吳喆 羅冠洲 林兵

【摘? 要】為促進(jìn)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)識二級節(jié)點的應(yīng)用推廣，規(guī)范工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)識二級節(jié)點運營服務(wù)，論文針對現(xiàn)有工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)識體系的業(yè)務(wù)運營服務(wù)問題，研究二級節(jié)點運營管理規(guī)范體系，以期為國家未來制定工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)識二級節(jié)點運營服務(wù)規(guī)范提供參考意見。

【Abstract】In order to promote the application and promotion of second-level node of identification in industrial internet and standardize the operation service of second-level node of identification in industrial internet， aiming at the business operation service problems of the existing industrial internet identification system， this paper studies the operation and management specification system of second-level node， so as to provide reference opinions for the country to formulate the operation service specification of second-level node of identification in industrial internet in the future.

【關(guān)鍵詞】工業(yè)互聯(lián)網(wǎng);標(biāo)識解析;二級節(jié)點;運營規(guī)范

【Keywords】industrial internet; identification and resolution; second-level node; operation specification

【中圖分類號】TP393.0;F49? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文章編號】1673-1069（2021）10-0167-03

1 引言

2020年12月28日，工業(yè)和信息化部印發(fā)了《工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)識管理辦法》，貫徹落實《國務(wù)院關(guān)于深化“互聯(lián)網(wǎng)+先進(jìn)制造業(yè)”發(fā)展工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的指導(dǎo)意見》等相關(guān)文件指導(dǎo)精神，加快推進(jìn)我國工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)識體系乃至工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)全局穩(wěn)定健康發(fā)展。當(dāng)前，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)識解析二級節(jié)點在國內(nèi)處于規(guī)?；ㄔO(shè)階段，在國家層面尚未同步推出相關(guān)配套的運營政策和規(guī)范指導(dǎo)意見，與此同時，市場上的運營模型也在探索。二級節(jié)點運營模式仍在摸索中，相關(guān)規(guī)范需要在實踐中建立和完善。

2 二級節(jié)點運營業(yè)務(wù)體系框架

結(jié)合二級節(jié)點的定位和作用，二級節(jié)點的運營業(yè)務(wù)體系可以概括為3個維度：面向企業(yè)標(biāo)識前綴的各種業(yè)務(wù)受理運營服務(wù)、面向服務(wù)對象的標(biāo)識解析體系應(yīng)用接入、面向服務(wù)支撐保障的系統(tǒng)運維。二級節(jié)點運營業(yè)務(wù)體系框架如圖1所示。

3 二級節(jié)點運營服務(wù)規(guī)范研究

3.1 運營服務(wù)規(guī)范研究

在標(biāo)識解析二級節(jié)點完成系統(tǒng)的建設(shè)、與頂級節(jié)點對接、許可后開始進(jìn)入運營期，為企業(yè)及社會公眾提供標(biāo)識注冊解析服務(wù)。標(biāo)識解析二級節(jié)點作為工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)識解析體系的重要組成部分，在它對外運營服務(wù)過程中的服務(wù)業(yè)務(wù)類型應(yīng)該包含哪些，對外運營服務(wù)業(yè)務(wù)過程應(yīng)該是怎樣的，以及如何提升對外運營服務(wù)水平和質(zhì)量是目前標(biāo)識解析二級節(jié)點開展對外運營服務(wù)的首要關(guān)注事項：

用戶管理：其是指針對意向申請工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)識的企業(yè)提供申請指引、企業(yè)申請資料審核、企業(yè)資料錄入及維護(hù)業(yè)務(wù)的過程。

業(yè)務(wù)管理：其是指針對工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)識碼前綴及關(guān)聯(lián)解析地址的全生命周期管理。主要包括標(biāo)識碼注冊、標(biāo)識碼注銷、標(biāo)識碼更新、標(biāo)識解析服務(wù)的暫停和恢復(fù)等業(yè)務(wù)。

前綴編碼管理：企業(yè)在申請標(biāo)識碼前綴過程中，標(biāo)識解析二級節(jié)點受理人員需要為企業(yè)分配唯一代表企業(yè)的前綴碼，前綴碼編碼管理就是對前綴的分配、應(yīng)用、維護(hù)的過程。

