李佳佳 劉盈盈

摘要：我國經(jīng)濟迎著改革開放的春風獲得快速發(fā)展，為科技的進步形成有力支撐，讓人們的生活更多的享受到了科技的實惠，特別值得一提的就是近些年備受關(guān)注的智慧旅游，在為游客的旅途帶來更多方便的同時，也帶動了整個旅游行業(yè)的發(fā)展。盡管它還是一個新興的領(lǐng)域，發(fā)展的歷史尚短，不過管理模式卻在一直進步完善。因此，本文將對智慧旅游的作用進行闡述，探討它在行業(yè)中的具體運用情況，找出它在實際發(fā)展中存在的一些問題，針對問題給出針對性的對策建議，以期通過本次研究為國內(nèi)的旅游行業(yè)形成有效的參考借鑒。

關(guān)鍵詞：智慧旅游;旅游企業(yè)管理;應用

智慧旅游本質(zhì)上就是在旅行過程中融入科學技術(shù)，使用移動終端收集有效的旅游信息，使游客在旅游活動中獲得參考，能夠更快速充分地了解旅游目的地。對游客來說，智慧旅游帶來了極大的便利，讓游客們享受更好的旅途體驗。對于行業(yè)來說，這種先進的模式帶動了整體旅游行業(yè)的現(xiàn)代化、智能化發(fā)展[1]。而且，不僅游客方通過智慧旅游得到了實惠，對旅游服務(wù)和產(chǎn)品有了更多的選擇性，同時旅游公司也能夠通過低成本的方式渠道將產(chǎn)品有效推廣出去，提高企業(yè)效益，所以是一種雙贏的途徑。

1智慧旅游在旅游行業(yè)的作用

根據(jù)智慧旅游在目前階段的發(fā)展成果可以看出，推動它的發(fā)展能夠在有效提高行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的同時帶來旅游環(huán)境的改善。另外，其連鎖效應也能夠體現(xiàn)在旅游項目建設(shè)方面，加快項目的落地實施。先進的終端設(shè)備的使用將海量旅游信息進行匯總整合，讓游客能夠輕松享有這些信息[2]。在智慧旅游領(lǐng)域加快完善其服務(wù)平臺的建設(shè)，帶動旅游行業(yè)一體化服務(wù)進程，令國內(nèi)的旅游業(yè)獲得新動力，也令行業(yè)中固有的問題能夠凸顯出來，在找出問題的基礎(chǔ)上制定有效措施對策，使智慧旅游獲得不斷的完善。

2智慧旅游在旅游企業(yè)管理中的重要性

智慧旅游的不斷發(fā)展為游客帶來質(zhì)量越來越高的服務(wù)，通過這一契機，傳統(tǒng)旅游業(yè)發(fā)生了日新月異的變化，管理模式不斷得到優(yōu)化，朝著更加現(xiàn)代化的方向發(fā)展。因此，將現(xiàn)代信息技術(shù)應用在旅游行業(yè)中是非常有必要的，只有這樣才能使大量的旅游信息得到有效的管理使用，使旅游企業(yè)提高運營效率，并且優(yōu)化他們與消費者之間的關(guān)系，能夠更好的開展秩序，對于行業(yè)的管理工作來說，這是全新的組織形式。

3我國旅游企業(yè)在應用智慧旅游過程中存在的問題

3.1管理模式?jīng)]有發(fā)展完善

分析總結(jié)智慧旅游現(xiàn)有階段取得的成果，可以看出消費者對它的態(tài)度是非常認可的，這可以從很大程度上反映出在國內(nèi)旅游業(yè)應用智慧旅游模式這一舉措的正確性。智慧旅游為行業(yè)帶來的發(fā)展動力不容置疑，但是客觀來看，它的發(fā)展歷史并不長，在管理模式方面還不夠完善，比如，對于游客的私人信息保護仍然存在不夠嚴謹?shù)膯栴}。這需要不斷優(yōu)化升級系統(tǒng)，更好地應用新技術(shù)，盡快解決這個備受關(guān)注的問題[3]。另外，服務(wù)平臺的功能還不夠全面，需要更加努力打造覆蓋旅行全流程的服務(wù)平臺，對移動終端進行及時更新，讓消費者能夠隨時獲得最新的權(quán)威信息。

3.2各地區(qū)旅游業(yè)發(fā)展不平衡

作為一個幅員遼闊的大國，我的不同地區(qū)之間經(jīng)濟發(fā)展水平存在差異不可避免，而且各地區(qū)擁有各種各樣的景觀資源，因此需要選擇不同的旅游發(fā)展模式，在旅游發(fā)展方面完全同步是無法實現(xiàn)的。要使這一現(xiàn)實問題得到合理解決，需要根據(jù)不同區(qū)域的實際情況和特點，制定符合區(qū)區(qū)域特色的多元化方案，促進區(qū)域旅游的個性化發(fā)展，推動旅游業(yè)在發(fā)展過程中形成更加科學合理的結(jié)構(gòu)。而對于經(jīng)濟發(fā)展比較滯后的區(qū)域，要推動其智慧旅游的發(fā)展需要予以更多的政策支持，早日與其他地區(qū)的旅游業(yè)發(fā)展相協(xié)調(diào)，帶動旅游行業(yè)的整體進步。

