吳長(zhǎng)樂(lè)

(吉林化工學(xué)院 圖書(shū)館，吉林 吉林 132022)

一、借購(gòu)平臺(tái)綜述

(一)PDA簡(jiǎn)介

PDA(Patron Driven Acquisition)即讀者決策采購(gòu)，又稱DDA(Demand Driven Acquisition)即需求驅(qū)動(dòng)采購(gòu)，是一種新興的圖書(shū)采購(gòu)模式，也是對(duì)讀者的一種個(gè)性化服務(wù)[1]。第一步圖書(shū)館先與書(shū)商制定符合館藏發(fā)展政策的預(yù)置文檔，然后由書(shū)商將符合要求的圖書(shū)MARC記錄輸入圖書(shū)館的自動(dòng)化系統(tǒng)中，讀者就可以通過(guò)館藏目錄對(duì)書(shū)目進(jìn)行查詢，點(diǎn)擊鏈接可直接閱讀電子書(shū)，也可要求提供印刷本，產(chǎn)生的費(fèi)用由圖書(shū)館統(tǒng)一結(jié)算。國(guó)外圖書(shū)館，紙質(zhì)圖書(shū)的PDA采購(gòu)的形式主要有兩種：通過(guò)PDA平臺(tái)對(duì)有館際借閱要求的圖書(shū)進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)；讀者在館藏目錄中搜索后，從書(shū)商那里進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。

早在20世紀(jì)90年代初，美國(guó)巴克內(nèi)爾大學(xué)伯蘭特的圖書(shū)館就開(kāi)始嘗試使用PDA平臺(tái)[2]。2000年，密歇根的威拉德公共圖書(shū)館也開(kāi)始推出PDA服務(wù)并每年拿出3.5萬(wàn)美元進(jìn)行模式推廣[3]。

(二)我國(guó)PDA發(fā)展情況

2011年初，張甲、胡小菁在《中國(guó)圖書(shū)館學(xué)報(bào)》中刊登了《讀者決策的圖書(shū)館藏書(shū)采購(gòu)——藏書(shū)建設(shè)2.0版》。詳盡介紹了“PDA讀者決策采購(gòu)”這種新型采購(gòu)模式，掀起了研究熱潮，由PDA演變而來(lái)的線下及線上借購(gòu)平臺(tái)逐步建立，并日趨成熟。

線下讀者借購(gòu)模式主要是圖書(shū)館與實(shí)體書(shū)店進(jìn)行合作，由讀者到現(xiàn)場(chǎng)選書(shū)并直接辦理借閱手續(xù)，閱讀后由圖書(shū)館館藏，并與書(shū)店結(jié)算圖書(shū)費(fèi)用。從2003年開(kāi)始，深圳市鹽田區(qū)圖書(shū)館、太原市圖書(shū)館等107家公立圖書(shū)館陸續(xù)推出了“你選書(shū)，我買(mǎi)單”“你借、我購(gòu)”等形式的線下借購(gòu)服務(wù)[4]。2014年內(nèi)蒙古圖書(shū)館推出的“彩云服務(wù)”，還有杭州圖書(shū)館推出的“悅讀服務(wù)”都是利用了讀者線下借購(gòu)的模式，把讀者變成了圖書(shū)館采購(gòu)人員，把讀者挑選的圖書(shū)納入圖書(shū)館館藏[5]。這種新型服務(wù)方式讓讀者直接參與圖書(shū)館紙質(zhì)圖書(shū)采購(gòu)，減少了讀者等待新書(shū)的時(shí)間，進(jìn)一步滿足了讀者借閱的需求，缺點(diǎn)是因?yàn)樾枰x者親自到現(xiàn)場(chǎng)選書(shū)并辦理借閱手續(xù)，所以此方式受到了時(shí)間與空間的限制。

線上讀者借購(gòu)模式打破了讀者選書(shū)時(shí)間與空間的約束，讀者線上選書(shū)后由快遞物流公司將紙質(zhì)圖書(shū)直接送到讀者手中，讀者無(wú)需付費(fèi)，足不出戶就能在第一時(shí)間閱讀到最新好書(shū)。2015年11月，浙江省新華書(shū)店集團(tuán)與杭州愛(ài)書(shū)得科技有限公司聯(lián)合開(kāi)發(fā)“蕓臺(tái)購(gòu)”線上讀者服務(wù)平臺(tái)。2016年11月，在杭州電子科技大學(xué)圖書(shū)館首次為師生服務(wù)。目前已吸引浙江、四川、北京、上海、山東等17個(gè)省市百余所圖書(shū)館入駐，服務(wù)師生數(shù)量超過(guò)百萬(wàn)[6]。