解析服務(wù)管理：標(biāo)識解析二級節(jié)點系統(tǒng)最重要的職責(zé)之一就是關(guān)聯(lián)解析服務(wù)指向，標(biāo)識解析二級節(jié)點需要協(xié)助企業(yè)執(zhí)行該業(yè)務(wù)過程，因此，解析服務(wù)管理就是對企業(yè)標(biāo)識解析服務(wù)暫停和恢復(fù)的過程。

3.2 需要關(guān)注的問題

標(biāo)識解析二級節(jié)點為了履行這些服務(wù)職責(zé)，需要關(guān)注如下問題。

3.2.1 運營服務(wù)需要有良好的用戶體驗

在標(biāo)識解析二級節(jié)點的客戶管理過程、業(yè)務(wù)管理過程需要建立良好的用戶體驗機(jī)制，確保申請標(biāo)識企業(yè)在申請、業(yè)務(wù)辦理的過程中能清晰明確、簡潔高效地享受到高質(zhì)量、高效率的運營服務(wù)，為標(biāo)識解析二級節(jié)點長期運營體系的建立增強(qiáng)企業(yè)用戶的黏性。

3.2.2 運營服務(wù)需要有明確的責(zé)權(quán)關(guān)系

標(biāo)識解析二級節(jié)點的運營服務(wù)應(yīng)當(dāng)是一種標(biāo)準(zhǔn)的對公服務(wù)過程，在用戶管理、業(yè)務(wù)管理過程中服務(wù)契約的簽訂雙方需要在相關(guān)規(guī)范層面明確雙方的責(zé)任、義務(wù)及違約后需要承擔(dān)的后果。通過規(guī)范層面的責(zé)權(quán)關(guān)系明確，為運營服務(wù)提供相關(guān)基礎(chǔ)支撐。

3.2.3 運營服務(wù)需要有清晰的業(yè)務(wù)流程

標(biāo)識解析二級節(jié)點運營服務(wù)所涉及的用戶管理、業(yè)務(wù)管理、前綴編碼管理、標(biāo)識服務(wù)管理都需要從客戶服務(wù)角度、規(guī)范性操作角度、風(fēng)險控制角度出發(fā)規(guī)劃制定詳細(xì)的業(yè)務(wù)流程，使得運營服務(wù)活動在不同角色之間進(jìn)行交接成為可能，這也是標(biāo)識解析二級節(jié)點運營服務(wù)能力和運營服務(wù)價值的重要體現(xiàn)。

3.2.4 運營服務(wù)需要有規(guī)范的管理制度

結(jié)合現(xiàn)有二級節(jié)點運營服務(wù)需求，建議運營服務(wù)規(guī)范需要包括《工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)識碼用戶使用說明書》《工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)識碼業(yè)務(wù)操作指引》《工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)識碼業(yè)務(wù)受理點管理規(guī)范》《工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)識碼業(yè)務(wù)受理規(guī)則》等制度，具體如下。

第一，《工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)識碼用戶使用說明書》。需涵蓋的內(nèi)容包括標(biāo)識解析系統(tǒng)簡介、標(biāo)識的申請說明、企業(yè)應(yīng)用接入說明、客戶服務(wù)聯(lián)系方式等信息，包括相關(guān)名稱和術(shù)語的定義描述、描述相關(guān)的責(zé)權(quán)關(guān)系、企業(yè)如何應(yīng)用標(biāo)識解析服務(wù)、對接標(biāo)識解析服務(wù)、提供企業(yè)技術(shù)支持、運營服務(wù)、咨詢服務(wù)等相關(guān)聯(lián)系方式和途徑。

第二，《工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)識碼業(yè)務(wù)操作指引》。需涵蓋的內(nèi)容包括基于工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)識解析二級節(jié)點系統(tǒng)的相關(guān)操作界面描述、在標(biāo)識碼相關(guān)生命周中的各種業(yè)務(wù)操作流程，主要包括標(biāo)識碼注冊、標(biāo)識碼注銷、標(biāo)識碼更新、標(biāo)識解析服務(wù)的暫停和恢復(fù)等業(yè)務(wù)流程。

第三，《工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)識碼業(yè)務(wù)受理點管理規(guī)范》。需涵蓋的內(nèi)容包括標(biāo)識運營業(yè)務(wù)受理點的設(shè)立原則、標(biāo)識直屬受理點和代理受理的設(shè)立步驟及要求、運營業(yè)務(wù)受理點數(shù)據(jù)備份要求、運營業(yè)務(wù)受理點網(wǎng)絡(luò)安全要求、人員配置及人員職責(zé)要求、運營業(yè)務(wù)受理點相關(guān)責(zé)任和義務(wù)、用戶資料管理及用戶資料保密制度、描述用戶申請需要填寫資料及在標(biāo)識碼應(yīng)用中雙方責(zé)權(quán)關(guān)系。

