■馮衛(wèi)紅/河南省職工服務(wù)中心

隨著科技的飛速發(fā)展和社會信息化的深入推進，人們的工作、學習、生活方式發(fā)生了深刻變化，圖書館作為人們獲取知識提升能力的重要場所，其管理和服務(wù)也要緊跟科技發(fā)展和社會變化進行創(chuàng)新，以滿足人們學習和生活的新要求。智慧圖書館建設(shè)是實現(xiàn)圖書館轉(zhuǎn)型升級的有效形式，是圖書館進行科學管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新載體，加快智慧圖書館建設(shè)步伐，能夠進一步提高人們生活質(zhì)量，增強社會主義文化的傳播力和影響力，增強國家文化軟實力。

一、智慧圖書館的內(nèi)涵與特征

(一)智慧圖書館的內(nèi)涵

“圖書館是一個學校，一個城市，乃至一個國家的文化中心，是人們閱讀學習的重要場所，在信息化背景下，我國要建設(shè)智慧圖書館，推動圖書館的服務(wù)創(chuàng)新，實現(xiàn)圖書館的轉(zhuǎn)型與超越。”智慧圖書館利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)改變圖書館、用戶設(shè)施和信息交互方式，提高圖書館和讀者之間交互的便捷性、靈活性和準確性，實現(xiàn)圖書館的科學化管理和智能化服務(wù)。智慧圖書館集大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等智能技術(shù)和智慧服務(wù)于一身，它的誕生標志著數(shù)字化、智能化進入了人們的學習和生活，也促進了圖書館管理的科學化。

(二)智慧圖書館的特征

(1)互聯(lián)互通的廣泛性。通過物聯(lián)網(wǎng)、感知網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)等將各種數(shù)據(jù)采集端連接在一起，再將采集到的數(shù)據(jù)和信息由網(wǎng)絡(luò)發(fā)送到數(shù)據(jù)中心。通過這種方式，實現(xiàn)圖書館管理人員與服務(wù)對象之間的即是會話、通訊、互動和交流。(2)綜合感知的全面性。圖書館利用感知技術(shù)廣泛、深刻感知各種資源，如紅外感應(yīng)器、射頻識別裝置、激光掃描器、全球定位系統(tǒng)等。計算機及其終端、IT設(shè)備、存儲等所具有的通訊功能和計算能力越來越強大，為建設(shè)智慧圖書館創(chuàng)造了良好條件。綜合感知是智慧圖書館的首要元素，感知的全面性保證了圖書館之“智慧”。(3)服務(wù)的智能性。隨著物聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的不斷發(fā)展，智能化逐步成為了圖書館管理與服務(wù)的方式，智能化突破了傳統(tǒng)圖書館服務(wù)的時空界限，具有很大的便捷性。館藏紙質(zhì)圖書資源不斷增加的同時，館藏電子圖書和文獻資源將成為主要的知識信息載體。圖書館通過手機、互聯(lián)網(wǎng)等為讀者提供豐富的信息資源，圖書館也通過網(wǎng)絡(luò)對公眾的咨詢、借閱、互動等進行即時服務(wù)，實現(xiàn)資源整合和智慧管理。

二、智慧圖書館建設(shè)面臨的問題

(一)技術(shù)與服務(wù)融合不夠充分

智慧圖書館是一個新生事物，發(fā)展歷程較短，人們對這一概念的理解還不夠全面，尤其是圖書館的領(lǐng)導和工作人員對智慧圖書館建設(shè)的標準和要求的認識還不夠深刻。有的片面地認為，智慧圖書館就是數(shù)字技術(shù)和信息技術(shù)的集合體，就是拋棄傳統(tǒng)的人工服務(wù)。在這種錯誤理念的影響下，圖書館的管理和服務(wù)水平不但沒有提高，反而工作受到了影響。智慧圖書館是借助于數(shù)字和信息技術(shù)，為讀者提供更便捷更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時，也是管理更加科學更加規(guī)范。此外，圖書館館員的專業(yè)知識和工作能力參差不齊，缺乏正規(guī)系統(tǒng)的培訓，造成對先進技術(shù)和設(shè)備的使用不夠順暢有效，智慧圖書館的作用沒有得到充分發(fā)揮，影響了管理和服務(wù)的質(zhì)量。