二、吉林化工學(xué)院圖書(shū)館“蕓臺(tái)購(gòu)”平臺(tái)使用情況

吉林化工學(xué)院圖書(shū)館于2018年4月開(kāi)始引進(jìn)“蕓臺(tái)購(gòu)”服務(wù)平臺(tái)，并對(duì)全校師生通過(guò)微信公眾號(hào)、校內(nèi)廣播、企業(yè)微信等途徑進(jìn)行宣傳推廣，迄今為止使用情況如表1所示。借購(gòu)圖書(shū)種類(lèi)占比情況如圖1所示。

表1 吉林化工學(xué)院圖書(shū)館“蕓臺(tái)購(gòu)”平臺(tái)使用情況(2018.4-2021.4)

圖1 借購(gòu)種類(lèi)占比示意圖

三、“蕓臺(tái)購(gòu)”平臺(tái)運(yùn)作與管理

(一)負(fù)責(zé)部門(mén)

“蕓臺(tái)購(gòu)”平臺(tái)由吉林化工學(xué)院圖書(shū)館采編部負(fù)責(zé)和協(xié)調(diào)整體推進(jìn)工作，具體包括：提供書(shū)目清單、與館配書(shū)商對(duì)賬結(jié)算、用戶綁定管理、訂單審核、歸還后驗(yàn)收、書(shū)籍加工編目以及本服務(wù)的推廣與相關(guān)活動(dòng)宣傳等。

(二)運(yùn)作流程

(1)讀者通過(guò)PC網(wǎng)頁(yè)端、手機(jī)App或者微信公眾號(hào)登錄“蕓臺(tái)購(gòu)”注冊(cè)，并綁定吉林化工學(xué)院圖書(shū)館后，可搜索豐富的圖書(shū)資源及最新的圖書(shū)信息，將選購(gòu)的圖書(shū)放入“購(gòu)物車(chē)”并提交訂單，幾日后便可收到圖書(shū)。

(2)圖書(shū)館采編部老師提供館藏書(shū)單，“蕓臺(tái)購(gòu)”平臺(tái)導(dǎo)入數(shù)據(jù)并進(jìn)行數(shù)據(jù)合并和查重，系統(tǒng)會(huì)對(duì)讀者借購(gòu)圖書(shū)的種類(lèi)、價(jià)格、出版社、出版時(shí)間等參數(shù)按圖書(shū)館要求進(jìn)行初步過(guò)濾，篩選出不符合借購(gòu)條件的圖書(shū)。最后由圖書(shū)館采編老師對(duì)訂單再次進(jìn)行審核，如訂單仍未通過(guò)審核，則會(huì)通過(guò)短信或企業(yè)微信等途徑告知讀者。

(3)讀者將圖書(shū)歸還圖書(shū)館后，由采編老師對(duì)圖書(shū)檢查驗(yàn)收，合格以后進(jìn)行加工編目，最后入館藏。

具體流程如圖2所示。

圖2 吉林化工學(xué)院圖書(shū)館“蕓臺(tái)購(gòu)”平臺(tái)借購(gòu)流程圖

(三)借購(gòu)規(guī)則

目前，吉林化工學(xué)院圖書(shū)館“蕓臺(tái)購(gòu)”平臺(tái)的主要借購(gòu)規(guī)則如下。

(1)圖書(shū)借購(gòu)服務(wù)范圍為持有吉林化工學(xué)院校園卡的師生。每人每次可借購(gòu)中文紙質(zhì)圖書(shū)3冊(cè)，待圖書(shū)全部歸還后，方可重新借購(gòu)其他圖書(shū)。

(2)每?jī)?cè)圖書(shū)借閱期為30天，到期后可續(xù)借1次，續(xù)借期為30天。

(3)每種圖書(shū)只提供2個(gè)復(fù)本的借購(gòu)(包括圖書(shū)館已購(gòu)復(fù)本)。

(4)借購(gòu)圖書(shū)須符合學(xué)校學(xué)科專業(yè)的需求和圖書(shū)館館藏的要求，出版日期最好在近三年之內(nèi)。如碼洋超過(guò)100元、小于32開(kāi)、卷軸式、卡片、小冊(cè)子、活頁(yè)、中小學(xué)教材、無(wú)書(shū)脊、兒童讀物、影印版等圖書(shū)不在借購(gòu)范圍內(nèi)。