3.3智慧旅游管理體系不健全

對于旅游企業(yè)來說，希望智慧旅游更具安全性，由于它除了要對消費者的不同需求進行滿足之外，還要滿足企業(yè)管理方面的需求。而根據(jù)目前的發(fā)現(xiàn)情況，合理的管理體系并沒有在大部分旅游企業(yè)中得以形成。旅游企業(yè)想要更好地使用這一先進的模式，需要進行不斷的創(chuàng)新，而這種創(chuàng)新必須建立在結(jié)合自身情況的基礎(chǔ)上，以此來實現(xiàn)與其他行業(yè)的聯(lián)系結(jié)合[4]。另一方面來說，管理機制的不斷完善是旅游企業(yè)提高管理和服務(wù)質(zhì)量水平的基礎(chǔ)，企業(yè)應該將個性化的優(yōu)勢充分發(fā)揮出來，才能夠在行業(yè)競爭中占據(jù)有利形勢。但是現(xiàn)實來看，多數(shù)旅游企業(yè)最重視的首要問題并不是游客需求，而是企業(yè)利益。

3.4智慧旅游信息化建設(shè)滯后

智慧旅游并不是一個單獨存在的模塊，而是完整的系統(tǒng)工程，在滿足游客不同需求的同時，結(jié)合企業(yè)發(fā)展目標對目前的管理系統(tǒng)進行優(yōu)化，信息化平臺是其中的重中之重，它是游客信息安全和隱私保護的重要保障。國內(nèi)企業(yè)在這一方面要注重加大投入的力度，必要時引進國外的先進信息技術(shù)，在構(gòu)建平臺的過程中形成更有力的技術(shù)支撐[5]。完善的技術(shù)只是產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一個方面，還需要對行業(yè)資料進行充分的掌握，充分展現(xiàn)出城市的文化底蘊和旅游特色，對游客形成獨特的吸引力。

4智慧旅游在旅游企業(yè)管理中的改進建議

4.1完善配套建設(shè)

一是推動電子化導游的實現(xiàn)，這需要借助計算機技術(shù)，并對景區(qū)服務(wù)體系進行不斷的完善，或者將有效的旅游信息匯集在手機軟件中，使游客能夠以便捷的方式獲取信息，以此來增強企業(yè)與游客之間的粘性，通過便捷的服務(wù)使企業(yè)成為游客的首選。另外，對手機軟件的功能進行完善，增加景區(qū)價格、景區(qū)導航以及附近的酒店定位，形成一站式信息服務(wù)[6]。二是對旅游信息進行及時更新，借助先進的信息化技術(shù)，確保游客獲得的旅游信息是最新的信息，保證行程規(guī)劃的準確性。三是研發(fā)具備交通規(guī)劃和導航功能的軟件，避免游客因為首次來到陌生城市而在交通方面形成的困難，通過這種專門的軟件提供給游客出行服務(wù)，根據(jù)游客個性化的需求，快速形成經(jīng)濟有效的方案，車輛預訂服務(wù)也可以增加進去，相信會有部分游客需要，從而滿足廣大游客的多樣化需求。

4.2改變旅游企業(yè)服務(wù)觀念

旅游業(yè)是第三產(chǎn)業(yè)中的一部分，屬于一種無形的服務(wù)行業(yè)，但是它為游客帶來的體驗卻是非常深刻的，因此服務(wù)觀念的培養(yǎng)和強化是旅游企業(yè)一定要重視的。在研發(fā)的APP中，可以將服務(wù)評價模塊加入進去，形成有效的反饋渠道，通過對游客的評價內(nèi)容進行分析整理，能夠及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的不足之處，盡快采取措施進行處理，不斷提高服務(wù)的質(zhì)量水平。另外，企業(yè)在提供服務(wù)的過程中，應該堅持以游客至上作為原則，而不是一味地追求眼前的利益，游客是進行一切服務(wù)的核心，圍繞人性化的原則提高服務(wù)質(zhì)量，才能使企業(yè)獲得更長遠的利益。

4.3加強綜合管理

綜合管理系統(tǒng)在旅游行業(yè)的應用是多方面的，除了面向旅游管理部門，還需服務(wù)于旅游企業(yè)和從業(yè)人員。管理部門應該不斷健全系統(tǒng)的綜合性功能，增加評論版塊，引導游客及時進行反饋，管理部門通過平臺能夠更好地監(jiān)管旅游企業(yè)，并且根據(jù)游客分布的數(shù)據(jù)信息，在城市景觀中進行篩選，對特色景區(qū)進行更大力度的支持和發(fā)展，帶動城市整體旅游形象的優(yōu)化[7]。另外也可以不斷增加一些旅游相關(guān)的實用功能，比如景區(qū)的實時天氣，對于游客的行程規(guī)劃來說，也是能夠用到的有效信息。

結(jié)語

智慧旅游在旅游行業(yè)在未來發(fā)展中有著關(guān)鍵性的作用和不可替代的價值，目前屬于智慧旅游發(fā)展成長的重要階段，也是將它應用在旅游業(yè)促進行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵時期。因此，智慧旅游是行業(yè)內(nèi)每個企業(yè)都應該重視的領(lǐng)域，要將一些不合理的傳統(tǒng)觀念及時轉(zhuǎn)變，形成符合新發(fā)展時期的科學理念，根據(jù)消費者實際需求提供更具針對性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能提高公司的發(fā)展質(zhì)量，達到雙贏的目的。

參考文獻

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[6]張夢.淺談智慧旅游在旅游企業(yè)管理中的應用[J].商訊，2019（10）：74.

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