第四，《工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)識碼業(yè)務(wù)受理規(guī)則》。需涵蓋的內(nèi)容包括工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)識碼業(yè)務(wù)受理原則、受理方式、業(yè)務(wù)受理與業(yè)務(wù)審核、受理業(yè)務(wù)類型。

4 二級節(jié)點系統(tǒng)運維規(guī)范研究

二級節(jié)點需要面向服務(wù)區(qū)域或服務(wù)行業(yè)中的企業(yè)提供靈活高效的標(biāo)識注冊和標(biāo)準(zhǔn)解析服務(wù)。如何確保二級節(jié)點系統(tǒng)自身網(wǎng)絡(luò)層、系統(tǒng)層、應(yīng)用層的安全性和可靠性是目前標(biāo)識解析二級節(jié)點在運營過程中需要重點考慮的問題。

4.1 系統(tǒng)運維服務(wù)內(nèi)容

要構(gòu)建安全、穩(wěn)定、高效、可靠的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)識解析二級節(jié)點解析服務(wù)，建議整體規(guī)劃設(shè)計整個系統(tǒng)的運維體系建設(shè)方案。結(jié)合標(biāo)識解析二級節(jié)點運營業(yè)務(wù)體系框架的設(shè)計，對標(biāo)識解析二級節(jié)點系統(tǒng)運維服務(wù)主要包含內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)分析。

服務(wù)保障：標(biāo)識解析二級節(jié)點系統(tǒng)的服務(wù)保障是指采取有效的技術(shù)措施和管理措施，確保標(biāo)識解析二級節(jié)點系統(tǒng)在標(biāo)識解析體系中提供穩(wěn)定高效的遞歸標(biāo)識解析服務(wù)，確保標(biāo)識解析二級節(jié)點系統(tǒng)面向服務(wù)區(qū)域和服務(wù)行業(yè)中的企業(yè)提供高可用性的標(biāo)識碼注冊、標(biāo)識管理服務(wù)，確保標(biāo)識解析二級節(jié)點運營業(yè)務(wù)中的標(biāo)識注冊、標(biāo)識碼更新、標(biāo)識碼注銷等業(yè)務(wù)服務(wù)能正常開展。

數(shù)據(jù)管理：標(biāo)識解析二級節(jié)點系統(tǒng)核心數(shù)據(jù)主要包括企業(yè)用戶注冊信息、前綴碼及對應(yīng)解析地址關(guān)聯(lián)信息、標(biāo)識碼關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)信息及系統(tǒng)相關(guān)配置、服務(wù)、管理信息。

綜上所述，針對這些具體內(nèi)容需要研究二級節(jié)點為了履行這些運維內(nèi)容重點需要關(guān)注的問題。

4.1.1 提供高穩(wěn)定、高可用、連續(xù)性的標(biāo)識解析服務(wù)

標(biāo)識解析二級節(jié)點的服務(wù)能力會直接影響到所服務(wù)企業(yè)的供應(yīng)鏈管理、內(nèi)容生產(chǎn)流程控制、產(chǎn)品銷售及售后服務(wù)流程。提升標(biāo)識解析二級節(jié)點服務(wù)能力可從以下幾個方面考慮。

技術(shù)層面：構(gòu)建高性能、可擴(kuò)展的分布式軟件架構(gòu)，可結(jié)合標(biāo)識解析業(yè)務(wù)的擴(kuò)展進(jìn)行動態(tài)擴(kuò)展，保障標(biāo)識解析服務(wù)和其他相關(guān)服務(wù)的高并發(fā)和響應(yīng)效率。從網(wǎng)絡(luò)層、應(yīng)用層、數(shù)據(jù)層設(shè)計負(fù)載均衡架構(gòu)和策略，預(yù)防單點故障造成的隱患。

運維層面：在整個系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)層、應(yīng)用層、數(shù)據(jù)層構(gòu)建各級的監(jiān)控機(jī)制，實時監(jiān)控系統(tǒng)各個層面的狀態(tài)信息并能及時預(yù)警。制定系統(tǒng)連續(xù)性計劃、系統(tǒng)故障應(yīng)急處理機(jī)制、系統(tǒng)變更管理制定，從運維管理角度不斷地優(yōu)化運維管理流程和方法。