(5)圖書(shū)借購(gòu)成功，10天后將自動(dòng)簽收。對(duì)于借購(gòu)的圖書(shū)也應(yīng)按圖書(shū)館相關(guān)借閱規(guī)定執(zhí)行，逾期未還者不得再次借購(gòu)。如逾期累計(jì)達(dá)3次(冊(cè))者，將不再享受本服務(wù)。借購(gòu)的圖書(shū)如有破損、涂抹、丟失、轉(zhuǎn)借等情況，則按圖書(shū)館相關(guān)借閱規(guī)定進(jìn)行處理。

(6)借期結(jié)束前，必須圖書(shū)歸還至圖書(shū)館三樓采編部辦公室，并辦理還書(shū)手續(xù)。逾期未歸還則按照?qǐng)D書(shū)丟失處理，詳情參照?qǐng)D書(shū)館管理規(guī)定。

(7)“蕓臺(tái)購(gòu)”平臺(tái)規(guī)定，單筆訂單購(gòu)滿99元免運(yùn)費(fèi)，如產(chǎn)生運(yùn)費(fèi)則需讀者自行承擔(dān)。

(8)其他未盡事宜，由吉林化工學(xué)院圖書(shū)館負(fù)責(zé)解釋。

四、“蕓臺(tái)購(gòu)”平臺(tái)的積極作用

(1)打破了讀者到館借閱閱讀的傳統(tǒng)，滿足讀者足不出戶就可閱讀到圖書(shū)的需求。不同于線下借購(gòu)方式，讀者不需要親自到圖書(shū)館或活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行選書(shū)，只要坐在家里，通過(guò)PC網(wǎng)頁(yè)端、手機(jī)App或者微信等多種途徑選書(shū)下單，這種方便快捷的方式增強(qiáng)了讀者閱讀的積極性；

(2)加強(qiáng)了圖書(shū)館與讀者之間的溝通，減少了傳統(tǒng)圖書(shū)采購(gòu)的盲目性和隨意性[7]，優(yōu)化了館藏。通過(guò)對(duì)讀者訂單的統(tǒng)計(jì)與分析，還有讀者在平臺(tái)的留言，圖書(shū)館可以準(zhǔn)確地了解讀者的真實(shí)閱讀需求，使圖書(shū)采購(gòu)更加精準(zhǔn)，提高圖書(shū)館的服務(wù)能力，同時(shí)也節(jié)省了圖書(shū)館經(jīng)費(fèi)；

(3)“蕓臺(tái)購(gòu)”平臺(tái)所有圖書(shū)種類(lèi)均經(jīng)過(guò)精心的篩選后上傳[8]。“媒體推薦”“網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)”“書(shū)店熱銷(xiāo)”“年終圖書(shū)榜”等欄目為讀者選書(shū)提供了參考。微信公眾號(hào)除定期發(fā)布最新資訊以外，還會(huì)根據(jù)時(shí)政新聞向讀者推薦熱門(mén)圖書(shū)，陸續(xù)推出的“我手寫(xiě)我心，用寫(xiě)作輸出思想”“人文社科好書(shū)推薦”[9]等滿足了讀者的個(gè)性化閱讀需求，有效地推動(dòng)了全民閱讀活動(dòng)的開(kāi)展；

(4)方便快捷的物流服務(wù)大大縮短了讀者等待的時(shí)間，讓讀者第一時(shí)間就能閱讀到最新、最暢銷(xiāo)的圖書(shū)。

五、“蕓臺(tái)購(gòu)”平臺(tái)使用期間遇到的問(wèn)題

從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)上來(lái)看，吉林化工學(xué)院目前使用“蕓臺(tái)購(gòu)”借購(gòu)平臺(tái)的師生總數(shù)僅占全校師生總?cè)藬?shù)的1%左右，實(shí)施效果不盡人意，分析原因有以下幾種。

(1)圖書(shū)館購(gòu)書(shū)經(jīng)費(fèi)有限。導(dǎo)致借購(gòu)的單本圖書(shū)碼洋要求不得超過(guò)100元，許多品質(zhì)高的書(shū)籍無(wú)法購(gòu)買(mǎi)；