(二)建設(shè)資金不足

智慧圖書館建設(shè)需要先進技術(shù)的支持，這就需要大量的資金，但是由于種種原因，一些地方、單位對智慧圖書館建設(shè)重視不夠，對智慧圖書館建設(shè)投入的人才和資金不足，各地智慧圖書館建設(shè)程度不夠均衡，圖書館與圖書館之間的信息共享資源共用無法實現(xiàn)。一些圖書館的設(shè)施陳舊老化，圖書更新不及時，沒有資金購買高級軟件系統(tǒng)，管理和服務(wù)創(chuàng)新受到限制。

(三)專業(yè)技術(shù)人才缺乏

智慧圖書館建設(shè)需要大量的計算機專業(yè)和信息技術(shù)類型的人才，但是，在當前的圖書館工作人員中，除了一些圖書情報學專業(yè)的以外，多數(shù)人員的專業(yè)比較龐雜，且屬于單位的照顧性安置，年齡也相對較大，中青年的比例偏低，懂計算機和信息技術(shù)的人員較少。這種情況造成有的圖書館雖然擁有先進的技術(shù)設(shè)備，但是卻無人會使用的現(xiàn)象；有的圖書館因為缺乏技術(shù)人才，干脆仍然堅持使用傳統(tǒng)的管理方法和服務(wù)方式，無法滿足讀者的需要，也阻礙了智慧圖書館建設(shè)進程。

(四)建設(shè)理念出現(xiàn)偏差

隨著信息技術(shù)的興起，圖書館的升級改造問題日益凸顯，管理和服務(wù)的智能化顯得更為重要。在建設(shè)智慧圖書館的過程中，有的過分注重先進技術(shù)的使用，而忽略了管理和服務(wù)的人性化，造成圖書館的智能性弱化，智慧圖書館的技術(shù)建設(shè)與人性服務(wù)無法真正融合，圖書館的紙質(zhì)資源與數(shù)字資源不能有效銜接。這種建設(shè)理念造成了圖書館的“智能化”而非“智慧化”，使智慧圖書館的功能和價值不能得到充分發(fā)揮。

三、建設(shè)智慧圖書館的策略

(一)加強網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)

一是要建立智能系統(tǒng)服務(wù)平臺。智慧圖書館與傳統(tǒng)的圖書館不同，讀者不需要到圖書館現(xiàn)場辦理有關(guān)手續(xù)，圖書管理員不需要給讀者面對面地交流和服務(wù)，讀者經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)終端的系統(tǒng)平臺進入圖書館，享受圖書館的各種資源，這就需要圖書館建立系統(tǒng)服務(wù)平臺。二是要強化硬件建設(shè)。智慧圖書館中有大量的數(shù)字資源和多媒體資源，這些資源在使用時需要強大的網(wǎng)絡(luò)支持，如果網(wǎng)絡(luò)不暢，將影響到資源的使用和讀者的閱讀體驗，因此，必須注重網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，優(yōu)化寬帶網(wǎng)絡(luò)，提高網(wǎng)絡(luò)的運行速度。三是要加大技術(shù)支持。智慧圖書館的館藏建設(shè)是一個動態(tài)的過程，尤其要注重資源比重的配置，確保其能夠滿足用戶的實際需求，同時，智慧型圖書館的建設(shè)要以信息技術(shù)為支撐。將移動互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字化有機結(jié)合起來，實現(xiàn)館藏資源的網(wǎng)絡(luò)化；將互聯(lián)網(wǎng)和局域網(wǎng)的有機結(jié)合起來，達到遠程控制、互聯(lián)互通的目的；使圖書館的應(yīng)用系統(tǒng)和資源系統(tǒng)有機結(jié)合，提高信息技術(shù)的集成度，促進智慧圖書館的科學建設(shè)和深入發(fā)展。

(二)加強智能化建設(shè)

第一步是半智能化建設(shè)階段，在這個階段圖書館的主要任務(wù)是配備單個智能化的設(shè)備，如購置智能門禁卡、電子閱讀機等，擴大智能化設(shè)備在管理與服務(wù)中的作用，積累建設(shè)智慧圖書館的經(jīng)驗。第二步是把先進的技術(shù)設(shè)備與人性化的服務(wù)緊密結(jié)合在一起，既突出物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的作用，又注重管理與服務(wù)的個性化、全方位，進行圖書的射頻標簽改造，購置自助借還書設(shè)備，提高設(shè)備的通用性，為實現(xiàn)互聯(lián)互通創(chuàng)造條件，加大智慧圖書館建設(shè)的步伐。