4.1.2 提供信息安全可靠的標(biāo)識解析服務(wù)

標(biāo)識解析二級節(jié)點系統(tǒng)是從根本來說也是信息化系統(tǒng)，不可避免地存在來自各個方面的安全風(fēng)險，對于標(biāo)識解析二級節(jié)點系統(tǒng)的安全風(fēng)險可以概括為2個方面：外部安全風(fēng)險和內(nèi)部安全風(fēng)險。

外部安全風(fēng)險：標(biāo)識解析二級節(jié)點系統(tǒng)遭受外部網(wǎng)絡(luò)攻擊、病毒攻擊是可以直接預(yù)見的外部風(fēng)險，另外，由于標(biāo)識解析二級節(jié)點系統(tǒng)的標(biāo)識解析服務(wù)和標(biāo)識管理服務(wù)都是需要通過接口形態(tài)為企業(yè)提供服務(wù)的，企業(yè)在調(diào)用標(biāo)識解析應(yīng)用接口的同時也會將自身安全風(fēng)險轉(zhuǎn)移到標(biāo)識解析二級節(jié)點系統(tǒng)中。因此，標(biāo)識解析二級節(jié)點系統(tǒng)需要建立一套完備的安全保護(hù)機(jī)制，保障其自身系統(tǒng)安全和外部服務(wù)接口安全。

內(nèi)部安全風(fēng)險：系統(tǒng)內(nèi)部數(shù)據(jù)安全、運維過程人員權(quán)限管理、系統(tǒng)相關(guān)操作權(quán)限管理是標(biāo)識解析二級節(jié)點內(nèi)部安全風(fēng)險管控需要重點關(guān)注的地方。標(biāo)識解析二級節(jié)點的內(nèi)部運維管理需要明確責(zé)權(quán)關(guān)系，做到權(quán)限分離，梳理清晰的內(nèi)部安全管理流程步驟，避免由于內(nèi)部管理問題出現(xiàn)的安全風(fēng)險。

4.1.3 具備良好的物理基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)境

標(biāo)識解析二級節(jié)點是標(biāo)識解析系統(tǒng)中的重要基礎(chǔ)設(shè)施，在完成建設(shè)后其相關(guān)配套的硬件物理基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)該具備良好的運行狀態(tài)并具備良好的擴(kuò)展性。定期的巡檢、維護(hù)、保養(yǎng)是標(biāo)識解析二級節(jié)點運維工作的重要組成部分。

基于以上標(biāo)識解析二級節(jié)點系統(tǒng)運維主要內(nèi)容及系統(tǒng)運維過程中需要關(guān)注的問題分析，排除技術(shù)層面和設(shè)備層面的因素需要針對標(biāo)識解析二級節(jié)點系統(tǒng)運維過程研究制定相關(guān)的系統(tǒng)運維規(guī)范，確保標(biāo)識解析二級節(jié)點系統(tǒng)相關(guān)服務(wù)能力保持穩(wěn)定、高效、可持續(xù)。

4.2 系統(tǒng)運維規(guī)范

系統(tǒng)運維規(guī)范建議包括《信息安全管理規(guī)范》《系統(tǒng)變更制度》《業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃》《應(yīng)急處理與系統(tǒng)恢復(fù)方案》《系統(tǒng)故障處理規(guī)范》，具體如下。

第一，《信息安全管理規(guī)范》。需涵蓋的內(nèi)容包括信息安全管理的總目標(biāo)：整體系統(tǒng)的信息安全管理目標(biāo)、相關(guān)涉及部門的目標(biāo)、結(jié)合信息安全管理目標(biāo)制定的考核目標(biāo)。建立信息安全管理評估、日志管理、系統(tǒng)性能評估、網(wǎng)絡(luò)安全控制機(jī)制。

第二，《系統(tǒng)變更制度》。需涵蓋的內(nèi)容包括系統(tǒng)變更類別分析：明確系統(tǒng)變更的主要類別和特性。同時包括系統(tǒng)變更申請工具及審批流程、系統(tǒng)變更相關(guān)工作安排、系統(tǒng)變更相關(guān)公示、系統(tǒng)變更控制流程。