(2)借購(gòu)服務(wù)對(duì)象的范圍較小。迄今為止，“蕓臺(tái)購(gòu)”服務(wù)平臺(tái)面對(duì)的主要是各高校的圖書(shū)館，這就限制了讀者的借購(gòu)范圍。例如，字典、辭典、工具書(shū)、影印書(shū)籍、大型文獻(xiàn)等均不能借購(gòu)。為了建設(shè)優(yōu)質(zhì)館藏，掛圖、漫畫(huà)書(shū)、兒童讀物、中小學(xué)教材等圖書(shū)也被很多高校禁止借購(gòu)；

(3)圖書(shū)館宣傳工作不到位。圖書(shū)館主頁(yè)沒(méi)有提供“蕓臺(tái)購(gòu)”的入口鏈接，通知公告僅在2018年發(fā)過(guò)一次，企業(yè)微信和微信公眾號(hào)上做的宣傳也較少，且報(bào)道形式單一、內(nèi)容簡(jiǎn)單；

(4)師生借購(gòu)熱情不高。借購(gòu)期限、圖書(shū)類(lèi)型、圖書(shū)碼洋等因素制約了讀者的借閱行為，降低了借閱熱情；

(5)館藏結(jié)構(gòu)平衡仍需加強(qiáng)。因?yàn)檫\(yùn)輸成本等問(wèn)題，單筆訂單金額只有達(dá)到99元后才能免郵費(fèi)，否則需要讀者承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。這條規(guī)定就導(dǎo)致了讀者為湊運(yùn)費(fèi)而隨意選書(shū)，而大多數(shù)讀者傾向于比較熱門(mén)的文學(xué)類(lèi)、小說(shuō)類(lèi)等圖書(shū)，日積月累就造成了圖書(shū)館館藏結(jié)構(gòu)的不均衡[10]。

六、“蕓臺(tái)購(gòu)”等線上借購(gòu)服務(wù)實(shí)施建議

“蕓臺(tái)購(gòu)”線上借購(gòu)平臺(tái)是利用圖書(shū)館和互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合的新型方式為讀者服務(wù)，仍處于成長(zhǎng)階段。目前各高校圖書(shū)館還是仍以傳統(tǒng)的紙質(zhì)圖書(shū)采購(gòu)方式為主，與國(guó)外成熟的圖書(shū)采購(gòu)模式相比，我國(guó)仍處于探索、發(fā)展的階段。這條新路該如何越走越平坦，需要各高校圖書(shū)館應(yīng)根據(jù)自身情況，循序漸進(jìn)。

可以適當(dāng)加大宣傳力度，通過(guò)企業(yè)微信、QQ、微信公眾號(hào)、圖書(shū)館網(wǎng)頁(yè)、校園宣傳欄、服務(wù)咨詢等方式逐步進(jìn)行宣傳推廣，采取靈活多變的策略。比如2020年因?yàn)椤靶鹿凇币咔槿窬蛹铱挂叩倪@段時(shí)間，就正是推廣全民閱讀的好時(shí)機(jī)。也可以調(diào)整借購(gòu)規(guī)則、擴(kuò)大配送范圍、增加借閱數(shù)量等措施都可以激發(fā)讀者閱讀的積極性[4]。

除此之外，還可以適當(dāng)擴(kuò)大線上借購(gòu)圖書(shū)的范圍，除了紙質(zhì)圖書(shū)外，也可以適當(dāng)推出電子圖書(shū)的線上借購(gòu)政策。讀者線上選書(shū)、下單的流程不變，待訂單審核通過(guò)后，即可在線上閱讀電子圖書(shū)，產(chǎn)生的費(fèi)用由圖書(shū)館與館配書(shū)商結(jié)算，最后由圖書(shū)館將電子圖書(shū)納入館藏。這樣不僅可以降低圖書(shū)館借購(gòu)的費(fèi)用，節(jié)省讀者等待物流的時(shí)間，而且也省去了讀者親自到圖書(shū)館歸還圖書(shū)的麻煩。

在做好宣傳推廣的同時(shí)，仍然需要及時(shí)分析總結(jié)實(shí)施過(guò)程中遇到的問(wèn)題，不斷進(jìn)行調(diào)整與完善，探索出適合本館的借購(gòu)策略，讓“蕓臺(tái)購(gòu)”“你購(gòu)書(shū)、我買(mǎi)單”等線上借購(gòu)服務(wù)真正走入讀者的內(nèi)心，受到讀者的歡迎，激發(fā)讀者的閱讀興趣，讓全民閱讀深入人心，使圖書(shū)館成為廣大讀者獲取知識(shí)的向往之地。