎo)，收到的商品與商家的介紹不一致時(shí)，可以在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)要求商家退貨，并返還貨款。同時(shí)新《消法》還細(xì)化了當(dāng)消費(fèi)者權(quán)利受到侵犯時(shí)所享有的求償權(quán)，加大了對(duì)欺詐交易的懲罰力度，對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)具有重要意義。

在網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)領(lǐng)域，基于虛擬交易而產(chǎn)生的多數(shù)虛假宣傳行為，因?yàn)闆](méi)有空間和時(shí)間上的限制，所以會(huì)對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的危害程度更大，影響范圍更廣，而刷單行為作為一種典型的虛假宣傳行為，不僅影響了消費(fèi)者自由選擇，還破壞了其他合法商家的正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。因此，我國(guó)《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》對(duì)該領(lǐng)域內(nèi)的虛假宣傳行為進(jìn)行了更為明確的規(guī)定，將刷單行為視為經(jīng)營(yíng)者對(duì)其產(chǎn)品的“銷售狀況”或“用戶評(píng)價(jià)”等進(jìn)行虛假或誤導(dǎo)性的商業(yè)宣傳，同時(shí)還禁止經(jīng)營(yíng)者實(shí)施虛假交易，也禁止協(xié)助其他商家進(jìn)行虛假或誤導(dǎo)宣傳，并加大了對(duì)刷單人員的懲罰力度，極大增強(qiáng)了法律對(duì)刷單人員的威懾力。

雖然經(jīng)濟(jì)法規(guī)定了消費(fèi)者享有的基本權(quán)利及遭到侵權(quán)時(shí)的救濟(jì)途徑，對(duì)刷單行為有一定的規(guī)制效果，但因?yàn)榉删哂袦笮砸约熬W(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的復(fù)雜多變性，所以在規(guī)制刷單行為方面，經(jīng)濟(jì)法在仍然存在許多不足之處，例如，責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，消費(fèi)者的求償權(quán)難以實(shí)現(xiàn)以及缺少專門的規(guī)制部門等。

（二）從經(jīng)濟(jì)法角度完善對(duì)刷單行為的規(guī)制

首先必須完善相關(guān)經(jīng)濟(jì)立法，健全現(xiàn)有法律法規(guī)。雖然我國(guó)的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》在站在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的角度下，規(guī)定了消費(fèi)者的知情權(quán)，但是由于沒(méi)有明確知情權(quán)的具體內(nèi)容，所以在實(shí)踐中我們難以判斷經(jīng)營(yíng)者的刷單行為是否侵犯了消費(fèi)者知情權(quán)，因此，筆者認(rèn)為可以適度擴(kuò)大消費(fèi)者知情權(quán)內(nèi)容的范圍，明確消費(fèi)者有知悉商品或服務(wù)的真實(shí)銷量及用戶評(píng)價(jià)的權(quán)利?！斗床徽?dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》從規(guī)制市場(chǎng)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的角度，雖然對(duì)經(jīng)營(yíng)者的行為做出了一系列規(guī)定，但并未將提高刷單服務(wù)的刷單組織納入規(guī)制范圍之內(nèi)，不能合理分配相應(yīng)責(zé)，使消費(fèi)者難以實(shí)現(xiàn)權(quán)利救濟(jì)。所以筆者建議對(duì)現(xiàn)有法律做出進(jìn)一步修改和完善，以解決現(xiàn)存問(wèn)題。

其次，要構(gòu)建立體化的電商行業(yè)法律體系。有效遏制刷單行為，除了必須完善已有的相關(guān)法律法規(guī)以外，還有必要推進(jìn)專門的電商立法，并且明確不同法律之間的適用規(guī)則，以解決的法律滯后性?！峨娮由虅?wù)法》是我國(guó)電子商務(wù)行業(yè)的第一部專門立法，對(duì)電商行業(yè)的發(fā)展起到極其重要的作用。但由于該法出臺(tái)時(shí)間較晚，并且屬于特別法，在法律適用順序上應(yīng)先適用《電子商務(wù)法》對(duì)刷單行為進(jìn)行規(guī)制。但是該法沒(méi)有詳細(xì)的規(guī)定電商平臺(tái)的責(zé)任，因此筆者建議細(xì)化電商平臺(tái)的監(jiān)管職責(zé)，強(qiáng)調(diào)電商平臺(tái)的監(jiān)管責(zé)任與義務(wù)。

最后，要加快建設(shè)電商平臺(tái)對(duì)于進(jìn)駐商家的信用評(píng)價(jià)制度，完善電商市場(chǎng)的準(zhǔn)入以及退出機(jī)制。目前市場(chǎng)中評(píng)價(jià)機(jī)制的關(guān)鍵性指標(biāo)包括商品銷量、好評(píng)率等因素，而忽視了其他因素對(duì)評(píng)價(jià)個(gè)人信用的作用。因此，電商平臺(tái)可以科學(xué)設(shè)置多元化評(píng)價(jià)指標(biāo)，淡化銷售量以及好評(píng)率的影響，事前預(yù)防商家的刷單行為。實(shí)施信用等級(jí)制度，不僅可以將某些嚴(yán)重違規(guī)的經(jīng)營(yíng)者驅(qū)逐出電商市場(chǎng)，而且還可以對(duì)有失信記錄的經(jīng)營(yíng)者，提高其進(jìn)入電商市場(chǎng)的門檻，并在進(jìn)入之后嚴(yán)格對(duì)此類經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行監(jiān)督。