第三，《業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃（BCP）》。需涵蓋的內(nèi)容包括組織架構(gòu)及職責(zé)：領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)、應(yīng)急小組職責(zé)、值班人員職責(zé)、技術(shù)部門職責(zé);制定和發(fā)布以及實施后應(yīng)達(dá)到的指標(biāo)。預(yù)防措施、應(yīng)急響應(yīng)流程、應(yīng)急響應(yīng)措施，保持和維護(hù)、教育和培訓(xùn)。

第四，《應(yīng)急處理與系統(tǒng)恢復(fù)方案》。需涵蓋的內(nèi)容包括風(fēng)險評估、風(fēng)險級別定義、故障恢復(fù)時間承諾、設(shè)備與數(shù)據(jù)的備份、故障應(yīng)急處理方法、異地災(zāi)難恢復(fù)、日常演練。

第五，《系統(tǒng)故障處理規(guī)范》。需涵蓋的內(nèi)容包括故障級別定義、故障處理流程、常見故障列表、常見故障處理操作手冊。

5 二級節(jié)點應(yīng)用接入規(guī)范研究

面對待接入的應(yīng)用企業(yè)及其開發(fā)人員，標(biāo)識解析二級節(jié)點需要提供高效準(zhǔn)確的對接服務(wù)，在系統(tǒng)對接的過程中通過規(guī)范系統(tǒng)對接等內(nèi)容也是運營過程中需要重點考慮的問題。

5.1 應(yīng)用接入服務(wù)內(nèi)容

要高效準(zhǔn)確并規(guī)范地完成標(biāo)識解析二級節(jié)點系統(tǒng)與應(yīng)用系統(tǒng)的對接工作，必須站在企業(yè)用戶和開發(fā)人員的角度，通過了解用戶需求制定出標(biāo)準(zhǔn)化的接入工具。

技術(shù)對接服務(wù)：向標(biāo)識應(yīng)用企業(yè)和相關(guān)開發(fā)技術(shù)人員宣貫培訓(xùn)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)識解析系統(tǒng)及相關(guān)應(yīng)用場景。為應(yīng)用企業(yè)和相關(guān)開發(fā)技術(shù)人員開發(fā)接入過程提供相關(guān)技術(shù)支持和技術(shù)輔導(dǎo)。

接入規(guī)范性管理：應(yīng)用企業(yè)和相關(guān)開發(fā)技術(shù)人員完成自身系統(tǒng)與標(biāo)識解析二級節(jié)點系統(tǒng)的對接工作后，對調(diào)用標(biāo)識服務(wù)接口和調(diào)用流程進(jìn)行規(guī)范性檢查和測試，確保企業(yè)信息系統(tǒng)安全規(guī)范地接入工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)識解析體系。

5.2 應(yīng)用接入服務(wù)規(guī)范

5.2.1 工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)識體系接入開發(fā)指導(dǎo)書

指導(dǎo)書需涵蓋的內(nèi)容包括標(biāo)識解析二級節(jié)點服務(wù)架構(gòu)介紹，接入前置條件說明：獲取企業(yè)標(biāo)識碼前綴、獲取服務(wù)調(diào)用權(quán)限、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通要求、獲取開發(fā)資料、開發(fā)環(huán)境搭建。標(biāo)識體系開發(fā)實現(xiàn)：調(diào)用方身份驗證、標(biāo)識碼管理過程。提供例子代碼工程及接口文檔。

5.2.2 工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)識體系接入開發(fā)規(guī)范

規(guī)范需涵蓋的內(nèi)容包括名詞術(shù)語介紹，系統(tǒng)要求：軟件要求、網(wǎng)絡(luò)要求。系統(tǒng)功能及流程規(guī)范：接口類型、確權(quán)要求、調(diào)用接口要求、調(diào)用流程要求。可持續(xù)發(fā)展運營模式研究。

6 結(jié)語

運營管理規(guī)范是運營服務(wù)機(jī)構(gòu)在運營服務(wù)活動中所采取的管理模式和管理方法的具體化描述，約束和規(guī)范運營服務(wù)部門及成員的日常運營服務(wù)活動，合理、合法、符合標(biāo)識解析體系發(fā)展要求的運營管理制度可以顯著提升標(biāo)識解析運營服務(wù)機(jī)構(gòu)的整體運營效率，因此，標(biāo)識解析運營服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)該結(jié)合標(biāo)識解析二級節(jié)點服務(wù)行業(yè)、服務(wù)區(qū)域建立并實行與自身運營服務(wù)發(fā)展相適應(yīng)的運營管理制度。