(三)加強人才隊伍建設(shè)

建設(shè)智慧圖書館必須有一支專業(yè)化的人才隊伍，這支隊伍要精通網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，熟悉圖書管理知識和服務(wù)的程序，具有維護數(shù)據(jù)和信息安全的能力。要有計劃地引進和培養(yǎng)技術(shù)人才，為工作的開展提供專業(yè)的指導，提高圖書館工作人員的整體業(yè)務(wù)水平。圖書管理人員要樹立新的服務(wù)理念，提高對電子圖書與移動閱讀意義的認識，不斷擴大電子圖書的種類與數(shù)量，加大對電子閱讀的宣傳力度，提高自己操作計算機、運用物聯(lián)網(wǎng)、管理電子圖書的能力。

(四)改進閱讀推廣方法

當前，智能手機已經(jīng)走人人們的日常生活，成為了人們學習、工作的必需品，這就要求圖書館要改變傳統(tǒng)的閱讀推廣方法。要利用現(xiàn)代通訊工具的優(yōu)勢，深入挖掘數(shù)字資源，推廣數(shù)字閱讀，拓展數(shù)字資源建設(shè)渠道。要科學規(guī)劃電子閱覽室，提高電子閱覽室的吸引力；要開發(fā)手機APP軟件，構(gòu)建與讀者相互交流的平臺，促進閱讀推廣的深入開展。要根據(jù)圖書館的實際，構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)+閱讀模式，運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)擴展圖書資源推廣渠道，提高閱讀的實效性。要構(gòu)建圖書行業(yè)和其他行業(yè)融合機制，將紙質(zhì)圖書通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)行，滿足人們的學習需求。與電商進行緊密合作開發(fā)新的閱讀軟件，提高電子資源的吸引力和閱讀量，擴大圖書館的社會影響。

(五)豐富圖書館資源

在社會信息化日益發(fā)展的今天，數(shù)字技術(shù)和電子資源受到人們的普遍歡迎，與傳統(tǒng)的紙質(zhì)圖書相比，人們更愿意接受便捷的電子服務(wù)。圖書館要從公眾、讀者的實際需要出發(fā)，采購電子圖書資源，使用免費網(wǎng)絡(luò)資源，把更多的圖書鏈接提供給公眾或讀者，擴大館藏圖書的數(shù)量。要及時更新電子圖書資料，推進紙質(zhì)圖書向電子圖書的轉(zhuǎn)化，實現(xiàn)與其他圖書館的資源共享，提高管理和服務(wù)能力。與此同時，要從實際出發(fā)，制定切實可行的文獻資源建設(shè)規(guī)劃，構(gòu)建科學合理的文獻資源體系，妥善處理讀者需求與館藏價值、重點與一般、收藏與利用、虛擬與現(xiàn)實的關(guān)系，使圖書館發(fā)揮最大的社會效益。

(六)創(chuàng)新管理服務(wù)體系

在移動設(shè)備用戶迅速增加的背景下，圖書館必須緊跟時代步伐改進和創(chuàng)新服務(wù)體系，強化移動圖書館的個性化服務(wù)，使讀者和圖書館能夠即時進行溝通和交流，提高信息交互的效率和質(zhì)量；拓展搜索引擎服務(wù)，使讀者可以進行快速資源檢索、搜索語音、網(wǎng)頁、文本等信息；制定個性化的推送服務(wù)，實施搖一搖、二維碼掃描等新檢索方式，擴展讀者的選擇范圍，為讀者推送新聞資訊等信息；科學規(guī)劃定位服務(wù)，健全服務(wù)體制機制，提高協(xié)同服務(wù)能力；加強對圖書館工作人員的業(yè)務(wù)培訓，提高工作人員的專業(yè)素質(zhì)和操作能力；借鑒國內(nèi)外智慧圖書館建設(shè)的先進經(jīng)驗，提高圖書館內(nèi)部治理能力和服務(wù)水平，推動智慧圖書館的建設(shè)和發(fā)展。

綜上所述，智慧圖書館是未來圖書館建設(shè)和發(fā)展的方向，要充分認識智慧圖書館建設(shè)的重要意義，科學分析智慧圖書館建設(shè)過程中存在的問題，制定切實可行的建設(shè)措施，加強智慧圖書館的理論研究和實踐探索，推動智慧圖書館建設(shè)的順利有效進行。